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1、领班查房房操作规规范步骤程序预期结果果/质量标标准1敲门并报报“客房服服务”，三次次后打开开房门开开始查房房按顺时针针或逆时时针方向向查一圈圈，以免免发生遗遗漏2房间门铃、门门锁及磁磁吸正常常。火警警示意图图，门框框及门表表面清洁洁、无积积灰3衣柜 衣架数量量,摆放次次序正确确(靠房间间左侧挂挂放) 衣架杆及及柜表面面无灰,内灯正正常. 备用毛毯毯折迭整整齐,放于衣衣柜上方方.吧台吧台镜镜面清洁洁光亮,无手手印,无水渍渍吧台表表面,柜台无无灰.电热水水壶,冷水壶壶及长杯杯清洁,无积水水,杯垫是是否要更更换行李柜柜门开开启灵活活，柜表表面及柜柜内无灰灰行李柜柜后无垃垃圾写字台镜面光光亮，镜镜灯及
2、镜镜框无灰灰，台灯灯罩清洁洁，接缝缝朝后烟缸清清洁，夹夹内物品品齐全，无无划痕食品篮篮按标准准摆放抽屉灵灵活自如如，内部部无积灰灰，洗衣衣单、袋袋、礼品品袋按规规格摆放放台下垃垃圾筒清清洁，椅椅子摆放放正确冰箱柜 冰箱柜表表面及电电视机无无灰 电视机及及摇控器器使用正正常，且且电视机机音量适适中 冰箱正常常制冷，无无灰和污污迹及结结霜 冰箱内饮饮料齐全全，离保保质期天以以上，饮饮料标记记向外排排放沙发 横档及扶扶手处无无灰，靠靠垫清洁洁 沙发位置置摆放正正确茶几 托盘内无无灰、无无水迹，位位置正确确 茶杯、烟烟缸杯垫垫清洁，热热水壶无无积水，表表面无水水印 火柴、茶茶叶按规规格摆放放 茶几表面
3、面及桌脚脚清洁无无灰10落地灯插头接上上，灯罩罩及灯泡泡于净，接接缝朝后后11窗 窗台及内内槽无灰灰、玻璃璃清洁，窗窗户锁住住 纱窗干净净，帘钩钩无脱落落，窗帘帘正常滑滑动。12床 床灯罩及及连杆上上无灰,接缝朝朝后 床靠上无无灰和毛毛发 抽查包床床质量,枕套及及床单表表面应无无毛发、污污迹13音控柜 电话正常常、听筒筒、键盘盘干净。提提示号码码清晰，电电话线无无缠绕 晚安卡、便便笺纸、便便笺夹按按摆放规规定摆放放 拖鞋、擦擦鞋布整整齐无缺缺，柜内内无积灰灰 音控柜上上所有开开关正常常14空调开关打在在规定位位置，出出风正常常15墙纸、地地脚纸无污迹、无无灰16地毯 床下、帘帘下地毯毯吸尘彻彻
4、底，烟烟洞在工工作间做做好记录录 有无需要要要安排排清洗地地毯及去去渍17房间内环环视高区有无无蜘蛛网网等，墙墙面有无无污渍卫生间部部分1门门锁正常常、门框框无灰、无无污渍门锁正常常、门框框及横档档处无灰灰2镜子镜子清洁洁光亮无无灰3云石台面面 托盘无水水印、无无灰，用用品齐全全 水杯、杯杯垫清洁洁，肥皂皂碟无水水印，绿绿化卡摆摆放正确确 面纸数量量充足、方方巾、长长巾折迭迭美观 吹风机上上方无灰灰，操作作正常 水笼头与与脸盆无无水渍、毛毛发、停停水器正正常，云云石台面面清洁4恭桶盖板及内内处壁清清底座无无灰及污污迹，抽抽水系统统正常，卷卷纸充足足折成三三角形5浴缸 水笼头、淋淋浴头等等钢具清
5、清洁光亮亮 浴缸内外外壁无水水珠、毛毛发、肥肥皂迹，下下水通畅畅 扶手、肥肥皂缸及及浴缸上上方三块块瓷砖清清洁 浴帘杆无无积灰，浴浴帘干净净并拉到到位 浴巾、地地巾迭放放美观6地坪垃圾桶清清洁，无无锈迹，体体重称正正常、干干净、地地坪上无无毛发、污污迹7卫生间无无异味，排排风正常常8关上房门门房内应无积灰灰无毛发发无水迹迹无垃圾圾无水迹迹无垃圾圾VIP客客房接待待操作规规范步骤程序预期结果果/质量标标准1客房中心心接通知知单后,通知楼楼面主管管及相关关楼面 检查客房房内所有有设施,若有问问题通知知工程急急修或请请总台换换房 确保房间间已按标标准清洁洁布置 于客人入入住前提提早1小时开开空调2楼
6、层按通通知单后后,应立即即开始准准备用品品圆托盘盘口布毛巾及及毛巾篮篮盖杯杯垫热水瓶 将口布垫垫在圆托托盘上 毛巾六块块,盖杯六六只,杯垫六六张 盖杯内放放入适量量茶叶 热水瓶放放入工作作间待用用3迎候客房中心心与大堂堂助理保保持联系系,客人到到达后向向其问候候,并引领领人进房房 以立正的的姿势,面带微微笑,双手自自然下垂垂并左右右交迭于于前,打招呼呼时仪态态愉快自自然 客人到达达问候后后,作指引引手势,并说:“这边边请。”在客人人前两至至三步引引路并开开启房门门,说:“先生(小姐),请进.或称呼呼其官职职.”4进房上小小毛巾 按进房程程序 毛巾放在在托盘上上,左手托托盘,在客人人面前立立正
7、用敬语向向客人问问候,并依次次递上毛毛巾,并说：“先生(小姐),请用毛毛巾.”5上茶 将盖杯放放在托盘盘上,左手托托盘,进记诟诟放在台台面角上上 依次为客客人递上上茶,并说：“先生(小姐),请用茶茶.”并将将杯垫置置于杯下下 征得客人人同意后后收回脏脏毛巾6退出房间间 左手托盘盘,持站立立姿势 征询客人人说:“对不起起,先生(小姐),请问还还有什幺幺需要吗吗?如有需需要请打打电话556,我我们随时时为您提提供服务务,再见” 退出房间间后,轻轻将将门并上上 客人外出出后立即即安排打打扫,并于午午休后做做房间小小整理工工作备注:1、此外外工作由由楼长或或主管协协助服务务员完成成。2、客房房中心负负
8、责毛巾巾的洗涤涤和保管管，确保保毛巾干干净。DND房房及N/L房处处理操作作规范步骤程序预期结果果/质量标标准N/L1、服务务员在做做房时发发现是NN/L房房应马上上打电话话通知客客房中心心在电话通通知后，应应在工作作单注明明，并告告知领班班2、客房房中心在在接到DDNEOUTT房或N/L房电电话时，应应立即打打电话告告知大堂堂助理在电话通通知后，应应做好电电话记录录DND1、 服务员准准备进行行服务的的客房内内出现DDND，应应将提醒醒卡塞入入门内，并并在工作作单上记记录提醒客人人2、 若DNDD保持到到次日22：00PPM，或或DNDD房为当当日应退退房，服服务员应应开门检检查此房房确保客
9、人人房内无无异常3、有异异常情况况请客房房中心通通知大堂堂助理或或楼层主主管。无异常则则放入提提醒卡并并关上房房门步骤程序预期结果果/质量标标准1做好准备备工作准备1张张加床，2只枕头、被子、床单、拖鞋、梳子、牙刷、浴帽、浴巾、毛巾各一份2进房按进房程程序敲门门进房3把床放在在指定位位置把茶几、落落地灯、2张圈椅移到落灯插座处，加床放在靠窗的位置4铺床单按铺床的的规程铺铺好床单单，床单单平整无无皱褶。5 铺被子被子两边边折起，表表面要拉拉平6放枕头枕头开口口向窗，放放整齐、挺挺括7补充一次次性用品品及布件件增加一份份8检查环顾一下下有无遗遗漏的地地方9关门轻关上门门、退出出并在工工作单上上注明
10、加床操作作规范夜床服务务操作规规范（VVC房）步骤程序预期结果果/质量标标准1做好准备备工作 工作车备备足物品品,并摆放放整齐,工作桶桶内物品品齐全，保持干净 检查自己己的仪容容仪表是是否符合合要求，再再上岗2进房严格按进进房的有有关规程程去做（敲敲门）3开灯开灯并检检查所有有照明设设备工作作是否正正常4关闭厚窗窗帘将窗帘慢慢慢拉拢拢，不让让光照进进来5开夜床 将床头柜柜一侧被被头向外外掀起翻翻成455度，边边角平整整，枕套套和床单单无污渍渍，无破破损。 将电视遥遥控制器器放在音音控柜的的居中 除夜灯、信信道灯及及夜床上上方的床床头灯外外，其它它电器均均应关闭闭6整理卫生生间 将地巾馆馆微正面
11、面朝上，紧紧挨恭桶桶底座平平铺在恭恭桶正前前方 将卫生间间门轻轻轻关至445度角角7最后一分分钟检查房内内有无不不妥之处处，并备备好冷、热热开水及及报纸，报报纸整齐齐放于写写字桌上上8关门所有工作作完成，轻轻轻关上上门，并并填写好好工作单单9备注开夜床的的注意事事项： 在标床如如果只住住一位客客人,一般开开靠窗的的床或按按个人习习惯开床床 在标房如如果住两两位客人人,则对角角开床,即两张张床都开开靠近音音控柜一一侧. 大床房,若住的的是夫妇妇客人,应在床床两侧开开床.夜床服务务程序(OCCC房)步骤程序预期结果果/质量标标准1做好准备备工作A) 工作车备备足物品品,并摆放放整齐,工作桶桶内物品
12、品齐全,保持干干净B) 检查自己己的仪容容仪表是是否符合合要求,再上岗岗2进房A) 严格按进进房的有有关规程程敲门B) 如发现亮亮着“请勿打打扰”,服务员员不能去去敲门,将提醒醒卡塞入入房间C) “请勿打打扰”房和客客人不要要求开夜夜床,服务员员应在工工作单上上做好记记录3开灯开灯并检检查所有有照明设设备工作作是否正正常4关闭厚窗窗帘将厚帘慢慢慢拉拢拢,不让光光照进来来,若有损损坏,马上报报修5收拾垃圾圾A) 将烟缸内内杂物倒倒在垃圾圾袋内,注意烟烟头是否否已熄灭灭,并将需需清洁的的烟缸、水水杯等拿拿到卫生生间B) 简单清洁洁整理桌桌面、茶茶几、音音控柜，并并将收拾拾出来的的垃圾连连同垃圾圾袋
13、一起起撤出6调电视检查电视视频道是是否齐全全，图像像清晰，将将音量调调至适当当的位置置，将遥遥控器放放在音控控柜居中中位置7开夜床A) 整理床单单、被子子等并铺铺平整B) 将靠近床床头柜一一侧被头头向外掀掀起翻成成45度，边边角要整整齐，枕枕套和床床单要无无污渍，无无破损，拍拍松枕头头并将其其摆正，若若有睡衣衣，将其其折迭好好放在床床头C) 把拖鞋放放在夜床床折口处处的床侧侧，应将将床头柜柜上的晚晚安卡“晚安”一面朝朝向客人人D) 除夜灯、信信道灯及及夜床上上方的床床头灯外外，其它它电器均均应关闭闭8整理卫生生间A) 进入卫生生间，带带进清洁洁桶，打打开电灯灯和换气气扇B) 清洁烟缸缸、口杯杯
14、等并擦擦干，擦擦净并放放回规定定位置C) 简单清洗洗面盆，浴浴缸及恭恭桶，收收拾卫生生间垃圾圾D) 补充卫生生间的易易耗品及及四巾，并并按标准准摆放。（主主要补充充卷纸、面面巾纸）E) 擦净卫生生间地面面，把地地巾紧挨挨恭桶底底座平铺铺在恭桶桶正前方方F) 关闭排风风扇，将将门关至至45度，退退出9检查备好冷、热热开水及及报纸，再再做最后后一分钟钟检查，检检查房内内有无不不妥之处处10关门所有工作作完成，轻轻轻关上上门填写写工作单单11备注A) 按开夜床床程序（VC房）中备注事项操作B) 如开夜床床时，床床上放着着许多物物品，应应先征求求客人意意见，如如客人不不在，就就开没有有物品的的床，尽尽
15、量不挪挪动客人人物品客房清扫扫操作规规范步骤程序预期结果果/质量标标准1敲门敲两两次每次隔隔2-33秒再按按一次门门铃若无人人应答，缓缓缓将门门打开330度，报报一声“我可以以进来吗吗？”若是住住房且亮亮“请勿打打扰”灯,可从门门下塞入入提醒卡卡2打开窗帘帘及窗户户保证客房房内通风风3按规定调调节空调调4查电器、灯灯具保证客房房内设施施设备完完好5闻异味有餐具及及时通知知餐饮部部收取6按规定收收垃圾7将杯具撤撤入卫生生间用清洁剂剂浸泡8撤床及卫卫生间四四巾将床罩折折迭整齐齐，把床床单一条条一条撤撤下扔进进布件袋袋，同时时注意检检查床单单，四巾巾及枕套套内有无无夹带客客人物品品9从工作车车上带进
16、进所需布布件，按按规定开开始铺床床，住房房先看“绿卡”决定是是否换床床单 套枕头:四个角角到位,饱满美美观,枕心不不外露,枕套无无破损,外型平平整挺括括 铺床单:正面朝朝上,中线居居在,包4只90角,角缝平平整、紧紧密、床床面平整整、挺括括、床单单两侧和和床尾须须塞入床床垫 套被套：要求四四角充实实，饱满满、无被被子起皱皱现象 铺被子：被子要要求床面面平整挺挺括，被被子离床床头距离离25CCM，两两侧下垂垂尺度均均长，边边缘平整整，尾部部自然下下垂 放枕头：枕头居居中，枕枕边与两两侧距离离相等，枕枕盖朝上上，枕头头开口反反向床头头柜 将床轻推推回原位位10揩灰按顺时针针方向抹抹一圈，并并默记需
17、需补充的的用品11补充房内内用品确保房内内用品按按要求摆摆放正确确，齐全全12清洗卫生生间 将清洁剂剂倒入恭恭桶,使污渍渍充分溶溶解 洗杯子及及烟缸、然然后放回回 洗浴缸:用清洁洁剂将浴浴缸及上上方三块块瓷砖清清洁干净净,应无毛毛发用水水清渍 洗恭桶:用消毒毒药水洗洗盖板及及座板,并用抹抹布擦干干,将恭桶桶内外壁壁，底座座擦干净净 洗脸盆及及台面清清洗：用用万用清清洁剂清清洗，冲冲净后应应控干水水渍，并并用干抹抹布把不不锈钢具具擦亮 揩镜子：用干抹抹布将镜镜面擦亮亮，无水水渍及手手印包括括镜子四四方镶条条 揩灰：用用干布将将毛巾架架、浴巾巾架、浴浴帘竿、喷喷淋头等等不锈钢钢具擦亮亮，用湿湿布将
18、墙墙面及卫卫生间门门擦一遍遍 确保卫生生间用品品按要求求摆放正正确、齐齐全13吸尘从里到外外开始吸吸尘，注注意边角角位，如如窗帘下下，家具具底下，床床及音控控柜底14最后一分分钟检查墙纸纸、地毯毯，天花花板有无无污渍并并及时去去渍15填写工作作单按实际时时间及时时填写工工作单*推尘的操操作规范范1. 推尘前应应先把尘尘推安装装在尘推推架上，系系紧带子子，然后后检查尘尘推上是是否有除除尘剂2. 推尘时应应双眼视视前方22米远的的地面，行行走不急急不缓3. 推尘应按按云石块块状排列列顺序推推，每推推完一条条应转回回尘推，重重迭刚推推过地面面约三分分之一4. 推尘时看看到地面面上有水水迹，应应用干布
19、布揩干，如如看列地地面上有有污迹，应应先用湿湿布揩净净，再用用干布揩揩干5. 推尘时，遇遇立式烟烟筒，应应先移开开立式烟烟筒再推推尘，然然后把应应式烟筒筒恢复原原原位6. 推尘时，遇遇客迎面面走来，应应主动让让路7. 当尘推上上污物或或灰尘过过多时，应应把尘推推至非客客区，抖抖落干净净并清扫扫掉垃圾圾，然后后用吸尘尘器软管管有为尘尘推客厕日常常清洁规规范操作作规范步骤程序质量标准准/应变措措施1敲门三次次“请问里里面有人人吗？或或可以进进来吗？”无人,开始清清洁,有人应应说“对不起起,打扰了了”退出,应做出出相应的的礼节礼礼貌等2检查小便便池卫生生1. 池上池内内及边沿沿无灰尘尘、垃圾圾、无水
20、水珠迹；放水及及下水的的开关是是否灵活活、不灵灵记下2. 小便池下下地面，应应无积水水、垃圾圾；若有有，应立立即清理理垃圾，按按积水水处理操操作规范范来处处理地面面积水3恭桶及地地面清洁洁1. 恭桶盖和和内圈及及恭桶内内部应无无水、灰灰尘及污污迹、无无垃圾水水箱及恭恭桶外壁壁无灰尘尘、污迹迹2. 检查恭桶桶的设旋旋是否完完好，不不好记下下3. 恭桶下地地面无水水、灰尘尘、垃圾圾、污迹迹4. 垃圾桶中中的垃圾圾不能超超过桶深深的1/3且桶桶上的馆馆徽正面面朝外，垃垃圾袋的的扭结应应朝里4卷纸的整整理和卷卷纸架及及烟缸的的清洁卷纸头折折成三角角形，卷卷纸架无无灰尘，烟烟缸无垃垃圾、烟灰灰5退出把恭
21、桶盖盖合上，把把隔门合合成455度角或或关上6台面及四四周设施施清洁1. 镜面光亮亮无水迹迹、水龙龙头光亮亮无水迹迹、台面面无垃圾圾、水珠珠、皂液液器无灰灰尘，装装满洗手手液，洗洗手池光光亮无水水珠、面面巾盒无无灰尘且且面巾纸纸折成三三角形、烘烘干机无无灰尘2. 在工作中中发现以以上物品品有坏损损，应记记下3. 台面前地地面应无无水迹、垃垃圾7再次巡视视客厕地地面1. 无垃圾、异异味、即即可退出出2. 有异味喷喷空气清清亲剂3. 退出客厕厕后把先先前记下下的需报报修的设设施立即即报修备注：1. 女客厕清清洁省略略步骤22，其它它一样2. 早、中班班在下班班前应对对客厕人人手高以以下的所所有公共
22、共区域进进行一次次抹尘地面上底底蜡的操操作规范范步骤程序预期结果果/质量标标准1准备用品品:磨地机机、吸水水机、接接线板、水水桶、药药水（蜡蜡水或中中性清洁洁剂）提提示牌、水水勺、报报废床单单、绳子子、抹布布、刀片片、吹风风机、底底蜡（特特强封地地蜡）、面面蜡（快快速磨光光蜡）、毛毛套伸缩缩杆、皮皮手套、雨雨鞋、小小喷壶黑色百洁洁刷应是是干净的的2（确定地地面需保保养的范范围）设设置障碍碍使用提示示牌，用用报废床床单、绳绳子来做做障碍，提提醒客人人要小心心3清洗地面面同地面清清洗操作作程序一一样，若若在清洗洗地面后后还有余余蜡，要要用刀片片刮蜡至至无蜡为为止4清洗地面面结束，用用吹风机机吹干地
23、地面等地地面干透透地面吹干干的时间间隔为33045分钟钟，在此此期间可可以进行行磨地机机和吸水水机的保保养5在地面干干透后，上上二层底底蜡用喷壶壶把蜡均均匀地喷喷洒在地地面，其其喷洒范范围以224块大理理石的间间距为准准，且用用套有毛毛套的伸伸缩杆把把地面的的蜡用力力涂均匀匀，且应应反复有有条理地地进行来来回快涂涂擦，以以无条纹纹为准第一层层蜡彻底底干透后后，再上上第二层层蜡，其其操作同同上，其其中的间间隔时间间为455分钟。6上快速面面蜡二次次层在第二层层底蜡干干透后，上上快速面面蜡，其其操作与与上底蜡蜡时的操操作一样样。7在二底二二面上好好干透后后，早上上撤走障障碍、提提示牌在当天晚晚上对
24、上上底蜡过过的地面面抛光增增加亮度度。8机器保养养按PAA各类机机器清洁洁项目和和标准做做大堂立式式垃圾筒筒清洁操操作规范范步骤程序预期结果果/质量标标准1准备用品品：工作作篮、冰冰夹、揩揩布工作篮无无灰、无无污迹揩布应备备二块：湿的干干的各一一块。干的揩灰灰尘，湿湿的揩污污迹2用冰夹捡捡去垃圾圾筒内垃垃圾，并并把脏石石子翻下下。无杂物，石石子呈黑黑色3用揩布揩揩垃圾筒筒表面无灰、无无污渍4 更换垃圾圾筒内石石子备注：1、早班班PA完成成步骤（13）夜班完成步骤（14）2、早班班PA应冲冲洗脏石石子并晒晒干。3、清洁洁大堂立立式烟筒筒时，应应检查附附近的花花盆及花花槽，确确保无杂杂物。4、清洁
25、洁休息处处的烟缸缸，应把把干净的的烟缸替替代脏烟烟缸，且且把脏烟烟缸拿离离休息处处后，再再清洁，放放回工作作间。5、清洁洁立式垃垃圾桶的的员工，应应按顺时时针方向向的路线线循环反反复。房务部请请购物品品清单棉织品：物品名称称数量单位位备注事项项物品名称称数量单位位备注事项项大床单 600条枕蕊 3000只小床单 4000条大床垫 20条条枕套 10000只小床垫 1200条浴巾 5000条大云丝被被 20条条毛巾 5000条小云丝被被 1200条小方巾 5000条浴袍 70件件印制店徽徽地巾 2500条备注：以以上物品品请于55月15日之前购购买到位位，若需需本部门门协助，请请随时通通知。谢谢
26、谢！房务部请请购物品品清单一次性消消耗品物品名称称数量单位位备注事项项物品名称称数量单位位备注事项项茶叶200000袋拖鞋100000双火柴30000盒平口垃圾圾袋100000只护发素30000瓶礼品袋100000只润肤露30000瓶面巾纸20000盒擦鞋布100000块卷纸20000只香皂50000块15克大信纸牙具100000副小信纸浴帽50000只便笺纸梳子100000把信封针线包20000个杯垫300000只铅笔100000支大垃圾袋袋10000只棉签30000盒背心垃圾圾袋30000只备注：以以上物品品请于55月15日之之前购买买到位，若若需本部部门协助助，请随随时通知知。谢谢谢！桶
27、式吸尘尘器清洁洁操作规规范步骤程序预期结果果/质量标标准1打开吸尘尘器，取取出桶盖盖、网罩罩2取出尘袋袋，把垃垃圾倒掉掉1） 把开尘袋袋夹2） 把尘袋放放进垃圾圾袋，把把袋口扎扎紧以免免灰尘扬扬出3用另一部部吸尘器器吸尘袋袋表面及及网罩1） 用软管吸吸2） 表面无积积灰4清洁吸尘尘器内盘盘1) 用略潮湿湿的布2) 内盘无灰灰5安放尘袋袋、网罩罩、桶盖盖1) 确保尘袋袋套住吸吸口2) 确保桶扣扣扣紧6清洁吸尘尘器表面面1) 用略潮湿湿的布2) 表面无污污迹、无无积灰7检查吸尘尘器软管管、硬管管是否完好好通畅8清洁吸尘尘器软管管、硬管管、电线线表面无污污迹、无无积灰9检查吸尘尘器是否正常常运转保养
28、：1） 移动吸尘尘器时不不能拉皮皮管，应应手提2） 不能牵电电线拔插插头，以以免损坏坏插头3） 吸硬的地地坪时，把把吸尘器器扒头内内毛刷放放下4） 不能吸钉钉子，玻玻璃等硬硬物5） 地毯潮湿湿时，不不能吸尘尘6） 尘袋内垃垃圾不能能过满，超超过1/2就应应及时倒倒掉7） 每月定期期清洁吸吸尘器，扒扒头内的的堵塞物物镜子清洁洁操作规规范步骤程序预期结果果/质量标标准1准备用品品:布、玻玻璃、清清洁剂2把玻璃清清洁剂喷喷在镜子子上使用前，把把玻璃清清洁剂摇摇匀用适量清清洁剂3用布擦去去玻璃清清洁剂用干布无水迹、手手印等墙纸清洁洁操作规规范步骤程序预期结果果/质量标标准1准备用品品：布、刷刷子、墙墙
29、纸清洁洁剂2把墙纸清清洁剂喷喷在污迹迹上使用前，把把墙纸清清洁剂摇摇匀3用刷子擦擦拭墙纸纸轻轻沿墙墙纸纹路路刷4用布把清清洁剂抹抹掉1） 用微湿的的布2） 检查效果果直到抹抹净为止止客厕洗地地操作规规范步骤程序预期结果果/质量标标准1准备用品品：1） 磨地机2） 吸水机3） 白色毛刷刷4） 水桶5） 全能清洁洁剂6） 报废床单单7） 指示牌1） 检查机器器是否正正常工作作2） 安置水箱箱于磨地地机上2整理客厕厕把尘推、垃垃圾筒移移动3稀释全能能清洁剂剂稀释比例例1：604用磨地机机磨地面面1） 用针盘刷刷磨2） 由里向外外3） 无污迹5用吸水机机吸干地地面1） 边角处报报废床单单揩干2） 无水
30、迹、杂杂物备注：1 操作前用用报废床床单把客客厕门口口围好，并并放“暂停服服务”批示牌牌2 操作后把把所有用用品收回回,并确保保客厕所所内无遗遗留物,并整理理客厕3 此项工作作由夜班班每周清清洁一次次4 操作时应应将电源源线放在在肩上客梯清洁洁规范步骤程序预期结果果/质量标标准1准备用品品1） 揩布2） 玻璃清洁洁剂3） 不锈钢清清洁剂4） 椅子5） 吸尘器抹布应备备一湿一一干湿的用于于:客梯顶顶风品,客梯门门及其它它干的用于于:客梯显显示屏,指示牌牌2控制客梯梯1） 把客梯处处于手动动状态2） 停至一楼楼3清洁客梯梯顶风口口无灰尘4清洁显示示屏无灰尘、无无水迹5清洁镜子子按镜子子清洁操操作规
31、范范清洁洁6清洁其它它1） 由上至下下2） 无灰尘7清洁客梯梯门无水迹、无无污迹、无无灰尘8地面清洁洁/地毯吸吸尘1） 由里向外外2） 无垃圾9把客梯还还原列自自动状态态10不锈钢批批示牌上上光按不锈钢钢清洁操操作规范范清洁备注：1） 每天地毯毯下面进进行清洁洁吸尘2） 每天更换换一次地地毯3） 电梯上蜡蜡时，放放一块暂暂停服务务牌吸水机使使用操作作规范步骤程序预期结果果/质量标标准1检查吸水水机吸水机是是否干净净，主机机与配件件是否完完好2放开电线线保证有足足够长度度3将配件安安装到主主机上按机器说说明书安安装4吸水双手用力力挽住圆圆硬管。不不要漏吸吸备注：1） 吸水完毕毕应将吸吸水机污污水
32、桶内内污水倒倒掉，再再按PPA各类类机器清清洁项目目和标准准清洁洁，结束束运回机机器房，按按规定位位置放好好2） 吸水机在在工作中中如鸣叫叫，应先先倒掉污污水桶内内污水，再再工作木板墙、踢踢脚线揩揩灰的操操作规范范程序预期结果果/标准准备用品品：清洁洁块、干干布、全全能清洁洁剂按一定的的顺序，从从左到右右，自上上而下，用用干布将将要板墙墙，踢脚脚线的灰灰尘抹把全能清清洁剂喷喷在污渍渍处，用用清洁块块擦用布将全全能清洁洁剂抹掉掉无污渍无灰尘光亮洁净净大堂墙面面（人手手高）揩揩灰的操操作规范范程序预期结果果/质量标标准准备用品品水桶，全全能清洁洁剂一块湿抹抹布一块干揩揩布水桶须随随身全能清洁洁剂比
33、例例为1：30从大堂的的一角，按按顺时针针方向由由上至下下，先用用干净的的湿布擦擦一遍，再再干布抹抹一遍大堂墙面面（人手手高）的的所有地地方都必必须按顺顺序擦干干净，看看法光洁洁，抹去去无灰尘尘地面清洗洗操作规规范步骤程序预期结果果/质量标标准1准备用品品：磨地地机、针针盘（黑黑色）接接线板、吸吸水机、中中性清洁洁剂、水水权桶、勺勺、提示示牌、皮皮手套、百百洁刷（黑黑色）、床床单（报报废）、刀刀片、抹抹布提示牌：小心地地滑工作进行行中 不得入内内2确定需清清洁地面面的范围围在需清洗洗的地面面设置障障碍（抹抹布、提提示牌等等到）引引起客人人注意3调配药水水、把药药水洒在在地面上上1) 一般地面面
34、，用中中性清洁洁剂配冷冷或温水水即可,让药水水在地面面停留223分钟2) 若有底蜡蜡情况，用用温水配配中性药药水或直直接用碱碱性较大大的超霸霸配水进进行清洗洗，也需需停34分钟4把针盘及及百洁刷刷一起装装上磨地地机上，放放下电线线，把机机器推入入工作场场所5插上电源源机器开开始运作作1) 按磨地机机的使用用程序做做2) 清洗地面面时，需需要重迭迭1/333) 若地面有有蜡底，在在清洗后后，还有有余蜡时时，要用用刀片将将蜡刮干干净6洗好后用用吸水机机吸干地地面的积积水按吸水机机使用程程序做7用清水再再洗二次次，并吸吸干地面干透透后抛光光或地面面干透后后上底蜡蜡8机器保养养按PA各各类机器器清洁项
35、项目和质质量标准准做备注：1) 若用碱性性药水洗洗地面时时，因碱碱性药水水有腐蚀蚀，员工工应注意意安全。2) 磨地机的的动力很很大，不不熟练者者切不可可轻易操操作。打蜡洗地地机的操操作规范范步骤程序预期结果果/质量标标准1检查磨地地机主机与配配件设施施是否完完好，表表面干净净无灰尘尘、污渍渍2将棒配件件安装在在主机上上横放磨磨地机，把把针盘及及黑色百百洁刷或或洗地刷刷反扣在在发动机机下的扣扣上，且且把机器器竖起熟练者者可以连连接通电电来安装装3放下电线线，插上上电源，了了解各开开关用途途保险开开关为操操作杆右右边的一一黑钮操作开开关在黑黑钮的上上方为“一”形调节操操作杆的的开关在在其的右右底部
36、为为“一形”4把操作杆杆放到恰恰当位置置，打开开关，机机器运行行用调节节开关调调节操作作杆先开保保险开关关，再捏捏紧操作作开关，机机器才会会运作清洗地地面时，应应由里到到外，每每清洗完完一条应应重迭刚刚清洗过过的地面面的1/35结束后机机器保养养按PAA各类机机器清洁洁项目和和标准做做注：此机机器一定定由专人人操作，不不熟练者者切不可可轻易操操作，以以免发生生意外。磨光机使使用操作作规范步骤程序预期结果果/质量标标准1检查磨光光机磨光机及及其配件件设施完完好,表面干干净2把磨光机机及配备备物品拉拉到工作作场所配备物品品:抹布、刀刀片、喷喷洁蜡、抛抛光垫3横放磨光光机装上上百洁刷刷旋紧固定定磨光
37、垫垫的螺丝丝式的底底盘，使使百洁刷刷不变形形或移位位4竖放磨光光机，下下电线接接通电电电源，了了解开关关用途电线不不够长，接接线板协协助保险开开关为操操作杆右右边的一一黑钮的的上方为为“一”形，调调节操作作杆的开开关在其其的左底底部5用脚踩下下操作杆杆底部的的“一”开关，使使调节杆杆的倾斜斜调节磨磨光机在在正常的的区域内内运行开机器器时应先先把操作作杆上的的黑刍往往里压，再再捏紧开开关，机机器立即即运作磨光机机背部的的指示器器中的指指针在绿绿色区域域内为正正常，若若在白区区，机器器的前轮轮应往上上旋，若若在红区区，前轮轮应往下下旋磨光机机上有碳碳酸运行行标致，此此为一亮亮，应立立即停用用磨光机
38、机，以免免损坏发发动机6开始磨光光由里向向外三到四四块大理理石间上上光蜡每磨光光完一条条应重迭迭刚磨光光过的地地面的11/37操作结束束，机器器保养清理磨光光机按PA各类机器清洁项目和要求来做注：1. 地面有水水，不能能直接磨磨光，应应抹干水水后再磨磨光2. 用较厚的的百洁刷刷时，应应把前轻轻旋到底底，以免免阻力太太大，烧烧坏主机机桶式吸尘尘器使用用规范步骤程序预期结果果/质量标标准1检查吸尘尘器吸尘器器表面是是否干净净。主机和和配件是是否完好好。2打开电线线放至一一定长度度保证足够够长度,便于吸吸尘。3接通电源源,开启吸吸尘器检查吸力力,声音是是否正常常。4吸尘土吸尘时时腰不能能弯得太太低,
39、以免引引起损伤伤。吸尘一一般由里里到外,按地毯毯顺毛方方向吸,且重迭迭1/33地毯。吸硬的的地面时时,把吸尘尘器头内内毛刷放放下。地面、地地毯上有有大件物物和尖硬硬对象时时要拾起起，不能能直接吸吸，以免免损坏内内部机件件和造成成吸管堵堵塞。地毯、地地面等有有水或潮潮湿时，不不能吸尘尘，以免免损坏主主机。移动吸吸法器时时不能拉拉皮管，应应手提。5吸尘完毕毕，关闭闭吸尘器器，把电电线插头头拔下。不能牵电电线拔头头，以免免损坏插插头。6把电线绕绕好，放放在其手手柄中。绕整齐，有有顺序。7把吸尘器器放回工工作间吸尘器杆杆竖立，靠靠在墙上上。高压水枪枪使用操操作规范范步骤程序预期结果果/质量标标准 1检
40、查高压压水枪高压水枪枪表面干干净,主机与与配件完完好,是否有有中性清清洁剂. 2拉开电线线,放到一一定长度度保证有足足够的长长度. 3把水枪、水水管与主主机联接接按机器说说明联接接。 4开通电源源，调节节压力 5清洁完毕毕，关闭闭高压水水枪首先关闭闭水源，再再关掉高高压水桦桦开关，最最后拔掉掉电源。 6把电线绕绕到高压压水枪把把手上绕整齐，水水枪管绕绕成圆圈圈形，挂挂在墙上上。备注：1. 把水枪管管子绕成成一定大大小圆圈圈，以锡锡损坏水水枪管内内蕊2. 操作后清清洁高压压水枪地毯清洁洁操作规规范步骤程序预期结果果/质量标标准 1准备：多多功能、磨磨地机、地地毯刷、吸吸水机、水水勺、板板刷、水水
41、桶、高高泡地毯毯清洁剂剂、去渍渍剂、喷喷壶地毯刷应应是干净净的 2把地毯刷刷装在多多功能磨磨地机上上 3检查机器器运转情情况 4稀释地毯毯清洁剂剂稀释比例例1：15或1：20根据据地毯卫卫生状况况决定。 5局部去渍渍（预喷喷重渍处处，且用用板刷刷刷洗）去地毯重重污渍，且且过水 6把稀释的的地毯清清洁剂倒倒入药箱箱内药水箱的的1/22满为好好 7用多功能能磨地机机磨地毯毯1) 由里向外外。2) 每磨完一一条应重重迭刚磨磨过地毯毯的1/3。 8吸水1) 由里向外外。2) 每吸完一一条应重重迭刚吸吸过地毯毯的1/3。备注操作后后应把多多余的清清洁剂倒倒入专用用容器。等到地地毯干后后吸尘。地毯清清洁一般般放客220间进进