市场部工作手册XXXX-5-235404.docx
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1、分 发 号: 受控状状态:版 本 号:AA /00 文件编编号:市场部工工作手册册编写:审核:批准: 年月月日发布布年月日日实施河南华美美新材料料科技有有限公司司 发发布市场部工工作手册册目录一、本部部门岗位位职责(一)市市场部职职责5二、部门门工作目目标、指指标市场部工工作目标标66三、岗位位职责及及任职要要求(一)市市场部副副理岗位位职责及及任职要要求7-8(二)原原片采购购、物流流主管岗岗位职责责及任职职要求8-9(三)零零配件采采购主管管岗位职职责及任任职要求求9-10(四)采采购、物物流内勤勤保管员员岗位职职责及任任职要求求100(五)销销售内勤勤岗位职职责及任任职要求求11四、部门
2、门工作流流程五、管理理制度(一)合合同(订订单)评评审控制制程序12-114(二)原原片、辅辅材采购购控制程程序155-188(三)产产品退货货控制程程序199-200(四)订订单交付付过程控控制程序序211-244(五)物物流装车车、运输输质量考考核管理理办法255-277(六)安安全库存存管理规规定288-300(七)关关于业务务信息、出出入库手手续与财财务及常常州各职职能部门门衔接流流程 333(八)顾顾客报怨怨处理程程序344-355六、市场场部适用用的法律律法规366-377七、市场场部涉及及的环境境因素清清单388八、市场场部涉及及的危险险源清单单39八、应建建立和保保存的记记录4
3、00-47文件更改改页序号更改通知知书页码更 改 标 识识更改人/日期备注市场部组组织机构构及岗位位设置市场部副理零配件采购主管原片采购物流主管销售内勤采购物流内勤一、部门门岗位职职责(一)市市场部职职责1.1 月度销售售计划、原原片及辅辅助包装装材料、生生产计划划及资金金计划平平衡。1.2 河南工厂厂各客户户订单合合同评审审,组织织客户订订单所需需原片、辅辅助包装装材料采采购、生生产计划划排布、物物流运输输、成品品发货安安排工作作。1.3 大客户订订单根据据常州、河河南分配配系数对对客户订订单量分分配,做做到有主主有辅,主主产辅备备的原则则。1.4 每月呆滞滞片评审审及处理理。1.5 非常规
4、订订单原片片采购量量控制。1.6 各原片供供应商料料废片处处理。1.7 推行河南南原片及及成品最最高最低低安全库库存,并并根据生生产产能能及市场场变化做做出相应应调整。1.8 部门流程程梳理,与与常州对对接,公公司内部部部门沟沟通协调调。1.9 各客户质质量投诉诉、退片片处理。1.100完成本本部门的的工作目目标以及及公司临临时性任任务。二、市场场部20012年度质质量、环环境、职职业健康康安全管管理目标标序 号目标措 施施统计频次195%呆滞片片处理及及时率1000%1、将原原片、成成品呆滞滞清单每每月盘点点后更新新2、组织织客户订订单合同同评审优优先参照照呆滞清清单,优优先消化化每月一次次
5、2原辅材料料供货及及时性1000%(基基准值以以不影响响生产为为前提)1、根据据月度销销售预测测、参照照原片、辅辅助包装装材料最最高、最最低、安安全库存存对通用用物料进进行储备备2、受市市场影响响对安全全库存及及时调整整每月一次次3生产计划划准确率率1000%1、熟悉悉各加工工工序标标准产能能及有效效工时2、确保保原片、辅辅助包材材及时到到位,确确保生产产计划准准确性周计划、一一单一计计划4物料需求求计划准准确率1000%1、合同同评审时时效率2、客户户有效记记录(双双方盖章章合同)每单一次次5物流成本本控制(同同比下降降10%)1、零单单运输遵遵循询价价、议价价、定价价,寻找找三家物物流运输
6、输商原则则2、整车车运输不不受市场场影响下下按照同同价执行行一单一议议6退废片处处理及时时性每每批次两两月内处处理完1、每月月月初结结合品质质、仓储储及生产产部汇总总整理各各供应商商料废明明细表,以以传真件件或扫描描件格式式发至各各供商2、紧跟跟各供应应商处理理结果,及及时将料料废退回回两月一次次三、岗位位职责及及任职要要求(一)市市场部副副理岗位位职责及及任职要要求1、岗位位职责1.1 负责河河南工厂厂各客户户订单合合同评审审,组织织客户订订单所需需原片、辅辅助包装装材料采采购、生生产计划划排布、物物流运输输、成品品发货安安排等系系列工作作。1.2 大客户户订单根根据常州州、河南南两工厂厂产
7、能、原原片供应应商与生生产产能能匹配,对对客户订订单量进进行分配配,做到到有主有有辅,主主产辅备备的原则则。1.3 每月各各仓库呆呆滞片(原原片、成成品、料料废)及及生产在在线产品品符合客客户订单单要求,优优先处 理消化化,降低低资产滞滞压。1.4 每月非非常规订订单的原原片采购购、生产产投入、产产出及一一次生产产投入产产出率汇汇总分析析。1.5 河南及及常州订订单分配配、原片片采购、生生产计划划排布、出出货总协协调。1.6 制订并并推行常常州、河河南原片片及成品品最高最最低安全全库存,并并根据生生产产能能及市场场变化做做出相应应调整。1.7 部门流流程梳理理,与常常州对接接,公司司内部部部门
8、沟通通协调。1.8 日常管管理工作作。2、任职职要求2.1 具备较较强的沟沟通、协协调能力力。2.2 有较强强的数字字观念且且对此敏敏感。2.3 计划统统筹能力力强。2.4 做事需需考虑周周全。2.5 熟悉整整体产能能。2.6 全面做做好调度度工作。2.7 具有较较强工作作推动力力和执行行力。2.8 团队合合作精神神强。(二)原原片采购购物流主主管岗位位职责及及任职要要求1、岗位位职责1.1日日常物流流管理工工作:根根据业务务发货货通知单单所提提供客户户地址、吨吨位、件件数、到到货时间间等寻找找物流运运输车辆辆,进行行询价、议议价、比比价原则则,与各各运输商商签定运运输协议议。1.2 司机凭凭
9、客户签签收回单单结算运运输费用用。1.3 对各客客户物流流运输所所产生投投诉,与与运输公公司沟通通处理,制制定并实实施物流流送货方方案及措措施,提提升客户户满足度度。1.4 辅助包包装材料料全面采采购工作作,做到到货比三三家,询询价、议议价、比比价原则则,对辅辅助包材材实施采采购,保保证生产产不断料料,不滞滞料,生生产顺畅畅。1.5 北区部部分原片片采购及及外协加加工订单单的跟进进、帐目目核对、货货款回收收工作。1.6各各原片供供应商月月度、年年度评价价。1.7各各原片新新供应商商开发,小小批试样样,中批批及大批批试产,根根据试产产品质报报告,组组织品质质、生产产、财务务进行合合格供应应商评审
10、审。1.8根根据原原片物料料需求计计划表规规格、数数量、标标准及到到货时间间实施原原片采购购,对各各原片供供应商进进行价格格对比,确确定供应应商后下下原片片订购单单,跟跟踪原片片到货进进度,按按期到货货,使生生产不呆呆料,不不滞料。1.9对对于非常常规订单单原片严严格按照照原片片物料需需求计划划表采采购数量量进行购购买,不不可多采采。1.100每月月月初根据据仓储部部所提供供各供供应料废废库存明明细表、品品质部提提供各各供应商商破损、少少片汇总总表与与各供应应商协商商沟通,在在下月十十五日前前将各料料废退回回各供应应商及将将破损、少少片补回回公司。1.111结合品品质部处处理各原原片异常常情况
11、。1.122公司领领导临时时交办的的其他事事项。2、任职职要求2.1有有较强的的分析、判判断能力力;2.2 有较严严密的逻逻辑思维维能力;2.3 有较强强的组织织、协调调、沟通通能力(三)零零配件采采购主管管岗位职职责及任任职要求求1、岗位位职责1.1 负责责对配件件供方的的寻找、资资料搜集集和开发发工作。对新供供方品质质体系状状况包括括产能、设设备交期期、技术术、品质质等评价价和认证证,保证证供方的的优良性性;1.2对对供方的的价格、产产能、品品质、交交期的审审核工作作,以确确定原供供方的稳稳定供货货能力;1.3及及时跟踪踪掌握战战略物资资市场行行情变化化及品质质状况,以以提升产产品品质质及
12、降低低采购成成本,向向上级部部门提供供采购报报告;1.4参参与配件件采购招招投标工工作;1.5参参与配件件供方的的询价、议议价谈判判工作;1.6与与供方及及其他部部门的沟沟通和协协调;1.7负负责对来来货异常常情况进进行快速速、准确确处理;1.8负负责对供供方进行行等级评评定;1.9负负责相关关资金、票票据及定定单等的的初始审审核;1.100完成上上级领导导交给的的临时任任务。2、任职职要求2.1有有较强的的分析、判判断能力力;2.2 有较严严密的逻逻辑思维维能力;2.3 有较强强的组织织、协调调、沟通通能力(四)物物流采购购内勤岗岗位职责责及任职职要求1、岗位位职责1.1 依据据原片片物料需
13、需求计划划表、辅辅助包装装材料计计划表与与原片供供应商、辅辅材供应应商下达达订购购单。1.2 根据据原片及及辅助包包材料交交货日期期,对货货物发出出跟进,保保证按期期到货,不不延误生生产。1.3 执行行原片、辅辅助包装装材料全全同评审审。1.4 不良良原片、辅辅助包装装材料当当生产紧紧急使用用,执行行让步放放行,填填写让步步放行单单进行各各部门评评审。1.5 每每月月底底与各原原片供应应商、辅辅助包材材供应商商及各运运输物流流商进行行帐目核核对、发发票开具具、供应应商货款款支付。1.6 常州州、河南南原片报报表的制制作并发发送。1.7 完成领领导临时时交办的的任务。2、岗位位任职要要求2.1
14、熟悉并并能熟练练运用各各类办公公软件。2.2 沟通能能力强。2.3 做事心心细、沉沉稳。2.4 能独立立完成领领导所交交付的工工作。(五)销销售内勤勤岗位职职责及任任职要求求1、岗位位职责1.1 每月225日收收集汇总总各销售售办事处处次月销销售预测测及客户户回款计计划。1.2 根据河河南、常常州客户户合同评评审表信信息:原原片到位位及辅助助包装材材料到位位时间,下下达两工工厂生产产计划单单。1.3 跟进生生产计划划进度,并并按照客客户发货货计划开开具发发货通知知单经经财务会会计审核核后,与与财务、仓仓库递交交发货通通知单,仓仓库备货货发出。1.4 跟进货货物发出出跟踪。1.5 每日汇汇总常州
15、州、河南南成品销销售报表表并发至至各相关关领导。1.6 北区各各业务员员出勤表表、借款款、报销销票据整整理及各各领导汇汇签。1.7 常州、河河南各客客户订单单汇签及及信息传传递1.8 各客户户退换货货手续的的办理。1.9 胶片采采购、销销售手续续办理。1.100完成领领导临时时交办的的任务。2、岗位位任职要要求2.1 沟通应应变能力力强。2.2 良好的的团队协协作意识识。2.3 较高的的服务意意识。2.4 较好的的沟通、协协调能力力。2.5 熟悉并并能熟练练运用各各类办公公软件。四、内部部管理制制度(一)合合同(订订单)评评审控制制程序1.0 目的在合同签签定前进进行的系系统评价价,从而而准确
16、确确定和理理解顾客客明确或或隐含的的要求,评评价公司司的综合合供货能能力,确确保合同同的签约约或履行行。2.0 范围 适用于于河南华华美、常常州华美美所有样样品订单单、销售售订单的的评审。3.0 职责 销售部部:负责责所有样样品申请请单及销销售订单单完整信信息输入入,以及及客户要要求的确确定与沟沟通;市场部:负责满满足样品品申请单单及销售售订单所所用原片片、辅助助包装材材料的物物料需求求计划的的制订、物物料跟踪踪、生产产计划排排布、生生产过程程跟踪、物物流运输输安排、交交货期的的评审跟跟踪; 生产部部:生产产各工序序完成生生产计划划、确保保按计划划交付日日期对产产品进行行交付; 品质部部:负责
17、责原片来来料、辅辅料、生生产过程程半成品品、成品品的检验验,确保保顾客产产品处于于合格状状态出厂厂; 财务部部:负责责各客户户订单价价格成本本、价格格的核算算与控制制、客户户授信、付付款信誉誉的评估估;技术部: 技术术研发部部负责所所有试产产订单及及有结构构,工艺艺配方更更改,外外观工艺艺更改的的订单技技术工艺艺评审;负责试试产,样样板订单单新供物物料的评评审;总经理: 负责责订单评评审意见见不统一一时的最最终决裁裁。4.0 程序序订单评审审主要分分为样品品订单、正正常订单单、紧急急订单及及预测订订单评审审。4.1 样品品订单评评审4.1.1 样品订单单定义:指新客客户、老老客户需需求的新新、
18、老型型号且订订单数量量50片片的,纳纳入样品品订单之之内,评评审时按按样品订订单进行行生产。4.1.2 客户需求求各型号号样品,由由各销售售人员填填写样样品订单单申请表表进行行完整信信息输入入(包括括新、老老客户信信息),市场部按照样品订单申请表所需产品规格型号,结合成品、原片库存安排样品订单生产。4.1.3 样品订单单生产,非非常规型型号规格格一般原原片不做做采购,利利用现有有原片库库存或改改裁废片片满足订订单要求求。4.1.4 样品订单单分为收收费及免免费样品品,各销销售人员员需在样样品订单单上标注注清楚。4.1.5 样品品质质达到客客户的最最终需求求时,客客户需给给我司一一份相关关报告、
19、认认证等相相关证书书的扫描描件一份份。4.2 正常常订单评评审4.21 市场部接接到客户户订单,首首先销售售内勤将将客户的的订购单单、采购购单或预预测订单单由经营营副总审审核后转转合同评评审流程程,根据据客户所所需产品品的具体体性能要要求(需需有客户户质量标标准或技技术协议议)、交交货期等等,组织织生产、品品质、财财务等相相关部门门进行订订单评审审,市场场部依据据客户所所需型号号、数量量、交期期,结合合河南、常常州原片片,成品品库存、辅辅助包装装材料库库存,进进行物料料采购计计划的安安排及生生产计划划的排布布,原片片采购按按照产品品性能要要求选择择合格供供应商,河河南、常常州可根根据供应应商特
20、性性、供货货区域实实行自行行采购。4.22 如客户订订单大片片数量56000PCCS,小小片数量量70000PCCS,如如因客户户价格、付付款方式式、交货货期等因因素经评评审不可可接单,经经营副总总需和总总经理沟沟通后决决定是否否接单。最最终评审审接单相相关部门门制定相相应的紧紧急措施施,确保保产品能能满足客客户需求求。最终终不接单单相关部部门分析析原因,做做好改善善,销售售员与客客户沟通通,取得得客户的的谅解。4.23 如因订单单交期紧紧急,原原片、辅辅助包装装材料供供应不足足、生产产能力饱饱和而达达不到客客户要求求交期时时,市场场部应根根据最快快材料供供应周期期及生产产周期评评定最终终交期
21、,及及时回复复给销售售人员;由销售售人员按按照评定定交期与与客户沟沟通,做做出交期期修改,同同时记录录合同评评审内容容中作为为顾客交交付过程程交期变变更的依依据。4.3 紧急订订单评审审4.3.1 销售人员员所接订订单为紧紧急订单单。紧急急订单作作为一种种订单异异常的处处理,订订单输入入后,市市场部将将所需原原片规格格告之采采购,采采购迅速速与原片片供应商商联络,确确保原片片以最快快的时间间供应,物物料采购购计划等等相关单单据随后后补签。4.3.2 品质部门门根据市市场部报报检单标标注“紧急程程序”,对来来料原片片进行快快速检验验,生产产车间对对紧急订订单优先先安排各各工序生生产,确确保紧急急
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