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1、2022大学生的实习报告范文集合5篇高校生的实习报告 篇1工作的第一天因为昨天晚上兴奋过度，导致失眠，但也并没有影响我上班的时间，7点准时起床，洗刷完毕后就在外面随意吃了点早餐，因为第一天给别人一个好点的印象，早上的工作就是择菜，扫地，拖地，擦桌子。我首先是扫地，把屋内外全部扫完后，就拖起了地板，刚起先拖得时候还蛮兴奋的，只是拖了两间屋后就觉的很吃力了，拖完后就累的上气不接下气了。小喝几口水后，便起先择菜，因为在家择菜少，有的菜我还不会择，还好老板好，教了我一些择菜的方法，不一会各试各样的菜都被我择好了！哇，没想到择菜完了还归我洗，没办发也只有认了，在学校洗衣服有时还用热水洗衣服，可现在不行能
2、用热水洗菜吧！水真是刺骨啊！最终明白了妈妈洗衣服的辛苦了，妈妈真是宏大，以前总是她一个人洗家里一大群人的衣服，在冰冷的水中一洗就是几个小时，从来没有半句怨言，等我回家了肯定不让妈妈那么的辛苦了！菜最终洗完了，可是我的手却好像没有了感觉，但也不能休息，地已经干了，还得去擦桌子，一会还有人来吃饭，假如看到桌子不干净，别人又怎么会吃的香了。中午时间快到了就望见有许多的客人纷纷的来到酒楼，看到来了客人老板让我们领他们去几号餐厅坐下，还得倒水端茶他们喝，还得始终的站在该号餐厅房的外面等待着被叫喊，有什么须要立刻去办。不敏捷还得被老板说，等客人吃完走后，留下的残局也得我们收干净。第一天上班，上天既然这样的
3、照看我。听老板说今日客人最多，今日跑去跑来估计也有好几十趟了，等我把碗洗好后，已经是下午3点了，在看看被搞脏的地面，又在自己的范围之内，只得拿起扫把，拖把把它弄干净，还要我半个小时就搞定了！还有也许2个小时的时间可以休息。在学校2个小时感觉好长好难受啊，一是没事做，又不想出去，在寝室里这边转，那边又转这边，好无聊，如今的2个小时是那么的短暂，还没来得急休息好就过去了，又是客人来吃饭的时间了，又是引导客人们去几号餐厅房。这次有个很挑的客人，他不是说这个菜没炒熟就是那个菜太淡了，是不是没放盐，我都快被他搞的生气了，可是老板却还是面带笑容的帮他换，真搞不懂，等到晚上快没客人来吃饭的时间，我的工作才算
4、是完成了。完成了工作，老板还要开会，也不算开会，只是跟我一个人说，他说：“工作的还不错，要接着坚持，适当的时候要敏捷，还有遇到很挑的客人不能发脾气，须要明白顾客是上帝，还要留意以微笑待人，不能摆张臭脸，不然客人还以为就像是非来你这不行一样，别人又怎么会吃的兴奋！吃的不兴奋下次怎么会再来了？所以以后要记得微笑待人！”一天的工作最终完了，回到家以是晚上10点了，看着家里人做再那里看着自己的电视，好艳羡，累了一天的我，躺再床上，想想今日的一切也觉的有点骄傲，因为我做到了，我坚持住了！工作其次天今日早上就比昨天起来的晚一点，我舍不得我暖暖的被子，就多睡了一会，赶到的时候刚好8点。起先工作，和昨天的一样
5、起先了我其次天的工作，重复的拖着我的地，没有了昨天的兴奋，但是还是拿出了我不怕吃苦的精神，干完了拖地的工作。然后起先择菜，问问择菜的小王在这里干了多久，哇，已经干了两年了，厉害真的很勤劳，她的精神真是值得我学习。由于昨天第一天来上班不好意思和别人说话，今日就主动搭话了，问了一下其他人才知道她是干的最长的，也是最能干的，什么都会做，而且也是做的的，在这工资，我昨天干了一天，就尝到了这种工作的辛苦，她能干这么长时间真是让人佩服，看着她那样执着，我也从中学到了一点东西，不要懒散，要手快，眼快，看到什么要做就立刻行动，不要总等这别人来说，来叫你，这样就会有效率，客人也就会越喜爱，喜爱了就会常常来这里吃
6、饭！今日我学到了要处事敏捷。工作第三天说实话，经过两天的累真的有点受不了这样的生活，但也没有半法，不能说就这样不做跑了吧，那我不是太失败了吗！我不能做逃兵，我要坚持我的工作。于是我在扫地，拖地中找到了自己的欢乐，我可以把每天的扫地，拖地当成自己在做某种运动，即完成了工作身体也可以得到熬炼，何乐而不违了。我学会了从劳动中找到自己的欢乐，并努力的朝着成功的方向前行！工作最终的四天 前三天还做着自己该做的事和自己力所能及的事，一切都是那样的平淡，那么的累，但也从中渐渐体验着父母的艰辛，体验着生活的酸甜苦辣，明白了许多，也懂事了许多。最终一天做完工作，酒楼也起先停业了，打算着过大年了，最终一天要把全部
7、的椅子，桌子全给洗一下，也过一个干净的年，当事情都搞完时，老板给了我这几天的工作的工资，虽然不是许多，但是看着自己挣来的第一份工资心里无比的兴奋和喜悦，还有老板的那句“你真行”让我兴奋了好几天，我最终完成了我的工作，我坚持下来了。爸爸妈妈也为我能坚持下来而兴奋的不得了！说：“说这姑娘长大了！”虽然只有短短的七天，但是从中体会到了一个找工作到得到自己应当得到的欢乐与经验是多么的艰辛，体会到读书的珍贵。我们都应当珍惜现在的华蜜生活，不要迷茫在人生的十字路口！我们应当孜孜不倦地追求，追求甘露可滋润那干枯的心灵，追求清风能鼓起偃息的生活翅膀，对志向和事业的追求，使人青春常在，而那旺盛的精力如研峰吐翠，
8、催人自强不息！澎湃的生活似大江奔流，我们要选择好的生活追求，不应当是损人利己，唯利是图，不应当是贪图安逸，祈求神灵，不应是沉醉酒色，找寻刺激而应是在拼搏，进取，创建中生根，是在求真，至善生活中成熟，它萌动于求知人心中强壮于跋涉者足下，它激励你攻占学问的高地，从汗水中获得快乐的酬劳，呼唤你折服科学的峰巅。大步挺进新兴学科的羊肠小道间，酷爱真理，无所畏惧让阳光与华蜜并肩携手，向往将来，让我们把历史的使命担在肩头使追求的乐章扬声高奏，让我们把时代的彩笔握在手，使明天的宏图一片锦绣，虽然这次短暂的寒假实践没能让我学到还没有学到的东西，但是我会努力的去学习，不在那么的迷茫，那么的虚度光阴，我们每个人都应
9、当正视自己的人生，从现在起先做一个求真，至善的人！高校生的实习报告 篇2这次我是去做化妆品的一个销售工作，从而作为我的毕业实习，我也是在这次实习之中感受到做销售的不易，社会工作的艰辛，也是对于这次的实习要来做好报告。一、实习的目的实习是为了让我们能更好的去进入社会而做打算，化妆品销售的实习工作，也是熬炼了我的销售实力，让我更加醒悟的相识到，自己和职业人士的差距在哪里，并且通过这份实习，让我更清晰自己要提升的方面有哪些，哪些的不足是要接着的努力，去改进，去完善的，为以后的工作去做好更加充分的打算。二、实习的内容这次实习，也是在柜台去做销售，起先实习的时候我是跟着同事，在她的身后看她是如何的做事情
10、的，一天的工作是怎么样去支配的，从销售的礼仪，如何和客户的沟通，介绍产品，然后吸引客户，让客户有购买的愿望，最终达成交易，看似简洁，从容的销售工作，但是真的我尝试做起来，却是发觉困难重重，我也是在不断的学习，不断的尝试之中，渐渐的把工作给做好了，对于产品的了解也是特别的重要，起先同事也是不断地给我讲解产品的学问，试用，然后让我接触产品，了解产品是怎么样的，其实只有自己真的感受了，才能更好的举荐给客户，不单单是如此，销售的一些技巧也是同事跟我说了许多，我也是专心的记好，然后在实际的销售之中渐渐的去运用，通过实习，我也是驾驭了许多，同事也是予以了确定，而今的我也是能从容的去举荐产品给客户，虽然业绩
11、和同事是有差距的，但是也是能在这个岗位上做好事情了。三、实习的体会通过实习，我也是感受到这份工作的压力还是蛮大的，起先我是学习的状态，还没有什么太大的感觉，看到同事那么从容的工作也是觉得并不难，但是真的自己有了业绩的目标要求之后，才发觉，一天要去完成工作的任务，并不是那么的简单，真的工作只有去做了之后才会发觉到它的不易。同时我也是感受到我要学，要去完善的地方有挺多的，以前觉得自己在学校时候是学了许多的东西，到了岗位上也是能做好工作的，但是真的做了之后发觉到，其实我学到的理论虽然有用，但是要实际的运用，也是要我多想多去思索，并且通过实际的体会，才清晰，自己要做好的真的还有许多，而且销售工作里头的
12、方法，技巧也是有挺多要去深究的，只有自己多把工作做细，对客户，对产品有更多的探讨，才能是更好的把业绩去完成的。通过实习，我也是明白，自己想要更好的在岗位上立足，也是须要付出更多，当然也是能收获许多，让我也是明白，自己的不足，也是须要时间的沉淀，去积累更多的阅历，去持续的学习，进步，来把销售工作做得更好，让自己更精彩。高校生的实习报告 篇3x个月的实习已经结束了不管过程如何在实习的这两个月中真的学到了好多东西,学到了好多课堂上学不到的东西,这次实习时间虽短暂,但收获颇多。从小我就幻想着成为一名作家，把生活中全部的精彩、感动用文字记载，把全部的幻想和夙愿用文字传承。今年暑期，我有幸在家乡的电视台新
13、闻部做了一个月的实习记者，用自己的亲身经验真实感受了生动鲜活的新闻事务带来的兴奋和激烈，真实感受了新闻记者们不畏艰苦、敬业奉献、敢于担当的崇高精神。家乡的电视台是全县唯一的新闻媒体，是当地群众获知大政方针、重要信息，享受精神文化生活的重要途径，有新闻、专题等10余档电视节目，30多个节目还获得过中省大奖；新闻部有七、八名记者叔叔，艰苦的工作环境和高强度的工作节奏历练了他们忠于职业操守、勇于担当重任的素养和品质。每有新闻事务发生，无论是烈日暴晒的晴天还是大雨滂沱的雨天，接到吩咐或得到消息后，记者总是第一时间赶到现场，马上进入工作状态。由于人员和条件的限制，他们常常是“一岗多责”,在现场既是摄像又
14、是记者，在工作室既是编辑又是制作，一天跑几个现场，出几个稿子是习以为常。他们的工作，往往是夜以继日，日以继夜。但是，这帮人却乐此不疲，“累着并欢乐着”。我的实习经验分为四个阶段。作为一名“实习记者”的最初几天，主要任务是熟识工作情景，了解新闻节目的采访、撰稿、编辑、制作、审核和播出工作流程。接下来近乎漫长的一个星期，新闻部主任“ ABC ”把去年以来本台播出的新闻稿件装订簿、视频节目数据库一股脑儿翻出来，让我对比、分析、学习，学习新闻稿件的写作思路方法，学习镜头素材的合理运用，学习新闻稿件的编排技巧。通过老师的耐性指引和自己的学习分析，我渐渐懂得，一篇优秀的新闻稿件，一档精彩的新闻节目，好的题
15、材当然重要，但文字、影像如何完备组合，远、中、近景怎样合理搭配，画面角度、时长怎样恰当运用，都是特别重要的环节，都必需处置得相当精到。第三个阶段是跟随老师学习采访。短短的几天时间，我跟着几位老师，先后在“创先争优”会场、“抗洪救灾”捐献现场、“民生八大工程”建设工地进行采访报道。采访的过程中，老师不断教育我：不但要用和善的眼睛视察社会，更要用才智的笔、镜头记录社会；要留意捕获中心人物的关键语言、行动甚至短暂的表情，领悟精神实质，洞察丰富内涵；肯定要学会沟通和沟通，在采访时有话可说，因势利导，正确引导并胜利勾起被采访对象的倾诉欲，这样才算是胜利的采访，圆满的采访。当然，新闻节目最重要的是要坚持正
16、确的导向，因此，我实习的第四个阶段就是跟着老师学习主要从政策关、导向关、时效关、效应关等方面审查一篇新闻稿件、一期新闻节目的优劣成败，只有真正做到看法精诚，策划精细，镜头精到，语言精炼，配音精确，制作精致，编审精密，才能达到效果精彩，满堂喝彩。一个月的实习时间匆忙而逝，收获颇丰，感受颇深，正所谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”.尚未走出“象牙塔”的我们，平常多重视理论学习，忽视了实践环节，到详细工作中运用时往往会与志向相去甚远，不能够发挥自如。只有通过详细工作的磨练和实践，才能使所学的理论学问得到巩固、提高和完善，才能真正检验出自己的实际水平。通过实习实践，要成为学有所用，用有所长的人，尤其
17、要成为一名合格的新闻工作者，不仅须要渊博的学识、精湛的技术、凝练的语言，而且，擅长沟通的技巧、勇于吃苦的奉献、健康有力的体魄、社会道义的责任都是不行或缺的。一群静默无闻的人们，一个个最基层的新闻工作者，一盏盏照我前行的恒久的路灯！实习，是开端也是结束。在书本上学过许多理论，但从未付诸实践过，或许等到真正运用时，才会体会到难度有多大。在今后的工作和生活中，自己须要更加努力的奋斗下去。实习的同时也让我了解到了自己的不足,我会接着努力,完善自我。对于指导老师的专心辅导和细心支配我表示由衷的感谢。高校生的实习报告 篇4不知不觉已经度过了三年高校时间，在不久的将来，我们就要步入社会，走上工作岗位了。三年
18、的专业学习原委让我学会了多少会计理论，驾驭了多少职业技能，信任单凭成果单上的数字并不能给我一个满足的答复，只有把自己放在会计这个职位上才能真正检验我这三年来的学习成果。因此，这次到中国南车集团株洲电力机车有限公司实习，不仅是为了完成学校支配的学习任务，更是我对自己的一次考验，一次鞭策。在这次实习中，我受益匪浅，感受良多，尽管有些想法还不成熟，阅历也相当匮乏，但我信任这次实习将为我将来的职业生涯打下坚实的基础。一、实习目的会计是以货币作为主要计量单位，运用一系列特地方法，对企事业单位经济活动进行连续、系统、全面和综合的核算和监督并在此基础上对经济活动进行分析、预料和限制以提高经济效益的一种管理活
19、动。在以往的学习过程中，我们通过对基础会计、中高级财务会计、成本会计、管理睬计等会计专业核心课程的学习，基本驾驭了会计的专业基础学问、基本理论、基本方法和结构体系。然而实习与理论是有差距的，假如不能将理论学问运用到实际工作中去，那么我们所学的一切都是纸上谈兵。因此我们必需在正式走上工作岗位前去亲身体验一下一名会计人员的工作和生活，在实务中切实驾驭理论学问，在团队合作中培育人际交往的实力，在企业的大环境下了解财务工作对于企业正常运行所具有的方方面面的影响，从而提高自身专业素养、品德修养和责任感。二、公司概况南车株洲电力机车有限公司始建于1936年，是我国电力机车主要研制生产基地和国家城轨交通设备
20、国产化定点企业。公司主营业务为干线电力机车、电动车组和城市轨道交通装备及其零部件的研发、制造、销售、修理与售后服务，现有员工近8000名，资产总额超过60亿元。我们所在的实习部门为财务资产部，其下设成本组、资金组、物流组、出纳室、预算组等十来个科室，是整个公司财务工作的核心。我和其他三位同学被安排到物流组实习。物流组主要负责选购物资货款的审核和支付，小到螺丝螺母，大到大型机件，甚至从国外进口的设备，其货款的核算、支付、记账都由这个科室负责。另外物流组还要定期和供应商核对应付账款、应付票据、预付账款等往来款项，并保留核对记录。三、实习内容由于株洲电力机车公司是国企，又是有着诸多大型机械和近万名职
21、工的大工厂，因此对职工的要求比较严格，以确保工作人员和国家财产的平安。早在进公司的第一天，负责平安教化的工作人员就告诫我们要遵守公司规章制度，进出厂门要佩戴工作证，穿着要朴实大方，进入车间要穿工作服，并且不行以东张西望、喧哗、拍照等等，一是避开我们被机械设备损害，二是防止技术机密泄露。我们也觉得既然要实习，就应当遗忘自己的学生身份，把自己真正的融入到工作环境中去，以职场人员的要求严以律己，身历其境地体会财务工作中的方方面面。所以在为期将近一个月的实习中，我们每天都是按时上下班，穿着得体;在办公室里工作时也是兢兢业业的，虚心向办公室里的老师们学习。公司的规模很大，为了避开尾大不掉的弊端，公司各部
22、门分工都很细致、明确。就拿财务资产部来说，我们所在的物流组，由于主要负责选购货款的支付，相对来说，处理的最多的业务就是原材料的选购和入库，以及增值税进项税的核算和申报。组里的分工也很明确，有的职员负责省内选购业务的处理，有的负责省外选购业务的处理，还有的负责进口选购业务的处理。根据以销定购的原则，当签订了销售合同后，选购部门依据合同确定须要的材料，制作资金安排报给物流组，然后等所选购的材料阅历收入库之后，管理员登记入账，选购部门将销货方开的实物发票交给物流组，组里的人员对选购合同、选购发票、验收证明等相关凭证进行审核，确定真实合法后，办理付款业务。有些款项比较大的业务还必需经过资金组的审批才能
23、通过。而付款的工作则由出纳室依据物流组或者资金组送去的单证完成。最终记账凭证要交给决算组装订，核对，做报表。有时候，一些进口设备假如没有事先作资金安排还要挂账，不能干脆付款。我们在刚进组的时候，先初步了解了一下公司里有关财务方面的管理制度，弄明白了我们所在科室的职能，然后就起先做一些力所能及的工作。从复印文件、发送传真到认证税票、核算税金，再到审核凭证，工作由简入繁，由浅入深。而我们也在最初的笨手笨脚到后来的驾轻就熟中渐渐熟识了业务，熟识了程序。正如前面所说，实习与理论是有差距的。我们也是在实习中才发觉我们所驾驭的还远远不够。比如税票认证，这是我们在理论学习中鲜少遇见的。我们都知道增值税进项税
24、额作为可抵扣税额应上报税务机关，可却不知道现在的企业是通过扫描税票，在网上申报的。经过几天的实习我们才发觉，购货方保留的是增值税专用发票里的其次和第三联，其中其次联抵扣联要经过机器扫描，通过抵扣联信息企业采集系统，由网络申报给税务机关，税务机关解密，认证后将结果反馈给企业。假如反馈结果为“通过”，我们就可以在相应的抵扣联上盖上“已认证”的章，表示抵扣税额已由税务机关认可，会计人员可以将这笔进项税入账，而假如反馈结果不是“通过”，则要查找缘由。因为是由计算机操作，所以工作算不上难，但要相当细心，因为假如出现差错，公司和税务机关就对不起账，就不得不在数以千计的发票中查找出错的发票了。除了认证发票，
25、我们还要将选购部门送来的实物发票根据供应商分门别类的整理好，抵扣联和第三联发票联分开，再结合合同条款制作记账凭证，登记明细账，这些是在金蝶K/3中完成的，等把记账凭证打印出来后，就要将对应的原始凭证以及附件和记账凭证装订在一起了。等上述工作过完以后，物流组里的王主管就把装订好的凭证交给我们审核。审核凭证是一个很细致的活，须要检查许多方面，我自己总结了一下：1、计算发票联上的进项税总额，看是否与记账凭证上应缴税费的数额相等;2、发票联及其附件有没有加盖“已报销”的公章，发票联背后是否有经办人、验收人和主管的签章，至少要有三个不同签章才算通过;3、合同编号后假如没有“直”“议”“招”字样，且合同金
26、额大于一万元的，必需要有公司内部的合同审计章才可以;4、合同金额大于一百万的是否有法律签章;高校生的实习报告 篇5实习前言：实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度支配。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(照实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历
27、，促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获得学问，获得工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的须要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际须要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。实习基本状况1、实习时间和地点时间：20xx年7月1号至20xx年9月31号地点：天津“实心眼”食品销售有限公司2、实习目的实习是每个即将毕业的高校生的重要经验，通过实习，不仅培育了我的实际动手实力，也增加了我的实际操作阅
28、历，对实际的财务工作也有了新的相识。实习让我学到了许多在课堂上学不到的学问，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的相识：学习不仅仅学的是理论学问，更重要的是学习如何将理论学问应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。3、实习单位简介天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的志向。我们致力于打造中国最大、最平安的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列
29、、礼品系列、厨房珍宝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有：1、“实心眼干果店：2、实心眼旗舰店：其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺;20xx年销售额超过两千万!我们今年销售额的目标是突破一亿元!随着公司的不断发展和壮大，公司已入驻东丽工业园区;为员工创建一个良好的发展环境和平台!我们是一个充溢活力和激情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有实力，有阅历，有激情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热忱足够，我们就能给你供应足够宽广的平台帮助你提
30、升自己、发展事业!让我们一起在和谐开心的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的看法，在广袤的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高!4、工作岗位状况(1)语言实力这是一个淘宝客服应当具备的最基本的实力，也是最重要的实力，淘宝是一个虚拟的网购平台，全部交易过程都须要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有肯定的难度，不能精确的表达实际状况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必需具备良好的语言组织实力和表达实力，能通过文字让对方正确的理解和驾驭商品信息，同时也让买家了解卖家的服务看法和服务水平，一次开心的交易往往是从售前询问到售中协商，再到售后服务，最终到评价都离不
31、开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何状况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的状况下可以引用淘宝规则来处理。(2)专业实力一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才能做到心中有数，说明起来才更有劝服力，而不是当买家询问一些专业的学问时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能干脆导致退货或中差评。但这种专业的实力不是一天两天就能驾驭的，须要在平常和买家沟通中，以及珍宝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复!从与买家的沟通中是可以学到许多学问的，淘宝许多买电脑配件都是具有肯定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方
32、完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。(3)心理素养在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析实力，从而引导交易胜利，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!(4)服务看法看法可以确定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，看法是特别重要
33、的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的看法会给买家最干脆的印象，是确定买家是否情愿购买的关健因素，不管什么状况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当主动引导。(5)应变实力一个淘宝客服综合素养是否过硬，应变实力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也须要客服敏捷应对，思路清楚，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的阅历，在实际中敏捷运用。(6)交际实力虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特殊是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当挚友，没有人情味，所以，对于常常光顾的买家，应当以挚友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更简单锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行实惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以敏捷的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。