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1、 ICS 03.080.99 CCS A 20 4114 商丘市地方标准 DB 4114/T 1672022 博物馆教育服务规范 2022-09-20 发布 2022-10-20 实施 商丘市市场监督管理局 发 布 DB 4114/T 1672022 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由商丘市文化广电和旅游局提出。本文件由商丘市文化广电和旅游局归口。本文件起草单位：商丘博物馆。本文件主要起草人：刘芳、马磊、肖尹、刘伟利、程潇、房静雅。DB 4114/T 1672022 1 博物馆教育服务规范 1 范围 本文件规定了
2、博物馆教育服务的术语和定义、基本要求、项目要求、教育项目流程、教育辅导员要求、投诉处理与改进。本文件适用于商丘市区域博物馆教育活动服务。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 博物馆教育服务 依托博物馆馆藏资源和教育文化资源，针对不同年龄、不同知识结构人群，开展多种形式教育活动的过程。4 基本要求 提高博物馆教育服务的能力和水平，培育和践行社会主义核心价值观，传承和弘扬中华优秀传统4.1 文化。根据教育服务类型和受众情况，制定策划方案和实施方案。4.2 根据观众年龄结构、认知特点及文化需求，提供服务。4.3 建立教育项目评价机制。4.4
3、 制定满足博物馆教育项目要求的安全预案，明确安全责任。4.5 设置适合学生学习的场馆教室、活动空间和实践基地，配备必要的教育设备、学习资源和专业人4.6 员。提前公示教育活动项目、活动时间、活动场所、监督举报电话等。4.7 教育活动应以公益活动为主，如有收费项目提前公示，减免收费的应按照国家和地方标准执行。4.8 根据残障人群的需求开展教育活动。4.9 有条件可采用现代化信息技术建立本区域博物馆教育项目资源库，推出线上教育项目。4.10 做好博物馆教育项目相关资料的档案管理。4.11 教育项目区域设明显标识。4.12 DB 4114/T 1672022 2 教育项目服务采取预约制。4.13 5
4、 项目要求 馆内活动 5.1 5.1.1 丰富博物馆教育内容。坚持“展教并重”原则，策划与展览配套的教育活动。5.1.2 开发以博物馆为主导的系列教育活动课程，包括讲解培训、非遗体验、手工作坊、剧场表演、绘画摄影、实践操作、竞技比赛等内容。馆校合作 5.2 5.2.1 推行馆校合作共建，签订馆校共建协议。5.2.2 通过举办馆校互动活动、建立第二课堂等方式，定期组织学生到博物馆参观学习。5.2.3 教育教学内容由博物馆联合学校共同开发。5.2.4 教育教学形式包含课程研发与应用、学术讲座、校园巡展等内容。5.2.5 教育教学内容及形式应结合中小学生认知规律和学校教育教学需要，充分挖掘博物馆资源
5、，研究开发自然类、历史类、科技类等系列活动课程，丰富学生知识，拓展学生视野。5.2.6 中小学语文、历史、地理、思想政治、美术、科学、物理、化学、生物等学科教学和综合实践活动，要有机融入博物馆教育内容。5.2.7 博物馆系列活动课程应涵盖小学、初中、高中阶段，明确不同类型课程的教学目标、体验内容、学习方式及评价办法。5.2.8 建立专项协调沟通机制，并配备专人负责，及时了解学校和学生的教育需求。5.2.9 建立学生活动体验、学习效果评估、项目满意度评价等跟踪反馈机制。5.2.10 与合作学校签订项目协议和安全责任书。博物馆研学 5.3 5.3.1 由博物馆联合学校或第三方机构共同开发研学课程、
6、线路和教育内容。5.3.2 与研学旅行相衔接，研究开发多种类型的研学课程与线路。5.3.3 借助实物、实景，通过观察、分析、比较、讨论等方法，培养学生发现问题、提出问题和解决问题的能力。5.3.4 研学团队中学生与工作人员的比例不高于 10:1。5.3.5 合作旅游及社会机构应取得相应业务经营资质，连续 3 年无安全事故和重大质量投诉。5.3.6 组织研学的企业或组织应设有研学部门和研学旅行指导师，有承接研学团队的能力。5.3.7 与研学旅行合作方签订项目协议和安全责任书。师资培训 5.4 DB 4114/T 1672022 3 5.4.1 将博物馆教育相关培训课程纳入各级各类教师培训内容。5
7、.4.2 培训对象包括中小学校教师、旅行社导游和志愿博物馆文化传播者。5.4.3 通过线上线下专家授课、主题研讨、实践体验等方式，使培训者了解展陈内容，掌握展览讲解、课程研发实施等技能，提升观众利用博物馆学习的效果。6 教育项目流程 策划筹备 6.1 6.1.1 根据博物馆教育功能和学生发展核心素养需要，结合博物馆教育资源确定教育主题。6.1.2 课程能体现资源特色，有明确的课程目标、具体的课程内容、完善的评价体系。6.1.3 做好教育活动方案，方案详细具体，切实可行。制度建设 6.2 6.2.1 组织机构健全，管理制度完备。有专门机构（专人）负责教育项目工作，接待流程、接待方案、活动内容情况
8、长期公开。6.2.2 建立科学可行的教育项目教学管理制度。项目执行 6.3 6.3.1 做好人员培训、教材教具、宣传推广、组织招募、试教前期准备等工作。6.3.2 教学情景与教育主题和内容相关联，且符合受众的认知特点。6.3.3 现场执行时遵循直观性、动静交替等教育教学原则。6.3.4 教学方式和方法应具有启发性，激发学习兴趣，调动学习者学习的积极性和主动性。6.3.5 做好教学过程的影像记录。安全保障 6.4 6.4.1 制定完善的安全管理、人身保险、消防安全、应急预案等管理制度。6.4.2 有治安管理、消防安全、用电安全等防护措施。6.4.3 定期组织全方位的安全检查，落实隐患排查、整改、
9、举报和报告制度。6.4.4 制定安全处置预案，建立应急处置队伍，定期开展演练。6.4.5 设有医务室或配备医药箱，能处理一般伤病的器械和药品。遇有急诊和伤害事故，有应急送往县级以上医院救治的车辆和应急人员等条件。项目评价 6.5 6.5.1 建立教育项目评价管理机制，针对不同的教育项目制定相应的评价方案。6.5.2 通过自我评价和他人评价等方式，从操作性、推广性和效益性等方面开展评价。DB 4114/T 1672022 4 6.5.3 设置意见簿、问卷调查、访谈或线上互动等评价渠道。6.5.4 评价结果设优秀、良好、合格、不合格四个等级。7 教育辅导员要求 一般要求 7.1 7.1.1 身体健
10、康，爱岗敬业，遵纪守法，热爱博物馆教育工作，具有较强的责任感和团队意识。7.1.2 具有良好的思想品德与职业道德，心理素质好。7.1.3 具有历史学、博物馆学、教育学、心理学、传播学等专业基础知识。岗位职责 7.2 7.2.1 结合博物馆展陈设开发各年龄段教育课程及各类教育活动。7.2.2 具备教育项目文案的策划编写能力。7.2.3 具有亲和力、较强的语言组织能力和临场应变能力。7.2.4 具备熟练使用办公软件的能力。考核评价 7.3 7.3.1 建立业务考核制度和激励机制。7.3.2 考核内容应包括专业知识、文案策划、组织实施和效果评价等方面。7.3.3 考核结果设优秀、良好、合格和不合格四个等级。8 投诉处理与改进 建立投诉处理机制，公开监督投诉电话和邮箱。8.1 对双方无争议、事实基本清楚的投诉应在 1 个工作日内形成协商处理意见；对比较复杂或主要事8.2 实存在争议的投诉应在投诉受理之日起 10 个工作日内形成协商处理意见。每半年征询一次博物馆教育项目的意见和建议，对合理化建议应及时吸纳并改进。8.3