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1、银行客户经理个人工作总结【优秀5篇】总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以提升我们发觉问题的实力，因此好好打算一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是我辛苦为大家带来的银行客户经理个人工作总结【优秀5篇】，希望能够赐予您一些参考与帮助。篇一：客户经理工作总结 篇一烟草在线专稿 时间过得真快，转瞬间20xx年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发觉自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充溢着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了许多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作
2、做一下回顾和总结。一、20xx年度个人感悟工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的敬重和认可，从而获得工作带来的成就感和满意感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥实力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，特别感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广阔零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确的侧重点；对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有敏捷的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我更加要摆正位置和心态，明年创建出更优异的成果。二、20xx年工作回顾和总结1、随着网上订
3、货工作的深化开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不情愿买电脑的零售户也慢慢地起先托付其他的零售户代订，有的干脆将订烟的事情交给了家中的子女。2、自“135”工作法实施后，工作模式渐渐发生了变更，工作方向也逐步明确。随着“月安排”、“周支配”、“周总结”、“日探望”、“月总结”的实施，工作模式慢慢固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末支配好下月的工作安排，有利于工作安排的开展；每
4、周刚好的支配、总结，有利于工作的回顾；在每次走访之前事先支配好要探望的对象，这就节约了探望时间，有针对性的关注异样客户；而月总结则可以将发觉的问题刚好的归纳汇总。然而“135”并不是一套万能公式，它须要每个人敏捷运用。通过工作让客户最大程度的满足，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广阔客户的诚心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在探望的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套的四书、五经了。3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到
5、？”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少？”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行安排生产”之类的话了。因为客户关切的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区分了（比如在卷烟销量、卷烟陈设、柜台展示等方面），从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。4、专销联动工作目前专销结合还存在的一些问题：（1）信息反馈不刚好，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不志向。三员缺少干脆沟通，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。（2）专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面
6、，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。有效做好专销结合应从几方面着手：（1）市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理伴同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发觉问题，要刚好告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以限制。（2）信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参加的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台刚好传递，做到发觉问题传递刚好，部门即时落实，责任人限时解决
7、。同时专卖、营销应当共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。5、20xx年片区卷烟销售分析（1）主要指标状况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。20xx年共计销售卷烟977.87箱，比去年同期相比削减了30.26箱，减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱，与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元，去年同期为73.93元，增幅为15.865%。（2）各类烟销售状况对比：一类烟75.47箱，比去年同期增长49.18%；二类烟236.39箱，比去年同期增长21.35%；三类烟211.98箱，比去年同期相比下降1.95
8、%；四类烟392.78，比去年同期下降 baihua 7.49%；五类烟61.22箱，比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。现将低档烟的下降做如下分析：（1）健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。（2）零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透亮度过高，一般状况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟主动性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。（3
9、）消费结构在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。三、本年度工作中存在的问题1、农村市场小户为大户代订货现象严峻，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户赐予取缔。2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致许多隐藏问题的不能被发觉，影响公司整体形象。3、由卷烟供货引起的客户满足度下降，投诉率降低，但服务客户的实力有待加强。4、低档烟销售形势仍旧严峻，未能实现时间过半任务过半。5、绩效考核有待进一步提高。6、未能通过初级
10、、中级职业技能的报名。四、来年工作安排1、亲密留意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量精确率。2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面对零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，实力提高片区的卷烟销量。4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。5、关注零售户的销量波动状况。对卷烟销量波动较大的零售户，刚好沟通，并刚好与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。6、
11、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思索的良好习惯，在学习中加强自身修养，增加个人素养。最终，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关切和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力气。篇二：年度客户经理工作总结 篇二20_年x月底，转正刚满一年。在这一年里，是一个新员工到老员工的转变，同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。今年年初，我个人贷款余额月_万，管户_户。到今年年底，我个人贷款余额约_万，同比增加_万元，管户_户，同比增加_户。从我成为客户经理那天起先，我的目标就很明确，坚持小额分散，以农村为发
12、展基点，尽量不做大户，以小额为主，以量的积累达到贷款规模的增长。今年，我认为我的工作是有成效的，通过自己的努力积累了一批客户群，以老客户为中心向其四周挚友扩散，客户将我及我行介绍给了其亲朋好友，我将我行的“小”“快”“敏捷”等贷款模式充分利用，博得了较多客户的认可，现在我已不缺贷款客户，已经从较早以前的要业务转变成选择业务，同时通过一年的锤炼，我的风险意识已经有了进一步的提高，业务水平也上了一个台阶。现在我是营业部客户经理两个团队中一个团队的带头人，同时，我也相识到现在面临多个问题：1、贷款调查粗糙，不良贷款起先产生截止_月x日，我个人贷款管户数_户，贷款户均约_万元，除x笔大额贷款外，其余贷
13、款金额较小，造成我自己在贷款调查时马虎大意，做贷款资料较粗糙，主观推断较多，增加了贷款的风险，今年_月_日起先，我面临的是成为客户经理一个周期后到期贷款的处理问题，x月底，我就产生x比不良贷款，金额_万元，截止目前，我个人不良贷款x笔，金额_万。同时，等额还款类不良贷款约_万，共x笔2、档案差错较多，规范性亟需增加作为一名客户经理，这点我是不合格的，每月档案上交均有差错压力面前，心态失衡今年x月份起先，面临不良及工作的压力，导致一段时间心态失衡，同时我现在面临双重问题，团队的业务发展问题及个人业务发展问题3、对问题的反思没有出过不良的客户经理不是好客户经理，现在我面临的这些不良贷款均对我的成长
14、有很大帮助。刚起先做贷款时，完全不知道何为风险，只想做快，把贷款先放出去，其他的没多想，现在我越来越觉得规范的重要性，我们做贷款是个高危行业，不尽职调查是对银行及自己是极大的不负责任，贷款做得越细，自己会越放心，同时，风险也会更低。以前产生不良贷款时自己毫无应对阅历，例如x月份的几笔不良贷款，均是自己乐观估计客户的偿还实力及还款意愿，没有在第一时间实行行动，耽搁了最佳时机，导致了逾期，这些珍贵的阅历不是在听老客户经理随随意说说就能积累的，只有自己积累了才能印象深刻。现在，因为不良客户的大体特征，自己对新贷款客户也有了进一步的风险把控，同时自己也总结了一些把握客户软信息的技巧，这就是不良带给我的
15、财宝。现在我在一个十字路口，是考虑自己业务发展优先，还是团队的业务优先。作为一个一般的客户经理，我有信念会做得更好，可作为一名组长，我应当考虑的是团队的整体发展，一个团队中，若领队人把大部分业务都做了，这就是个失败的团队。篇三：客户经理工作总结 篇三20xx年我作为客户经理，主要负责高速马路项目的贷款管理和信贷营销，回顾这已过去的一年，为实现早投入、早见效的营销目标，我总是主动发挥自己的主观能动性，始终讲究一个“勤”字，像一棵小草在自己的工作岗位上静默无闻，踏踏实实地工作着。经过我们的不懈努力，高速马路项目自20xx年11月份开工以来，截止今年11月底，公司在我行项目贷款余额为17000万元，
16、比年初净增9000万元，存款余额为1819万元（日均存款达4878万元），实现了项目营销的初步成功，详细工作总结如下：一、主动努力搞营销，坚持不懈抓存款高速马路项目是各家银行贷款营销的重点，由于该贷款的营销，有利于稳定并增加银行存款，实现银企双赢；有利于提高银行信贷资产质量、优化信贷结构、加快发展步伐；也有利于提高银行整体竞争实力。因此，各家银行非常重视，通过各种营销方式，主动与公司联系，要求增加公司贷款投入。我部在20xx年取得8000万元贷款营销后，今年依据项目进展状况和公司资金运用安排，刚好抓住锲机，主动与公司联系，通过不懈的努力工作，在激烈竞争的状况下，向公司发放项目贷款9000万元，
17、既满意了公司资金需求，又实现了我行贷款早投入，早见效的双赢目标，也为我行实现经营目标，提高经营效益打下了坚实的基础。主要表现为：1、行长挂帅，全面出击。为抓住营销机遇，实现刚好投入，行长亲自挂帅并到公司进行公关，采纳多种方式与业主商榷、座谈，用我们的诚意和优质的服务赢得公司的理解与支持。2、客户经理全身心投入，全方位服务。我常常深化企业，了解并驾驭项目的工程进展状况、资本金到位状况及公司的资金需求状况，刚好与公司沟通，依据我行贷款申报审批要求上报贷款核准审批材料，适时进行贷款投入。3、留住存款，就是留住效益。公司目前尚在建设期，无营运收入，公司存款主要是项目资本金和银行贷款形成，为了能够更多的
18、争取存款，我们在县无工行营业机构的不利状况下，常常放弃休息时间，经过多数次的同公司协商，公司多次从其他银行转入我行资金共计8600多万元。同时，为了能够稳住存款，在公司每次支付工程款时，尽量要求公司先从其他行支付，以最大限度的保留我行存款。二、主动收集资料，搞好贷后管理高速马路项目是我行信贷营销大户，贷款发放后，为保证我行信贷资产平安，我对贷后管理特别重视，并主动加强对贷款进行管理。详细为：1、依据贷款管理要求，主动收集资料，完善贷款手续。目前，我已收集到项目科研报告、初步设计、项目批复、环保批复及开工报告等贷款所需的全部资料，为我行贷款平安供应了保障。2、督促企业按借款用途专款专用，将借款资
19、金用于高速马路建设。目前，我部已建立公司贷款资金运用台帐，对每笔资金运用状况进行登记，并同公司协商一样，我行贷款在工行系统内封闭运用。3、常常深化施工现场了解施工进度，依据施工进度用款，保证资金按安排、按进度用在工程项目上。4、刚好做好贷后检查工作，并对贷后资料刚好入档管理。开工一年来，我多次深化施工现场进行检查，并形成贷后检查材料8份，特殊检查材料2份，大户分析材料4份，各种状况调查材料7份及报表资料上报若干份等，为保证我行贷款平安和领导决策供应了依据。篇四：银行客户经理个人工作总结 篇四20xx年，在干脆领导和大力支持下，我公司围绕开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理
20、，外树公司形象， 文章对一年的工作进行了两方面总结，具体内容请看下文物业财务年度个人工作总结。努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20xx年主要工作总结如下：(一)以物业管理和工程修理为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺当完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx托付，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程修理方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋修理共387套，其他各小区
21、零星修理改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺当推动。统计数据表明，我公司共投入工程修理费用679.49万元，是去年的两倍多。(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，根据现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的仔细分析和精确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参加市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今
22、后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展须要和市场竞争需求的规章制度，如物品选购暂行规定、废旧物资管理规定、加班制度、修理工程监管工作规定、小区管理目标责任考核表（包括办公内务、平安防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修修理等方面）、物业管理有偿服务规定等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。篇五：客户经理工作总结 篇五时间飞逝如白驹过隙，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年已经离我们远去，崭新的20xx年在向我们招手问候。我和众和顺担保这个大家庭已经经验了一年的
23、时间。在和大家共处的一年时间里，我勤奋努力，不断进取，在公司领导的指导下和同事的相互激励，相互帮助下，我自身的业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。担保行业是高风险行业，在面对高风险客户时，除了要有较高的风险意识外，还必需要有丰富的业务学问和实际业务操作实力。因此，我仔细学习各项金融法律法规及担保业务规章制度，主动了解各行业的相关学问，把握各行业的政策改变，精确推断各行业客户存在的风险及防范措施，不断提高自身的理论素养和业务技能。主动参与业务培训，提高业务技能。过去的一年里，在公司领导的关爱以及各位同事的帮助下，我虚心请教，仔细倾听各位领导及同事的看法和建议，不断强化岗位
24、专业技能和业务处理实力，使我的业务学问水平和工作实力有了极大的提高。在工作中，我始终严格要求自己，遵守公司各方面的规章制度，仔细刚好做好领导布置的每一项任务。作为客户经理，我们是限制风险的重要环节，必需保持坚持不懈的原则，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本职工作。在处理业务过程中，我知道客户资质对我公司稳定持续经营有着举足轻重的影响，在客户风险把控方面，必需严格遵守规章制度，不能有丝毫的马虎。我对每一笔业务都一丝不苟地仔细审查，从借款人的主体资格、信用状况、生产经营项目的现状与前景、还款实力，到反担保人的资格、担保实力，抵、质押物的合法有效性，每一个环节我都是细致审查，没有一丝一毫的懈怠。到
25、担保公司做一名客户经理以来，我深刻体会和感受到该岗位的职责和使命。客户经理是我公司对客户的一张名片，是联系客户和银行的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我公司的形象。因此，我平常不断学习沟通技巧，驾驭沟通方法，以饱满的工作热忱和良好的服务看法面对每一位客户，针对客户提出的问题和怀疑我都能够快速、清楚的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。在过去的一年里，有成果也有不足。第一，在金融专业学问有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，和困难性，我还须要不断提高自身的学习实力和学习主动性，刚好驾驭最新的财经信息和精确分析将来的经济走势，以提高自身金融专业学问水平。其次，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持醒悟的头脑，与时俱进，创建出更大的辉煌。时代在变、环境在变，担保的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗实力，把自己培育成为一个业务全面的员工，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己。