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1、QC小组培训资料第一章：QC小组概述一、 质量与质量管理理1、 质量的概念：一一组固有特性性满足要求的的程度。以顾客为中心以顾客为为关注焦点。质量是符合性质量是适适用性。2、 质量管理：在质质量方面指挥挥和控制组织织的协调的活活动。发展三阶段：质质量检验阶段段、统计质量量控制阶段、全全面质量管理理阶段与传统的质量管管理相对比全全面质量管理理特点： 以顾客为关关注焦点、全全员参与质量量管理、全过过程的质量管管理、运用多多种科学方法法的质量管理理、强调持续续改进。3、 开展质量管理与与实施ISOO9000族族标准的关系系：相同点：都强调调以顾客为关关注焦点、都都强调领导的的作用是关键键、都认为建建
2、立体系并使使之有效运转转是核心、都都要求实行全全员、全过程程、全要素的的管理、都十十分重视评审审和审核、都都强调持续改改进按PDCCA科学方法法。不同点：两者是是静态与动态态的关系、基基础和发展的的关系。两者不是相互排排斥、相互对对立的，而是是相互补充、相相互促进。二、 QC小组的概念念与特点1、QC小组的的概念：所谓谓QC小组，是是企业员工围围绕生产活动动中的问题自自由结合、自自愿参加组织织起来，主动动进行质量管管理活动的小小组。 QC小组组活动，是企企业职工参加加现场质量管管理的核心。质质量管理的思思想及基本方方法，主要是是通过QC小组活动动方式，运用用到各种业务务工作中去的的。企业质量量
3、管理工作的的改进和产品品质量的提高高，一个很重重要的环节，就就是开展QCC小组活动。QQC小组是推推广TOC的基础础之一。 因此，企企业员工都应应积极主动地地开展QC小组活动动，尤其是各各级管理人员员必须十分重重视QC小组的组组织领导工作作，对QC小组活动动要给予帮助助、支持和鼓鼓励，为QCC小组活动创创造良好的条条件。 2、 QC小组的性质质：与行政班组的区区别：组织原原则不同、活活动目的不同同、活动的方方法不同。 与技术术革新小组的的区别：技术术革新小组侧侧重于用专业业技术进行攻攻关。QC小小组选题广泛泛，活动中强强调运用全面面质量管理的的理论和方法法，强调活动动程序的科学学化、方法的的多
4、样化、事事实的数据化化。3、 QC小组的特点点：明显的自主性、 广泛的群众众性、高度的的民主性、严严密的科学性性。三、 QC小组活动的的宗旨和作用用1、QC小组活活动的宗旨：提高职工素质，激激发职工的积积极性和创造造性；改进质质量、降低消消耗，提高经经济效益；建建立文明的、心心情舒畅的生生产、服务、工工作现场。2、QC小组活活动的作用： 有利于开发智力力资源，发挥挥人的潜能，提提高人的素质质。有利于预防质量量问题和改进进质量。有利于实现全员员参加管理。有利于改善人与与人之间的关关系，增强人人的团结协作作精神。有利于改善和加加强管理工作作，提高管理理水平。有助于提高职工工的科学思维维能力、组织织
5、协调能力、分分析与解决问问题的能力，从从而使职工岗岗位成才。有有利于提高顾顾客的满意程程度。 （日本本质量管理专专家石川馨认认为，QC小组的作作用充其量只只能解决100%的品质问问题，而900%的问题需需要由管理层层来解决。）第二章：QC小小组的组建一、 组建QC小组的的原则1、 自愿参加，上下下结合2、 实事求是，灵活活多样二、 QC小组的成员员及对其要求求1、 QC小组组长是是QC小组的核核心人物，一一个QC小组能否否有效的开展展活动，组长长起着重要的的作用。QC小组的基本本职责：组织织领导QC小小组有效地开开展活动。具具体可概括为为：抓好QCC小组的质量量教育。制定定小组活动计计划，按计
6、划划组织好小组组活动。做好好QC小组的的日常管理。对小组长的要求求是：QC小组组长应应是QC小组活动动的热心人，热热爱本职工作作，有较强的的事业心。这这样，在带领领QC小组开展展活动时，才才能任劳任怨怨，不怕困难难，积极工作作。QC小组组长无无论在专业知知识、操作技技能，还是质质量管理知识识都应比一般般职工的水平平高。在QCC小组活动中中，能带领小小组成员运用用全面质量管管理的理论和和方法，结合合本专业技术术开展活动。具有一定的组织织协调能力。QC小组组长能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，团结全体成员一道工作，并争取得到有些方面的支持和帮助。 2、 对QC小组组员员的要求：应根据QC
7、小组组活动计划的的安排按时参参加活动，在在活动中积极极发挥自己的的聪明才智和和特长，这样样，才能充分分发挥QC小小组的群众作作用。按时完成小组分分配的任务。只只有每一个组组员都能按小小组分工负责责完成自己的的任务，本QQC小组要解解决的课题才才能如期实现现。三、 QC小组组建程程序与注册登登记1、 QC小组组建程程序：自下而而上的组建程程序、自上而而下的组建程程序、上下结结合的组建程程序。2、 QC小组的组建建：QC小组是针针对质量课题题而组织起来来的，没有课课题，成立QQC小组就失失去了它存在在的意义。因因此选课题是是组织QC小组的第第一步，然后后才是组织有有关人员参加加，制订活动动计划。3
8、、 确定QC小组成成员：启发、动动员与课题有有关的人员参参加QC小组时，尽尽量是同班工工作的人组织织起来，这样样便于开展活活动。如果需需要其他部门门派人参加，可可向上级提出出申请，邀请请有关人员参参加，或请有有关部门以与与此有关问题题为课题相应应组织QC小组，即即联合QC小组。4、 QC小组的人数数：具体应该该多少应根据据所选课题涉涉及的范围、难难度等因素确确定。在人数数可多可少的的情况下，宜宜少不宜多。一一般3100人为宜。5、 QC小组的注册册登记：注册册登记是QCC小组组建的的最后一步工工作。注册登登记后，就被被纳入企业年年度QC小组组活动管理计计划之中，在在随后开展的的小组活动中中，便
9、于得到到各级领导和和有关部门的的支持和服务务，并可参加加各级优秀QQC小组的评评选。第三章：QC小小组活动一、 QC小组活动的的基本条件：1、 领导对QC小组组活动思想上上重视，行动动上支持。2、 职工对QC小组组活动有认识识，有要求。通过认真开展质质量管理教育育，提高广大大职工的质量量意识、问题题意识、改进进意识、参与与意识，使企企业的QC小小组活动建立立在广泛的群群众基础之上上。3、 培养一批QC小小组活动的骨骨干。4、 建立健全QC小小组活动的规规章制度。二、 QC小组活动需需要的技术：1、 为了解决本企业业或本单位存存在的问题，不不断地进行质质量改进是QQC小组活动动的基本特征征。要解
10、决存存在的问题，就就需要技术。涉涉及的技术有有两个方面：专业技术、管管理技术。2、 管理技术的主要要包括：（11）遵循PDDCA循环。PPDCA循环环有两个特点点：循环前进进，阶梯上升升。大环套小小环。（2）以以事实为依据据，用数据说说话。（3）应应用统计工具具。3、 统计工具：老七七工具：排列列图、因果图图、直方图、控控制图、散布布图、调查表表、分层法。新七工具：关联联图、系统图图、亲和图、PPDPC法、矩矩阵图、矩阵阵数据分析法法、矢线图。简简单图表：柱柱状图、饼分分图、折线图图、雷达图。另另外有价值工工程、正交试试验设计。第四章 QC小组的活动动程序自定目标值的课课题活动程序序 指令性目
11、标标值的课题活活动程序 创新型课题题的活动程序序2、设定目标3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、实施对策8、检查效果是否达到目标9、制订巩固措施1、选择课题2、现状调查3、可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、实施对策8、检查效果是否达到目标9、制订巩固措施1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表5、按对策表实施6、确认效果是否达到目标7、标准化8、总结与今后打算1、选择课题10、总结和下一步打算10、总结和下一步打算PPPDDDCCCAAAYYYNNN一、选择课题课题的类型：问问题解决型（包包括现场型、攻攻关型、管理理型、服务型
12、型）和创新型型；课题来源 课题主要来自三三个方面：第一方面是“指指令性课题”，这种类型型课题，是上上级布置给下下级的任务，对对QC小组来说说，也不存在在有多大的选选择余地，是是需努力完成成的工作。第二方面是“指指导性课题”，这种类型型课题，是由由QC小组在质质量管理部门门所推荐的一一批课题中，根根据小组的能能力来进行选选择的，这种种选择是有一一定范围的，有有时候小组还还不一定能选选中。以上两种课题，在在某种程度上上不能充分体体现QC小组活动动的自主性和和灵活多样性性，也不能充充分发挥QCC小组成员的的积极性和聪聪明才智。第三方面是由小小组自行选择择课题，这种种课题比较能能体现小组活活动的自主性
13、性，也能充分分发挥小组成成员的积极性性和创造力，活活动也能开展展得丰富多彩彩。QC小组在自选选课题时可考考虑以下3点：1.针对上级方方针、目标在在本部门落实实的关键点来来选题。2.从现场或小小组本身存在在的问题方面面选题。3.从用户（下下工序也是用用户）不满意意的问题中去去选题。选择课题应注意意三个问题：1.题宜小不宜宜大。小课题题易于取得成成果，活动周周期短，能更更好地鼓舞小小组成员的士士气；小课题题短小精干，大大部分对策都都能由本小组组成员自己来来实施，更能能发挥本组成成员的创造性性；小课题大大部分是在本本小组的生产产（工作）现现场、是自己己身边存在的的问题，通过过自己的努力力，得到改进进
14、，取得的成成果也是自己己受益，能更更好地调动小小组成员的积积极性。2.课题名称应应一目了然地地看出是要解解决什么问题题，不可抽象象。课题名称称应直接明确确要解决什么么问题，如“降低不合格率”、“降低消耗”、“提高效率”，简洁、明明了、针对性性强。目前在课题名称称上有两种偏偏向需要纠正正。第一种是为了让让大家印象深深刻和说明课课题的重要程程度，把课题题名称抽象化化并加上一顶顶“大帽子”。如有一个个QC小组发表表的课题名称称“鼓足干劲、力力争上游、勇勇夺全国最佳佳。”其实，其内内容乃是他们们的产品一次次合格率低于于国内同行业业平均水平，造造成很高的返返修费用，经经他们努力改改进后，产品品一次合格率
15、率达到了前列列水平，因而而，课题名称称如叫“提高产品一次合合格率”就很简洁明明了。第二种是把所采采用的主要对对策冠以课题题名称，有的QC小组的课课题名称为“提供特殊服服务，提高顾顾客满意率”、“应用正交实实验设计，提提高产品性能能”、“采用PC机改造设设备，降低设设备故障率”等。这里的的“提供特殊服服务”、“应用正交实实验设计”、“采用PC机改造设设备”都是对策。小小组在选题时时，还没有完完全掌握现状状，还不知问问题的症结所所在，还没有有集思广益地地分析原因，还还没有找到是是什么主要原原因影响的，更更没有研究用用什么对策来来解决它，怎怎么能把主要要对策作为题题目名称呢。3.选题理由应应充分，应
16、明明确选此课题题的目的和必必要性，不要要长篇大论地地陈述背景。为为什么要选这这个课题，要要说清理由，只只要把上级方方针是什么，或或本部门有什什么要求，实实现这个要求求的症结是什什么，差距有有多大，用数数据把这些事事实表达出来来，以说明只只要把这个症症结解决了，就就可达到本部部门的要求。选题常用的工具具：分层法、调调查表、排列列图、简易图图、头脑风暴暴法及控制图图、散布图、亲亲和图。二、现状调查 课题确定之后，就就要掌握问题题严重到什么么程度，这就就要对现状进进行认真的调调查。通过对对调查收集到到的数据进行行整理、分析析，把症结找找出来。然后后就可以设定定目标，分析析原因等，一一步一步进行行下去
17、。现状状调查做得好好，就给解决决课题打下一一个扎实的基基础。因此，现现状调查这一一步骤是一个个很重要的环环节，在整个个QC小组活动动程序中起到到承上启下的的作用。 现状调查常用的的方法有：调调查表、简易易图表、排列列图、直方图图、控制图、散散布图、分层层法等。用数据说话。用用数据来表示示事实，非常常重要。它能能准确地掌握握实际情况，原原来隐隐约约约感到有什么么疑问，通过过核实数据，就就能澄清问题题，进一步来来了解现状。如果在选题时已已收集了一定定程度的数据据，可在这基基础上再收集集有关的数据据，以便更详详细、准确地地掌握实际情情况。收集数据也要注注意四点：1.收集的数据据要有客观性性，避免只收
18、收集对自己有有利的数据。或或者从收集的的数据中只挑挑选对自己有有利的数据而而忽略其他数数据。2.收集的数据据要有可比性性。不可比的的数据不能作作为说明采取取对策有效的的证据。3.收集数据的的时间要有约约束。要收集集最近时间的的数据，才能能真实反映现现状，因为情情况是会随时时间的变化而而不断变化的的，时间相隔隔长的数据就就不能反映现现状。用时间间相隔长的数数据进行分析析，可能会将将后面的活动引引入歧途。 4.对现状调查查取得的数据据要整理、分分类，进行分分层分析，以以便找到问题题的症结所在在。对通过调调查取得的客客观数据，要要从不同角度度进行分类，并并对分类数据据进行分析。如如从某个角度度分类的
19、数据据来看，没有有发现异常情情况，就可把把在这个角度度产生问题的的可能性予以以排除；而从从另一角度分分类的数据看看，发现了异异常，就说明明在该角度上上存在问题的的。如果从该该角度上看确确实存在着问问题，但问题题还不够明朗朗，则可以在在这个基础上上，到现场作作进一步的分分层调查，取取得数据后再再进行分析，直直到找出解决决问题的线索索，即问题的的症结所在为为止。不仅收集已有记记录的数据，更更需亲自到现现场去观察，去去测量，去跟跟踪，直接掌掌握第一手资资料，以掌握握问题的实质质。综上所述，现状状调查在整个个QC小组活动动程序中是很很重要的一环环，它的作用用是为目标值值的确定提供供充足的依据据。选题常
20、用的工具具：分层法、调调查表、排列列图、简易图图及直方图、控控制图、散布布图、流程图图、水平对比比法。三、 设定目标 四、设定目标是确定定小组活动要要把问题解决决到什么程度度。也是为检检查活动的效效果提供依据据。有人说“只要解解决问题就行行了，要不要要先确定目标标无所谓”。这种说法法是错误的。人人们每做一件件事情，要解解决一个问题题，不论这个个问题的大小小，都要制订订目标。企业业在每年年初初要制定企业业年度方针，以以及在生产经经营上到年底底要达到什么么样的水平。不不制定目标，就就没有明确的的奋斗方向，一一切活动将是是盲目的，这这肯定是不行行的。QC小组搞质质量改进，解解决课题也是是如此。所以以
21、，这种“只要把问题题解决，先定定不定目标无无所谓”的说法，是是没有自信心心的表现。没没有自信心，就就不可能去努努力奋斗，克克服困难。设定目标所用的的方法，通常常可用柱状图图、折线图、调调查表等简易易图表。 设定目标要注意意以下三个问问题：a、目标要与问问题相对应。如如课题名称是是“降低零件的加加工废品率”，现状也已已调查清楚，设设定目标就是是要回答废品品率由现在的的多少，降低低到多少。目目标不要设定定得太多，以以免把问题复复杂化，通常常以1个为宜，最最多不要超过过2个。b、目标要明确确表示。所谓谓明确表示，就就是要有用数数据表达的目目标值。没有有量化的目标标，在对策实实施后就无法法证明是否已已
22、实现了目标标。如某小组组以改变服务务态度为目标标，没有设定定量化的目标标值，通过对对策实施，出出现了一批好好人好事，有有的事迹很感感人，但服务务态度到底改改变到什么程程度？说不清清楚。所以只只有量化的目目标，才能检检查，才能对对比。不能量量化的目标，一一般不能把它它设为目标。C、要说明制定定目标的依据据。制定目标标，既要有一一定的挑战性性，又要是经经过努力可以以实现的。应应该陈述清楚楚制定这个目目标水平的理理由，使别的的小组能从中中得到启发。能能用事实、数数据说明更好好。对于指令性的课课题，由于课课题和目标都都是指令性的的，就不需要要先进行现状状调查，可以以对目标的可可行性进行分分析。这里的的
23、分析是要说说明现实情况况与指令性目目标之间的差差距如何，差差距的症结所所在，以便针针对它进一步步分析原因。四、分析原因 问题明确了，目目标也已设定定，接下来就就可以针对问问题进行分析析，究竟是什什么原因造成成这个问题。如如果是指令性性课题和目标标，而现存问问题不明确，则则在分析原因因之前，先要要把现状与目目标值之间的的差距调查分分析清楚。在分析原因时，应应让QC小组成员员充分开阔思思路，从可以以设想的所有有角度收集可可能产生问题题的全部原因因。这和医生生看病的道理理是一样的。医医生看病时，在在弄清病人的的症状后，首首先就必须考考虑到能产生生这个症状的的所有疾病，然然后根据各种种检查、化验验方法
24、逐个排排除，最后确确诊。 在分析原因时要要注意以下四四个问题：1.分析原因必必须针对所存存在的问题进进行。若在现现状调查时，已已经分析出问问题的症结所所在，把这个个症结解决了了，整个问题题就可迎刃而而解，就应针针对这个症结结来分析原因因。如果已经经找到症结所所在而弃之不不管，又回到到针对课题的的总问题来分分析原因，则则同样会出现现逻辑上的混混乱，也会使使分析的原因因针对性不强强。2.分析原因要要展示问题的的全貌。分析析原因要从各各种角度把有有影响的原因因都找出来，尽尽量避免遗漏漏。为此，可可从“4M1E”即人（mann）、机器（mmachinne）、材料料（mateerial）、方方法（met
25、thod）、环环境（envviromeent）或“5M1E”，即增增加一个测量量（meassure）这这几种角度展展开分析。如如果要分析的的是管理问题题，则常从影影响它的各管管理系统展开开分析。3.分析原因要要彻底。分析析原因常用的的方法是针对对某一方面的的原因，通过过反复思考“为什么“，把它一层层一层地展开开分析下去，从从原因类别展展开到第一层层原因，再展展开到第二层层原因，再到到第三层原因因。所谓”分析彻底“就是展开分分析到可直接接采取对策的的具体因素为为止。4.要正确、恰恰当地应用统统计方法。分分析原因常用用的方法有因因果图、系统统图、关联图图和头脑风暴暴法。各小组组在活动过程程中，可根
26、据据所存在问题题的情况以及及对方法的熟熟悉、掌握的的程度选用。因因果图、系统统图、关联图图的特点见下下表： 方法名称适用场合原因之间的关系系展开层次因果图针对单一问题进进行原因分析析原因之间没有交交叉影响一般不超过四层层系统图针对单一问题进进行原因分析析原因之间没有交交叉影响没有限制关联图针对单一问题或或两个以上问问题进行分析析原因之间有交叉叉影响没有限制五、确定主要原原因通过分析原因，分分析出有可能能影响问题的的原因有很多多条，其中有有的确实是影影响问题的主主要原因，有有的则不是。这这一步骤就是是要对诸多原原因进行鉴别别，把确实影影响问题的主主要原因找出出来，将目前前状态良好、对对存在问题影
27、影响不大的原原因排除掉，以以便为制定对对策提供依据据。确定主要原因可可按以下三个个步骤进行：1.把因果图、系系统图或关联联图中的末端端因素收集起起来，因为末末端因素是问问题的根源，所所以主要原因因要在末端因因素中选取。2.在末端因素素中看看是否否有不可抗拒拒的因素。所所谓不可抗拒拒因素，就是是指小组乃至至企业都无法法采取对策的的因素。如“拉闸停电”这是供电部部门由于城市市供电能力不不足而采取的的分片拉闸限限电措施，虽虽然对本问题题造成影响，但但这对小组来来说是无法采采取对策的，属属于不可抗拒拒因素，所以以要把它剔除除出去，不作作为确定主要要原因的对象象。3.对末端因素素逐条确认，以以找出真正影
28、影响问题的主主要原因。确确认，就是要要找出影响该该问题的证据据，这证据要要以客观事实实为依据，用用数据说话。个个别因素一次次调查得到的的数据尚不能能充分判定时时，就要再调调查、再确认认。 确认常用的方法法有以下几种种：现场验证：现现场验证是到到现场通过试试验，取得数数据来证明。这这对方法类的的因素进行确确认常常是很很有效的。现场测试、测测量：现场测测试、测量是是到现场通过过亲自测试、测测量，取得数数据，与标准准进行比较，看看其符合程度度来证明。这这对机器、材材料、环境类类因素进行确确认时，常常常是很有效的的。调查、分析：对于人的方方面的有些因因素，不能用用试验或测量量的方法来取取得数据，则则可
29、设计调查查表，到现场场进行调查、分分析，取得数数据来确认。总之，确认必须须要小组成员员亲自到现场场，亲自去观观察、调查、测测量、试验，取取得数据才能能为确定主要要原因提供依依据。只凭印印象、感觉、经经验来确认是是依据不足的的。采用举手手表决、“001”打分法法、按重要度度评分法等，均均不可取。确定主要原因常常用的方法有有调查表、控控制图、简易易图表。 六、 制定对策五、主要原因确定之之后，就可分分别针对所确确定的每条主主要原因制定定对策。制定对策通常可可以分三个步步骤进行：1.提出对策。首首先针对每一一条主要原因因，让小组全全体成员开动动脑筋，敞开开思想，独立立思考，相互互启发，从各各个角度提
30、出出改进的想法法。2.研究、确定定所采取的对对策。从针对对每一条主要要原因所提出出的若干个对对策中分析研研究，究竟选选用什么样的的对策和解决决到什么程度度。这要考虑虑以下几点：分析研究对策策的有效性。分析研究对策策的可实施性性。尽量采用依靠靠小组自己的的力量，自己己动手能够做做到的对策。避免采用临时性性的应急对策策。如修理行行业常用的“垫块铜皮”来消除间隙隙的应急对策策就是属于这这种性质。这这种临时应急急对策不能从从根本上防止止问题再发生生。3.制定对策表表。针对每一一条主要原因因采用什么对对策确定之后后，就可制定定对策表。把把对策内容落落实到对策表表中去。对策策表要注意按按“5W 11H”原
31、则制制定。对策表是整个改改进措施的计计划，是下一一步实施对策策的依据，必必须做到对策策清楚、目标标明确、责任任落实。为此此，需按“55W 1H”原则来制定。“5W 1H”是六个英文单词的第一个字母，即what(对策)、why(目标)、who（负责人）、 where（地点）、when（时间）、how（措施）。按“5W 1HH”的原则，QCC小组常用的的对策表表头头为： 序号要因对策目标措施地点时间负责人制定对策常用的的方法有：简简易图表、直直方图、 矩阵图、PDDPC法、头脑风暴暴法、流程图图等。 七、实施对策 对策制定完毕，小小组成员就可可以严格按照照对策表列出出的改进措施施计划加以实实施。每
32、条对对策实施完毕毕，要再次收收集数据，与与对策表中所所定的目标比比较，以检查查对策是否已已彻底实施并并达到了要求求。实施对策需要注注意的问题：1、必要时应修修改对策。在在实施过程中中，如遇到无无法按对策表表计划措施实实施或在实施施中发现了新新问题，应及及时修改对策策，经小组成成员讨论通过过，再按新对对策实施。2、每条对策实实施完毕后，都都要将结果与与对策表中所所选定的目标标比较，以检检查对策实施施是否达到了了要求。3、做好活动记记录。把每条条对策的具体体实施时间、参参加人员、活活动地点与具具体怎么做的的，遇到什么么困难，如何何克服都加以以记录，以便便为整理成果果提供依据。八、检查效果 对策表中
33、所有对对策全部实施施完成后，即即所有的要因因都得到了解解决或改进，就就要按新的情情况进行试生生产（工作），并并从试生产（工工作）中收集集数据，用以以检查所取得得的效果。（1）把对策实实施后的数据据与对策实施施前的现状以以及小组制定定的目标进行行比较。与实实施前的现状状比较是要明明确改善的程程度。与小组组制定的目标标值进行比较较是是否达到到了预定的目目标。如果未未达到预定目目标，也是正正常，但是应应进一步分析析原因，再次次从现状调查查开始，重新新设定目标值值，进行新一一轮PDCAA循环。（2）计算经济济效益。计算算经济效益时时一定要实事事求是，千万万不可夸大。一一般计算时间间不超过活动动期（包括
34、巩巩固期在内）。计计算出的经济济效益还应减减去本课题活活动中的耗费费，才能得出出QC小组本次次活动课题所所带来的直接接经济效益。 九、巩固措施 取得效果后，就就要把效果维维持下去，并并防止问题的的再发生。为为此，要制定定巩固措施。（1）把对策表表中通过实施施已证明了的的有效措施（如如变更的工作作方法、操作作标准；变更更的有关参数数、图纸、资资料、规章制制度等）初步步纳入有关标标准，报有关关主管部门批批准。至少要要纳入班组作作业指导书和和班组管理办办法、制度。（文文件的更改必必须按文件的的控制的程序序的要求进行行，不得随意意更改文件）。（2）再到现场场确认，是否否按新的方法法操作（工作作）和执行
35、了了新的标准、办办法、制度。（3）在取得效效果后的巩固固期内要做好好记录，进行行统计，用数数据说明成果果的巩固状况况。巩固期的的长短应根据据实际需要确确定，只要有有足够的时间间说明在实际际运行中效果果是稳定的就就可以。 十、总结及今后后打算俗话说“没有总总结，就没有有提高”。成果完成成后，小组成成员要坐在一一起围绕以下下内容认真进进行总结：（1）通过此次次活动，除了了解决本课题题外还解决了了那些相关问问题，还需要要抓住那些没没有解决的问问题。（2）检查在活活动程序方面面，在以事实实为依据用数数据说话方面面，在方法的的应用方面，明明确那些方面面是成功的，用用得好，那些些方面还不大大成功，尚有有不
36、足需要改改进，还有那那些心得体会会。（3）认真总结结通过此次活活动所取得的的无形效果。可可从“四个意识”（质量意识识、问题意识识、改进意识识、参与意识识）的提高，个个人能力的提提高、QCCC知识的掌握握、解决问题题的信心、团团队精神的增增强等方面来来总结，这些些效果虽然不不直接产生经经济效益，但但却是非常宝宝贵的精神财财富。 总结一般常用的的工具是雷达达图和柱状图图，主要体现现在QC活动动小组的综合合素质方面，通通过活动前后后的对比，对对QC小组成成员综合素质质的自我评价价。主要体现现在以下几个个方面：1、质量意识是是否提高（含含安全、环保保、成本、效效率等意识）；2、问题意识、改改进意识是否
37、否加强；3、分析问题与与解决问题的的能力是否提提高；4、QC方法是是否掌握得更更多些，且运运用得更正确确和自如；5、团队精神、协协作意识是否否树立或增强强；6、工作干劲和和热情是否高高涨；7、创新精神和和能力是否增增强，等等。下一步打算可以以根据要解决决的课题，从从以下几个方方面来选择：1、在现状调查查分析问题症症结时，找出出来的关键少少数问题已经经解决，原来来的次要问题题就会上升为为主要问题，把把它作为下次次活动的课题题，继续解决决它们，将使使质量上升到到一个新的水水平；2、在最初选择择课题时，小小组成员曾提提出过的、可可供选择的多多个课题，经经过小组评估估，得分最高高者已经解决决了，在其余
38、余的问题中，还还可以找出适适合小组解决决的问题；3、再次发动小小组成员广泛泛提出问题，从从中评估选取取，可根据小小组的具体情情况来确定之之。第五章 QC小组活动成成果一、QC小组活活动成果类型型QC小组活动取取得的成果，可可以分为两类类：一类是“有形成果”，一类是“无形成果”。“有形成果”主主要是指那些些可以用物质质或价值形式式表现出来，通通常能直接计计算其经济效效益的成果。“无形成果”，是是与“有形成果”相对而言的的，通常是难难以用物质或或价值形式表表现出来，无无法直接计算算其经济效益益的成果。二、QC小组活活动成果报告告的整理QC小组活动取取得的效果，无无论是“有形成果”还是“无形成果”，
39、都应该认认真总结，整整理出成果报报告。这既有有利于成果的的交流和评选选，更有利于于小组成员通通过总结活动动中的经验教教训，提高今今后活动的有有效性。成果报告是QCC小组活动全全过程的书面面表现形式，是是其活动的真真实写照。它它不是靠秀才才无中生有编编写出来的，而而是在小组活活动原始记录录的基础上，经经过小组成员员共同讨论总总结整理出来来的。下面就就如何整理好好QC小组活活动成果报告告，提出几点点建议1、整理成果报报告的一般步步骤：由QC组长召召集小组全体体成员开会，认认真回顾本课课题活动全过过程，综结分分析活动的经经验教训。如如选题是否适适宜，问题分分析是否全面面，原因分析析是否透彻，措措施的
40、针对性性强不强，等等等；畅谈活活动中体会最最深的是什么么，成果报告告的中心问题题是什么。会会上确定整理理成果报告的的分工，如由由谁执笔，由由谁负责收集集整理哪方面面的资料，何何时交给执笔笔人，以及下下次集体讨论论修改成果报报告初稿的时时间和方式等等。按照小组成员员分工，搜集集和整理小组组活动的原始始记录和资料料。这些原始始记录和资料料包括：小组组开展集体活活动的会议记记录，本课题题现状调查的的有关数据和和调查记录，对对策措施过程程中进行试验验、检测、分分析的数据和和记录，以及及课题目标与与国内外同行行业的对比资资料，活动前前后的对比资资料等。由成果报告执执笔人在掌握握上述资料和和总结会上大大家
41、谈的意见见的基础上，按按照QC小组组活动的基本本程序整理成成果报告（初初稿）。将执笔人整理理出的成果报报告（初稿）提提交小组成员员全体会议，由由全体成员认认真讨论，修修改、补充、完完善。最后由由执笔人集中中大家意见，修修改完成成果果报告。2、总结、整理理成果报告要要注意的问题题总结、整理成果果报告的主要要目的有两个个。一是为了了小组自身的的提高，通过过对已解决课课题的总结，来来提高解决问问题的能力。二二是为了发表表交流，通过过发表交流，互互相激励、互互相启发、共共同提高。这这也就明确了了总结、整理理成果报告的的两个基本立立足点，一是是立足于本身身的提高；二二是立足于发发表交流。从从这两点出发发
42、总结、整理理成果报告要要注意以下几几个问题：严格按照活动动程序进行总总结。QC小小组开展活动动，解决课题题是按活动程程序进行的，在在课题解决之之后，再按活活动程序一个个步骤、一个个步骤地进行行总结回顾，看看看各步骤之之间，是不是是紧密衔接，每每一步骤所下下的结论，是是否有充分的的依据和说服服力，所用的的方法有没有有错误的地方方。只有通过过认真的全面面的总结、整整理，才能对对管理技术的的运用得到更更深的认识，才才能真正提高高解决问题的的能力。有时时通过全面的的总结、整理理，自已会发发现尚有欠缺缺之处，在可可能的情况下下，还可进一一步地补充、完完善。这样总总结、整理出出的成果报告告，就有很强强的逻
43、辑性，体体现出一环扣扣一环，处处处都有交待，使使别的小组也也能从中得到到启发。把在活动中所所下的功夫、努努力克服困难难、进行科学学判断的情况况总结到成果果报告中去。例例如：小组是是如何对现状状一层、一层层地进行调查查分析，从而而找到问题的的症结的，如如何寻找证据据来确定主要要原因的；在在若干条可采采取的对策中中如何决定所所采取的对策策的；实施中中又是如何千千方百计去实实现对策的，等等等，这样就就能把成果内内容总结、整整理得生动、活活泼、充实。这这不但使小组组成员本身能能得到启发，使使别的小组也也会得到更好好的借鉴。成果报告要以以图、表、数数据为主，配配以少量的文文字说明来表表达，尽量做做到标题
44、化、图图表化、数据据化，以使成成果报告清晰晰、醒目。实实践证明，用用密密麻麻的的文字叙述为为主体的成果果报告，其交交流效果是很很差的。不要用专业技技术性太强的的名词述语，在在不可避免时时（特别是在在发表时），要要用通俗易懂懂的语言进行行必要的解释释。因为成果果发表的主要要目的在于交交流，其前提提是要让与会会的人听懂，只只有听懂了才才能从发表的的成果中得到到启发，才能能达到交流的的目的。在成果报告内内容的前面，可可简要介绍QQC小组的组组成情况。必必要时还要对对与小组活动动课题有关的的企业情况，甚甚至生产过程程（或流程）作作简单介绍，用用以说明你的的课题是哪一一部分发生的的问题。总之之要把成果总总结、整理好好是要花一定定功夫的，对对此我们不要要嫌麻烦，而而要把它看成成是锻炼提高高的机会，这这和运动员要要提高水平一一样，不通过过刻苦训练就就出不了成绩绩。我们QCC小组就是要要通过实践进进行总结，再再实践，再总总结，来逐步步提高解决问问题的能力，逐逐步提高成果果报告的水平平，从而达到到培养人才，开开发人力资源源的目的。