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1、POS收银机的操作规程（一）打开开收银机机1打开收收银机（1）打开开收银机机的步骤骤1) 开启电源。检检查开关关接触等等情况，确确认无误误后开启启电源开开关，并并检查其其工作指指示音是是否正常常。不间间断电源源（UPPS）用用于在市市电故障障时继续续提供电电源，以以保护设设备及数数据不受受毁损，市市电故障障时，UUPS将将持续鸣鸣叫以示示警告。2) 开启显示器器和微型型票据打打印机等等外设的的开关。待待UPSS工作指指示音正正常后，开开启收银银员显示示器和微微型票据据打印机机等外设设的开关关，顾客客显示屏屏、POOS键盘盘和钱箱箱没有电电源开关关，由主主机直接接供电。3) 开启POSS收银机机
2、主机的的电源开开关。此此时可听听到条形形码扫描描器通电电指示音音，同时时系统将将自动执执行管理理软件，直直至进入入相应的的待机界界面。（2）处理理打开收收银机时时的故障障1）处理网网络故障障。对于于使用联联网设备备的收银银机，如如果系统统在执行行完检测测网络后后提示“网络故故障”，应按按如下顺顺序检查查：第一步，检检查确认认后台管管理系统统所在的的PC机机是否已已经开启启，并已已顺利进进入后台台管理。第二步，检检测网络络接头是是否连接接在POOS收银银机主机机背面的的LANN口上，并并确认是是否接触触良好。第三步，如如果有使使用交换换机或集集线器进进行网络络连接，请请确认交交换机或或集线器器是
3、否已已通电，并并确认其其背面所所有的接接头是否否均已接接上并接接触良好好。第四步，检检测后台台PC机机背面的的LANN口上是是否接有有网络接接头，并并且接触触良好。2）处理打打印机错错误。如如果系统统检测时时出现打打印机错错误，应应按如下下步骤处处理：第一步，确确认打印印机电源源线连接接良好，且且电源开开关已开开启。第二步，确确认打印印数据线线已连接接到主机机背后接接口，且且两端均均接触良良好。第三步，检检查微型型票据打打印机的的收银纸纸是否已已装好，如如果是点点阵式微微型票据据打印机机要检查查色带是是否需要要更换，且且打印机机盖关闭闭良好。2登陆销销售系统统（1）收银银员登陆陆1）打开收收银
4、机后后，首先先选择进进入POOS销售售系统。2）在“员员工登陆陆”窗口中中，输入入正确的的员工编编号，按按Entter键键。3）之手输输入登陆陆密码，然然后按EEnteer键，如如果密码码正确即即可进入入系统。4）系统进进入销售售操作界界面。（2）处理理登陆失失败1）如果收收银员在在输入员员工编号号及密码码时出现现错误，系系统会要要求重新新输入，此此时应仔仔细核对对编号与与密码，并并重新输输入。2）如果发发现输入入无误，但但是仍然然无法登登陆的话话，应该该立即找找收银主主管，重重新领取取新的上上机号码码。3）如果连连续三次次输入错错误，则则会自动动退出系系统。（二）收银银机收款款扫描商品随着连
5、锁企企业门店店的发展展，经营营规模的的扩大，商商品种类类的丰富富，原始始的手工工结算商商品的方方法已经经无法满满足现代代商业发发展的需需要。及及时出现现的信息息通信及及处理技技术，成成为了现现代连锁锁企业门门店的主主要结算算手段。（1）扫面面的步骤骤1) 收银员必须须熟悉一一般商品品的条形形码粘贴贴部位，迅迅速、准准确地把把商品的的条形码码面对扫扫描机。2) 对于条形码码有褶皱皱或不平平整的，应应将条形形码摊平平，然后后再进行行扫描。3) 扫描器受到到条形码码信号时时，会发发出“嘀”的一声声响，表表示商品品信息进进入POOS机。此此时POOS机屏屏幕中会会显示商商品的编编号、名名称、单单位和单
6、单价等信信息。4) 对已扫入条条形码的的商品，收收银员应应以扫描描器为界界限统一一放置于于收银台台出口一一侧，防防止重复复扫描现现象的发发生。5) 如果顾客购购买多个个同一商商品，可可在扫描描后直接接输入商商品数量量；而顾顾客购买买不同商商品时，可可以直接接进入下下一个商商品的扫扫描。6) 收银员扫描描时应扫扫描一件件商品看看一下屏屏幕，以以避免错错扫描或或漏扫描描现象的的发生。7) 对于顾客临临时决定定不要的的商品，收收银员应应将商品品放在收收银台指指定区域域，等待待理货员员整理。8) 对于扫描器器无法识识别的商商品，可可采用手手动录入入商品编编号的方方式。9) 收银员再成成功扫描描商品后后
7、，要向向顾客正正确报出出商品的的价格。（2）处理理例外凡是收银员员经过多多次机器器扫描及及手工录录入都不不能成功功的，称称为例外外。1）例外处处理的原原则，如如表5-5所示示。表5-5 商品扫扫描例外外处理的的原则人员处理原则收银员1） 收银员必须须将条形形码例外外商品向向当班收收银主管管报告2） 对顾客说“对不起起”，先将将无例外外商品进进行结帐帐，并请请顾客稍稍作等候候3） 当条形码问问题处理理后，优优先将例例外商品品结帐。收银主管1） 接到条形码码例外报报告后，第第一时间间直接处处理或派派人处理理。2） 以简单、快快速、直直接的方方式联系系楼层人人员处理理。3） 接到正确的的条形码码后，
8、迅迅速反馈馈给收银银员，并并向等候候的顾客客道歉。4） 将例外纪录录当日反反馈给楼楼层管理理人员，并并每周制制作汇总总报告。2）例外的的处理，如如表5-6所示示。表5-6 商品扫扫描常见见例外及及其处理理方法常见例外可能原因解决措施扫描器故障障1） 连接扫描和和收银机机的线路路松脱2） 扫描器端口口死住3） 收银机端口口部分死死住1） 重新连接扫扫描器和和收银机机的线路路2） 断掉扫描器器电源，重重新连接接，对端端口进行行复位3） 对收银机端端口进行行复位条形码毁损损1） 条形码损坏坏，有污污渍、磨磨损2） 生鲜条形码码印刷不不完整、不不清楚1） 在同样商品品中找到到正确的的商品条条形码2）
9、生鲜条形码码重新计计价印刷刷条形码无效效1） 编码错误2） 条形码重复复使用、假假码1） 核实商品的的售价，按按正确的的价格售售卖2） 找出正确的的条形码码，用手手工方式式结帐多种条形码码1） 商品的包装装改变，如如买一送送一2） 促销装商品品的赠品品条形码码有效1） 核实正确的的条形码码2） 确认属于赠赠品，只只扫描正正常商品品的条形形码，并并由楼面面跟进所所有错误误的条形形码，将将其完全全覆盖无条形码1） 商品本身无无条形码码，自制制的条形形码脱落落2） 商品的条形形码丢失失1） 找出正确的的长形码码，用手手工扫描描2） 找到剩余商商品的条条形码，用用手工扫扫描（3商品时时应注意意的其他他
10、问题1) 收银员应该该尽量采采用扫描描条形码码的方式式将待付付款商品品信息扫扫入银行行中，除除非特殊殊原因条条形码无无法扫入入时，方方可采用用手工输输入编码码的方法法，以避避免手工工输入时时所产生生的错误误。2) 对贴有店内内码的商商品，收收银员再再扫入店店内码后后，应核核对电脑脑显示的的品种与与实物是是否一致致，防止止错码、串串码商品品售出。对对既印刷刷了国际际条形又又贴有店店内码的的商品，在在扫条形形码时，应应以店内内码为准准。3) 如果发现条条形码扫扫描不出出，或扫扫描出来来的商品品品、规规格与实实物有差差异的，收收银员要要及时登登记并反反馈给相相应的商商品部门门，尤其其是生鲜鲜食品及及
11、糖果的的称重码码，一定定要核对对商品的的名称、型型号、重重量和价价格。4) 对于两种以以上不同同单品捆捆绑促销销的商品品，扫描描时必须须分别扫扫入条形形码。5) 针对促销装装的商品品（即赠赠品）与与商品捆捆绑式售售卖，收收银员要要注意分分清商品品和赠品品，避免免错扫描描了价值值低的赠赠品，而而把商品品漏扫。6) 赠品不需要要扫描，赠赠品的标标识是产产品本身身的外包包装有明明确的“非卖品品”、“试用装装”和“赠品”等标识识。7) 对于“买二二赠一”的商品品采用捆捆绑式售售卖时，收收银员应应把绑在在一起的的两件商商品分别别扫描，不不能只扫扫描一件件商品，变变成“买一赠赠二”。8) 因无库存扫扫不出
12、的的商品，收收银员应应耐心向向顾客解解释，并并及时通通知商品品部门进进行处理理。9) 对于已付款款商品，如如家电、精精品、酒酒类等专专柜销售售的部分分商品，在在其所在在专柜收收银机已已经付款款，且商商品有收收银小票票凭证并并符合特特定的包包装，不不再需要要扫描。10) 如果商品原原包装被被拆开，在在扫描商商品前要要检查包包装中的的商品是是否与外外包装相相符，有有无调换换商品或或夹带其其他商品品。此外，对于于整箱的的商品，收收银员要要注意核核对价格格，分清清包装箱箱上的条条码是单单品的价价格，还还是整箱箱商品价价格，以以免弄错错，造成成商品流流失；对对于带着着孩子一一起购物物的顾客客，在扫扫描完
13、顾顾客购物物篮（车车）中的的商品后后，收银银员还要要看一下下跟着儿儿童中是是否有未未结算的的食品、玩玩具或文文具等，以以免发生生商品的的流失，给给商品带带来损失失；对于于顾客在在结账时时因种种种原因不不要、但但已经扫扫描的商商品，收收银员必必须请收收银主管管将商品品删除。2手动录录入对于一些无无法扫描描的商品品，收银银员应该该对商品品信息实实行手动动录入。（1）打开开窗口收银员按“单品”键，收收银机会会打开一一个“输入货货号”的窗口口。（2）输入入商品代代码收银员输入入商品的的代码。一一般商品品都是有有条形码码的，商商品的代代码即条条形码。而而个别没没有条形形码的商商品，一一般也会会有商场场内
14、部码码，此时时可输入入商品的的商场内内部码。（3）确认认商品1) 输入商品代代码后，确确认无误误按“ENTTER”键。2) 如果存在此此商品信信息，则则会显示示出该商商品的名名称、单单价等信信息。3) 收银员核对对商品信信息是否否与商品品一致。4) 确认该商品品存在且且与实物物相符后后，可以以在“数量”栏中输输入销售售数量。如如果不输输入数量量，就默默认为“1”，如要要修改前前面商品品的数量量，可使使用箭头头键，将将光标移移动到需需要修改改的明细细上，直直接修改改。5) 如果没有此此商品或或商品条条形码、代代码错误误，则PPOS机机将不显显示该商商品的名名称等信信息，并并且光标标会一直直停留在
15、在“货号”栏中。6) 如果发现商商品信息息与实物物不符，按按下“DELLETEE”键删除除此商品品。7) 对于通过手手动录入入商品代代码仍无无法得到到商品信信息的商商品，收收银员应应与核价价员联系系，及时时获取最最新条码码信息。3商品消消磁电子商品防防盗系统统（ellecttronnic artticlle ssurvveilllannce，EEAS）是利用声电、声磁原理所设计的专门用于门店防盗的设备，通过放置在商场、超市等门店的出入口或收银通道外的检测系统，侦粘贴在商品上的防盗软标签，当有未经收银员处理的标签通过系统时，系统会发出报警，以提醒工作人员进行处理。（1）消磁磁操作步步骤1) 对于
16、使用软软标签的的商品，收收银员在在扫描商商品后，将将其放置置于消磁磁板上消消磁。放放置时应应注意将将带有磁磁性的标标签面对对消磁板板。2) 当听到“嘀嘀”的声音音时，表表示消磁磁成功。3) 对于使用硬硬标签的的商品，收收银员应应将硬标标签突出出的一端端插入取取钉器中中，然后后将硬标标签取下下。4) 收银员应准准确了解解所有带带磁性软软标签的的商品，对对商品进进行快速速、准确确的消磁磁。5) 回收的硬标标签，收收银员应应统一放放置，待待交班时时上交。6) 对于一些体体积庞大大，不容容易搬运运的商品品，可以以使用手手持式消消磁器对对其进行行消磁。7) 在对硬标签签进行消消磁时，要要特别注注意，不不
17、要损坏坏商品。（2）处理理例外1）已结账账商品在在经过出出入口的的防盗门门时引起起敬报，称称为消磁磁例外。妥妥善处理理消磁例例外是收收银员及及收银主主管的职职责之一一。处理例外的的原则，如如表5-7所示示。表5-7 商品品消磁处处理例外外的原则则人员处理原则收银员1） 对顾客表示示歉意，说说“对不起起”2） 对返回的已已结账未未消磁的的商品进进行确认认，确认认后立即即进行消消磁处理理3） 寻找未消磁磁的原因因，并对对例外商商品进行行记录收银主管1） 接到报告后后，提醒醒收银员员收银时时应认真真工作并并做记录录，以便便吸取教教训2） 现场处理因因未消磁磁引起的的顾客投投诉问题题2）处理常常见例外
18、外。如表表5-88所示。表5-8 商品品消磁常常见例外外及处理理方法常见例外可能原因解决措施漏消磁商品未经过过消磁程程序1） 商品必须经经过消磁磁程序，特特别是硬硬标签的的商品类类别，应应予以熟熟记2） 重新消磁消磁无效商品消磁的的方法不不正确或超出消磁磁的空间间1） 结合消磁指指南，掌掌握正确确的消磁磁方法2） 特别对软件件标签的的类别商商品予以以熟记，反反复多次次消磁，直直到有消消磁提示示音为止止3） 重新消磁（3）消磁磁时应注注意的事事项1) 只有正在进进行扫描描收款的的当班收收银员才才能对商商品进行行消磁。2) 只有在顾客客购买付付款的过过程中才才可以消消磁，保保证所有有付款后后的商品
19、品正确消消磁，未未付款商商品不能能消磁。3) 收银员应避避免将商商品和包包装袋压压在有消消磁板电电源线上上，这样样做容易易造成消消磁板与与电源线线接触不不良而导导致消磁磁板断电电。4) 收银员应特特别注意意对体积积小、价价格较高高商品的的消磁，如如巧克力力、高中中档内衣衣、化妆妆品和洗洗涤品等等。在对对商品进进行消磁磁时应尽尽量降低低商品的的高度，并并将商品品的正反反面分别别消磁。5) 特别注意不不要将防防盗硬标标签的钢钢钉丢弃弃在地板板上，以以免对顾顾客造成成人身伤伤害。6) 消磁系统出出现故障障时，收收银员有有责任第第一时间间报告收收银主管管，请求求帮助，在在系统未未恢复正正常工作作前，暂
20、暂停收银银程序。7) 收银员每天天收银结结束工作作后应关关闭消磁磁板电源源。4结算账账款（1）现金金结算1）唱收应应收金额额。扫描描完顾客客所有的的商品后后，按下下“结账”键，PPOS机机屏幕上上会弹出出一个小小屏幕，上上面显示示应收顾顾客的金金额，收收银员应应向顾客客唱收：“应收您您XX元元”。2）接受顾顾客的现现金。顾顾客付款款时，用用双手接接过顾客客手中的的现金，并并向顾客客说：“收您XXX元”。然后后操作收收银机，按按“现金”键，并并用数字字键输入入顾客所所付的金金额，然然后按“ENTTER”键。如果钱箱无无法正常常打开，可可能是钱钱箱与主主机的连连线没有有接好，如如果连线线没有问问题
21、的话话应检查查钱箱的的导轨是是否变形形或卡死死。3）唱找零零。POOS机屏屏幕显示示出“找零”金额，打打印机开开始打印印购物小小票，钱钱箱也会会同时打打开。收收银员放放入收到到钱款，并并从钱箱箱中找零零，然后后双手将将找零及及购物小小票交给给顾客，并并唱找零零钱：“找您XXX元”。用手撕扯打打印的购购物小票票时，应应沿着撕撕纸器主主向斜撕撕。如果打印机机不能正正常打印印，则处处理程序序如下：第一步，如如果打印印机不走走纸，应应首先检检查收银银机屏幕幕，看屏屏幕上是是否显示示“打印关关闭”的信息息。如果果显示关关闭，则则表示收收银机打打印功能能被关闭闭了，此此时只需需要按一一下键盘盘上的“打印”
22、键，打打开打印印功能即即可。第二步，如如果在按按“走纸”时，听听到有齿齿轮滑动动的声音音，则有有可能是是打印机机齿轮打打滑，这这时需要要请维修修人员更更换齿轮轮。第三步，如如果打印印购物小小票时，打打印出的的是白纸纸，则可可能是打打印纸装装反了或或者是色色带已经经老化脱脱色了，此此时应该该更换色色带。第四步，如如果打印印纸用完完了，应应提前更更换打印印纸。更更换打印印纸时，应应从打印印口撕断断剩下的的打印纸纸，然后后按“进纸”键，让让打印纸纸在打印印机内自自动走完完。然后后再将新新的打印印纸放进进纸口，按按“进纸”键，让让打印纸纸自动进进入打印印机。4）关闭钱钱箱。为为顾客找找零后，收收银员要
23、要关闭钱钱箱。钱钱箱关闭闭后，会会自动锁锁定，PPOS机机屏幕也也会进入入正常业业务的操操作界面面。此时时如果钱钱箱无法法关上，应应首先检检查是否否有东西西卡住了了钱箱，或或钱箱的的异轨变变形。（2）银行行卡结算算账户现在国内采采用的是是银联的的网络，各各个不同同的银行行以及银银联在门门店设置置POSS机具，持持卡人持持卡后，信信息通过过电话线线传到PPOS机机的前端端，通过过对卡（瞳瞳号的前前几位）的的识别，银银联把这这些信息息反馈到到POSS机。使用银行卡卡结账的的流程如如下：1) 把银行卡放放在刷瞳瞳机的槽槽口刷卡卡，磁条条方向正正确，匀匀速划过过刷卡机机。2) 收银员输入入消费金金额，
24、在在输入消消费金额额时，要要仔细核核对输入入金额与与顾客实实际消费费金额是是否一致致。3) 请持卡人输输入密码码，收银银员应及及时提示示持卡人人输入所所持银行行卡的密密码。若若首次输输入错误误，请持持卡人再再输入一一次，请请输入密密码的次次数不得得超过三三次，若若三次后后密码输输入仍不不正确，这这张银行行卡将无无法正常常进行交交易。4) 如果持卡人人在三次次之内正正确输入入了密码码，那么么本次交交易成功功。5) 交易成功后后，刷卡卡机会自自动打印印出一式式三联的的签购单单。6) 收银员双手手将签购购单和笔笔交给顾顾客，请请顾客在在签购单单上签名名。7) 核对顾客签签名，无无误后将将顾客联联交给
25、顾顾客，然然后按“银行卡卡”键，弹弹开钱箱箱，将商商场联和和银行联联放入，关关闭钱箱箱。（三）关闭闭收银机机1退出销销售系统统营业结束后后，需关关闭收银银机时，收收银员应应先退出出操作系系统。具具体操作作如下：1) 在收银员准准备退出出销售系系统前，必必须先完完成收银银工作，不不得在收收银中途途退出操操作系统统。2) 利用光标移移动找到到“退出”选项并并选择。对对于已经经定义了了“退出”功能键键的收银银机，直直接按“退出”键。3) 系统会提示示“是否真真的退出出？请选选择是/否”。按“确认”键选择择“是”退出操操作系统统；按“取消”键选择择“否”，会返返回销售售界面。4) 如果无法顺顺利退出出系统，应应立即与与收银机机管理人人员联系系。2关闭收收银机关闭收银机机应遵循循如下步步骤。1）退出收收银系统统后，不不能立即即关闭电电源，而而应等屏屏幕提示示“现在可可以安全全关机了了”时再关关闭电源源。2）首先应应关闭主主机电源源，再关关闭显示示器、打打印机等等外设电电源，最最后关闭闭UPSS电源。- 12 -