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1、 房产经纪人业务销售操作流程一：客户接接待1：销售员员看到门门店外有有客户时时应及时时起身迎迎向客户户。（注注意仪表表和微笑笑）2：在询问问客户问问题时，销销售员应应精神饱饱满，讲讲话声音音要响亮亮，介绍绍或推荐荐房源基基本信息息要准确确，快速速。3：在介绍绍完基本本信息后后，礼貌貌的邀请请客户到到公司做做详细了了解。4：按客户户要求，推推荐适合合客户的的公司主主推房源源，并适适时的了了解一些些客户的的基本信信息。（如如：客户户的购房房目的，是是不是决决策者，付付款能力力，购房房意向，目目前的居居住状况况等。5：如果客客户对公公司的房房源有兴兴趣则可可以安排排看房。如如果暂时时没有客客户所需需
2、要的房房源销售售员应果果断的告告诉客户户这样的的房源可可以在11或2天天内帮他他找到，此此刻再向向客户提提出留个个联系电电话，并并热情的的递上自自己的名名片。二：配对1：在接到到新房源源后，应应立即开开始客户户配对，选选择自己己在半个个月之内内的客户户进行删删选。要求：A 列出意意向客户户。B 按按客户购购买意向向排序 C 按按客户购购买力排排序D 选选定主要要客户E 逐逐一打电电话给主主要客户户，约定定看房。三：电话约约客1：拨通客客户电话话，告知知客户房房源信息息2：询问客客户是不不是在家家或有没没有固定定电话，如如果有的的话告诉诉客户拨拨打他的的固定电电话，以以免浪费费对方手手机费。3：
3、简单讲讲述房源源基本信信息。4：和客户户约定看看房时间间，地点点。（注注意2选选1原则则）四：带看前前准备1：设计带带看线路路2：设计带带看过程程中所要要提出的的问题。（合合理安排排问题的的先后顺顺序）3：列出物物业的优优缺点4：思考如如何把物物业缺点点最小化化，揣摩摩客户可可能提出出的问题题及回答答方案。5：整理该该物业相相关资料料。五：如何带带看1：空房必必须准时时赴约，实实房必须须提前330 455分钟到到达业主主家中，与与业主进进行沟通通，为看看房过程程的顺利利完成打打好基础础。2：理清思思路，按按照自己己的看房房设计带带看。3：询问客客户买房房目的。4：询问客客户居住住状况等等。5：
4、与客户户交流，掌掌握更多多客户信信息，为为以后的的跟进工工作打好好基础。6：赞扬客客户的工工作，性性格，为为人等优优点，拉拉进与客客户的关关系。消消除客户户的警惕惕感。六：内场操操作1：进入物物业主动动介绍房房子的相相关情况况，但切切记，不不要一口口气把物物业的优优点全都都告诉客客户，留留下2或或3个优优点，在在客户发发现物业业缺点或或自己陷陷入僵局局时救急急，此时时把这些些优点告告诉客户户来带开开客户的的思路。时时时把握握主动权权。2：留给客客户适当当的时间间自由看看房及思思考和比比较的空空间。（注注意观察察客户的的举动及及言行）3：控制时时间，不不要留给给客户太太多的思思考空间间。销售售员
5、要把把握好时时间，并并根据不不同的客客户提出出不同的的问题，以以了解客客户对物物业的看看法。4：让客户户提问发发表意见见，熟练练快速解解答客户户疑问。认认可客户户的想法法，就算算客户讲讲的明显显不对，也也不要去去反驳客客户，而而是加以以引导，让让客户自自己察觉觉他的问问题，多多用反问问或双重重否定的的方式回回答客户户的问题题。5：为客户户做一下下总结。（每每套房子子都有它它的优缺缺点，但但关键在在于自己己的需求求能不能能接受它它的一些些不足之之处。因因为，对对于房子子来讲，它它是个即即定的产产品。不不可能去去反攻或或是定做做。所以以，我们们所能够够做的只只是比较较下它的的优缺点点，是优优点多与
6、与不足，还还是不足足多于优优点。对对于它的的不足，自自己是不不是可以以接受。考考虑自己己的选择择和衡量量。）6：结束看看房。把把客户带带回公司司或做其其它约定定。（注注意，在在带出小小区的途途中加深深客户看看房的印印象。）七：成交前前的准备备1：对已产产生购买买意向的的客户应应立即带带回公司司。2：再次肯肯定和赞赞扬客户户的眼光光，并把把握时间间，适时时的对客客户描绘绘下买下下这套房房子的前前景和利利益。（增增强客户户的购买买欲望）3：到达公公司后，先先礼貌的的请客户户到会议议室入座座，第一一时间送送上茶水水。4：主动象象客户介介绍下公公司的概概况和售售后服务务的完善善，提高高客户的的信任度度
7、，打消消客户的的后顾之之忧。5：和客户户确认下下单事宜宜。（但但不宜操操之过急急，要有有序引导导，循序序渐进）如：“陈先先生，这这个小区区的环境境好不好好？” “好，不不错，还还可以” “对对这套房房子的感感觉怎样样？” “不错，还还可以” “房房型满意意吗？” “挺好的的， 不不错” “采采光好不不好？” “好，不不错”抓住房子的的优势及及有利条条件，用用肯定式式问句，让让客户做做肯定式式回答。6：抓住客客户的肯肯定回答答，逼客客户下订订。如：“陈先先生，既既然您对对这套房房子相当当满意，那那么您对对这套房房子的价价格是不不是可以以接受？”八：守价阶阶段1：要点：销售员员没有对对客户让让价的
8、权权利。如：客户：“房子的的价格比比较高，是是不是可可以低些些啊？毕毕竟，这这套房子子的周边边交通不不是很方方便。”销售员：“哦，陈陈先生，是是这样的的，对于于房子的的价格原原则上我我们是没没有主动动权的，必必须要和和业主协协商后，才才可以答答复您。”您看这样行不行，您先告诉我您的上限是多少？（掌握主动，了解客户的心理价格）注意：对于于还价幅幅度太厉厉害的客客户，业业务员要要保持心心理上的的冷静和和镇定。外外表上的的沉着和和稳定。切切不可退退却或露露出意外外，紧张张的表情情。因为为，这个个价格是是客户在在试探这这套房子子的水分分有多大大，如果果此时业业务员有有任何不不当的表表情或举举动的话话，
9、客户户会再度度大幅度度杀价。所所以，此此时业务务员必须须果断，干干脆的回回答客户户，这个个价格是是不可能能成交的的，并告告诉客户户前些天天有一个个比他上上限高的的价格都都没能成成交，同同时，再再次运用用房子的的优势或或其它有有利条件件驳回客客户的试试探，从从客户手手上取回回谈判主主动权。然然后，要要求客户户对价格格做出重重新定位位。2：在得到到客户的的第2个个价格后后，业务务员要表表现出勉勉为其难难的状态态，并告告诉客户户，只能能先和业业主沟通通一下，在在自己于于业主沟沟通的时时候，避避免在客客户的视视线范围围内沟通通，要注注意发挥挥团队的的作用，邀邀请店长长或其它它资深业业务员帮帮忙跟进进客
10、户。自自己离开开谈判桌桌与业主主沟通。3：15分分钟左右右，回到到谈判桌桌前，告告诉客户户，业主主虽不接接受他的的价格，但但也做了了些让步步。给出一个高于于客户上上限的价价格，让让客户再再次抉择择。并试试探客户户的价格格底线。4：此时，谈谈判可能能会陷入入一种僵僵持阶段段，客户户有可能能要求与与业主直直接谈判判，作为为业务员员，应果果断阻止止，告诉诉客户自自主谈价价的缺点点。（如如：你们们双方如如果自行行谈价的的话，在在双方陷陷入僵局局的时候候，如果果为了面面子问题题或一些些小事相相互都不不让步，甚甚至有时时为了一一口气，弄弄得一方方不买，一一方不卖卖连回旋旋的余地地都没有有，找到到一套自自己
11、满意意的房子子本来就就不容易易，不要要因为这这些小事事弄得得得不偿失失。而我我们作为为第3方方，不论论怎样协协商都代代表了双双方的利利益，且且又经过过专业的的培训和和许多的的实战经经验，配配合我们们的专业业素质成成功的概概率肯定定要比你你们双方方自主谈谈判的效效率和效效果要好好的多。）另另外，还还可以列列举一些些由于自自主交易易而产生生纠纷的的案列取取消对方方的念头头。同时时，和客客户共同同设定一一个比较较实际的的成交价价格，然然后，安安抚客户户的情绪绪，告诉诉客户自自己再做做努力与与业主沟沟通。5：此时，谈谈判才真真正进入入关键阶阶段。业业务员才才可开始始真正和和业主进进行沟通通，谈价价，杀
12、价价。九：杀价阶阶段原则：找出出各种对对自己有有利的因因素，引引导业主主下降价价格。主要方法：1：市市场因素素 22：政策策影响 33：客户户的稀缺缺 44：客户户还有第第2选择择 55：周边边地区房房源的充充足和同同等房源源的性价价比 66：告诉诉客户，把把钱转起起来，才才能赚更更多的钱钱。杀价第1步步：告诉诉业主，现现在有客客户在公公司谈价价格。我我们做了了许多工工作，现现在基本本上已经经达成了了一致，但但在价格格上存在在比较大大的分歧歧，希望望您可以以做些让让步。杀价第2步步：业主主此刻会会护盘或或试探对对方的出出价，作作为业务务员此时时应运用用客户的的试探方方式，大大幅度地地猛杀业业主
13、的价价格。做做出反试试探，看看看业主主的反应应如何。如如果，业业主对此此价格有有强烈的的不满反反映时，要要注意安安抚业主主情绪，（如如：告诉诉业主，自自己已经经明确告告诉客户户这个价价格成交交不可能能，所以以，现在在才和他他协商一一个双方方都可以以接受的的价格。同同时，要要求业主主给出一一个价格格底线。杀价第3步步：在得得到业主主的底线线价格后后，告诉诉业主自自己将和和客户进进行协商商，有问问题再行行沟通。隔10分钟钟左右，再再度和业业主协商商，确定定最后业业主的底底线价格格。十：下订阶阶段1：一般情情况下，通通过以上上的步序序，应该该可以使使双方的的价格达达到成交交价格，此此时，业业务员可可
14、以提醒醒客户是是不是可可以下订订了，并并准备好好相关的的书面合合同，简简单解释释合同的的条款。2：如果此此时客户户还有犹犹豫的话话，业务务员因提提示客户户，好不不容易才才和业主主在价格格上达成成了一致致，如果果现在不不下订，万万一业主主第2天天改变想想法的话话，那么么所有的的努力都都白费了了。3：有些客客户会借借口定金金没有带带足或其其它的一一些理由由不愿意意下订，此此时，业业务员应应“急客户户所急”，告诉诉客户，先先支付部部分定金金，余款款第2天天打清。4：在诱导导客户下下定的过过程中，业业务员应应注意和和团队之之间的配配合，这这样才可可以提高高成功的的概率。十一：售后后服务1：在客户户签下
15、意意向书，下下订以后后。业务务员应及及时向客客户索取取身份证证等有效效证件，复复印留底底，做好好交易前前的资料料准备。2：及时通通知贷款款专员，为为客户制制定贷款款计划。3：完成以以上步序序后，简简单告诉诉客户交交易所需需要的环环节及大大致时间间和所需需材料，提提醒客户户在时间间上做好好合理按按排。4：在客户户签下意意向书，下下订以后后。业务务员应该该及时联联系到业业主，把把物业的的出售情情况第一一时间通通知业主主，并且且及时把把客户的的定金转转交到业业主手上上，确定定销售的的有效。5：在交易易过程中中，业务务员应经经常和客客户及业业主保持持联系，做做好沟通通，以使使整个销销售过程程圆满完完成。