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1、名词解释释第一章1、市场场营销学学：是一一门以经经济科学学、行为为科学、管管理理论论和现代代科学技技术为基基础，研研究以满满足消费费者需求求为中心心的企业业市场营营销活动动及其计计划、组组织、执执行、控控制的应应用科学学。2、市场场：所谓谓市场，是是由一组组具有买买卖关系系的经济济实体构构成的，这这种买卖卖关系的的性质通通过买主主和卖主主的数量量规模和和双方的的交易规规则反映映出来。3、市场场营销：是指以以满足人人类各种种需要和和欲望为为目的，通通过市场场变潜在在交换为为现实交交换的一一系列活活动和过过程。4、市场场营销者者：是值值指希望望从别人人那里取取得所需需资源并并愿意以以某种有有价之物
2、物作为交交换的人人。5、交换换：所谓谓交换是是通过提提供某种种东西作作为回报报，从别别人那里里取得所所需物品品的行为为。6、关系系营销：企业与与其顾客客、分销销商、经经销商、供供应商等等相关组组织或个个人建立立、保持持并加强强关系，通通过互利利交换及及共同履履行诺言言，使有有关各方方实现各各自目的的。7、市场场营销网网络：是是指企业业及与之之建立起起牢固的的互相信信赖的商商业关系系的其他他企业所所构成的的网络。第二章1、市场场营销管管理哲学学：就是是企业在在开展市市场营销销管理的的过程中中，在处处理企业业、顾客客、社会会及其他他利益相相关者之之间关系系的过程程中所持持的态度度、思想想和观念念。
3、2、顾客客让渡价价值：是指顾顾客总价价值与顾顾客总成成本之间间的差额额。3、市场场营销组组合：意意思是说说市场需需求在某某种程度度上会受受到“营销变变量（营营销要素素）”的影响响，为了了达到既既定的市市场营销销目标，企企业需要要对这些些要素进进行有效效的组合合。第三章1、目标标管理：各级经经理应当当对其目目标胸中中有数，并并对其目目标的实实现完全全负责，这这种制度度叫做目目标管理理。2、市场场渗透：即企业业在现有有市场上上扩大现现有产品品的销售售。3、市场场开发：即企业业在新市市场上扩扩大现有有产品的的销售。4、产品品开发：即企业业向现有有市场提提供新产产品或改改进产品品。5、后向向一体化化：
4、即企企业通过过收购或或兼并若若干原材材料供应应商，拥拥有和控控制其供供应系统统，实行行供产一一体化。6、前向向一体化化：即企企业通过过收购或或兼并若若干商业业企业，或或者拥有有和控制制其分销销系统，实实行产销销一体化化。7、水平平一体化化：即企企业收购购、兼并并竞争者者的同种种类型的的企业，或或者在国国内外与与其他同同类企业业合资生生产经营营等。8、同心心多元化化：即企企业利用用原有的的技术、特特长、经经验等发发展新产产品，增增加产品品种类，从从同一圆圆心向外外扩大业业务经营营范围。9、水平平多元化化：即企企业利用用原有市市场，采采用不同同的技术术发展新新产品，增增加产品品种类。10、集集团多
5、元元化：即即大企业业收购、兼兼并其他他行业的的企业，或或者在其其他行业业投资，把把业务扩扩展到其其他行业业中去，新新产品、新新业务与与企业的的现有产产品、技技术、市市场毫无无关系。11、市市场导向向：是指指整个企企业的各各级主管管和各职职能部门门都注重重顾客目目前及未未来需求求的市场场情报收收集及其其在企业业内部各各部门之之间的沟沟通传播播，进而而促使整整个企业业对市场场需求做做出及时时正确的的反应。12、定定点超越越（beenchhmarrkinng）：是指企企业将其其产品、服服务和其其他业务务活动与与自己最最强的竞竞争对手手或某一一方面的的领先者者进行连连续对比比衡量的的过程。13、市市场
6、营销销管理：是指为为了实现现企业目目标，创创造、建建立和保保持与目目标市场场之间的的互利交交换关系系，而对对设计方方案进行行的分析析、计划划、执行行和控制制。14、负负需求：是指绝绝大多数数人对某某个产品品感到厌厌恶，甚甚至愿意意出钱回回避它的的一种需需求状况况。15、无无需求：是指目目标市场场对产品品毫无兴兴趣或漠漠不关心心的一种种需求状状况。16、潜潜在需求求与潜伏伏需求：是指消消费者对对某些产产品和服服务有消消费需求求而无购购买力，或或虽有购购买力但但并不急急于购买买的需求求状况。而潜伏伏需求是是指相当当一部分分消费者者对某物物有强烈烈的需求求，而现现有产品品或服务务又无法法使之满满足的
7、一一种需求求状况。17、充充分需求求：是指指某种物物品或服服务的目目前需求求水平和和时间等等于预期期的需求求水平和和时间的的一种需需求状况况。18、市市场营销销管理过过程：就就是企业业为实现现其任务务和目标标而发现现、分析析、选择择和利用用市场机机会的管管理过程程。19、差差别优势势：企业业是否利利用这种种市场机机会、经经营这种种业务上上比其潜潜在的竞竞争者有有更大的的优势，只只有这些些条件都都具备才才能具有有更大的的差别优优势。（PP46）20、目目标市场场：即一一家企业业拟投其其所好的的、颇为为相似的的顾客群群。21、营营销组合合：即公公司为了了满足这这个目标标顾客群群的需要要而加以以组合
8、搭搭配、灵灵活运用用的可控控制的变变量。22、营营销战略略：是企企业根据据可能机机会，选选择一个个目标市市场，并并试图为为目标市市场提供供一个有有吸引力力的营销销组合。第四章1、市场场营销环环境：是是指影响响企业与与目标顾顾客建立立并保持持互利关关系等营营销管理理能力的的各种因因素和动动向，可可分为宏宏观市场场营销环环境和微微观市场场环境。2、环境境威胁：是指环环境中一一种不利利的发展展趋势所所形成的的挑战，如如果不采采取果断断的市场场营销行行动，这这种不利利趋势将将损害企企业的市市场地位位。3、市场场营销机机会：是是指对企企业营销销管理富富有吸引引力的而而且具有有竞争优优势的领领域或动动向。
9、4、供应应商：即即向企业业供应原原材料、部部件、能能源、劳劳动力和和资金等等资源的的企业和和组织。5、商人人中间商商：即从从事商品品购销活活动，并并对所经经营的商商品拥有有所有权权的中间间商、如如批发商商、零售售商等。6、代理理中间商商：即协协助买卖卖成交，推推销产品品，但对对所经营营的产品品没有所所有权的的中间商商，如经经纪人、制制造商代代表等。7、辅助助商：即即辅助执执行中间间商的某某些职能能，为商商品交换换和物流流提供便便利，但但不直接接经营商商品的企企业或机机构，如如运输公公司、仓仓储公司司、银行行、保险险公司、广广告公司司、市场场调研公公司、市市场营销销咨询公公司等。8、消费费者市场
10、场：即为为了个人人消费而而购买的的个人和和家庭所所构成的的市场。9、生产产者市场场：即为为了生产产、取得得利润而而购买的的个人和和企业所所构成的的市场。10、中中间商市市场：即即为了转转卖、取取得利润润而购买买的批发发商和零零售商所所构成的的市场。11、政政府市场场：即为为了履行行职责而而购买的的政府机机构所构构成的市市场。12、国国际市场场：即由由国外的的消费者者、生产产者、中中间商、政政府机构构等所构构成的市市场。13、愿愿望竞争争者：向向企业的的目标市市场提供供种类不不同的产产品以满满足不同同需要的的其他企企业。14、一一般竞争争者：向向企业的的目标市市场提供供种类不不同的产产品但可可以
11、满足足同一种种需要的的其他企企业。15、产产品形式式竞争者者：向企企业的目目标市场场提供种种类相同同，但质质量、规规格、型型号、款款式、包包装等有有所不同同的产品品的其他他企业。16、品品牌竞争争者：向向企业的的目标市市场提供供种类相相同，产产品形式式也基本本相同，但但品牌不不同的产产品的其其他企业业。17、可可支配个个人收入入：是指扣除除消费者者个人缴缴纳的各各种税款款和交给给政府的的非商业业性开支支后可用用于个人人消费和和储蓄的的那部分分个人收收入。18、可可随意支支配个人人收入：是指可可支配个个人收入入减去消消费者用用于购买买生活必必需品的的固定支支出（如如房租、保保险费、分分期付款款、
12、抵押押借款）所所剩下的的那部分分个人收收入。19、恩恩格尔定定律：家家庭收入入变化与与各方面面支出变变化之间间比例关关系的规规律性。20、知知识经济济：是以以知识（特特别是科科学技术术）的发发展、发发明、研研究和创创造为基基础，以以知识的的扩散和和应用为为经济增增长为主主要动力力，是一一种知识识密集型型、智慧慧型的新新经济。21、社社会文化化：是指指一个社社会的民民族特征征、价值值观念、生活方式、风俗习惯、伦理道德、教育水平、语言文字、社会结构等的总和。第五章1、市场场营销调调研：是是指系统统地设计计、收集集、分析析并报告告与企业业有关的的数据和和研究结结果。2、实验验法：是是指将选选定的刺刺
13、激措施施引入被被控制的的环境中中，进而而系统地地改变刺刺激程度度，以测测定顾客客的行为为反应。3、市场场营销信信息系统统：是指指一个由由人员、机机器和程程序所构构成的相相互作用用的复合合体、企企业借以以收集、挑挑选、分分析、评评估和分分配适当当的、及及时的和和准确的的信息，为为市场营营销管理理人员改改进市场场营销计计划、执执行和控控制工作作提供依依据。4、内部部报告系系统：这这是指向向管理人人员提供供有关销销售、成成本、存存货、现现金流程程、应收收账款等等各种反反映企业业经营现现状的信信息系统统。5、市场场营销情情报系统统：这是是指市场场营销管管理人员员用以了了解有关关外部环环境发展展趋势的的
14、信息的的各种来来源与程程序。6、市场场营销调调研系统统：这是是指对市市场营销销环境和和市场需需求进行行观察、实实验和调调研，并并对调研研结果进进行收集集、评估估、进而而传递给给决策者者的信息息系统。7、市场场营销分分析系统统：这是是指从改改善经营营或取得得最佳经经营效益益的目的的出发，借借助各种种数理分分析和信信息处理理技术，帮帮助市场场营销管管理人员员分析复复杂的市市场营销销问题的的信息系系统。第六章1、市场场需求：某个产产品的市市场需求求是指一一定的顾顾客在一一定的地地理区域域、一定定的时间间、一定定的营销销环境和和一定的的营销方方案下购购买的总总量。2、基本本销售量量：可以以想象，即即使
15、没有有任何需需求刺激激，不开开展任何何营销活活动，市市场对某某种产品品的需求求仍会存存在，我我们把这这种情形形下的销销售额称称为基本本销售额额（亦称称市场最最小量）。3、市场场预测：同计划划的营销销费用相相对应的的市场需需求就称称为市场场预测。4、市场场潜量：是指在在一定的的营销环环境条件件下，当当行业市市场营销销费用逐逐渐增高高时，市市场需求求达到的的极限值值。5、企业业需求：就是在在市场总总需求中中企业所所占的需需求份额额。6、销售售预测：与计划划水平的的市场营营销力量量相对应应的一定定的销售售额，称称为企业业销售预预测。7、企业业潜量：是当企企业的市市场营销销力量相相对于竞竞争者不不断增
16、加加时，企企业需求求所达到到的极限限。8、总市市场潜量量：就是是指在一一定期间间内，一一定水平平的行业业营销力力量下，在在一定的的环境条条件下，一一个行业业中所有有可能达达到的最最大销售售量。9、可达达市场：是指企企业产品品可达并并可吸引引到的所所有购买买者。第七章1、便利利品：又称日日用品，是是指消费费者日常常生活所所需、需需重复购购买的商商品，诸诸如食品品、饮料料、肥皂皂、洗衣衣粉等。2、选购购品：是是指价格格比便利利品要贵贵，消费费者购买买时愿花花较多时时间对许许多同类类产品进进行比较较之后才才决定购购买的商商品。3、亚文文化：是是在较大大文化内内与其他他群体共共存的一一个群体体，其成成
17、员具有有的共同同信仰、特特征或经经历等，能能提供更更为具体体的认同同感，如如民族文文化、宗宗教文化化、种族族文化和和区域文文化等。4、社会会阶层：是指一一个社会会中具有有相对同同质性和和持久性性的群体体，它们们是按等等级排列列的每一一阶层的的成员具具有类似似的价值值观、兴兴趣爱好好和行为为规范。5、参照照群体：是指个个人在形形成其购购买或消消费决策策时用以以作为参参照、比比较的个个人或群群体。6、家庭庭：是指指居住在在一起，由由拥有血血缘、婚婚姻或者者领养关关系的两两个人或或更多人人组成的的群体。7、社会会角色：是指个个人在群群体、组组织及社社会中的的地位和和作用。8、生活活方式：是理解解消费
18、者者行为的的通俗概概念，它它比个性性及自我我观念更更综合，是是指人们们生活、花花费时间间和金钱钱的方式式的统称称，它反反映了人人们的个个人活动动、兴趣趣和态度度。9、个性性：是一一个人所所特有的的心理特特征，它它导致一一个人对对其所处处环境的的相对一一致和持持续不断断的反应应。10、自自我观念念：是指指人们由由于自身身特征而而进行自自我认知知的一种种方法。11、动动机：是是一种驱驱使人满满足需要要、达到到目的的的内在动动力，是是一种升升华到足足够强度度的需要要，它能能够及时时引导人人们去探探求满足足需要的的目标。12、知知觉：是是指感觉觉器官与与大脑对对刺激做做出解释释、分析析和整合合的创造造
19、性过程程，它不不仅取决决于刺激激物的特特征，而而且依赖赖于刺激激物同周周围环境境的关系系以及个个人所处处的状况况。13、学学习：是是指由于于经验而而引起的的个人行行为或行行为潜能能的持续续性改变变。14、信信念：是是指一个个人对事事物所持持有的确确定性看看法。15、态态度：是是指一个个人对某某些事物物或观念念长期持持有的好好与坏的的评价、感感受和由由此导致致的行动动倾向。第八章1、组织织市场：是指所所有为满满足其各各种需求求而购买买产品和和服务的的组织机机构所构构成的市市场。2、组织织市场行行为买卖卖（简称称组织购购买行为为）是指指各类正正规组织织机构确确定其对对产品和和服务的的需要，并并在可
20、供供选择的的品牌与与供应商商之间进进行识别别、评价价和挑选选的决策策过程。3、采购购中心：所有参参与购买买决策过过程的人人员构成成采购组组织的决决策单位位，营销销学称之之为采购购中心。第九章1、市场场细分：是指对对营销者者通过市市场调研研，依据据消费者者的需要要和欲望望、购买买行为和和购买习习惯等方方面的差差异，把把某一产产品的市市场整体体划分为为若干消消费者群群的市场场分类过过程。2、地理理细分：就是企企业按照照消费者者所在的的地理位位置已经经其他变变量（包包括城市市农村、地地形气候候、交通通运输等等）来细细分消费费者市场场。3、人口口细分：就是企企业按照照人口变变量（包包括年龄龄、性别别、
21、收入入、职业业、受教教育水平平、家庭庭规模、家家庭生命命周期阶阶段、宗宗教、种种族、国国籍等）来来细分消消费者市市场。4、心理理细分：就是按按照消费费者的生生活方式式、个性性等心理理变量来来细分消消费者市市场。5、行为为细分：就是企企业按照照消费者者购买或或使用某某种产品品的时机机、消费费者所追追求的利利益、使使用者情情况、消消费者对对某种产产品的使使用率、消消费者对对品牌（或或商店）的的忠诚度度、消费费者待购购阶段和和消费者者对产品品的态度度等行为为变量来来细分消消费者市市场。6、无差差异市场场：是指指企业在在市场细细分之后后，不考考虑各子子市场的的特征，而而只注重重子市场场的共性性，决定定
22、只推出出单一产产品，运运用单一一的营销销组合，力力求在一一定程度度上适合合尽可能能多的顾顾客的需需求。7、差异异性市场场营销：是指企企业决定定同时为为几个子子市场服服务，设设计不同同的产品品，并在在渠道、促促销和定定价方面面都加以以相应的的改变，以以适应各各子市场场的需求求。8、集中中性市场场营销：是指企企业集中中所有力力量，以以一个或或少数几几个性质质相似的的子市场场为目标标市场，试试图在较较少的子子市场上上占较大大的市场场占有率率。9、市场场定位：是指企企业针对对潜在顾顾客的心心理进行行营销设设计，创创立产品品、品牌牌或企业业在目标标顾客心心目中的的某种形形象或个个性特征征，保留留深刻的的
23、印象和和独特的的位置，从从而取得得竞争优优势。10、初初次定位位：指新新企业初初入市场场，企业业新产品品投入市市场，或或产品进进入新市市场时，企企业必须须从零开开始，运运用所有有的营销销组合，使使产品特特色确定定符合所所选择的的目标市市场。11、重重新定位位：指企企业变更更产品特特色，改改变目标标顾客对对其原有有的印象象，使目目标顾客客对其产产品形象象有一个个重新认认识的过过程。12、对对峙定位位：指企企业选择择靠近于于现有竞竞争者或或与现有有竞争者者重合的的市场位位置，争争夺同一一个顾客客群体，彼彼此在产产品、价价格、分分销及促促销等各各方面差差别不大大。13、避避强定位位：指企企业避开开目
24、标市市场上强强有力的的竞争对对手，将将其位置置确定于于市场“空白点点”，开发发并销售售目标市市场上还还没有的的某种特特色产品品或服务务，开拓拓新的市市场领域域。第十章1、产品品：是指指能提供供给市场场，用于于满足人人们某种种欲望和和需要的的任何事事物，包包括实物物、服务务、场所所、组织织、思想想、主意意等。2、核心心产品：是指消消费者购购买某种种产品时时所追求求的利益益，是顾顾客真正正要买的的东西，因因而在产产品整体体概念中中也是最最基本、最最主要的的部分。3、有形形产品：是指核核心产品品的载体体，即向向市场提提供的实实体和服服务的可可识别的的形象表表现。4、附加加产品：指顾客客购买有有形产品
25、品时所获获得的全全部附加加服务和和利益，包包括提供供信贷、免免费送货货、保证证、安装装、售后后服务等等。5、产品品组合：是指某某一企业业所生产产或销售售的全部部产品大大类、产产品项目目的组合合。6、产品品大类（又又称产品品线）：是指产产品类别别中具有有密切关关系（或或经由同同种商业业网点销销售，或或同属于于一个价价格幅度度）的一一组产品品项目。7、产品品项目（又又称产品品品种）：是指某一品牌或产品大类内由价格、外观及其他属性来区别的具体产品。8、产品品生命周周期：是是指产品品从进入入市场到到退出市市场所经经历的市市场生命命循环过过程。9、商标标：是产产品文字字名称、图图案记号号，或两两者结合合
26、的一种种设计，向向有关部部门注册册登记后后，经批批准享有有其专用用权的标标志。10、包包装工作作：是指指设计并并生产容容器或包包装物将将产品盛盛放或包包裹起来来的一系系列操作作过程。第十一章章1、 新产品：是指与与旧产品品相比，具具有新功功能、新新结构和和新用途途，能在在某方面面满足顾顾客新需需求的产产品。2、 领先型新新产品开开发战略略：是指指企业首首先研制制、开发发新产品品，并率率先将产产品投入入市场，从从而在行行业中确确立技术术领先和和产品领领先的战战略。3、 跟随型新新产品开开发战略略：是指指企业密密切注视视市场上上刚出现现的新产产品，一一旦发现现新产品品获得成成功，便便立即组组织力量
27、量通过某某种方式式生产出出类似产产品以进进入这一一市场的的战略。4、 连续创新新：指创创新产品品同原有有产品只只有细微微差异，对消费模式的影响也十分有限。5、 非连续创创新：指指引进和和使用新新技术的的创新，要要求消费费者必须须重新学学习和认认识创新新产品，彻彻底改变变原有的的消费模模式。6、 动态连续续创新：指介于于连续创创新与非非连续创创新之间间的状态态，它要要求对原原有的消消费模式式加以改改变，但但不是彻彻底打破破。7、 新产品扩扩散：是是指新产产品上市市后随着着时间的的推移不不断地被被越来越越多的消消费者所所采用的的过程。第十二章章1、 服务质量量：是一一个主观观范畴，它它取决于于顾客
28、对对服务的的预期质质量同其其实际感感受的服服务水平平（即体体验质量量）的对对比。2、 技术质量量：是指指服务过过程的产产出，即即顾客从从服务过过程中所所得到的的东西。3、 职能质量量：是指指服务推推广的过过程中顾顾客所感感受到的的服务人人员在履履行职责责时的行行为态度度、穿着着、仪表表等给顾顾客带来来的利益益和享受受。4、 流程分析析：是指指通过分分解组织织系统和和架构，鉴鉴别顾客客同服务务人员的的接触点点并从这这些接触触点出发发来改进进企业服服务质量量的一种种方法。5、 服务补救救：是这这样一种种管理过过程，它它首先要要发现服服务失误误，分析析失误原原因，然然后在定定量分析析的基础础上，对对
29、服务失失误进行行评估并并采取恰恰当的管管理措施施予以解解决。6、 决策便利利：是指指消费者者在决定定服务购购买时所所感受到到的时间间和努力力成本。7、 渠道便利利：涉及及消费者者在启动动一项服服务时所所感知到到的时间间和努力力成本。8、 交易便利利：设计计消费者者完成一一笔交易易所感知知的时间间和努力力成本。9、 获益便利利：是指指消费者者所感知知的为获获得服务务的核心心利益而而付出的的时间和和努力。10、 购后便利利：包括括消费者者在服务务的获益益阶段之之后再次次与企业业接触时时所感知知的时间间和努力力。第十三章章1、 品牌：指指能为顾顾客提供供其认为为值得购购买的功功能利益益及附加加价值的
30、的产品。2、 品牌定位位：是指指建立一一个与满满足目标标市场需需求有关关的独特特品牌形形象的过过程。3、 品牌资产产：是这这样一种种资产，它它能够为为企业和和顾客提提供超越越产品或或服务本本身利益益之外的的价值；同时品品牌资产产又是某某一特定定的品牌牌紧密联联系的；品牌文文字、图图形如作作改变，附附属于品品牌之上上的财产产将会部部分或全全部丧失失。4、 品牌知名名度：是指指某品牌牌被公众众知晓、了了解的程程度，它它表明品品牌为多多少或多多大比例例的消费费者所知知晓，反反映的是是顾客关关系的广广度。5、 品牌美誉誉度：是是指某品品牌获得得公众信信任、支支持和赞赞许的程程度。6、 品牌忠诚诚度：消
31、消费者在在一段时时间甚至至很长时时间内重重复选择择某一品品牌，并并形成重重复购买买的倾向向，称为为品牌忠忠诚。7、 产品线扩扩展：指指企业现现有的产产品线使使用同一一品牌，当当增加该该产品线线的产品品时，仍仍沿用原原有的品品牌。8、 品牌延伸伸：是指指一个现现有的品品牌名称称使用到到一个新新类别的的产品上上，即品品牌延伸伸策略是是将现有有成功的的品牌，用用于新产产品或修修正过的的产品的的一种策策略。9、 多品牌策策略：在在相同产产品类别别中引进进多个品品牌的策策略称为为多品牌牌策略。10、 形象更新新：顾名名思义，就就是品牌牌不断创创性形象象，适应应消费者者心理的的变化，从从而在消消费者心心目
32、中形形成新印印象的过过程。11、 企业形象象识别系系统：是是指将企企业经营营理念与与精神文文化，运运用整体体传达系系统，传传达给企企业内部部和外部部的相关关受众，从从而使之之对企业业产生一一致的认认同和价价值观。第十四章章1、 需求弹性性：因价价格与收收入等因因素而引引起相应应需求的的变动率率，就叫叫做需求求弹性。2、 成本定价价法：是是指按照照单位成成本加上上一定百百分比的的加成来来确定产产品销售售价格。3、 目标定价价法：是是指根据据估计的的总销售售收入（销销售额）和和估计的的产量（销销售量）来来制定价价格的一一种方法法。4、 需求导向向定价法法：是一一种以市市场需求求强度及及消费者者感受
33、为为主要依依据的定定价方法法。5、 感受价值值定价法法：就是是企业根根据购买买者对产产品的感感受价值值来确定定价格的的方法。6、 反向定价价法：是是指企业业依据消消费者能能够接受受的最终终销售价价格，计计算自己己从事经经营的成成本和利利润后，逆逆向推算算出产品品的批发发价和零零售价。7、 随行就市市定价法法：是指企业业按照行行业的平平均现行行价格水水平来定定价。8、 投标定价价法：是是指政府府采购机机构在报报刊上登登广告或或发出函函件，说说明拟采采购商品品的品种种、规格格、数量量等具体体要求，邀邀请供应应商在规规定的期期限内投投标。9、 声望定价价：是指指企业利利用消费费者仰慕慕名牌商商品或名
34、名店声望望的心理理来确定定商品的的价格。10、 尾数定价价，又称称奇数定定价：即即利用消消费者数数字认知知的特殊殊心理制制定带有有零头的的价格，使使消费者者产生价价格较廉廉的感觉觉。11、 差别定价价，也叫叫价格歧歧视：就就是企业业按照两两种或两两种以上上不反映映成本费费用的比比例差异异的价格格销售某某种产品品或劳务务。12、 免费定价价策略：就是对对所提供供的产品品或者服服务实施施零定价价。第十五章章1、 分销渠道道：是指指某种产产品和服服务从生生产者向向消费者者转移过过程中，取取得这种种产品和和服务的的所有权权或帮助助所有权权转移的的所有企企业和个个人。2、 市场营销销渠道：是指配配合或参
35、参与生产产、分销销和消费费某一生生产者的的产品和和服务的的所有企企业和个个人。3、 直接分销销渠道：是指产品品从生产产者流向向最终消消费者的的过程中中不经过过任何中中间转手手的分销销渠道。4、 密集分销销：是指指制造商商尽可能能地通过过许多负负责任的的、适当当的批发发商、零零售商推推销其产产品。5、 选择分销销：是指指制造商商在某一一地区仅仅仅通过过少数几几个精心心挑选的的、最合合适的中中间商推推销其商商品。6、 独家分销销：是指指制造商商在某一一地区仅仅选择一一家中间间商推销销其产品品，通常常双方协协商签订订独家经经销合同同，规定定经销商商不得经经营竞争争者的产产品，以以便控制制经销商商的业
36、务务经营，调调动其经经营积极极性，占占领市场场。7、 窜货：是是指经销销商置经经销协议议和制造造商长期期利益于于不顾而而进行的的产品跨跨地区降降价销售售。8、 批发：是是指一切切将物品品或服务务销售给给为了转转卖或者者其他商商业用途途而进行行购买的的个人或或组织的的活动。9、 零售商：是指所所有向最最终消费费者直接接销售产产品和服服务，用用于个人人及非商商业性用用途的活活动。10、 超级市场场：是指指规模巨巨大、成成本低廉廉、薄利利多销、自自我服务务的经营营机构，主主要经营营各种食食品、洗洗涤用品品和家庭庭日常用用品等。11、 仓储商店店：是一一种以大大批量、低低成本、低低售价和和微利多多销的
37、方方式经营营的连锁锁式零售售企业。12、 直复营销销：一种种为了在在任何地地方产生生可度量量的反应应和（或或）达成成交易而而使用一一种或多多种广告告媒体的的互相作作用的市市场营销销体系。13、 连锁店：零售商商经营若若干联号号分店（商商店单元元），这这些分店店属于同同一所有有者，实实行集中中决策，同同时对采采购商实实行一定定程度的的集中采采购。14、 特许经营营组织：特许人人与受许许人之间间就特许许经营建建立合同同协议，按按照协议议允许受受许人使使用既定定名称，再再根据既既定的经经营模式式开展特特定形式式的经营营。15、 租赁商品品部：指指零售商商店（一一般是百百货公司司、折扣扣百货店店或专业
38、业店）向向店外的的个人或或机构出出租的一一个商品品部。16、 消费者合合作社：指以消消费者为为所有者者的零售售公司。第十六章章1、 物流：是是指通过过有效地地安排商商品的仓仓储、管管理和转转移，使使商品在在需要的的时间到到达需要要的地点点的经营营活动。2、 第三方物物流：是是指由物物流劳务务的供方方需方之之外的第第三方以以契约形形式完成成全部或或部分物物流服务务的物流流运作方方式。3、 第四方物物流：是是一种能能够实施施内外物物流运作作整合并并提供综综合业务务解决方方案的高高度化发发展的专专业供应应链服务务提供商商。第十七章章1、 促销组合合：是指指企业根根据促销销的需要要，对广广告、销销售促
39、进进、推销销与公共共关系等等各种促促销方式式进行的的适当选选择和综综合编配配。2、 推式策略略：是指指利用推推销人员员与中间间商促销销将产品品推入渠渠道。3、 拉式策略略：是指指企业针针对最后后消费者者，花费费大量的的资金从从事广告告及消费费者促销销活动，以以增进产产品的需需求。4、 整合营销销传播：是指针针对顾客客及其他他受众而而制定、实实施、评评估品牌牌传播计计划的商商业过程程。5、 广告：是是由明确确的发起起者以公公开支付付费用的的做法，以以非人员员的任何何形式，对对产品、服服务或某某项行动动的意见见和想法法等的介介绍。6、 推销：是是指企业业通过派派出销售售人员与与一个或或一个以以上可
40、能能成为购购买者的的人交谈谈，作口口头陈述述，以促促进和扩扩大销售售。7、 推销策略略：是指指企业根根据外部部环境变变化和内内部资源源条件设设计和管管理销售售队伍的的过程。8、 销售促进进：是指指企业运运用各种种短期诱诱因，鼓鼓励消费费者购买买或经销销商销售售企业产产品或服服务的促促销活动动。9、 公共关系系：是指指某一组组织为改改善与社社会公众众的关系系，促进进公众对对组织的的认识、理理解和支支持，达达到树立立良好的的组织形形象、实实现组织织与公众众的共同同利益与与目标的的管理活活动与只只能。第十八章章1、 市场主导导者：是指在在相关产产品的市市场上占占有率最最高的企企业。2、 市场挑战战者
41、和市市场追随随者：是是指那些些在市场场上处于于次要地地位（第第二、第第三甚至至更低地地位）的的企业。3、 市场补缺缺者：就就是指精精心服务务于市场场的某些些细小部部分，而而不与主主要的企企业竞争争，只是是通过专专业化经经营来占占据有利利的市场场位置的的企业。4、 战略联盟盟：是指指两个或或两个以以上的企企业，为为实现某某一战略略目标而而建立起起的合作作性的利利益共同同体。5、 技术开发发联盟：即由大大企业提提供资金金与营销销力量等等，而由由小企业业提供新新产品研研制计划划，合作作进行技技术与新新产品开开发。6、 合作生产产联盟：即由各各方集资资购买设设备以共共同从事事某项生生产。7、 市场开拓
42、拓联盟：加盟方相相互利用用彼此的的市场销销售渠道道销售自自己的产产品，实实现资源源共享，达达到销售售的规模模效益。第十九章章1、 市场营销销计划：是指在在研究目目前营销销状况（包包括市场场状况、产产品状况况、竞争争状况、分分销状况况和宏观观环境状状况等），分分析企业业所面临临的主要要机会与与威胁、优优势与劣劣势以及及存在问问题的基基础上，对对财务目目标与市市场营销销目标、市市场营销销战略、市市场营销销行动方方案以及及预计损损益表的的确定和和控制。第二十章章1、 市场营销销组织：是指企企业内部部涉及市市场营销销活动的的各个职职位及其其结构。第二十一一章1、 市场营销销执行：是将市市场营销销计划转
43、转化为行行动方案案的过程程，并保保证计划划的完成成，以实实现计划划的既定定目标。第二十二二章1、 市场营销销控制：是指管管理者经经常检查查市场营营销计划划的执行行情况，看看看计划划与实际际是否一一致，如如果不一一致或没没有完成成计划，就就要找出出原因所所在，并并采取适适当措施施和正确确行动，以以保证市市场营销销计划的的完成。2、 战略控制制：是指指市场营营销管理理者采取取一系列列活动，使使市场营营销工作作与原计计划尽可可能一致致，在控控制中通通过不断断评审和和信息反反馈，对对战略不不断修正正。3、 市场营销销审计：是对一一个企业业市场营营销环境境、目标标、战略略、组织织、方法法、程序序和业务务
44、等进行行综合的的、系统统的、独独立的和和定期的的核查，以以便确定定困难所所在和各各种机会会，并提提出行动动计划的的建议，改改进市场场营销管管理效果果。第二十三三章1、 非营利组组织：是是指除了了营利性性机构和和政府机机构以外外的一切切社会组组织的全全体。第二十四四章1、 市场营销销道德：可以界界定为调调整企业业与所有有利益相相关者之之间的关关系的行行为规范范的总和和，是客客观经济济规律及及法制以以外制约约企业行行为的另另一要素素。第二十五五章1、 全球市场场细分：就是根根据各国国顾客的的不同需需求和不不同的购购买行为为，用一一定的标标准将其其划分为为不同消消费者群群的过程程。第二十六六章1、
45、绿色营销销：是指指以促进进可持续续发展为为目标，为为实现经经济利益益、消费费者需求求和环境境利益的的统一，市市场主体体根据科科学性和和规范性性的原则则，通过过有目的的、有计计划地开开发及同同其他市市场主体体交换产产品价值值来满足足需求的的一种管管理过程程。2、 体验营销销：指企企业以满满足消费费者的体体验需求求为中心心所开展展的一切切营销活活动。3、 网络营销销：是指指以互联联网为媒媒体，并并用相关关的方式式、方法法和理念念实施营营销活动动以更有有效地促促成个人人与组织织交易活活动的实实现。4、 电子商务务：是关关于利用用电子化化手段从从事的商商业活动动，它基基于电子子处理和和信息技技术，如如
46、文本、声声音和图图像等数数据传输输。5、 数据库营营销：就就是企业业通过收收集和积积累消费费者的大大量信息息，经过过处理后后预测消消费者购购买某种种产品的的概率，借借助这些些信息给给产品以以精确定定位，有有针对性性地传播播营销信信息，以以达到说说服消费费者购买买产品的的目的。6、 顾客关系系管理（CCRM）：起源于20世纪80年代初的“接触管理”，即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。7、 交叉销售售：是指指借助CCRM，发发现现有有顾客的的多种需需求，并并通过满满足其需需求而销销售多种种相关服服务或产产品的一一种新兴兴营销方方式。11.20.202204:5304:53:4022.11.204时53分4时53分40秒11月. 20, 2220 十一月 20224:53:40 上午04:53:402022年11月20日星期日04:53:40