电子商务基础书degx.docx

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1、第1章 电子商务概述1.1 电子商务的概念学习目标1）知晓不同角度.2）理解电子商务中常用的分类方法.3）了解电子商务常用框架. 20世纪末，信息技术突飞猛进，不断地创造着令人耳目一新的天地。就在人们对互联网刚刚有所认识的时候，电子商务这一全新的概念又以难以估计的速度兴起，进而改变跟着社会经济生活的各个方面，改变着企业的经营模式，取代非电子化的客户交互和产品/服务交付等活动。因此，政府 企业 科研等单位必须跟随电子商务的技术和实际应用的进展，在投资 策略和管理等方面做长远的规划。本章将对电子商务进行定义，学习电子商务框架，了解电子商务的作用 1）从各种角度审视电子商务到目前为止，对于电子商务（

2、Electronic Commerce或Electronic Business），不同的学者强调不同的侧面。从通信的角度看，电子商务是在Internrt上传递信息 产品/服务或进行支付。从服务的角度看，电子商务是一个工具，它能满足企业 消费者 管理者的愿望，即在提高产品质量和加快产品/服务交付速度的通知降低服务的成本。从企业经营的微观角度看，电子商务提供了通过Inrernet支持企业的交易活动，即产品或服务的买卖。从企业经营的宏观角度看，电子商务是基于Internrt，支持企业经营的产 供 销 人事 财务等全部活动的自动化。以上的观点都是正确的，知识从不同的角度审视电子商务而已。总而言之，电子

3、商务强调创造新的商机，以较少的投入获得较高的回报，创造商业价值。 2）IBM公司对电子商务的定义：电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上开专的相互关联的动态电子商务 IMB公司给电子商务赋予了他们自己的理解，并将电子商务的全套解决方案作为公司的主攻方向。他们在全世界范围打出了E-Business的招牌。他们对电子商务的定义如下：电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上开展的相互关联的动态商务活动。电子商务有广义和狭义之分：狭义的电子商务主要是指利用Web提供的通

4、信手段在网上进行的交易；而广义的电子商务主要是指利用Web进行的全面商业活动，如市场调查分析 财务核算 生产计划安排 客户联系 物资调配等，所有这些活动均涉及企业的内外 3）联合国国际贸易程序简化工作组队电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参加与方之间通过任何电子工具。 采用单子形式开展商务活动，它包括在供应商 客户 政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI（电子数据交换系统） Web技术 电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动 管理活动和消费活动中的各种交易。 4）信息系统领域著名教授Tuerban对电子商务的定义：电子商务是指

5、通过计算机网络买、卖、交换产品服务和信息的过程 电子商务是指通过该计算机网络（包括互联网和非互联网，如专用网络 无线网络 局域网）买 卖 交换产品服务和信息的过程。1.2 电子商务的分类 电子商务的分类有很多，本节主要介绍3种电子商务的分类 1.2.1 从参与电子商务活动的主体划分 从参与电子商务活动的主体来看，电子商务可划分为企业对消费者的电子商务、企业对企业的电子商务、个人对个人的电子商务、企业对政府的电子商务以及员工对员工或称企业内部的电子商务。 1）企业对消费的电子商务企业对消费者的电子商务基本上等同于网上商店货称在线零售商店。这是最常见的一种电子商务类型，以至于许多人错误地认为电子商

6、务只有这样一种模式。事实上，这缩小了电子商务的范围，错误地将电子商务与网上购物等同起来。网上商店为消费者提供以下的功能：售前售后服务，包括提供产品和服务的详细说明 产品的使用技术指南 回答顾客意见和要求；销售 包括询价 下订单；使用各种电子支付工具完成网上支付。目前网上商店提供的商品除了鲜花 书籍 计算机 汽车和各种消费商品外，凡是传统店面销售的商品，网上商店都可以销售 2）企业与企业之间的电子商务 企业对消费者的电子商务基本上等同于网上商店或称在线零售商店。这是最常见的一种电子商务类型，以至于许多人错误地认为电子商务只有这样一种模式。事实上，这缩小了电子商务的范围，错误地将电子商务与网上购物

7、等同起来。网上商店为消费者提供以下功能：售前售后服务，包括提供产品和服务的详细说明 产品的使用技术指南 回答顾客意见和要求；销售，包括询价 下订单；使用各种电子支付的工具完成网上支付。目前网上商店提供的商品除了鲜花 书籍 计算机 汽车和各种消费商品外，凡是传统店面销售的商品，网上商店都可以销售。 随着Web技术的兴起，出现了大量的网上商店，由于Internet提供了双向的信息交流，网上交易不仅成为了可能，而且成为了热门。顾客的一般零售商店购买商品的价格是在生产商出厂价的基础上增加了分销成本 零售成本；若通过网络从生产处订购商品，不仅 3）个人对个人的电子商务 个人对个人的电子商务又称消费者对消

8、费者的电子商务，是指消费者之间通过网络直接进行买卖交易。最早的个人对个人的电子商务的发展，交易的二手货更多地被全新的商品代替，很多卖家以网上销售为自己的主要收入来源，开始经营自己的网上店铺，卖家开始扩大经营规模，销售商品的种类.数量不断增加，进而转变为从事网上经营的小企业。国际著名的eB和国内淘宝网是提供个人对个人电子商务的交易的平台。 4）企业内部的电子商务 通过防火墙，企业将自己的内部网（Intranet）与国际互联网（Internet）隔离。企业内部网是一种有效的商务工具，它可用来自动处理商务操作与工作流程，增加对重要系统和关键数据的存取，共享信息，共同解决客户问题，保持组织内部的联系。

9、具体来说，通过内部网实现电子商务功能如下： （1）信息通信。用电子邮件.电子公告板.视频会议加强员工之间的通信，达到信息快速传递。 （2）电子信息发布。采用电子化工具，如WWW，起草.管理.发布和传递人力资源手册.产品详细说明.内部新闻等文档，目的是降低文档印刷.传递的成本，信息快速传递，避免信息文档过时，为全企业的战略决策提供支持。 （3）以销促产。提供生产与销售之间，企业与客户之间的信息交流，更好的掌控市场动态和竞争对手的信息，为决策提供帮助。 （4）价值链上的企业内部管理活动。企业内部网的建立主要用来发布以下重要信息：人力资源信息.员工交流信息.产品开发和项目管理数据.内部产品目录.销售

10、支持数据.设备跟踪管理.运输跟踪.存取企业数据库。 1.2.2 从电子商务交易的产品或服务的性质划分 从电子商务交易的产品或服务的性质看，可将其划分为物质产品/服务和数字产品/服务，围绕物质产品进行电子商务称为间接电子商务，围绕数字产品进行的电子商务成为直接电子商务。由于物质产品交易的全过程中必定包括传统配送方式，所以称为间接电子商务。而数字产品/服务的全部交易活动可完全由电子方式完成，因此称为直接电子商务。 直接电子商务比间接电子商务的显著优势是具有较低的制造成本.配送成本和处理成本，以及流转速度快。因此，应尽可能将物质产品转化为数字产品。现在已经成为数字产品/服务和潜力的产品/服务包括以下

11、3大类： 1）信息和娱乐类 基于纸质的产品，如图书.报纸.杂志撰稿人的产品信息和产品目录；图片，如照片.地图.日历；视频，如电影.电视；软件，如程序.游戏.开发工具。 2）符号类 票务和预定，如机票.音乐会门票.电影票；金融工具，入支票.信用卡.现金；促销工具，如礼券（Gift Certificate）.优惠券(Coupon).返利(Rebate)。 3）业务过程和服务类 政府服务，如各种报表上报.报税.各种执照的申请.更新等；电子消息，如信件.传真；商务过程，如订货；拍卖，如网上竞争；网上学习.网上社区等。 1.2.3 从电子商务模式划分自从有了分工和交易，商务模式就产生了，它是传统企业成败

12、的关键之一。商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式，一种能够为企业带来利益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。商务模式刻画了市场交换要素组成和结构化的方式。电子商务模式是网络企业生存和发展的核心，传统企业通过创新电子商务模式或通过旧的商务模式的转型可以抓住新机遇。关于电子商务模式的定义有多种说法。Rappa（2001）认为，电子商务模式是企业借助互联网获得收入的方式，这种方式可以是企业可持续发展。Timmers（1999）认为，电子商务模式是通过电子市场反映产品流、服务流、信息流及其价值创造过程的运作机制。Amit和Zott（2001

13、）认为，电子商务是电子交易处理组成的架构，该交易处理的组成包括特定的信息、服务、产品以及从事交易的各方。Peterovic等人（2001）认为，电子商务模式就是对电子商务系统创造价值的实际流程背后的逻辑的描述，是对企业通过电子手段实现其商务战略在概念层面和结构层面的概括，并且是企业实施电子商务流程的基础。Weill和Vitale（2002）认为，电子商务模式包括对决定企业产品、信息以及资金流的消费者、客户、同盟以及供应商各自的角色以及相互间关系的描述，以及各方能获得主要利益的描述。目前企业界和学术界方法开展商务模式的研究，形成了众多的观点和理论，这些理论在电子商务模式的定义、分类方法、理论核心

14、和方案组成方面差别很大，尚没有一种理论能指导企业实践。下面主要介绍两种电子商务模式划分电子商务分类的理论： 1）基于收入的电子商务模式理论 Rappa认为，电子商务模式是企业通过互联网获得收入的方式，这种方式可以使企业可持续发展。按照收入方式的不同，将电子商务模式分为以下9种： （1）经纪人模式。经纪人模式指作为联系卖方与买方的市场创造者（Market Maker），通过促成交易收取一定的费用。 （2）广告模式。广告模式指企业在自己的网站上通过提供一些内容或者服务来吸引访问者，向在网站上进行宣传的企业收取广告费。 （3）信息中介模式。信息中介模式指收集网消费者、网上企业的信息，经过加工处理，提

15、供或出售给企业和网上消费者。 （4）销售商模式。销售商模式指批发商和零售商通过网络出售货物。 （5）制造商模式。制造商模式指制造商绕过批发商和零售商等环节将产品直接出售给消费者。 （6）联合营销模式。联合营销模式指访问网站的浏览着通过本网站提供的链接点击进入一些批发商或者零售商的网站并完成一些交易后，本企业就会从批发商或者零售商处得到提成。 （7）社区模式。社区模式指企业通过建立网上社区，吸引一定数量的参与者，企业依赖建立起来的社区宣传并销售自己的产品和服务。 （8）订阅模式。订阅模式指按月、季、年收取访问者的订购费，提供有价值的内容和服务。 （9）使用量模式。使用量模式指按访问者的使用量收取

16、使用费。 2）原理模式理论 Weill认为，电子商务模式通过描述企业与其客户、供应商、合作伙伴之间的产品流、信息流、资金流以及各自的利益，从而阐述他们之间的关系和作用。该理论认为企业的电子商务模式都是由8种模式之一或几个组合而成。这8种模式如下： （1）直接面向客户模式：直接面向客户模式指买方和卖方直接接触，如果买卖达成，买方向卖方支付付款，卖方向买方交付商品，而贷款的支付和商品 （2）全面服务提供商模式：全面服务提供商模式指企业通过与客户之间的单一联系点为客户提高某一领域的各项服务。 （3）中介模式：中介模式指中介企业通过为买卖双方提供信息，将买卖双方聚集到一起，在他们进行交易的基础之上获取

17、收益。 （4）价值网络集成商模式。价值网络集成商模式指利用优势对虚拟价值链加以控制，通过协调各种信息提高了虚拟价值的效率。 （5）内容提供商模式。内容提供商模式是指企业为最终用户生产产品、信息、服务、但是自己不直接销售给用给用户，而是通过第三方提供给用户。 （6）企业整体模式。企业整体模式指具有多个业务单元的多元化经营的大企业通过为用户提供一个单一的联系点，帮助用户在众多的业务单元中明确其所需的产品或服务。 （7）基础设施共享模式。基础设施共享模式指多个竞争对手通过共享IT基础设施，将分散的信息进行集成，弱化彼此间的竞争。 （8）虚拟社区模式。虚拟社区模式指围绕一个共同的兴趣建立一个社区。1.

18、3电子商务框架 电子商务的框架是指实现各种电子商务应用所需要的条件。 1.3.1 以Kalakoto观点为基础的电子商务框架 1）网络层网络层是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统。 2）多媒体信息/信息发布及传输层 网络层提供了信息传输线路，Internet传输就是信息的内容。 3）一般服务层 这一层实现标准的网上商务活动服务，以方便交易。 4）公告政策与法律和安全技术标准 公告政策与法律和安全技术标准是电子商务应用的两个支柱 1.3.2 Turban 电子商务框架 1）电子商务基础设施 电子商务基础设施包括商务基础设施、消息和信息传递基础设施、多媒体内容和网络发布基础上设施、网络基础设施

19、以及借口基础设施。 2）电子商务支柱 支撑电子商务运营的支柱包括人、公共政策、营销和广告、支持服务以及商务伙伴关系。 1.3.3 IBM公司电子商务框架1.4 电子商务的功能 1.4.1 从价值链看电子商务的功能 价值链吧企业分解为战略上相互联系的活动，以分析了解企业的成本优势。 1）进货后勤：进货后勤，是有关接收、存储和分配产品的投入的活动，是生产前原材料的储备量控制，这一阶段的目标是发出快，尽量减少存量。 2）发货后勤：发货后勤又称外部后勤，是有关集中、存储和把产品实际分销给客户的活动，是生产后的产品储备控制。 3）生产作业： 产生作业是有关将投入转化为最终产品的活动。 4）经营销售：经营

20、销售包括销售和市场促销活动，一般要制定五个方面的策略： （1）产品策略。产品策略主要包括对产品不同的生命周期制定不同的经营对策,新产品的开发策略，产品的市场分析、市场预测和商品化策略，产品的组合策略。 （2）价格和定价策略。产品的价格除受价值规律的支配外，还受供求关系、消费心理和其他诸多因素的影响。 （3）销售渠道策略。销售渠道要解决的主要问题是采用直接销售形式还是间接销售形式？如果要有中间环节，中间环节的最佳宽度和深度应该如何？ （4）促销策略。促销可以用人员或者非人员的方式，帮助或说服顾客购买某项产品或劳务，并使顾客对卖方的经营方式产生好感。 广告。 人员推销 公共关系 营业推广 （5）营

21、销组合策略 5）服务 服务可分为售前服务和售后服务 （1）售前服务 （2）售后服务 6）采购 7）技术开发 8）人力资源管理 9）企业基础设施 1.4.2 IBM公司对电子商务功能的划分 1）网上订购 2）服务传递 3）咨询洽谈 4）网上支付 5）电子银行 6）广告宣传 7）意见征询 8）业务管理本章小结 本章节主要讲述了电子商务的电柜，从四个方面阐述了这一定义，电子商务的分类模式，三种电子商务框架，最后重点介绍了电子商务的功能，从企业价值链角度和电子商务应用角度进行了介绍。 （1）IBM公司对电子商务是怎样定义的？ （2）按照参与电子商务活动主题划分，电子商务可分为哪几类？ （3）以Kala

22、koto观点为基础的电子商务框架是怎样的？第二章 网络商务信息检索2.1 信息检索 2.1.1 信息检索的概念 信息检索是指按一定的方式吧信息组织起来，并根据信息用户的需要找出有关信息的过程和技术。广义的信息检索包括信息的汇集、存储与查找，而狭义的信息检索仅指有序知识信息的检索查找。 1）文献信息检索 2）数据信息检索 3）事实信息检索 2.1.2 网络商务信息检索的特征与方式 （1）交互式作业方式 （2）用户透明度 （3）信息检索空间的拓宽 （4）友好的用户界面 1）布尔逻辑检索 （1）逻辑与：“AND”或“*”表示 （2）逻辑或又称逻辑和：“OR”或“+”表示 （3）逻辑非又称逻辑差：“N

23、OT”或“一”表示。 2）截词检索 （1）前截词：又称左截词，后方一致，允许检索此前有若干变化 （2）后截词：又称又截词，前方一致，允许检索词尾有若干变化。 （3）前后截词：磁感的前后各有一个截词符，允许检索词的前端和尾部各有若干变化形式。 （4）中间截词：又称前后方一致，允许检索词中间有若干变化。 3）位置检索 位置检索又称临近检索，是在检索词之间使用位置算符来规定算符两边的检索词出现在记录中的位置，从而获得不包含有指定检索词而且这些词在几率中的位置也符合特定要求的记录。 4）限制检索 限制检索是通过限制检索范围，达到优化检索结果的方法。 （1）字段限制检索。字段限制检索是指将检索词限定在特

24、定的字段中进行，如果记录的相应字段中含有输入的检索词则为命中记录，否则检不中。 （2）范围限制检索 （5）加权检索技术 2.1.3 网络商务信息检索策略 1）分析检索的主题，并确定关键词 2）选择合适的检索工具 3）选择恰当的关键词 4）正确设计检索式 5）及时调整检索策略 2.1.4 搜索引擎 1）搜索引擎的种类划分 （1）根据搜索机制划分。根据搜索机制划分，搜索引擎可以分为目录型搜索引擎、关键词型搜索引擎、混合型搜索引擎。 目录型搜索引擎就是讲网站分门别类地存放在相应的目录中。 关键词型搜索引擎，是名副其实的搜索引擎 混合型搜索引擎同时融入目录和关键词两种技术。 （2）根据搜索内容划分。根

25、据搜索内容可以将搜索引擎分为综合搜索引擎、垂直搜索引擎、特色搜索引擎。 2）搜索引擎的工作原理 （1）从互联网上抓取网页。 （2）建立索引数据库 （3）在索引数据库中搜索排序 （4）显示结果 3）搜索策略与技巧 （1）搜索策略 分析搜索需求 选择合适的搜索工具 构建合适的检索式 根据结果重复搜索过程 对信息的评价 （2）搜索技巧 增加关键词 关键词尽可能明确、独特 使用双引号进行精确查找 使用限定符号查找。 使用括号确定优先级 细化查询 有针对性地选择搜索引擎2.2 常用搜索引擎 2.2.1 百度 1）百度搜索的基本语法 （1）输入多个词语搜索 （2）减除无关资料 （3）精确匹配 2）百度的高

26、级搜索 （1）限定搜索结果 （2）语言设置 （3）限定要搜索网页的更新时间 （4）搜索特定类型的文件。 （5）限制关键词在文档中的位置 （6）在特定的网站内搜索 3）百度帮助 4）百度的搜索功能 （1）百度新闻 （2）百度MP3搜索 （3）百度图片搜 （4）百度贴吧 （5）百度知道 （6）百度百科 （7）百度的其他搜索功能 5）百度的搜索结果 （1）百度快照 （2）在“结果中找” （3）搜索结果统计 2.2.2 Google谷歌搜索引擎 1）Google 的基本搜索语法 2）Google的高级检索 （1）搜索语言 （2）区域设置 （3）文件格式 （4）日期 （5）Google向导也支持“sit

27、e”“inurl”小语法，语法格式和百度搜索的语法格式相同 “6”Google还提供“使用偏好”这一功能 （7）Google的“手气不错”是Goole特有的服务，用户在输入关键词后，按下手气不错按钮，搜索后将自动链接到Google搜索结果最准确的一个网站，而看不到其他搜索结果。 （8）Google大全类似于百度的帮助，提供了Google搜索帮助、Google特色、公司简介等分类信息，每一个分类还有下级链接，可以显示详细的说明。 3）Google的搜索功能 4）Google的搜索结果：一是检索结构和赞助者的检索结果；二是检索结果。 5）Google的搜索实训（1） 目的。掌握Google搜索的几

28、种使用方法，能够进行信息检索，获得所需的商业资料。（2） 内容。组合搜索、全句搜索、搜索指定文件类型、在指定网站内搜索。（3） 要求。 组合搜索。要求搜索关于包含网上商城、网站建设、解决方案等的五项结构，并列出相关地址。 全句搜索。要求搜索“个人数字证书的申请”全句的网页五个，记录其地址。 确定文件类型搜索。搜索简体中文、PPT格式的关于网页制作文档一个，记录其地址。 在指定网站内搜索。在华军软件园宁波镜像站点中搜索“多媒体播放器”，下载两个地址。 （4）操作过程。 组合搜素。 全句搜索 确定文件类型搜索。 在指定网站内搜索。2.3网络营销中收集情报的方法从安徽特酒集团的经验可以看出网络营销中

29、收集情报的方法。 2.3.1 背景情况和需求 1）背景情况 安徽特酒集团是我国特级酒精行业的龙头企业，其主要产品是伏特加（Vodka）酒及分析纯无水乙醇。其中无水乙醇的销量占全国的50以上;伏特加通过边境贸易，向俄罗斯等国家出口达到1万吨，总销售额超过1亿元。随着俄罗斯等前苏联国家的经济形势的日趋恶化，出口量逐年减少，安特集团决定从1998年的下半年开始通过Internet进行网络营销，开辟广阔的欧美市场。 2）问题的提出 首先，我国以前基本没有出口过伏特加酒，没有了国际参照物，也就无法确定安特牌伏特加的总体的质量价格比，也就无法向外商报价。其次，酒类的进口在世界各国都是严格控制和限制的，有着

30、复杂的质量标准和各种限制进口的关税及非法关税堡垒，厂家对此几乎是一无所知。最后，对于伏特加酒的国际贸易数据知之甚少，无法确定主攻方向，无法确定潜在的市场，也就无法确定潜在的贸易伙伴。 3）确定搜索目标 确定信息搜索的三个方向：价格信息.关税.贸易政策及国际贸易数据；各国进口商的详细信息。 2.3.2 价格信息的收集 1）收集生产商的报价 （1）搜索厂方站点 （2）搜索生产商协会的站点 （3）加入新闻组 （4）Trade-Lead 2）收集销售商的报价 （1）销售商站点中的报价 （2）政府酒类专卖机构的价格 （3）在商务谈判中定价 2.3.3 关税及相关政策和数据的收集 1）通过大型数据库检索

31、2）向建立联系的各国进口商询问 3）查询各国相关政府机构的站点 4）通过新闻机构的站点查询 2.3.4 各国进口商详细信息的收集 1）利用Yahoo等目录型的搜索工具 2）利用Infoseek等数量型的搜索工具 3）通过地域性的搜索引擎 4）通过YellowPage（黄页）等商业工具 5）通过专业的管理机构及行业协会 6）通过最大的进口商各国的酒类专卖机构 文章小结 网络商务信息检索是指利用电子计算机及其网络来处理信息的现代化信息检索方式。简单地说，网络商务信息检索就是网络环境下的信息检索，是以计算机为手段、数字化信息为基础的信息检索方式。网络商务信息检索方式一般分为市尔逻辑检索、截词检索、位

32、置检索、限制检索、加权检索等。 网络商务信息采集是商务活动的前奏，只有采集到有用的商务信息，才能对信息进行分析、处理并得出结论，然后有针对性地进行商务决策。由于互联网的开放性，互联网的商务信息很杂乱，而且真伪难辨，要采集有价值的网络商务信息变得很困难。本章主要介绍了几种常用的网络商务信息采集途径。 搜索引擎是最常用的信息采集工具，关键词是搜索的核心，要想获得高效率的搜索，必须输入合适的关键词，这需要掌握一些搜索的技巧，了解常用搜索引擎的语法和功能。特色搜索引擎由于具有很强的针对性，所以搜索结果往往比较精确，可以节省搜索时间。 （1）信息检索方式主要有哪几种？ （2）网络商务信息检索具有哪些特点

33、？ （3）搜索引擎的工作原理是什么？ 第3章网上零售B2C 学习目标 （1）了解网上零售基本理论。 （2）掌握B2C企业对消费者的电子商务模式。 （3）掌握C2C消费者的电子商务模式。 3.1网上零售3.1.1网上零售概述1）网上零售的含义2）网上零售的分类 （1）根据系统平台的形式分： （2）根据针对的客户群分网上零售分类表如表3-1所示。3） 网上零售的经营方式4） 网上零售的优势5） 网上零售的劣势6） 网上零售的7C理论 （1）C1： （2）C2： （3）C3： （4）C4： （5）C5： （6）C6： （7）C7：3.1.2 B2C1）B2C的意义2）B2C电子商务应用的特点 （1）

34、企业从商品中介变为商品信息中介 （2）从商品交易场所变为商品配送中心 （3）由提供大众化服务变为提供个性化服务 （4）变商品管理为用户管理3） B2C电子商务网站的收益模式 （1）收取服务费 （2）会员制 （3）降低价格扩大销售量4）B2C电子商务的运作流程 （1）消费者进入Internet，查看在线商店或企业的主页 （2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品种类、梳理和价格。 （3）消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币或电子支票等。 （4）在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款是否认可。 （5）在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。 （

35、6）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司发给消费者清单。5） B2C电子商务主要模式 （1）综合商场（淘宝商城） （2）百货商店（当当网、卓越网） （3）垂直商店（中国巨蛋网、麦考林、红孩子） （4）复合品牌店（佐丹奴、百丽） （5）轻型品牌店 （6）服务型网店 （7）导购引擎型（爱比网）6）B2C电子商务网站的分类 （1）电子商务企业建网站直接销售产品模式（当当网、卓越网、8848、中商网、e国网等）。 （2）电子商务企业 （3） （4）5.1B2B电子商务5.1.1 B2B电子商务概念、分类1）B2B电子商务概念1） B2B(Bussiness to Busine

36、ss）企业对企业的电子商务指企业也与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动，是对电子商务按交易对象分类中的一种。B2B的发展速度十分迅猛，据中国电子商务研究中心最新统计：截止到2011年6月，中国电子商务市场交易额达2.95万亿，同比增长31%。其中，B2B电子商务交易额达到2.6万亿，同比增长26.8%；我国B2B电子商务服务企业达10200家，同比增长24%；我国B2B电子商务企业B2B电子商务分类 企业电子商务的常见形式为门户网站、网上营销和网上信息发布等活动，但这些不是B2B电子商务的核心内容，跟不是其全部内容，B2B电子商务的本质特征还在忘了环境下伴随着企业间商务关系的变

37、化而产生的企业经营动作方式的转变。目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式： （1）面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B是专门为一个行业而做的B2B平台，可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系，比如戴尔电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成供货关系，比如思科与其分销商之间进行的交易。 垂直B2B电子商务交易模式的特点；垂直网站吸引着更合格、更狭窄且经过预选的参与者，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以，垂直网站更有聚集性、定向性，他们较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着

38、固定的回头客。结果，垂直网站形成了一个集约化市场，且客户也多是有效客户。因此这类电子市场是有价值的市场，他们拥有真正有效的购买者。垂直B2B成本相对要低很多，因为其面对的多是莫一个行业的从业者，所以，他们的客户相对比较集中且有限。 （2）面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供一个交易的机会，如阿里巴巴（)、8848（)等都从事为传统企业提供网上中介服务。这种模式之所以称为“水平”B2B电子商务是因为利用这种模式的行业广泛、企业众多，很多的行业和企业都可以在同一个网站上进行商务贸易活动。 水平B2B电子商务交易

39、模式的特点:水平B2B电子商务交易是通过虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中，网络商品交易中心以Internet为基础，利用先进的通信技术额计算机软件技术，将商品供应商管理、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、贷款结算等全方位的服务。 网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场，这大大增长了企业的商业机会。以中国商品交易中心（）为例,这个中心控制着从中心到各省份中心、各市交易分部及各县交易所的所有计算机系统，构成了覆盖全国范围的“无形市场”。这个计算机网络能够储存中国乃至全世界的几千万个品种的商品信息资料，可联系千万家企业和商贸单位。每一个参加者都能

40、够充分地宣传自己的产品，及时地沟通交易信息，最大限度地完成产品交易。这样的网络商品中介机构还通过网络彼此连接起来，进而形成全球性的大市场。这个市场是由全球的互联网用户，即国际消费者组成的，而且其数目仍以每年10%的速度递增。 网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的两大难题。在买卖双方签订合同前，网络商品交易中心可以协同买方对商品进行检验，只有符合质量标准的产品才可入网，这就杜绝了商品“假、冒、伪、劣”的问题，使买卖双方不会因质量问题产生纠纷。合同签订后便输入网络系统，网络商品交易中心的工作人员开始对合同进行监控，注视合同的履行情况。如果出现一方违约现象，系统将

41、自动报警，合同的执行就会被终止，从而使买方或卖方免受经济损失。如果合同履行顺利，货物到达后，网络商品交易中心的交割员将协助买方共同验收。买方验货合格后，在24小时内将货款转到卖方账户后方可提货，卖方也不用担心“货款拖欠”现象了。 在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用、和挪用，提高了资金的风险防范能力。这种指定委托代理清算业务的承办银行大都以招标形式选择，有商业信誉的大商业银行常常成为中标者。利用中介市场的水平B2B电子商务交易模式主要适用于中小型企业，特别是那些急需拓展

42、市场，但又缺乏资金实力和技术力量自己建立电子商务系统的企业。另外，大企业在自己建立电子商务系统不合算的情况下也可以采用此模式。5.1.2 B2B电子商务的特点1）商务环境的全球性和开放性在电子商务环境中，人们不再受时间、地域和其他的限制买卖双方能简捷地完成过去较繁杂的商务活动，如通过网络联系买家或卖家提高了企业的信誉度，为企业创造了更多的贸易机会。2）进入门槛低 电子商务B2B作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。电子商务B2B使企业以较低的成本进入全球电子市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争力。

43、3）广泛的交易对象 企业间电子商务活动的交易对象可以是任何一种产品，而网上销售产品一般都集中在图书服装等标准化商务或与信息技术相关产品，所以企业间的电子商务是目前电子商务发展的主要推动力。4）商务流程的电子化和数字化 随着互联网技术的日益成熟，电子商务B2B的发展主要以电子数据交换和互联网来完成。一方面将原来实物的传递用电子信息来代替，这样减少了人力和物力，降低成本；另一方面B2B电子商务突破时间和空间限制，使得电子商务活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高效率。5）新的流通模式商务活动中需要各方之间协调交易事务，如需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商之间协调。在电子商务环境中，

44、它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。电子商务B2B重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。6）新的经济布局和结构电子商务B2B一方面跨越时空界限，另一方面提供了大量丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能性，这将影响到社会的经济布局和结构。要实现完整的电子商务B2B还会涉及很多方面，除了买家、卖家外，还有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构。由于参与电子商务的各方面物理上是互不谋面的，所以整个电子商务过程并不是物理世界

45、商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。5.1.3 B2B盈利模式目前各类网站的主要收入来源包括会员费、广告费、竞价排名费用、信息化技术服务费用、代理产品销售收入、交易佣金费、展览或活动收入等。调查显示，广告费（83.93%）和会员费（76.79%）依旧是最为主要的收入来源。广告一般会按照投放地点的不同，价格也有区别。排名越高前，越容易被用户看的广告价格自然也就越高。会员费各平台一般也会提供除普通会员外的多种付费会员，级别越高，权限越多，价格越贵。1） 会员费。企业通过第三方电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。比如阿里巴巴网站收取中国供应商、诚信通两种会员费，中国供应商会员费分为每年4万和6万两种，诚信通的会员费每年2300元。2） 广告费。网络广告是门户网络的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费。3）