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1、n 当前文档修改密码：8362839如何打造造坚实的的基层团团队主讲：曾曾仕强课程提提纲通过过本课程程，您能能学到什什么？第一讲企业不不喜欢的的基层人人员1前言言2组织织通常划划分为三三个阶层层3基层层人员扮扮演的角角色4三种种不受欢欢迎的基基层人员员第二讲企业所所喜欢的的基层人人员1引引言2必须须具备的的三个基基本条件件3最好好培养三三种良好好态度4三种种最受欢欢迎的基基层人员员第三讲发扬墨墨子三大大基本精精神1组织织三阶层层的主要要精神2墨子子的中心心主张3墨子子的三大大精神第四讲分析确确定作业业标准1作业业现场的的动作2动作作必须加加以分析析3建立立作业标标准并实实施第五讲培养计计划与执
2、执行的习习惯1引言言2善于于工作便便是善于于计划和和执行3执行行计划的的主力是是人4检讨讨得失作作为下次次的参考考第六讲打造坚坚实基层层团队的的要领1引言言2基层层主管的的职责十十分重要要3慎选选员工4在照照顾中合合理要求求第1讲企企业不喜喜欢的基基层人员员【本讲重重点】组织通常常划分为为三个阶阶层基层人员员扮演的的角色三种不受受欢迎的的基层人人员组织通常常划分为为三个阶阶层我们常说说“万丈高高楼平地地起”，所有有事物都都需要有有一个良良好的基基础，企企业的经经营也是是如此。一个成成功的企企业不仅仅要有优优秀的领领导，还还需要坚坚实的基基层团队队。易经中把天天、人、地叫做做三才，各自具具有不同
3、同的功能能，天有有天的才才能，人人有人的的表现，地有地地的作用用，这在在西方被被称为角角色扮演演。在一一个企业业组织中中，根据据角色扮扮演和分分工的不不同，通通常划分分为三个个阶层：高层领领导、中中层管理理和基层层作业，如图11-1所所示。1.高层层领导在我国古古代，人人们把皇皇帝称为为天子，认为他他代表天天，具有有至高无无上的权权力。而而高层领领导对企企业的发发展和企企业人员员的安排排具有至至关重要要的作用用，所以以对企业业而言就就像天一一样。这这一阶层层的特点点是：“无”。天上上没有任任何东西西，所有有东西都都在地上上，所以以天是“无”，在一一个企业业中，高高层领导导是不从从事具体体的产品
4、品生产的的，所有有产品都都是基层层人员生生产出来来的。2.中层层管理中层的管管理干部部对企业业来说就就是“人”，因为为他必须须像“人”一样能能干，既既要满足足上层领领导的要要求，又又是基层层员工直直接的学学习榜样样。这一一阶层的的特点是是：有能能力，在在整个企企业中发发挥着承承上启下下的桥梁梁作用。3.基层层作业基层是企企业的“地”，是所所有工作作实事的的执行者者和完成成者，公公司里所所有实际际的工作作都是由由基层完完成，工工厂里所所有的机机器都是是由基层层操作，所以基基层人员员必须踏踏踏实实实的作业业。基层层应该抓抓住一个个字：“有”。只要要好好表表现，一一切都会会有的。很多人人认为在在基层
5、没没有发展展，事实实上，一一个人在在得到升升迁的机机会之前前，应安安心在基基层锻炼炼自己，这对今今后的发发展具有有非常大大的帮助助。如果果太早的的表现自自己，往往往会在在中途铩铩羽而归归，怎样样在适当当的时候候表现出出自己的的才能，既让上上级看出出来你有有才能，又不会会显得骄骄傲，这这就需要要一定的的技巧。【案例】两位顾客客走进一一家大饭饭店，其其中一位位顾客对对另一位位顾客说说：“左边那那个门童童注定一一辈子要要当门童童，他没没有前途途，而右右边那个个人的前前途不可可限量，迟早会会出人头头地，做做一番事事业。”同伴觉觉得很奇奇怪，追追问为什什么，这这位顾客客解释说说：“你看左左边的门门童，有
6、有人来就就开门，没有人人的时候候就呆呆呆地站着着，什么么事也不不做，这这样的人人每天重重复做一一件事情情，不会会有什么么前途；而右边边那个就就不一样样了，你你看他在在闲着的的时候会会从口袋袋中拿出出一块抹抹布，把把门上的的把手和和玻璃仔仔细地擦擦干净，虽然这这些不属属于他的的工作范范围，但但是由此此可以看看出这个个人愿意意动脑筋筋，愿意意做事情情，有时时间就利利用，有有工作不不推迟。如果现现在让你你从这两两个人中中提拔一一个，你你会选哪哪个？当当然是后后者了。”基层人员员扮演的的角色坚实（可可靠）基层人员员所扮演演的第一一个角色色就是坚坚实、可可靠，就就像盖房房子，首首先要看看地基是是否坚实实
7、，只有有基础牢牢固，才才能起到到支撑的的作用。【案例】小李负责责发货，一天客客户打电电话来问问：“我们要要的货说说好昨天天就送到到的，怎怎么现在在还没有有到？”这时小小李应该该怎么回回答？做法一：小李去去查了发发货记录录，原来来是漏掉掉了，他他连忙向向对方道道歉：“对不起起，这是是我们的的疏忽，因为最最近实在在太忙了了，所以以你们的的货没有有送，我我们现在在就给你你发货。”分析：这这一做法法不妥当当，上级级会认为为你破坏坏了公司司的信誉誉，这样样回答的的人一般般是没有有经过培培训的人人。做法二：小李有有礼貌地地说：“对不起起，我去去请我们们主管来来，他比比较清楚楚”，然后后由中层层主管来来回答
8、，问清楚楚这是哪哪家公司司，如果果是一般般的厂商商就回答答说送了了，你们们需要的的东西我我们都是是优先送送的，你你再查一一查，暂暂时抵挡挡过去，电话一一放就立立即命人人赶快送送货。事事实上，这是大大多数有有经验的的基层员员工和主主管的实实际做法法。中层干部部说话和和基层员员工往往往不同，用中国国的一句句古话就就是“见人说说话”，即对对不同的的人说不不同的话话，可是是基层员员工不能能这样，因为基基层员工工一般不不了解对对方的状状况，不不了解实实际的运运作方式式，不能能拿捏的的恰到好好处，所所以常常常会事与与愿违、造成混混乱。基层人员员必须要要守本分分，按照照规定做做事，遇遇到不能能解决的的问题可
9、可以交给给上司去去解决，平时多多向上司司学习，如果自自以为是是，按照照自己的的方式处处理，往往往会把把事情办办得一塌塌糊涂。基层人员员应该认认真思索索什么是是可靠，任何一一个行业业都有行行业的游游戏规则则，我们们不能以以日常的的生活态态度来处处理工作作上的事事情，有有话就说说，能做做就做，有时候候反而是是不可靠靠的。基基层的知知识是相相当有限限的，经经验也是是远远不不够的，选择和和判断能能力还不不够强，所以最最忌讳的的就是自自作聪明明、擅做做主张。长物（生生产）地是长物物的，所所以实际际工作都都是由基基层去完完成，基基层是企企业正常常运行的的基础，是企业业利润的的直接创创造者，是企业业的生产产
10、者。【案例】饭店里的的各种基基础工作作，比如如迎客、登记、清洁、洗衣等等等，都都是由穿穿着蓝色色或其它它颜色工工作服的的基层员员工去做做，而中中层管理理干部一一般都穿穿着白色色的衣服服，用袖袖子擦拭拭应保持持洁净的的地方，检查基基层人员员打扫得得是否干干净、彻彻底。规矩（守守法）基层必须须遵守规规定。基层员工工应该树树立这样样的观念念，自己己守法，不要去去管别人人。我国国自古以以来就给给予高层层比较大大的弹性性，他不不是不守守法，而而是可以以变通，阶层越越高的人人弹性空空间越大大，因为为他看得得远、经经验多、学识足足、判断断力强、有把握握，而基基层却做做不到，如果让让基层变变通则会会导致混混乱
11、，所所以基层层要管好好自己，遵守规规矩。【自检】基层人员员扮演的的角色主主要有三三个方面面，你知知道是哪哪三个方方面吗？每一方方面都有有什么具具体的要要求？请请根据你你的理解解填写下下面的表表格。基层人员员所扮演演的角色色扮演这一一角色的的原因做好这一一角色的的具体方方法见参考答答案1-1三种不受受欢迎的的基层人人员活死人这种人最最大的特特征就是是没有主主动性，遇到事事情总想想推托，害怕承承担责任任。具体体来说有有以下表表现：1.明明明活着却却和死人人一样，不舍得得花力气气有的人和和死人一一样，有有力气但但就是不不用。这这些人在在认识上上有误区区，认为为力气花花了就没没有了，所以平平时走路路慢
12、吞吞吞，说话话轻言细细语，更更别说做做事了。其实力力气是不不能储存存的，今今天的力力气保存存不到明明天，今今天该做做的事今今天做好好，明天天又是崭崭新的一一天。2.脑筋筋不清楚楚，只会会找理由由脑筋不清清楚就是是观念不不正确，如果观观念不正正确，最最明显的的表现就就是一天天到晚找找理由，比如迟迟到后辩辩解说交交通很拥拥堵，可可是明知知道交通通拥堵为为什么不不能提前前出发？所以这这样的理理由根本本没有意意义。3.推一一下动一一下所谓活“死人”，就是是推一下下动一下下，别人人不推他他就不动动，对外外界事物物毫不关关心，接接受命令令先找理理由推托托，最大大的口号号就是“这没有有我的事事情，不不用我操
13、操心”。【案例】一位顾客客住进饭饭店，发发现皮鞋鞋后跟掉掉了，就就问饭店店的服务务员附近近哪里有有修皮鞋鞋的，服服务员说说不知道道，顾客客只好自自己出去去找，结结果发现现在饭店店旁边就就有修皮皮鞋的，顾客很很生气，服务员员每天在在这里出出出进进进，怎么么会看不不见，难难道是活活死人？害群马1.挤在在马群中中，专门门做坏事事前面所说说的“活死人人”只是不不做事，对群体体尚未造造成破坏坏，而害害群之马马专门搞搞破坏，如果组组织中有有这样的的人，整整个团体体都不得得安宁。【案例】小王对公公司和上上司很不不满，认认为自己己受到不不公正的的待遇，但是他他又不辞辞职，每每天在公公司里看看到别人人在认真真地
14、工作作，就跑跑过去和和他说，“你那么认认真干什什么，再再怎么努努力一个个月也就就那么点点工资，至于吗吗？你看看人家老老板多款款，我们们什么都都没有，真不公公平”小王王自己不不做事还还不让别别人做事事，这就就是公司司里的害害群之马马。2.凡事事一经手手就出纰纰漏害群之马马的另一一个特征征是凡事事一经手手就出纰纰漏，可可能是有有心，也也可能是是无意，比如搬搬桌子搬搬到一半半把玻璃璃打破了了，又或或者去送送一份文文件，在在半路上上把文件件弄丢了了【自检】在一次学学习小组组的讨论论会上，学员们们在激烈烈地争论论一个问问题，那那就是：到底要要不要管管闲事？小周：每每个人都都应该做做好自己己的事情情，这是
15、是自己的的职责和和义务，不要去去管别人人的闲事事，管不不过来，也没有有必要。小李：如如果每个个人都不不管闲事事，那么么这个社社会就会会成为一一盘散沙沙，人与与人之间间冷漠相相对，还还有什么么温暖？所以我我提倡大大家要管管闲事。小张：闲闲事到底底要不要要管？怎怎样管？这些都都得根据据具体的的情况而而定，首首先要有有一个基基本条件件，那就就是把自自己的本本职工作作做好，如果本本职工作作做得一一塌糊涂涂，那还还有什么么资格去去管闲事事呢？小王：是是啊，我我举个例例子，如如果你平平时和街街坊邻居居们相处处得很好好，自己己平常表表现也很很好，大大家都很很尊敬你你，当有有事的时时候就不不妨站出出来说两两句
16、，如如果平时时你和街街坊的关关系很紧紧张，没没人愿意意理你，那么你你最好还还是安守守本分，不要强强出头了了。请问，你你赞同谁谁的观点点？你还还能举出出一些关关于管闲闲事的正正反两方方面的例例子吗？_见参考答答案1-2吸血虫这种人是是组织里里最可怕怕的人，一方面面他们想想方设法法地占组组织的便便宜，比比如把公公司的办办公用品品偷偷带带回家里里，或者者把公司司的产品品拿去送送人，更更严重的的是把公公司的机机密拿去去盗卖，给公司司造成极极其严重重的损失失；另一一方面他他们整天天设法寻寻找组织织毛病，凡事都都恶意批批评。现在很多多年轻人人一进公公司这个个看不惯惯，那个个不顺眼眼，仿佛佛要“闹革命命”，
17、可是是企业不不是“闹革命命”的地方方，而是是需要所所有员工工共同奋奋斗。公公司制定定的各种种规章制制度一定定有其道道理，作作为员工工，尤其其是新员员工，都都应该认认真遵守守，并且且切记：第一不不做“吸血虫虫”，第二二不做“害群之之马”，然后后要求自自己不做做活死人人，而是是要做一一个可靠靠的、实实在的、有生产产力的人人，要对对整个组组织有贡贡献，这这样你才才是好的的基层员员工。【自检】有的基层层人员抱抱怨别人人看不起起自己，抱怨自自己没有有被重用用，可是是他们不不知道问问题就出出在自己己身上。下面是是一些基基层员工工在工作作中的表表现，请请仔细阅阅读并回回答问题题。（1）请请根据他他们的表表现
18、，按按照企业业不欢迎迎的三种种基层人人员进行行分类。张大妈妈到银行行去办事事，走到到一个柜柜台前，刚坐下下说要取取钱，柜柜台的工工作人员员就说这这里不办办理个人人业务，张大妈妈问他哪哪里才办办理，他他回答：“自己看看！”一位位顾客住住进饭店店，问饭饭店的服服务员，附近邮邮政局在在哪里，服务员员回答：“不知道道，我又又不在邮邮局工作作。”老赵经经常把公公司的物物品带回回家，他他家里用用的笔、纸、墨墨都是公公司的办办公用品品，他每每天都想想着能从从公司弄弄些什么么回去。小马开开会迟到到了，给给自己找找借口说说：“不好意意思，交交通实在在是太糟糟糕了，我在路路上堵了了很长时时间。”小王很很有热情情，
19、总是是主动要要求做事事，可惜惜每件事事都做不不好，这这不，他他去复印印资料，回来却却发现复复印错了了，耽误误了部门门开会。小周到到公司还还没多久久，但是是这个不不顺眼，那个看看不惯，凡事都都恶意批批评，仿仿佛公司司就是最最糟糕的的地方。小张每每天上班班的时候候不在自自己的座座位上工工作，却却总是跑跑到别人人那儿东东拉西扯扯地聊天天，有时时看到别别人在忙忙，还打打击说他他是假积积极。（2）通通过这些些实例，你从中中受到什什么启发发？怎样样才能避避免做一一个不受受企业欢欢迎的基基层员工工？_见参考答答案1-3【本讲小小结】在本讲中中，我们们首先把把组织划划分为三三个阶层层：高层层领导、中层管管理和
20、基基层作业业，分别别扮演天天、人、地三种种角色。然后，详细介介绍了基基层所扮扮演的“地”的角色色，具体体来说这这个角色色应该是是坚实（可靠）的、长长物（生生产）的的、规矩矩（守法法）的，并分析析了基层层人员与与其它阶阶层的不不同之处处。本讲讲的重点点是介绍绍企业所所不喜欢欢的三种种基层人人员：“活死人人”、“害群马马”和“吸血虫虫”，详细细阐述了了这三种种人的特特征和表表现，提提醒广大大的基层层员工引引以为戒戒，不要要成为其其中一员员。本讲讲特别强强调了基基层的重重要性，指出一一个成功功的企业业必须要要有坚实实的基层层团队。【心得体体会】_第2讲企业业所喜欢欢的基层层人员【本讲重重点】必须具备
21、备的三个个基本条条件最好培养养三种良良好态度度三种最受受欢迎的的基层人人员必须具备备的三个个基本条条件1.归属属感将公司司的目标标当成自自己的目目标相对来说说，我国国的员工工对企业业的归属属感比较较淡，很很少人把把公司的的目标当当做自己己的目标标，可能能因为我我国地域域广大，所以天天生没有有归属感感，反而而是日本本，领土土面积小小，自然然灾害多多，如果果不团结结一致就就没有活活路，所所以他们们的归属属感比较较强烈。在我国国企业员员工中常常见的是是依附感感，即临临时投靠靠一下，如果形形势发生生变化随随时准备备走人，立场也也经常改改变。基层人员员应该培培养归属属感，一一旦你选选择了一一家公司司，那
22、么么你就和和公司的的利益联联系在一一起，公公司获利利高，你你才能得得到更多多的回报报，如果果公司破破产，你你也会失失业。所所以既然然选择了了这里，就要本本着“同舟共共济”的原则则，把公公司的目目标当做做自己的的目标，认真做做好本职职工作。2.生产产力不断增增强自身身的知识识能力现代社会会非常重重视生产产力，一一个没有有生产力力的人是是不受企企业欢迎迎的，因因为企业业要生产产，要创创造利润润，这是是最直接接具体的的目标，因此要要求员工工具备一一定的生生产力，并且越越高越好好，这样样才能降降低成本本，增大大利润。所以基基层员工工要注意意不断提提高生产产力，通通过学习习、培训训等方法法增强自自身的知
23、知识能力力。3.能用用心不但努努力而且且用心全全力以赴赴做事不仅仅要努力力而且要要用心，只有用用心才能能把事情情做好，不然就就会像寺寺庙里的的和尚，手里敲敲着木鱼鱼，嘴巴巴在念经经，心却却不知道道跑到哪哪里去了了，这样样的和尚尚只能说说他努力力了，但但是他却却没有用用心，所所以才会会有俗语语“做一天天和尚撞撞一天钟钟”，念经经要专心心一致，做其它它事更应应该用心心。把公司目目标当成成自己的的目标已已经是一一件不容容易的事事，还要要不断地地发展自自己，提提升自己己的知识识能力来来把工作作做好更更加困难难，而最最大的困困难是专专心致志志的做事事，用心心全力以以赴。基基层人员员只有战战胜这一一困难，
24、才能成成为优秀秀的、有有前途的的员工。【举例】举例一：为什么么我们的的产品质质量总是是不能提提高，原原因就在在于员工工不用心心，例如如规定螺螺母要旋旋转五圈圈然后回回半圈，因为员员工不用用心，可可能转了了四圈半半就当作作五圈半半，还想想当然地地认为没没什么区区别，这这样造出出来的机机器质量量怎么能能过硬？举例二：日本的的车间经经常有客客人参观观，但是是车床上上的工人人一般都都是一心心一意的的工作，不会主主动和客客人打招招呼，但但是不少少中国员员工看到到有客人人来参观观，就会会积极与与客人交交谈，这这就是不不专心的的表现。客人参参观有专专门的接接待人员员，车床床工人应应该专心心做好自自己的本本职
25、工作作。最好培养养三种良良好态度度态度是一一种习惯惯，可以以培养形形成，要要想成为为企业喜喜欢的基基层人员员，应该该努力培培养三种种良好的的态度。1.重视视自己每个人都都应该争争取成为为企业里里独一无无二、不不可替代代的人，千万不不能有这这样的想想法“我不做做反正有有人做，我做不不好上级级自然会会让做得得好的人人给我帮帮忙”，这样样的想法法将会导导致自己己的地位位逐渐被被别人取取代，最最终在企企业失去去自己的的位置。一个人人只有首首先重视视自己，才能得得到别人人的重视视。需要提醒醒的是，重视自自己和对对自己有有信心是是两个不不同的概概念，基基层员工工的信心心应该建建立在上上级身上上，跟随随上级
26、的的脚步前前进，而而不是一一味地强强调自己己的主张张。有一一句俗话话说“我别的的本领没没有，但但是我跟跟对老板板就够了了”，基层层人员要要“跟对”老板，而不是是批评老老板。【举例】有经验的的父母在在带孩子子出去玩玩的时候候，都会会事先告告诉孩子子：“你可以以到处跑跑，但是是不能离离开我们们的视线线范围，要保证证自己随随时能看看到我们们，如果果发现爸爸爸妈妈妈不见了了，千万万不要到到处去找找，你就就站在原原地，爸爸爸妈妈妈会找到到你的。”这样孩孩子就不不会丢失失。员工工也一样样，最好好不要擅擅做主张张，而是是随时了了解上司司要求自自己做什什么，这这既是团团队的要要求，也也是表明明自己对对上司的的
27、信心，对企业业的信心心。2.合理理的表现现自己合理的表表现自己己是获得得上司赏赏识的最最佳途径径。具体体地说就就是有端端正的工工作态度度，严谨谨的工作作作风，有问题题要请示示，但是是要注意意运用恰恰当的方方式。基层人员员最了解解现实的的状况，越高的的阶层对对现状就就越不了了解，因因此基层层人员应应该及时时地向上上级反馈馈现场状状况，帮帮助领导导阶层了了解现状状，尤其其是在出出现问题题的时候候，让领领导根据据你描述述给他的的现象来来做判断断，而不不是去请请示。【案例】质检员小小王发现现最近一一批产品品的质量量不如以以前，可可是生产产线的运运行非常常正常，小王就就对整个个生产程程序进行行追查，发现
28、原原来是用用料的问问题。于于是他及及时地向向上司请请示，说说现在这这批进料料的质量量不如以以前，直直接导致致了我们们的产品品质量下下降，上上司立即即对这件件事进行行了处理理，并对对小王大大加表扬扬。3.做整整体贡献献企业是一一个团队队，讲究究的是整整体合作作，就好好像一个个合格的的产品要要求每一一个零件件都合格格，而一一个不合合格的产产品，只只要一个个零件不不合格就就应定为为不合格格一样。因此，每个人人都应该该记住，我们要要的是整整体贡献献而不是是个人表表现，要要随时提提高警觉觉，保持持主动与与他人分分工合作作的自觉觉性，不不要总是是想着去去超越同同事，超超越同事事的意义义远远没没有大家家齐心
29、协协力超越越其它企企业的意意义更大大。企业员工工应该做做到分工工合作，我们常常常做到到了分工工，可是是却忽略略了合作作，要记记住分工工的目的的是为了了合作，否则每每个零件件尽管做做得很精精密，但但是和整整体主机机却不能能咬合，那么再再精密的的零件也也没有用用，所以以基层员员工做事事要从整整体出发发，为整整体做贡贡献。【自检】请你判断断下面的的一些行行为是否否正确。1小李李在写报报告，这这时一位位同事急急匆匆地地从他身身边走过过，小李李连忙抬抬起头来来看发生生了什么么事。（）2小王王常说的的一句话话是“只是一一份工作作罢了，东家不不成换西西家，没没什么大大不了的的”。（）3小周周的学历历虽然不不
30、高，但但是他在在工作中中非常注注意学习习，不断断积累经经验，因因此工作作能力和和知识水水平提高高得很快快。（）4小赵赵认为要要获得上上司的赏赏识就一一定要和和上司搞搞好关系系，因此此平时经经常奉承承上司，过年过过节也不不会忘了了给上司司送礼。（）5小张张认为适适当的表表现自己己才是获获得上司司赏识的的好途径径，因此此他严格格要求自自己，踏踏踏实实实地做好好自己的的工作，并不时时地向上上司汇报报和反馈馈问题。（）6小彭彭非常好好强，总总想着要要在同事事中出头头，超过过所有的的同事，并且不不屑于和和别人合合作。（）见参考答答案2-1三种最受受欢迎的的基层人人员参与人参与人的的最大特特征就是是积极主
31、主动，不不消极等等待，对对工作、目标都都积极争争取，尽尽量使自自己与任任务妥善善配合，以自我我激励来来代替抱抱怨与指指责。具具体说来来，有下下面三种种表现：1.乐于于参与目目标设定定及执行行凡是消极极等待上上级指示示的员工工都不是是参与人人，参与与人乐于于参加目目标的设设定及执执行。每每个人都都有自己己的经验验，团队队的最大大优势就就是把各各个成员员的经验验整合起起来，成成为集体体的智能能。目前前一些基基层员工工存在这这样的认认识误区区，认为为自己对对团队目目标的制制定没有有发言权权，就算算提出建建议也没没用。事事实上，很多基基层员工工都有很很好的意意见和看看法，应应该大胆胆主动地地说出来来，
32、供大大家参考考，能够够被采纳纳最好不不过，即即使没有有被采纳纳也没有有关系，这次没没有用说说不定下下次可以以用。作为基层层人员，不能要要求有提提议一定定要被采采纳的特特权，但但是在团团队讨论论和制定定目标的的时候积积极参与与、主动动发言却却是良好好的工作作态度，也是表表现自己己的好机机会。2.主动动接受培培训并提提出建议议有些基层层员工不不了解培培训的重重要性，认为培培训没有有什么实实质作用用，因此此对企业业组织的的培训总总是想方方设法推推托或者者敷衍了了事，这这种想法法是错误误的。一一个人应应该不断断的学习习，不断断地接受受培训，才能不不断地提提高自己己的水平平。基层层员工要要主动接接受培训
33、训，并且且消化理理解培训训的内容容，结合合实际工工作提出出建议。基层员工工应当主主动提出出建议，当上级级让大家家发言的的时候，应当抓抓住机会会勇敢地地说出自自己的想想法，这这样才能能给老板板留下深深刻的印印象，从从而为今今后的提提升做铺铺垫。对于中层层和高层层，应当当建立合合理的机机制鼓励励基层员员工多提提建议。针对我我国的实实际情况况和人们们的日常常习惯，最好不不要采取取意见提提议制度度化的方方式，比比如规定定员工每每一个月月或两个个月给公公司提出出一些建建议，这这样的做做法往往往会导致致员工提提意见形形式化、表面化化、模式式化，造造成资源源和人力力的浪费费。比较较有效的的方法是是鼓励大大家
34、提建建议，但但是不强强求，还还可以采采用信箱箱的方式式，大家家可以把把建议投投在信箱箱里，可可以不署署名，这这样才能能保证大大家畅所所欲言，并且应应对合理理的建议议给予奖奖赏。3.尽量量配合公公司需求求做贡献献管理其实实就是配配合，世世界上两两个人的的看法完完全一致致是不可可能的，基层员员工和上上司的看看法永远远都会有有冲突，但是既既然是下下属就要要配合上上司，配配合企业业的需求求，配合合得越默默契，整整体的贡贡献就越越大。基基层应当当尽量使使自己和和任务妥妥善的配配合，学学会自我我激励，不要抱抱怨和指指责，因因为抱怨怨和指责责解决不不了任何何问题。成长人成长人的的特征之之一是持持续的充充实自
35、己己，不断断在工作作中吸取取经验。为什么么有的人人永远在在基层，有的人人却能不不断高升升，其中中一个区区别就在在于这个个人是否否能不断断成长。时代在在不断改改变，个个人也要要跟上时时代的步步伐，具具体到工工作中就就是每次次工作都都能够检检讨得失失、总结结经验，并且把把宝贵的的经验变变成具体体的建议议，这一一点很重重要，因因为光有有经验却却不能变变成具体体的建议议还是等等于空想想。要想想使自己己的职位位得到提提升，薪薪水增加加，就必必须积累累工作经经验，每每天都有有进步。成长人的的另一个个特征是是乐于与与同事分分享经验验，在团团队中共共同追求求成长。我们一一直强调调，个人人的成长长要依靠靠企业整
36、整体的成成长，只只有每个个人都好好，企业业才会好好，个人人才能得得到更多多的好处处。就好好像接力力赛跑，一个人人跑得很很快，其其它人却却慢吞吞吞的，团团队还是是不能获获胜，只只有每一一棒都跑跑好，才才能成为为第一名名。如果果每个人人都把自自己的经经验和同同事分享享，这样样一份经经验就变变成了很很多份，大家都都能得到到进步，企业的的利润更更多，个个人的回回报也就就更多。贴心人成为贴心心人的难难度最高高，如果果一个基基层员工工能使上上司觉得得你很贴贴心，那那么你迟迟早会得得到提升升。贴心心人的第第一个特特征是尽尽心尽力力做好本本职工作作，只有有这样，才能替替上司分分忧解愁愁，才能能成为组组织坚实实
37、持久的的依靠。贴心人在在公司是是最受欢欢迎的人人，因为为他一心心一意为为公司着着想，把把同事看看成自己己的家人人，全心心投入无无怨无悔悔。有人人说这样样做太傻傻，事实实并不如如此。因因为公司司成长了了，自己己的能力力得到了了锻炼，实力得得到了提提升，并并且获得得了人缘缘，这些些都是别别人抢不不到的资资本，即即使公司司倒闭，你也能能凭着这这些资本本去其它它公司，如果公公司不倒倒闭，你你就会具具有很强强的竞争争力，能能比其它它人更早早获得提提升，获获得更大大的提升升。【自检】请你阅读读以下的的案例，结合本本讲的学学习，讨讨论并回回答下列列问题。小王是一一家公司司的基层层人员，他不仅仅对自己己的工作
38、作非常认认真，做做好自己己负责的的每一件件事，对对同事也也非常关关心，经经常主动动帮助同同事。小小王的职职位虽然然低，但但是他很很关注公公司的发发展，会会时常向向上司提提一些建建议。有有人说，小王真真是傻，每天这这么卖命命，工资资也没看看见比别别人高，还有人人说，小小王是用用心良苦苦，在争争取资本本。假设你是是小王的的上司，针对小小王的行行为，你你会给小小王什么么评价？_在公司最最近的一一次人员员调整中中，小王王被提升升为部门门的负责责人，你你认为是是由于什什么原因因使得小小王获得得提升？_见参考答答案2-2【本讲小小结】本讲的主主要内容容是企业业所喜欢欢的基层层人员。首先指指出基层层员工必必
39、须培养养对企业业的归属属感，不不断增强强自身的的生产力力，不但但要努力力还要用用心且全全力以赴赴，这些些都是成成为优秀秀的基层层员工必必须具备备的条件件。接着着，建议议基层员员工最好好努力培培养三种种良好的的态度，包括重重视自己己、合理理的表现现自己以以及为整整体做贡贡献。本本讲的重重点是介介绍最受受企业欢欢迎的三三种基层层员工，分别是是参与人人、成长长人和贴贴心人，并详细细地阐述述了这三三种人的的主要特特征和表表现形式式，鼓励励大家努努力成为为受企业业欢迎的的员工。【心得体体会】_第3讲发扬扬墨子三三大基本本精神【本讲重重点】组织三阶阶层的主主要精神神墨子的中中心主张张墨子的三三大精神神我国
40、古代代留传下下来的孔孔孟、墨墨家等文文化具有有深刻的的精神内内涵，对对我们今今天的学学习和生生活仍然然具有重重要的参参考价值值，本讲讲着重讲讲解墨子子思想对对基层员员工的指指导作用用。组织三阶阶层的主主要精神神在一个企企业组织织中，根根据角色色扮演和和分工的的不同，可划分分为三个个阶层：高层领领导、中中层管理理和基层层作业。每个阶阶层都有有自己的的主要精精神，高高层是道道家，发发扬天道道；中层层是儒家家，讲人人道；而而基层呢呢，是墨墨家，主主张地道道。所以以一个企企业组织织实际上上是道家家、儒家家、墨家家互相配配合的管管理运行行。我们还可可以用易经来理解解组织结结构，高高层是归归藏易，中层是是
41、周易，基层是是连山易易，如图图3-11所示。归藏易的的基本思思想是深深藏不露露，有智智慧的人人才可以以深藏不不露，高高层领导导只要在在关键的的时候把把握全局局，平时时尽量不不要事必必躬亲，留出机机会让基基层去发发挥，基基层才有有表现机机会，才才能更好好地调动动基层的的积极性性。对于中层层干部，适用于于最常见见的周易易，中层层干部如如果太早早表现的的像高层层，那么么很可能能永远都都不能成成为高层层，因此此中层既既要管理理，又要要实干。所谓连山山易，简简单地说说，就是是如果只只有一座座山，那那么规模模一定很很小，只只能算是是一个山山坡而已已，但是是如果很很多座山山连在一一起，就就成为雄雄伟的、连绵
42、不不断的大大山脉。基层对对企业的的作用也也是如此此，许许许多多的的基层员员工联合合起来，共同作作用，企企业就能能变得很很强大。墨子的中中心主张张墨子有三三个中心心主张，对基层层都具有有较高的的指导价价值。兼相爱（不能别别相恶）基层员工工之间要要兼相爱爱，不能能别相恶恶，不要要有你我我之分。企业的的高层不不能不有有你我的的分别，因为他他代表企企业，要要与其它它企业竞竞争，而而企业内内部同事事之间如如果也有有所分化化，那么么只会导导致企业业的分裂裂。所以以作为一一名基层层，不要要与同事事分彼此此，部门门之间也也不必分分得太清清楚。基层员工工要信守守一个原原则，那那就是能能做的不不妨多担担待一点点，不要要过于计计较，这这样的观观念对公公司和个个人都是是有利的的，但是是先决条条件是先先把自己己的工作作做好。当其它它部门需需要支持持或者你你的主管管派你去去支持时时，你要要很乐意意地去支支持，因因为你现现在支援援他，下下一次他他就会支支援你。一个人人只要有有时间，有体力力，多做做事是不不会错的的，多做做就多得得到经验验，不经经一事不不长一智智，而袖袖手旁观观损失最最大的还还是自己己。交相利（不能交交相贼）交相利的的直接表表现就是是与人分分享，包包括经验验、知识识、成果果等等。分享是是高尚的的品德，也是我我国的一一项优良良传统；分享是是很好的的修养，是乐趣