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1、声 明请在安装之前首先阅读本声明和最终用户许可协议（以下称“许可协议”）。本软件版权的所有者为广州市益达信息科技有限公司（以下称“益达公司”）。 本软件受中华人民共和国相关法律保护，每一个以“产品序列号”为标志的授权，只允许同时在一台计算机的一个操作系统上安装使用。未经版权人授权，不允许出租、出借、反编译本软件。除许可协议的条款和条件明确规定外，用户不得执行、使用、复制或修改本软件。在您购买本软件之日起三十天内，如果本软件的存储介质材料异常而导致的软件不能正常使用，您可通知益达公司以获得更换。但因用户错误使用、人为损坏、非法使用、突发事故导致的介质损坏以及介质丢失，益达公司将不负责。在第三方接
2、受许可协议的前提下，您可以将本软件及其许可授权转让给第三方，但您的许可授权即自行终止，请立即停止使用并销毁本软件所有复本。无论遵循本协议与否，益达公司在任何情况下均不就因使用或不能使用本软件而发生的损失（包括但不限于营业利润损失、业务中断、业务信息、文档、数据丢失或其他经济损失）承担赔偿责任，即使已通知本公司有可能发生该损失的亦是如此。本软件及其相关文档信息如有更改，恕不另行通知。广州益达公司2009.05最终用户许可协议本最终用户许可协议（以下称“本协议”）是您（自然人、法人或其他组织）与益达软件产品（以下称“本软件”或“软件产品”）版权所有人广州市益达信息科技有限公司以下称“益达公司”）之
3、间的具有法律效力的协议。在您使用本软件产品之前，请务必阅读本协议，任何与本协议有关的软件、电子文档等都应是按本协议的条款而授权您使用的，同时本协议亦适用于任何有关本软件产品的后期发行和升级。您非常明确的知道，您有绝对的自主权利选择接受或不接受本协议条款，但是您一旦安装、复制、下载、访问或以其它方式使用本软件产品，即表示您同意接受本协议各项条款的约束。本协议与由您签署的通过谈判订立的任何书面协议一样有效。如不同意，请不要使用本软件并确保产品及其组件的完好性。1.定义1.1“本软件”或“软件产品”指：(1) 随附了本协议磁盘、光盘、或其它介质的所有内容，包括但不限于益达公司或第三方电脑信息或软件；
4、(2) 相关的说明性书面材料、产品包装和电子文档； (3) 益达公司许可您使用的本软件的升级程序、修改版、更新和添加内容。1.2 “使用”指依据文档存取、安装、下载、复制或以其它方式对本软件做功能性使用。2.知识产权本软件及益达公司授权您制作的任何副本均为益达公司的产品，其知识产权归益达公司所有。本软件的结构、组织和代码均为益达公司的有价商业秘密和保密信息。本软件受中华人民共和国著作权法、相关国际条约以及使用本软件国家所适用的法律的保护。您不得在本协议许可的范围之外复制本软件，否则将构成对益达公司知识产权的侵犯。您还须同意不对本软件进行逆向工程、反编译、反汇编或以其它方式尝试发现本软件的源代码
5、，益达公司书面允许您进行合法反编译的除外。益达公司提供的或您获得的有关本软件的任何信息只能由您为本协议许可的目的而使用，不得透露给任何第三方或用于创建任何与本软件风格基本相似的软件。在未经授权的情况下不得用于其他商业用途。本协议对您使用本软件的授权并不意味着益达公司对其享有的知识产权也进行了转让。5.软件产品许可本软件产品受中华人民共和国著作权法和中国其它知识产权法的保护。只要您遵守本协议的条款，益达公司即会授予您非独占性的软件许可，允许您依据本协议规定的用途使用本软件。5.1 复制、分发和传播您应当按本协议的规定使用或复制本软件。您必须保证协议授权的每一份复制、分发和传播都必须是完整和真实的
6、，包括所有有关本软件产品的软件、电子文档、版权和商标等方面的信息，亦包括本协议。出于备份或档案管理的目的您可以制作一个软件副本，但不可在任何其他电脑上安装或使用该副本。除益达公司书面授权外，您不得将该副本转让给他人使用。5.2 转让除非本协议书面许可，否则不得对本软件的所有或任何部分进行租用、出租、再许可或将其复制到其它用户的电脑上。但是您可以将使用本软件的权利转让给他人，前提是：(a) 您同时将本协议、本软件和与本软件捆绑或预安装在一起的所有其它软件或硬件（包括所有副本、更新版和先前版本）一并转让给他人；并且(b) 您不对任何副本进行留存，包括电脑上存储的备份和副本；以及 (c) 接收方接受
7、本协议的条款和条件以及您合法购买本软件时接受的任何其它条款和条件。4.保证4.1 益达公司向愿遵照本许可协议的条款使用本软件而购买的个人或实体保证，在您购买本软件之日起三十天内，如果本软件的存储介质异常而导致的软件不能正常使用，在经过益达公司检测核实后负责更换，但如该异常是因用户错误使用、人为损坏、非法使用、突发事故导致或介质丢失的则不在此限。4.2 益达公司保证本软件符合其产品说明书中规定的性能要求。 4.3 益达公司不对本软件特殊应用目的的商业性和适应性承担保证责任。4.4 益达公司不保证本软件没有错误，或者能够不间断的操作。益达公司不保证本软件在任何情况下在任何计算机上均有效。5.许可终
8、止如果您未能遵守本协议的任何规定，益达公司有权随时终止授予您的对本软件的使用许可。终止许可后，您应立即将本软件的原文档及其所有复制件销毁或返还给益达公司。如果您对本协议有任何疑问或者希望从益达公司获得任何信息，请按下列地址和方式与益达公司联系。地址： 广东省广州市天河区天河科技园建中路8号5层邮编： 510665电话： (020)85525150（服务热线）目 录声 明1最终用户许可协议2目 录4第一章 产品简介51.1 物品清单及产品组成51.2 应用环境及语言支持51.3 软件产品角色介绍61.4 软件的安装81.3 软件的升级221.6 软件的卸载22第二章 系统操作指南232.1 系统
9、登录232.2 角色登录242.3 系统参数配置24（一）学生資料建立24（二）角色权限管理27（三）建立任务28（五）其它基本信息建立301）航线信息管理302）登记港口信息313）箱型箱类维护324）船舶信息维护325）部门信息维护336）员工资料维护337）客户信息管理348）车辆资料维护34第四章 问题与解答35第五章 客户服务375.1 服务体系介绍375.2 自助服务375.2.1 益达客户服务中心网站375.2.2 参见本手册“第四章 问题与解答”385.3 人工服务385.3.1电话服务385.3.2 邮件服务395.3.3 短信服务395.4 增值服务395.4.1 现场服务
10、395.4.2 服务导航395.5 各办事处电话39第一章 产品简介随着全球经济一体化进程的加速，国际货运代理业务的重要性将日益突显。通过对货代与报关模拟系统的操作练习，了解国际货代的管理思想和业务流程，熟练掌握国际货代系统的基本操作，熟悉相关的基本概念，如港口，运输条款，运输方式，船名航次等，如何制作托运单、定舱单、提单、委托派车单、委托 报关单、舱单、EDI报文等，使学生置身在仿真的国际货物运输代理环境下从事业务操作，增加学生对货代业务的感性认识，了解国际货代的实际操作过程以及各环节的衔接关系，熟悉货代企业中不同职能部门对信息系统的使用方法，巩固了课堂讲授的知识，提高学习兴趣。货代与报关模
11、拟实训系统的功能模块主要有：基础数据信息资料、业务接单、业务操作、单证制作。在本系统的实训中，要求学生了解不同部门角色的数据流向，熟悉货运与报关业务流程，掌握货运与报关企业各个工作岗位业务单据的制作过程。1.1 物品清单及产品组成物品清单：3D货代与报关模拟实训系统包装盒一个；3D货代与报关模拟实训系统安装光盘一张；加密狗一个；3D货代与报关模拟实训系统实务操作与案例解析一本；3D货代与报关模拟实训系统使用手册一本；1.2 应用环境及语言支持软件环境Windows操作系统：Windows 2000/XP/2003硬件环境内存：1G以上显卡：256M独立显卡、标准VGA，24位真彩色 其它：光驱
12、、鼠标 语言支持益达3D货代与报关模拟实训系统现在支持简体中文，中文可以在所有语言Windows平台上工作。将来还会提供更多种类的语言支持。1.3 软件产品角色介绍益达3D货代与报关模拟实训系统完全模拟现实货代、报关企业的整个流程，学生能通过3D交互形式模拟至少下述20个企业角色：关务主任、出口关务员、进口关务员、加贸关务员、会计 、财务部主管 、市场部文员 、商务文员、客服、文件、操作部操作员、操作部主管、业务员 、港口办文员 、报关部操作员 、报关部主管、报关员、报检部操作员、报检主管、报检员、运输部主管、调度员、拖车司机、出口部收费员、出口部操作员、进口部收费员、进口部操作员、加贸科科长
13、、加贸科关员、通关科科长、通关科关员、查验科科长、查验科关员、教师、检务员、施务员、收费员、检验检查验科科长。各角色主要任务如下：序号角色部门角色岗位名称角色任务明细1工厂关务部关务主任加工贸易审批加工贸易合同管理销售合同管理出口关务员商品信息管理装箱单管理商业发票管理开具报检委托书代理报关委托书海运托运单管理岀口装货进口关务员制定报检委托书代理报关委托书海运托运单管理进口装货加贸关务员申请加工贸易手册2国际货代企业商务部商务文员航线信息管理港口登记3国际货代企业操作部客服箱型箱类维护船舶信息维护部门信息维护客户信息管理车辆资料维护文件购买产地证出口许可证管理操作部操作员制作提单订舱单管理接受
14、委托海运托运单保险单管理费用结算4国际货代企业报关部报关员进/出口报关申请 查询报关单进/出境备案进/出口属地报关进/出口业务管理 清关5国际货代企业报检部报检员出/入境货物报检单申请6国际货代企业运输部拖车司机进/出口运输计划制定调度员订舱单打印拖车计划制定7船务公司出口部出口部操作员填写订舱号制作提单设备交接单管理8海关加贸科加贸科科长加工贸易手册盖章对外贸易经营者备案9海关通关科通关科科长出口报关单进口报关单出口收汇核销单10海关查验科查验科科长出境货物报检单审核入境货物报检单审核11教师教师建立任务班组管理角色权限管理用户权限管理团队管理12检验检疫局检务部检务员出/入境货物报检单审核
15、1.4 软件的安装一、 服务器端的安装*服务器端主要是导入软件数据库，配置好客户端的数据库连接IP。(一) SQL数据库的安装*产品名为Microsoft SQL Server 20001、 SQL安装程序界面如下：2、 单击运行“AUTORUN.EXE”文件，出现如下界面：3、 单击运行“安装 SQL Server 2000组件”，出现如下界面：4、 单击运行“安装数据库服务器”，出现如下界面：5、 单击运行“下一步”，出现如下界面：6、 因为安装是数据库服务器，所以选者“本地计算机”，单击运行“下一步”，出现如下界面：7、 默认选项“创建新的 SQL Server 实例，或安装“客户端工具
16、”，单击运行“下一步”，出现界面如下：8、 默认设置，单击运行“下一步”，出现界面如下：9、 单击运行“是”，出现界面如下：10、 因为安装是数据库服务器，所以选者“服务器和客户端工具”，单击运行“下一步”，出现如下界面：11、 选者“默认”，单击运行“下一步”，出现如下界面：12、 选者默认“典型”，安装地址不用更改，单击运行“下一步”，出现如下界面：13、 选者默认“对每个服务使用同一帐户。自动启动 SQL Server 服务”，服务设置选者“使用本地系统帐户”，单击运行“下一步”，出现如下界面：14、 选者“混合模式（Windows 身份验证和 SQL Server 身份验证）”，设置密
17、码，用户名默认是“sa”（不设置密码，可以选者“空密码”），单击运行“下一步”，出现如下界面：15、 单击运行“下一步”，出现如下界面：16、 单击运行“完成”，整个SQL数据库的安装完成。(二) 服务器端数据库的配置1. 启动SQL数据库服务管理器，路径界面如下：2. 启动后界面如下：3. 启动SQL数据库企业管理器，路径界面如下：4. 启动后界面如下：5. 开始配置数据库，选中“数据库”，右键“所有任务-附加数据库”，界面如下：6. 单击运行“附加数据库”，单击 “浏览”，选者配置光盘中的数据库文件、，出现如下界面：7. 单击 “确认”，出现如下界面：8. 单击 “确认”，出现如下界面：9
18、. 单击 “确认”，整个3D模拟系统SQL数据库的配置完成。(三) 启动服务器1. 找到光盘中软件服务器启动文件夹，打开。2. 双击运行图标“”。数据库所在的电脑IP地址3. 输入刚才配置好的数据库所在的服务器地址、数据库名、用户名、密码后单击“”，系统会提示“启动成功”。二、 客户端的安装(一) 安装3D软件1. 打开系统配套光盘中的软件产品安装文件夹。3D模拟系统安装程序文件夹内容界面如下：2. 双击运行图标“”，出现如下界面：3. 单击运行“下一步”，出现如下界面：4. 查看许可协议后，选择“接受许可协议”，单击“下一步”出现如下界面：5. 输入用户名/公司名称，单击“下一步”，出现如下
19、界面：6. 选择“全部”安装，单击“下一步”，出现如下界面：7. 可以更改目标目录，单击运行“下一步”，出现如下界面：8. 单击 “下一步”，出现如下界面：9. 单击“安装”，出现安装状态界面：10. 单击运行“完成”，整个3D模拟系统的安装完成。(二) 连接服务器端数据库1、双击桌面运行图片“”启动软件，出现运行界面：启动的系统服务器所在电脑的IP地址数据库所在电脑的IP地址2、输入服务器端的数据库地址、数据库名、用户名、密码、服务器地址后，单击“”即可运行软件。1.3 软件的升级目前软件升级有三种方式：1、通过销售人员直接上门服务为系统更新；2、在我司网站上下载升级安装包，直接运行Upda
20、te.exe文件。3、通过互联网直接运行Update.exe文件。1.6 软件的卸载直接删除安装文件根目录即可。第二章 系统操作指南2.1 系统登录步骤一：双击图标，出现下面界面，单击“角色演练系统”(如下图)进入系统。步骤二：选择“角色演练系统”后，出现用户登录信息框(如下图)。系统默认用户名为Admin，初始密码为空，点击“确定”按钮登录系统，选择相应的角色，就可以进行相应的操作了。2.2 角色登录下图为角色登录的总界面:在实际企业中该角色对应的部门在实际企业中该角色对应的工作岗位在实际企业中该角色对应的工作职责所选角色对应的人物模型输入操作者的学号或昵称2.3 系统参数配置（一）学生資料
21、建立操作流程：1、以用户名:Admin 密码: (为空) 登录系统。2、选取教师的角色，单击进入教师工作界面。4、 “点击回到工作岗位”图标，点击下面的“实训中心”按钮，弹出对话框（如图1）。图15、双击“实训管理”-班级管理6、点击新增按钮，新增班级7、新增班级后，点“退出“返回“实训中心” 双击-用户权限管理，弹出下图：8、选择班级和设定学号人数（默认为1至60），点击批量生成用户（点击新增可单个添加），弹出角色权限，选择相应的权限，点击确定即可。（二）角色权限管理为系统中的角色分配权限。操作流程：1. 双击“实训管理”-角色权限管理，弹出下图：2.选择某个角色后单击“”，选择需要分配的模
22、块及功能后单击“”。（三）建立任务1、教师登录，回到工作岗位后，双击“实训中心”建立任务，弹出下图：进口任务时国外客户所提供的单据样本参考2、单击“”，弹出下面窗口：对相应角色的具体描述或说明增加要完成这项任务需要参与的角色名称 1.选项卡中表体各项内容填写说明：任务编号：系统自动生成也可自主编制编号，主要方便管理任务名称：自主编制名称课时：这个任务大概要用到多少课时供应商：该任务承担货主的供应商名称2.选项卡中表体各项内容填写说明：通过按钮可以选择对应在角色在实训过程中要做的题目。题目类型可以是选择题、填空题、问答题。*在项打勾后点击“”按钮即可新增所选题目。按钮可删除题目。3. 选项卡中表
23、体各项内容填写说明：加入实训评分考核点实训业务类型、业务号实训内容4. 选项卡中表体各项内容填写说明：功能：设定实训过程中的收费项目明细填好相应选项卡中内容后点即可。（五）其它基本信息建立1） 航线信息管理l 操作流程1） “国际货代企业商务部”“商务文员”登录，选择“基础资料管理任务”2） 选择“实训中心”“”，可新增、修改、删除、查找、打印航线信息。3） 完成操作后，存盘。2） 登记港口信息l 操作流程1) “国际货代企业商务部”“商务文员”登录，选择“基础资料管理任务”2) 选择“实训中心”“”，可新增、修改、删除、查找、打印港口信息。3) 完成操作后，存盘。3） 箱型箱类维护l 操作流
24、程1) “国际货代企业操作部”“客服”登录，选择“基础资料管理任务”2) 选择“实训中心”“”3) 完成操作后，存盘。4） 船舶信息维护l 操作流程1) “国际货代企业操作部”“客服”登录，选择“基础资料管理任务”2) 选择“实训中心”“”3) 完成操作后，存盘。5） 部门信息维护l 操作流程1) “国际货代企业操作部”“客服”登录，选择“基础资料管理任务”2) 选择“实训中心”“”3) 完成操作后，存盘。6） 员工资料维护l 操作流程1) “国际货代企业操作部”“客服”登录，选择“基础资料管理任务”2) 选择“实训中心”“”3) 完成操作后，存盘。7） 客户信息管理l 操作流程4） “国际货
25、代企业操作部”“客服”登录，选择“基础资料管理任务”5） 选择“实训中心”“”6） 完成操作后，存盘。8） 车辆资料维护l 操作流程1) “国际货代企业操作部”“客服”登录，选择“基础资料管理任务”2) 选择“实训中心”“”3) 完成操作后，存盘。第四章 问题与解答1、 启动3D程序的时间，提示：问题原因：A可能是IP地址设置不正确 B 网络联接有问题 C 权限问题，特别是服务器是2003操作系统 解决方法：1先用Ping命令，看能不能ping服务器的IP，能ping通说明网络联接正常，2检查客服端要联接的服务器IP是不是填写正确。3如果客服端有装SQL2000，试一下打开查询分析器，联接到服
26、务器上，要是能联接上，运行3D程序是也出现上面的问题，就是系统权限问题，在客服端和服务器端各自设一个文件为共享文件夹，看能不能访问，2003操作系统的有个要注意的地方，控制面板本地安全设置-本地策略-安全选项设置一下2、 运行3D程序出现问题原因： A没有安装Direct9X，B 硬件加速器没完全开解决方法： 1安装Direct9X驱动，2 右击桌面属性设置高级疑难解答把原来修改成3、在输入用户名和密码后按确定系统退出的问题原因：程序是加密后的，可能是服务器端和客服端的日期不相同引起解决方法：把客服端的电脑日期调到与服务器端一样第五章 客户服务5.1 服务体系介绍益达公司已开通多种服务形式，为
27、用户提供全面、专业、及时的技术支持与安全解决方案。以解决用户在产品应用中遇到的问题与困惑。您可参照以下服务体系、流程进行咨询和求助，会使问题尽快得到解决。5.2 自助服务5.2.1 益达客户服务中心网站网页主界面截图:操作提示：1、单击“”,在弹出页面上单击“” “”，输入您的问题后点“”，我司将会第一时间与您联系或解答您的疑问。5.2.2 参见本手册“第四章 问题与解答”5.3 人工服务5.3.1电话服务客户服务电话： 020-85525150 85573654手机：13694251635 传真：020-85524965客户服务电话为普通电话，拨打该电话的资费标准，请向当地电信部门咨询。5.
28、3.2 邮件服务 您可以发送咨询邮件获得专业指导。邮箱：业务部：戴先生 info技术部：黄先生 postmaster5.3.3 短信服务 短信特服号码：136942516355.4 增值服务 5.4.1 现场服务益达公司已经推出：软件上门安装调试、软件上门升级、数据恢复、精品课程等服务，详情欢迎来电咨询。5.4.2 服务导航客户服务电话：020-85525150传真号码：020-85524965（自动传真机）通信来访地址：广东省广州市天河区天河科技园建中路8号5层邮政编码：5106655.5 各办事处电话序号名称联系人电话1广西办事处朱小姐韦先生07714528200077146612112福建办事处梁先生3江苏办事处孙先生李先生051487327522025-588352034上海办事处程先生021259262005安徽办事处殷先生0551-36114486华中地区办事处董先生7华北区办事处曲小姐010629969928西北区办事处金先生