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1、新收银员员培训资资料第一章 收银员概概述第二章 收银银员职业业道德规规范第三章 收银银员的服服务规范范第四章 业务规范范一、 熟悉poos机键键盘及主主要按键键的作用用1、“退退出”键 ：退出“销售作作业”界面，进进入“销售处处理”、“查询统统计”、“交班结结帐”等项目目栏。如如要再进进入销售售作业，按按“确认”键，输输入收银银员的工工号和密密码，再再按“确认”键进入入销售界界面。 2、“退退格”键 ：在输入入的信息息有误时时，可按按此键清清除最近近的按键键。如商商品编码码或商品品金额的的价位输输错时，在在未按“确认”键前可可按“退格”键清除除输入的的信息。3、“删删除记录录”键：收收银员若若
2、要删除除POSS机光标标显示的的商品编编码时，可可按该键键删除。4、“退退货处理理”键：在在做退货货时按该该键，从从销售作作业转入入退货处处理。5、“取取消交易易”键：收收银员要要取消当当日交易易时，可可按该键键，输入入该笔销销售的交交易号的的最后七七位数字字，按“确认”键确定定。（注注：限现现金及信信用卡压压卡的支支付方式式并且只只有在同同一款机机未结帐帐的情况况下才可可操作。）6、“商商品编码码”键：要要输入商商品编码码时按该该键，同同时该键键也是万万能回退退键，在在误按的的情况下下（如按按支付方方式有误误），按按“商品编编码”可以返返回。超超市款机机则是“商品条条款”键。7、“商商品开价
3、价”键：在在输入商商品编码码后按该该键输入入商品金金额，若若是单品品单码不不允许再再开价。8、“信信用消费费”键：贵贵宾金卡卡消费按按该键进进行操作作。9、“现现金付款款”键：用用现金支支付按该该键进行行操作。10、“团购券券”键：用用团购券券支付按按该键进进行操作作。11、“贵宾卡卡”键：商商品可享享受贵宾宾卡折扣扣按该键键。12、“VIPP无折扣扣”键：商商品不可可享受贵贵宾卡折折扣但可可积分按按该键。13、“百分比比折扣”键：根根据购货货单先按按“商品开开价”输入原原价，再再按“百分比比折扣”键输入入折扣比比例后按按“确认”键，若若折扣后后金额产产生分值值，按“金额折折扣”键进行行操作。
4、14、“统一折折扣”键：PPOS机机显示所所有商品品的各编编码享受受同样的的折扣时时，使用用该键进进行操作作。(注注：该键键不可单单独使用用，要配配合“百分比比折扣”键或“金额折折扣”键共同同使用)二、现金金（真假假人民币币识别的的简易方方法）*现金销销售处理理：收银员员先输入入营业员员工号、商品编编码、金金额、数数量，再再按【贵贵宾卡】或或【VIIP卡无无折扣】键键进行贵贵宾卡操操作，如如果顾客客要求用用现金进进行支付付，清点点现金后后按【现现金】键键，再输输入金额额，确认认后打印印签购单单，完成成交易。*现金退退货处理理：按退货键进入入退货界界面，先先输入营营业员工工号、商商品编码码、金额
5、额、数量量，再按按【贵宾宾卡】或或【VIIP卡无无折扣】键键进行贵贵宾卡操操作（若若顾客在在消费时时使用过过贵宾卡卡的情况况下），然然后按【现现金】键键，输入入退款金金额，确确认后打打印签购购单，完完成退货货处理。三、消费费卡1、 销售处理理：先输输入营业业员工号号、商品品编码、金额、数量，再再按【贵贵宾卡】或或【VIIP卡无无折扣】键键进行贵贵宾卡操操作，然然后按【消消费卡】键键，在信信用卡磁磁道上划划卡，根根据提示示音请顾顾客输入入密码（44位“0”或6位位“0”+Ennterr键），然然后输入入相应的的金额，确确认后打打印签购购单，并并在第一一联签购购单上请请顾客签签名，由由收银员员保管
6、，第第二联签签购单及及电脑小小票交于于顾客，完完成交易易。2、 退货处理理:当日消消费卡退退货，柜柜组长将将顾客带带到收银银台，收收银员凭凭有效凭凭证（原原签购单单、顾客客联、签签过字的的红票）可可直接在在poss机上处处理；隔日消消费卡退退货，在在顾客仍仍保留原原消费卡卡（或身身边有其其他消费费卡）的的情况下下，收银银员根据据签过字字的红票票和原始始消费卡卡签购单单进行退退货处理理，直接接将退款款金额退退入消费费卡内；顾客确确定原消消费卡已已无的情情况下，联联系银管管，填好好“杭州大大厦有限限公司电电子消费费卡冲值值单”后，请请顾客签签名，并并发给顾顾客一张张新卡，收收银员凭凭柜组长长签过字
7、字的红票票进行退退货操作作，将退退款退入入消费卡卡内；注意事项项：1.原则则上，若若信用卡卡和消费费卡一起起支付，先先刷信用用卡，后后刷消费费卡； 2.若消费费卡刷卡卡后，卡卡内金额额显示为为“0”，不要要笼统的的跟顾客客说卡内内无钱，有有可能是是卡的磁磁性不好好，或是是该卡为为新购买买的，相相应的钱钱款还未未到帐，应应请顾客客去总台台查询；3.如果果消费卡卡支付方方式成功功，但整整笔交易易没成功功，则消消费卡可可以用“现金”形式压压入；4.如果果顾客要要查询消消费卡余余额，婉婉转地请请顾客到到总服务务台查询询；5.如果果消费卡卡已在磁磁道上刷刷过，金金额也已已确认，但但POSS机未显显示交易
8、易成功，电电脑小票票也未打打印出来来时，不不要直接接第二次次刷卡，而而是应打打电话到到电脑房房或收银银中心办办公室确确认后台台有没有有扣款，有有时可能能会出现现后台扣扣款成功功，而前前台没有有显示。6.如消消费卡出出现找零零的情况况，收银银员先将将找零部部分的金金额退回回到顾客客的卡中中，再用用相同的的商品编编码及金金额做一一笔现金金销售。四、信用用消费销售处理理：先输输入营业业员工号号、商品品编码、金额、数量，再再按贵贵宾卡或VVIP卡卡无折扣扣键进进行贵宾宾卡操作作，然后后按【信信用消费费】键，在在信用卡卡磁道上上划卡，根根据提示示音一一一输入身身份证号号码和金金额，确确认后打打印签购购单
9、，在在签购单单的第一一联上请请顾客签签名后收收银员保保管，第第二联及及电脑小小票交于于顾客，完完成交易易。退货处理理：如遇遇信用消消费退货货，无论论是当日日的还是是隔日的的，也不不管是当当月的还还是隔月月的，收收银员可可直接在在收款机机上操作作。具体体操作步步骤如下下：先切换至至退货界界面，依依次输入入营业员员工号、商品编编码、金金额、数数量，再再按【贵贵宾卡】或或【VIIP卡无无折扣】键键进行贵贵宾卡操操作，然然后按【信信用消费费】键，在在信用卡卡磁道上上划卡，根根据提示示音一一一输入身身份证号号码和退退货金额额，确认认后打印印签购单单，在签签购单的的第一联联上请顾顾客签名名后由收收银员保保
10、管，第第二联及及电脑小小票交于于顾客，完完成退货货。五、团购购券的分分割使用用注意事事项 票据分分割支付付单 NO.12334566填单人收单人票据名称称： 年年 月 日款机号收银员票据号码票据金额使用金额剩余金额联系电话注：本单单盖章有有效，隔隔日作废废。使用说明明1、本单单适用于于一张票票据在超超内、超超外或商商场、团团购部同同时购物物的情况况下使用用。2、本单单由收到到票据的的收银员员填写一一式两份份，并加加盖收讫讫章，一一份连同同票据自自留，一一份交还还顾客作作为到其其他收银银台的支支付凭证证。3、收银银员收到到顾客用用票据据分割支支付单付付款的，应应打电话话到开具具支付单单的收银银员
11、核实实。4、营业业结束后后，收银银员将本本单连同同其他其其它票据据放入票票据袋交交金库。5、有关关内容解解释： 票据名称称：收到到票据的的名称，原原则上为为支票、赠券、购货单单； 款机号：收到票票据收银银机的号号码； 收银员：收到票票据收银银员的私私章； 票据号码码：收到到票据的的号码； 票据金额额：收到到票据上上注明的的金额； 实用金额额：顾客客在收到到票据收收银台实实际购物物金额； 剩余金额额：等于于票据金金额减去去实用金金额，即即顾客可可到其他他收银台台使用的的金额； 联系电话话：收到到票据收收银台的的电话。六、贵宾宾卡的操操作购物中心心目前发发行的贵贵宾卡种种类有普普通贵宾宾卡、贵贵宾
12、卡服服务卡、贵宾金金卡、贵贵宾银卡卡、，都都具有享享受折扣扣和消费费积分功功能，其其中贵宾宾金卡和和贵宾银银卡还可可享受商商场内所所有品牌牌发放的的专柜VVIP卡卡同等折折扣优惠惠，另外外营业部部门的储储秀聚慧慧卡、宝宝贝亲亲亲卡、炫炫力韵动动卡和妍妍彩伊人人卡属VVIP卡卡的附属属卡，在在使用时时都要配配合大厦厦的贵宾宾卡一起起使用。1、 妍彩伊人人卡：在在日化商商场购物物可参加加“妍彩伊伊人”美丽积积分活动动；2、 炫力韵动动卡：在在休闲运运动装商商场消费费可享受受正价商商品9.5折优优惠（部部分品牌牌除外）3、 宝贝亲亲亲卡：在在儿童商商场消费费除可享享受购物物中心VVIP卡卡同等折折扣
13、优惠惠外，还还可享受受该商场场指定品品牌专柜柜卡同等等折扣优优惠；4、储秀秀聚慧卡卡：在女女装商场场购物享享受正价价商品88.5折折优惠（明明示商品品除外）并并可参加加女装商商场的消消费积分分活动。l 持购物中中心贵宾宾卡消费费服饰类类商品全全年累计计金额达达3万元元以上者者可晋升升为贵宾宾服务卡卡会员家电、超市、黄金珠珠宝、钟钟表、手手机、健健身器材材除外l 持贵宾卡卡消费服服饰类商商品全年年累计金金额达55万元以以上者可可晋升为为贵宾银银卡会员员家电电、超市市、黄金金珠宝、钟表、手机、健身器器材除外外l 持贵宾银银卡消费费服饰类类商品全全年累计计金额达达10万万元以上上者可晋晋升为贵贵宾金
14、卡卡会员家电、超市、黄金珠珠宝、钟钟表、手手机、健健身器材材除外顾客初始始以300元申办办贵宾卡卡，若持持有建设设银行信信用卡, 全球球通钻、金、银银卡客户户在杭州州大厦购购物中心心，可优优惠200元，以以10元元特惠价价申办贵贵宾卡。注：特卖卖商品；内部转转帐商品品；7折折或7折折以下内内购商品品；厂家家买单商商品恕不不参加贵贵宾卡积积分。天元大厦厦贵宾卡卡、西湖湖会所会会员卡、宾馆银银卡及金金卡、“杭州大大厦购物物中心特特约商户户的信用用卡”或联名名卡可享享受普通通贵宾卡卡折扣；大厦宾宾馆白金金卡享受受购物中中心贵宾宾银卡待待遇。收银员在在接待顾顾客付款款时，首首先应温温馨提醒醒顾客出出示
15、贵宾宾卡，然然后在根根据购货货单上提提供的信信息，进进行相应应的贵宾宾卡操作作。（一）贵贵宾卡打打折的操操作1、如果果是金、银卡客客户，收收银员应应根据贵贵宾金、银卡使使用手册册中的“专柜折折扣表”查询相相应品牌牌的折扣扣率；2、收银银员无权权给没有有贵宾卡卡的顾客客打贵宾宾卡折扣扣，收银银台的贵贵宾卡只只能限持持有“杭州大大厦购物物中心特特约商户户的信用用卡”的顾客客使用。其中持持有“中国银银行、工工商银行行、建设设银行与与杭州大大厦的联联名卡”的顾客客，该联联名卡既既具有信信用卡的的功能，又又具有贵贵宾卡的的功能；3、如果果是贵宾宾卡打折折，在ppos机机上的操操作是输输入营业业员工号号、
16、商品品编码、金额、数量等等信息后后，按【贵贵宾卡】键键进行贵贵宾卡操操作，同同时在购购货小票票上记录录贵宾卡卡卡号。（二）贵贵宾卡积积分的操操作1、如果果顾客同同时拥有有贵宾卡卡和部门门优惠卡卡（妍彩彩伊人卡卡、炫力力韵动卡卡、宝贝贝亲亲卡卡、储秀秀聚慧卡卡）时，收收银员应应在贵宾宾卡上给给予积分分；2、在LLV、DDIORR、爱玛玛仕等自自收款专专柜消费费的顾客客，当月月内可凭凭本人VVIP卡卡及专柜柜消费未未积分的的有效收收起凭证证（发票票除外），至至商场服服务台办办理补积积分手续续；3、因商商场收银银系统出出现故障障，致使使顾客无无法积分分时，由由当班收收银员进进行证明明，消费费者凭本本
17、人VIIP卡及及未积分分的有效效凭证（发发票除外外），至至服务台台办理补补积分手手续；4、除以以上两项项外，其其他原因因造成的的未积分分情况，商商场原则则上将不不受理补补积分手手续；5、如果果是贵宾宾卡积分分，在ppos机机上的操操作是输输入营业业员工号号、商品品编码、金额、数量等等信息后后，按【VVIP卡卡无折扣扣】键进进行贵宾宾卡积分分操作，同同时在购购货小票票上记录录贵宾卡卡卡号。（三）商商品退货货时贵宾宾卡的操操作如果顾客客购物时时享受过过贵宾卡卡折扣或或贵宾卡卡积分，在在退货时时，收银银员应请请顾客出出示贵宾宾卡，将将相应的的积分扣扣除；七、支票票支票上印印有“转帐”字样的的为转帐帐
18、支票，印印有“现金”字样的的为现金金支票，只只能用于于支取现现金。所所以我们们通常受受理的均均为转帐帐支票。1、 支票的有有效期为为10天天，从签签发之日日起计算算，到期期日为节节假日时时依次顺顺延。收收到支票票时必须须看清支支票是否否过期。转帐支支票可以以背书转转让，可可以挂失失。但挂挂失前已已支付，银银行不予予受理。2、 签章要清清楚，支支票右下下角的银银行打码码应该与与出票人人右上角角填写的的帐号一一致。3、 打电话到到收银中中心办公公室，查查询购物物单位的的资信，确确定提货货时限。4、 签发支票票必须使使用墨水水或碳素素墨水填填写支票票内容，签签发日期期等各项项要素日日期要规规范，不不
19、得简写写，大写写要规范范。5、 核对金额额，出票票人，是是否于所所应填写写的一致致。销售处理理：支票票上所有有信息填填写完整整后（包包括支票票背面的的经办人人姓名、身份证证号码和和电话号号码），开开始进行行录入。首先输输入营业业员工号号、商品品编码、金额、数量，再再按【贵贵宾卡】或或【VIIP卡无无折扣】键键进行贵贵宾卡操操作，然然后按【支支票】键键，输入入支票号号、相应应金额，确确认后打打印电脑脑小票，完完成交易易。收到支票票后，要要确定购购物者的的提货时时限，具具体操作作步骤如如下：1、 请致电收收银中心心（3003199）查询询该单位位资信，经经确认为为A档、B档或C档客户户的，收收银中
20、心心工作人人员会给给予授权权号码，请请收银员员在记录录经办人人身份资资料的同同时，将将授权号号码填写写在支票票背面，并并准许客客户立即即提货。2、 单位资信信为D档的客客户是已已经在购购物中心心有过消消费的普普通客户户，请各各部门酌酌情处理理。3、 如经办人人是购物物中心金金卡或银银卡会员员，可让让其出示示有效身身份证件件，若证证件与金金、银卡卡上的名名字相符符，可准准许客户户立即提提货。数字书写写对照表表：通用码0123456789简字码0一二三四五六七八九十百大写码零壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾佰仟万亿整八、开具具发票时时应注意意的事项项1、 开具发票票原则上上按买什什么开什什么。如如买衣服服的开
21、“服装”，化妆妆品的开开“化妆品品”；2、 开具发票票时日期期至少开开到月为为止，“购货者者名称”一栏必必须填写写，不能能空缺；3、 当日在同同一款机机上支付付的不同同部门的的商品，若若顾客要要求开具具发票的的应给予予开具，除除“日用品品”、“食品”、“办公用用品”、“电脑耗耗材”需到总总台开；4、 非当日购购买的必必须去总总台开具具，但遇遇到特殊殊商品（如如电讯、钟饰、家居商商场），需需开具体体物品时时，也应应给予开开具；5、 按购买的的商品数数量决定定发票开开具的张张数，如如顾客只只购买了了一件商商品但要要求分22张开，应应委婉的的跟顾客客说明或或建议顾顾客再去去购买一一件小商商品或告告知
22、顾客客30日内内都可去去总台开开具汇总总发票；6、 精品、儿儿童、皮皮件、电电讯和钟钟饰的个个别商品品可开具具“办公用用品”；7、 消费卡、团购券券付款不不能开发发票；8、 顾客要开开增值税税发票，请请与所属属的营业业部门联联系，由由部门出出面开具具；9、 顾客购物物在十万万元以上上，需开开具大额额零售发发票的，到到收银中中心办公公室开具具。注意意事项：大额发发票一律律只能开开明细（买买什么开开什么），若若顾客是是个人购购买，要要提供购购买者的的全名；若顾客客是单位位购买，要要提供单单位名称称、地址址、电话话、单位位税号、开户银银行及帐帐号。九、现金金封包单单和内部部交款单单的填写写为确保营营
23、业款的的安全，财财务部决决定增加加现金封封包单和和内部交交款单两两份单据据。现将将具体的的填写方方式说明明如下。封包单为为一式三三联，分分别由银银行、收收银中心心和收银银员保管管。内部部交款单单为一式式两联，由由收银中中心和收收银员保保管。1、 按各项目目逐栏填填写。2、 “现金”一栏所所反映的的金额必必须与现现金封包包单上的的金额合合计相一一致；3、 “内部转转帐”一栏所所反映的的为大厦厦内部采采购的商商品，以以“礼券”的形式式输入。常见的的形式有有：只有有零售发发票，但但发票背背面必须须有大厦厦领导、经办人人的签名名并注明明使用用用途；或或零售发发票和“公共关关系商品品折扣审审批表”一起使
24、使用，发发票背面面则无需需签字；或零售售发票附附购物清清单一起起使用（多多为购置置办公用用品）。4、 “团购券券”中的“分割单单”一栏的的“金额”是指票票据分割割支付单单上的剩剩余金额额合计。白单（填填单人）以以负数形形式填写写（用“-”表表示），红红单（收收单人）以以正数形形式填写写（用“+”表示示）。“团团购券”上上的“小小计”一一栏应为为所收团团购券的的总额加加或减(+/-)去分分割单上上的金额额；“促促销券”中中的“分分割单”一一栏的填填写方法法与上述述一致。5、 “总计”一栏金金额为各各项目金金额数减减或加长长短款后后所反映映的金额额，应与与交班统统计报表表上的收收款总额额一致。十、
25、银行行卡1、信用用卡和借借记卡的的区别（1）物物理构成成上的区区别信用卡卡正面有有信用卡卡标志（含含激光防防伪标志志），借借记卡不不一定有有； 信用用卡一定定有有效效期，借借记卡不不一定有有；信用卡卡卡号均均为凸印印的，借借记卡卡卡号有平平面印刷刷的，也也有凸印印的；（2）受受理环节节上的区区别信用卡：只限本本人使用用不得出出借转让让；具有有透支功功能；可可通过银银行卡网网络联机机使用，也也可脱机机采用手手工压卡卡的方式式使用。消费时时有的卡卡使用密密码并核核对签名名；有的的不使用用密码，只只核对签签名。借记卡：只限本本人使用用不得出出借转让让；不允允许透支支；必须须通过银银行卡网网络联机机使
26、用，不不可采用用手工压压卡方式式。消费费时必须须使用密密码并核核对签名名。2、银行行卡的销销售处理理当收到银银行卡支支付时，首首先要仔仔细验卡卡，根据据银行卡卡的一些些物理特特征辨别别真假，如如果是信信用卡还还可核对对卡面的的性别标标注“MR”或“MS”与付款款人性别别是否一一致。具具体销售售处理步步骤如下下：（1） 输入营业业员工号号、商品品编码、金额、数量，再再按【贵贵宾卡】或或【VIIP卡无无折扣】键键进行贵贵宾卡操操作，然然后按【信信用卡】键键，在信信用卡磁磁道上划划卡，根根据提示示音请顾顾客输入入密码，按按确认；（2） 交易成功功后，PPOS自自动打印印凭证,请持卡卡人在打打印出的的
27、POSS签购单单上的签签字栏内内签名；核对PPOS签签购单上上的签名名是否与与银行卡卡背面签签名条签签名一致致；并核核对签购购单上打打印的卡卡号是否否与卡面面卡号一一致后，将将客户联联退还顾顾客。（收收银员需需妥善保保管好第第一联签签购单）（3） 如果信用用卡已在在磁道上上刷过，金金额也已已确认，但但POSS机未显显示交易易成功，电电脑小票票也未打打印出来来时，不不要直接接第二次次刷卡，而而是应打打电话到到电脑房房或收银银中心办办公室确确认后台台有没有有扣款，有有时可能能会出现现后台扣扣款成功功，而前前台没有有显示。3、银行行卡的退退货处理理* 当日日信用卡卡具体退退货步骤骤：1) 按按【退货
28、货】键进进入退货货界面，输入营业员工号、商品编码、金额、数量，再按【贵宾卡】或【VIP卡无折扣】键进行贵宾卡操作，然后按【信用卡】键，在信用卡磁道上划卡，根据提示音请顾客输入密码，按确认（不需要输密码的，输任意六位再按确认）；2) 根根据poos机界界面上的的提示，依依次输入入原商务务流水号号（原商商务流水水号就是是对应消消费交易易凭证中中商务流流水号）、退货金金额并核核对后确确认（必必须与原原交易金金额相符符）；3) 退退货成功功后，PPOS会会自动打打印凭证证。请持持卡人在在打印出出的POOS凭证证上的签签字栏内内签名，核核对卡号号、签名名后，将将客户联联退还顾顾客。* 当日日信用卡卡消费
29、撤撤消注意意事项：1) 只只能在当当日内才才能成功功，且消消费撤消消交易与与消费交交易必须须在同一一台poos机上上进行操操作；2) 消消费撤消消的银行行卡应与与原交易易签购单单上的卡卡号相一一致；3) 消消费撤消消金额必必须与原原消费金金额一致致；4) 顾顾客只退退部分金金额时，应应先做全全额退款款，再将将应收部部分重新新做笔销销售交易易。* 隔日日信用卡卡退货按按“隔日信信用卡退退货受理理流程”进行操操作1） 遇遇到信用用卡隔日日退货，先先由柜组组长接待待，填写写“直联PPOS退退货受理理单”，需填填一式两两份，并并到收银银台敲收收讫章为为准。一一份交于于顾客，一一份连同同信用卡卡签购单单
30、、顾客客联和签签过字的的红票，由由收银员员交于当当班银管管。2） 银银管根据据原始的的顾客联联和信用用卡签购购单，填填写“直联PPOS退退货调帐帐单”并交于于中心财财务部。3） 中中心财务务部联系系相关银银行进行行调帐，本本地信用用卡一般般五七个工工作日内内调帐至至信用卡卡所属银银行。4） 银银行调帐帐到位后后，收银银中心在在后台PPOS机机上进行行退货操操作，退退货成功功后，由由银管将将退货的的电脑小小票和红红票联交交于部门门值班柜柜组长。4、双币币种卡的的识别双币种卡卡是近年年兴起的的新卡种种，其显显著特征征是融合合人民币币卡和外外币卡于于一体，给给持卡人人带来了了使用上上的便利利。双币币
31、种卡通通常都是是信用卡卡，在外外观上与与单一币币种（如如人民币币信用卡卡和外币币信用卡卡）的信信用卡基基本相同同，最显显著的区区别在于于：卡面面有银联联和国际际组织两两个标识识。*双币种种卡受理理的注意意事项双币种卡卡在国内内的使用用应视同同于人民民币卡交交易，统统一在受受理人民民币卡的的POSS机上进进行，避避免双币币种卡被被当作外外币卡，在在仅受理理外卡的的POSS机上使使用。5、压卡卡机一般在PPOS机机具出现现故障、通讯线线路故障障或持卡卡人的信信用卡磁磁道损坏坏等情况况下，无无法进行行联机交交易时，使使用压卡卡机完成成交易。可以办理理手工压压卡的信信用卡有有：中国国银行长长城卡、农业
32、银银行金穗穗卡、交交通银行行太平洋洋卡、建建设银行行龙卡、工商银银行牡丹丹卡、广广发卡六六种卡。购物中心心手工压压卡目前前采取的的是逐笔笔获取授授权的压压印方式式，指无无论交易易金额大大小，收收银员均均需按照照受理协协议所规规定的授授权途径径和联系系方式向向发卡机机构或收收单机构构逐笔索索取授权权的压印印交易。具体操操作流程程如下： 取人工授授权使用人工工授权时时，首先先打电话话到发卡卡银行的的授权中中心，根根据提示示报上商商户代码码、卡号号、持卡卡人姓名名及其他他个人信信息、卡卡片校验验码、有有效期、交易金金额、交交易类型型（购物物）等信信息，请请求发卡卡行的授授权。发发卡行在在核查以以上信
33、息息后，若若同意授授权，则则给出授授权号码码，该号号码需收收银员手手工记录录在签购购单上。（各信信用卡的的商户号号和授权权电话见见附表） 压印流程程。1、 需要启用用手工压压卡时，将将压印机机上的日日期调整整到当日日，其顺顺序应为为：日/月份/年份。2、 活动压印印机“把手”移至最最左方，把把卡片放放在压印印机的卡卡片槽内内，正面面朝上。3、 将空白签签购单正正面朝上上放在相相应的槽槽内，注注意单据据的四角角必须全全部正确确置于压压印机上上之角形形方格内内。压印印前切勿勿将首页页撕去。4、 来回拉动动“把手”，将信信用卡上上所有凸凸印文字字全部清清晰压印印在签购购单上； 将商户名名称代号号、授
34、权权号码和和交易金金额填于于签购单单的相应应栏内；如发现现内容不不全，字字迹不清清或金额额、日期期等内容容有误，不不得让持持卡人签签字，并并应在持持卡人见见证情况况下将此此签购单单撕毁，再再重新进进行压卡卡处理。不得对对签购单单上不清清晰的信信息进行行修改和和图描。 持卡人本本人在签签名栏内内签字，核核对卡片片签名条条上签字字是否与与签购单单上一致致。如发发现签名名不符或或其他可可疑之处处，请立立即联系系收单银银行。 核对无误误后，将将卡片和和持卡人人存根联联交持卡卡人，不不同银行行持卡人人存根联联位置、颜色不不一致，注注意分辨辨。手工压卡卡流程图图：向发卡银行取得授权码电话索索权压印签购单压
35、印签签购单填写签购单据各要素填写签签购单请持卡人签名，并核对签名核对签签名汇总相关单据送收单机构十一、外外汇卡（一）外外汇卡种种类和特特征1、外汇汇卡的种种类目前国际际上通行行的外汇汇卡种类类有VIISA、 MAASTEERCAARD（万万事达卡卡）、 AMEERICCAN EXPPRESSS（运运通卡）、 DIINNEERS CLUUB（大大来卡）和和JCBB卡。2、外汇汇卡的特特征由于发卡卡行的不不同，各各外汇卡卡也各有有其特征征，现将将其共同同特征总总结如下下：（1）、卡面为为全英文文；（2）、卡面上上有卡号号、持卡卡人姓名名、有效效期限、防伪标标识、发发卡公司司的标识识（VIISA、M
36、ASSTERRCARRD等）、特殊凸凸印（VV、MCC、J等等）信息息。以上只是是外汇卡卡的一些些基本特特征，收收银员收收到具体体的外汇汇卡时还还需要仔仔细鉴别别。（二）外外汇卡的的受理在接待外外汇卡付付款时，收收银员应应按如下下程序进进行受理理。1、验卡卡：检验卡面面完整性性，有打打洞、缺缺角、折折痕、卡卡号挖补补、签名名栏损坏坏、涂改改的不能能受理检验卡的的真伪检验卡的的有效期期核对凸印印卡号前前4位是否否与卡面面印刷的的4位数字字相符2、 刷卡在外汇机机上直接接刷卡，刷刷卡的程程序相对对较简单单，收银银员只需需按外汇汇机上的的提示一一一进行行操作即即可。但但值得注注意的是是：外汇汇机上的
37、的金额设设置是精精确到百百分比的的，所以以在输入入金额时时要格外外小心。（具体体操作流流程见附附1）3、 核对请客户在在签购单单签名栏栏上签名名，同时时收银员员需将外外汇卡卡卡号压在在三联购购货单上上并让顾顾客签名名确认；核对签签购单签签名与卡卡背面签签名相符符后，将将客户联联及信用用卡交还还客户；妥善保保存其他他联签购购单，用用以向银银行结算算，保存存期限：2年。4、POOS机上上的操作作当外卡在在外卡机机上刷卡卡成功后后，需在在poss机上进进行收银银操作。具体操操作步骤骤为：输输入营业业员工号号、商品品编码、金额、数量，再再按【贵贵宾卡】或或【VIIP卡无无折扣】键键进行贵贵宾卡操操作，
38、然然后按【信信用卡压压卡】键键，输入入卡号、相应金金额，确确认后打打印电脑脑小票，完完成交易易。5、结帐帐若当日在在外卡机机上做过过操作，收收银员需需做结帐帐处理，收收银员输输入“9000”进入结结帐界面面。结帐帐可以是是笔笔结结帐，也也可以是是打烊后后一起结结帐。但但不管采采用哪种种结帐方方式，当当天的账账一定要要当天结结，否则则这笔款款项就无无法到达达大厦账账号。（三）外外汇卡压压卡如果外卡卡在外卡卡机上无无法刷卡卡交易时时，就必必须进行行手工压压卡，具具体步骤骤为：1、验卡卡：具体体验卡方方法与进进行外卡卡刷卡时时的验卡卡方法相相同；2、申请请授权：使用人人工授权权时，首首先打电电话到发
39、发卡银行行的授权权中心，根根据提示示报上特特约商户户名称卡卡号、有有效期、交易金金额、客客户姓名名及证件件号码等等信息，请求发卡行的授权。发卡行在核查以上信息后，若同意授权，则给出授权号码，该号码需收银员手工记录在签购单上。（各外汇卡的商户号和授权电话见附表1）3、压卡卡、填单单：选用正确确的签购购单，压压卡前请请勿撕去去签购单单表面纸纸检验压印印是否清清晰，若若有遗漏漏，重新新压印，不不得涂描描填写日期期、金额额、授权权号码如对客户户签字有有怀疑，应应请客户户出示证证件或致致电签约约行4、POOS机上上的操作作：此操操作与外外卡刷卡卡后在ppos机机上的操操作一致致。附1外汇机操操作流程程一
40、、POOS机开开机1.将各各电源线线连好，确确保变压压器上电电源指示示灯呈”绿色”，待面面板上的的电源灯灯亮了就就表示已已开启主主机。.二、POOS机基基本操作作1.签到到：按MMUNEE键，选选择7管理 再选择择1签到 输入操操作员号号“0011” 操操作员密密码“11111111”确认。 2.消消费：在在签到成成功的情情况下，可可直接刷刷卡即可可消费。步骤：直接刷刷卡确认卡卡号正确确后按确确认键输入交交易金额额按提示示请输入入脱机PPIN输输入密码码，无密密码直接接按确认认交易成成功由持持卡人在在签购单单上签字字，将签签名与卡卡背面签签名核对对无误后后将客户户联与卡卡交给持持卡人，商商户留
41、存存商户联联。交易易失败-根据据屏幕提提示信息息。进行行操作或或与银行行联系。当遇到到有芯片片的外卡卡，就把把卡片插插入芯片片槽（芯芯片朝上上）做交交易，交交易步骤骤和刷卡卡相同。注意：交易操操作时不不要把芯芯片卡拔拔出。当当交易结结束时，机机器提示示拔除信信用卡时时，再拔拔出。3.消费费撤消：按MUUNE键键在交易易主菜单单中选“2撤消”，输入原原凭证号号核对金金额刷卡确确认（有有芯片的的卡插卡卡确认）按提示输入密码输入主管密码“999999” 确认，交易成功将撤消的签购单同消费的签购单一起交于持卡人。交易失败-根据屏幕提示信息。进行操作。4.结算算：按MMUNEE键在交易易主菜单单中选“8结算”，选择是是否打印印明细自动签签退可以选选择关机机，等下下次开机机重新进进行签到到操作。5重打打印：按按MUNNE键在交易易主菜单单中选“6打印”， 按相应应的数字字可以选选择“1.重打打上笔交交易”、“2.重打打某笔交交易”、“3.重打打交易明明细”。三、常见见问题一直提示示通讯故故障，或或一直提提示发送送接收失失败，请请先检查查电话线线路或联联系银联联。15