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1、目 录序号主 题 名 称称ISO990011：20000标标准条款款页 码码 1颁布令 任命书书 目录录14发放控制制45修改控制制56手册说明明67公司简介介78质量方针针、目标标及目标标分解5.3 5.4.1189公司组织织机构图图5.51010质量管理理体系职职能分配配表5.51111质量管理理体系4.1 4.21212文件控制制程序4.2.31413记录控制制程序4.2.41714管理职责责5.1 5.2 5.33 55.4 5.5 5.661815管理评审审控制程程序5.62316资源管理理6.02517人力资源源控制程程序6.22718基础设施施和工作作环境控控制程序序6.3291
2、9产品实现现7.03120与顾客有有关的过过程控制制程序7.23421设计和开开发控制制程序7.322采购控制制程序7.43723施工过程程控制程程序7.54024监视和测测量装置置控制程程序7.64425测量、分分析和改改进8.04626顾客满意意度测量量程序8.2.14927内部审核核控制程程序8.2.25128过程和产产品的监监视和测测量控制制程序8.2.45429不合格品品控制程程序8.35630数据分析析控制程程序8.45831纠正措施施控制程程序8.5.26032预防措施施控制程程序8.5.362附录1产品实现现过程图图64附录2作业文件件清单65附录3记录清单单66附录4法律法规
3、规及标准准68质量手册册 0.44 发放控控制文件编号号KWT/SC-0.44-20007 版本/修修改1/0第页/总总页1/1发放号持 有有 部部 门门持 有 人01总经理（市市场部）张 卫卫02管理者代代表陈 啸啸03质量管理理部/工工程技术术部杨 辉辉04办公室张小萍质量手册册 0.5 修改控控制文件编号号KWT/SC-0.55-20007 版本/修修改1/0第页/总总页1/1序号修改条款款及内容容日 期修改人批准人质量手册册 0.6 质量手手册说明明文件编号号KWT/SC-0.66-20007 版本/修修改1/0第页/总总页1/11 范围1.1 总则本手册依依据ISSO90001：20
4、000 质质量管理理体系 要求，并并结合本本公司实实际编制制而成，包包括：A 质量量管理体体系的范范围，包包括了IISO990011：20000标准准的所有有条款的的要求；B ISSO90001：20000标准准和公司司质量管管理体系系要求的的所有程程序文件件；C对质量量管理体体系所包包括的过过程顺序序和相互互作用的的表述。1.1.1 目目的A 证实实本公司司有能力力稳定地地提供满满足顾客客和法律律法规要要求的产产品和服服务；B 通过过质量管管理体系系的有效效实施包包括持续续改进，纠纠正和预预防不合合格的过过程，满满足顾客客要求，不不断增强强顾客满满意。1.1.2 范围本手手册适用用于内部部管
5、理及及外部（如如认证机机构）评评价本公公司满足足顾客及及法律法法规要求求的能力力。 1.2 产品品的覆盖盖范围适用于：弱电工工程、电电子工程程、安防防工程及及无线电电发射系系统工程程的设计计和施工工。1.3 删减减说明无2 引用标准准A ISSO90000：20000 质质量管理理体系基基础和术术语；B ISSO90001：20000 质质量管理理体系要要求；3 术术语和定定义A 本手手册采用用 ISSO90000:20000中给给出的术术语和定定义；BB 本手手册采用用“供方组织顾客”供应链链关系；4 手册的的管理A 本手手册为本本公司的的“受控”文件，由由总经理理批准颁颁布执行行；B 手册
6、册发放、回收、借阅、复制等等管理由由办公室室统一负负责，未未经管理理者代表表同意不不得外借借；C持有者者应妥善善保管本本手册，不不得损坏坏、丢失失、涂抹抹。调离离工作时时，应将将手册交交还办公公室并进进行登记记；D 在手手册使用用期间，如如有修改改建议，应应及时反反馈给质质量管理理部。由由质量管管理部定定期组织织对手册册的适宜宜性、有有效性进进行评审审，必要要时对手手册进行行修改，具具体执行行文件件控制程程序的的有关规规定。质量手册册 0.7 公司简简介文件编号号KWT/SC-0.77-20007 版本/修修改1/0第页/总总页1/1XX是一一家专业业从事安安防工程程设计、安装和和安防产产品销
7、售售及售后后服务的的公司，技技术力量量雄厚，拥拥有员工工二十余余人，具具有专业业技术职职称的人人员八人人，其中中高级技技术人员员三人，中中级专业业技术人人员五人人。公司司现设有有：总经经办、办办公室、财务部部、市场场部、工工程一部部、工程程二部、售后服服务部等等部门。目前开开展的主主要业务务有：闭闭路电视视监控系系统、防防盗保安安报警系系统、公公共广播播系统、楼宇对对讲及门门禁系统统、路桥桥车场收收费管理理系统、大屏幕幕显示系系统、无无线移动动视频传传输系统统和相关关产品的的开发及及应用；公司在在广汉、德阳、绵阳、宜宾、南充等等地区均均设有办办事处，能能为用户户提供相相关技术术咨询、工程设设计
8、规划划、提供供产品及及安装调调试、售售后保障障等全程程服务。公司原名名XX科科技有限限公司，成成立于一一九九八八年三月月，二零零零零年年即取得得四川省省安防工工程施工工资质，二二零零六六年荣获获成都安安防行业业优秀施施工单位位称号，并并具有建建设厅颁颁发的电电子工程程专业承承包资质质、安全全生产许许可证、无线电电设备销销售及工工程安装装资质证证，现为为省安防防协会会会员单位位，公司司净资产产逾三百百万元。公司始终终致力于于前卫科科技的开开发应用用，坚持持以科技技发展为为基础、质量第第一为生生命、诚诚信为本本的企业业宗旨、努力打打造形象象、开拓拓市场。几年来来已发展展为集科科工贸一一体的电电子通
9、讯讯安防专专业型技技术公司司，在四四川和全全国部分分省市和和公安、武警、消防、移动通通信、大大专院校校、金融融、房地地产各行行业建立立了良好好的信誉誉和市场场。目前，我我们已经经成为西西南地区区优秀的的安防工工程设计计施工单单位。公公司愿以以饱满的的热情为为所有的的客户提提供优质质的服务务。以科技保保平安，为为和谐做做贡献！质量手册册1.0 质量方方针、目目标及目目标分解解文件编号号KWT/SC-1.00-20007 版本/修修改1/0第页/总总页1/21 质质量方针针1.1 为实实现以顾顾客满意意为目标标，确保保顾客的的需求和和期望得得到满足足，特制制定本公公司的质质量方针针为：“科技领领先
10、、优优质高效效、顾客客至上、持续发发展。”1.2 质量量方针的的内涵科技领先先：当今今全球市市场竞争争日趋激激烈，任任何行业业都会面面临着众众多强劲劲的对手手。要想想在行业业中始终终保持领领先地位位，就必必须依靠靠先进的的科学技技术，不不断开发发和建设设出满足足市场和和广大客客户需求求的工程程产品。优质高效效：质量量是企业业生存和和发展的的根本，本本公司不不断培养养高素质质的管理理、技术术和施工工人员，运运行完善善的质量量管理体体系，不不断提高高工作效效率，严严把质量量关，确确保工程程和服务务质量满满足要求求。顾客至上上：顾客客是企业业的“上帝”，顾客客的满意意是我们们追求的的目标。我们将将密
11、切关关注顾客客满意程程度方面面的信息息，通过过与顾客客的沟通通，不断断收集和和分析顾顾客反馈馈的信息息，并及及时提供供其需求求的工程程产品和和服务，以以增进顾顾客的满满意。持续发展展：持续续改善是是增强满满足要求求的能力力的循环环活动。为了改改善企业业的整体体业绩，应应不断改改善工程程和服务务的质量量，提高高质量管管理体系系及过程程的有效效性和效效率，以以满足顾顾客和相相关方日日益增长长和不断断变化的的需求和和期望，实实现公司司的可持持续发展展。2 质质量目标标A 采购购产品一一次验收收合格率率达988%；B 工程程竣工验验收合格格率达1100%；C 顾客客满意度度达900%；E无重大大质量、
12、环境和和安全事事故。质量手册册1.0 质量方方针、目目标及目目标分解解文件编号号KWT/SC-1.00-20007 版本/修修改1/0第页/总总页2/23 质质量目标标分解：一、办公公室质量量目标1 员工工培训考考核合格格率达1100%：（培培训合格格人次/培训总总人次）100%；2 归档档文件保保存完好好率1000%：（归档档文件完完好数/归档文文件总数数）1000%；3 采购购产品一一次验收收合格率率达988%：（采采购合格格批次/采购产产品总批批次）1000%。二、质量量管理部部质量目目标1 纠正正和预防防措施达达成率达达90%：（经经验证达达到要求求的纠正正和预防防措施项项数/制制定的
13、纠纠正和预预防措施施总项数数）1000%；2 在用用监测设设备检定定合格率率1000%：（在在用设备备检定合合格数/在用设设备数）100%。三、工程程技术部部质量目目标1 工程程竣工验验收合格格率达1100%：（工工程竣工工验收合合格数/交付工工程总数数）1000%；2 无重重大质量量、环境境和安全全事故：以实际际发生数数进行统统计。四、市场场部质量量目标1 顾客客满意度度达900%，以以后每年年递增22个百分分点：（调调查顾客客得分之之和/调调查顾客客总数）100%。质量手册册2.0公公司质量量管理体体系组织织机构图图文件编号号KWT/SC-2.00-20007 版本/修修改1/0第页/总总
14、页1/1一公司质质量管理理体系组组织机构构图总经理管理者代表副总经理副总经理财务部工程技术部质量管理部办公室市场部（注：财财务部不不纳入质质量管理理体系。）质量手册册3.0 质量管管理体系系职能分分配表文件编号号KWT/SC-3.00-20007 版本/修修改1/0第页/总总页1/1标准条款条款名称称总经理管代质管部工程部市场部办公室4.1质量体系系总要求求4.2.1文件要求求总则4.2.2质量手册册4.2.3文件控制制4.2.4记录控制制5.1管理承诺诺5.2以顾客为为关注焦焦点5.3质量方针针5.4.1质量目标标5.4.2质量体系系策划5.5.1职责和权权限5.5.2管理者代代表5.5.3
15、内部沟通通5.6管理评审审6.1资源提供供6.2人力资源源6.3基础设施施6.4工作环境境7.1产品实现现的策划划7.3设计和开开发7.2与顾客有有关的过过程7.4采购7.5生产和服服务提供供7.6监视和测测量装置置的控制制8.1测量、分分析和改改进总则则8.2.1顾客满意意8.2.2内部审核核8.2.3过程的监监视和测测量8.2.4产品的监监视和测测量8.3不合格品品控制8.4数据分析析8.5.1持续改进进8.5.2纠正措施施8.5.3预防措施施主要要职能部部门 相关关职能部部门质量手册册4.0 质量量管理体体系文件编号号KWT/SC-4.00-20007 版本/修修改1/0第页/总总页1/
16、11 目目的说明本公公司建立立、实施施和保持持质量管管理体系系并持续续改进其其有效性性的总要要求及对对质量管管理体系系文件编编制的总总要求。2 范范围适用于对对本公司司质量管管理体系系及体系系文件的的控制。3 职职责3.1总总经理A负责领领导本公公司建立立、实施施和保持持质量管管理体系系并持续续改进其其有效性性；B审批质质量手册册（包括括程序文文件）、管理、技术文文件，发发布质量量方针、目标及及重大质质量计划划。3.2管管理者代代表A组织策策划质量量体系，并并组织编编写质量量手册、管理和和技术文文件及重重大质量量计划；B审核质质量手册册（包括括程序文文件）、管理、技术文文件。3.3质质量管理理
17、部在管理者者代表的的领导下下，负责责对质量量体系的的各过程程实施监监测，并并确保体体系正常常有效运运行。3.4各各相关部部门A负责按按文件件控制程程序和和记录录控制程程序要要求控制制好本部部门发生生或应用用到的文文件和记记录；B具体按按职能分分配表严严格实施施本部门门的过程程活动并并保持记记录。4 程程序概要要4.1总总要求本公司按按照ISSO90001：20000标准准的要求求建立了了质量管管理体系系，形成成文件，加加以实施施和保持持，并予予以持续续改进，为为此做到到：A对质量量管理体体系所需需的过程程（包括括管理活活动、资资源提供供、产品品实现、测量分分析和改改进四大大过程及及子过程程）进
18、行行识别并并编制文文件，这这些过程程的输入入为顾客客要求，输输出为顾顾客满意意；B 明确确过程控控制的方方法及过过程之间间的相互互顺序和和接口关关系；通通过识别别、确定定、监视视、测量量和分析析等对过过程进行行管理；C对过程程进行管管理的目目的是实实施质量量管理体体系，实实现质量量方针、目标。通过文文件化体体系的建建立，为为过程的的有效运运行和控控制提供供准则和和方法；D提供必必要的资资源和信信息，对对过程进进行监视视、测量量和分析析及采取取改进措措施，是是为实现现所策划划的结果果，并进进行持续续改进。E本公司司的外包包过程为为机柜、显示柜柜和支架架的加工工过程，按按标准77.4及及采购购控制
19、程程序实实施控制制。4.2文文件要求求4.2.1本公公司按照照ISOO90001：220000标准的的要求，并并考虑到到公司的的规模、产品类类型、过过程复杂杂程度、员工能能力素质质等实际际情况，编编制适宜宜的文件件以使质质量管理理体系有有效运行行。本公公司质量量管理体体系文件件包括：a) 质质量手册册（包含含质量方方针、质质量目标标及标准准和体系系要求的的程序文文件）；b) 公公司为确确保过程程的有效效策划、运行和和控制所所需的技技术文件件和管理理文件；c) 标标准和体体系所要要求的记记录。4.2.2 质质量手册册本质量手手册的相相关说明明见“0.66质量手手册说明明”。4.2.3 文文件控制
20、制本公司制制定并执执行文文件控制制程序，以以规定以以下方面面所需的的控制：a) 文文件发布布前得到到批准，以以确保文文件的充充分性和和适宜性性；b) 必必要时对对文件进进行评审审与更新新，并再再次批准准；c) 确确保文件件的更改改和现行行修订状状态得到到识别；d) 确确保在使使用处可可获得适适用文件件的有关关版本；e) 确确保文件件保持清清晰、易易于识别别；f) 确确保外来来文件得得到识别别，并控控制其分分发；g) 防防止作废废文件的的非预期期使用，若若因任何何原因保保留作废废文件时时，对这这些文件件进行适适当的标标识。4.2.4 记记录控制制本公司制制定并执执行记记录控制制程序，以以规定记记
21、录的标标识、贮贮存、保保护、检检索、保保存期限限和处置置所需的的控制。确保，记记录保持持清晰、易于识识别和检检索。4.2.5 本本公司的的文件和和记录采采用纸张张、U盘盘及电脑脑作为承承载媒体体。5 为实实现上述述要求，本本章编制制了下列列程序文文件： 标题题 ISSO90001：20000标准准条款文件控控制程序序 4.2.33记录控控制程序序 4.2.44质量手册册文件控制制程序文件编号号KWT/CX-4.22.3-20007版本/修修改1/0第页/总总页1/41 目目的对与本公公司质量量体系有有关的文文件进行行控制，确确保各相相关场所所使用的的文件为为有效版版本。 2 范范围适用于与与质
22、量管管理体系系有关的的文件控控制。3 职职责3.1总总经理负负责审批批质量手手册（含含质量方方针、目目标和程程序文件件）、管管理和技技术文件件及重大大质量计计划。3.2管管理者代代表负责责组织编编制并审审核质量量手册（包包括质量量方针和和质量目目标、程程序文件件等）、管理和和技术文文件及重重大质量量计划。3.3 办公室室负责对对所有文文件进行行发放、回收、借阅、复制及及更改等等控制。3.4 各相关关部门负负责本部部门所用用文件和和资料的的编制和和管理。4 控控制程序序4.1文文件分类类及保管管4.1.1本公公司的文文件分为为两级，如如图所示示：质量手册册 第第一级文文件 （包括括质量方方针、目
23、标和程程序文件件 ） 管理文件件、 技技术文件件、质量计划划、记录录及外来来文件 第第二级文文件4.1.1第一一级质量量管理体体系文件件：质量量手册（包包括质量量方针、目标和和程序文文件）由由办公室室备案。4.1.2第二二级质量量管理体体系文件件分为三三类：A作业文文件，作作为本公公司运行行质量体体系的实实施细则则：包括括管理文文件（管管理制度度、岗位位职责及及任职要要求等）、技术术文件（设设计图纸纸、安全全操作规规程、施施工方案案等）和质量量计划。由各部部门保存存报办公公室备案案存档；B记录，由由各部门门自行保保存年终终交办公公室备案案、存档档；C外来文文件：外外来的与与质量体体系有关关的法
24、律律法规、国家和和行业标标准、行行政文件件等由办办公室控控制和保保存，并并提供给给相关部部门使用用。4.2文文件的编编写、审审核、批批准、发发放A质量手手册（包包括程序序文件）由由管理者者代表负负责组织织编写汇汇总，并并审核后后，报总总经理批批准发布布，办公公室负责责登记、发放。B管理文文件由办办公室组组织各部部门负责责人编写写，管理理者代表表审核，总总经理批批准发布布，办公公室登记记发放；技术文文件由工工程技术术部编写写，管理理者代表表审核后后，报总总经理批批准发布布，办公公室负责责登记、发放。C应确保保文件使使用的各各场所都都能得到到相关文文件的有有效适用用版本，文文件的发发放、回回收要填
25、填写文文件发放放、回收收记录。4.3 文件的的编号A质量手手册KWT/SC 发布年年号 章节号号 质质量手册册 公司代代号B程序文文件KWT/CX 发发布年号号 标准条条款号 程程序代号号 公公司代号号C管理文文件KWT/GL 发布布年号 顺顺序号 管理理文件代代号 公司司代号D技术文文件KWT/JS 发布布年号 顺顺序号 技术术文件代代号 公司代代号E质量记记录KWT/JL 发发布年号号 顺序号号 记记录代号号 公司司代号4.4 文件件的受控控状况文件分为为“受控”和“非受控控”两大类类，凡公公司内部部使用的的与质量量体系运运行紧密密相关的的文件均均为受控控文件，发发放给认认证公司司的质质量
26、手册册也为为受控文文件，所所有受控控文件必必须在该该文件封封面上加加盖表明明其受控控状态的的印章，并并注明分分发号。受控文文件均受受更改控控制。凡凡提供给给客户的的文件，为为非受控控文件，其其不受更更改控制制，但要要做发放放登记。4.5文文件的更更改A质量量手册由由质量管管理部组组织各部部门进行行更改，填填写文文件更改改申请，经经管理者者代表审审核，总总经理批批准后更更改，由由办公室室保留文文件更改改内容的的记录；B其他文文件的更更改由各各相应主主管部门门填写文文件更改改申请单单，经经原审批批部门审审批，再再由办公公室进行行更改、发放、处理；C所有被被更改的的原文件件必须由由办公室室收回，以以
27、确保有有效文件件的唯一一性；D文件更更改后，在在新文件件的“版本/修改”一栏标标明其修修改状态态。版本本的修改改以1、2、33标识，修修改状态态以0、1、22标识。 4.6 文件的的保存、作废与与销毁4.6.1文件件的保存存A与质量量管理体体系相关关的文件件都必须须分类存存放在适适宜，安安全的地地方；B各部门门文件由由本部门门负责人人保管，办办公室每每季度对对各部门门文件保保管情况况进行检检查；C对“受受控文件件”，办公公室应编编制一份份受控控文件清清单，各各部门应应及时填填写本部部门使用用文件的的部门门受控文文件清单单。D任何人人不得在在受控文文件上乱乱涂、画画改，不不准私自自外借，确确保清
28、晰晰、易于于识别和和检索。4.6.2文件件的作废废与销毁毁A所有失失效或作作废文件件由办公公室及时时从所有有发放或或使用场场所撤出出，加盖盖“作废”印章，以以防止作作废文件件的非预预期使用用；B 需保保留的已已作废的的文件，应应在作废废文件上上标注“作废留留用”的标识识； C 对要要销毁的的作废文文件，由由办公室室填写文文件销毁毁申请，经经管理者者代表批批准后统统一销毁毁。4.6.3 文件的的借阅、复制借阅、复复制与质质量管理理体系有有关的文文件，应应填写文文件借阅阅、复制制记录，由由办公室室负责人人审批后后方可借借阅、复复制，办办公室进进行登记记编号。4.7 外来文文件的控控制外来文件件 （
29、法法律法规规、行政政文件、相关标标准）统统一由办办公室负负责接收收并在外外来文件件清单中中登记后后备案供供借阅或或视需要要转发到到相关使使用部门门。4.8每每年122月份由由办公室室组织对对现有质质量体系系文件进进行例行行评审，各各部门结结合平时时使用情情况进行行适时评评审，必必要时予予以修改改，执行行4.55条款规规定。4.9对对承载媒媒体不是是纸张的的文件的的控制，也也应参照照上述规规定执行行。4.100作为记记录的文文件应执执行记记录控制制程序。5 相相关文件件 5.1记记录控制制程序 6 记记录6.1文文件发放放、回收收记录 6.2文文件借阅阅、复制制记录 6.3部部门受控控文件清清单
30、6.4受受控文件件清单6.5外外来文件件清单6.6文文件更改改申请6.7文文件销毁毁申请质量手册册记录控制制程序文件编号号KWT/CX-4.22.4-20007版本/修修改1/0第页/总总页1/11 目目的 对质量管管理体系系所要求求的记录录予以控控制，为为产品符符合规定定要求和和质量体体系有效效运行提提供证据据。2 范范围 适用于为为证明产产品符合合要求和和质量体体系有效效运行的的记录的的控制。3 职职责3.1办办公室归归口管理理质量记记录并负负责监督督、管理理各部门门的记录录。3.2各各部门负负责人负负责收集集、整理理、保管管本部门门的记录录。3.3办办公室负负责保管管超过一一年的记记录。
31、3.4记记录的格格式由各各部门负负责人负负责审核核，经管管理者代代表批准准后由办办公室打打印或复复制。4 控控制程序序4.1办办公室组组织对记记录表格格的评审审，建立立记录汇汇总清单单并保存存其格式式。4.2各各部门负负责人负负责建立立、收集集、整理理、保存存本部门门的记录录，记录录的标识识、编号号按文文件控制制程序执执行。4.3记记录填写写4.3.1记录录填写要要及时、真实、内容完完整、字字迹清晰晰工整、不得随随意涂改改；如因因某种原原因不能能填写的的项目，应应能说明明理由，并并将该项项用单杠杠划去；各栏目目负责人人签名不不允许空空白。4.3.2如因因笔误或或计算错错误要修修改原数数据，应应
32、采用单单杠划去去原数据据，在其其上方写写上更改改后的数数据，更更改人签签上姓名名和更改改日期或或盖“更改”章。4.4 记录的的保存、保护4.4.1各部部门应把把所有记记录分类类，依日日期顺序序整理好好，存放放于通风风干燥之之处，记记录应保保持整洁洁，字迹迹清晰并并按规定定的期限限保存。对于保保存一年年以上的的记录年年终交办办公室保保管。4.4.2办公公室编制制记录录清单，将将本公司司所有与与质量体体系运行行有关的的记录汇汇总，包包括名称称、编号号、保存存期等，并并汇总备备案记录录原始样样本。4.4.3办公公室每季季度要检检查一次次各部门门记录的的使用、管理情情况。4.5记记录发放放、借阅阅和复
33、制制A各部门门填写文文件发放放、回收收记录，向向办公室室领用所所需记录录空白表表；B各部门门保管的的记录应应便于检检索，需需借阅或或复制者者要经办办公室批批准并填填写文文件借阅阅、复制制记录，由由记录管管理人登登记备案案。4.6记记录的销销毁处理理记录如超超过保存存期或因因其他特特殊情况况需要销销毁时，由由办公室室申请，报报管理者者代表批批准后，由由办公室室统一销销毁。4.7记记录格式式4.7.1本公公司记录录格式，由由办公室室组织各各部门编编制，部部门负责责人审核核，管理理者代表表审批，办办公室备备案汇总总。4.7.2办公公室可根根据工作作需要提提出记录录格式更更改，执执行文文件控制制程序文
34、文件更改改的规定定。5 相相关文件件 5.1文文件控制制程序 6 记记录6.1记记录清单单6.2文文件借阅阅、复制制记录质量手册册5.0 管理理职责文件编号号KWT/SC-5.00-20007版本/修修改1/0第页/总总页1/51 目目的规定总经经理应承承诺和实实施的活活动，对对公司内内的职能能及其相相互关系系予以规规定和沟沟通，以以促进有有效的质质量管理理。2 范范围适用于本本公司为为建立、实施、运行和和持续改改进质量量管理体体系所作作出的承承诺提供供证据，及及对体系系有关的的各职能能部门和和人员的的职责、权限和和沟通的的规定。3 职职责3.1总总经理负负责领导导开展本本章各过过程所应应进行
35、的的活动并并对本章章所述内内容负总总责。3.2管管理者代代表协助助总经理理对本章章各过程程活动进进行建立立、实施施和保持持。3.3办办公室在在总经理理领导下下负责本本章过程程活动的的日常归归口管理理、组织织、协调调、实施施和检查查。3.4各各部门负负责人严严格实施施所辖部部门或相相应岗位位职责的的要求。4 程程序概要要4.1管管理承诺诺4.1.1 总经理理承诺建建立、实实施和持持续改进进本公司司的质量量管理体体系有效效性，并并通过组组织以下下活动加加以证实实；A 充分分了解顾顾客及相相关法律律、法规规的要求求，并将将其转化化为产品品要求，加加强与顾顾客的沟沟通，了了解其是是否满意意本公司司产品
36、及及服务，以以及采用用会议传传达、板板报、张张贴标语语或培训训等方式式使全体体员工树树立质量量意识，认认识到满满足顾客客和法律律、法规规的要求求对本公公司的重重要性。B 总经经理负责责制定和和批准适适合本公公司的质质量方针针，并确确保质量量目标得得到制定定。目标标须分解解到本公公司的各各部门和和层次上上，参见见本手册册1.00“质量方方针、目目标及目目标分解解”。C总经理理负责按按计划的的时间间间隔对本本公司的的质量管管理体系系的适宜宜性、充充分性和和有效性性进行评评审，执执行管管理评审审控制程程序。D总经理理负责确确保本公公司质量量管理体体系运作作能获得得必要的的资源，参参见本手手册6.0“
37、资源管管理”。4.2以以顾客为为关注焦焦点4.2.1 本公司司以增强强顾客满满意为目目标，通通过市场场调研、预测或或与顾客客的直接接接触来来确定顾顾客的需需求和期期望，执执行本手手册“7.00产品实实现”中的相相关规定定。4.2.2 本公司司通过策策划将顾顾客的需需求和期期望转化化为要求求（包括括对产品品的要求求、过程程要求和和质量管管理体系系要求等等），并并加以满满足，同同时还满满足法律律法规及及强制性性国家和和行业标标准的规规定。4.2.3 本公司司跟踪顾顾客的需需求和期期望、法法律法规规及强制制性国家家和行业业标准的的变化，并并随之更更新转化化已确定定的要求求及已建建立的质质量管理理体系。4.3质质量方针针4.3.1总经经理主持持制定质质量方针针（见本本手册11.0“质量方方针、目目标及目目标分解解” ），并并在各层层次上予予以宣贯贯。4.3.2质量量方针应应与本公公司的宗宗旨、发发展战略略及总体体经营方方针相一一致，方方针应包包括对满满足顾客客、法律律法规和和本公司司自身要要求以及及持续改改进体系系的承诺诺。4.3.3质量量方针应应为制定定和评审审质量目目标提供供框架，质质量目标标与质