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1、 统计分析员职务说明书岗位名称统计分析人人员岗位编号KF-177所在部门客户服务中中心岗位定员1直接上级客户关系室室主任职系直接下级薪酬等级所辖人员岗位分析日日期2003年年5月本职：负责责全省外外呼工作作情况的的汇总分分析职责与工作作任务：职责一职责表述：负责对对全省外呼呼工作中中各项数数据的统统计和分分析工作作工作时间百百分比：40%工作任务对全省外呼呼服务工工作情况况进行统统计，汇汇总整理理日报、月月报等相相关数据据，编写写统计分分析材料料对服务指标标完成的的情况进进行分析析及跟踪踪对客户的建建议进行行积累整整理，对对公司行行为在客客户中所所产生的的反响等等及时上上报中心心、各相相关部门
2、门、省公公司和地地市公司司对工作中的的重大问问题进行行汇报职责二职责表述：核实三三个话务务部上报报材料的的内容工作时间百百分比：10 %工作任务对三话务部部上报材材料格式式、内容容、要求求进行完完善对三话务部部上报基基础材料料中的错错误进行行更正对三话务部部上报基基础材料料中不明明之处提提出疑问问，并进进行明确确对三话务部部上报基基础材料料中的问问题，与与公司相相关部门门进行核核实职责三职责表述：负责外外呼效果果的评估估分析工作时间百百分比： 100%工作任务根据全省日日报、月月报的外外呼数据据，对外外呼效果果进行评评估提供总结外外呼项目目的参考考依据职责四职责表述：对外呼呼经理的的绩效奖奖金
3、进行行核算工作时间百百分比：20 %工作任务每月对客户户关系室室提供的的考核成成绩进行行核定、汇汇总每月对外呼呼客户经经理的工工资进行行核算将绩效考核核结果及及人员情情况统计计上报中中心根据人力资资源部工工资标准准调整招招聘员工工的绩效效工资考考核标准准根据绩效奖奖金核算算情况，对对工资考考核细则则提出修修改完善善的建议议职责五职责表述：负责客客户关系系室各类类文字材材料的编编写工作作工作时间百百分比： 5%工作任务编写客户关关系室大大事记编写客户关关系室月月、季度度、年的的工作总总结和工工作计划划编写各类总总结、申申请、调调查报告告等编写系统需需求报告告、业务务需求报报告等职责六职责表述：对
4、客户户关系室室接收的的各类文文件通知知归档工作时间百百分比：10 %工作任务对客户关系系室所接接收的文文件通知知进行分分类归档档，做好好接收记记录，建建立接收收文件数数据库针对外呼工工作，向向东、西西话务管管理部分分发核实实，督促促东、西西话务部部对外呼呼重点问问题进行行记录职责七职责表述：完成上上级交付付的其他他任务工作时间百百分比：5 %权力：有关资料和和报表的的索取权权对三话务管管理部上上报基础础资料的的监督、检检查权对各部室提提供员工工考核成成绩的监监督、检检查权外呼问题处处理的建建议权内部协调关关系网络、计费费等技术术部门；东、西西话务管管理部外部协调关关系华为公司任职资格：教育水平大学本科专业专业不限培训经历通信、统计计培训 经验具有1年以以上通信信服务工工作经验验知识具有通信基基础知识识、外呼呼业务知知识、统统计知识识技能技巧熟练使用工工作用办办公软件件，具备备基本的的网络知知识，具具有写作作能力、计划和执行能力、沟通能力其他：使用工具设设备办公自动化化设备工作环境一般工作环环境工作时间特特征正常工作时时间所需记录文文档日报表、接接通率统统计记录录、接收收文件(分类)登记薄薄备注：