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1、1.0目的规范医院保洁管理程序，按照医院卫生保洁标准，做好医院卫生保洁工作，保持医院良好的卫生环境。2.0适用范围适应于医院保洁管理。3. 0工作要求流程责任岗位工作要求作业指导书/记录招报标流程总务科总务科按照总务社会化合同基本要求，制定病 区、诊疗室、办公区、外环境等清洁要求。制订清洁标准物业公司 保洁部物业公司制订细化清洁标准，详细条目参见卫 生保洁操作规程、质量标准，交给保洁部实施。卫生保洁操作规程、质 量标准配备保洁人员物业公司 保洁部按照各个科室服务区域大小和工作内容，合理安 排和配备相应保洁人员，实行保洁服务。培训清洁工保洁部1、由保洁部有资质人员安排岗前培训，按照卫生保洁操作规
2、程、质量标准有关内容 对员工培训，员工转入特殊岗位的需进行转 岗培训；2、员工培训按培训计划实施，经考核合格 后方可准上岗。3、培训时做好培训记录。卫生保洁操作规程、质量标准培训计划培训记录分配工作任务保洁部管理人员根据科室实际情况分配员工工作 任务及责任范围，实行专人专区负责制。流程责任岗位工作要求作业指导书/记录实施保洁保洁员1、每天根据已制订各类操作流程及科室工 作要求安排保洁员实施保洁工作；2、每天按规定时间收集垃圾、清洁垃圾桶（筐） 套上垃圾袋；3、医疗废物按国家有关规定分类收集，盛装容 器到达3/4满时应收集；4、用500mg/l有效氯擦洗办公桌面和各种公共 设施；5、用不同标识拖
3、把、拖桶拖洗不同区域地面；6、及时做好病房及床单元终末处理消毒清洁 工作；7、每天一次把病区污布类送至布房；8、每天二次为住院部人送开水到床头；9、每天反复巡回对负责包干区域清扫保洁。各类操作流程质量检查保洁部保洁部按以下工作标准进行检查,并将检查 结果记录在日常工作检查记录本上。发现问 题要求责任区域的保洁员现场进行整改。随后对 整改效果进行复查验证。1 .病房、诊室的垃圾分类日产日清；2 .公共通道、梯道、XX无杂物、无积水、无 污迹、无臭味；3 .公共设施、墙壁、天花无灰尘、无蜘蛛网；4 .洗手间地面保持干净、无杂物、无积水、无 堵塞、无异味、大、小便器无污垢、水锈；5 .门、窗、玻璃、
4、灯具、宣传栏、标识牌等无 灰尘、无蜘蛛网、无乱张贴；6 .病床单元和终末处理规范,无灰尘、无污迹。日常工作检查记录本指导监督各科室各科室指导监督物业公司的保洁服务工作；并通 过每月总务科的查房、质控检查，及时向总务科 反映情况，解决存在问题，改进保洁服务工作。质控监督总务科总务科实行对物业公司保洁部的工作监督，通过 抽查卫生情况、征询科室意见、总务查房、质控 等环节，对保洁工作监控和指导。对物业公司的监管流程总务查房流程总务科投诉处理流程流程责任岗位工作要求作业指导书/记录发现不合格项总务科发生不合格项包括了物业公司质量检查中 发现的不合格项，要求物业公司内部整改；总务 科和各个科室日常检查发
5、现的不合格项，发不符合事项报告 单总务科总务科根据对保洁监控和各个科室反映的问题， 需要要求物业公司整改的工作项的，通过发不 符合事项通知单让其整改。不符合事项报告单整改保洁部1、在规定时间内实施整改，检查整改情况；2、在规定时间内上报整改结果。填写不符合 事项报告单的原因分析及纠正措施方案 栏。不符合事项报告单整改结果验收总务科、 保洁部参照有关标准对整改（纠正）措施方案的执行效 果进行验证，在不符合事项报告单填写纠正 措施验证意见。总务质控考核总务科、总务社会 化考核小 组严格按照总务科（包括物业公司）服务质控考 核制度、程序的有关规定，每月组织一次总务 服务质控考核，按照物业公司提供的保洁服务内 容，实行量化考核。总务社会化考核情 况、总务支持系统（包 括物业公司）质量目标持续改进保洁部1、对公司能改进的问题定时整改；2、对一时未能改进或需院方及其它部门协助 解决的问题，报院有关及相关部门解决；3、不断总结经验，提高工作质量和效率。