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1、中国星级级饭店评评定报告告书饭店名称称（中文文）（英文） 申请星级级所在地区区填报日期期全国旅游游星级饭饭店饭店店评定委委员会印印制目 录饭店星级级申请报报告11旅游饭店店星级的的划分与与评定11设施设备备及服务务项目评评分表300设施设备备维修保保养及清清洁卫生生评定检检查表 445服务质量量评定检检查表 558服务与管管理制度度评价表表633旅游星级级饭店评评定总表表 666饭店星级级申请报报告饭店名称称此处请粘粘贴申请星级级的饭店店外观五五寸彩色色照片（勿用饭饭店印刷刷宣传品品或模型型照片）附件一：饭店总总体情况况1、饭店店名称：（中文文），（英英文）2、法人人代表姓姓名：（中中文），（
2、英英文）3、总经经理姓名名：（中中文），（英英文）4、地址址：（中中文）5、邮政政编码：6、电话话号码（包包括地区区编号）：，传真真号码（包包括地区区编号）：7、地理理位置：位于城城市范围围 位于城城市中心心 位于旅旅游景区区或度假假区距火车站站公里，距距飞机场场公里，距距码头公公里，距距长途汽汽车站公公里。8、所属属经济类类型：内资企业业：国有 集体 私营 联营 股份合合作 有限责责任股份有有限 其他外资企业业：外商投投资 港澳台台商投资资9、所有有者（股股东）：（1），（2），（3），（4）10、归归属情况况：上级主管管部门或或归属机机构11、开开业日期期：试运转日日期，正正式营业业日期1
3、2、投投资情况况：正式营业业前投资资总额第一次装装修改造造投资额额第二次装装修改造造投资额额第三次装装修改造造投资额额13、建建筑情况况：占地面积积；建筑筑面积14、经经营管理理情况：自主管管理 委托管管理 特许经经营 承包经经营管理公司司名称：（中文文）（英英文）品牌名称称：（中中文）（英英文）承包者名名称：（中中文）（英英文）15、经经营者（含含总经理理、副总总经理）资资格：总经理理或副总总经理连连续五年年以上担担任高级级管理职职位的饭饭店名称称：1），22），33）连续两两年以上上接受饭饭店管理理专业教教育或培培训的总总经理名名称：，持有全全国旅游游岗位培培训指导导机构颁颁发的旅旅游行业
4、业管理人人员岗位位培训证证书的的总经理理名称：1），22），33），44）16、人人员总数数：人，其其中，通通过全国国旅游岗岗位培训训指导机机构认可可的“旅游饭饭店职业业英语等等级测试试”人数为为：人17、内内设机构构名称：根据中华华人民共共和国国国家标准准旅游游饭店星星级的划划分与评评定（GGB/TT143308-20003），本本饭店申申请定为为星级饭饭店。本饭店法法人代表表保证：（1）以以上各项项数据属属实，并并对此负负责。（2）接接受相应应饭店星星级评定定机构的的评定结结果，如如有异议议，服从从全国星星评机构构的最终终裁决。饭店法人人代表签签字饭店法人人盖章：日期附件二：饭店设设计施工
5、工单位及及设施设设备来源源饭店土建建设计单单位（包包括所在在地）：饭店土建建施工单单位（包包括所在在地）：饭店内装装修设计计单位（包包括所在在地）：饭店内装装修施工工单位（包包括所在在地）：配电系统统：品牌牌；生产产厂家空调系统统：品牌牌；生产产厂家客用电梯梯：品牌牌；生产产厂家电话交换换机：品品牌；生生产厂家家计算机硬硬件系统统：品牌牌；生产产厂家计算机软软件系统统：品牌牌；生产产厂家餐具：品品牌；生生产厂家家饮具：品品牌；生生产厂家家炊具：品品牌；生生产厂家家厨具：品品牌；生生产厂家家客房家具具：品牌牌；生产产厂家餐厅家具具：品牌牌；生产产厂家会议家具具：品牌牌；生产产厂家康乐家具具：品牌
6、牌；生产产厂家灯具：品品牌；生生产厂家家客房门锁锁：类型型：ICC卡锁、磁磁卡锁、双双保险机机械锁、普普通锁、其其他：品牌；生生产厂家家卫生洁具具：品牌牌；生产产厂家客房地毯毯：品牌牌；生产产厂家餐厅地毯毯：品牌牌；生产产厂家公共区域域地毯：品牌；生产厂厂家前厅地面面、墙面面所采用用建筑装装饰材料料：品牌；生生产厂家家各类客用用棉织品品：品牌牌；生产产厂家客房低值值易耗品品：品牌牌；生产产厂家洗衣设备备：洗衣衣机：品品牌；生生产厂家家干洗机：品牌；生产厂厂家烘干机：品牌；生产厂厂家烫平机：品牌；生产厂厂家地毯洗涤涤设备：品牌；生产厂厂家地毯洗涤涤剂：品品牌；生生产厂家家石材保养养设备：品牌；生
7、产厂厂家游泳池设设备：品品牌；生生产厂家家桑拿设备备：品牌牌；生产产厂家卡拉OKK设备：品牌；生产厂厂家附件三：饭店装装饰装修修用材及及设施设设备规模模、规格格和服务务项目一、饭店店建筑结结构情况况：1、饭店店由栋楼楼组成，每每栋楼层层数为（分分别为）层。2、饭店店的设计计及装潢潢：（打打）地面、墙墙壁、天天花所使使用的材材料：建筑外墙墙：（大大理石、水水泥板、釉釉面砖或或）；前厅：地地面：（大大理石、木木地板、地地毯、青青石板、水水磨石或或）；墙壁：（大大理石、木木板、壁壁纸、喷喷涂或）；天花：（原原结构、木木笼、玻玻璃、石石膏板或或）。二、客房房情况：可供出租租客房总总；床位位总数项 目目
8、普通房三人房豪华房套房豪华套房房4个开间间豪华套套房5个以上上开间豪豪华套房房间 数数床位数普通客房房（不含含卫生间间和门廊廊）的长长、宽、高高（米）客房家具具用材：红木、枫枫木、榉榉木、柚柚木、水水曲柳、普普通木材材、合板板或客房卫生生间的长长、宽、高高（米）卫生间装装修材料料：地面：大大理石、釉釉面砖、水水磨石、马马赛克或或墙面：大大理石、高高档瓷砖砖、釉面面砖、马马赛克或或天花：金金属板、石石膏板、泡泡沫板或或梳妆台：天然大大理石、人人造大理理石、塑塑料或卫生间的的通风设设备（排排气扇、风风口或）卫生间使使用毛巾巾的颜色色：白色色、灰色色、黄色色、棕色色、粉色色或卫生间使使用的各各种毛巾
9、巾的重量量浴巾：重重量克；尺寸：长、宽宽（公分分）；面巾：重重量克；尺寸：长、宽宽（公分分）；小方巾：重量克克；尺寸寸：长、宽宽（公分分）；地巾：重重量克；尺寸：长、宽宽（公分分）。三、餐饮饮设施餐厅总数数个，总总座位数数。中餐厅个个，面积积平方米米，座位位数个；经营菜系系：川菜菜、鲁菜菜、淮扬扬菜、粤粤菜、潮潮州菜、福福建菜或或外国餐厅厅个，面面积平方方米，座座位数个个；其中：西西餐厅个个，经营品种种：法国国菜、德德国菜、意意大利菜菜、俄国国菜或日本料理理个，面面积平方方米，座座位数个个；韩国料理理个，面面积平方方米，座座位数个个；泰国菜个个，面积积平方米米，座位位数个；印尼菜个个，面积积平
10、方米米，座位位数个；越南菜个个，面积积平方米米，座位位数个；巴西菜个个，面积积平方米米，座位位数个；印度菜个个，面积积平方米米，座位位数个；蒙古菜个个，面积积平方米米，座位位数个；咖啡厅个个，面积积平方米米，座位位数个；大堂酒吧吧个，面面积平方方米，座座位数个个；正式酒吧吧个，面面积平方方米，座座位数个个；行政酒廊廊个，面面积平方方米，座座位数个个；大宴会厅厅个，面面积平方方米，座座位数个个；宴会单间间个，茶室面积积个，面面积平方方米，座座位数个个；雪茄吧个个，面积积平方米米，座位位数个；其他吧室室个，面面积平方方米，座座位数个个；四、公共共区域及及康乐设设施空调设备备：中央央空调、分分体式空
11、空、无空空调设备备电梯部，其其中：客梯部；自动扶扶梯部；服务梯梯部；消消防梯部部。商务中心心服务项项目：电电脑出租租、国际际互联网网、国际际国内长长途电话话、传真真、复印印、打字字、秘书书、翻译译（笔译译，口译译），洽洽谈室出出租，其其他：。饭店供客客人使用用的出入入口个。饭店供服服务人员员使用的的出入口口个。饭店客用用公共卫卫生间处处。客房楼层层走廊的的宽度米米，楼层层布草间间每层一一处。会议厅个个，总面面积平方方米。展览厅个个，总面面积平方方米。阅览室个个，总座座位个。歌舞厅个个，总面面积平方方米。KTV房房个。影院或剧剧场个，总总座位个个。小商店个个，总面面积平方方米。商场个，总总面积平
12、平方米。停车场个个，总面面积平方方米；车车位总数数个，其其中大客客车位个个。服务及康康乐设施施：（有有者打）鲜花店，美美发美容容，洗衣衣，客房房送餐，残残疾人卫卫生间或或厕位，残残疾人客客房，信信用卡结结账服务务，票务务服务，婴婴儿看护护服务，游游戏机室室，棋牌牌室，健健身房，按按摩室，桑桑拿浴，室室内游泳泳池，室室外游泳泳池，网网球，保保龄球，桌桌球室，电电子模拟拟高尔夫夫球室，高高尔夫球球练习场场，高尔尔夫球场场，射击击场，射射箭场，乒乒乓球室室，其他他设施或或服务项项目。五、饭店店安全保保卫设施施消防设施施：消防监测测中心、自自动报警警系统、消消防电梯梯、自动动喷淋系系统（公公共区域域、
13、客房房内）、水水幕系统统，防火火门、消消防栓、灭灭火器、灭灭火毯、疏疏散指示示（客房房、公共共区域）、紧紧急疏散散通道、报报警电话话按钮，其其他设施施。安全防盗盗设施：客房：电电子卡门门锁、双双保险锁锁、普通通门锁、安安全链、门门窥镜、贵贵重物品品保险箱箱。公共区域域：闭录录监视系系统，探探测头个个。食品安全全设施：器皿消毒毒柜、食食品检验验室、紫紫光灯，其其他设施施紧急救助助设备：氧气瓶、防防毒面罩罩、担架架，其他他：ICS 003.2200A 16GB中 华 人 民民 共 和 国国 国 家 标标 准GB/TT143308-20003代替GBB/T1143008-119977旅游饭店店星级的
14、的划分与与评定Starr-rattingg sttanddardd foor ttourristt hootells20033-066-022发布 20003-112-001实施施中华人民民共和国国发布国家质量量监督检检验检疫疫总局GB/TT143308-20003前 言本标准代代替GBB/T1143008-119977旅游游涉外饭饭店星级级的划分分及评定定。本标准与与GB/T1443088-19997相相比主要要变化如如下：a）用“旅游饭饭店”取代“旅游涉涉外饭店店”，并按按国际惯惯例明确确了旅游游饭店的的定义；b）规定定旅游饭饭店使用用星级的的有效期期限为五五年，取取消了星星级终身身制，增
15、增加了预预备星级级（见55.2）；c）明确确了星级级的评定定规则（见见7.55），增增加了某某些特色色突出或或极其个个性化的的饭店可可以直接接向全国国旅游饭饭店星级级评定机机构申请请星级的的内容（见见7.55.3）；d）对餐餐饮服务务的要求求适当简简化（原原标准66.1.6，66.2.6，66.3.7c、e，6.44.9bb、d、e，6.55.9bb、c、e、f）；e）将一一星级饭饭店客房房的最低低数量要要求由原原来的220间改改为155间（见见6.11.8）；f）将原原标准三三星级以以上饭店店的选择择项目合合并，归归纳为“综合类类别”、“特色类类别一”、“特色类类别二”和“特色类类别三”四大
16、部部类，删删去了原原有部分分内容，增增加了饭饭店品牌牌、总经经理资质质、环境境保护等等内容（见见6.7）；g）对四四星级以以上饭店店的核心心区域前前厅、客客房和餐餐厅强化化了要求求，增加加整体舒舒适度等等内容（见见附录AA3.112、44.211和5.55） ；h）借鉴鉴一些国国家的做做法，增增设了“白金五五星级”（见3.2和66.6）。本标准的的附录AA、附录录B和附附录C为为规范性性附录，附附录D为为资料性性附录。本标准由由中华人人民共和和国国家家旅游局局提出。本标准由由全国旅旅游标准准化技术术委员会会（CSSBTSS/TCC2100）归口口。本标准起起草单位位：中华华人民共共和国国国家旅
17、游游局质量量规范与与管理司司。本标准主主要起草草人：张张润钢、杨杨强、周周政、贺贺静、戴戴斌。本标准所所代替标标准的历历次版本本发布情情况为：GBB/T 1443088-19993GBB/T 1443088-19997GB/TT143308-20003引 言随着全社社会经济济发展水水平和对对外开放放程度迅迅速提高高，旅游游饭店业业所面临临的外部部环境和和市场结结构发生生了较大大变化，其其自身按按不同客客源类型型和消费费层次所所作市场场定位和和分工也也益趋细细化。为为促进旅旅游饭店店业的管管理和服服务更加加规范化化和专业业化，使使之既符符合本国国实际又又与国际际发展趋趋势保持持一致，本本标准尚尚
18、需不时时进行修修订。旅游饭店店星级的的划分与与评定1 范范围本标准规规定了旅旅游饭店店星级的的划分条条件、评评定规则则及服务务质量和和管理制制度要求求。本标准适适用于正正式营业业的各种种经济性性质的旅旅游饭店店。2 规规范性引引用文件件下列文件件中的条条款通过过本标准准的引用用而成为为本标准准的条款款。凡是是注日期期的引用用文件，其其随后所所有的修修改单（不不包括勘勘误的内内容）或或修订版版均不适适用于本本标准，然然而，鼓鼓励根据据本标准准达成协协议的各各方研究究是否可可使用这这些文件件的最新新版本。凡凡是不注注日期的的引用文文件，其其最新版版本适用用于本标标准。GB/TT100001.1标标
19、志用公公共信息息图形符符号第第1部分分：通用用符号（GGB/TT 1000011.1-20000.nneg ISOO 70001:19990）GB/TT100001.2标标志用公公共信息息图形符符号第第2部分分：旅游游设施与与服务符符号。（GGB/TT10001.22-20002.negg ISSO 770011:19990）3 术术语和定定义下列术语语和定义义适用于于本标准准：3.1旅游饭店店 toouriist hottel能够以夜夜为时间间单位向向旅游客客人提供供配有餐餐饮及相相关服务务的住宿宿设施，按按不同习习惯它也也被称为为宾馆、酒酒店、旅旅馆、旅旅社、宾宾舍、度度假村、俱俱乐部、大
20、大厦、中中心等。3.2星级sttar-rattingg用星的数数量和设设色表示示旅游饭饭店的等等级。星星级分为为五个等等级，即即一星级级、二星星级、三三星级、四四星级、五五星级（含含白金五五星级）。最最低为一一星级，最最高为白白金五星星级。星星级越高高，表示示旅游饭饭店的档档次越高高。3.3预备星级级proobattionnaryy sttar-rattingg作为星级级的补充充，其等等级与星星级相同同。4 符符号星级以镀镀金五角角星为符符号，用用一颗五五角星表表示一星星级，两两颗五角角星表示示二星级级，三颗颗五角星星表示三三星级，四四颗五角角星表示示四星级级，五颗颗五角星星表示五五星级，五五
21、颗白金金五角星星表示白白金五星星级。5 总总则5.1 由若若干建筑筑物组成成的饭店店其管理理使用权权应该一一致，饭饭店内包包括出租租营业区区域在内内的所有有区域应应该是一一个整体体，评定定星级时时不能因因为某一一区域财财产权或或经营权权的分离离而区别别对待。5.2 饭店店开业一一年后可可申请星星级，经经星级评评定机构构评定批批复后，可可以享有有五年有有效的星星级及其其标志使使用权。开开业不足足一年的的饭店可可以申请请预备星星级，有有效期一一年。5.3 除非非本标准准有更高高要求，饭饭店的建建筑、附附属设施施、服务务项目和和运行管管理应符符合安全全、消防防、卫生生、环境境保护等等现行的的国家有有
22、关法规规和标准准。6 星星级的划划分条件件6.1 一星星级6.1.1 饭店布布局基本本合理，方方便客人人在饭店店内的正正常活动动。6.1.2 公共信信息图形形符号符符号GBB/T1100001.11和GBB/T1100001.22的规定定。6.1.3 有适应应所在地地气候的的采暖、制制冷设备备，各区区域通风风良好。6.1.4 设施设设备养护护良好，达达到整洁洁、卫生生和有效效。6.1.5 各种指指示用和和服务用用文字至至少用规规范的中中英文同同时表示示。6.1.6 能够用用普通话话提供服服务。6.1.7 前厅a. 有有前厅和和总服务务台；b. 总总服务台台位于前前厅显著著位置，有有装饰、光光线
23、好，有有中英文文标志；前厅接接待人员员18hh以上以以普通话话提供接接待、问问询、结结账和留留言服务务；c. 提提供饭店店服务项项目宣传传品、客客房价目目表、所所在地旅旅游交通通图、主主要交通通工具时时刻表；d. 提提供小件件行李存存放服务务；e. 提提供行李李出入店店服务。6.1.8 客房a. 至至少有115间（套套）可供供出租的的客房；b. 门门锁为暗暗锁，有有防盗装装置，显显著位置置张贴应应急疏散散图及相相关说明明；c. 装装修良好好，有软软垫床、桌桌、椅、床床头柜等等配套家家具；d. 至至少755%的客客房有卫卫生间，装装有抽水水恭桶、面面盆、淋淋浴或浴浴缸（配配有浴帘帘）。客客房中没
24、没有卫生生间的楼楼层设有有男女分分设、间间隔式公公共卫生生间以及及专供客客人使用用的男女女分设、间间隔式公公共浴室室，配有有浴帘。采采取有效效的防滑滑措施，224h供应冷冷水，116h供应热热水；e. 照照明充足足，有遮遮光窗帘帘；f. 备备有饭店店服务指指南、价价目表、住住宿须知知；g. 客客房、卫卫生间每每天全面面整理一一次，隔隔日或应应客人要要求更换换床单、被被单及枕枕套，并并做到每每客必换换；h. 116h提供冷冷热饮用用水。6.1.9 餐饮a. 有有桌椅、餐餐具、灯灯具配套套及照明明充足的的就餐区区域；b. 能能够提供供早餐服服务；c. 餐餐饮加工工区域及及用具保保持整洁洁、卫生生。
25、6.1.10 公共区区域a. 有有男女分分设的公公共卫生生间；b. 有有公用电电话；c. 有有应急照照明灯；d. 走走廊墙面面整洁，有有装修，224h光线充充足，无无障碍物物。紧急急出口等等各种标标识清楚楚，位置置合理。6.2 二星星级6.2.1 饭店布布局基本本合理，方方便客人人在饭店店内的正正常活动动。6.2.2 公共信信息图形形符号符符合GBB/T1100001.11和GBB/T1100001.22的规定定。6.2.3 有适应应所在地地气候的的采暖、制制冷设备备，各区区域通风风良好。6.2.4 设施设设备养护护良好，达达到整洁洁、卫生生和有效效。6.2.5 各种指指示用和和服务用用文字至
26、至少用规规范和中中英文同同时表示示。6.2.6 能够用用普通话话提供服服务。6.2.7 前厅a. 有有与饭店店规模、星星级相适适应的前前厅和总总服务台台；b. 总总服务台台位于前前厅显著著位置，有有装饰、光光线好，有有中英文文标志；前厅接接待人员员24hh以普通通话提供供接待、问问询、结结账和留留言服务务；c. 提提供传真真服务；d. 总总服务台台提供饭饭店服务务项目宣宣传品、客客房价目目表、所所在地旅旅游景区区（点）介介绍、旅旅游交通通图、报报刊及主主要交通通工具时时刻表；e. 有有行李推推车、提提供行李李出入房房服务；f. 提提供小件件行李存存放服务务；g. 有有管理人人员244h在岗值值
27、班；h. 设设客人休休息场所所。6.2.8 客房a. 至至少有220间（套套）可供供出租的的客房；b. 门门锁为暗暗锁，有有防盗装装置，显显著位置置张贴应应急疏散散图及相相关说明明；c. 装装修良好好，有软软垫床、桌桌、椅、床床头柜等等配套家家具，照照明良好好；d. 至至少755%的客客房有卫卫生间，装装有抽水水恭桶、面面盆、淋淋浴或浴浴缸（配配有浴帘帘）。客客房中没没有卫生生间的楼楼层设有有男女分分设、间间隔式公公共卫生生间以及及专供客客人使用用的男女女分设、间间隔式公公共浴室室，配有有浴帘。采采取有效效的防滑滑措施，224h供应冷冷水，118h供应热热水；e. 照照明充足足，有遮遮光窗帘帘
28、；f. 有有方便使使用的电电话机，可可以拨通通或使用用预付费费电信卡卡拨打国国际、国国内长途途电话，并并配有使使用说明明；g. 有有彩色电电视机，画画面音质质清晰；h. 具具备防噪噪音及隔隔音措施施；i. 备备有饭店店服务指指南、价价目表、住住宿须知知；j. 设设有至少少两种规规格的电电源插座座；k. 客客房、卫卫生间每每天全面面整理一一次，每每日或应应客人要要求更换换床单、被被单及枕枕套；l. 提提供洗衣衣服务；m. 224h提供冷冷热饮用用水。6.2.9 餐饮a. 有有照明充充足的就就餐区域域，桌椅椅、餐具具、灯具具配套；b. 能能够提供供早餐服服务；c. 应应客人要要求提供供送餐服服务；
29、d. 餐餐饮制作作区域及及用具保保持干净净、整洁洁、卫生生。6.2.10 公共区区域a. 提提供回车车线或停停车场；b. 四四层（含含四层）以以上的楼楼房有客客用电梯梯；c. 有有公用电电话，并并配备市市内电话话簿；d. 有有男女分分设的公公共卫生生间；e. 代代售邮票票，代发发信件，代代售旅行行日常用用品；f. 有有应急照照明灯；g. 走走廊墙面面整洁、有有装修，224h光线充充足，无无障碍物物。紧急急出口等等各种标标识清楚楚，位置置合理。6.3 三星星级6.3.1 饭店布布局合理理，方便便客人在在饭店内内活动。6.3.2 指示用用标志清清晰，公公共信息息图形符符号符合合GB/T100001
30、1.1和和GB/T1000011.2的规规定。6.3.3 有空调调设施，各各区域通通风良好好，温、湿湿度适宜宜。6.3.4 有与本本星级相相适应的的计算机机管理系系统。6.3.5 设施设设备养护护良好，使使用安全全，达到到整洁、卫卫生和有有效。6.3.6 各项管管理制度度健全，与与饭店规规模和星星级相一一致。6.3.7 各种指指示用和和服务用用文字至至少用规规范的中中英文同同时表示示。6.3.8 各对客客服务区区域能用用普通话话和英语语提供服服务。6.3.9 前厅a. 有有与接待待能力相相适应的的前厅。内内装修美美观别致致。有与与饭店规规模、星星级相适适应的总总服务台台；b. 总总服务台台各区
31、段段有中英英文标志志，接待待人员224h提供接接待、问问询、结结账和留留言服务务；c. 提提供一次次性总账账单结账账服务（商商品除外外）；d. 提提供信用用卡结算算服务；e. 提提供饭店店服务项项目宣传传品、客客房价目目表，所所在地旅旅游交通通图、所所在地旅旅游景点点介绍、主主要交通通工具时时刻表、与与住店客客人相适适应的报报刊；f. 224h提供客客房预订订；g. 有有饭店和和客人同同时开启启的贵重重物品保保险箱。保保险箱位位置安全全、隐蔽蔽，能够够保护客客人的隐隐私；h. 设设门卫应应接员，116h迎送客客人；i. 设设专职行行李员，有有专用行行李车，118h为客人人提供行行李服务务。有小
32、小件行李李存放处处；j. 有有管理人人员244h在岗值值班；k. 设设大堂经经理，118h在岗服服务；l. 在在非经营营区设客客人休息息场所；m. 提提供代客客预订和和安排出出租汽车车服务；n. 门门厅及主主要公共共区域有有残疾人人出入坡坡道，配配备轮椅椅，能为为残疾人人提供必必要的服服务。6.3.10 客房a. 至至少有330间（套套）可供供出租的的客房；b. 有有门窥镜镜和防盗盗装置，在在显著位位置张贴贴应急疏疏散图及及相关说说明；c. 装装修良好好、美观观，有软软垫床、梳梳妆台或或写字台台、衣橱橱及衣架架、座椅椅或简易易沙发、床床头柜、床床头灯及及行李架架等配套套家具。室室内满铺铺地毯、
33、木木地板或或其他较较高档材材料。室室内采用用区域照照明且目目的物照照明度良良好；d. 有有卫生间间，装有有抽水恭恭桶、梳梳妆台（配配备面盆盆、梳妆妆镜和必必要的盥盥洗用品品）、浴浴缸或淋淋浴间。浴浴缸配有有浴帘、淋淋浴喷头头（另有有单独淋淋浴间的的可以不不带淋浴浴喷头）。采采取有效效的防滑滑措施。采采用较高高级建筑筑材料装装修地面面、墙面面和天花花，色调调柔和，目目的物照照明度良良好。有有良好的的排风系系统或排排风器，温温湿度与与客房适适宜。有有1100V/2220VV不间断断电源插插座。224h供应冷冷、热水水；e. 有有方便使使用的电电话机，可可以直接接拨通或或使用预预付费电电信卡拨拨打国
34、际际、国内内长途电电话，并并配有使使用说明明；f. 可可以提供供国际互互联网接接入服务务，并有有使用说说明；g. 有有彩色电电视机。播播放频道道不少于于16个个，画面面和音质质清晰，备备有频道道指示说说明。播播放内容容应符合合中国政政府规定定；h. 具具备有效效的防噪噪音及隔隔音措施施；i. 有有至少两两种规格格的电源源插座，并并提供插插座转换换器；j. 有有遮光窗窗帘；k. 有有单人间间；l. 有有套房；m. 有有与本星星级相适适应的文文具用品品。有服服务指南南、价目目表、住住宿须知知、所在在地旅游游景点介介绍和旅旅游交通通图。应应客人要要求提供供相应报报刊；n. 客客房、卫卫生间每每天全面
35、面整理一一次，每每日或应应客人要要求更换换床单、被被单及枕枕套，客客用品和和消耗品品补充齐齐全；o. 提提供开夜夜床服务务，放置置晚安致致意卡；p. 床床上用棉棉织品（床床单、枕枕芯、枕枕套、棉棉被及被被单等）及及卫生间间针织用用品（浴浴衣、浴浴巾、毛毛巾等）材材质良好好、工艺艺讲究、柔柔软舒适适；q. 224h提供冷冷热饮用用水，免免费提供供茶叶或或咖啡；r. 770%客客房有小小冰箱，提提供适量量酒和饮饮料，备备有饮用用器具和和价目单单；s. 客客人在房房间会客客，可应应要求提提供加椅椅和茶水水服务；t. 提提供留言言和叫醒醒服务；u. 提提供衣装装湿洗、干干洗和熨熨烫服务务；v. 有有送
36、餐菜菜单和饮饮料单，118h提供送送餐服务务，有可可挂置门门外的送送餐牌；w. 提提供擦鞋鞋服务。6.3.11 餐厅及及吧室a. 有有餐厅，提提供早、中中、晚餐餐服务；b. 有有宴会单单间或小小宴会厅厅，能提提供宴会会服务；c. 有有酒吧或或茶室或或其他供供客人休休息交流流且提供供饮品服服务的场场所；d. 餐餐具无破破损，卫卫生、光光洁；e. 菜菜单及饮饮品单美美观整洁洁，出菜菜率不低低于900%。6.3.12 厨房a. 位位置合理理，紧邻邻餐厅；b. 墙墙面满铺铺瓷砖，用用防滑材材料满铺铺地面，有有地槽，有有吊顶；c. 冷冷菜间、面面点间独独立分隔隔，有足足够的冷冷气设备备。冷菜菜间温度度符
37、合食食品卫生生标准，内内有空气气消毒设设施；d. 粗粗加工间间与其它它操作间间隔离，各各操作间间温度适适宜；e. 有有必要的的冷藏、冷冷冻设施施；f. 洗洗碗间位位置合理理，设施施充裕；g. 有有专门放放置临时时垃圾的的设施并并保持其其封闭；h. 厨厨房与餐餐厅之间间，有起起隔音、隔隔热和隔隔气味作作用的进进出分开开、自动动闭合的的弹簧门门；i. 采采取有效效的消杀杀蚊蝇、蟑蟑螂等虫虫害措施施。6.3.13 会议康康乐设施施有会议康康乐设施施设备，并并提供相相应服务务。6.3.14 公共区区域a. 提提供回车车线或停停车场；b. 四四层（含含四层）以以上的建建筑物有有足够的的客用电电梯；c.
38、有有公用电电话，并并配备市市内电话话簿；d. 有有男女分分设、间间隔式公公共卫生生间；e. 有有小商店店，出售售旅行日日常用品品、旅游游纪念品品、工艺艺品等商商品；f. 代代售邮票票、代发发信件，提提供传真真、复印印、打字字、国际际长途电电话等服服务；g. 提提供电脑脑出租服服务；h. 有有应急供供电设施施和应急急照明设设施；i. 走走廊地面面满铺地地毯或其其他较高高档材料料，墙面面整洁、有有装修，224h光线充充足，无无障碍物物。紧急急出口标标识清楚楚，位置置合理。6.3.15 在选择择项目中中至少具具备100项。6.4 四星星级6.4.1 饭店布布局和功功能划分分合理，设设施使用用方便、安
39、安全。6.4.2 内外装装修采用用高档材材料，工工艺精致致，具有有突出风风格。6.4.3 指示用用标志清清晰、实实用，公公共信息息图形符符号符合合GB/T1000011.1和GGB/TT100001.2的规规定。6.4.4 有中央央空调（别别墅式度度假饭店店除外），各各区域通通风良好好。6.4.5 有与本本星级相相适应的的计算机机管理系系统。6.4.6 有公共共音响转转播系统统；背景景音乐曲曲目、音音量适宜宜，音质质良好。6.4.7 设施设设备养护护良好，无无噪音，达达到整洁洁、卫生生和有效效。6.4.8 各项管管理制度度健全，与与饭店规规模和星星级相一一致。6.4.9 各种指指示用和和服务用
40、用文字至至少用规规范的中中英文同同时表示示。6.4.10 能用普普通话和和英语提提供服务务，必要要时能用用第二种种外国语语提供服服务。6.4.11 前厅a. 面面积宽敞敞，与接接待能力力相适应应；b. 气气氛豪华华，风格格独特，装装饰典雅雅，色调调协调，光光线充足足；c. 有有与饭店店规模、星星级相适适应的总总服务台台；d. 总总服务台台各区段段有中英英文标志志，接待待人员224h提供接接待、问问询和结结账服务务；e. 提提供留言言服务；f. 提提供一次次性总账账单结账账服务（商商品除外外）；g. 提提供信用用卡结算算服务；h. 118h提供外外币兑换换服务；i. 提提供饭店店服务项项目宣传传
41、品、客客房价目目表、中中英文所所在地交交通图、所所在地和和全国主主要旅游游景点介介绍、主主要交通通工具时时刻表及及相应报报刊；j. 224h接受客客房预订订；k. 有有饭店和和客人同同时开启启的贵重重物品保保险箱。保保险箱位位置安全全、隐蔽蔽，能够够保护客客人的隐隐私；l. 设设门卫应应接员，118h迎送客客人；m. 设设专职行行李员，有有专用行行李车，224h提供行行李服务务。有小小件行李李存放处处；n. 有有管理人人员244h在岗值值班；o. 设设大堂经经理，118h在岗服服务；p. 在在非经营营区设客客人休息息场所；q. 提提供代客客预订和和安排出出租汽车车服务；r. 门门厅及主主要公共
42、共区域有有残疾人人出入坡坡道，配配备轮椅椅，有残残疾人专专用卫生生间或厕厕位，能能为残疾疾人提供供必要的的服务。6.4.12 客房a. 至至少有440间（套套）可供供出租的的客房；b. 770%客客房的面面积（不不含卫生生间）不不小于220m2；c. 装装修豪华华，有高高档软垫垫床、写写字台、衣衣橱及衣衣架、茶茶几、座座椅或沙沙发、床床头柜、床床头灯、台台灯、落落地灯、全全身镜、行行李架等等高级配配套家具具。室内内满铺高高级地毯毯，或优优质木地地板或其其他高档档地面材材料。采采用区域域照明且且目的物物照明度度良好；d. 客客房门能能自动闭闭合，有有门窥镜镜、门铃铃及防盗盗装置。显显著位置置张贴
43、应应急疏散散图及相相关说明明；e. 有有卫生间间，装有有高级抽抽水恭桶桶、梳妆妆台（配配备面盆盆、梳妆妆镜和必必要的盥盥洗用品品）、浴浴缸并带带淋浴喷喷头（有有单独淋淋浴间的的可以不不带淋浴浴喷头），配配有浴帘帘。水龙龙头冷热热标识清清晰。采采取有效效的防滑滑措施。采采用高档档建筑材材料装修修地面、墙墙面和天天花，色色调高雅雅柔和，采采用分区区照明且且目的物物照明度度良好。有有良好的的低噪音音排风系系统，温温湿度与与客房适适宜。有有1100V/2220VV不间断断电源插插座、电电话副机机。配有有吹风机机。244h供应冷冷、热水水；f. 有有方便使使用的电电话机，可可以直接接拨通或或使用预预付费
44、电电信卡拨拨打国际际、国内内长途电电话，并并备有电电话使用用说明和和所在地地主要电电话指南南；g. 提提供国际际互联网网接入服服务，并并有使用用说明；h. 有有彩色电电视机，播播放频道道不少于于16个个，画面面和音质质良好。备备有频道道指示说说明；播播放内容容应符合合中国政政府规定定；i. 有有客人可可以调控控且音质质良好的的音响装装置；j. 有有防噪音音及隔音音措施，效效果良好好；k. 有有至少两两种规格格的电源源插座，方方便客人人使用，并并提供插插座转换换器；l. 有有内窗帘帘及外层层遮光窗窗帘；m. 有有单人间间；n. 有有套房；o. 有有至少三三个开间间的豪华华套房；p. 有有与本星星级相适适应的文文具用品品。有服服务指南南、价目目表、住住宿须知知、所在在地旅游游景点介介绍和旅旅游交通通图、与与住