《企业管理学实践课程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理学实践课程.docx（41页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、什么是管管理译者序追追随智慧慧 管理理是人类类与生俱俱来的行行为，然然而，管管理真正正成为一一门独立立学科，却可以以说是新新生事物物。二战战之后，彼得德鲁克克在大量量调查研研究的基基础上，完成了了具有里里程碑意意义的著著作管管理实践践，管管理学作作为一门门学科正正式确立立。不久久，管理理学受到到了人们们的普遍遍关注和和重视，逐渐成成为一门门显学，各种论论著纷纷纷面世。在林林林总总总的管理理学图书书中，本本书可以以说是一一个“异数”。首先先，不同同于以往往的许多多管理学学著作，本书并并非仅仅仅写给职职业管理理者，而而是将普普通人也也作为读读者对象象。作者者追溯管管理的本本原，集集中讨论论管理的的
2、任务和和使命，抓住管管理与人人类须臾臾不可分分离的特特点，提提出了大大管理的的概念，认为管管理本身身并不是是职业管管理者的的专利，而是人人人每天天生活中中都要面面对的主主题之一一。由此此出发，作者讨讨论的内内容就不不仅包括括我们常常说的企企业管理理，还包包括社会会公共部部门、非非营利机机构以及及个人管管理。其次次，本书书操作性性强，能能够给读读者提供供很多具具体的指指导和帮帮助。不不同于以以往的许许多管理理学著作作，作者者认为管管理学是是一门实实践性很很强的学学科，归归根结底底还是要要落实到到实践中中去。根根据人类类活动的的内在逻逻辑，作作者从“设计”、“执行”两个层层面展开开论述：抓住了了现
3、代管管理学的的核心概概念，比比如价值值创造、商业模模式、竞竞争战略略、组织织架构；集中介介绍了管管理实践践中的一一些具体体操作技技巧，比比如数字字量化、评估标标准、创创新风险险、优化化配置、人力资资源等。经过作作者简明明概括、提纲挈挈领、全全面系统统地梳理理，原本本庞杂枯枯燥的管管理学就就成为一一门指导导人们日日常生产产、生活活的艺术术。因此此，本书书虽然篇篇幅有限限，却撷撷英集萃萃，囊括括了现代代管理学学的精髓髓。再次次，不同同于以往往许多艰艰涩深奥奥的管理理学著作作，本书书借助大大量典型型案例，深入浅浅出展开开论述，通俗易易懂，可可读性强强。作者者旁征博博引，纵纵横捭阖阖，引用用的案例例涉
4、及柯柯达、福福特汽车车、通用用汽车、丰田汽汽车、本本田汽车车、通用用电气、戴尔电电脑、苹苹果电脑脑、惠普普、eBBay、思科、沃尔玛玛、麦当当劳、英英特尔、微软、可口可可乐、百百事可乐乐、3MM、美国国大陆航航空、美美国西南南航空、美国捷捷运公司司、嘉信信理财等等公司的的成功经经验，也也包括凡凡士通、凯马特特、孟山山都、施施乐等公公司的失失败教训训；至于于社会公公共部门门和非营营利机构构，则涉涉及美国国红十字字协会、美国自自然保护护组织、NBAA、美国国航空航航天局、纽约动动物学协协会、国国际人居居组织、美国老老年旅店店组织、纽约市市警察局局、城市市年组织织等。站站在这些些机构后后面的，都是大
5、大家耳熟熟能详的的许多著著名管理理者，包包括乔治治伊斯门门、萨姆姆沃尔顿顿、亨利利福特、阿尔弗弗雷德斯隆、杰克韦尔奇奇等。可可以说，本书是是对人类类现代管管理思想想和实践践的一次次简要总总结。身为为哈佛佛商业评评论资资深编辑辑，作者者良好的的学识修修养、对对现代管管理学最最新进展展的全面面把握和和平易畅畅达的文文字表达达能力，都使本本书成为为当代管管理学著著作中的的佼佼者者。因此此，现代代管理学学大师彼彼得德鲁克克，管理理学家迈迈克尔波特、吉姆柯林斯斯、克莱莱顿克里斯斯登森，以及一一些著名名职业经经理人都都极力推推荐本书书，并被被美国商业周周刊评评为20002年年度十大大商业图图书之一一。在翻
6、翻译过程程中，作作者精辟辟深刻的的论述常常常令人人拊掌赞赞叹。管管理学是是人类历历史上最最伟大的的发现之之一，真真正进入入中国内内地却只只有短短短20余余年时间间。因此此，本书书的及时时引进出出版具有有特殊意意义。它它不仅是是资深管管理者全全面系统统、简明明实用的的培训课课程，也也是普通通读者的的优秀入入门读物物。让我我们一起起分享追追随智慧慧的快乐乐的喜悦悦吧！ 作者（琼琼玛格丽丽塔）序序：一本本商业基基本原理理指南 世纪年代代，我担担任哈哈佛商业业评论的高级级战略编编辑。在在日常的的工作中中，我亲亲眼目睹睹并参与与了当时时很多所所谓最前前沿的管管理思想想的争论论，几乎乎每个月月都有作作者、
7、出出版商和和评论家家宣称发发现了具具有“重大突突破”意义的的新管理理思想。毫无疑疑问，这这是一个个众声喧喧哗的年年代，所所有论调调都共同同构成了了任何语语言中最最危险的的结论：这是一一个人人人追求标标新立异异的时代代。应对对各种变变化是管管理最为为困难的的职责之之一，充充分有效效地应对对各种变变化，就就更需要要准确把把 握没有发发生变化化的东西西。掌握握真正的的不同之之处，也也必须首首先明白白保持恒恒定不变变的东西西及其原原因。本本书所要要讨论的的，就是是那些恒恒定不变变、经历历了时间间检验的的基本管管理法则则和思想想。自从从本书开开始构思思、撰写写以来，世界发发生了很很多变化化。世纪年代代经
8、济繁繁荣、高高涨，随随之而来来的就是是令人痛痛苦的停停滞不前前。经济济繁荣的的年代，企业领领导者似似乎不会会出错；而在经经济不景景气的年年代，过过去的所所谓企业业领导者者偶像也也纷纷卷卷入公司司丑闻，看上去去简直连连最基本本的判断断能力也也没有，企业家家失去了了往日的的光环。在经济济繁荣时时期，我我们曾认认为他们们绝对不不会出事事。可现现在，等等到数万万亿美元元的市值值化为乌乌有，我我们才明明白，企企业家和和那些向向他们投投资的股股东也都都会出现现问题。短短短两三年年的时间间，社会会公众的的情绪也也从以前前对新生生事物的的过于热热情转向向另一个个极端，也就是是过于冷冷嘲热讽讽。本书书提供了了一
9、个相相对“中庸”的观点点，先是是现实地地讨论什什么是管管理，接接着又理理想化地地讨论管管理能够够和应该该是什么么。最为为重要的的一点是是，本书书讨论了了有关管管理的缘缘由与方方法。到了了年，我开始始相信撰撰写这样样一本书书非常有有用。也也就是到到了那个个时候，我才清清醒地认认识到，股票市市场并非非惟一经经历泡沫沫破灭的的地方，在管理理思想的的市场上上同样也也存在泡泡沫。大大量的资资料堆砌砌让管理理者只看看得到“树木”而看不不见“森林”，无法法把握管管理的精精髓。因因此，我我试图在在这样一一本小册册子中阐阐述管理理学科的的核心思思想。本本书出版版以来，读者和和评论家家都称赞赞它是一一本关于于商业
10、运运作基本本原理的的优秀指指南。为什什么需要要这样一一本指南南呢？其其实，如如果给予予足够时时间，无无需外力力介入，金融市市场就可可以进行行自我调调整。而而且，让让人们摈摈弃一个个曾经被被广泛接接受的错错误概念念相对来来讲更加加困难。华而不不实的极极端论调调往往昙昙花一现现，比如如，过不不了多长长时间人人们就会会认识到到，不能能用浏览览网站的的“眼球”数量评评估一个个互联网网企业的的价值；过不了了多长时时间人们们也就会会认识到到，曾经经非常响响亮的口口号所谓谓“自由代代理国家家”（Frree Ageent Nattionn）概念念，并非非解决世纪纪劳动力力问题的的良方。这些热热门词汇汇的流行行
11、，只会会给人们们的经济济价值观观和生活活带来破破坏。然而而，其他他一些思思想还在在蔓延，而且更更具破坏坏力。几几乎在不不知不觉觉之间，管理思思想和实实践的核核心发生生了很多多扭曲变变形，这这些都将将对管理理者进行行事关大大局的决决策造成成影响。一个组组织机构构的正确确目标应应该是什什么？一一个企业业如何才才能为客客户、同同时也为为企业主主创造价价值？如如何将一一个企业业或其他他机构组组织起来来？如何何运用数数据界定定一个组组织机构构成功与与否？一一个组织织机构的的价值定定位到底底是什么么？这里里没有什什么抽象象的或学学院化的的探讨，只有管管理者每每天都要要面对的的具体问问题。在在书中，我收集集
12、了一些些与所有有市场的的各类组组织机构构相关的的管理原原理。从从这个角角度讲，本书具具有永恒恒的意义义。本书书撰写于于世世纪年代经经济繁荣荣的巅峰峰时期，这些原原理也许许将会为为读者带带来迎接接下次经经济繁荣荣期的各各种方法法，即使使这需要要等待很很长一段段时间。不过过，自从从本书的的精装本本出版之之后，读读者们都都称赞了了它的及及时性，希望我我指明困困扰当今今人们管管理思想想的一些些误解。下面就就是我认认为大家家应该纠纠正的一一些错误误思想，也是本本书的核核心内容容：在世纪年代代的经济济繁荣时时期，最最流行的的热门词词语也许许就是“股东价价值”，它也也是管理理者追逐逐的核心心目标之之一。但但
13、是，很很多公司司由此将将股东价价值（也也就是股股票价格格）的评评估标准准与实际际创造的的价值混混同起来来，迷失失了自己己的方向向。股东东价值只只是结果果，并非非目的。由于选选错了目目标，很很多公司司因此而而误入歧歧途。在互联联网热中中，很多多人常常常借用“商业模模式”这个术术语给自自己糟糕糕的商业业思路以以合理性性，“商业模模式”一词本本身也因因此受到到株连。事实上上，每个个能够正正常运转转的组织织机构，不论企企业、政政府或者者非营利利机构，都需要要有一个个坚实稳稳固的商商业模式式。“商业模模式”的概念念威力强强大，不不过必须须审慎、严格地地使用，而不是是随意滥滥用。如同在在世世纪年代所所宣称
14、的的那样，“竞争战战略”至今并并没有消消亡。它它也没有有随着时时代步伐伐的加快快或者经经济全球球化的新新现实变变得无关关紧要。不过，竞争战战略并不不主要是是关于彻彻底改造造和激进进变革的的，也不不是关于于如何在在本行业业中做到到最好、最大的的问题。简单说说来，竞竞争战略略解决的的就是差差异化问问题。世世纪年代流流行的说说法，比比如外部部采购和和兼并，实际上上非常危危险，因因为对于于一个组组织机构构而言，规模大大小不同同，采用用的措施施就会不不同。正正确的理理解应该该是，任任何企业业必须拥拥有自己己独特的的战略和和市场。如果没没有恰当当的数字字来衡量量，就不不会有卓卓越表现现。近年年来的公公司丑
15、闻闻已经清清楚表明明，太多多的企业业经理人人认为数数字就是是为了让让公司和和自己脸脸上有光光。这样样运用数数字非常常危险。事实上上，数字字只是这这些经理理人装点点自己门门面的道道具而已已。涉及组组织机构构评估方方法的时时候，必必须注意意一个规规模问题题。让评评估标准准与自身身使命相相一致，是任何何组织机机构面临临的最大大困难和和挑战之之一。不不论企业业还是非非营利组组织机构构，都是是如此。如果没没有正确确的价值值观，就就不会有有长期的的优异表表现。在在经济繁繁荣时期期，大家家很容易易相信仅仅仅依靠靠个人才才能就会会成功。然而，很多本本来非常常优秀的的企业最最终失败败了，比比如安达达信会计计事务
16、所所和安然然公司。这表明明，如果果缺乏诚诚信，才才能和活活力只会会带来更更可怕的的灾难。那么，一个组组织机构构正确的的价值观观到底是是什么呢呢？答案案依然是是“那得根根据实际际情况而而定”。将公公司的价价值观与与自身使使命结合合起来，是管理理所面临临的另外外一个最最重要的的挑战。管理学是是一门通通用学科科 在圈圈外人看看来，任任何商业业活动都都可能好好像是“一个不不费心机机的机会会游戏，只要心心狠手辣辣，蠢笨笨的家伙伙也有可可能获胜胜。然而而，在旁旁观者看看来，人人类的任任何行为为实际上上大都如如此，除除非这种种行为被被有目的的、有组组织、系系统化地地表现出出来，除除非这种种行为被被作为一一门
17、知识识原理而而归纳总总结出来来。”彼彼得德鲁克克上个个世纪最最重要的的技术创创新是什什么？是是采用抗抗生学和和免疫技技术，将将人类寿寿命延长长了两倍倍甚至三三倍吗？是汽车车、飞机机的出现现对传统统距离概概念的重重新定义义吗？是是推动我我们进入入新经济济时代的的沟通工工具，如如电话、电视、集成电电路、计计算机以以及网络络技术的的出现吗吗？所有有这些技技术创新新都大大大改变了了我们的的生活，不过，如果没没有另外外一个学学科的介介入，那那么上述述技术创创新就不不可能如如此迅速速、广泛泛地为人人们所掌掌握并普普及到人人们生活活中。这这个新学学科就是是管理学学，它是是一系列列让组织织机构运运作的思思想和
18、实实践的总总结。我我们在评评估推动动社会繁繁荣的生生产力成成就时，几乎让让技术占占去了所所有功劳劳。不过过，管理理实际上上应该拥拥有很大大的分量量。人类类的管理理能力，也就是是有目的的的组织织能力，可以说说就是人人类自身身的天性性，古老老得就像像拇指可可以竖起起一样。但是，管理学学却是一一门相当当新的学学科。它它的源头头可以追追溯到世纪纪中期，正式作作为一门门学科却却是在我我们这一一代人身身上才实实现的。过去几几十年来来，管理理学发掘掘出了自自己真正正的优势势，将复复杂、专专业的知知识转化化成具体体的操作作。一些些自由职职业者也也将自己己所享有有的自由由归功于于给自己己带来专专业、高高效生产产
19、率的管管理能力力。这个个时代来来临的一一个标志志就是每每年MBBA毕业业人数的的急剧攀攀升。年，美美国有人获得得了MBBA学位位，到了了年，这个数数字上升升为人。同时，有关管管理的支支离破碎碎的零星星论述也也逐渐变变成了滚滚滚洪流流。尽管管由于其其中的概概念、词词汇过多多，或许许也因为为有关论论述篇幅幅过于庞庞大，很很多人对对“什么是是管理”的困惑惑甚至比比过去还还要厉害害，流行行的概念念有赖于于更多相相关学科科的发展展。作为为哈佛佛商业评评论的的编辑，我们有有机会站站在管理理学科发发展的前前沿。我我们的使使命就是是帮助更更广泛的的群体，包括正正在从事事具体工工作的管管理者和和专业人人士，接接
20、触一些些管理学学专家常常常在小小圈子内内讨论的的问题。我们向向每位作作者都提提出两个个问题：他们的的文章是是写给什什么人看看的？读读者为什什么会从从中受益益？我们们仔细倾倾听他们们的主要要观点，并做出出简要记记录。不不过，这这一次轮轮到我们们两位答答这些问问题了。很多多管理图图书仅仅仅是写给给管理者者的，本本书则是是写给大大众的。之所以以如此，仅仅因因为今天天我们大大家都生生活在一一个管理理组成的的社会。不论是是否明确确意识到到这一点点，实际际上我们们每个人人都是尽尽力在管管理上表表现得好好一些。如果我我们想在在自己参参与、支支持、投投资或者者创立的的组织机机构中有有一个更更好的选选择，我我们
21、就必必须弄清清什么是是管理，管理的的状况什什么时候候好、什什么时候候坏。如如果我们们想在自自己的职职业生涯涯中做出出一个更更明智的的抉择，将自己己的才能能充分施施展出来来（这决决定了我我们自己己事业的的成败），我们们就需要要将管理理学运用用到自己己的生活活中。如如果希望望给孩子子们一个个更好的的环境，我们就就需要清清醒地认认识到如如何在非非营利性性机构运运用管理理，比如如怎样在在教育和和保健领领域中恰恰当地运运用管理理学。无论论在什么么情况下下，只要要需求超超过了供供给，我我们就需需要管理理；无论论在什么么情况下下，只要要我们参参与了工工作或者者志愿活活动，就就需要管管理。在在当今社社会，要要
22、干得好好一些，甚至做做些好事事，都需需要我们们像管理理者那样样进行思思考，即即使我们们本人并并非管理理者。不同同于法律律、医学学或者会会计学等等其他专专业，你你根本无无需任何何资格认认证就可可以参与与管理。事实上上，这是是惟一一一个实践践先于正正规培训训的领域域。享有有盛誉的的哈佛商商学院，一直要要求学员员在申请请MBAA专业学学习之前前必须要要有实际际工作经经历。要要想从教教育中获获得理论论知识，在某种种程度上上取决于于个人过过去的经经验。在阅阅读本书书的过程程中，同同样也是是如此。初次次涉足管管理领域域的读者者，将会会从书中中发现通通俗、生生动的管管理基础础知识。本书介介绍了一一系列非非常
23、重要要的管理理学思想想，但在在讲解的的过程中中，却运运用了人人和组织织机构的的大量实实例。如如果大家家都像我我们一样样，感觉觉书中引引用的故故事非常常有趣，那么，本书将将会让你你领略更更多管理理工作的的广度和和难度。这些真真实案例例说明了了管理工工作的范范围和难难度。粗粗略看来来，管理理学很容容易被当当做仅仅仅是有关关经济学学和工程程学的，但是仔仔细分析析之后就就会发现现，管理理学主要要是关于于人本身身的。真真正的管管理学是是一门超超越了所所有规则则约束的的艺术，可以帮帮助我们们理解自自身和世世界。因因此，管管理学是是一门很很有意义义、但却却不容易易做好的的学科。拥有有更多管管理经验验的读者者
24、，将会会另有一一番收获获。本书书提供了了一系列列重要管管理思想想与实践践相结合合的概念念，比如如价值创创造、商商业模式式、竞争争战略、法法则、表表现评估估、决策策分析等等。我们们认为，上述概概念和其其他很多多思想共共同构成成了管理理学的核核心，但但有些过过时了。我们尝尝试用一一种新途途径解释释上述概概念，以以帮助读读者在相相当广泛泛的管理理和专业业工作领领域，在在商业组组织机构构和非营营利组织织机构中中运用。对于那那些认为为管理学学术语是是自己理理解管理理的障碍碍而不是是帮助的的人来说说，他们们可以将将本书当当做自己己希望掌掌握管理理学，却却不敢请请教别人人的手册册。精通通管理的的专家们们，也
25、将将从本书书中获得得全然不不同的感感受。他他们反思思过去，视野宏宏阔，对对于一些些重要却却未形成成文字的的规则也也有了一一个更加加清晰简简明的认认识。他他们也可可能对组组织机构构的表现现和自己己的管理理实践，产生新新的认识识。我们们衷心希希望他们们能感觉觉到：本本书尽管管讨论管管理基础础知识，但这些些知识却却并不总总是显而而易见的的。一门经常常被误读读的学科科 任何何学科的的出现都都会促进进该学科科所涉及及领域的的进步。社会上上一直将将所谓管管理者等等同于掌掌控一定定权力的的人，比比如业主主或者监监工。同同样，人人类社会会很久以以前就开开始出现现了医生生。不过过，直到到医学成成为一门门可以教教
26、授、实实践和不不断提高高的正式式学科之之前，我我们实在在无法对对医生抱抱有多大大期望。现在有有特别好好的医生生，也有有特别糟糟糕的江江湖游医医，但总总体而言言，医学学这门学学科提升升了普通通医学从从业人员员的素质质，使他他们远远远超过了了一百多多年前最最高明的的医生。管理学学科的建建立也起起到同样样的作用用，只是是组织机机构与我我们的生生活结合合得太紧紧密了，以至于于我们认认为这一一切都 是理所当当然的。尽管管取得了了前所未未有的成成功，管管理学依依然是促促成现代代生活的的专业中中最不被被人们所所理解的的。对于于很多人人来说，管理就就是一种种忍受。还有一一种愤世世嫉俗的的看法认认为，我我们继承
27、承了一个个有组织织的社会会，因此此我们需需要管理理来使它它们运转转。然而而，这些些看法都都倒置了了事情的的前后因因果关系系。实际际上，因因为长于于管理，我们才才建立了了很多组组织机构构，实现现了很多多单个人人根本无无法实现现的目标标。管理理学的发发展，让让各种组组织机构构成为实实现现代代社会很很多工作作的载体体。从艺艺术博物物馆、广广告代理理商、拉拉链制造造商到动动物园，这些林林林总总总、纷繁繁复杂的的各种组组织机构构反映了了人类自自身目标标的宽泛泛。管理理使组织织机构的的设立成成为可能能，良好好的管理理使组织织机构运运转得更更好。在在上个世世纪，管管理学科科逐步转转化了人人们的工工作经验验，
28、大大大提升了了工作效效率。然而而，我们们却很少少这样看看待管理理。尽管管企业在在社会中中的声望望不断提提升，管管理在社社会中的的声望却却在持续续下滑。你最近近有没有有听说，一位才才华出众众的年轻轻人说自自己将来来想成为为一位管管理者？他们可可能想成成为一位位企业家家，一位位咨询顾顾问，一一位投资资银行家家，或者者一位风风险资本本家，但但可能没没有人愿愿意将来来成为一一位管理理者。更具具讽刺意意味的是是，当今今世界上上最受推推崇的管管理者、通用公公司具有有传奇色色彩的前前任CEEO杰克克韦尔奇奇也出现现了一些些问题。世世纪年代，当通用用公司亟亟待变革革、图谋谋发展的的时候，韦尔奇奇自觉地地放弃使
29、使用“管理者者”一词。因为这这个词带带来很多多麻烦，具有操操控和官官僚意味味。韦尔尔奇开始始对通用用公司进进行改造造，他的的所谓“领导者者”一词引引起了强强烈反响响。大约约同时，世界上上最受推推崇的管管理学大大师彼得得德鲁克克，也放放弃使用用“管理者者”一词，改用“执行官官”。韦尔尔奇、德德鲁克和和其他人人在继续续这样做做。名称称的改变变有助于于人们采采用新态态度关注注表现，以及在在现代经经济中所所产生的的结果。但是，与此同同时，这这种名称称的改变变也使人人们对于于管理概概念的理理解产生生更多混混乱，给给管理带带来了更更多不好好的名声声。对于于我们大大多数人人来说，被管理理的直接接体验并并非仅
30、仅仅在工作作之后才才遇到。糟糕的的老板到到处都是是，我们们往往将将管理看看做老板板施加给给自己的的命运，看做是是性格和和政治倾倾向在深深刻影响响着个人人生活。我们越越是从自自己老板板的行为为出发去去理解什什么是管管理，我我们就越越偏离了了理解管管理的正正确方法法。毫无无疑问，我们不不会马上上认为管管理是现现代文明明所带来来的革命命性创新新之一。事实实上，对对于很多多人来说说，新经经济最积积极的一一面就是是废除了了管理以以及传统统的组织织机构。新经济济的布道道者声称称，技术术和虚拟拟的组织织机构将将会使管管理者以以及管理理学本身身不复存存在。实实行自我我管理的的团队将将会取代代过去的的管理梯梯队
31、，领领导能力力将成为为每个人人必备的的能力。我们当当中越来来越多的的人将会会像自由由职业者者那样独独立工作作，而不不是像传传统的雇雇员那样样接受严严格管理理。在上上述想像像的情境境中，还还能找出出足够多多诱人的的“事实”。不过过从本质质上说，这种观观点不仅仅有点痴痴心妄想想，而且且对基本本的管理理概念也也没有完完全理解解。监督督或许会会消失，但是管管理并不不主要是是用来监监督别人人的；等等级式的的管理结结构或许许逐渐削削弱，但但是管理理也并不不主要是是占据了了指挥链链条中的的特权地地位。管管理的真真正功用用是将复复杂、专专业化的的东西落落实到行行动上面面。随着着世界经经济知识识化、全全球化时时
32、代的来来临，人人们的工工作也将将变得更更加专业业化和复复杂化，而不是是相反。因此，管理在在我们生生活中将将会扮演演越来越越重要的的角色，绝不会会被削弱弱。这也也是新经经济的一一个内在在的基本本矛盾：我们接接受的教教育和专专业化程程度越高高（可以以更像自自由撰稿稿人那样样工作，更像自自由职业业者或者者独立专专业人士士那样思思考），我们越越需要别别人的共共同操作作或者执执行来配配合。互互联网强强调了这这种相互互依赖性性，但是是具有讽讽刺意味味的是，互联网网同时也也让这种种趋势表表现得更更加隐蔽蔽。我们们认为我我们生活活在自己己的世界界中，并并且作为为个体奉奉献着一一些东西西。但是是，只有有当组织织
33、机构形形式让我我们个人人从事的的专业工工作效率率更高的的时候，这一切切才有可可能。管理理的职能能就是建建立可以以运作的的组织机机构。它它隐藏在在所有的的理论和和工具之之下，隐隐藏在所所有的专专业知识识之下，肩负着着改变我我们经济济和生活活的艰巨巨使命。可以说说，管理理是我们们每个人人都无法法回避的的事情。组织织机构的的变化非非常剧烈烈，而且且不断在在以新形形式出现现。如果果没有这这些组织织机构，什么事事情可能能都无法法办成。竞争使使组织机机构变得得更加灵灵活多变变，技术术赋予组组织机构构全新的的运作模模式，但但是，它它们为人人们提供供的生活活结构的的稳定性性却越来来越小。过去，我们希希望组织织
34、机构为为自己安安排合适适的工作作，照管管我们的的职业，成就我我们的工工作生活活。如今今，这些些都已经经成为了了过去。无论采采用何种种形式，今天的的组织机机构都需需要个人人更多的的主动性性和责任任感。从从本质上上说，它它们要求求我们每每个人都都成为管管理者。正如我我们需要要自己照照顾自己己的健康康，而不不是完全全依赖医医生一样样，在知知识经济济时代，工作要要求我们们对自身身的行为为负责。毫无无疑问，作为世纪纪工作和和生活的的生力军军，需要要掌握基基本的电电脑知识识。我们们认为，还需要要基本的的管理学学知识。当然，这并不不意味着着有一本本无所不不包、大大家应该该阅读的的管理学学巨著以以供学习习，也
35、并并不意味味着大家家都要去去读MBBA。对对于每个个想运用用它的人人来说，管理学学都是一一个开放放的学科科，一些些世界上上最著名名、最能能干的管管理者就就是自学学成才的的。事实实上，许许多成熟熟的学科科都源于于实际观观察（相相反，MMBA并并不能保保证一个个人将来来成为优优秀管理理者）。管理理知识意意味着：无论怎怎样称呼呼管理本本身，我我们将来来都要像像管理者者那样思思考。也也就是说说，我们们都需要要不断学学习、领领会管理理学。本书并非非又一本本普通的的管理学学著作 第二二次世界界大战以以后，彼彼得德鲁克克出版了了一本常常被誉为为最好的的管理学学入门的的图书管理实实践。在此之之前，其其实已经经
36、有了不不少关于于会计、销售、劳动关关系等不不同的管管理学方方面的图图书。但但是，德德鲁克的的著作首首次将管管理学作作为一门门具有内内在统一一性的学学科来处处理。作为为一位年年轻人，德鲁克克当时尝尝试从事事过各种种不同的的工作，但是最最让他留留恋的还还是记者者这一职职业。在在长达一一生的写写作、教教学、咨咨询工作作中，他他一直对对好案例例保持记记者式的的敏感。随 着二战后后的经济济复苏，大公司司享有了了更多的的权力。德鲁克克感到，认识现现代世界界的关键键就在于于认识管管理学，这也是是他当初初在通用用汽车公公司从事事调研时时的任务务。德鲁鲁克终生生追求的的工作就就是解释释管理，不仅仅仅是面向向普通
37、民民众，而而且也面面向管理理者本身身。在接接下来的的几十年年里，从从事管理理学研究究和写作作的人大大大增加加。以前前对管理理学嗤之之以鼻的的学术机机构，现现在也开开始重视视管理学学。咨询询顾问们们发现，公开出出版自己己的思想想是一个个非常重重要的营营销形式式。到了了世世纪年代，很多作作者都明明白，给给自己的的思想贴贴上一个个明确标标记，也也就是将将自己的的姓名与与组织机机构打算算采用的的一个项项目联系系起来，意义重重大。再再造自己己的主张张，成为为上千本本管理图图书诞生生的一个个缘由。事实实上，每每年公开开出版的的图书和和主要文文章已经经超过了了多部部（篇）。这些些图书和和文章大大多集中中于一
38、种种思想、一类管管理难题题的深度度思考，当然也也有一些些孤立的的个别问问题。因因为读者者大多希希望这些些主张能能够在实实践中运运用，所所以这些些著作中中充满了了各种可可以学习习借鉴的的教训，开列了了一些可可以实际际操作的的具体方方法，比比如，你你今天可可以通过过做好这这条条而成为为一个高高效率的的领导者者，或者者是机敏敏的谈判判专家。这些些说法到到底有什什么问题题呢？首首先从数数字上来来讲。如如果每本本书提出出条条，每年年出版本书，那就意意味着需需要做万条。这些还还仅仅是是一年里里需要阅阅读的东东西。我我们愈忙忙碌，那那些成功功捷径之之类的东东西就愈愈诱人。不过，到底是是哪条最适适合你和和周围
39、的的环境呢呢？你如如何才能能知道，自己是是否选择择了正确确的方法法呢？这这就是不不知道具具体环境境的建议议所存在在的问题题。摔得得粉碎之之后，你你将如何何把这个个汉普蒂蒂邓普蒂蒂重新捏捏到一块块儿去呢呢？这也也正是本本书的目目的，就就是从总总体上提提出一个个统一协协调的观观点，也也就是综综合管理理。本书书不是教教你如何何去做，而是要要解释管管理理论论和实践践的内在在原因，帮助人人们理解解促成现现代组织织机构以以及现代代繁荣的的管理学学的基本本原理。你还会会嘲笑呆呆伯特管管理学是是个易说说难做的的学科，而我们们中出错错的人总总是比正正确的人人要多。不过，你也会会明白管管理给每每一个好好日子所所带
40、来的的影响。在那些些不好的的日子里里，即使使事情出出了麻烦烦，你也也会更清清楚问题题的症结结所在。运用用“理论”这个词词语时，我们有有些发抖抖。管理理工作，也就是是让组织织机构和和人们运运作的繁繁杂过程程，不是是深奥的的粒子物物理学。如果你你想寻找找抽象的的公式，那么选选择本书书就可能能不太合合适。但但是，没没有一点点理论，就很难难搞清楚楚自己周周围发生生的事情情。如果果你想知知道自己己是否在在一个管管理良好好的机构构工作（与之相相对的是是，你是是否喜欢欢自己的的老板），那么么你就需需要一种种管理理理论。同同样，如如果你的的工作中中包括招招聘其他他管理者者，或者者需要决决定哪一一位员工工晋升，
41、你也需需要掌握握“什么是是管理”的理论论。一种种好理论论不会采采用开列列行动条条款的形形式来向向你发出出各种不不同的指指令。相相反，好好理论总总会帮助助你分析析周围的的事物，提供看看清事物物的方式式，明辨辨是非，并且提提出正确确的问题题。好理理论总是是非常珍珍贵，但但从来没没有像在在今天这这样剧烈烈变化的的时代这这样珍贵贵。当你你以自己己独立的的方式应应用时，旧有的的规则，或者更更激进的的新规则则，也许许可以帮帮助你解解决一些些定义明明确的问问题。不不过，很很少有困困扰我们们的重大大问题贴贴好了标标签来到到我们面面前。对对于变化化的真正正把握，来自于于对世界界为什么么如此运运作的理理解。变变化
42、愈多多，基本本原理就就愈加重重要。过去去的年里，正如彼彼得德鲁克克首次研研究现代代企业时时那样，管理学学以及它它赖以生生存的环环境发生生了急剧剧变化。美国社社会的权权力中心心从华盛盛顿转移移到华尔尔街，又又从华尔尔街转移移到了硅硅谷，现现在似乎乎重新回回到了华华尔街。这都是是些标志志性地方方，当然然，它们们代表着着从政治治权力向向经济权权力，从从政治家家、国有有银行家家向创新新者、企企业家和和金融巨巨头的转转移。新新闻媒体体工作者者，也正正如他们们职业的的名称那那样，紧紧紧伴随随着这些些变迁的的发生，创办了了一系列列新出版版物，比比如快快速公司司、连线，或者者重新调调整了原原有杂志志和媒体体的
43、重心心，甚至至连清高高的纽纽约客杂志也也新增了了“财经一一页”栏目。有些些时候，新闻工工作者的的镜头为为我们清清晰、深深刻地展展示了周周围的商商业文化化。不过过，他们们常常也也好像哈哈哈镜一一样，把把一些因因素严重重夸大，比如金金钱。（媒体上上充斥着着有关金金钱的各各种内容容：在眨眨眼间就就创造或或者损失失了巨额额财富、一笔巨巨额商业业交易，或者每每天的金金融市场场波动。）流行行媒体懂懂得，好好故事需需要鲜明明的个性性，因此此一些声声名卓著著的CEEO纷纷纷登台，而那些些巨人的的生活方方式也成成了没完完没了的的话题。我们们对彼德德德鲁克克深怀感感激。本本书也是是将管理理作为一一门完整整的学科科
44、，通过过古往今今来一些些组织机机构的成成功或者者失败经经历，从从源头上上探讨管管理学的的核心概概念。我我们的目目的就是是透过森森林看树树木，简简明却不不过分简简单化地地表达一一些复杂杂思想。我们将将会介绍绍管理思思想是如如何演变变的，也也要介绍绍一些伟伟大思想想的相互互关联。我们不不准备将将这些概概念当做做技术工工具，因因为已经经有好多多书那样样做了。我们准准备将这这些概念念当做解解决主宰宰管理者者世界的的问题的的途径。而且，这些问问题都已已经成为为人人需需要面对对的问题题。什么是价价值 时代代审计网网络公司司是一家家简单而而颇具代代表性的的新经济济企业。迈克尔尔哈里斯斯直到年才开开始创办办了
45、这家家公司，但是，公司的的源头可可以追溯溯到世纪年代代，当时时他还是是一个软软件开发发者。哈哈里斯遇遇到了麻麻烦，虽虽然他使使用的送送货公司司承诺准准时送货货，否则则退款，公司的的客户还还是经常常抱怨他他未能及及时送货货。他不不断听到到愤怒的的客户因因为迟迟迟收不到到订购的的货物而而发出的的抱怨，然而，那些送送货公司司却从未未提及迟迟送货物物的事情情。由于于这次的的麻烦，哈里斯斯开发了了一种跟跟踪软件件，它可可以随时时提醒送送货员是是否已经经晚于事事先约定定的时间间送货。这个软软件成为为时代审审计网络络公司的的基础。公司是是这样运运作的：公司客客户每月月为使用用哈里斯斯的软件件付费美元。当送货
46、货员给客客户送货货晚点时时，软件件会提醒醒公司。有了这这个信息息，他们们公司可可以要求求送货公公司做出出赔付，每件一一般美元。年春春天，当当这项服服务开始始的时候候，这个个软件就就被著名名的速递递公司联联邦快递递和UPPS（联联邦包裹裹运输公公司）采采用，也也被一些些打算增增加其他他送货服服务的公公司所采采用。时代代审计网网络公司司为自己己的客户户创造了了什么价价值呢？这部分分决定于于客户运运送的货货物的数数量。根根据公司司的创立立者之一一罗伯特特摩尔斯斯对这个个产业的的估计，每天在在联邦快快递公司司和UPPS公司司递送的的万件件货物中中，大约约有存在时时间延误误问题。也就是是说，大大概有万件件货物存存在时间间延误问问题。因因为送货货费用平平均每件件约为美元元，也就就是说每每天大约约有万万美元的的潜在赔赔付。假假如一个个公司每每月送出出的货物物有件，每年大大约就会会有美美元的赔赔付。因因此，如如果这个个软件系系统真的的很好使使用，而而且又不不会增加加客户的的其他任任何负担担（这是是两个非非常重要要的前提提条件），客户户的价值值就非常常容易得得到保护护