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1、医院培训训体系建建立与培培训规划划医院培训训体系建建立与培培训规划划：谭小小琥（主主讲）谭小琥老老师老师介绍绍：品牌策略略营销专专家清华大学学特邀讲讲师世界华人人5000强讲师师中国金牌牌管理咨咨询师国际注册册企业教教练（RRCC）中国式沙沙盘模拟拟培训第第一人授课风格格：演说家的的风采、战略家家的气度度、理论论家的才才华。谭老师的的培训课课程：理理论与实实践相结结合，非非常有效效，使我我们受益益很多。中国国移动集集团讲师风格格个性化化，易听听；易懂懂；易执执行。南方方石化谭老师很很多实用用的方法法能直接接用到工工作中，在在很大程程度上提提高了我我们的沟沟通效率率与管理理能力。我我们会再再请谭
2、老老师给我我们进行行三天的的培训。绿城城集团告别理论论讲教、推崇实实务操作作、亲历历案例分分享、实实战经验验传导。中海海石油谭老师是是集演说说家、战战略家、学者型型于一身身的魅力力讲师！联邦邦家居随着国家家对医疗疗事业的的重视，现现在医院院越来越越重视医医院医护护人员的的礼仪培培训，医医护人员员的自身身素养将将直接影影响医院院的形象象和发展展。培训主题题：医院院员工培培训培训目的的：通过培训训满足员员工在学学习与发发展方面面的需要要，适应应医院发发展对人人才素质质的需求求，营造造良好的的“学习型型组织”氛围。通过培训训使员工工达到本本岗位工工作所要要求的专专业知识识、工作作技能方方面的规规范标
3、准准；促进进在知识识、技能能、能力力和工作作态度等等方面得得到提升升，达到到成就自自我的职职业发展展目标。通过培训训使员工工深入掌掌握医院院独特的的医院文文化（宗宗旨、使使命、目目标、服服务理念念和标识识象征含含义），使使员工个个人目标标与医院院目标相相统一。通过培训训提高员员工的服服务水平平，增加加医院的的社会美美誉度。培训对象象：医院院全体医医护人员员培训人数数：培训方式式: 直直接传授授型培训训、小组组讨论、参与型型培训、多媒体体教学、实践型型培训、游戏带带动、案案例解析析培训日期期：（待待定）培训课时时：讲师师差旅费费、食宿宿费不包包括在内内，由贵贵公司实实报实销销。课程内容容：第一讲
4、：医院员员工仪容容仪表 11、服装装统一、整洁护理人员员上班时时一律着着规定的的工作服服帽、裤裤、工作作鞋。工作服应应熨烫平平整，保保持衣扣扣完整，无无破损无无污迹，并并按规定定佩戴手手表和有有姓名的的胸卡。院区内不不得穿拖拖鞋、短短裤、背背心。穿浅色袜袜子，工工作服衣衣领不可可过高，颜颜色反差差不可过过于明显显，自己己的衣、裤、裙裙不得超超露出工工作服工工作裤的的底边。不佩戴外外露首饰饰，不浓浓妆艳抹抹，不涂涂指甲油油。女护士发发型为短短发或盘盘发，男男护士头头发整洁洁不留长长发。2、仪容容要美观观、大方方不佩戴外外露首饰饰，不浓浓妆艳抹抹，不涂涂指甲油油。女护士发发型为短短发或盘盘发，男男
5、护士头头发整洁洁不留长长发。3、举止止优雅得得体正确的姿姿势注意风度度4、 情绪积极极、热情情、饱满满 态度积积极，上上岗期间间，要精精神饱满满，而不不是萎靡靡不振。 尽量避避免把不不利的情情绪带到到工作岗岗位上去去。 第二讲讲：医院院员工仪仪态站姿：头头正颈直直，嘴角角微微上上翘，双双眼平视视，两肩肩外展，双双臂自然然下垂。坐姿：护护士坐在在椅子上上，应该该左进左左出，从从椅子后后面走到到椅子前前面分五五步，然然后，将将右脚后后移半步步，稍微微侧头，顺顺左眼余余光，抬抬左手从从腰间往往后下挪挪动理顺顺白大褂褂下摆，缓缓缓落座座，臀部部占椅面面的1/2-22/3。 走资：双手臂臂自然前前后摆动
6、动30度度左右，双双脚落地地在一条条直线，不不要扭动动臀部。要要求抬足足有力，柔柔步无声声。 下蹲姿姿势：要要求侧身身顿下，先先后移右右脚半步步，左手手整理衣衣服，缓缓缓下蹲蹲，挺胸胸收腹，调调整中心心，收回回右脚。 第三讲讲：医护护礼仪介介绍1、护士士交往礼礼仪 2、衣冠整整洁 3、语言交交往 4、举止端端庄 5、运用微微笑这种种无声的的语言第四讲：医院员员工通用用培训 1、医医院的发发展历程程及战略略规划 22、医院院文化培培训 33、医院院的经营营业务和和组织结结构 44、医院院的各项项规章制制度 55、医院院礼仪规规范与沟沟通技能能培训 66、医院院服务用用言规范范培训 第五五讲：医医
7、院员工工专业培培训1、医疗疗医技组组：由医医疗管理理部组织织。 2、护理组组：由总总护士长长组织。 3、服务组组：由门门诊办公公室组织织。含导导医、服服务员、收费员员、药房房人员。 4、后勤组组：由总总务科组组织。含含卫生员员、保安安、网络络管理、水电维维修、食食堂工作作人员。 5、管理组组：由行行政人事事部组织织。高中中层管理理人员和和办公区区工作人人员。 专业业培训的的目标旨旨在让员员工了解解岗位的的工作职职责、权权利和义义务；员员工岗位位所需专专业知识识、技能能和工作作流程；正确履履行工作作职责的的有关事事项（如如保密事事项、安安全意识识等）。 第六讲讲：门诊诊服务台台员工培培训门诊服务
8、务台人性性化服务务1、规范范着装，强强调礼仪仪服务台台 22、提高高护理人人员素质质，规范范服务行行为 33、注重重细节，优优质服务务 44、创造造温馨舒舒适的人人性化诊诊疗 55、建立立有效的的沟通系系统，对对患者提提供合适适的健康康教育 第七讲讲：医院院院长培培训 1、医院院院长对医医院现状状的了解解 2、医医院院长长的职责责 3、医院院院长所应应需具备备得能力力 （11）统帅帅全局的的战略头头脑和实实际能力力 （22）多谋谋善断的的决策能能力 （33）增强强计划能能力和实实施计划划的能力力 （44）增强强控制和和评价能能力4、医院院院长的的管理策策略 （11）以人人为本，以以诚取人人 （
9、22)独特特的医院院文化和和经营理理念 (3)医院院院长要注注意员工工的福利利待遇和和工作环环境的改改善 (4)医院院院长在管管理中要要有强烈烈的培养养人才的的意愿和和计划 (5)院管理理需要院院长自身身的率先先垂范和和以身作作则 (6)院管理理要求院院长合理理制定远远景规划划 (7)院院管理要要求院长长要善于于授权 (8)培培养职工工的领导导才能 第八讲讲：医院院管理人人员素质质要求政治思想想素质 知知识素质质 能能力身心心素质素素质 第九讲讲：医院院中层领领导沟通通能力的的提升 一、自自身的充充分准备备 二、选选择最佳佳的信息息沟通方方式 三、清清楚和直直接的语语言表达达 四、重重视信息息
10、的反馈馈 五、掌掌握必要要的沟通通技巧 认真真倾听，使使用目光光接触； 善用用表情，避避免分散散注意力力的举动动或手势势； 紧紧紧围绕谈谈话的内内容，适适时适度度地提问问； 运用用自己的的语言准准确重复复对方所所说的内内容 第第十讲：医院中中层干部部的组织织能力 1、组织能能力包括括哪几方方面 总揽揽全局的的能力 多谋谋善断的的能力 扬长长避短的的能力 果断断指挥的的能力 处理理突发事事件的能能力 2、医医院中层层干部组组织能力力培养的的培训 倾听整整合别人人的意见见 清楚阐阐明自己己的观念念 赢得别别人衷心心的支持持 在团队队和效率率上下功功夫 组建一一个目标标团队 掌握巧巧妙有效效的组织织方法