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1、主管怎样样与上级级沟通导 言人人人都有自自己的领领导。上上至国家家领导，下下至普通通百姓，都都是如此此。只是是人们的的叫法不不同，有有的叫“领领袖”，有有的叫“老老板”，也也有的叫叫“头儿儿”，总总之都是是一种人人，那就就是领导导你的人人。对你你的领导导，你可可能把它它看作自自己的朋朋友，也也可能把把它看作作自己的的“敌人人”。但但是无论论如何，你你的领导导毕竟是是你的领领导，既既然如此此，倒不不如运用用你的沟沟通技巧巧，请他他站到你你的这一一边，“化化敌为友友”，与与领导建建立良好好的人际际关系。这样，你你们双方方都会感感到很愉愉快。第一一节 领领导请示示汇报的的程序和和要点(一一)向领领导
2、请示示汇报的的程序1.仔细聆聆听领导导的命令令一项项工作在在确定了了大致的的方向和和目标之之后，领领导通常常会指定定专人来来负责该该项工作作。如果果领导明明确指示示你去完完成某项项工作，那那你一定定要用最最简洁有有效的方方式明白白领导的的意图和和工作的的重点。此时你你不妨利利用传统统的5WW2H的的方法来来快速纪纪录工作作要点，即即弄清楚楚该命令令的时间间(whhen)、地点点(whheree)、执执行者(whoo)、为为了什么么目的(whyy)、需需要做什什么工作作(whhat)、怎么么样去做做(hoow)、需要多多少工作作量(hhow manny)。在领导导下达完完命令之之后，立立即将自自
3、己的记记录进行行整理，再再次简明明扼要地地向领导导复述一一遍，看看是否还还有遗漏漏或者自自己没有有领会清清楚的地地方，并并请领导导加以确确认。如如领导要要求你完完成一项项关于AABC公公司的团团体保险险计划，你你应该根根据自己己的记录录向领导导复述并并获取领领导的确确认。你你可以说说：“总总经理，我我对这项项工作的的认识是是这样的的，为了了增强我我们公司司在团体体寿险市市场的竞竞争力(whyy)，您您希望我我们团险险部门(whoo)不遗遗余力(howw)于本本周五之之前(wwhenn)在AABC公公司总部部(whheree)和他他们签订订关于员员工福利利保险的的的合同同(whhat)，请您您确
4、认一一下是否否还有遗遗漏。”如如果领导导对你关关于目标标的理解解点头认认可了，那那么你们们可以进进入下一一个环节节。2.与领导导探讨目目标的可可行性领导导在下达达了命令令之后，往往往会关关注下属属对该问问题的解解决方案案，他希希望下属属能够对对该问题题有一个个大致的的思路，以以便在宏宏观上把把握工作作的进展展。所以以，作为为下属，在在接受命命令之后后，应该该积极开开动脑筋筋，对即即将负责责的工作作有一个个初步的的认识，告告诉领导导你的初初步解决决方案，尤尤其是对对于可能能在工作作中出现现的困难难要有充充分的认认识，对对于在自自己能力力范围之之外的困困难，应应提请领领导协调调别的部部门加以以解决
5、。比如上上例中关关于争取取ABCC公司的的员工福福利保险险合同这这个目标标，你应应该快速速的反映映行动的的步骤和和其中的的困难。【自自检】你所所负责方方案的可可行性和和有可能能出现的的障碍是是什么?_3.拟定详详细的工工作计划划在明明确工作作目标并并和领导导就该工工作的可可行性进进行讨论论之后，你你应该尽尽快拟定定一份工工作计划划，再次次交与领领导审批批。在该该工作计计划中，你你应该详详细阐述述你的行行动方案案与步骤骤，尤其其是对你你的工作作时间进进度要给给出明确确的时间间表，以以便于领领导进行行监控。【自自检】请写写出一份份关于你你的行动动方案的的的计划划书。_4.在工作作进行之之中随时时向
6、领导导汇报现在在，你已已经按照照计划开开展工作作了，那那么，你你应该留留意自己己工作的的进度是是否和计计划书一一致，无无论是提提前还是是延迟了了工期，你你都应该该及时向向你的领领导汇报报，让领领导知道道你现在在在干什什么，取取得了什什么成效效，并及及时听取取领导的的意见和和建议。5.在工作作完成后后及时总总结汇报报经过过你和部部门同事事的共同同努力，你你们终于于完成了了这项工工作，获获得了AABC公公司的团团险保单单，当大大家都在在兴高采采烈地欢欢庆成功功之时，作作为部门门主管的的你仍不不应该有有松懈的的理由。你应该该及时将将此次工工作进行行总结汇汇报，总总结成功功的经验验和其中中的不足足之处
7、，以以便于在在下一次次的工作作中改进进提高。同时不不要忘记记在总结结报告中中提及领领导的正正确指导导和下属属的辛勤勤工作。至此，一一项工作作的请示示与汇报报才算基基本结束束。千万万不要忽忽视请示示与汇报报的作用用，因为为它是你你和领导导进行沟沟通的主主要渠道道。你应应该把每每一次地地请示汇汇报工作作都做得得完美无无缺，领领导对你你的信任任和赏识识也就会会慢慢加加深了。请填填写以下下关于向向领导请请示与汇汇报的工工作单，思思考一下下你的请请示与汇汇报工作作是否做做到了尽尽善尽美美?如如何记录录命令要要点?_如如何制定定详细的的工作计计划?_如如何确定定工作时时间表?_如如何根据据工作时时间表把把
8、握工作作进度?_如如何及时时向领导导反馈信信息?_总总结汇报报时做到到要点突突出、层层次清楚楚了吗?_(二二)请示示与汇报报的基本本态度1.尊重而而不吹棒棒作为为下属，我我们一定定要充分分尊重领领导，在在各方面面维护领领导的权权威，支支持领导导的工作作，这也也是下属属的本份份。首先先，对领领导工作作上要支支持、尊尊重和配配合;其其次，在在生活上上要关心心;再次次，在难难题面前前解围，有有时领导导处于矛矛盾的焦焦点上，下下属要主主动出面面，勇于于接触矛矛盾，承承担责任任，排忧忧解难。2.请示而而不依赖赖一般般说来，作作为部门门主管在在自己职职权范围围内大胆胆负责、创造性性工作，是是值得倡倡导的，
9、也也是为领领导所欢欢迎的。下属不不能事事事请示，遇遇事没有有主见，大大小事不不作主。这样领领导也许许会觉得得你办事事不力，顶顶不了事事。该请请示汇报报的必须须请示汇汇报，但但决不要要依赖、等待。3.主动而而不越权权对工工作要积积极主动动，敢于于直言，善善于提出出自己的的意见。不能唯唯唯喏喏喏，四平平八稳。在处理理同领导导的关系系上要克克服两种种错误认认识：一一是领导导说啥是是啥，叫叫怎么着着就怎么么着，好好坏没有有自己的的责任;二是自自恃高明明，对领领导的工工作思路路不研究究，不落落实，甚甚至另搞搞一套，阳阳奉阴违违。当然然，下属属的积极极主动、大胆负负责是有有条件的的，要有有利于维维护领导导
10、的权威威，维护护团体内内部的团团结，在在某些工工作上不不能擅自自超越自自己的职职权。第二二节 与与各种性性格的领领导打交交道技巧巧由于于个人素素质和经经历不同同，不同同的领导导就会有有不同的的领导风风格。仔仔细揣摩摩每一位位领导的的不同性性格，在在与他们们交往的的过程中中区别对对待，运运用不同同的沟通通技巧，会会获得更更好的沟沟通效果果。(一一)控制制型的领领导特征征和与其其沟通技技巧1.性格特特征 强硬的的态度;充满满竞争心心态;要求下下属立即即服从实实际，果果决，旨旨在求胜胜; 对琐事事不感兴兴趣。2.与其沟沟通技巧巧对这这类人而而言，与与他们相相处，重重在简明明扼要，干干脆利索索，不拖拖
11、泥带水水，不拐拐弯抹角角。面对对这一类类人时，无无关紧要要的话少少说，直直截了当当，开门门见山地地谈即可可。此外外，他们们很重视视自己的的权威性性，不喜喜欢部下下违抗自自己的命命令。所所以应该该更加尊尊重他们们的权威威，认真真对待他他们的命命令，在在称赞他他们时，也也应该称称赞他们们的成就就，而不不是他们们的个性性或人品品。(二二)互动动型的领领导特征征和与其其沟通技技巧1.性格特特征善善于交际际，喜欢欢与他人人互动交交流;喜欢享享受他人人对他们们的赞美美;凡凡事喜欢欢参与。2.与其沟沟通技巧巧面对对这一类类型领导导，切记记要公开开赞美，而而且赞美美的话语语一定要要出自真真心诚意意，言之之有物
12、，否否则虚情情假意的的赞美会会被他们们认为是是阿谀奉奉承，从从而影响响他们对对你个人人能力的的整体看看法。要亲亲近这一一类人，应应该和蔼蔼友善，也也不要忘忘记留意意自己的的肢体语语言，因因为他们们对一举举一动都都会十分分敏感。另外，他他们还喜喜欢与部部下当面面沟通，喜喜欢部下下能与自自己开诚诚布公地地谈问题题，即使使有对他他的意见见，也希希望能够够摆在桌桌面上交交谈，而而厌恶在在私下里里发泄不不满情绪绪的部下下。(三三)实事事求是型型的领导导和与其其沟通技技巧1.性格特特征讲讲究逻辑辑而不喜喜欢感情情用事;为人人处事自自有一套套标准;喜欢欢弄清楚楚事情的的来龙去去脉;理理性思考考而缺乏乏想象力
13、力; 是方法法论的最最佳实践践者。2.与其沟沟通技巧巧与这这一类领领导沟通通时，可可以省掉掉话家常常的时间间，直接接谈他们们感兴趣趣而且实实质性的的东西。他们同同样喜欢欢直截了了当的方方式，对对他们提提出的问问题也最最好直接接作答。同时，在在进行工工作汇报报时，多多就一些些关键性性的细节节加以说说明。你和和你的领领导已经经共事了了一段时时间，请请你判断断你的各各级领导导都是具具有何种种领导风风格的人人，思考考一下如如何与他他们更好好的沟通通?第三三节 说说服领导导的技巧巧对于于领导的的指示，要要认真执执行。那那么，怎怎样说服服领导，让让领导理理解自己己的主张张、同意意自己的的看法呢呢?请看看以
14、下要要点：(一一) 选选择恰当当的提议议时机刚上上班时，领领导会因因事情多多而繁忙忙，快下下班时，领领导又会会疲倦心心烦，显显然，这这都不是是提议的的好时机机。总之之，记住住一点，当当领导心心情不太太好时，无无论多么么好的建建议，都都难以细细心静听听。那么么，什么么时候会会比较好好呢?我我们通常常推荐在在上午110点左左右，此此时领导导可能刚刚刚处理理完清晨晨的业务务，有一一种如释释重负的的感觉，同同时正在在进行本本日的工工作安排排，你适适时的以以委婉方方式提出出你的意意见，会会比较容容易引起起领导的的思考和和重视。还有一一个较好好的时间间段是在在午休结结束后的的半个小小时里，此此时领导导经过
15、短短暂的休休息，可可能会有有更好的的体力和和精力，比比较容易易听取别别人的建建议。总总之，要要选择领领导时间间充分、心情舒舒畅的时时候提出出改进方方案。(二二)资讯讯及数据据都极具具说服力力对改改进工作作的建议议，如果果只凭嘴嘴讲，是是没有太太大说服服力的。但如果果事先收收集整理理好有关关数据和和资料，做做成书面面材料，借借助视觉觉力量，就就会加强强说服力力。案例例研究A主主管：关关于在通通州地区区设立灌灌装分厂厂的方案案，我们们已经详详细论证证了它的的可行性性，大概概355年就可可以收回回成本，然然后就可可以盈利利了。请请董事长长一定要要考虑我我们的方方案。B主主管：关关于在通通州地区区设立
16、灌灌装分场场的方案案，我们们已经会会同财务务、销售售、后勤勤部门详详细论证证了它的的可行性性。根据据财务评评价报告告显示，该该方案在在投资后后的第228个月月财务净净现金流流由负值值转为正正值，这这预示着着该项投投资将从从第三年年开始盈盈利，经经测算，该该方案的的投资回回收期是是4-66年。从从社会经经济评价价报告上上显示，该该方案还还可以拉拉动与我我们相关关的下游游产业的的发展。这有可可能为我我们将来来的企业业前向、后向一一体化方方案提供供有益的的借鉴。与该方方案有关关的可行行性分析析报告我我已经带带来了，请请董事长长审阅。上述述两位主主管的报报告，显显然B主主管更具具说服力力，所以以，领导
17、导感到比比较满意意。记住住：只有有摆出新新方法的的利与弊弊，用各各种数据据、事实实逐项证证明，才才能让领领导不认认为你有有头脑发发热、主主观臆断断的嫌疑疑。(三三) 设设想领导导质疑，事事先准备备答案领导导对于你你的方案案提出疑疑问，如如果你事事先毫无无准备，吞吞吞吐吐吐，前言言不搭后后语，自自相矛盾盾，当然然不能说说服领导导。因此此，应事事先设想想领导会会提什么么问题，自自己该如如何回答答。【自自检】思考考一下，假假如要你你就设立立灌装分分厂一事事回答领领导的提提问，你你应该做做哪些准准备?(四四) 说说话简明明扼要，重重点突出出在与与领导交交谈时，一一定要简简单明了了。对于于领导最最关心的
18、的问题要要重点突突出、言言简意赅赅。如对对于设立立新厂的的方案，领领导最关关心的还还是投资资的回收收问题。他希望望了解投投资的数数额，投投资回收收期，项项目的盈盈利点，盈盈利的持持续性等等等问题题。因此此你在说说服领导导时，就就要重点点突出，简简明扼要要地回答答领导最最关心的的问题，而而不要东东拉西扯扯，分散散领导的的注意力力。(五五) 面面带微笑笑，充满满自信我们们已经知知道，在在与人交交谈的时时候，一一个人的的语言和和肢体语语言所传传达的信信息各占占50%。一个个人若是是对自己己的计划划和建议议充满信信心，那那么他无无论面对对的是谁谁，都会会表情自自然;反反之，如如果他对对自己的的提议缺缺
19、乏必要要的信心心，也会会在言谈谈举止上上有所流流露。试试想一下下，如果果你的下下属表情情紧张、局促不不安地对对你说：“经理理，我们们对这个个项目有有信心。”你会会不会相相信他?你肯肯定会说说，我从从他的肢肢体语言言上读到到了“不不自信”这这三个字字，我不不太敢相相信他的的建议是是可信任任的。同同样，在在你面对对自己的的领导时时，要学学会用你你自信的的微笑去去感染领领导，征征服领导导。(六六) 尊尊敬领导导，勿伤伤领导自自尊最后后要注意意一点，领领导毕竟竟是领导导，因此此，无论论你的可可行性分分析和项项目计划划有多么么完美无无缺，你你也不能能强迫领领导接受受他们。毕竟，领领导统管管全局，他他需要
20、考考虑和协协调的事事情你并并不完全全明白，你你应该在在阐述完完自己的的意见之之后礼貌貌的告辞辞，给领领导一段段思考和和决策的的时间。即使领领导不愿愿采纳你你的意见见，你也也应该感感谢领导导倾听你你的意见见和建议议，同时时让领导导感觉到到你工作作的积极极性和主主动性即即可。【自自检】：在说服服领导时时，你注注意过以以下要点点吗?说服服领导的的要点一一贯如此此(3分分)经常常如此(2分)很少如如此(11分)能自自始至终终保持自自信的笑笑容，并并音量适适中。善于于选择领领导心情情愉悦、精力充充沛时谈谈话时机机已准准备好详详细的资资料和数数据以佐佐证你的的方案。对领领导将会会提出的的问题胸胸有成竹竹。
21、语言言简明扼扼要，重重点突出出。和领领导交谈谈时亲切切友善，尊尊重领导导的权威威。得分分：144188分：能能在工作作中自觉觉的运用用沟通技技巧。你你是一个个非常受受欢迎的的人，你你的领导导很赏识识你。713分分：你已已经掌握握了很多多沟通的的技巧，并并已经尝尝试着在在工作中中运用。你的领领导人认认为你是是一个有有潜力的的人，但但还需加加紧努力力。06分：你应该该抓紧时时间学习习一下和和领导的的沟通技技巧了。因为你你现在和和领导的的关系很很不融洽洽，适当当的改善善沟通技技巧，可可以帮助助你充分分发挥自自己的能能力，去去争取更更为广阔阔的发展展空间。【本本讲总结结】领导导也是人人，也希希望与下下
22、属沟通通交流，也也希望建建立融洽洽和谐的的上下级级关系。所以，不不要害怕怕，也不不要犹豫豫，勇敢敢地去做做，合上上本书以以后就开开始思考考一下你你要怎样样才能更更好地运运用沟通通技巧与与领导相相处，要要怎样才才能把本本讲所提提及的沟沟通技巧巧熟记于于胸，灵灵活运用用。【课课程意义义】沟通通能力从从来没有有像现在在这样成成为现代代职业人人士成功功的必要要条件!一个职职业人士士成功的的因素775%靠靠沟通，225%靠靠天才和和能力。学习沟沟通技巧巧，将使使您在工工作、生生活中游游刃有余余。本课课程通过过对最新新沟通理理论的系系统总结结以及对对众多成成功人士士的深入入研究，总总结提炼炼出一套套完善的的沟通学学习体系系。通过过学习本本课程您您将接受受系统的的沟通技技能训练练和沟通通专家的的言传身身教.