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1、企业经营评价决策支持系统研究常见阳* 常见阳，1976生，研究方向：管理系统工程，E_mail:suncjy,sun_kent 白思俊俊(西北工业业大学管理理学院，西西安7100072)摘要 本本文运用DDSS设计计思想，针针对企业经经营评价的的特点，给给出了一个个适应性强强、灵活性性高、易于于扩充的企企业经营评评价决策支支持系统（EEEDSSS），详细细描述了系系统的功能能结构、构构件内容、界界面设计、实实现方法和和建立意义义。 关键键词 经营评价价 指标 决策支持持系统1. 引引言企业经营状状况的评价价对于企业业未来的发发展起到指指导性的作作用，如何何准确迅速速的评价企企业的经营营状况就成
2、成为企业经经营发展过过程中的一一项关键问问题。但在在企业经营营的综合评评价过程中中，涉及大大量的数据据，而且要要求数据的的时效性较较高，如沿沿用传统的的手工评价价，不仅成成本耗费大大，时间周周期长，而而且获得的的评价信息息也会失去去应有的价价值。为使使企业决策策者能迅速速、方便地地根据需要要对企业经经营状况进进行多方面面的综合评评价，从而而科学地制制定发展战战略，促进进企业经营营决策的科科学化，有有必要开发发一个灵活活、高效、适适应性强的的企业经营营评价决策策支持系统统（EEDDSS）。然然而，现有有对企业DDSS的研研究焦点一一般集中在在企业管理理决策支持持系统（EEMDSSS）上，内内容包
3、含投投入产出分分析，市场场预测等，而而对EEDDSS的研研究较少，还还没有一个个完整的EEEDSSS系统。极极少数涉及及EEDSSS的研究究成果仅侧侧重综合经经济效益的的评价，且且只有一个个固定不变变的评价体体系。此类类系统评价价的角度较较单一，留留给用户的的选择空间间狭小，适适应性和灵灵活性较差差。本文基于此此，针对企企业经营评评价的特点点，设计了了一个对企企业经营过过程进行综综合评价的的EEDSSS，并详详细介绍了了该系统的的设计思想想和设计过过程。该系系统适应性性强、灵活活性高、易易于扩充，对对于企业决决策者进行行科学化决决策有非常常重要的实实际意义。2 工业业企业经营营评价系统统的特点
4、 一个通通用完整的的经营评价价系统，应应具备以下下特点：(1)涉及及方面广：企业是社社会大系统统中的子系系统，不仅仅企业内部部存在人、财财、物、信信息等资源源的流动和和交换，而而且与企业业外部的上上下级系统统、平行系系统以及社社会环境系系统进行着着能量、资资源和信息息的相互作作用和影响响。企业经经营评价过过程中应充充分考虑影影响企业经经营的所有有因素。(2)评价价体系多：从企业运运作评价看看，有生产产系统评价价、销售系系统评价、人人力系统评评价等；从从企业能力力评价看，有有企业竞争争发展能力力评价、创创新能力评评价、生存存与应变能能力评价等等；从效益益评价看，有有企业经济济效益评价价和社会效效
5、益评价等等。(3)指标完备备：针对不不同的评价价需求，不不仅有定量量指标，而而且要有定定性指标；不仅有比比率指标，还还要有绝对对指标；不不仅有财务务指标，更更要有生产产、销售等等指标。 售后服务及时率E22（U22）（W12）社会贡献率E32（U32）环境保护指标E31（U31）销售增长率D11（V11）社会责任 E3（U3）利润增长率D12（V12）（W12）增长实现 D1（V1） 发展潜力D（V）创新能力 D4（V4）应变能力 D3（V3）竞争基础 D2（V2）培训费率D23（V23）价格消化能力D31 （V31）政策环境消化能力D33（V33）（W12）技术进步贡献率D42（V42）新产
6、品销售率D41（V41）研究开发投资率D43（V43）工程技术人员比重D21（V21）先进设备比例D22（V22）标准化系数D32（V32）产品产销率E12（U12）市场占有率E11（U11）销售合同履约率E21（U21）市场 E1（U1）客户 E2（U2）经营安全I3（W3）财务收益I1（W1）净资产收益率I11（W11）（W12）净产值全员生产率I21（W21）销售利润率I12（W12）产品质量损失率I22 （W22）流动资产周转率I23（W23）（W12）已获利息倍数I32（W32）资产负债率I31（W31）高层决策绩效I42（W42）（W12）沟通与决策I4（W4）生产效果I2（W2）
7、 内部运作I（W） 综合评价A 外界影响E（U）3 工工业企业经经营评价的的标准经营评价应应依据一定定的评价标标准。一般般评价标准准有五种：（1）计计划标准。以以能完成企企业制定的的计划指标标作为评价价的标准。但但是，计划划指标不一一定是最优优标准，企企业完成计计划只是最最起码的要要求。(2)历史标准准。以本企企业实际完完成的指标标，同上年年实际水平平或历史先先进水平做做比较，作作为评价的的标准。但但是，即使使超过本企企业历史先先进水平，也也不一定是是同行业的的先进水平平而仅表明明企业的经经营状况已已有所提高高。(3)社会会标准。即即以本行业业的社会平平均水平，作作为评价标标准。如超超过同行业
8、业的社会平平均水平，表表明企业经经营状况已已开始在国国内进入先先进行列。(4)同行业先进标准。既以本行业上年实际达到 的先进水平，作为评价标准。如超过同行业 先进水平，表明企业经营状况更加提高 (5)国际际先进标准准。即以国国际上工业业发达国家家企业已达达到的先进进水平，作作为评价标标准。通过过选取不同同的评价标标准，EEEDSS支支持企业不不同时期的的纵向比较较和企业与与同行业其其它企业相相同时期的的横向比较较分 析。 4 工业企企业经营评评价决策支支持系统 411一个模板板图1 企业经营综合评价指标体系依据系统全全面性、目目标导向性性和可比、可可测性原则则，并经过过全面调研研和 专家咨询询
9、，EEDDSS中建建立了综合合评价模板板、生产系系统评价模模板、销售售系统等近近10个标标准模板，图图1即为EEEDSSS提供的综综合评价标标准模板。42系统统基本结构构整个系统的的信息联系系和体系结结构如图22所示。 EEDSSS是从研究究经营评价价入手，通通过建立层层次分明的的评价指标标体系或运运用已有的的专家评价价体系来评评价企业过过去的经营营状况，向向决策者提提供现在和和未来的决决策支持和和决策依据据。当然，本本系统只提提供一种通通用方法，决决策者在使使用过程中中仍需依具具体情况进进行综合分分析判断。即即EEDSSS对决策策者积极支支持而非取取而代之。4.3系统统功能描述述系统整体功功
10、能如图33所示。经经营评价部部分是整个个系统的核核心, 其它部部分是经营营评价部分分的支撑主主体。 经营评价价功能 知识库数据管理信息检索方法管理知识管理决策分析人机界面数据库方法库 系统的核核心功能就就是经营评评价，执行行流程如图图4所示，用用户根据本本企业的情情况和需求求，可以使使用已有的的标准评价价模板，可可以从指标库库中选取指指标另行构构建评价模模板，还可可以对标准准模板中的的指标进行行添加、删删除操作形形成所需的的指标体系系。 图2 EEEDSS系系统联系及及系统结构构 决策分分析功能 (1)绝对对指标预测测分析 用用户可以从从指标库中中选取诸如如工业总产产值、工业业净产值、销销售收
11、入、利利润等影响响企业规模模的绝对指指标进行分分析，系统统可按时间间（月、季季、年）显显示指标在在同一时间间序列上的的统计直方方图、变化化曲线、饼饼图、和柱柱图等图形形，能进行行企业不同同时期以及及企业与其其他企业同同时期之间间的对比分分析。系统统使用趋势势分析法和和回归预测测技术对绝绝对指标未未来时期的的数值进行行预测。 (2)评价价结果分析析此功能与经经营评价结结果相关联联，依据评评价标准的的不同，对对企业现时时指标值高高于标准指指标值的以以“绿灯”显示，略略低于以“黄灯”显示，大大大低于以以“红灯”显示，并并从知识库库中调出指指标降低的的可能原因因，列出可可以采取的的补救措施施。 EED
12、SS决策分析经营评价数据管理系统管理数据与指标 建立、传输、 查询修改等方法管理知识管理用户管理帮助信息评价结果分析绝对指标分析评价结果 图3 EEDDSS系统统功能结构构图 数据管理理功能 数据据传输、清清理、查询询、修改、维维护等。 系统管理理功能 （11）方法库库管理 方法法说明、方方法添加和和方法删除除等。 （2）知知识库管理理 知识录入入、表示、编编辑、推理理和维护等等。每一次次使用后能能把所有的的发现都作为新的知知识存入知知识库中，并并不断支持持和驱动更更新的知识识发现。 （33）用户管管理 用户增增删、权限限设置与调调整，密码码设定与修修改。（4）帮助助信息 软件件设计功能能、使
13、用方方法说明。选择评 价标准定性指标量化指标归一化处理选择指标归 一化处理方法方法库2选择评价方法方法库3调入评价体系 所需数据， 填充指标值指标值数据库评价结果显示并出分析报告知识库保存？ 存 盘权值合 理？形成完整指 标评价体系存为模板？保存经营评价综合评价模板生产系统评价模板销售系统评价模板使用模板?命名评价系统根据需求挑选指标集，增添、删除指标，形成基本指标体系指标体系满足 需求目标？指标归类、分层选择指标权 重确定方法 权值确定调整指标修改、 权值调整方法库1指标数据库 Y N N YY N 树图图或表格 显示 Y YY 树图显显示 N 图4 EEDSSS核心功功能“经营评评价”执行
14、流程程框图44系统统构件内容容 数据库（1）指标标数据库 凡能能反映企业业经营状况况的指标均均应放入EEEDSSS指标数据据库中，包包括指标的的计算公式、解解释说明等等，库中指指标可以随随时间和环环境进行扩扩充和修改改。 (2)指指标值数据据库 存存放指标统统计值，含含本企业中中长期（十十年内）统统计指标值值和未来时时期计划指指标值。企企业根据需需要还可存存储行业平平均水平指指标值，行行业先进企企业指标值值和国际先先进企业指指标值。指指标值数据据库按指标标编号与指指标数据库库唯一对应应，在评价价过程中可可调入使用用。 （3）评评价模板数数据库 用户可根根据需求或或未来发展展情况，在在已有评价价
15、模板基础础上生成或或修改各种评价指标标体系，并并作为评价价模板存储储。方法库 （1）方方法库1 提供供多种指标标权重计算算方法，在在执行过程程中，允许许用户选择择权重计算算方法并通通过交互方式式为不同层层次权系数数赋值，权权系数也可可以人为修修改。库中中存放指标标权重计算算方法有多多目标权系系数赋值的的直接给出出法、层次次分析法、专专家评判法法、变异系系数法、相相关系数法法、组合赋赋权法、模模糊区间法法、重要性性排序法等等2。 （22）方法库库2 存放多种种指标无量量纲化处理理方法，有有向量归一一化、线性性比例变换换法、极差差变换法、倒倒数法、方方差变换法法等方法3。 （33）方法库库3 提供
16、多种种对企业经经营综合评评价的方法法，有线性性综合评价价法（采用用加法合成成）、几何何综合评价价法（采用用乘法合成成）、线性性与几何混混合评价法法、功效指指数法、模模糊评判法法、灰色关关联评判法法4、DDEA诊断断分析法等等5。 知识库 存放方法法库中各种种方法的描描述、特点点、选择策策略及适用用情况等；还包括指指标波动的的可能原因，可可采取的改改进措施，以以及评价指指标与评价价参数的映映射关系。 由于知识识库、方法法库、数据据库相互关关联，在修修改某一库库内容时，应应及时更新新相关联部部分的内容容。5. 界界面设计与与系统实现现系统界面设设计采用三三种交互方方式：（11）菜单式式；用户只只需
17、点选相相应的功能能菜单，便便能实现事事先规定的的功能。（22）表格式式；用户按按规定的表表格方式向向系统输入入信息，从从而实现人人机交互。（33）问答式式；用户在在系统预先先规定好的的程序上用用一问一答答方式回答答即可。基于企业生生产经营的的CIMSS化，EEEDSS应应以C/SS结构建立立在企业IIntraanet上上，平台采采用WINNDOWSS NT/20000，前端开开发工具为为PB&VVC+,后端采用用ORACCLE数据据库。作为为企业生产产经营的智智能神经系系统，EEEDSS的的信息应发发布到企业业各部门主主管的工作作站上，供供中高层管管理人员浏浏览明白自自身部门的的优势和不不足，
18、以作作决策参考考。非机密密的评价信信息可发布布到仅带触触摸屏的终终端上，供供全体职工工浏览。 6. 结束语 EEDDSS在于于为企业的的决策者提提供对企业业经营状况况进行准确确、及时分分析的工具具，从而为为他们提供供及时有效效的决策支支持。（1） 利用EEDDSS中的的企业运作作自系统评评价、效益益评价和能能力评价，能能对企业的的经营状况况进行综合全面面的分析评评价。 （22）选取不不同的标准准，便于开开展企业自自身的纵向向比较和企企业间的横横向比较，找找出差距，内内部挖潜，为为企业进一一步改善和和提高企业业经营状况况指明方向向。 （33）通过对对企业经营营单指标的的评价和预预测以及综综合评价
19、结结果的分析析，能比较较准确地监监测企业运运营过程中中的细微变变化并提交交给经营者者，使企业业能够提前前发现经营营中的潜在在危机和及及时总结取取得的成果果和经验。 （44）通过模模板数据库库、方法库库和知识库库，充分利利用电子计计算机强大大的数据处处理能力，将将企业经营营评价的成成熟经验和和方法溶入入EEDSSS中，为为决策者的的决策提供供及时、准准确的决策策支持。参考文献1 姜姜华, 高国安安, 刘栋梁梁. 多准则、多多目标、决决策评价系系统的设计计与实现J.系系统工程学学报,19999(3),296-300 2 王王宗军 . 多目标标权系赋值值方法及其其选择策略略J. 系统工工程与电子子技
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21、 UUniveersitty off Inddustrry,71100722）Abstrrct Utiliizingg DSSS ddesiggningg ideeologgy annd too thee chaaractterisstic of iindusstriaal ennterpprisee evaaluattion ,thiis arrticlle prroviddes aa higgh fllexibble、sstronngly adapptablle annd eaasilyy exppandiing DDSS oof ennterpprisee mannaginng evvaluaationn(EEDDSS).The funcctionn、strructuure、uuser inteerfacce 、ccompoonentts annd siignifficannce oof EEEDSS are desccribeed inn dettail.Keywoords Mannaginng evvaluaationn Indeex DSSS