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1、北京地区电电信运营竞竞争对手分分析报告目 录一、项目概概述2(一) 项项目背景2(二) 项项目内容3(三) 项项目方法5二、北京移移动7(一) 发发展现状71、网络规规模72、用户发发展83、业务收收入94、业务范范围95、组织结结构11(二) 22003年年发展规划划121、网络发发展计划122、投资计计划133、用户发发展计划144、业务收收入计划145、业务产产品开发计计划146、组织结结构发展计计划15(三) 市市场策略研研究151、用户发发展策略152、业务产产品开发策策略183、价格策策略224、品牌推推广策略255、服务策策略296、网络技技术发展策策略36三、北京联联通38(一
2、) 发发展现状381、网络规规模382、用户发发展423、业务收收入434、业务范范围435、组织结结构45(二) 22003年年发展规划划461、网络发发展计划462、投资计计划473、用户发发展计划484、业务收收入计划495、业务产产品开发计计划496、组织结结构发展计计划50(三) 市市场策略研研究511、用户发发展策略512、业务产产品开发策策略553、价格策策略624、品牌推推广策略675、服务策策略716、网络技技术发展策策略77四、北京电电信79(一) 发发展现状及及未来计划划791、网络规规模792、用户发发展803、业务收收入804、业务范范围805、组织结结构81(二)
3、市市场策略研研究821、用户发发展策略832、业务产产品开发策策略843、价格策策略864、品牌推推广策略935、服务策策略946、网络技技术发展策策略95五、北京铁铁通98(一) 发发展现状981、网络规规模982、用户发发展993、业务收收入1004、业务范范围1015、组织结结构104(二) 22003年年发展规划划1051、网络发发展计划1052、投资计计划1053、用户发发展计划1054、业务收收入计划1065、业务产产品开发计计划1066、组织结结构发展计计划107(三) 市市场策略研研究1071、用户发发展策略1072、业务产产品开发策策略1083、价格策策略1104、品牌推推广
4、策略1175、服务策策略1196、网络技技术发展策策略121六、北京网网通123(一) 发发展现状123(二) 22003年年发展规划划1241、网络发发展计划1242、投资计计划1243、业务收收入计划1245、业务产产品开发计计划1246、组织结结构发展计计划125(三) 市市场策略研研究1251、用户发发展策略1252、业务产产品开发策策略1263、价格策策略1284、品牌推推广策略1285、服务策策略1286、网络技技术发展策策略129七、北京吉吉通130(一) 发发展现状1301、网络规规模1302、用户发发展1303、业务收收入1314、业务范范围1315、组织结结构134(二)
5、22003年年发展规划划1351、网络发发展计划1352、投资计计划1363、用户发发展计划1364、业务收收入计划1365、业务产产品开发计计划1366、组织结结构发展计计划137(三) 市市场策略研研究1371、用户发发展策略1372、业务产产品开发策策略1383、价格策策略1394、服务策策略1425、网络技技术发展策策略142表 目 录表2.1 北京移移动GSMM网络深度度覆盖情况况7表2.2 北京移移动GSMM网络规模模8表2.3 北京移移动GSMM移动用户户9表2.4 北京移移动业务收收入情况9表2.5 北京移移动话音业业务及增值值服务19表2.6 北京移移动数据业业务20表2.7
6、 北京移移动全球通通基本业务务资费22表2.8 北京移移动神州行行基本业务务资费23表2.9 北京移移动IP电话业业务资费23表2.100 北京京移动全球球通套餐资资费24表2.111 北京京移动主要要特服项目目资费24表2.122 北京京移动GPPRS新业业务资费25表2.133 北京京移动在“十六大”和“两会”期间采取取的措施27表2.144 北京京移动不同同窗口单位位的入网措措施30表2.155 北京京移动各方方式业务咨咨询的比较较34表2.166 北京京移动的服服务原则35表3.1 北京联联通GSMM网络规模模39表3.2 北京联联通CDMMA网络规规模40表3.3 北京联联通CDMM
7、A网国际际漫游开通通情况40表3.4 北京联联通1933长途网络络规模41表3.5 北京联联通数据业业务网络通通达城市情情况42表3.6 北京联联通GSMM移动用户户42表3.7 北京联联通用户发发展情况42表3.8 北京联通通业务收入入明细43表3.9 20003年北京京联通GSSM网络发发展计划47表3.100 20003年北北京联通CCDMA网网络发展计计划47表3.111 20003年北北京联通投投资计划48表3.122 20003年北北京联通用用户发展计计划48表3.133 20003年北北京联通业业务收入计计划49表3.144 运营营级VISSP合作模模式54表3.155 经营营级
8、VISSP合作模模式55表3.166 代理理级VISSP合作模模式55表3.177 北京京联通GSSM网后付付费业务的的增值服务务57表3.188 北京京联通CDMA业务务的增值服服务58表3.199 北京京联通互联联网业务的的增值服务务59表3.200 北京京联通GSSM后付费费基本业务务资费结构构62表3.211 北京京联通GSSM预付费费（如意通通）基本业业务资费结结构63表3.222 北京京联通CDDMA后付付费基本业业务资费结结构63表3.233 北京京联通移动动增值业务务资费64表3.244 北京京联通IPP电话业务务资费64表3.255 北京京联通互联联网业务资资费65表3.26
9、6 北京京联通1993长途业业务资费66表3.277 北京京联通无线线寻呼业务务资费66表3.288 北京京联通服务务渠道的售售前服务功功能73表3.299 北京京联通20002年的的电信服务务质量73表3.300 北京京联通的咨咨询/投诉体系系74表3.311 北京京联通话费费查询方式式75表3.322 北京京联通终止止业务方式式76表4.1 北京电电信各类目目标用户的的业务需求求定位83表4.2 北京电电信各类目目标用户的的发展策略略84表4.3 北京电电信主要业业务产品说说明84表4.4 北京电电信普通话话音产品资资费表86表4.5 北京京电信电话话程控功能能资费87表4.6 北京电电信
10、IP主叫电电话和IPP电话卡资资费表87表4.7 数字电电路专线出出租业务资资费88表4.8 DDNN专线出租租业务资费费88表4.9 FR专专线出租业业务资费89表4.100 ATTM专线出出租业务资资费90表4.111 互联联网接入业业务资费91表4.122 宽带带业务资费费92表5.1 20002年北京京铁通网络络发展状况况98表5.2 20002年北京京铁通固定定电话网络络发展状况况99表5.3 20002年北京京铁通主要要业务用户户数99表5.4 20002年北京京铁通业务务收入状况况100表5.5 北京铁铁通本地网网通信业务务资费（国国内固定本本地电话业业务）110表5.6 北京铁
11、铁通本地网网通信业务务资费（程程控市内电电话新业务务）111表5.7 北京铁铁通本地网网通信业务务资费（一一号通业务务）111表5.8 北京铁铁通本地网网通信业务务资费（固固话短信息息业务）112表5.9 北京铁铁通长途电电话业务资资费112表5.100 北京京铁通长途途电话业务务资费（IIP长途电电话业务）112表5.111 北京京铁通公用用电话业务务资费（有有人职守公公用电话）113表5.122 北京京铁通公用用电话业务务资费（IIC卡公用用电话）113表5.133 北京京铁通数据据业务资费费（窄带综综合业务数数字网业务务）114表5.144 北京京铁通数据据业务资费费（市内用用户中继线线
12、）114表5.155 北京京铁通互联联网接入业业务资费（96403拨号上网业务）115表5.166 北京京铁通互联联网接入业业务资费（互互联网宽带带接入业务务）115表5.177 北京京铁通互联联网接入业业务资费（互互联网宽带带主机托管管业务）115表5.188 北京京铁通营业业厅分布120表5.199 北京京铁通各方方式业务咨咨询的比较较121表6.1 北京网网通的主要要业务产品品126表7.1 吉通公公司用户发发展状况131表7.2 北京吉吉通IP电话业务务132表7.2 北京吉吉通互联网网接入业务务132表7.3 吉通互互联网国际际漫游业务务开通国家家和地区列列表133表7.4 北京吉吉
13、通互联网网传真业务务134表7.5 北京吉吉通IP电话资资费139表7.6 北京吉吉通互联网网国际漫游游接入业务务费率标准准140表7.7 吉通公公司VPNN收费标准准140表7.7 吉通公公司帧中继继资费标准准（单向PPVC月租租费：元）141表7.8 吉通公公司帧中继继资费标准准（端口月月租费：元元）141表7.9 微波接接入链路月月租费141图 目 录图1.1 现代企企业竞争情情报“十字型”结构图3图1.2 项目调调研内容结结构图4图1.3 项目分分析方法示示意图5图2.1 北京移移动可漫游游的国家和和地区8图2.2 北京移移动所提供供业务的范范围10图2.3 北京移移动组织结结构11图
14、2.4 北京移移动人员构构成12图2.5 20003年北京京移动的投投资计划13图2.6 北京移移动用户的的年龄结构构16图2.7 北京移移动用户消消费水平结结构16图2.8 北京移移动用户使使用业务的的情况17图2.9 北京移移动的用户户定位示意意图17图2.100 北京京移动主要要业务矩阵阵图21图2.111 北京京移动品牌牌推广体系系26图2.122 北京京移动通信信业务流程程29图2.133 北京京移动网络络测试和优优化流程31图2.144 北京京移动用户户实地缴费费方式32图2.155 北京京移动用户户非实地缴缴费方式33图3.1 北京联联通可漫游游的国家和和地区39图3.2 北京联
15、联通1933长途业务务直拨城市市41图3.3 北京联联通移动通通信业务44图3.4 北京其其他通信业业务45图3.5 北京联联通组织结结构图46图3.6 北京联联通人员构构成46图3.7 北京联联通用户发发展方式53图3.8 北京联联通主营业业务的波士士顿矩阵56图3.9 北京联联通的品牌牌推广策略略体系68图3.100 北京京联通的服服务体系72图3.111 北京京联通用户户缴费方式式76图4.1 北京电电信业务范范围81图4.2 北京电电信的人员员构成81图4.3 北京电电信的组织织机构图82图5.1 20002年北京京铁通业务务收入状况况100图5.2 北京铁铁通所提供供业务的范范围10
16、1图5.3 北京铁铁通组织机机构图104图5.4 北京铁铁通品牌推推广体系117图5.5 北京铁铁通业务流流程119图6.1 北京网网通组织结结构123图7.1 吉通公公司业务范范围132图7.2 吉通公公司组织机机构图135一、项目概概述(一) 项项目背景中国的电电信业是伴伴随着不断断的改革和和开放而发发展的。22002年年5月166日，中国国网络通信信集团公司司和中国电电信集团公公司的正式式挂牌，标标志着中国国电信业的的市场竞争争格局进入入新的阶段段。而市场场竞争也逐逐步由技术术驱动转变变为市场驱驱动，由需需求导向转转变为竞争争导向。在在这种新的的竞争环境境下，充分分了解市场场的变化，掌掌
17、握及时的的市场信息息，建立适适应企业发发展的竞争争情报系统统成为企业业的关键。北京作为为中国的首首都，是各各电信运营营商的必争争之地，竞竞争显得尤尤为激烈，而而各运营商商所面临的的压力也是是前所未有有的。随着着中国电信信业竞争的的进一步深深化，这种种竞争会变变得更加规规范和细微微。针对于北北京的电信信运营市场场，目前网网通集团的的北京通信信公司占据据了绝大部部分的固定定电话市场场的份额。但但是，随着着中国电信信的进入、铁铁通公司蚕蚕食市场以以及移动业业务的分流流作用日强强，再加上上一些新兴兴的运营商商，这些都都对北京的的电信市场场造成了不不小的冲击击。北京通信信公司作为为中国网通通集团的龙龙头
18、企业，服服务首都，面面临着如何何适应环境境应对竞争争、如何实实现新环境境下的持续续增长、如如何提高核核心竞争力力等新的挑挑战！这就就要求北京京通信及时时地制定和和调整发展展策略。企业经营营的发展战战略和实现现策略的制制定需要有有详细的竞竞争情报来来支持。企企业的竞争争情报系统统主要包括括了竞争对对手情报、市市场情报、行行业情报以以及消费用用户情报，赛赛迪顾问将将其总结为为“十字型”竞争情报报结构。其其中，竞争争对手情报报是整个竞竞争情报系系统中最为为重要的一一个环节，逐逐步受到了了企业的重重视。北京通信信公司认识识到了竞争争情报对于于企业发展展的重要性性，也展开开了相应的的情报研究究工作。鉴鉴
19、于此，并并根据当前前北京市电电信运营市市场的发展展情况，北北京通信公公司委托中中国电子信信息产业集集团下属赛赛迪顾问股股份有限公公司对其在在北京电信信运营市场场上的竞争争对手进行行调研，以以获得可以以利用的情情报，为其其企业的发发展提供相相应的支撑撑。竞争对手情报企业经营发展战略及实现策略行业情报消费用户情报市场情报图1.1 现代企企业竞争情情报“十字型”结构图来源：CCCID(二) 项项目内容从图1.1我们可可以看到，企企业经营的的发展战略略和实现策策略需要不不同的竞争争情报来支支撑。只有有获得全面面、准确的的竞争情报报分析，才才能有效的的制定相应应的措施。本次项目目是由中国国网络通信信集团
20、公司司北京通信信公司委托托，中国电电子信息产产业发展研研究院下属属赛迪顾问问股份有限限公司执行行完成的。根根据双方的的协商，本本次项目主主要对北京京电信运营营市场上的的竞争对手手情报进行行调研分析析。本次项目目的调研对对象是： 中国国移动通信信集团公司司北京移动动通信有限限责任公司司（简称“北京移动动”）； 中国国联和通信信有限公司司北京分公公司（简称称“北京联通通”）； 中国国电信集团团公司北京京电信网络络有限公司司（简称“北京电信信”）； 中国国网络通信信集团公司司网通控股股北京分公公司（简称称“北京网通通”）； 铁通通通信信息息有限责任任公司北京京分公司（简简称“北京铁通通”）。 吉通通
21、通信有限限公司北京京分公司（简称“北京吉通”）针对每一一个调研对对象，赛迪迪顾问将从从三个方面面对其进行行调研分析析： 调研研对象的发发展现状研研究； 调研研对象的发发展规划研研究； 调研研对象的市市场策略研研究。每个方面面的具体调调研内容如如图1.22所示。调研对象研究2003年发展规划研究： 网络发展与技术演进 投资计划 用户发展计划 业务收入发展计划 产品研发计划 组织结构/人员计划发展现状研究： 网络规模及发展状况 主要业务用户数 业务收入发展状况 业务范围及发展状况 组织结构/人员状况市场策略研究： 用户发展策略 业务（产品）发展策略 价格（资费）策略 品牌推广策略 服务策略 网络技
22、术发展策略图1.2 项目调调研内容结结构图用户发展：用户定位用户特征发展策略产品发展：产品介绍发展策略网络技术：新技术采用发展规划服务策略：服务措施服务水平发展策略品牌推广：公关策略市场活动子品牌策略发展策略价格策略：资费状况资费策略来源：CCCID针对当前前北京地区区的电信业业务发展状状况，赛迪迪顾问将本本次调研对对象分为三三种类型：一种是北北京移动、北北京联通，该该类调研对对象在北京京地区的电电信业务市市场上占据据比较大的的市场份额额，是目前前北京通信信的主要竞竞争对手，赛赛迪顾问将将对该类调调研对象进进行详细的的分析。第第二种是北北京电信、北北京铁通，该该类调研对对象在北京京的电信业业务
23、市场上上占据的市市场份额不不大，而且且在短期内内也无法与与北京通信信的业务进进行抗衡，赛赛迪顾问将将简要的对对其进行分分析。第三三类是北京京网通、北北京吉通，该该类调研对对象在项目目开始之初初就注定要要合并接入入北京通信信，在项目目的进展过过程中，该该类调研对对象基本完完成了合并并，因此，对对该类调研研对象也将将简要的进进行分析。(三) 项项目方法信息收集一手资料二手资料竞争对手访谈管制部门访谈焦点小组讨论北京移动北京联通北京网通北京电信北京铁通信产部统计资料赛迪顾问数据库新闻媒体/网站赛迪顾问报告出版物信产部北京电管局赛迪顾问信息分析SWOT分析法波士顿矩阵法KSF法分析报告北京吉通图1.3
24、 项目分分析方法示示意图来源：CCCID本次项目目的执行过过程可以分分为两大部部分：信息息的收集过过程和信息息的分析过过程。再信信息的收集集过程中，赛赛迪顾问利利用自身的的渠道优势势，从不同同角度收集集与本次项项目相关的的信息内容容。在信息息收集完成成后，赛迪迪顾问通过过不同的分分析方法，对对所收集的的数据、信信息资料进进行收入分分析，获得得调研对象象的发展分分析报告。二、北京移移动(一) 发发展现状1、网络规规模截止到22002年年底，北京京移动的GGSM移动动通信网络络已经基本本覆盖了北北京的全部部地区，包包括城区和和郊县。在在达到广度度覆盖的目目标后，北北京移动开开始了重点点的深度覆覆盖
25、。其深深度覆盖主主要涉及以以下几个方方面： 城区区办公写字字楼； 大型型商业区； 居住住密集区； 宾馆馆饭店； 交通通干线。表2.1 北京移移动GSMM网络深度度覆盖情况况覆盖区域覆盖率城区2700多个办公公写字楼大型商业区区居住密集区区宾馆饭店 四四星及五星星级宾馆饭饭店 三三星级宾馆馆饭店交通干线 高高速公路 国国道 铁铁路100%87%93%93.3%80%96%90%95%来源：CCCID通过网络络的不断扩扩容和优化化，北京移移动目前的的GSM交交换容量达达到了8000万户，基基站数达到到40000个。表2.2 北京移移动GSMM网络规模模2001年年2002年年基站数（个个）3200
26、4000交换机容量量（万户）640800来源：CCCID除了加强强对北京地地区地网络络覆盖外，北北京移动还还与全国其其他的省市市建立了漫漫游关系。同同时，与全全球的1007个国家家和地区建建立了国际际漫游关系系，使自己己的网络规规模延伸到到国际。图2.1 北京移移动可漫游游的国家和和地区来源：CCCID2、用户发发展截止到22002年年底，北京京移动的GGSM用户户达到了6607.33万户，占占整个北京京市移动通通信市场的的67%左左右。在整整个用户的的发展过程程中，GSSM的预付付费用户超超过了3000万户。表2.3 北京移移动GSMM移动用户户2001年年2002年年用户数（万万户）增长率
27、（%）用户数（万万户）增长率（%）预付费用户户211.77338.33%319.8850.7%签约用户235.7756.5%287.5522.0%合计447.44124.99%607.3335.7%来源：CCCID3、业务收收入北京移动动通过其强强大的GSSM移动网网络向其用用户提供相相应的通信信服务，并并由此获得得业务收入入。其业务务收入可分分为四大类类别：基本本通话收入入、月租费费收入、移移动数据业业务收入和和其他收入入。北京移移动的主体体收入依然然是依靠基基本的移动动电话通话话来完成。表2.4 北京移移动业务收收入情况2001年年2002年年基本通话收收入（亿元元）56.58863.6本
28、地通话收收入44.43349.3国内长途通通话收入9.0511.066国际长途通通话收入2.93.02港澳台通话话收入0.200.22月租费收入入（亿元）14.06617.111移动数据业业务收入（亿亿元）1.043.47其他收入（亿亿元）5.127.12合计（亿元元）76.891.3来源：CCCID4、业务范范围北京移动动目前提供供的业务主主要是围绕绕移动通信信业务来展展开的，我我们可以进进一步将其其细分为基基本话音业业务、基本本增值服务务、数据业业务和其他他附加业务务。图2.2 北京移移动所提供供业务的范范围基本话音业务其他附加业务数据业务基本增值业务本地话音业务国内长途业务国际长途业务呼
29、叫转移呼叫限制呼叫等待主叫显示语音信箱移动秘书点对点短消息彩信业务信息服务GPRS业务电子商务互联网业务IP电话业务开户过户业务停开机业务代收业务话费查询话费缴纳话单打印其他服务来源：CCCID基本话音音业务是北北京移动提提供的最基基本的通信信业务，也也是北京移移动的业务务收入基础础。而基本本增值业务务是在基本本话音业务务的基础上上，为用户户提供的服服务，其中中一些呼叫叫等待、主主叫显示等等业务是免免费提供的的，以增加加用户对北北京移动的的认同感。数据业务务是北京移移动重点关关注的发展展方向。数数据业务是是未来发展展的重点，北北京移动希希望借助数数据业务的的发展来拉拉动基本话话音业务的的增长，
30、提提高话音用用户的ARRPU值。在数据业业务中，点点对点短消消息是比较较成功的业业务，20002年全全年，北京京移动的短短消息发送送量达到225亿条。彩彩信业务是是北京移动动20022年新推出出的业务，由由于受到终终端和网络络的发展限限制，目前前，彩信业业务并没有有真正发展展起来。北京移动动通过与内内容服务供供应商的合合作，采取取分成方式式，使信息息服务和电电子商务都都呈现了比比较好的前前景。但是是，要想获获得比较成成功的发展展，还需要要再对合作作发展的模模式进行研研究，针对对用户的需需求进行细细分，将统统一的模式式细分为针针对业务的的发展模式式。IP电话话是北京移移动抢占国国内、国际际长途话
31、音音业务的一一个工具，虽虽然移动公公司的互联联网规模还还不是很大大，但是，依依靠移动网网和IP互互联网的结结合，北京京移动找到到了一个适适当的结合合点，即通通过移动网网络让用户户享受到互互联网的服服务，包括括IP话音音和互联网网的接入。对于其他他的附加服服务，是北北京移动提提高服务质质量的一个个措施，让让用户在使使用移动网网络进行通通信时感到到方便和舒舒适，不会会因为是人人文服务的的原因使用用户对移动动的网络产产生抵触感感。5、组织结结构北京移动动采取了职职能分工的的组织结构构，其组织织结构如下下图所示。纪监审计部党群工作部财务部人力资源部综合部行政部发展战略中心计费业务中心郊区运营中心网络优
32、化中心市场经营部网络部运行维护中心计划建设部客户服务中心工程建设中心总经理副总经理职能部门经营建设部门图2.3 北京移移动组织结结构来源：CCCID北京移动动目前的人人员约20000人，包包括北京移移动以及各各区县营业业厅人员。这这些人员分分别由博士士、硕士、学学士以及专专科等不同同学历的人人员构成。图2.4 北京移移动人员构构成来源：CCCID(二) 22003年年发展规划划1、网络发发展计划北京移动动20022年底的GGSM移动动交换机容容量已经达达到8000多万户，而而用户达到到了6000万。但是是，北京的的移动电话话用户的普普及率已经经达到了666.5部部/百人。因因此，GSSM用户的
33、的发展速度度必然会减减缓。而且，未未来的移动动通信将是是依靠服务务取胜的业业务，是依依靠数据业业务的发展展来扩大用用户的，所所以北京移移动在未来来的网络发发展方面主主要集中在在以下几个个方面： 集中中重点发展展GPRSS，努力扩扩大移动数数据业务的的服务质量量。目前，北北京移动GGPRS的的容量达到到了50万万户，为了了在未来的的发展中获获得竞争的的优势，北北京移动会会大力发展展GPRSS，保证用用户能够正正常的使用用移动数据据业务。 IPP网络建设设。北京移移动针对未未来电信业业务的发展展趋势，在在发展移动动网络的同同时，对未未来的核心心网络给予予了重点的的关注。未未来的核心心网络必定定是基
34、于IIP的，北北京移动在在今年年初初就对IPP骨干网络络进行了一一定规模的的建设。 移动动在20003年的主主要发展业业务是移动动的数据业业务，通过过移动用户户对数据业业务的使用用来提高用用户的ARRPU值。因因此，北京京移动在建建设GPRRS的同时时，还对网网络的优化化进行重点点的建设。由由于GPRRS的业务务信道要占占据话音的的信道，因因此，优化化网络结构构，保证话话音业务和和数据业务务的合理信信道配置，才才能保证数数据业务和和话音业务务的协同发发展。2、投资计计划20033年，北京京移动计划划投资377亿元人民民币，其中中设备投资资约31亿亿元人民币币。图2.5 20003年北京京移动的
35、投投资计划来源：CCCID移动话务务是中国移移动的主要要业务，因因此，在投投资方面，占占据资金比比例最大的的依然是移移动GSMM话务网的的建设。同同时，网络络的优化是是保证移动动GSM网网络质量的的一个保证证，北京移移动在优化化方面也是是投入了比比较大的精精力。而在在未来的移移动数据业业务面，北北京移动也也有6.331%的投投资比例，从从这个侧面面也体现了了北京移动动对移动数数据业务的的关注。3、用户发发展计划20033年北京移移动的用户户发展目标标是新增移移动电话用用户80万万户。由于于北京的移移动电话普普及率已经经达到666.5部/百人，因因此，北京京移动将用用户的发展展目标制定定为以下几
36、几个方面： 新增增移动用户户80万户户。这部分分用户是指指新发展入入网的用户户。 发展展GPRSS用户200万户。这这部分用户户包括新增增用户和原原有用户中中使用GPPRS业务务的用户。4、业务收收入计划20033年业务收收入目标是是达到人民民币1100亿元。其其业务收入入的重点依依然是依靠靠话音业务务，在话音音业务方面面，北京移移动计划的的收入要达达到70亿亿元。但是是，由于移移动用户的的ARPUU值在不断断的下降，要要完成这样样的目标是是十分困难难的。5、业务产产品开发计计划北京移动动20033年的新业业务开发计计划主要包包括两个方方面，一是是针对数据据业务的产产品，另一一个是针对对话音业
37、务务的产品。在数据业业务方面，北北京移动重重点推行移移动上网的的“随e行”业务和带带有短信套套餐优惠的的“M-Zoone”业务。而而对于中国国移动的移移动“百宝箱”业务，北北京移动目目前并没有有给予更多多的关注。在话音业业务方面，北北京移动会会为“全球通”用户提供供比较多的的服务，重重点是对“全球通”用户进行行进一步的的积分优惠惠活动，以以便增加“全球通”用户转网网的成本，提提高竞争对对手抢夺用用户的门槛槛。而对于“神州行”用户，北北京移动会会针对联通通的预付费费用户的发发展，制定定一些对应应的措施。但但是，北京京移动并没没有从营销销的角度来来全面考虑虑“神州行”用户的发发展。6、组织结结构发
38、展计计划北京移动动在20003年不会会有大规模模的招收员员工的计划划，其员工工招聘的重重点放在了了社会招聘聘方面，主主要是通过过社会招聘聘来弥补北北京移动现现有人力资资源的不足足。目前，北北京移动的的网络优化化人员、业业务推广人人员相对不不足，因此此，20003年北京京移动的招招聘计划重重点可能放放在这方面面。20022年，北京京移动对组组织结构进进行了一定定的调整，因因此，20003年不不会对其组组织结构进进行较大的的变动。(三) 市市场策略研研究1、用户发发展策略1）移动动通信业务务用户的特特征研究北京移动动提供的通通信业务主主要就是个个人的移动动通信业务务，因此，移移动通信用用户的特征征
39、基本体现现了个人消消费的特征征。虽然某某些集团客客户使用了了北京移动动提供的移移动通信业业务，但是是，作为最最终的使用用用户，依依然是个人人。所以，移移动通信业业务用户的的特征集中中体现在个个人的消费费行为上。北京移动动每年会对对北京市场场的移动电电话用户进进行满意度度调研和分分析，从而而根据调研研的结果进进行用户发发展策略的的制定。在对移动动用户的特特征研究中中，主要是是集中在用用户的结构构特征、用用户的消费费水平特征征和用户使使用的业务务特征。通通过对这几几项特征的的研究，北北京移动制制定相应的的用户发展展策略。从目前的的统计来看看，北京移移动的用户户中，男性性比例为557.311%，女性
40、性的比例为为42.669%。这这与北京人人口性别比比例比较接接近。从年龄的的结构来看看，北京移移动的用户户绝大多数数集中在225-400岁之间。如如果将年龄龄作为时间间轴，整个个北京移动动用户的年年龄结构显显示出一个个锥形的结结构，中间间大两头少少。图2.6 北京移移动用户的的年龄结构构来源：BMMCC图2.7 北京移移动用户消消费水平结结构来源：BMMCC北京移动动的大多数数用户是预预付费用户户，因此，其其通信消费费的水平不不是很高，正正是由于这这些用户的的存在，使使得北京移移动的人均均贡献率处处于比较的的的水平。图2.8 北京移移动用户使使用业务的的情况来源：BMMCC从使用业业务的情况况
41、来看，有有相当一部部分的用户户只是使用用移动话音音业务，而而使用短信信业务的用用户占据了了60.998%的比比重，这也也从另一个个侧面反映映了移动短短信业务的的成功。而而除去短信信业务之外外的其他移移动数据业业务，已经经体现出发发展的趋势势。根据对用用户特征的的研究，北北京移动的的用户定位位可以从下下图分析获获得。图2.9 北京移移动的用户户定位示意意图话音业务数据业务全球通神州行GPRS短信业务随e行M-zone来源：CCCID北京移动动目前的用用户使用的的最多的还还是普通的的通话业务务，因此，北北京移动会会将话音业业务作为重重点保持的的业务，而而对与移动动数据业务务，北京移移动希望通通过数
42、据业业务的发展展来提高话话音业务的的流量，所所以，移动动数据业务务会是发展展的趋势。再进一步步细分定位位的话，在在话音业务务方面，共共有两个大大的业务品品牌，“全球通”和“神州行”，分别针针对高端用用户和低端端用户提供供不同的服服务，而这这所谓不同同的服务，只只是从业务务资费上来来体现，话话音的质量量并没有不不同。在移动数数据业务方方面，北京京移动主要要将目前的的数据业务务划分为两两大类，一一类就是短短信业务，另另一类就是是基于GPPRS的各各类移动数数据业务。在在短信业务务方面，移移动从用户户的年龄结结构出发，对对用户进行行进一步的的细分定位位，通过短短信业务来来打造一个个全新的业业务定位品品牌“M-zoone”。而基于于GPRSS的移动数数据业务，则则有一个“随e行”的业务定定位品牌来来向商务人人员提供服服务。2）北京京移动用户户发展策略略通过对移移动用户特特征和用户户细分的分分析，我们们可以总结结出北京移移动用户发发展的主要要策略。一、保证证话音网络络的稳定，在在发展新用用户的同时时，保证老老用户的在在网。由于于移动用户户的主要应应用依然是是话音业务务，话音收收入占据北北京移