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1、商务礼仪与沟通技巧 商务沟通技巧书籍商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为标准和惯例。当一些人纯熟地运用完美的沟通技巧时，另一些人还在努力学习。下面WTT整理了商务礼仪与沟通技巧，供你阅读参考。商务礼仪：仪容仪表礼仪和交谈礼仪仪容仪表礼仪职业女性的办公化装应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化装受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，防止出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰女士化装是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是
2、企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化装考前须知：化装要自然，力求妆成有却无;化装要美化，不能化另类妆;化装应避人。1、女士着装要求：着职业套装(裙装)、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，防止出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：原那么符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰;不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。2、职业场合着装的 “六不准 ” ：
3、不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳;不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。交谈礼仪交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规那么停-意味着没有想好不要开口;看-意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情;听-意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢送。要主动应酬，面带微笑。音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。为营造轻松愉快的谈话气氛，销售人员可根据不同客户选择不同的应酬话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。根据不同
4、客户，调整自己的语调、语速和交流方式;在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法;注意倾听，不要抢话。应以明晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。根本礼貌用语。与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方沟通技巧：肢体语言(一)身体的自由度身体是有表情的，一个人除了用穿着服饰来显示身份、地位和个人品位之
5、外，还可以依靠言词和肢体动作来树立自己的形象。在公开场合，我们发现：一个人受欢送的程度和身体的自由度成正比。这里的“受欢送”并不代表“受尊敬”，而是代表一般观众“承受”的程度。一个说话时只有嘴部在动的人，给人的感觉是僵化而严肃的。假如可以加上一些喜怒哀乐的表情，那么，“人情味”就开场出来了;接下来，假如能再加点手势，或自然变化的肢体动作，那么，“身体的自由度”就很丰富了。(二)举手投足都是学问一般而言，一位有才华、“身体自由度”比拟高的公众人物，在公共场合和媒体上是很容易吸引群众的，原因之一是他们在举手投足之间让人有“放松、自在”的感觉。同样的道理，假如我们渴望和同事、客户有良好的人际沟通，那
6、么不妨从舒放“身体的自由度”开场，让身体的表情不再只是拘泥于嘴部或脸部，而是更自然地伸展肢体空间。例如，对方说笑话时，不吝于给予关心和畅笑;对方做对事时，不吝于鼓掌祝贺;对方遇到挫折时，也不吝于给予温馨的握手或拥抱等。(三)眼神居首位在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中又以“眼神”居首位，其次才是微笑和点头。“看重”就是把对方看得很重要。尽管有人不说话，但他的眼神却往往“此时无声胜有声”。一个人欣不欣赏我们，接不接纳我们，看他的眼神即可一目了然。在家里，孩子看着父母的眼神成长;在公司里，员工看着主管的眼神工作。关心、鼓励和信任的眼神，往往使孩子和员工觉得自己很受重视。当你和你
7、的新客户说话的时候，在肢体语言上，切忌斜视或由上向下看对方，最好尽快调整身体和脸部的角度，正面向着对方。我曾到一家新银行询问某些事宜。柜台效劳员一见我走近，立即起身，眼睛平视着我，并礼貌地答复我提出的问题，当场让我有备受“看重”而舒适的感觉。(四)随时带着欢喜的眼神假如你用平视的眼神和对方沟通，却没有得到预期的良好响应，不妨先自己照镜子或请好友代为观察：你的眼神是否带有关心的情感?假如答案是“NO”，那么请自我练习，每天至少五分钟，看着自己在镜中的眼睛，说：“我喜欢我自己。”假如能做到完全的自我接纳，眼神就会灵敏起来，并很自然地带着关心的情感。人和人之间的相处就是这样的奇妙，当我们带着欢喜、欣
8、赏的眼神来看对方，对方得到这份“映照”后，很自然地，也会减少抗拒而回报以良好的“看重”。不管是初识还是旧识，你能不能在短时间内和对方很“谈得来”?有一个窍门就是通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点。根据1981年诺贝尔医学生理学奖得主-美国神经生理学家罗杰•斯佩里的左右脑功能分担说，我们知道人类的左脑是理性脑，右脑是感情脑。(五)用“手势”找对沟通的切入点一般而言，左脑兴旺的人擅长理解、评估、分析p ;右脑兴旺的人擅长想象、描绘、创意。脑力研究专家赫尔曼曾经测验过七千多人，看他们喜欢用脑的哪一边，结果发现这和一个人的职业有很大关系。侧重左脑的人多数是律师、医师、税务专家
9、等;而侧重右脑的人多数是诗人、音乐家、建筑师、舞蹈家等。再进一步来讨论，我们发现，通常左脑兴旺的人少用手势来强调内容，而右脑兴旺的人那么是肢体语言丰富，甚至在说某一件事时会手舞足蹈。所以，当我们碰到对方在谈话中手势不停地起落挥动，这时假设你感受到一见如故，不妨也有类似的肢体动作，同时以右脑人士喜欢的“感性言词”作为沟通的切入点，例如，我们可以说：“对，我和你有一样的感觉，我觉得.”假如对方少用手势，而且讲话“斩钉截铁”，碰到这种做事讲求效率的人，那么，我们不妨以左脑人士喜欢的“肯定言词”作为沟通的切入点，例如，我们可以说：“对，针对这件事，我有两点建议，一是.二是.”总之，当对方感觉到和我们“频率”相近时，很自然就会敞开心扉和我们相处了。第 7 页 共 7 页