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1、第八章 企业IIT规划划第一节 借IT出出海，让让美梦成成真逐梦梦公司IIT战略略规划咨咨询案例例背景陈述述这可是一一家从诞诞生之日日起就站站在国际际的高度度参与全全球化竞竞争的企企业，从从20世世纪初由由清朝政政府创办办至今，企业的发展就是中国航天科技工业发展的一个缩影。从上个世纪初公司自行制造的中国第一架飞机，到70年代成功地发射了我国第一颗人造地球卫星，再到90年代末的第一艘无人试验飞船，近百年的沧桑历练了一个伟大的梦想:为人类征服太空的理想而奋斗！每一次里程碑式的成就，都让这个超大型企业向这个梦想更近了一步，于是，我们就给它起了个美丽的名字：逐梦航空机械制造公司。随着航天天科技的的飞速
2、发发展，以以及航天天军工系系统市场场化改革革的深入入，逐梦梦提出了了新的战战略发展展思路：根据制制造业未未来发展展的趋势势和中国国航天业业自身的的特点，从从企业实实际出发发，坚持持以信息息化带动动工业化化的原则则，把信信息技术术的应用用贯穿于于工业化化的始终终。应用用先进制制造技术术，构筑筑柔性制制造体系系，实现现公司“建成国国际一流流的航天天制造企企业”的战略略目标。不过，梦梦想与现现实间的的差距却却让逐梦梦人清醒醒地认识识到企业业内部管管理的诸诸多问题题。由于于长年在在计划体体制下，按按照上级级的指示示完成生生产任务务，逐梦梦公司的的管理模模式日益益陈旧，面面对新的的竞争环环境，市市场导向
3、向意识明明显不足足；没有有有效的的激励约约束机制制，导致致逐梦的的技术创创新和管管理创新新缺乏动动力；从从国际水水平上看看，逐梦梦公司同同类产品品的制造造成本偏偏高，价价格竞争争处于劣劣势。核核心问题题也就在在这里：逐梦公公司的市市场在全全球，对对手是全全世界航航天业的的巨头。在国际际同类公公司普遍遍借助于于IT技技术、实实现管理理全面升升级的竞竞争态势势下，在在中国国国有控股股企业IIT咨询询齐上马马的国情情影响下下，逐梦梦公司当当然不能能落后。于是，企企业资源源计划（EERP）、企业流流程重组组（BPPR）、客户关关系管理理（CRRM）、供应链链管理（SSCM），这这些全球球都炙手手可热的
4、的“舶来”理论，摆摆到了逐逐梦公司司高管层层的办公公桌前。他们一一方面观观望着身身边诸多多大型企企业蜂拥拥而上EERP、大搞企企业信息息化建设设，另一一方面琢琢磨着冷冷酷无情情的官方方数字：“ERPP的实施施成功率率普遍在在10200之间间，在发发达国家家的成功功率也只只有200%。在中国国的成功功率更低低，除联联想、TTCL、康佳、美的等等少数企企业赢得得了成功功之外，不不少企业业在投入入大额资资金的情情况下，走走向了失失败。”经过谨谨慎的思思考，逐逐梦公司司高管层层决定请请保持中中立身份份的、深深入理解解中国企企业管理理之道的的本土咨咨询公司司，协助助逐梦公公司制定定IT战战略规划划蓝图。
5、整体构思思整体而言言，项目目组的工工作分成成四个步步骤：首首先是回回答为什什么信息息化的问问题，即即依据企企业的发发展战略略及内部部管理需需要进行行IT需需求分析析，明确确信息化化的方向向及目标标；其次次，项目目组需要要对企业业的信息息化现状状及能力力进行综综合评估估，分析析差距，并并找出制制约信息息化的因因素；第第三步，依依据企业业对ITT的需求求及信息息技术发发展趋势势勾画IIT应用用蓝图，选选择合适适的信息息技术，构构架信息息系统，即即完成IIT解决决方案的的设计；最后，根根据企业业实际情情况分析析信息化化风险及及难点，制制定对策策，同时时进行IIT投资资分析，在在此基础础上制定定信息化
6、化建设行行动规划划和时间间表。第一阶段段，项目目组深入入了解了了逐梦公公司生产产制造的的全过程程，并梳梳理出目目前的业业务链。然后针针对业务务链中的的环节逐逐一分析析，根据据各个环环节的具具体特征征，提出出有针对对性的IIT系统统建议。这也就就形成了了逐梦公公司ITT战略目目标的整整体规划划。见图图8-11。图8-11 逐梦梦公司业业务链及及业务支支持系统统工艺设计计在整个个业务链链中扮演演了承上上启下的的角色，即即承接上上游的设设计工作作和启动动下游的的生产加加工工作作。其成成功关键键在于快快速设计计、团队队协作，和生产及生产配套部门的无缝衔接。由于工艺设计周期长、数据量大，并且数据类型归属
7、于不同的检索标准，使用过程中经常涉及各系统间的相互引用转换，因此，工艺设计环节对于IT的需求是：覆盖设计、分析、工艺、制造的协同工作环境以及在此环境下的流程管理，提供规范的产品配置管理和文档、设计图管理。对此，项目组建议逐梦公司建立产品数据管理系统（PDM）和知识管理系统（KM）。生产作为为逐梦公公司业务务链中的的核心环环节，成成功关键键在于生生产过程程的合理理化。这这种合理理化表现现在：成成本控制制，生产产与工艺艺部门的的协同，生生产资源源的合理理配置与与调度，质质量系统统、设备备系统与与生产的的协调等等等。结结合逐梦梦公司按按项目组组织单件件或小批批量生产产、产品品复杂、技术状状态不稳稳定
8、而质质量标准准要求又又极为严严格的特特点，生生产环节节对ITT的需求求是：生生产基础础数据管管理、协协同供应应链计划划、生产产过程物物流管理理、成本本管理、计划管管理、设设备管理理和质量量管理等等系统。对此，项项目组建建议逐梦梦公司采采用以高高度支持持离散型型、项目目制造的的ERPP生产系系统为主主，并辅辅以其他他供应链链管理系系统。采购及仓仓储环节节随着辅辅助生产产环节的的剥离，逐逐梦公司司与供应应商及外外协厂家家的高效效协同则则显得尤尤为重要要。供应应渠道的的不断开开发，对对供应商商有效的的绩效评评估，采采购过程程的良好好控制等等都是这这一环节节的关键键。由于于采购计计划变动动频繁，供供应
9、商选选择余地地有限，因因此采购购、仓储储环节对对IT的的需求主主要体现现在供应应渠道的的管理、快速的的采购过过程、有有效的采采购价格格监控、准确的的库存事事务处理理等细节节上。建建议逐梦梦公司采采用批次次管理功功能强的的ERPP库存系系统和EERP采采购系统统，以及及相关的的供应链链管理系系统。市场营销销及客户户服务是是逐梦公公司目前前业务链链中的薄薄弱环节节。随着着竞争的的加剧与与客户要要求的提提高，如如何主动动出击，抢抢占市场场，同时时快速响响应客户户服务请请求，提提高客户户满意度度是增强强逐梦公公司市场场竞争力力的关键键因素之之一。此此环节的的业务特特点以关关系营销销、全面面服务和和技术
10、支支持为主主，因此此对ITT的要求求主要包包含合同同（订单单）管理理、客户户档案管管理和客客户服务务过程管管理等方方面，项项目组建建议采用用ERPP销售及及服务管管理系统统。在业务支支持系统统中，逐逐梦公司司财务管管理对其其业务链链的支持持主要表表现在对对成本的的核算和和对价格格的审核核，通过过财务手手段对企企业价值值链的运运作实现现监控，保保证企业业经营的的持续发发展。对对此，应应选用财财务核算算系统和和决策支支持系统统；如何何吸引与与留住人人才，提提高逐梦梦公司人人员的整整体素质质，是公公司持续续发展、提高核核心竞争争力的关关键因素素。对此此应采取取ERPP人力资资源管理理系统，建建设知识
11、识管理系系统；企企业要想想取得信信息化建建设的成成功，必必须有组组织上和和人才上上的保证证。因此此，有必必要组建建专门的的信息技技术机构构，即信信息中心心，引进进办公自自动化系系统；逐逐梦人在在工作中中创造知知识，但但这些知知识却掩掩藏在大大量杂乱乱无章的的信息和和数据中中，知识识的使用用者因为为接触这这些知识识的困难难，降低低了知识识的价值值。合理理划分的的知识管管理系统统和内部部网络平平台建设设工作势势在必行行；项目目的重大大决策问问题常常常需要预预估一下下当前的的不同决决策对将将来的影影响，因因此包含含风险评评估方法法、联机机分析处处理、数数据仓库库管理的的项目管管理决策策支持和和评价系
12、系统不可可或缺。事实上，针针对逐梦梦公司而而言，IIT战略略的核心心是实现现两个一一体化应应用：设设计与生生产的一一体化应应用；业业务与财财务的一一体化应应用。在在战略诊诊断过程程中，项项目组发发现，逐逐梦公司司的计划划管理采采用手工工操作，从从而缺乏乏从整体体上对生生产资源源的平衡衡，财务务系统与与业务系系统彼此此孤立。在设计计与生产产的每一一个子环环节上以以串行模模式连接接，即一一个步骤骤完全结结束了，才才进入下下一个步步骤，每每个步骤骤间形成成信息孤孤岛，这这就是成成本高居居不下、效率普普遍偏低低的重要要原因。针对于于此，逐逐梦公司司应借助助高度集集成的EERP系系统有效效应用，达达到生
13、产产和设计计部门的的并行作作业，从从设计到到工艺、生产准准备、生生产管理理各环节节统一的的产品数数据录入入和共享享，同时时实现财财务系统统和业务务系统的的有效结结合。图图8-22描述了了从信息息孤岛向向协同作作业的转转变过程程。图8-22 从信信息孤岛岛向协同同作业的的转变现状分析析以上，都都是项目目组对逐逐梦公司司IT战战略规划划的宏伟伟设想。现在，让让我们落落地到现现实中的的逐梦中中去，评评估一下下公司的的信息化化现状。项目组组以ITT组织、基础设设施、信信息系统统应用、人力资资源和信信息化安安全五个个一级指指标为评评价要素素，采用用层次分分析法对对这五个个要素进进行分解解、评分分，以量量
14、化的方方式考察察逐梦公公司的信信息化建建设状况况。见图图8-33。图8-33 从五五个方面面分析企企业ITT现状IT组织织指企业业对ITT建设与与应用的的重视程程度。基基础设施施指标可可以分解解为信息息化投入入总额占占固定资资产投资资比重、每百人人计算机机拥有量量、网络络性能水水平、计计算机联联网率四四个二级级指标。信息系系统应用用状况可可从信息息采集的的信息化化手段覆覆盖率、办公自自动化系系统应用用程度、决策信信息化水水平、门门户网站站建设水水平、数数据库建建设水平平、核心心业务的的信息化化应用水水平等二二级指标标上衡量量。人力力资源指指标包含含人力资资源指数数和信息息化技能能普及率率两项内
15、内容。信信息化安安全可分分解为用用于信息息安全的的费用占占全部信信息化投投入的比比例和信信息化安安全措施施应用率率两个二二级指标标。在五五项一级级指标中中，应用用状况的的权重最最大，占占到了550%。经过项目目组和逐逐梦公司司人员共共同考核核、评估估后，很很低的分分数再次次证实了了项目组组对逐梦梦公司信信息化建建设的感感性认识识：虽然然公司内内信息化化基础建建设工作作得分最最高（但但也未过过50%），但但信息系系统应用用状况非非常之差差，大部部分业务务模块没没有采用用任何IIT系统统，即使使个别环环节引用用了信息息化支持持系统，但但其利用用率极不不充分，普普遍低于于50%。总体来看看，逐梦梦公
16、司信信息化建建设还处处于起步步阶段。缺乏统统筹规划划，整体体水平偏偏低，应应用效果果不明显显。虽然然在某些些领域处处于国内内同行业业领先水水平，但但与其对对信息化化的应用用目标以以及国外外领先企企业存在在很大差差距。主主要原因因有两个个，一是是由于缺缺乏系统统规划，二二是投资资力度不不够，未未显示出出整体效效益。规划ITT蓝图接下来，是是协助逐逐梦公司司制定切切实可行行的ITT规划方方案的时时候了。为了保保证方案案最终的的操作性性，项目目组首先先分析了了逐梦公公司将要要受到的的内、外外部的客客观约束束条件。对内部部而言，资资金不足足是一个个不可忽忽略的现现实，其其次是专专业人才才的缺失失和管理
17、理基础的的薄弱。从外部部来看，结结合行业业特点，信信息的安安全性至至关重要要。此外外，外协协厂家及及供应商商的信息息化水平平同样较较为落后后。正鉴于此此，项目目组提出出了逐梦梦公司IIT建设设现实而而明确的的目标：建设覆覆盖全公公司的高高速、安安全、可可靠的网网络系统统，建立立全面、有效支支持企业业业务运运作及管管理决策策的信息息应用平平台，实实现全公公司范围围内的计计算机集集成应用用。同时时，培养养一支既既懂管理理又懂IIT的高高水准信信息化建建设与运运行管理理队伍。图8-4展示示了逐梦梦公司的的IT规规划蓝图图。图8-44 逐梦梦公司IIT规划划蓝图从蓝图中中可见，项项目组建建议逐梦梦公司
18、主主要采用用四大系系统：1 针对设计计部门的的工艺研研发管理理系统（PDM）2 针对公司司整体内内部管理理的企业业资源管管理系统统（ERRP）3 针对供应应商协调调运作的的供应链链管理系系统（SSCM）4 保证为客客户优质质服务的的客户关关系管理理系统（CRM）在后两块块针对企企业外部部环节的的系统应应用中，又又同时实实现电子子商务的的功能。为保证这这四大系系统的顺顺利上马马，项目目组进一一步提出出了逐梦梦公司IIT建设设的原则则：首先，从从IT组组织上，公公司高层层管理团团队应将将信息化化建设作作为公司司的战略略项目进进行管理理；同时时，应使使信息系系统建设设与管理理改造结结合进行行，以信信
19、息化推推动企业业的管理理创新；具体负负责ITT建设工工程的团团队应立立足于国国际先进进技术,认真选选择和构构造适合合自身要要求的信信息系统统；最后后，应按按照整体体规划、分步实实施、循循序渐进进的方针针稳步实实施。制订执行行计划随后，项项目组拟拟定了具具体的信信息系统统建设执执行计划划。项目目组建议议逐梦公公司在未未来几年年内分三三期分步步实现IIT应用用蓝图，达达到ITT应用目目标。第一阶段段，目标标是实现现PDMM实施应应用。为了达到到这个阶阶段目标标，逐梦梦公司首首先应建建立完备备的ITT组织，并并保证其其发挥作作用。由由IT组织织领导，开开始信息息资源规规划和PPDM系系统选型型、实施
20、施的工作作，建立立工艺研研发协同同平台。同时，IIT组织织应开始始有计划划的培养养IT人人才。在在PDMM系统实实施的过过程中，IIT组织织应谨慎慎处理好好阶段性性与系统统性的平平衡。控控制成本本结构，明明确实施施范围，做做好业务务、流程程、数据据分类等等各项准准备工作作，同时时应留心心公司员员工的反反应。项项目组建建议ITT组织可可以采取取试点的的办法，待待在一个个部门试试行成功功后，再再进行大大面积推推广。最最后，项项目组提提醒逐梦梦公司应应注意PPDM系系统与其其后导入入的其他他系统的的接口问问题。在系统选选型的关关键环节节上，项项目组保保持一贯贯中立的的态度，根根据预算算等现实实情况，
21、选选取了国国内外十十余种PPDM系系统进行行逐一分分析，并并提出了了公司在在选择具具体产品品时应重重点关注注的环节节。同时时项目组组还建议议，逐梦梦公司在在PDMM的试行行阶段，可可以从价价格相对对较低的的国内厂厂商中选选择。在在推广到到企业级级的PDDM系统统时，再再从制造造行业经经验丰富富、系统统特点与与逐梦公公司业务务吻合度度高的国国外厂商商中选择择。如何选择择切入点点或者试试验田？这是一一个需要要谨慎思思考、反反复斟酌酌的问题题。试验验田就是是企业信信息化战战略的排排头兵，第第一炮能能否打响响至关重重要。信信息化实实施应“头痛医医头，脚脚痛医脚脚”，企企业中哪哪个部门运转最最困难，又又
22、最能发发挥信息息技术的的优势，就就在哪个部门优先开开展，以以图尽快快见效。然后打打通上下下游，逐逐步扩大大战果。第二阶段段，实现现ERPP/PDDM系统统的集成成应用。此时，公公司应首首先根据据ERPP的要求求完成BBPR，进进一步完完善PDDM系统统的应用用，实现现与设计计部门的的集成。在进行行ERPP系统的的选型、实施以以及无缝缝集成EERP和和PDMM系统的的过程中中，监理理工作至至关重要要。逐梦梦公司应应进一步步完善IIT部门门的功能能，培养养一支成成熟的信信息化建建设队伍伍。此外，针针对公司司高管层层对国内内企业实实施ERRP普遍遍失败的的顾虑，项项目组指指出了逐逐梦公司司在ERRP
23、实施施应用过过程中可可能遇到到的四大大难点：首先，逐逐梦的管管理基础础薄弱。不论从从管理模模式、流流程和人人员素质质上都亟亟待提高高；其次次，行业业特殊性性、产品品的安全全性对EERP的的实施有有一定的的限制；再次，生生产过程程的复杂杂程度较较高；最最后，与与PDMM系统的的无缝衔衔接难度度较大。在ERPP系统选选型和合合作伙伴伴的选择择问题上上，项目目组认为为，系统统应蕴含含并行过过程、项项目管理理等先进进管理思思想与制制造技术术，同时时要高度度支持离离散型单单件生产产与批量量生产相相混合的的生产模模式。一一方面，所所选择的的系统应应具备很很强的开开放性，能能够实现现与PDDM系统统的完全全
24、集成；另一方方面，系系统要有有很高的的安全性性，能够够满足本本行业产产品安全全保密的的要求。鉴于此，项项目组提提出了三三种方案案，并各各摆出其其利弊，供供逐梦公公司选择择：第一种方方案，采采用国际际成熟的的标准化化ERPP应用系系统进行行客户化化开发。代表性性应用软软件有SSAP、Oraaclee等。这这类产品品功能强强大，集集成性好好，产品品成熟度度高，同同时厂商商技术支支持也非非常强。缺点在在于软件件成本和和实施成成本较高高。第二种方方案，就就是采用用国内标标准化EERP应应用系统统进行客客户化开开发。比比如开思思、用友友、金碟碟和浪潮潮等品牌牌。国内内产品的的优缺点点正好与与国际产产品相
25、反反，虽然然成本较较低，但但是功能能明显弱弱于国际际品牌，系系统集成成难度较较高，产产品成熟熟度相对对较低。第三种方方案，即即定制开开发。其其优势在在于能够够最大限限度地贴贴近逐梦梦公司的的个性化化需求，同同时成本本相对较较低。但但是，定定制开发发的产品品在成熟熟度和集集成度上上都存在在一定缺缺陷，而而且开发发周期较较长，对对企业内内部ITT专业人人员的信信息技术术要求也也较高。此外，考考虑到EERP是是一个周周期较长长、涉及及面广的的大型项项目，项项目组提提醒逐梦梦公司应应注意EERP实实施过程程中的风风险管理理控制。这不仅仅需要公公司高层层管理团团队的有有力推动动和公司司内部与与外部合合作
26、伙伴伴良好的的沟通，更更需要建建立有效效的考核核激励措措施，作作为成功功实施的的保障体体系。图8-55为项目目组建议议逐梦公公司实施施ERPP项目的的流程图图。图8-55 项目目组建议议的逐梦梦公司EERP实实施路线线第三阶段段，实施施SCMM系统，搭搭建网上上采购电电子商务务平台。逐梦公司司需建设设企业门门户网站站（EIIP），构构建统一一访问的的界面，实实现知识识管理和和决策支支持功能能，实现现PDMM、ERRP、SSCM、办公自自动化（OOA）等等所有系系统的集集成应用用。同时时，公司司应着手手建立系系统二次次开发的的队伍。在这一阶阶段，由由于涉及及系统较较多，公公司应注注意统一一规划，
27、避避免概念念混淆。在企业业信息门门户的建建设上，应应保证EEIP系系统和现现有OAA系统的的集成和和扩展问问题，EEIP的的应用应应基于内内部网的的数据仓仓库管理理，并满满足复杂杂情况下下的决策策支持功功能。企企业知识识门户建建设的关关注点体体现在对对产品需需求的准准确分析析，对现现有知识识的正确确归类，以以及规范范知识管管理流程程和配套套管理制制度的建建设等环环节上。而在企企业应用用门户的的构建上上，应考考虑和PPDM、ERPP系统的的接口关关系，区区分企业业应用门门户和企企业应用用集成等等问题。此外，项项目组特特别强调调了保证证信息化化建设顺顺利推进进的关键键执行点点亟待待增强、完善的的I
28、T部部门。项项目组认认为，逐逐梦公司司IT部部门的使使命在于于：紧密密结合公公司整体体发展战战略，分分析相应应的信息息技术发发展方向向，保持持信息技技术的应应用与公公司战略略的一致致性。提提供及时时、有效效、低成成本的信信息服务务和技术术支持，确确保公司司核心竞竞争力在在信息技技术的支支撑下，得得到有效效培育、维持与与提升。为了完完成这个个使命，逐逐梦公司司IT管管理部门门的职责责有必要要进一步步明晰。除常规规的信息息系统建建设、升升级、维维护和管管理外，IIT部门门要全面面参与信信息建设设战略、信息管管理流程程、制度度和标准准的制定定和规划划工作。同时要要加强对对IT知知识与技技能的培培训职
29、能能，变帮帮助别人人解决问问题的服服务意识识为领导导全员主主动参与与的领导导意识。在企业信信息化人人才的选选拔和培培养上，搭搭建从企企业信息息化项目目负责人人、中高高层管理理人员到到核心技技术人员员、操作作层人员员的多层层次ITT专业团团队至关关重要。对不同同层次的的人才，培培养的目目标和方方式也不不尽相同同。以项项目负责责人为例例，此人人需要管管理才能能和技术术特长兼兼备，能能深刻理理解逐梦梦公司信信息化的的内涵，切切实担负负起信息息化建设设的规划划、管理理、组织织工作的的具体实实施。为为了培养养这样一一个合格格的项目目负责人人，公司司应让他他接受各各应用系系统提供供商的专专业培训训，包括括
30、系统应应用前提提、功能能描述、特点介介绍、需需要的管管理上的的配合等等全程环环节。此此人还需需要广泛泛参观、了解国国内外相相似厂商商信息化化建设的的过程和和效果，并并重点关关注项目目遗留问问题。另外，“信息安安全”值得一一提。正正如前面面评估中中指出的的，逐梦梦公司在在安全制制度、员员工保密密意识方方面一直直做得很很好。所所以，在在企业信信息化进进程中，信信息安全全的关键键就在于于网络的的安全性性上。项项目组认认为，逐逐梦公司司的ITT建设应应以安全全保证、多重保保护为第第一原则则，采取取网络分分段、多多层次运运行、最最小授权权、设置置多个单单元等安安全措施施。最后，项项目组结结合国内内外信息
31、息化成功功企业的的经验，初初步估计计信息化化建设将将为逐梦梦公司带带来的综综合收益益。从经经济性收收益上看看，通过过导入信信息系统统，公司司研发效效率提高高，工艺艺研发时时间将会会缩短近近30%。制造造能力提提高，生生产周期期将缩短短近400。此此外，库库存有望望降低330，采采购及生生产成本本将会降降低355。从从战略性性收益上上看，通通过对整整个供应应链管理理中的各各相关环环节和企企业资源源实行有有效的规规划和控控制，构构建价值值链和供供应链整整体竞争争优势，能能有效地地提高决决策质量量，增强强计划能能力。规规范管理理的同时时，提升升了员工工素质，促促进了学学习型企企业的建建设，从从长远角
32、角度建立立了人才才竞争优优势。那么，为为了达到到这一理理想的综综合收益益，逐梦梦公司在在三个阶阶段的投投资分别别应该是是多少？以第二阶阶段ERRP系统统建设为为例进行行投资收收益估算算：在此此阶段，逐逐梦公司司需要在在BPRR、软件件、硬件件、实施施服务、运行维维护等五五个分项项目上投投资。以以BPRR为例，其其费用估估算就在在1000万到3300万万人民币币之间。在这五五项投资资中，花花费最大大的应该该在实施施服务这这一环节节上，估估计需要要投入2200万万至5000万人人民币。这样估估算下来来，在实实施ERRP这一一阶段，公公司可能能需要投投入的就就介于6600万万至17700万万人民币币
33、之间。如果我我们再以以同样的的方式估估算第一一阶段（PPDM）和第三三阶段(EIPP),最最后，项项目组认认为，逐逐梦公司司实施信信息化建建设的总总投资将将至少在在20000万以以上，突突破1亿亿元人民民币也属属正常。不过，和和一旦信信息化建建设成功功实施后后，公司司节省下下来的、创造出出来的几几个亿、几十个个亿相比比，这区区区几千千万又算算得了什什么呢？四两拨拨千斤啊啊！有关关数字表表明，仅仅20002年一一年，全全国就有有几百亿亿人民币币投向了了企业信信息化建建设。企企业ITT的浪潮潮才刚刚刚开始，逐逐梦已经经帆舞飘飘扬，准准备启航航了。附本本文涉及及到的部部分系统统（英文文缩写词词）释义
34、义PDM（PProdductt Daata Mannageemennt）产品品数据管管理系统统，以产产品为中中心，通通过计算算机网络络和数据据库技术术，把企企业生产产过程中中所有与与产品相相关的信信息和过过程集成成起来进进行管理理的技术术。KM（KKnowwleddge Mannageemennt）知识识管理，是是一个形形成管理理和均衡衡企业智智力资源源的业务务过程。它使企企业从合合作式的的、整合合式的方方法提升升到信息息财富的的创造、获取、组织、传播和和共享的的高度。ERP(Entterpprisse RResoourcces Plaanniing)企业业资源计计划，建建立在信信息技术术基础
35、上上，把客客户需求求和企业业内部的的制造活活动以及及供应商商的制造造资源整整合在一一起，形形成一个个完整的的供应链链，为企企业决策策层及员员工提供供决策运运行手段段的管理理平台。OA（OOffiice Auttomaatioon）办公公自动化化（OAA），企企业OAA系统作作为企业业管理信信息系统统(MIIS)的的基础，一一个理想想的企业业OA系系统应搭搭建企业业通信平平台、信信息发布布平台、协同工工作平台台、公文文流转平平台、信信息集成成平台。DSS（DDeciisioon SSuppportt syysteem）决策策支持系系统，通通过对数数据和信信息的收收集、加加工、整整理，将将有效信信
36、息提供供给企业业决策管管理层，为为决策者者的决策策提供依依据的系系统。SCM（SSuppply Chaain Mannageemennt）供应应链管理理，供应应链由供供应商、制造工工厂、分分销网络络、客户户等环节节组成，供供应链管管理是对对供应链链上“物流”、“资金流流”、“信息流流”、“增值流流”和“工作流流”的管理理。CRM（CCusttomeer RRelaatioon MManaagemmentt）客户关关系管理理，是一一种旨在在改善企企业与客客户之间间关系的的新型管管理机制制，它实施施于企业业的市场场营销、销售、服务与与技术支支持等与与客户相相关的所所有领域域。其目标是是通过提提供更
37、快快速的优优质服务务吸引和和保持更更多的客客户。BPR（BBusiinesss PProccesss Reeenggineeeriing）业务流程重组，对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善，以实现企业能力的整体提高。JIT（JJustt Inn Tiime）准时生产，是一种根据市场需求决定生产什么、何时生产、生产多少的生产管理体系，即只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品，追求库存最小值。EIP（EEnteerprrisee Innforrmattionn Poortaal）企业业信息门门户，对对内是管管理和查查询日常常业务的
38、的公用平平台，员员工可以以用最低低的成本本共享和和利用企企业内部部的所有有信息；对外是是企业网网站，通通过它可可以向客客户和合合作伙伴伴提供产产品、服服务的信信息、开开拓新的的网上业业务，推推动企业业走进电电子商务务。第二节 IT之之行始于于战略几年前，“IT黑洞”、“生产率悖论”的种种“危言”，让人们对企业IT应用做过这样的一个比喻：她，宛若一个美艳的少妇，当你想和她接近的时候，你未必对她有太多的了解；当你对她完全了解的时候，你已经失去了最佳时机；即使你能把她迎娶回家，你的日子也未必好过；但如果你就此放弃，你将会面临更大的痛苦。说白了，好像怎么做都不对。后来，EERP又又携带着着先进的的管理
39、思思想从海海外飘洋洋过海，抢抢滩登陆陆。犹如疾疾风劲雨雨，涤荡荡着国内内企业旧旧有的管管理思想想模式。“上EERP有有可能早早死，不不上ERRP只有有等死”，这是某企业实施ERP过程中一位员工的肺腑之言，更使ERP看上去犹如雾中花，水中月。凡此种种种褒贬不不一的声声音，一一直充斥斥在人们们的耳边边。但是是，企业业信息化化在提高高效率、减少成成本、优优化业务务流程等等方面，无疑具具有巨大大的想象象空间。IT浪浪潮扑面面而来，没没有企业业会因噎噎废食。为什么IIT应用用普遍低低效国内ITT应用普普遍低效效，原因因如下：首先，国国内的所所谓大型型企业和和国际规规模的大大企业还还是有一一定区别别。我们
40、们认为大大的在别别人眼里里看，也也就是个个中小规规模。如如果这种种类型的的企业点点兵要上上适合于于大型企企业的EERP，结结果就像像小脚穿穿了一双双大鞋，一定不合适，达不到边际成本递减的规模效应。好在随着国内企业认识ERP的日益深刻，ERP国际厂商也越来越了解中国企业，这个“大鞋”现象正在消退。第二，就就是我国国企业的的基础管管理工作作普遍薄弱弱。特别别是国有有企业一一贯喜好好的粗放放式管理理风格，极极大地影影响了企企业信息息化的投投资效率率。企业业在实施施信息化化之前对对自身的的了解程程度，对对问题是是否分析析清楚，以以及决策策是问题题导向还还是概念念导向，这这些都是决决定企业业信息化化是否
41、高高效的一一个重要要原因。第三，问问题出在在实施和和应用阶阶段。当当企业在在应用信信息技术术时，总总是沿用用旧的或或业已存存在的方方式做事事，而不不是注重重工作应应该怎样样做，然然后考虑虑应用信信息技术术来辅助助实现它它。这时时，倒有有必要回回顾一下下90年年代初期期普遍倡倡导的办办公自动动化（OOA）系系统，在在国内走走过的曲曲折道路路。应用用办公自自动化信信息系统统梦想“无纸化化办公”，其结结果却是是导致更更多的纸纸张浪费费。不管管报告是是否有价价值，反反正数量量越来越多，格格式越来越漂亮。人们不不惜花去去数天时时间去写写报告并并绘有精精美的图图表以期期高一级级管理层层对自己己工作的的认可
42、和和赞赏。因为在在办公自自动化软软件上修修改文字字和图表表实在太太容易，以以致人们们一遍又又一遍地地修饰。这其中中的问题题就在于于处事的的思路和和流程没没有改变变。第四，没没有认识识到ITT之战是是一项持持久战，是是系统工工程。虎虎头蛇尾尾、不了了了之的的现象极极为严重重。企业业信息化化是企业业经营管管理思路路的变革革，是一一把手工工程，牵牵一发而而动全身身。全体体员工对对信息化化认识的的程度是是IT战战略能否否落地的的关键。一个常常见的例例子就是，我们的员员工不再再抱怨“花花这么多多钱，建建网有什什么用”，而而是变成“网网络不稳稳定,影影响我的的工作了了”。IT战略略的核心心理念核心理念念之
43、一：IT始始于战略略，行动动源自规规划。企业信息息化行动动之前，首首先要搞搞清楚关关注点。我们关关注的重重点应该该是：IIT能为为我们带带来什么么？哪些些是以IIT为基基础的业业务机会会和关键键价值动动因？如如何利用用IT创造造并实现现这些价价值，而而不是把把眼睛只只盯着我我们需要要多少IIT业务务？哪些些管理软软件是最最好的？怎么才才能制定定最完美美的方案案？成功功的案例例中，都都有这样样一条共共同的经经验：把把重点放放到ITT资源的的战略层层面应用用中，而而不是求求其大，求求其全，将将IT降降低到大大量低价价值的运运作与维维护之中中。核心理念念之二：循序渐渐进，亦亦或从头头再来。通常情况况
44、下，我我们有两两种选择择：第一一种，循循序渐进进，实现现渐近改改良。即即分析理理解现有有IT基基础，在在现有系系统基础础上改良良并建立立新的系系统架构构；第二二种，卷卷土再来来，实现现全新设设计。这这意味着着我们要要从根本本上考虑虑IT战战略，设设计全新新的ITT构想。不论选选择哪一一种方式式，都应应基于全全面、扎扎实的IIT现状状与目标标需求两两方面的的分析。同时应应明确的的是，最最终的选选择将贯贯穿整个个IT规划划的过程程，它是是结论而而非前提提。核心理念念之三：IT规规划与流流程重组组并重。企业信息息化，就就是要实实现ITT技术在在企业的的深入和和综合应应用。从从这个意意义上说说，ITT
45、就是管管理。IIT应用用带动业业务流程程的优化化，带动动管理模模式的创创新。失失败的教教训告诉诉我们：将新的的IT系系统锁定定在老的的流程当当中，只只是实现现了原本本就无效效的任务务的“自动化化”，结果果导致企企业更加加僵化。企业信信息化是是一项系系统工程程，不仅仅是企业业内部的的一次管管理模式式创新工工程，也也是一次次至上而而下的企企业文化化重塑工工程。核心理念念之四：最优方方案未必必是最佳佳方案。只有在系系统运行行、业务务流程上上坚持最最优化，在在绩效监监控上追追求动态态化，在在管理改改善上保保证持续续化，才才有可能能创造出出一个最最优方案案。而企企业信息息化就像像穿鞋，合合不合脚脚最关键
46、键，美不不美观无无所谓。面对层层出不穷穷的新技技术和令令人眼花花缭乱的的IT管理理模式，企企业应该该有这样样的观念念：只要要适合的的，就是是先进的的；只有有适用的的，才是是最好的的。企业业现状决决定了IIT实施施的具体体方案，企企业的行行业特征征、管理理模式、人员素素质、支支付能力力等约束束条件是是设计方方案的前前提。只只有能够够操作、可以落落地的方方案才是是适合企企业实际际的最佳佳方案。核心理念念之五：企业上上马ITT，成功功靠的是是三分软软件，七七分实施施，十二二分管理理。首先，要要选择合合适的软软件，不不论功能能、技术术升级、服务质质量，甚甚至软件件供应商商、系统统集成商商的合作作态度均
47、均应列入入考虑范范围之内内。软件件的正确确选择是是成功的的必要条条件；其其次，要要保证有有效的实实施。从从总体规规划到实实施策略略、从风风险监控控到管理理变革，实实施过程程中的每每个环节节都不能能大意。不积跬跬步，无无以达千千里；而而最关键键的，是是持续的的管理改改进。流流程优化化、组织织职能、岗位设设计、绩绩效考核核、制度度规范，一一环都不不能少，都都要跟上上IT建建设的需需要。总总之，企企业信息息化项目目的成功功在于管管理，而而不在于于技术。BPR 走在EERP前前的关键键一步企业管理理基础中中，很重重要的一一个特点点就是企企业多半半按照“职能”划分进进行管理理。问题题就处在在“职能管管理
48、”上：职职能管理理导致管管理层次次重叠，冗冗员过多多。不仅仅管理费费用过大大，而且且“组织”以“老板”为导向向，难以以实现以以客户为为导向。职能管管理型组组织横向向流程没没有统一一控制，缺缺乏协调调，不可可避免地地会形成成管理真真空地带带。这也也不利于于快速反反应客户户需求，导导致客户户满意度度降低。职能管管理组织织层次过过多引起起沟通成成本剧增增。随着着企业规规模扩大大而延长长信息沟沟通渠道道、增加加信息传传递时间间，不仅仅可能导导致延误误时机和和决策失失误，更更不利于于对市场场变化快快速反应应。职能能管理下下,所有有工作责责任上移移,高层层管理人人员忙于于签字,无暇顾顾及经营营策略与与战略思思考。职职能管理理容易导导致“官本位位”现象，个个人向上上发展时时间长、空间小小，难以以实现有有效激励励。职能能管理易易产生利利益分散散主义，不不利于提提高企业业核心竞竞争力BPR作作为ERRP实施施的前一一阶段，其其关键在在于实现现从“职能”管理