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1、n 当前文档档修改密密码：8836228399营销中心心职能工工作职能能执行标标准一、营销销中心职职能工作作职能执执行标准准1 、预预测客户户需求，研研究品牌牌销售情情况；2、编制制公司购购销计划划；3、拟订订年度经经营方针针和目标标；4 、签签订和管管理合同同；5、分配配、调拨拨货源；6、研究究制定市市场营销销和客户户关系管管理策略略并组织织实施；7、研究究制定工工业企业业关系服服务与管管理策略略并组织织实施；8、协同同工业企企业制定定品牌培培育规划划、实施施品牌培培育战略略；9、执行行上级管管理单位位的卷烟烟价格政政策，采采集、汇汇总、传传递、分分析销售售订单；10、指指导、督督促各区区域
2、市场场部的营营销工作作；11、统统计、编编制、传传递相关关报表；12、负负责本部部员工的的思想教教育、业业务培训训和其它它日常管管理工作作。营销中心心岗位职职责一、主任任岗位职职责1职责责（1）贯贯彻执行行国家烟烟草专卖卖法等等相关法法律法规规和规章章制度；（2）组组织建立立健全营营销管理理部门的的各项管管理制度度，拟订订部门工工作计划划；（3）组组织市场场需求预预测、拟拟订卷烟烟购销计计划，提提交分管管领导审审定；（4）组组织签订订购销合合同，督督促合同同的履行行落实；（5）组组织公司司货源的的分配调调拨，督督导所属属部门完完成目标标任务；（6）组组织开展展市场调调研，进进行市场场需求分分析
3、和预预测；（7）组组织研究究制定市市场营销销和客户户关系管管理策略略并实施施；（8）组组织制定定工业企企业服务务与管理理策略并并实施；（9）组组织品牌牌的策划划、宣传传和推广广工作；（10）组组织执行行上级管管理单位位的卷烟烟价格政政策，指指导、督督促各（区区域）市市场部的的营销工工作；（11）负负责本部部员工的的思想教教育，组组织开展展绩效考考核、业业务培训训和日常常管理工工作。2职权权（1）有有权参加加公司有有关营销销工作方方面的会会议，并并在会议议上发表表意见，提提出合理理建议。（2）检检查本部部门各项项工作完完成情况况，提出出督促、指导、改进意意见；完完成本职职工作任任务。（3）有有权
4、监督督、检查查营销工工作管理理制度的的执行情情况，并并有权向向分管领领导提出出改进意意见和处处理意见见。（4）有有权对本本部门进进行岗位位分工，并并可以根根据工作作需要随随时调整整岗位分分工。二、副主主任岗位位职责1职责责（1）、协助中中心主任任认真贯贯彻执行行上级制制定的各各项规章章制度。（2）、组织建建立健全全所分管管的部门门的各项项管理制制度。（3）、组织制制定所属属部门的的工作计计划和方方案，提提交中心心主任审审定。（4）、监督督督促所属属部门审审批后的的工作计计划和方方案实施施落实进进展情况况，并对对工作计计划和方方案落实实进展情情况承担担所有责责任。（5）、根据本本部门工工作特点点
5、，协助助中心主主任开展展市场调调研和市市场需求求分析和和预测工工作。（6）、根据本本部门工工作特点点，协助助中心主主任组织织、分配配、调拨拨公司卷卷烟。（7）、根据本本部门工工作特点点，协助助中心主主任组织织研究制制定市场场营销和和客户管管理关系系管理策策略并实实施。（8）、根据本本部门工工作特点点，协助助中心主主任组织织品牌的的策划、宣传和和推广工工作。（9）、根据本本部门工工作特点点，协助助中心主主任组织织指导、督促各各区域市市场营销销部的营营销工作作。（10）、负责所所属部门门员工的的思想教教育，绩绩效考核核、业务务培训和和日常工工作，完完成领导导交办的的其它工工作任务务。2职权权（1）
6、有有权参加加公司有有关营销销工作方方面的会会议。（2）检检查本部部门各项项工作完完成情况况，提出出督促、指导、改进意意见；完完成本职职工作任任务。（3）有有权监督督、检查查营销工工作管理理制度的的执行情情况，并并有权向向主任提提出改进进意见和和处理意意见。品牌策划划部岗位位职责1、分析析品牌的的销售动动态，预预测市场场需求，草草拟销售售计划草草案；2、草拟拟采购计计划，与与工业企企业衔接接货源，确确保货源源供应；3、负责责合同的的签订、履行、变更、补充等等工作；4、适时时跟踪、了解各各（区域域）营销销部的销销售状况况；5、实施施库存预预警管理理，及时时组织货货源；6、制定定缺货（紧紧俏）产产品
7、的品品类替代代和投放放方案；7、建立立品牌档档案，为为品牌培培育提供供支持；8、实施施工业企企业的分分类和服服务工作作；9、统计计、分析析相关报报表。一、主任任岗位职职责1、组织织编制卷卷烟购进进计划，草草拟卷烟烟购进合合同并负负责履行行签订工工作。2、组织织落实卷卷烟购进进合同的的执行、变更、补充等等工作。3、组织织拟定卷卷烟销售售计划，提提出销售售任务的的分解方方案，安安排落实实卷烟调调拨工作作。4、组织织对各区区域市场场营销部部的销售售状况进进行适时时跟踪、督导。5、组织织分析卷卷烟销售售动态，预预测市场场需求，适适时调整整货源计计划。6、负责责网上交交易订货货操作并并管理购购进合同同。
8、7、组织织本部门门员工的的业务学学习等日日常管理理工作。8、完成成领导交交办的其其它任务务。二、综合合管理员员岗位职职责1、协助助领导落落实卷烟烟购进合合同的执执行、变变更、补补充等工工作。2、参与与制定卷卷烟销售售计划，编编制销售售任务的的分解方方案。3、根据据市场需需求，协协助领导导制定卷卷烟购进进计划。4、拟制制卷烟购购进合同同，协调调签订工工作。5、统计计分析相相关报表表；预测测市场需需求，分分析货源源状况，提提出货源源调整建建议；6、管理理接收上上级卷烟烟价格信信息，将将接收的的价格信信息录入入系统并并通知、传递至至电访部部、市场场营销部部。维护护卷烟价价格数据据库。7、通过过市场分
9、分析，可可以对卷卷烟统一一批发价价、零售售价提出出调整建建议，说说明调整整理由；经营销销中心主主任审核核批准后后上报卷卷烟统一一批发价价制订部部门。8、及时时对卷烟烟到货进进行确认认，认真真及时办办理托收收承付和和增值税税及卷烟烟价格的的核对工工作。9、完成成领导交交办的其其它工作作、三、货源源管理员员工作职职责1、根据据市场需需求，预预测单品品销售情情况，实实施库存存预警管管理，拟拟订购进进计划；2、协助助落实购购进合同同的执行行、变更更、补充充等工作作；3、根据据采购和和销售进进度情况况，制定定采购的的批次批批量计划划；4、对各各（区域域）营销销部和集集团客户户部的单单品销售售状况进进行适
10、时时跟踪；5、根据据市场需需求变化化和销售售动态分分析，适适时调整整货源采采购进度度和投放放计划；6、提出出单品投投放和品品类替代代建议；7、制定定品牌引引入计划划，建立立品牌档档案，提提出品牌牌培育建建议；8、建立立并适时时更新工工业企业业档案信信息，对对工业企企业进行行分类。四、综合合管理员员岗位职职责1、协助助领导落落实卷烟烟购进合合同的执执行、变变更、补补充等工工作。2、参与与制定卷卷烟销售售计划，编编制销售售任务的的分解方方案。3、根据据市场需需求，协协助领导导制定卷卷烟购进进计划。4、拟制制卷烟购购进合同同，协调调签订工工作。5、统计计分析相相关报表表；预测测市场需需求，分分析货源
11、源状况，提提出货源源调整建建议；6、管理理接收上上级卷烟烟价格信信息，将将接收的的价格信信息录入入系统并并通知、传递至至电访部部、市场场营销部部。维护护卷烟价价格数据据库。7、通过过市场分分析，可可以对卷卷烟统一一批发价价、零售售价提出出调整建建议，说说明调整整理由；经营销销中心主主任审核核批准后后上报卷卷烟统一一批发价价制订部部门。8、及时时对卷烟烟到货进进行确认认，认真真及时办办理托收收承付和和增值税税及卷烟烟价格的的核对工工作。9、完成成领导交交办的其其它工作作、五、品牌牌管理员员岗位职职责1、组织织品牌的的市场调调研、评评价、维维护；2、制定定品牌培培育方案案并组织织实施；3、策划划实
12、施广广告和促促销活动动；4、组织织产品推推介会、展销会会等工作作；5、协助助营销管管理部门门经理开开展品牌牌培育方方面的培培训。6、认真真完成主主任交办办的临时时任务订单部岗岗位职责责1、接收收、记录录客户需需求和客客户订单单，提示示客户准准备货款款；2、解答答客户电电话咨询询，记录录、整理理客户意意见，并并将信息息传送相相关部门门；3、管理理、分析析客户订订单；4、定期期将客户户需求信信息传递递至相关关部门。一、订单单部主任任岗位职职责1、组织织订单的的采集工工作和客客户需求求信息的的收集、记录；2、组织织电话订订货员解解答客户户电话咨咨询，记记录、传传送、反反馈客户户意见；3、组织织电话订
13、订货员培培训；4、将客客户需求求信息传传递至相相关部门门。二、订单单部坐席席班长岗岗位职责责1、确定定电话访访销任务务列表（或或线路），提提供客户户名称、分类、销量计计划、投投放控制制总量、品种投投放控制制量。2、了解解客户需需求。比比照正常常的客户户计划量量进行引引导，比比照限量量标准进进行控制制。3、了解解销售主主要品种种的库存存、动销销情况，对对中心营营销政策策意见、建议，进进行答复复和传递递4、统计计订单明明细、电电话接通通率、操操作成功功率（客客户中途途挂断电电话）、客户订订单平均均完成时时间等数数据。5、统计计电访计计划完成成情况，访访销客户户完成率率、访销销客户成成功率、订单计计
14、划量完完成率、特殊卷卷烟订货货量、当当日访销销时间、单客户户平均访访销时间间等。6、简要要记录工工作中的的特殊信信息（如如设备异异常、客客户异常常、产品品异常、行情异异常）。7、解答答客户电电话咨询询，记录录、传送送、反馈馈客户意意见。8、分析析客户订订单信息息，督促促监督坐坐席员填填写工作作日志。完成领领导交办办的其它它工作。三、电话话订货员员岗位职职责1、完成成订单的的采集、录入、确认工工作；2、解答答客户电电话咨询询，记录录、传送送、反馈馈客户意意见；3、接收收、记录录客户需需求信息息；4、分析析客户订订单信息息，填写写工作日日志。客户服务务部岗位位职责1、负责责对辖区区内零售售客户有有
15、关烟草草行业的的方针、政策的的宣传，卷卷烟营销销管理有有关规定定的贯彻彻执行；2、通过过营销手手段组织织完成营营销目标标，按照照分公司司的营销销决策，执执行和完完成好品品牌的推推广任务务；3、认真真做好拜拜访计划划的管理理，加强强客户经经理促销销行为的的管理，并并对客户户经理的的工作过过程进行行跟踪管管理，帮帮助解决决工作中中的问题题，执行行客户经经理的工工作程序序，按照照客户分分类情况况为零售售客户提提供差异异化服务务；4、负责责向辖区区内零售售客户传传递有关关卷烟销销售的信信息，分分析客户户销售情情况并提提供指导导，开展展客户动动态测评评与管理理；5、了解解客户销销售状况况，掌握握及分析析
16、辖区内内卷烟销销售趋势势及市场场动态，及及时解决决或上报报卷烟市市场出现现的新情情况、新新问题；每月按按时上报报卷烟市市场分析析报告6、根据据市场反反馈的信信息与送送货组、专管员员进行沟沟通，并并对客户户反映的的情况给给予回复复；7、负责责对所属属客户经经理的工工作质量量进行考考核。一、客户户服务部部主任岗位职职责1、组织织建立完完善全区区客户档档案，指指导、督督促区域域市场部部管理客客户资料料信息。2、按照照客户分分类标准准和服务务标准对对客户实实施动态态管理。3、组织织市场调调研，策策划客户户关系管管理方案案，指导导区域市市场部开开展营销销工作。4、组织织策划并并指导区区域市场场部开展展卷
17、烟品品牌培育育工作。5、组织织调研、收集、传递市市场需求求信息，编编写商情情分析报报告。6、协助助中心主主任开展展员工培培训、绩绩效考核核等工作作。7、负责责本部门门日常管管理工作作。8、完成成领导交交办的其其它工作作。二、市场场经理岗岗位职责责1、执行行营销方方案：按按照营销销的营销销方案，组组织分解解销售计计划，组组织客户户经理与与零售客客户签订订月购销销协议，将将客户经经理的销销售任务务分解到到零售户户。2、市场场分析预预测：组组织汇总总分析预预测市场场情况和和零售客客户销售售情况、每月给给营销部部上报市市场分析析报告。3、检查查指导客客户经理理的工作作过程：走访零零售户要要达到一一五%
18、；根据工工作情况况制定月月、周检检查指导导计划，并并将周检检查指导导计划在在周末以以电子邮邮件方式式及时上上传督察察考评中中心。4、组织织客户经经理按照照客户分分类及服服务标准准（由营营销中心心制定）为为零售客客户开展展服务。5、执行行品牌培培育方案案（营销销中心制制定方案案），组组织客户户经理落落实品牌牌的宣传传促销推推广等工工作6、执行行培训方方案，按按照营销销中心的的要求抓抓好团队队建设，抓抓好业务务学习，提高业务素质。旗市区区区域营销销部工作作职责旗市区域域市场部部是落实实分公司司经营决决策的执执行部门门，是服服务客户户的一个个单元；主要是是专注于于客户服服务、品品牌培育育、信息息收集
19、，负负责辖区区的经营营考核指指标的完完成，强强化服务务营销工工作。其其职责为为：1、宣传传贯彻执执行国家家的政策策、法规规和上级级的有关关规定，贯贯彻执行行企业的的规章制制度；2、组织织落实分分公司的的经营决决策；组组织落实实分公司司下达的的目标任任务；3、负责责卷烟品品牌的宣宣传、推推广和维维护工作作，努力力扩大名名优烟市市场份额额，提高高品牌集集中度，努努力提高高市场占占有率和和卷烟销销售结构构；4、按照照卷烟销销售网络络建设规规范程序序，抓好好落实；5、负责责本区域域客户档档案资料料的管理理工作，按按照客户户分类情情况为本本区域的的零售客客户提供供差异化化服务，围围绕着客客户关系系管理这
20、这个核心心工作，强强化客户户经理的的全过程程管理，严严格执行行客户经经理的工工作程序序；6、全面面了解掌掌握本辖辖区的市市场销售售动态，加加强对市市场信息息的收集集整理，及及时反馈馈营销信信息；7、认真真做好“三员”沟通信信息，负负责本辖辖区卷烟烟零售明明码标价价的正常常执行；8、建立立客户满满意服务务体系，努努力提高高客户的的满意度度；9、负责责本部的的思想教教育、业业务培训训和员工工的绩效效考核工工作。10、完完成分公公司交办办的其它它工作。一、区域域营销部部经理岗岗位职责责1、遵守守烟草草专卖法法等相相关法律律法规和和规章制制度，组组织开展展本区域域的卷烟烟营销工工作；2、制定定本区域域
21、的卷烟烟营销目目标；3、指导导和检查查本区域域的客户户关系管管理工作作；4、衔接接和协调调与相关关部门的的工作关关系；5、组织织市场分分析预测测，定期期汇总分分析销售售情况，给给上级营营销管理理部门提提供市场场分析报报告；6、检查查和督促促品牌的的宣传、促销、推广等等工作；7、负责责本部员员工的思思想教育育，业务务培训；8、定期期对市场场经理进进行绩效效考核。二、客户户经理岗岗位职责责1、完成成卷烟营营销工作作任务；2、完善善客户信信息资料料，实施施客户评评价，提提出客户户等级变变更的建建议；3、收集集市场信信息，了了解客户户需求，撰撰写市场场报告；4、提供供零售客客户紧缺缺货源供供应建议议；
22、5、按照照客户分分类及服服务标准准为零售售客户提提供服务务；6、开展展客户维维护，实实现客户户等级提提升；7、执行行品牌培培育方案案，实施施卷烟品品牌的培培育工作作投诉中心心岗位职职责1、接受受投诉、举报、咨询，接接待来访访投诉，整整理投诉诉记录，传传送相关关部门。2、负责责向投诉诉者做相相关的解解释工作作。3、负责责向投诉诉者反馈馈处理结结果。4、跟踪踪客户对对投诉处处理的满满意度，定定期汇总总客户意意见，及及时反馈馈相关部部门。5、负责责编制客客户和消消费者期期望分析析报告，提提出服务务改进建建议。6、完成成领导交交办的其其它工作作。营销中心心业务流流程由营销管管理部门门综合流流程、卷卷烟
23、采购购流程、电话订订货流程程、品牌牌管理流流程、综综合信息息流程、客户关关系管理理流程组组成。（一）营营销管理理部门综综合流程程1、目的的适应市场场、满足足需求、服务客客户，开开展卷烟烟销售业业务和营营销活动动，通过过工商之之间的沟沟通与协协调，逐逐步确立立市场拉拉动、以以销定产产、营销销推动的的供应链链关系，确确保产销销活动的的正常开开展。2、说明明营销中心心主任拟拟订销售售目标。根据市市场需求求调查、历史销销量、市市场动态态，结合合上级下下达的销销售任务务拟订年年度销售售目标和和方案，并并按照所所属基层层营销组组织依次次分解到到半年、季度、月度，经经公司领领导审核核后，通通知内部部所有的的
24、部门、岗位。基层营营销组织织围绕销销售目标标的达成成，将任任务继续续分解到到相关营营销岗位位，制定定相应的的工作计计划，报报营销营营销中心心主任审审核。任任务和计计划形成成后，报报送督察察考评部部门备案案。营销中心心主任组组织所属属部门细细分市场场，配置置资源，完完善经营营管理工工作制度度。包括括职能分分解、流流程优化化、零售售客户市市场资源源的布局局规划、品牌培培育和管管理规划划、零售售客户出出入网管管理办法法、基础础档案管管理办法法、客户户评价分分类管理理暨个性性化服务务管理实实施办法法、经营营行为规规范等。营销中心心主任向向所属业业务部门门下达以以下任务务：a审核核采供部部拟订的的货源采
25、采购总计计划，经经公司领领导审核核后下发发采供部部执行。采供部部据此制制定货源源保障规规划、实实施工业业企业关关系管理理。b综合合信息管管理员和和各区域域市场部部下达客客户满意意度指标标和工作作要求。客户经经理据此此制定零零售客户户分类及及服务标标准，区区域市场场部组织织实施客客户服务务；品牌牌培育方方案，组组织实施施。c向订订单部下下达有关关订单信信息采集集效率和和服务质质量的指指标。订订单部据据此制定定订单采采集工作作质量提提升计划划（对订订单准确确性、客客户满意意度、业业务操作作时间等等方面的的制度和和要求）。d采供供部、区区域市场场部、客客户服务务部、订订单部分分别制定定员工成成长目标
26、标（包括括客户经经理职级级动态管管理、电电话订货货员技术术等级评评定动态态管理等等员工考考评管理理办法、培训方方案、激激励措施施等）。营销中心心在配送送部门等等相关部部门的配配合下，实实施品类类管理、货源管管理、品品牌培育育和促销销管理。主要包包括以下下内容：a制定定品牌培培育、产产品促销销活动实实施方案案，区域域市场部部、组织织实施。b在品品牌培育育工作中中，面向向员工开开展产品品知识、品牌培培育的方方法、计计划、措措施等培培训。c客户户服务部部和区域域市场部部、实施施客户关关系管理理，汇总总获取的市场信信息，并并反馈给给相关的的部门、岗位。d督察察考评部部门对品品牌培育育的激励励措施以以及
27、宣传传促销活活动的规规范性进进行监督督。e区域域市场部部组织所所属客户户服务经经理，围围绕品牌牌宣传促促销活动动的实施施，对客客户进行行品牌宣宣传和推推介，引引导零售售客户逐逐步扩大大培育品品牌的销销售力度度。客户户经理应应根据市市场分析析，依照照促销方方案、客客户个性性化服务务方案，帮帮助客户户实施新新品出样样管理、促销信信息采集集、兑现现奖励措措施等。区域市场场部组织织市场经经理、客客户经理理开展市市场信息息采集、分析以以及加强强客户入入网管理理、分类类管理、营销计计划管理理等，在在客户经经理的指指导下实实施客户户关系管管理。订单部根根据营销销工作的的要求，负负责实施施接受客客户需求求和订
28、单单采集工工作。实实行以电电话订货货为主的的订单采采集方式式。3、订单单的执行行过程按按下列程程序进行行：a多种种方式采采集的订订单信息息、需求求信息在在订单部部通过计计算机系系统集成成。其中中，需求求信息传传递至采采供部、区域市市场部。b电子子结算系系统结算算采用电电子结算算方式的的零售客客户的货货款。c订单单部将已已结清的的电子结结算订单单与非电电子结算算订单信信息同传传递到配配送部门门和资金金结算部部门。d配送送部门完完成配送送后，销销售信息息传递至至营销管管理部门门，收取取的非电电子结算算零售客客户的现现金缴存存银行，相相关单据据交资金金结算部部门。商商品库存存信息和和缺货预预警信息息
29、传递至至采供部部，由采采供部按按照采购购流程拟拟订采购购计划。营销中心心主任组组织各职职能主任任和区域域市场部部、采供供部、订订单部对对客户价价值、品品牌的市市场价值值、工业业企业关关系、员员工工作作绩效进进行评估估，并依依据评估估结果对对营销计计划进行行优化调调整。侧侧重于评评价品牌牌价值状状况。客客户经理理汇总整整理区域域市场部部对零售售客户的的分类评评价结果果，对分分类评价价的方式式、标准准进行管管理。采采供部分分析工业业企业的的品牌市市场状况况，并向向工业企企业通报报与其相相关的产产品销售售信息和和市场动动向。订订单部侧侧重于评评价订单单采集、传送的的效率和和服务质质量。营销中心心主任
30、检检查货源源保障、品类管管理、品品牌培育育、缺货货（紧俏俏）卷烟烟投放管管理、客客户关系系管理等等工作的的质量，掌掌握销售售进度，调调整营销销活动计计划。督督促所属属岗位按按时汇总总商情分分析和相相关报表表，向上上级公司司、配送送部门、督察考考评部门门以及公公司其它它部门传传递。4、营销销中心操操作程序序营销操作作程序按按下列步步骤进行行：a 各区区域市场场部通过过对市场场经营动动态进行行判断后后初步提提出月销销售计划划并在每每月规定定时间前前上报营营销中心心。b 营销销中心将将各区域域市场部部上报的的月销售售计划汇汇总后，与与各供货货商就货货源情况况进行衔衔接，并并形成“月销售售计划”提交领
31、领导审批批。c 营销销中心将将领导审审批完的的月销售售计划分分解到各各区域市市场部。d 区域域市场部部月计划划指标量量不足时时可向营营销中心心提交货货源追补补计划，营营销中心心审核追追补计划划并报领领导批准准后下传传。e 区域域市场部部主任负负责将营营销中心心下传的的月实际际销售任任务分解解给各客客户经理理，并对对紧俏货货源进行行总体编编排后上上报营销销中心。f 营销销中心综综合各区区域市场场部上报报的紧俏俏货源编编排计划划制定各各级别客客户的销销售策略略。g 客户户经理应应于每月月初填好好客户户访问计计划表提提交区域域市场营营销部经经理审核核，并对对不同类类别客户户进行相相对应定定期拜访访。
32、h 客户户经理应应按规定定时间到到岗，佩佩带证牌牌、统一一着装，并并打开电电脑熟悉悉当日所所有卷烟烟信息,参加区区域市场场部晨会会并按既既定计划划开始走走访客户户。i 客户户经理在在走访过过程中应应做好以以下工作作：了解客户户经营状状况，卷卷烟销售售情况及及卷烟明明码标价价执行情情况。了解客户户意见及及建议，并并将客户户意见及及建议填填写于“客户访访问信息息反馈表表”上以备备反馈。发现违规规现象及及时对客客户进行行宣传劝劝导，并并予以记记录跟踪踪。介绍当天天新增卷卷烟品牌牌、价格格，当日日卷烟价价格变动动情况及及当日紧紧俏烟的的安排情情况。熟悉掌握握客户销销售特点点，对客客户进行行卷烟销销售指
33、导导，并提提醒、帮帮助客户户进行当当天的卷卷烟电话话订货。j 客户户经理于于每日下下午完成成客户拜拜访任务务后返回回市场部部，通过过电脑查查询当日日卷烟销销售信息息，并填填写当日日的“客户经经理日记记表”。k 将当当日的“客户访访问信息息反馈表表”交于区区域市场场营销部部经理，必必要时根根据“客户访访问信息息反馈表表”内容或或根据当当日走访访结果填填写“网络运运行三线线互控信信息反馈馈表”反馈至至相关部部门。l 客户户经理应应根据网网络运行行三线互互控信息息反馈表表或“客户访访问信息息反馈表表”的处理理结果及及时对客客户进行行回访确确认。m 补充充要求如如下：客户经理理应于每每月末对对所服务务
34、区域的的市场动动态及客客户的销销售情况况进行汇汇总分析析，并提提交区域域市场营营销部经经理。客户经理理应负责责辖区部部分无电电话零售售户的订订单上门门采集工工作。区域市场场部主任任负责对对客户经经理的客客户访问问计划进进行追踪踪落实，随随机抽查查辖区户户数的110%或或不定期期与客户户经理随随访市场场，填写写“区域市市场营销销部经理理访查日日记”，并对对客户经经理的日日常工作作质量进进行考核核。区域市场场部主任任应了解解市场信信息，每每月根据据本部销销售情况况分析市市场动态态并及时时反馈营营销中心心。5.营销销岗位业业务培训训和指导导流程（一）目目的组织协调调培训工工作的开开展，提提升营销销队
35、伍的的专业素素质。说明与相关关业务部部门协调调和沟通通培训内内容、培培训批次次，落实实参训人人员和培培训师资资。编制年年度培训训计划，提提交营销销中心主主任批准准。按照计计划组织织实施培培训活动动。整理和和保存培培训资料料，建立立培训档档案，提提供培训训证明。检查培培训计划划实施进进度，总总结培训训工作。分析服服务工作作开展情情况，提提出对基基层岗位位服务工工作质量量指导和和管理的的要求。区域市市场部主主任、订订单部主主任等营营销管理理岗位通通过审阅阅所属员员工的工工作记录录，走访访客户或或观察服服务过程程等方式式，有针针对性地地提出指指导意见见。区域市市场部、订单部部定期召召开例会会，提出出
36、工作要要求和改改进措施施。通过检检查区域域市场部部门的基基础资料料和走访访客户等等方式，找找到存在在的问题题，并有有针对性性地提出出改进意意见。相关人人员根据据客户经经理提出出的意见见拟订改改进计划划。营销中中心考核核培训工工作和管管理岗位位业务，引引导工作作质量。商品选购购流程选择供供应商1在烟烟草专卖卖法规规定的范范围内选选择供应应商。供供应商可可以是持持有烟烟草专卖卖生产许许可证的的卷烟生生产厂或或者是持持有烟烟草专卖卖批发许许可证的的卷烟经经销公司司。2卷烟营营销中心心应建立立供应商商档案，做做好有关关资料的的积累、更新工工作。3合格供供应商的的控制合格供应应商的控控制应符符合下列列要
37、求：A.物流流物流配配送中心心对每批批进货都都应进行行验证，并并保留验验证记录录，载入入该供应应商档案案，作为为评价该该供应商商的依据据。根据供应应商的供供货情况况，还可可采取下下列控制制方法：进行现场场考察，由由考察人人员就其其产品质质量情况况、质量量保证能能力和企企业发展展情况写写出考察察报告；由本公司司对其进进行第二二方审核核，保存存审核资资料；要求供应应商随货货提供检检验记录录或其它它质量保保证证据据；通过其它它渠道，收收集其与与产品质质量和质质量保证证有关的的资料等等。B.在每每年全国国集中网网上订货货前，卷卷烟营销销中心应应根据前前期对供供应商的的控制资资料实施施例行评评定，填填写
38、合合格供应应商例行行评定表表，由由分管经经理审核核批准。C.在合合格供应应商例行行评定表表中，应应清楚地地说明评评定的依依据或将依据作作为合合格供应应商例行行评定表表的附附件，并并作出是是否继续续将其列列为合格格供应商商的结论论。D.评定定之后，卷卷烟营销销中心更更新合格格供应商商的名单单，经分分管经理理批准后后作为下下阶段采采购的依依据。4选择新新供应商商的选择择应符合合下列要要求：A 过去去未曾向向本公司司供货的的单位，或或过去曾曾经供货货但不在在当前合合格供应应商之列列的单位位，在确确定为合合格供应应商前，应应做好以以下工作作：收集其具具有经销销卷烟资资格的证证明；尽量进行行实地考考察，
39、调调查其产产品质量量和质量量保证能能力情况况，写出出考察报报告。索取样品品，对样样品进行行评价，妥妥善保存存评价报报告；对样品进进行试销销，写出出试销报报告；对比类似似牌号卷卷烟经销销情况；收集其它它经销企企业对其其卷烟质质量反映映情况的的资料。B卷烟营营销中心心依据评评价情况况填写供供应商选选择评价价表，并并作出是是否将其其作为合合格供应应商的结结论，经经分管经经理批准准后方可可补充到到合格供供应商名名单中。C在供供应商选选择评价价表或或附件中中，应清清楚地说说明其产产品质量量、价格格情况和和企业的的质量保保证能力力等评价价依据。D鉴于烟烟草行业业的特殊殊性，对对上级公公司指令令性确定定的供
40、应应商的采采购计划划应予以以执行。如该供供应商不不在当前前合格供供应商名名单中，应应将该供供应商列列入合格格供应商商名单，并并建立供供应商档档案，以以便日后后进行评评价。制定采采购计划划计划编编制的原原则：a采购购计划坚坚持以市市场为导导向，以以客户为为中心，以以满足市市场需求求为目的的。b采购购计划依依据客户户要求和和销售计计划制定定，销售售计划依依据销售售预测制制定，因因此计划划采购的的货源必必须适应应本地市市场，既既要充分分满足本本地消费费者的需需要，又又要预防防滞销情情况的发发生。c计划划采购货货源能够够保证各各项经济济运行指指标的顺顺利完成成。d预先先与有关关工业企企业协调调，使制制
41、定的计计划具有有较强的的可执行行性。采供部部依据卷卷烟采购购计划编编制原则则，以市市场需求求为导向向，结合合市场行行情的变变化，预预测计划划期销售售形势，编编制半半年采购购计划表表（预案案）。表中应应包括产产地、品品名、规规格、数数量、单单价、采采购金额额、分季季度供货货数量等等项目，采采购计划划每半年年制定一一次。营销中中心主任任负责卷卷烟商品品采购计计划（预预案）的的初审，由由公司分分管领导导复审，并并提交公公司决策策层讨论论。经公司司分管领领导复审审、公司司决策层层讨论通通过的卷卷烟单品品采购计计划由采采供部负负责执行行。如遇实实际销售售与计划划偏差超超过规定定范围的的，即向向营销中中心
42、主任任提出计计划调整整，报公公司分管管领导批批准。（三）卷卷烟采购购卷烟商品品采购分分为了解解需求、选择品品牌和工工业企业业、制定定采购计计划、网网上订货货、履行行合同。1 了了解需求求货源管理理员分析析区域市市场部提提供的零零售客户户需求信信息，掌掌握各区区域市场场部的销销售实绩绩和销售售趋势、零售客客户变化化趋势、节假日日卷烟销销售特点点、新品品推广目目标达成成情况等等。2 选选择品牌牌和工业业企业以市场场为导向向、以消消费者需需求为中中心选择择卷烟产产品（先先品牌，后后工业企企业的顺顺序）。在此基基础上，选选择的品品牌符合合本公司司的经营营策略以以及品类类结构和和品类配配额的规规定。建立
43、品品牌档案案，做好好有关资资料的积积累、更更新工作作。建立本本公司经经营品牌牌的动态态目录。选定品品牌后，再再选择提提供该品品牌的工工业企业业。根据行行业重点点扶持的的工业企企业名录录，以及及对公司司的销量量贡献、利润贡贡献、细细分市场场供应、成长潜潜力进行行分析，确确定重点点级和一一般级工工业企业业的分类类（分类类方法见见本部分分3.55.1条条款）。在每年年全国集集中网上上订货前前，采供供部应根根据前期期资料对对工业企企业进行行重新分分类，将将结果报报营销中中心主任任。（四）卷卷烟采购购流程1存货管管理流程程目的保持合理理安全的的库存量量，加速速商品周周转，减减少库存存占有，提提高资金金使
44、用效效率，保保证卷烟烟经营的的正常运运行。说明货源管管理员根根据对市市场需求求的分析析和预测测，确定定各单品品的正常常日销售售量。货源管管理员根根据各单单品卷烟烟生产厂厂家与公公司仓库库之间的的距离，确确定各单单品的正正常在途途时间。货源管管理员根根据订单单送货周周期、商商品在途途时间以以及厂家家供货及及时性，确确定各单单品的正正常库存存周期、最高库库存周期期和最低低库存周周期。货源管管理员根根据各单单品的库库存周期期和正常常日销售售量计算算出各单单品的正正常库存存量、最最高库存存上限和和最低库库存下限限。采供部部及时掌掌握订货货信息和和库存信信息，各各单品的的库存量量高于库库存上限限时限制制
45、采购，低低于库存存下限时时及时采采购。2 品牌牌策划计计划流程程目的通过市场场需求预预测，结结合上级级公司下下达的销销售计划划，制定定采购计计划，签签订订货货合同。说明货源管管理员搜搜集和分分析市场场需求。货源管管理员根根据对市市场需求求的分析析和预测测，综合合与工业业企业的的衔接情情况编制制单品采采购计划划草案报报采供部部主任、营销管管理部门门经理逐逐级审批批。采供部部综合管管理员按按上级批批准后的的采购计计划上网网交易，并并将计划划归档管管理。货源管管理员分分析销售售趋势，综综合品牌牌测评结结果制定定调运计计划，并并告知工工业企业业。货源管管理员将将调运计计划报采采供部主主任审批批后传递递
46、至相关关部门。3品牌策策划交易易流程目的通过交易易以及交交易过程程中的与与工业企企业的及及时沟通通，保障障货源满满足经营营需要。说明品牌策策划部综综合管理理员根据据采购计计划登陆陆交易网网站发起起订单。工业企企业通过过网络交交易平台台确认订订单信息息。网络交交易管理理机构签签章后订订单交易易成功。采供部部综合管管理员办办理订单单网上结结算业务务。采供部部综合管管理员保保存交易易文档，并并将交易易情况及及时传递递给货源源管理员员以及相相关的配配送部门门、区域域市场部部、订单单部等部部门。4品牌策策划到货货流程目的对到货情情况进行行管理，以以便于及及时与工工业企业业沟通，保保障货源源供应的的连续性性。说明采供部部综合管管理员根根据采购购计划、调运计计划编制制到货时时间表。货源管管理员将将到货时时间表提提供给工工业企业业。综合管管理员监监控到货货情况，将将到货异异常信息息及时提提供给货货源管理理员，由由货源管管