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1、 nike品牌零售工作手册（正文）第一章 组织架架构及人人员Nikee运作零零售部架架构图品牌运作部经理 袁丁零售部经理 孙巍大连区域经理 王蓓蓓牡丹江区域经理 蔡春荣体育场区域经理 王莉华 大连区域经理 李慧 中街区域经理 胡婉月 吕明明太原街区域经理 杜娜 梁莎 大连区域主管 谷小丽商场店店长商场店店长商场店店长商场店店长自营店店长自营店店长商场店店长自营店店长商场店店长第二章 NIIKE零零售部主主要工作作职责一、 具体零售售管理内内容 1 销售货品品的管理理2 人事管理理3 日常行政政事物管管理4 货品的卫卫生陈列列管理5 培训管理理6 店内的帐帐务管理理7 其它管理理工作二、 制定完
2、善善的零售售管理制制度1 店铺销售售管理制制度2 促销赠品品/物品管管理细则则3 店铺仓库库管理制制度4 年终盘点点规范及及细则5 商品调拨拨制度6 店铺帐目目管理细细则7 售后服务务管理相相关规定定8 残次品鉴鉴定细则则9 店铺脏样样标准管管理细则则三、 其它主要要工作职职责1 根据公司司下达的的销售指指标、任任务指标标，细化化分解到到个人并并努力认认真完成成2 货品、帐帐务的跟跟进管理理3 合理的培培养、调调配零售售人员，使使其达到到公司要要求4 与商场进进行良好好的沟通通5 会议的传传达，较较强的执执行力6 与公司各各部门的的良好沟沟通7 具有市场场的分析析与洞察察性8 保证工作作的提前
3、前量第三章 岗位说说明书（1）NNike零售经经理岗位位职责与与工作内内容岗位名称称：品牌牌零售经经理上级：品品牌运作作部经理理下级：品品牌区域域主管（沈沈阳、大大连、牡牡丹江）本职：制制定完善善的零售售管理制制度，与与各商场场店进行行有效的的沟通，部部门内人人员的了了解并合合理的调调配，制制定合理理的销售售任务，并跟进完成，做好各部门之间的沟通工作，确保零售品牌店的工作人员稳定、有序的进行职责与工工作内容容：职责一、职责描述述：对品品牌销售售货品的的管理1、 对沈阳、大连、牡丹江江地区的的销售定定额进行行合理的的划分，采采取积极极有效的的措施，确确保完成成公司下下达的销销售指标标2、 跟进并
4、分分析每周周的业绩绩达成情情况，并并每周二二召开店店长会。3、 定期与产产品人员员对各店店的库存存比例、系列比比例、销销售比例例进行分分析，同同时根据据分析结结果及销销售的具具体走势势，对店店内的经经营进行行适当的的调整4、 定期参加加产品的的订货会会培训会会，全面面掌握每每季的产产品情况况，并根根据每家家店铺的的货品定定位进行行有效的的传达与与调整5、 掌握沈阳阳、大连连、牡丹丹江各店店的货品品情况，出出现团购购、断码码、断号号现象及及时与产产品人员员进行有有效的沟沟通，确确保货品品的正常常调拨6、 监控调拨拨货品的的时限，以以及脏残残事宜。（严格格按照商商品出入入库检验验制度认认真执行行）
5、7、 确保打折折单的执执行情况况，并跟跟进打折折货品的的销售情情况8、 确保促销销活动前前的货品品调整，以以及促销销活动的的销售完完成情况况9、 全面掌握握各店每每月销售售的售罄罄率、折折扣率10、 及时跟进进期货的的到店情情况11、 监督零售售区域主主管的销销售、货货品的跟跟进工作作，并提提出合理理化建议议12、 协助区域域主管完完成日常常售后的的服务工工作职责二、职责描述述：货品品的卫生生陈列管管理1、 监督各店店严格按按照每季季的产品品主题进进行陈列列2、 对卫生陈陈列细节节的维护护进行严严格要求求、检查查3、 熟练掌握握品牌货货品的陈陈列规范范与要求求4、 与公司陈陈列专员员进行有有效
6、的沟沟通（新新的陈列列要求、POP的管理理）5、 监督检查查店内货货品的脏脏样的清清洗工作作，以及及卖场内内、器架架的清洁洁工作职责三、职责描述述：培训训管理1、 与公司培培训人员员进行沟沟通，定定期对各各层级管管理人员员进行专专业技能能方面的的培训，加加强管理理人员的的自身素素质以及及对业务务技能的的了解（产产品知识识、陈列列技巧、沟通方方法等）2、 对员工在在售卖时时的销售售技巧的的培训，以以及对“三包”内容的的理解与与贯彻3、 跟进员工工及时参参加公司司的各项项培训职责四、职责描述述：人事事管理1、 保证各店店的人员员定编，合合理进行行人员调调配2、 跟进区域域主管的的人事管管理工作作，
7、使其其人事工工作在公公平、公公正下顺顺利进行行3、 建立店内内员工的的档案工工作，对对骨干员员工进行行了解4、 定期与各各店店长长、员工工进行沟沟通调整整，确保保以正确确的心态态进行工工作5、 跟进区域域主管对对离职员员工进行行谈话，分分析原因因职责五、职责描述述：监控控店内的的帐务情情况1、 跟进各店店的中午午交接表表的完成成情况2、 定期与各各店核算算员进行行良好的的沟通3、 跟进各店店帐目的的每天日日清月结结情况4、 组织与监监督每月月的盘点点工作，确确保差异异的落实实工作5、 跟进区域域主管、店长对对离职、调动人人员的帐帐务交接接工作6、 定期跟进进店长对对新员工工的帐目目的培训训工作
8、7、 配合审计计部门做做好对货货品监督督和检查查工作职责六、职责描述述：日常常行政工工作的管管理1、 跟进店长长、区域域主管每每日的正正常营运运工作的的跟进情情况2、 检查员工工在工作作期间的的劳动纪纪律、服服务标准准以及销销售技巧巧，做到到及时跟跟进督促促3、 检查督促促各店的的卖场、库房内内的卫生生和货品品的摆放放4、 帮助解决决设施损损坏的维维修工作作，并及及时处理理突发事事件职责七、职责描述述：其它它管理工工作1、 店内建立立顾客的的意见本本、员工工反馈本本，虚心心听取顾顾客和员员工的意意见，利利用这些些资料来来改进零零售的工工作，及及时向公公司汇报报以便借借鉴互补补2、 建立企业业团
9、购挡挡案3、 与各商场场店进行行有效的的沟通，确确保合作作事宜的的顺利进进行4、 促销活动动的组织织跟进工工作5、 随时跟进进所管理理区域内内的销售售以及其其它任务务的完成成情况，并并及时做做出总结结计划调调整6、 跟进新开开店的开开业前的的准备工工作，与与各部门门进行良良好的沟沟通7、 及时反馈馈订货会会、培训训会的具具体内容容8、 完成上级级领导交交给的其其它工作作权限：1、品牌牌零售人人员的调调配及任任免权2、区域域主管、品牌店店长的工工作指导导权3、货品品调配的的建议权权、执行行权4、对零零售工作作的建议议权、处处罚奖励励权任职资格格：1、 能够熟练练使用电电脑，操操作办公公软件2、
10、较强的市市场调查查能力、分析能能力3、 良好的沟沟通能力力、零售售工作的的管理能能力4、 较强的执执行力5、 良好的组组织、协协调能力力（2）区区域主管管岗位职职责与工工作内容容岗位名称称：品牌牌区域主主管上级：品品牌零售售经理下级：品品牌店长长、副店店长本职： 带领本本区域品品牌店长长完成公公司下达达的销售售指标，完完善日常常的行政政管理、人员管管理及帐帐务管理理。各部部门之间间的协调调及上传传下达工工作。确确保零售售品牌店店的工作作稳定有有序的进进行。职责与工工作任务务：职责一职责描述述：对本本区域内内品牌销销售货品品的管理理工作任务务：1、 细分销售售指标：根据公公司下达达的销售售指标，
11、落落实本品品牌的销销售任务务，并跟跟进计划划分解的的合理化化，采取取积极有有效的措措施，督督导工作作的进展展并确保保销售定定额的完完成。2、 经营分析析：定期期分析本本店铺的的库存比比例、系系列比例例、销售售比例等等指标，同同时根据据分析结结果及销销售的具具体走势势，对店店内经营营作以适适当调节节，以避避免出现现缺货、断货、库存过过多的现现象。3、 残次品、样品的的销售：监督检检查店面面的残次次品、样样品应及及时清洁洁并做出出相应的的处理。4、 全面掌握握本区域域各店的的货品情情况，每每日各店店铺销售售的跟进进，每周周汇总后后上报零零售经理理。5、 如店铺货货品需要要调整，应应及时安安排各品品
12、牌店长长与销售售代表联联系。6、 将零售店店内各品品牌进行行合理区区域划分分，人员员定位，员员工对所所管区域域的货品品进行全全面了解解。7、 督促品牌牌店长及及副店长长做好每每日的货货品交接接记录工工作。职责二职责描述述：监控控本品牌牌合理库库存工作任务务1、监督督零售店店内各品品牌店长长对员工工了解本本柜组所所售商品品的熟知知程度，及及库存量量的掌握握情况。2、控制制柜组商商品在店店内的库库存，逐逐步达到到合理，并并及时将将库存情情况做出出分析，上上报相关关部门职责三职责描述述：负责责各品牌牌货品的的陈列工工作工作任务务1、 熟练掌握握品牌商商品的、陈列规规范与要要求。2、 根据品牌牌陈列要
13、要求及时时与品牌牌店长做做好本品品牌商品品的陈列列，以达达到陈列列丰满、整齐、品牌化化、系列列化并定定期调整整。职责四职责描述述：合理理调配店店内人员员，充分分发挥潜潜能，零零售店人人事管理理工作任务务：1、 合理调配配店内人人员，同同时注重重对店内内员工的的培训及及考核。2、 使员工明明确每天天工作分分工，公公平管理理员工，使使员工能能够遵守守自己的的岗位要要求，明明确每个个人的工工作职责责。3、 建立员工工的考核核档案，对对员工的的日常工工作进行行考核。4、 对品牌店店长、品品牌副店店、营业业员按其其岗位职职责要求求进行监监督管理理。5、 定期与老老员工进进行沟通通，了解解心理动动态。6、
14、 挖掘员工工潜力，培培养业务务骨干。7、 对离职调调动员工工进行谈谈话，了了解其原原因。职责五职责描述述：监控控零售店店内的帐帐务工作作工作任务务：1、 跟进检查查营业员员每日的的记帐工工作及完完成情况况。2、 监督并检检查营业业员商品名名细帐。是是否日清清日结，票票据是否否及时确确认及妥妥善保管管。3、 监督每月月的盘点点工作，对对人员的的责任与与工作方方法进行行培训。4、 定期对新新老员工工进行帐帐务培训训。职责六职责描述述：实施施品牌店店内日常常行政管管理工作作工作任务务：1、 应严格按按照不同同的工作作职责进进行不同同职位的的检查跟跟踪。2、 每天检查查营业员员的仪容容仪表是是否符合合
15、公司的的要求。3、 营业期间间检查员员工的劳劳动纪律律，服务务方法及及销售技技巧。做做到及时时跟进督督促，并并指导店店长在适适当的时时间做以以惩罚。4、 检查督促促卖场及及库房的的卫生和和货品摆摆放。5、 店内各种种灯饰、水电、音响等等用品，使使用合理理化、有有序化，做做到开源源节流 。职责七职责描述述：售后后服务的的管理工工作工作任务务：1、 全面掌握握公司及及消费费者权益益保护法法的退退换货原原则，保保证良好好的心态态，强化化店长对对货品鉴鉴定的技技能，并并作好总总结以便便以后参参考。2、 要求店内内接待顾顾客投诉诉礼貌和和气，语语气温和和，耐心心细致，不不准讽刺刺挖苦、讥笑顾顾客。职责八
16、职责描述述：完成成上级领领导交给给的其它它工作权责范围围：1、 对本部门门的工作作和人员员管理权权2、 对品牌店店长和员员工的调调动、晋晋升、任任免的建建议权3、 与产品部部沟通对对货品调调配的建建议权4、 与销售相相关工作作的监督督和督促促权任职资格格：1、具有有二年以以上的零零售行业业店铺的的区域管管理经验验2、有较较强的沟沟通能力力，组织织和协调调、执行行能力3、能够够制定、实施及及完成公公司下达达的各项项销售指指标（3）品品牌店长长岗位职职责与工工作内容容岗位名称称：品牌牌店长上级：品品牌区域域主管、店铺经经理、副副理下级：副副店长、营业员员本职： 协助品品牌零售售主管、店经理理完善本
17、本品牌的的人员、销售、帐务、库存、票据等等方面的的管理，做做好柜组组员工的的思想激激励及售售后服务务的支持持工作。与区域域主管沟沟通货品品的正常常运行，使使本柜组组的经营营工作得得以顺利利开展。职责与工工作任务务：职责一职责描述述：对本本品牌销销售货品品的管理理工作任务务：8、 细分销售售指标：根据上上级下达达的销售售指标，按按月、周周、日进进行合理理细分。（其中中细分可可按时间间段落上上划分、商品上上划分、人员角角度上划划分）。9、 调动本柜柜组员工工的工作作热情与与协作性性，使本本柜组的的销售任任务能够够顺利完完成，并并逐步提提高。对对于原分分解或分分配的销销售任务务要及时时跟进以以调整计
18、计划使之之逐步趋趋于合理理化。10、 对本品牌牌产品知知识、科科技含量量、陈列列技巧达达到全面面了解，并并指导柜柜组员工工全面达达标。11、 定期分析析本品牌牌的库存存比例、系列比比例、销销售比例例等指标标，同时时根据分分析结果果及销售售的具体体走势，对对柜组内内经营作作以适当当调节，以以避免出出现缺货货、断货货、库存存过多的的现象，如如出现问问题及时时上报解解决。12、 在营业期期间留意意柜组内内员工的的销售技技巧、服服务方式式、货品品陈列并并结合卖卖场的整整体经营营气氛、应季货货品的宣宣传卖点点、自身身的销售售经验，对对本组员员工日常常工作进进行有效效指导。13、 残次品、样品的的销售：柜
19、组内内的残次次品、样样品应及及时清洁洁并根据据库存量量做出相相应处理理。14、 团购批发发：可根根据品品牌批发发折扣规规定执执行，如如店内货货品数量量不足，可可与品牌牌代表沟沟通后，进进行调货货。并在在2日内完完成票据据的确认认工作。调货的的分配比比例为按按实际调调货金额额的50%计算，并并月底上上报。15、 全面掌握握本柜组组的货品品情况，统统计每日日到货的的数量及及次数，每每周汇总总后上报报。16、 做好本品品牌的每每日补货货工作，并并掌握本本品牌畅畅销商品品及滞销销商品的的情况，并并进行跟跟踪每周周以报表表的形式式上报。17、 本品牌牌牌柜组内内进行合合理的区区域划分分、人员员定岗定定位
20、，确确保对所所管区域域内的货货品及库库存量熟熟知掌握握 18、 做好期货货到店的的接货工工作，并并做好货货品的分分配及督督促员工工做好登登记入库库的工作作，并将将期货的的审核单单填写完完成后，上上报到品品牌区域域经理。19、 督促本品品牌的员员工认真真做好每每日的货货品交接接记录工工作。职责二职责描述述：监控控本品牌牌的库存存及票据据流程工工作工作任务务：1、 全面了解解掌握本本品牌的的各商品品库存量量，做好好库存管管理及分分析工作作。2、 熟练掌握握货品出出入库、调拨、返库等等票据流流程，能能够对下下属员工工在执行行操作中中予以指指导和监监督，确确保各流流程的顺顺利进行行。3、 监督柜组组内
21、员工工售货小小票、销销售日报报、商品品销售明明细帐书书写是否否规范。4、 监督本柜柜组员工工做好出出入库、商品调调拨等单单据的登登记入帐帐及保管管工作，以以备查验验。5、 定期组织织本柜组组员工进进行商品品库存盘盘点、抽抽点工作作。职责三职责描述述：负责责本品牌牌货品的的陈列工工作工作任务务：1、 熟练掌握握本品牌牌商品的的陈列规规范与要要求。2、 根据品牌牌陈列要要求及时时带领本本柜组员员工做好好本品牌牌商品的的陈列，以以达到陈陈列丰满满、整齐齐、品牌牌化、系系列化并并定期调调整。3、 随时检查查本品牌牌的陈列列是否符符合标准准，及时时添充、更换。4、 将主题商商品和高高价位商商品摆放放到最
22、佳佳陈列区区域，争争取第一一时间将将期货销销售出去去。5、 并对库存存量大的的商品进进行重复复出样，进进行主推推职责四职责描述述：员工工的心态态了解与与沟通工工作工作任务务：1、 随时与本本柜组员员工进行行沟通，及及时了解解员工心心态，关关心帮助助他们，建建立良好好的团队队氛围，消消除员工工不必要要的心理理负担，使使员工全全身心地地投入到到日常销销售工作作中去。2、 明确柜组组员工的的每日工工作分工工，公平平管理，使使员工能能够自觉觉遵守岗岗位要求求，明确确每个人人的工作作职责。3、 对新入职职员工进进行公司司制度、商品销销售、小小票书写写及商品品知识的的七天指指导培训训工作。4、 定期对老老
23、员工进进行销售售技巧、产品知知识、帐帐务管理理进行考考核。5、 柜组员工工离职，认认真做好好离职盘盘点的交交接工作作，确保保准确高高效完成成。6、 对柜组内内的骨干干员工进进行培养养职责五职责描述述：监督督本柜组组内的帐帐务工作作工作任务务：1、 督促并检检查柜组组员工商品明明细帐是是否日清清月结，票票据是否否及时确确认及妥妥善保管管。2、 定期组织织本柜组组员工进进行商品品库存盘盘点、抽抽点工作作。3、 处理失货货。首先先分清责责任，并并按责任任轻重赔赔款。分分不清责责任的由由失货期期间参与与销售的的人员共共同赔偿偿。参照照规定有有：关关于零售售店的帐帐务的实实施要求求、关关于零售售店日常常
24、帐务的的规定及及处罚。职责六职责描述述：柜组组的日常常行政管管理工作作工作任务务：1、 每天检查查柜组员员的仪容容、仪表表是否符符合公司司的要求求。2、 营业期间间监督员员工的劳劳动纪律律，服务务方法及及销售技技巧。做做到及时时跟进督督促。3、 带领本柜柜组员工工做好本本区域及及库房的的卫生和和货品摆摆放。4、 检查本柜柜组区域域内的各各种灯光光照射是是否起到到最佳的的效果。如有损损坏，并并及时报报修。5、 做好营业业中的交交接班工工作，并并作好记记录。职责七职责描述述：处理理顾客投投诉1、 掌握消消费者权权益保护护法虚虚心听取取顾客的的投诉意意见，做做好顾客客退换货货的解释释工作。2、 如不
25、能解解决，将将意见反反馈给上上一级领领导以待待解决。职责八职责描述述：其它它工作工作任务务：1、 做好各种种票据的的统计上上报工作作。2、 做好每日日的本品品牌柜组组的销售售统计工工作。3、 做好与其其它部门门及对外外的沟通通工作。职责九职责描述述：完成成上级领领导交给给的其它它工作权限范围围：1、 柜组内的的人员调调动建议议权2、 货品调配配的建议议权3、 团购批发发的折扣扣权（按按照规定定折扣执执行）任职资格格：1、 有较强的的沟通能能力、对对品牌文文化有较较深的认认识。2、 具有良好好的总结结与计划划能力。3、 完成公司司下达的的各项指指标，有有效的配配合区域域主管完完成工作作任务。4、
26、 有较强的的执行能能力。5、 具有良好好的心态态与自身身学习能能力。（4）营营业员岗岗位职责责与工作作内容岗位名称称：营业业员上级：店店长、副副店长本职：营营业员的的首要工工作是做做好所在在柜组的的商品销销售，并并且在做做好销售售商品的的同时，保保持良好好的服务务态度、店面卫卫生、商商品陈列列、帐目目管理等等。职责与工工作内容容：职责一、职责描述述：营业业员日常常规范1、 员工上班班期间必必须穿工工装，要要保持工工装的干干净、整整洁、不不得有污污渍、油油渍、缺缺扣现象象。2、 员工着工工装时应应本着自自然大方方的原则则，着装装不得内内长外短短、裤角角内侧外外翻、卷卷袖头、佩戴装装饰性挂挂件等。
27、3、 工作鞋以以轻便、宜于活活动为原原则，不不许穿着着样式古古怪、行行动不便便利的鞋鞋，提倡倡员工穿穿运动鞋鞋或休闲闲鞋，在在岗期间间必须穿穿袜子。4、 头要梳理理整齐，保保持干净净整洁，不不染怪颜颜色、不不留怪发发型。5、 男营业员员的头发发不可过过长，要要求前不不遮眉、后不压压领、不不留大鬓鬓角。6、 女营业员员的短发发要梳理理整齐，长长发过肩肩要束起起，前额额留海不不可过长长，不准准戴夸张张性头饰饰。7、 女营业员员上岗时时化彩妆妆，不允允许浓妆妆艳抹，不不允许使使用怪色色眼影、怪色口口红。8、男营营业员必必须每日日剃须，保保持面容容清爽干干净。9、营业业员手部部要时常常保持清清洁，不不
28、佩带夸夸张手饰饰及饰物物，不留留长指甲甲，女营营业员不不涂怪色色指甲油油。10、上上班时不不允许戴戴耳环，女女营业员员可戴一一对小耳耳钉。11、营营业员上上岗时要要求于左左胸上配配戴公司司统一胸胸牌，不不得串戴戴他人胸胸牌。12、要要妥善保保存自己己的胸牌牌，不得得涂改、污损，不不得添加加任何标标志。胸胸牌如丢丢失，及及时上报报公司行政政部，并并办理补补牌手续续。13、营营业员办办理离职职手续时时，须将将胸牌交交回公司司人力资资源部。14、营营业员上上岗时要要精神饱饱满、举举止得当当，有青青春运动动气息。15、站站姿要求求：头正正、颈直直、挺胸胸、双眼眼平视、面带微微笑，双双手自然然下垂。16
29、、不不得在顾顾客面前前做不雅雅观的动动作，如如：打哈哈欠、挖挖鼻孔、掏耳朵朵、打喷喷嚏等。17、帮帮助顾客客拿商品品时，要要清拿清清放，失失手时要要向顾客客点头微微笑。18、顾顾客离开开时要微微笑送别别。19、展展示商品品、将商商品递给给顾客时时要用双双手。20、要要帮助顾顾客试穿穿、试用用商品，同同时提醒醒顾客看看管好自自己的物物品。21、主主动帮助助顾客包包装好商商品，提提醒顾客客拿好商商品及随随身物品品。22、公公司不允允许代顾顾客交款款，如为为顾客代代交款出出现任何何问题由由代交人人自负。23、营营业员接接待顾客客时，要要使用文文明用语语，做到到三声服服务，即即：来有有迎声，中中间有介
30、介绍声，去去有送声声。24、不不允许用用教训和和命令的的语气与与顾客讲讲话。25、熟熟练的掌掌握商品品知识，包包括了解解商品的的名称、编号、品牌、规格、价格、品牌文文化、科科技含量量、存放放地点、存放数数量、使使用方法法、售后后注意事事项、简简单的产产品保护护、维修修知识等等相关内内容。职责二、职责描述述：作息息时间安安排及考考勤制度度1、商场场店以商商场具体体营业时时间为准准，员工工要严格格遵守商商场的作作息时间间。2、如遇遇公司临临时调整整作息时时间，应应以当时时调整的的具体作作息时间间为准。3、公司司实行打打卡制度度，员工工应在指指定时间间内打卡卡上下班班。4、员工工必须亲亲自打卡卡，若
31、替替人打卡卡，打卡卡者及被被打卡者者均应按按公司规规定予以以罚款。职责三、职责描述述：相关关扣款1、周一一至周五五申请事事假，扣扣发一天天基本工工资及三三天奖金金。2、周六六、周日日申请事事假，扣扣发一天天基本工工资及六六天奖金金。3、病假假两天或或两天以以上者，需需出具正正规医院院的诊断断证明。4、周一一至周五五申请病病假，扣扣发一天天基本工工资及当当天奖金金。5、周六六、周日日申请病病假，扣扣发一天天基本工工资及三三天奖金金。6、营业业员实习习期为七七天，未未通过七七天实习习期而辞辞职或被被辞退者者，不发发放工资资；通过过七天实实习期而而未满一一个月的的离职者者，前七七天不发发放工资资。职
32、责四、职责描述述：日常常工作准准备1、营业业员于上上午8：40分以以前打卡卡考勤，之之后换好好工装、佩带胸胸牌。2、营业业期间，主主动热情情招待顾顾客，提提升服务务态度，确确保服务务质量。3、中午午交接班班时，要要认真、准确填填写工工作交接接表，协协助接班班人员作作好对帐帐工作，保保证帐实实相符。4、顾客客少时，做做好商品品陈列和和区域卫卫生。权限：1、柜组组内货品品陈列、维护、销售权权。2、每月月货品盘盘点对帐帐权。任职资格格：1、良好好的服务务态度，出出色的销销售技巧巧。2、有较较强的学学习及领领悟能力力，工作作勤奋务务实。3、工作作积极、忠于职职守。4、保护护公共财财产，避避免事故故发生
33、。（5）库库管岗位位职责与与工作内内容岗位名称称：店铺铺库管上级：店店长、副副店长本职：货货品管理理，票据据、帐目目管理，货货品出入入库管理理。职责与工工作内容容：职责一、职责描述述：货品品管理1、 负责将所所有人库库的商品品进行检检验，且且按类别别、系列列摆放整整齐，便便于查找找，并及及时出样样。2、 及时跟进进本品牌牌期货到到店情况况，认真真核对期期货单。3、 清楚本品品牌商品品各款式式库存数数量、尺尺码及存存放位置置。4、 熟悉本品品牌商品品销售情情况，及及时补货货，做到到库房有有的商品品卖场一一定要有有。5、 负责本品品牌商品品返残事事宜，并并及时跟跟进残次次票据。6、 做好库房房卫生
34、工工作，商商品包装装完整、干净，地地面无灰灰尘。职责二、职责描述述：票据据、帐目目管理1、 负责将本本品牌所所有商品品进行登登记入帐帐，并保保管好所所有商品品出、入入库票据据。2、 负责每日日销售日日报的汇汇总工作作，记帐帐及时、准确无无误，日日清日结结。3、 配合卖场场进行每每日交接接班的对对帐点数数工作，确确保失货货当天发发现并立立即解决决，分清清责任。4、 协助核算算员进行行每日商商品抽点点工作，定定期将帐帐本交于于核算员员核对，保保证店内内数据准准确。5、 保管好本本品牌的的商品打打折单，协协助卖场场做好商商品变价价事宜，确确保商品品变价及及时、准准确。6、 做好月末末盘点工工作，及及
35、时于核核算员对对差异，确确保盘点点准确后后，妥善善保管好好盘点表表。职责三、职责描述述：货品品出入库库的管理理1、 负责营业业员日常常销售货货品的出出入库登登记，确确保记录录准确，双双方签字字确认。2、 根据产品品部调配配人员下下达的调调拨单，进进行配货货，确保保配货及及时、准准确，商商品包装装完整、干净。3、 根据产品品部调配配人员下下达的调调拨单的的对照单单，及时时与调出出店铺沟沟通，确确保货品品及时调调入，并并进行商商品检验验。4、 负责填写写商品出出入库确确认单，确确保及时时、准确确，并妥妥善保管管。5、 每周向品品牌店长长提供畅畅销商品品和滞销销商品明明细，且且提供下下周要清清款的具
36、具体商品品的款号号。职责四、职责描述述：其它它6、 严禁不配配合卖场场员工找找货，不不准与同同事发生生争执。7、 做好库房房防火、防盗工工作，闭闭店后关关好门窗窗，做好好人走灯灯灭。8、 不能在库库房做与与工作无无关的事事，如看看书、看看报、玩玩游戏、睡觉等等。权限：1、货品品管理接接收权2、帐目目、票据据操作权权3、库房房摆放、卫生监监督执行行权任职资格格：6、 能够熟练练掌握零零售店铺铺流程7、 较强的记记帐能力力，清晰晰的分辨辨能力8、 良好的沟沟通能力力、协助助能力9、 热爱零售售工作，较较强的执执行力5、熟悉悉掌握货货品第四章 规章制制度（1）零零售店铺铺商品销销售重要要规定为正确执
37、执行零售售价格，防防止零售售销售中中出现违违规行为为，造成成公司不不应有的的财务损损失，特特公布如如下规定定：一、 打折1、 零售店不不得将非非团购商商品以团团购名义义进行销销售2、 打折商品品非质量量问题不不得退返返，严格格防止原原价退返返3、 非打折商商品必须须原价销销售，禁禁止串号号打折4、 公司员工工不得对对零售商商品进行行不正当当的打折折销售，或或在销售售中违反反现金管管理制度度5、 店铺不允允许私自自收取定定金二、 商品1、 零售店内内不得销销售非公公司供应应的商品品2、 严禁员工工私填信信誉卡或或留存顾顾客信誉誉卡3、 员工须对对店铺商商品妥善善保管，不不得私自自外借，穿穿着三、
38、 赠品1、 零售店铺铺中的促促销赠品品不得在在店中进进行销售售2、 未经批准准，店铺铺不得截截留促销销赠品，影影响正常常调拨3、 促销活动动中赠品品发放，禁禁止员工工私自留留存赠品品四、 票据1、 员工不得得违规使使用票据据，应加加强售货货凭证的的管理2、 各区域在在申领销销售票据据时要签签字确认认所领票票据的编编号范围围3、 每个区域域的营业业员应使使用同一一本销售售票据，并并按照票票据的编编号次序序开据，写写废的票票据应注注明“作废”字样，并并将三联联一同交交到收款款处进行行备档4、 各区域的的管理人人员要监监督营业业员的销销售票据据管理及及其书写写，并预预以适时时的指导导，确保保每张销销
39、售票据据均能够够填写整整齐，完完整、无无涂抹及及串改现现象五、 售后服务务1、 任何售出出的商品品的退返返手续必必须在原原售出店店解决处处理2、 公司员工工不得利利用消法法知识在在零售店店铺中进进行恶意意消费或或参与恶恶意消费费3、 严禁员工工私填信信誉卡或或留存顾顾客信誉誉卡六、 失货处理理1、 做好商品品的管理理工作，防防止丢失失，失货货商品按按公司相相关规定定赔偿2、 特卖活动动中出现现的失货货，失货货商品按按照特卖卖活动中中的折扣扣金额赔赔偿（2）促促销赠品品/物品管管理规定定为加强促促销活动动期间赠赠品的管管理，使使赠品工工作的顺顺利进行行，特对对赠品管管理做如如下规定定：一、 促销
40、赠品品管理1、 促销活动动前，物物流部按按照赠品品调拨单单，将赠赠品送到到零售店店内2、 零售店内内按照赠赠品调拨拨单，验验收赠品品，并计计入商品品明细帐帐“赠品货货位”。3、 按照当次次促销活活动细则则，发放放赠品，赠赠品发放放工作由由专人负负责4、 赠品赠出出后，如如实填写写赠品发发放表。发放赠赠品的同同时，顾顾客须在在销售小小票上签签字确认认5、 每日结帐帐后，将将所发赠赠品计入入销售日日报6、 核算员按按照小组组上报的的赠品日日报，认认真核对对赠品发发放的数数量与赠赠品日报报上是否否相符，确确认无误误后，进进行帐目目核销7、 促销活动动结束后后，品牌牌店长协协助核算算员进行行赠品的的库
41、存盘盘点工作作，并做做出库存存盘点表表8、 促销活动动结束后后，剩余余赠品由由零售店店铺自行行保管9、 当次活动动结束后后2天，各各店核算算员应将将本次活活动发放放的赠品品明细，上上报数据据部进行行核销，核核销后的的票据必必须保存存，以备备查询二、 促销物品品的管理理1、 各店常用用促销物物品实行行登记制制度2、 对于常用用促销物物品，由由专人负负责管理理、保存存，此类类物品到到达店铺铺后，计计入固定定资产3、 常用的促促销物品品各店不不允许擅擅自销毁毁、返库库、调拨拨、借用用。如因因管理不不当造成成损失由由店铺自自行负责责赔偿4、 对于一次次性促销销物品，由由零售部部根据促促销活动动需要，由
42、由企划部部下达统统一指令令，明确确一次性性促销物物品的收收回、返返库等工工作的具具体时间间，店铺铺根据统统一指令令进行操操作5、 各店铺不不允许擅擅自制作作、展示示促销用用品，以以防影响响店铺形形象6、 对于下发发到店铺铺的各类类常用的的促销物物品和一一次性促促销用品品，店铺铺人员应应按照要要求进行行使用，不不得擅自自更该用用途，不不得擅自自撤回，不不得擅自自涂改、损坏（3）店店铺仓库库管理规规定一、 目的：明明确仓库库的各项项工作的的管理重重点，提提高货品品的管理理水平，避避免货 品丢失失，保证证仓库各各项管理理工作有有效、安安全的进进行二、 相关内容容：（一）、仓库存存放货品品的规定定1、
43、店铺铺经营所所需的相相关货品品，包括括服装、鞋、配配件、器器材等类类别2、店铺铺陈列相相关的各各类器架架、道具具、POP、衣挂挂、裤夹夹等物品品3、日常常所需的的清扫用用品、行行政用品品等4、仓库库内严禁禁存放个个人物品品（二）出出入仓库库人员规规定1、库管管（本品品牌营业业人员），其其它人员员不得随随意进入入2、相关关人员进进行店务务检查时时，店内内员工应应陪同进进入仓库库，进行行检查。无正当当理由，公公司人员员不得出出入店铺铺仓库3、其他他人员严严禁进入入店铺仓仓库（三）仓仓库货品品的摆放放规定1、所有有入库货货品必须须分类分分区整齐齐摆放2、仓库库内所有有货品必必须包装装完好，无无破损3
44、、存放放在仓库库内的其其它物品品不得与与货品混混放，应应存放在在固定区区域内（四）仓仓库日常常管理注注意事项项1、相关关人员应应保持仓仓库清洁洁，做到到地面无无灰尘、杂物、墙面无无灰网2、定期期打扫货货架，定定期擦拭拭各类货货品外包包装，保保持清洁洁3、保持持仓库干干燥，不不得洒水水、用水水拖地，不不得晾晒晒衣物4、做好好仓库的的消防工工作，不不得在仓仓库内吸吸烟5、做好好仓库内内的照明明的管理理工作，营营业期间间要做到到人走灯灯灭，不不得长明明灯6、日常常营业时时间内，仓仓库门不不得敞开开，营业业人员、库管离离开仓库库必须锁锁门7、员工工在仓库库内进行行帐目处处理等工工作时，必必须在固固定区域域内进行行，相关关帐册等等用品也也要存放放在指定定区域内内，不得得随意乱乱放8、各店店需制定定仓库值值日表，规规定每日日仓库管管理的负负责人（有有库管的的不用）9、对于于违反上上述规定定者，每每一项罚罚款10元