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1、严介和：企业管理之十大用人之道2012年03月08日导读如何用人才算成功？也就是所谓的“成功用人”，在我看来，也只有简单五句话：“敢于否定，勇于创新，善于善败，乐于取舍，成于归零”。只要做到这五句话，想不成功都不行严介和（微微博），中国国太平洋洋建设集集团创始始人，郑郑和舰队队首席顾顾问，华华佗论箭箭首席专专家，新新华社新新论语总总撰稿人人。作品品有管管理境界界、中中国企业业家的成成长成熟熟成功、产产业决定定未来和和严介介和新论论语五五部曲。2011年年，对中中国的中中小企业业来说，无无疑是“多多事之秋秋”，融融资难、资资金链吃吃紧、出出口市场场萎缩中小小企业不不堪重负负。20012年年开年，
2、中中小企业业的压力力丝毫没没有减轻轻，尤其其是用工工问题，很很多企业业都存在在严重的的人才流流失的现现象。企企业家很很头疼，政政府也在在想方设设法解决决这个矛矛盾。企企业谈管管理，就就是管人人，管人人的关键键就是用用人，那那么，作作为企业业家，如如何使得得你的“第第一上帝帝赏赏识的部部下”不不会离你你而去？我谈谈谈我十多多年用人人、育人人的心得得。用人标准：基层看才能能、中层层看德行行、高层层看胸怀怀如果把企业业比作是是运动场场，那基基层就是是运动员员，中层层就是教教练员，高高层就是是裁判员员，基层层只做事事不做人人；中层层既要做做事情又又要做人人；高层层不做事事只做人人！对于考核基基层运动动
3、员，金金牌就是是目标，没没资格指指手画脚脚!多做做少说！目标就就是金牌牌，把事事情做好好，达到到目标，这这就是标标准！其其他的别别谈！一一切用数数据说话话，把好好的事情情做到更更好，把把不好的的事情也也做到尽尽善尽美美！这样样，就是是优秀的的基层！这样才才能谈做做人！对于考核中中层员工工，就是是教练员员，教练练员既要要做事又又要做人人。因为为好的教教练员是是拿过金金牌的运运动员，有有背会的的传承，也也有体会会的创新新，这样样的教练练员，必必须既做做事又做做人，也也就是说说，既要要做好工工作，也也要带好好团队，做做人做事事相结合合，做人人无私则则无畏，做做事无私私也有畏畏，这样样，才是是合格的的
4、中层！而对于考核核高层，就就是裁判判员，裁裁判员就就是只管管人不管管事。因因为高层层只负责责用好人人，该管管则管，不不该管千千万不要要管！给给下面的的人多留留点空间间，允许许人犯错错，这样样才能使使下属迅迅速成长长。万万万千不能能做诸葛葛亮般的的人物，最最后累死死了自己己同样亡亡国，因因为不是是后续无无人，而而是没培培养人才才。才能、德行行、胸怀怀，这就就是检验验基层、中中层、高高层的用用人标准准。才能和胸怀怀大家都都能理解解，需要要解释一一下的是是中间的的德行，什什么是德德？即品品格；什什么是行行？即性性格。一一流的人人：品格格为方毅毅刚勇，做做人如山山，以不不变应万万变，性性格为柔柔韧圆通
5、通，做事事如水，以以万变应应不变。这这就是德德行。用人理念：讲文凭更讲讲水平，讲讲职称更更讲称职职讲阅历历更讲能能力，讲讲资历更更讲奉献献，讲道道德更讲讲风格用人理念是是小、中中、大企企业都必必须具备备的，特特别是对对于小企企业来说说，可以以无理论论，但必必须有理理念。在在用人方方面，没没有正确确的用人人理念，招招来人也也是白招招！到最最后，为为了壮大大实力，而而盲目扩扩充人数数，越招招越大，只只会成为为大大泡泡泡糖，一一戳就破破了。一般的企业业在用人人理念这这块，讲讲的就是是文凭、职职称、阅阅历、资资历、道道德。而而在我这这里的体体会则不不然，这这些东西西对我来来说，不不是完全全正确。这这些
6、也要要讲，但但企业不不是政界界，不是是学界，更更不是单单纯的慈慈善事业业，没有有财政拨拨款，没没人能给给你买单单，所以以在用人人方面，我我更多的的是讲水水平、称称职、能能力、奉奉献、风风格。所谓的文凭凭，就是是学历，现现在的教教育背景景下，很很多人都都为了学学历而历历学，好好不容易易大学毕毕业了，再再问问小小学的课课本，早早就不记记得了！当今出出来的本本科生，连连一个适适合的工工作都找找不到了了，还谈谈什么知知识改变变命运？理性想想想，水水平是不不是比文文凭更重重要？再说说职称称。财会会专业的的本科生生稍加复复习就能能考上堂堂堂的注注册会计计师，真真让他去去大公司司，连个个出纳都都做不好好。而
7、真真正称职职的财务务大总管管，什么么财务方方面的事事情都能能理顺做做好，您您放心，让让他去考考注册会会计师，他他不一定定考得上上！这就就跟真正正的美国国人考不不过中国国的英语语6级考考试一个个道理。所所以说有有职称不不能代表表能称职职！说到阅历，确确实很重重要，但但阅历相相对能力力来说，阅阅历是无无力的。很很多人以以自己的的阅历自自豪，却却忘了阅阅历只是是过去，并并不代表表现在，更更不能说说明将来来！企业业是做出出来的，是是需要实实际行动落落地的，一一切的辉辉煌仅代代表过去去，未来来永远是是空白。所所以，可可以用阅阅历去壮壮志凌云云的想，但但必须用用能力脚脚踏实地地的做！很多地方论论资排辈辈，
8、那是是短缺经经济的年年代，过过剩经济济的今天天，有资资历的人人需要讲讲的是奉奉献，要要学会奉奉献，把把机会、荣荣誉、掌掌声多让让给年轻轻人，这这才是成成熟的表表现稻子成成熟了，就就该低头头了。何何不将阳阳光和雨雨露多奉奉献给年年轻人，让让他们茁茁壮成长长呢？搞搞企业切切勿出现现鞠躬尽尽瘁却死死而不后后已的人人，有了了资历更更要奉献献！最后说到道道德。什什么是道道德？以以至诚为为道，以以至仁为为德，方方为道德德。道德德是做人人必须具具备的，而而做企业业的人除除了道德德之外，更更讲风格格。我的用人理理念可以以归结为为：“讲讲文凭更更讲水平平、讲职职称更讲讲称职、讲讲阅历更更讲能力力、讲资资历更讲讲
9、奉献、讲讲道德更更讲风格格。”用人心态：我的第一上上帝是赏赏识的部部下、我我的第二二上帝是是尊敬的的领导、我我的第三三上帝是是忠实的的顾客说到心态，不不只是对对下属，而而是作为为企业来来说，面面对所有有人的时时候，应应该用什什么心态态。企业业不是政政府，不不是做学学术研究究，更不不是慈善善机构，所所以在企企业里的的任何一一个人，面面对的人人群大体体上可以以分为三三类：第第一是部部下，第第二是领领导，第第三是客客户。很多人说“您您是我的的上帝”，说说客户是是上帝，客客户是衣衣食父母母；这是是改革开开放初期期的声音音，随着着与时俱俱进的今今天，在在企业家家的内心心深处，是是否反思思过，真真正第一一
10、的上帝帝到底是是谁？我我告诉大大家，真真正的第第一上帝帝不是别别人而是是自己赏赏识的部部下。我我一直提提厚侍员员工，为为什么要要这样做做？因为为我的第第一上帝帝就是我我赏识的的部下。真正想把人人用好，就就是把你你想用的的人当上上帝！要要说出来来，更要要做出来来。我负负责任地地说，想想要培养养下属，先先给下属属做好下下属，想想要锻炼炼秘书，先先给秘书书当好秘秘书，想想要有称称职的部部下，先先给部下下当好部部下，想想要下属属做好服服务，先先给下属属做好服服务！不不要摆谱谱，可以以讲资格格老，但但绝对不不能讲老老资格！作为一个企企业的管管理层，对对部下，都都须从思思想到行行为都表表露出这这么一个个心
11、态：“我能能为您做做点什么么？我还还能为您您做点什什么？您您能让我我为您做做点什么么？”这这样的心心态，才才能符合合企业的的需求！举个例例子，和和团队一一起吃饭饭，会有有下属给给你敬酒酒，而作作为领导导的你，能能不能先先给下属属敬酒？能不能能用实际际行动为为团队服服务一次次？我做企业这这么多年年以来，都都是把我我赏识的的部下作作为我的的第一上上帝！只只有这样样，从内内心出发发，然后后用实际际行动去去赏识你你的部下下，这样样你的部部下会为为了这份份赏识更更加努力力。必须须用实际际行动让让部下做做到“两两袋”（口口袋和脑脑袋）丰丰收！也也就是物物质文明明和精神神文明双双丰收。第二上帝就就是我尊尊敬
12、的领领导！领领导咋说说我咋办办，用脚脚踏实地地去落实实领导的的壮志凌凌云。举举例，太太平洋建建设的领领导是政政府，那那么政府府的领导导发话，我我们就必必须把好好的事情情做得更更好，麻麻烦的事事情也做做得尽善善尽美。具具体落地地怎么做做？定标标准一丝丝不苟，树树品牌十十全十美美，做项项目百璧璧无瑕，抢抢进度千千方百计计，保安安全万无无一失！我忠实的客客户是我我的第三三上帝！做为决决策层，外外树一面面醒目旗旗帜，内内敛一支支精英团团队，做做到最后后，买方方市场变变为卖方方市场，做做到大精精强优或或专特精精美，把把第一上上帝（赏赏识的部部下）和和第二上上帝（尊尊敬的领领导）服服务好，第第三上帝帝（忠
13、实实的客户户）就自自然有了了。需要要说明的的是，客客户虽然然排在第第三，但但同样是是上帝！ 用人风尚：六分人才，八八分使用用，十分分待遇很多老板在在用人方方面都有有一个定定式，就就是“你你干多少少活我给给你多少少钱”，这这样的下下属会是是什么样样的呢？下属只只会“你你给多少少钱我干干多少活活”。到到最后，企企业不是是做烂就就是做死死。心胸胸不够，风风尚不行行，如何何能用好好人？又又如何能能成就大大企业？你为什么不不能厚侍侍员工？说白了了就是太太抠门！我曾说说过“啥啥骄傲？牛呗！啥谦虚虚？装呗呗！啥节节俭，抠抠呗！”抠抠抠搜搜搜连员工工工资都都舍不得得发，待待遇都不不愿意涨涨，还做做什么企企业？
14、为为什么有有人称我我是华人人企业厚厚侍员工工第一人人？为什什么要发发这么高高的待遇遇？因为为我的用用人风尚尚就是：“六分分人才，八八分使用用，十分分待遇！”你只有让六六分的人人，做八八分的事事情，给给他十分分的待遇遇，让他他不断地地在企业业里用犯犯错（因因为能力力不相配配）去进进步，你你才能真真正锻炼炼出你适适合的人人才！我我们企业业犯错一一次提拔拔一次，而而员工由由于做不不称职的的事情，而而又给了了超出希希望的工工资，他他一定会会倍感珍珍惜，一一定会加加倍努力力的做好好每件事事情，做做到“做做事无私私也有畏畏”。当员工被你你锻炼的的称职了了，你又又给他更更高的岗岗位，给给他更多多的待遇遇，允
15、许许他犯更更大的错错，让他他又一次次成长、成成熟，这这样反复复锻炼，最最终只要要是人物物，就能能打造出出来！而而其他的的事你也也就不用用烦了。到到最后，你你拥有的的团队是是你一手手打造出出来而并并非空降降兵的时时代，这这都已经经成为了了你忠心心的干将将，同样样也是你你最忠诚诚的部下下，能够够和你在在事业的的道路上上走到终终点，那那你的企企业何谈谈不能做做大、做做精、做做强、做做优？对对自己的的部下在在用人风风尚这方方面多厚厚侍一些些吧！要要说明的的是，不不只是厚厚待，而而是厚侍侍！用厚厚博之举举去侍奉奉员工！用人方法：用人疑、疑疑人用，理理性疑、感感性用，公公开疑、透透明用“用人不疑疑疑人不不
16、用”那那是短缺缺经济的的年代，在在过剩经经济的今今天是行行不通的的，在用用人方法法上，记记住只要要是人物物，就都都是有争争议的，只只要是人人才，就就都是个个性的。很很多国家家在历届届选举的的时候，最最后选出出的总统统，票数数都不会会过半，这这就证明明了领袖袖，都是是有争议议的。企企业用人人也应如如此。在用人上，只只要有能能力，人人品没问问题，就就大胆的的用！有有能力的的往往是是有个性性的，翻翻开历史史的篇章章，大家家可以留留意一下下，有名名的丞相相、能干干的将领领，哪个个不是有有个性的的？作为为大企业业，在用用人上应应该“关关爱个性性，尊重重个性，保保护个性性”，要要容得下下能人，只只要这个个
17、人心中中是一个个中心（一一个中心心为中，两两个中心心为患）。人才难于用用好，说说什么“用用人不疑疑疑人不不用”？这是哪哪个年代代说的话话啊？那那个时代代早就一一去不复复返了！当今做做企业，“用用人不疑疑”是对对企业不不负责任任，“疑疑人不用用”是对对企业最最大的犯犯罪！在在我这里里则是“用用人疑、疑疑人用；理性疑疑、感性性用；公公开疑、透透明用。”这这就是做做企业最最好的用用人方法法!我风风雨雨雨走过来来，也有有过用人人不当，下下面的人人多了，难难免有人人有经济济问题，处处分、开开除、坐坐牢的人人也是有有的，而而多少年年过去了了，只要要是人才才，在走走过这段段岁月后后，我依依然会让让他们回回来
18、，让让他们继继续受到到重用；在企业业最困难难的时候候，也有有人才离离开了我我们，而而今企业业做好了了，他们们想回来来，我也也让他们们回来了了。好马能吃回回头草，这这对企业业来说，不不是好事事吗？这这证明人人才在走走了一圈圈后，最最终还是是认为这这个企业业才是自自己的家家，那我我们为什什么不给给予他们们归属感感？只要要做到“用用人疑、疑疑人用，理理性疑、感感性用，公公开疑、透透明用。”这这样，下下面的人人才会做做到“做做人无私私则无畏畏，做事事无私也也有畏”，最最终既维维护了企企业又保保护了人人才。只要企业（指指一定规规模的企企业）采采取这几几个交叉叉式管理理“董事事会与监监事会交交，人性性化与
19、制制度化交交叉，家家族化与与社会化化交叉”，那那么就能能做到真真正的“公公平，公公正，公公开”，这这样才有有可能基基业长青青。用人技巧：善于发现、倾倾情呵护护、从容容包容、慷慷慨使用用首先发现能能人的长长处，然然后呵护护他们的的观念，包包容他们们的个性性，最后后大胆给给权，让让他们拥拥有自己己的舞台台。这样样的人才才不仅能能留住，更更能把企企业当家家，把事事情当事事业做，这这样的人人才到最最后，就就能说主主人话、办办主人事事、尽主主人职。用人胸怀：多赏识，少少谴责；用其长长，容其其短；刀刀子嘴，豆豆腐心要知道赏识识使人成成长，谴谴责使人人成熟。一一流的企企业是一一流的商商学院，如如何让企企业的
20、员员工能迅迅速成长长？不断断的赏识识、表扬扬，让他他们的脚脚步跟上上心灵。而而当到了了需要员员工成熟熟的阶段段，就要要用“刀刀子嘴、豆豆腐心”的的态度去去谴责他他们，让让他们的的心灵等等一等脚脚步。怎怎样算成成熟？“稻稻子熟了了，就该该低头了了”。用人境界：对基层待遇留留人、对对中层情感感留人、对对高层事业业留人如何留住人人？在我我这里，理理顺为三三个层面面。对基基层的人人员，方方式是用用待遇留留人，因因为基层层心地纯纯朴且待待遇少，他他们需要要钱，能能多厚待待他们就就尽量的的厚待他他们；人人不能把把钱带进进棺材，那那为什么么不能多多用之于于民呢？让基层层的人过过更好的的生活，使使得基层层人更
21、努努力的工工作，这这不是双双赢吗？对中层的人人员，方方式是用用情感留留人。单单纯的物物质文明明已经满满足不了了他们的的需要。只只有用真真感情去去交往，把把这些人人当成家家人对待待，可以以严厉，也也可以宽宽容，可可以赏识识，也可可以谴责责。做到到真正以以员工为为家人，这这样，这这个层面面的员工工才会以以公司为为家，会会为了这这个自己己的家而而投入更更多的忠忠诚和心心血。对高层的人人员，方方式是用用事业留留人。这这个层面面的人往往往都能能独挡一一面，也也确实想想有番作作为，闯闯出自己己的天空空。待遇遇和情感感的投入入，还不不能满足足这类人人。他们们需要什什么呢？他们需需要的是是一份事事业的尊尊严！
22、给给他们平平台和施施展的空空间，给给他们财财力和物物力的支支持，甚甚至让他他们成为为你的合合伙人，又又有何不不可？用人哲学：成长型，成成熟型，成成功型只要一说起起哲学，很很多人就就会讲一一大堆正正确的废废话，其其实优秀秀的都是是简单的的，但简简单的并并不代表表都优秀秀。我的的用人哲哲学也很很简单，还还是分三三个层面面，即：成长型型、成熟熟型、成成功型。当当今社会会不能把把“失败败乃成功功之母”一一概而论论，这是是不理性性的，也也是不负负责任的的。对于于成长型型：既讲讲失败乃乃成功之之母；对对于成熟熟型：又又讲成功功乃失败败之母；对于成成功型：优劣鲜鲜明乃母母中之母母。这就就是我的的用人哲哲学。成功用人：敢于否定、勇勇于创新新、善于于善败、乐乐于取舍舍、成于于归零如何用人才才算成功功？也就就是所谓谓的“成成功用人人”，在在我看来来，也只只有简单单五句话话：“敢敢于否定定，勇于于创新，善善于善败败，乐于于取舍，成成于归零零”。只只要做到到这五句句话，想想不成功功都不行行！