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1、行政部2021年度工作总结11 人事工作是行政部的中心工作，是酒店吸引 人才和完成任务的根本保证。在认真落实员工手册的基础上，为来应 聘的人员详细介绍酒店人事政策，认真为新员工做好服务，及时为员工办 理入离职、调动晋升等任务，全年先后办理员工入职223人次、离职人次，办理员工晋升7人次，调动13人次；加强对员工纪律的检查，全年 共实施奖励107人次，处罚190人次；完成员工工薪统计12次无差错，结 合实际认真制定20_年员工工资调整方案，先后四次组织对其进行修改上 报，完成员工保险交纳共12次，检查员工考勤卡2706人次，员工考勤表 格21648份，敢于坚持原则标准，加强对人事的管理，促进了酒
2、店人力资 源建设标准的整体提升。二是做好招聘培训工作。面对全国范围内的用工荒，自五月份以来， 我们先后到本溪县电视台、桓仁县电视台、本溪市有线电视台联系发布招 聘广告事宜，连续在供求信息刊登酒店招聘广告，先后到辽宁科技学院、本溪商贸旅游服务学校等联系实习生招聘事宜，坚持每周四到劳动大 厦现场招聘，通过走出去、员工相互介绍等办法，招聘员工223人，保障了酒店员工的连续性，保证了酒店大型接待任务的完成，破格招聘使用了 餐饮部经理于娜、中餐厅主管石珊珊等人才，促进了酒店新老员工更替和 新员工素质的整体提升。在员工培训上，今年培训开展的不够好，新员工 入职培训进行了 2次，各部门组织业务培训9次，我们
3、将通过修改培训教 材、落实培训制度、提高培训水平上下功夫，促进员工综合素质和能力的 提高。三是做好消防安保工作。注重加强对保安队伍的教育管理，彻底纠正 了以往懒散随意的作风，从培育职责意识和安全责任意识入手，加强对巡 查登记的的检查监督，坚持周例会制度，坚持检查讲评制度，较好地树立 的保安队伍良好形象。全年共解决客人投诉等棘手问题13起，无重大安全和火灾等问题发生。11月至12月份，通过招标完成了对消防系统的修复。全年共调整保安员16人次，辞退保安主管2人、保安领班1人，促进了保 安队伍的整体改变。四是做好员工文化活动和生活保障工作。注重运用富虹集团文化影响和教育员工，注重提高员工集体主义和主
4、人翁意识。在负一层员工区域设 立文化走廊的同时，积极组织员工参加集团组织的文化活动。在庆祝建党 90周年富虹人唱红歌的七一文艺晚会上，通过认真组织和排练，我们本溪 酒店的舞蹈天路获三等奖，大合唱、诗朗诵、女生小合唱等都受到现 场观众的好评。目前，我们正在积极筹备酒店 2021年员工文艺晚会，我们 希望通过各项活动的的开展凝聚力量，提高酒店的向心力。我们十分注重 员工福利和生活保障，在认真组织发放集团员工福利油、鱼、梨、月饼的 基础上，注重改善员工食堂的伙食，特别是进入冬季以来，在菜价大幅上 涨的情况下，保证员工伙食标准不降，一荤一素一汤，从六月份开始，早 餐提供馒头，解决了长期以来员工早餐没有
5、主食的问题。7月中旬，完成员 工宿舍搬迁，先后为32名男员工、25名女员工分配了集体宿舍，解决了外 地员工住宿难的问题。六是做好员工管理工作。为做好员工的管理工作，全年行政部共下发 文件64个，其中新建制度规定达20个，有益地补充了因制度规定不到位 引起的矛盾和问题；加强对员工考勤和工作情况检查，5月份至今共检查47次，其中夜查26次，坚持按照员工手册抓好员工的管理教育，不造 就照顾，不搞远近亲疏，坚持原则秉公办事，及时表彰奖励表现优秀的员 工，及时处罚违纪人员，全年奖励 107人次，处罚190人次，促进了酒店 的内部管理。集团下发新的员工手册后，我们认真组织抓好相关知识 的学习，组织员工积极
6、参加员工手册知识竞赛获得三等奖。同时，加 强对各种证件使用（借用）的管理，严格落实登记制度，全年印章管理没 有出现任何问题。七是做好对外联络工作。对外联络是行政部的弱项，主要原因是行政 部经理是新任职人员，对本溪地方领导机关都不熟悉。但我们积极克服现 实困难，面临酒店前期存在大量证照不全、地方诸多部门先后来店实施处 罚的客观实际，积极主动与地方政府机关汇报企业难处，征得地方领导的 支持和谅解。通过近半年的沟通协调，行政部先后完成了卫生许可证、餐饮服务许可证的办理，完成国地税证、组织机构代码证年检和变更， 完成工商年检和营业地址变更等事宜，经营范围变更手续正在办理过程中。通过与地方政府机关的联络
7、，我酒店的办事态度和风格也得到了地方政府 机关的认可和支持。二、存在的主要问题一是工作完成不够及时；二是管理不够正规严谨；三是内部员工素质 有待提高；四是协调内外不是很顺畅；五是工作作风还不是很过硬。三、20_年工作计划20_年是本溪酒店创新发展的重要一年，完成五星级评定、完成集团下达的营业额都是年度工作的大事。为保证各项工作指标的完成，弥补2021 年度工作中的不足，行政部将做好以下工作：一是抓好员工招聘培训工作。坚持走出去原则，到附近城市院校联系 实习生招聘工作，为酒店发展提供高素质后备力量。制定好年度和月份培 训计划，通过系统正规的培训，提升员工树立富虹集团理念，提高员工整 体素质和服务
8、水平。二是抓好员工的管理教育。加强对现代企业管理特别是酒店管理的学 习，运用现代管理机制加强对酒店内部的管理。加大对员工教育管理力度， 加强对考勤和违纪的检查，切实落实各项管理规定，不断提升酒店正规化 管理水平。三是抓好星评准备工作。自觉主动做好星评中关于酒店制度规定、星 评员检查接待、星评进程控制和与省市旅游局协调工作，确保星评工作顺 利进行。四是抓好安全保卫工作。保安队伍要加强，特别是加强对消防施放使 用管理能力的培养，加强纪律作风建设，切实发挥保安职能，为维护酒店 安全做好份内工作。联系确定维保单位，完成对消防设施的整体维护。加 强消防演练，提高保安队伍和各部门应急问题处理能力。五是抓好
9、对外联络工作。进一步理顺与地方政府机关的关系，加强与酒店相关地方部门的接触联系，特别是工商、卫生、食品、劳动、消防、水务、 环保等部门的联系，尽快完成酒店证照的补办工作，为酒店长期健康发展 提供相关证件保证。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 572131192158926577100180
10、3090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883202117088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804第 5 页 共 5 页