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1、2022物业维修管理制度物业修理管理制度1一、值班管理制度1、值班员工必需严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理;造成损失的，追究其经济责任。2、值班员工必需集中精力，保持警觉，仔细工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。3、值班员工必需听从调度主管的支配，听从调配，执行组长的工作指令。4、值班员工必需严格执行巡检制度;做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，刚好发觉隐患，快速解除故障，保证设备平安运行。5、值班员工外出作业必需随身携带对讲机，保持联系。6、值班员工必需驾驭并正的确施应急处理方案。遇突发性事务，应保持冷静，坚决处理。7、值班员工必需做好事
2、故现场的爱护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。8、值班人员必需做好当班的工作记录，按栏目要求仔细照实填写。二、运行记录管理制度1、巡察值班记录表每班记录一次，电气设备运行记录、每半天记录一次，设备运行记录表(空调系统)每班记录一次，由相关专业的管理员检查后每月月底将表格汇总交调度主管存档。2、设备修理保养记录由修理人员填好后交班组长，相关专业的管理员审查后签名，每月月底将记录表格汇总交调度主管存档。3、巡查签到表每日均由当值员工巡查设备后签名，由相关专业的管理员抽查监督，月底汇总后交调度主管存档。4、巡察值班记录表每日由当值员工填写，每周部门经理签名后交调度主管。5、值班表每月月
3、底由修理班填写，物管部经理批阅后交调度主管。6、设备检查必需仔细、细致，记录须填写仔细、字迹清楚。7、全部记录必需按时完成，不准弄虚作假。三、工程档案管理制度1、工程设备档案资料由调度主管。调度主管者应严守公司档案管理制度和保密守则。2、各类档案应按系统分类:强、弱电;给排水;暖通、空调;消防报警;房屋结构;等系统资料由调度主管存放于档案盒内并贴上标签。3、编制档案书目，内容应与档案盒外标签一样。4、外单位交来图纸由调度主管统一签收，并将有关图纸交各相关专业核对实物，如图纸无误则由调度主管按系统归档;图纸有误，则由调度主管联系交图单位更正。5、档案及图纸是工程修理保养的重要依据，应妥当保存。6
4、、借阅档案须经相应调度主管以上人员批准，调度主管登记并指定归还日期，由调度主管按期追还，需续借的要重新登记。四、设备设施管理制度设施设备巡检规定为保证设备正常运行，刚好发觉并消退故障隐患，设施设备组必需对所辖设备进行日常巡检。1、巡察值班人员必需按本系统规定的时间和项目巡察检查管辖下的设备。2、巡察值班人员外出巡检，必需随时与部门保持联系。3、巡察值班人员每次巡检均须在相应的巡查记录上依依次做好巡查状况和结果记录。4、巡察值班人员应依据当班设备的详细运行状况，对手动运行的设备和有异样苗头、运行不稳定的设备加强巡检和监控。5、发觉设备仪表和电流表、电压表、压力表、电度表、水表等有缺陷，发觉设备运
5、行状态指示灯有损坏，发觉平安爱护元件有改变，均应即时通知修理人员调整或更换，保证设备的监控元件在完好状态下运行。6、发觉有不正常的噪音、压力、振动、泄露等又不能快速解除的，必需马上报告修理人员，并实行适当的防护措施，防止事故的发生或扩大。7、相关专业人员每周一次对巡查状况和结果进行抽查，发觉问题追查缘由，如属人为应追究当事人责任。五、设备管理制度1、设备的修理保养分月度、季度、半年、年度，由相关专业人员按修理保养项目、内容、达标参数制订保养安排，交各班组实施。2、各班组每次完成常规保养后，责任人和班组长填写保养记录并存档。3、设备的修理分小修、中修、大修三种，由相关专业的人员依据设备的性能等规
6、划编制修理方案，交班组执行。4、如检修保养中发觉有可能导致严峻故障的缺陷事项，必需马上填入修理保养记录表，上报调度主管实施整改。5、每次检修保养后必需填写相应的表格，调度主管负责监督执行。六、机房管理制度物管部辖下的设备机房有:开闭所变配电房、弱电机房、电梯机房、热交换机房、水泵房、空调机房等;它们都是生产重地，为规范各机房的管理，特制定本规定。1、机房门口醒目位置悬挂机房名称，并张贴机房重地，谢绝来访或生产重地，请勿进入的告示牌。2、凡易燃易爆的设备场站，高电压、高温等设备场所，在外围的入口或通道等惹眼位置挂贴规范的警示牌。3、各系统的设备必需在惹眼位置张贴有统一规格的标识。4、各系统按有利
7、工作和平安原则在相应的设备管道阀门和电器开关上挂贴表明用途和状态的告示牌。5、机房钥匙是专用钥匙，任何员工不得随意配制机房钥匙。6、未经部门领导批准，外来人员(包括参观学习和施工等)禁止进入机房;经批准进入机房的外来人员必需遵守机房有关规定，听从机房工作人员的支配指导。7、供电局突然到场检查或抽查相应的机房如开闭所、变配电房等，当值人员在查验证件核实身份后，应热忱接待，主动协作，并应马上通知调度主管或部门领导。8、保持机房的宁静、肃穆、整齐，严禁在机房内聚会、闲聊、游戏、喧哗等，不得有影响工作、分散留意力的行为。9、严禁携带火种进入易燃易爆的设备场站和电子类设备机房，严禁在机房内吸烟。未经书面
8、批准并落实平安措施，不得在机房内进行动火类作业。10、机房的.内线和外线电话，均为值班专用电话，应时刻保持待机状态，严禁打私人电话或长时间占用电话。11、各机房工作员工必需按要求照实仔细填写各种表格，主要设备的参数记录必需齐全，工作记录应清楚明白。七、设备机房防火制度1、不得在机房内吸烟。2、修理工作中需运用易燃物品要事先清除火源，工作中要防止易燃物外泄。机房内不得存放易燃物品。3、须要动火作业时，由相关专业人员填写机房动火作业申请表，工程部经理签名同意后方能施工。施工前应清除动火现场的易燃物品，打算好灭火器;施工后仔细检查，确认无火种后方能离开。4、部门人员在当值期间，应留意检查机房内的灭火
9、自救措施，并教育员工驾驭各种灭火器械的性能及处理各种消防信号的正确方法。5、当值人员应巡查、记录责任管辖区域内消防报警探测器和消防设备的状况，刚好报告、处理火警信号。6、机房内的楼梯、走道、出人口要保持畅通无阻，严禁堆放物件。7、机房内的火灾探测器、喷淋头、防火门、防排烟设备、灭火器、疏散标记和指示灯等设施，必需保持完整好用。8、发生电气火灾时，当值员工施救时应坚持先断电，后灭火原则;如油路发生火灾，应马上关闭油闸并用沙袋堵截油路，防止扩散，并用二氧化碳及其他干式灭火器扑救。9、火灾时设备操作应按各工种的平安操作规程操作，并做好防火措施。10、遇火灾时，要刚好上报消防中心，并实行相应的灭火措施
10、。灭火后，要具体记录火灾成因及灭火状况，书面上报公司领导。八、机房卫生管理制度为做好机房内外和设备的清洁工作，保证设备的最佳运行环境，特制定本卫生制度。1、机房内不得吸烟、随地吐痰、乱丢杂物。2、各班员工必需按时清洁机房地面，做到无明显污渍，无杂物、无粉尘。3、机房内各设备必需按时擦拭，使设备表面光滑无尘。4、机房值班员工必需按时清洁机房通风系统滤尘网。5、机房内电气限制箱及电器开关表面必需按时清洁除尘。6、修理人员负责制定本机房清洁卫生时辰表，并对机房卫生负责。物业修理管理制度21、0目的为使平安工作落到实处，确保按平安操作规程开展工作，爱护人身和财产平安。2、0适用范围适用zz城服务中心工
11、程修理技术人员在工作中应遵守的规程。3、0职责3、1服务中心经理负责平安操作的教化、检查、考核工作;3、2工程修理主任负责工程技术人员的平安培训、严格按平安操作规程开展工作;3、3工程修理人员严格按平安操作规程开展工作。4、0程序要点4、1工作前，必需检查工具，测量仪表和防护用具是否完好。4、2任何电器设备未阅历电，一律视为有电，不准用手触及，二次回路必需有一个明显的断口点。4、3电气设备及其带动的机械部分须要修理时不准在运行中拆卸修理，必需在停车后切断设备电源，取下熔断器，挂上禁止合闸，有人工作的标示牌，并验明无电后，方可进行工作。4、4在配电总盘及母线上进行工作时，在验明无电后应挂临时接地
12、线;装拆接地线都必需由值班电工进行。4、5临时工作中断或每班起先工作前都必需重新检查电源确已断开，并验明无电。4、6每次修理结束时，必需清点所带工具、零件，以防遗失和留在设备内造成事故。4、7低压设备上必需进行带电工作时，要经过负责人批准，并要有专人监护。工作时要穿长袖衣服、绝缘手套，运用有绝缘柄的工具，并站在绝缘垫上进行，接近有带电部分和接地金属部分应用绝缘板隔开，严禁运用锉刀、钢尺等进行工作。4、8动力配电箱的闸刀，禁止带负荷拉开。4、9带电装卸熔断器管时，要戴防护眼镜和绝缘手套，必要时运用绝缘夹钳、站在绝缘垫上。4、10熔断器的容量要与设备和线路安装容量相适应。4、11电气设备的金属外壳
13、必需接地(接零)。接地线要符合标准(不小于0、5m)。有电设备不准断开外壳接地线。4、12电器或线路拆除后，可能来电的线头必需用绝缘胶布包扎好。4、13安装灯头时，开关必需接在火线上，灯口螺纹必需接在零线上。4、14运用梯子时与地面之间角度60度为宜，不准垫高运用，在滑的地面上运用梯子时要有防滑措施。没有搭钩的梯子，在工作中要有人扶住梯子，运用人字梯时有拉绳必需坚固。4、15运用电动工具时，要戴绝缘手套，并站在绝缘垫上工作。4、16电气设备发生火灾时，要马上切断电源，并运用二氧化碳灭火，严禁用水灭火。4、17遵守国家规定的有关平安操作规程。5、0支持性文件无6、0质量记录无物业修理管理制度31
14、.接班人员应准时接班。2.接班人员应仔细听取交班人交代,并查看交接班记录,细致检查工具和其他物品是否齐全。3.有下列状况之一者不准交班:(1)上一班运行状况未交代清晰。(2)记录不规范、不完整、不清楚。(3)设备间不干净。(4)接班人未到岗。(5)事故正在处理中或交班时发生故障,此时应由交班人负责接着处理,班人帮助进行。物业修理管理制度41.目的规范修理部工具管理,确保修理工具的完整及修理工作的开展。2、适用范围适用于修理部的工具管理。3、职责3.1工程修理主管负责工具的申购、发放限制、运用的监督检查。3.2负责确定个人和公共工具的运用的监督检查。3.3修理员负责个人工具的保管,合理运用。3.
15、4各修理员依据工作须要,可以配备个人常用工具及小组公用工具,个人工具由本人负责保管,公用工具由主管或指定专人负责保管。3.5全部工具都要进行建账管理,做到帐物相符,每人必需在各自的工具领用登记表上签字。3.6全部的工具必需正确运用,特殊是电动工具必需正确、合理地运用,发觉问题必需马上停止运用。要严格遵守平安操作规程,不准违章运用。3.7全部工具坚持交旧领新的原则,在领用新工具时必需交回旧的工具,交回的工具统一由库房处理,不准外流。3.8专业工具未经培训不得随意运用。3.9较大型的专业工具应随用随借,当日归还。3.10新增加的工具必需经修理主管批准后,方可购买。新工具在领用时也必需进行登记、建帐
16、签字。3.11全部工具实行丢失赔偿的原则。3.12建立工具管理档案,实行工具报损制度;3.13对部分易损工具实行交旧领新的方式进行;3.14对部分常用而又不简单损坏的工具应实行定期更换的制度;3.15对部分大型工具应建立严格的报损制度,根据报损(损坏缘由)、申购、选购(应有相关工程人员陪伴并提出相关数据)、领取的程序进行;3.16对工具实行个人负责制,谁掉谁负责赔偿的制度;3.17对于公共工具及大件工具应由班长负责进行统一管理,并进行缺陷记录;3.18对在工作中损坏的工具应填写报损单后(同时将损坏的工具交回库房)方可领取;3.19对于损坏的工具应定期进行统一销毁(应有相关负责人签字);3.20
17、对于损坏的工具应由专人保管,并建立专用工具档案,不得轻易损坏、更换,一旦损坏应填写损坏缘由,如属人为损坏则需进行适当赔偿,如属自然损坏(需有相关部门负责人出具损坏凭据)则根据报损程序办理。4.记录4.1工具领用登记表4.2公用工具领/借用登记表4.3公用工具外借登记表物业修理管理制度5第一章修理人员工作标准一、修理人员在修理电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必需持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作。二、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动。三、发生应急修理时，修理人员在接到报修任务后，无特别状况下在20分钟内必需到达现场，并且应快速处理设备设施故障，保障小区的正
18、常运作，不得有意拖延时间，不准刁难物业负责人或业主，不准向业主索要财物，言行要文明礼貌。四、修理人员在物业日常检查、修理、保养时必需根据规定着装，佩戴工作证，在和业主接触时言行举止要得当。五、日常检查修理时发觉问题要刚好处理修复，不得以各种理由拖延时间或有意推脱延误，修理设备设施时潦草了事等。六、修理人员必需完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务，修理完好率必需达到95%以上。七、修理人员必需做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新工作，同时要做好工作日志。八、每月上报的修理工时和修理完好率必需属实，不得作假、蒙骗。九、修理人员平常要对所辖物业小区的设备设施多了解、多探讨，娴熟驾驭设备
19、设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。十、修理人员要主动学习各方面技术学问和业务学问，多学习、多驾驭，不断提高自己的技术实力和业务水平。其次章物业修理工工作职责及工作流程一、工作职责1、严格遵守国家规定的对特别行业、岗位、工种必需持证上岗的规定，严禁无证上岗，无证操作,违章操作。2、严格遵守公司制度，严禁私自向业主索要服务费和香烟等财物，保障公司良好形象。3、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，听从领导支配，除完成日常调派修理任务外，根据工程部安排地做好各物业设备设施的保养；4、努力学习技术，娴熟驾驭现有物业设备设施的原理及实际操作与修理，主动协作各物业小区的工作，出现紧急事故时
20、无条件地快速到达，全力做好抢修工作；5、严格执行所管辖设备的检修安排，按时按质按量地完成，并填好记录表格，做好设备台帐。6、对各物业小区的修理状况，修理工时根据规定做好记录，按时报工程部二、工作流程1、正常工作流程2、正常工作流程细则1）准时上班：依据公司上班制度规定时间，准时上班，不迟到。2）换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工作证，工作服要干净整齐，工作证要清楚易辨。3）检查修理工具：检查运用的修理工具数目是否对，运用状况是否完好。假如缺失应马上报告修理组负责人，若修理工具有故障，应马上予以修复。4）查看记录：查看记录的报修状况和修理记录，假如有报修记录或修理记录中有未修理好的，应马
21、上填好设备修理单，支配修理次序，若没有报修记录或修理中没有未修理的，应查看保养安排，依据保养安排支配工作。5）修理或保养设备：带齐修理或保养所须要的工具，持设备修理单或设备保养单，到达设备所在区域，根据修理或保养的正确工作程序进行修理或保养，严禁无证操作，违章操作。6）修理或保养完成：设备修理或保养完成后，请业主或负责人认可，并在设备修理单或设备保养单上签字。7）修理单登记：将已经完成的修理单或保养单带回，先予以工时登记，再对修理状况予以记录，并依据修理或保养设备的状况对设备台帐予以记录更新，将修理或保养单入档存放。8）工作日志记录：对一天的工作状况予以整理记录，修理完成和未完成的要记录清晰。
22、9）检查和保养工具：检查修理工具在一天的运用中是否有损坏或缺失，如发觉有遗失或损坏应刚好查找或修理，对运用一天的修理工具进行保养，擦拭干净，加油润滑。10）按时下班：依据公司下班制度规定时间，按时下班，不早退。3、紧急修理工作流程4、紧急修理工作流程细则1）接到紧急修理任务：应急修理人员应保证24小时电话开通。2）携带工具快速到达现场：应急修理人员应随身携带一般常用工具包，以防紧急修理时没有工具，并且要备好交通工具，以便能快速刚好到达现场。物业修理管理制度6档案管理作为物业管理的重要组成部分，应严格重视。切勿丢失、泄密，以确保工作的有序正常进行。1.全部文档实行统一管理，并指派专人负责;2.全
23、部收、发文件由专人统一登记，文件传阅后应刚好归档，其他人员不得擅自处理;3.对性质不同的文件，实行分类立卷保管，以便日后查找;4.对于客人档案应建立具体档案，未经上级领导同意，不得擅自将客人资料告知他人;5.全部文件作到不泄密、不失密，定期检查全部文件;6.对欲销毁文件必需经过部门经理批准后进行销毁工作，严禁向废品回收站出售。物业修理管理制度7为规范小区修理基金的收取、运用及管理工作，依据有关规定，结合小区物业管理实际状况，特制定本制度。（一）基金用途小区修理基金仅限于支付小区开业前管理筹备费用及日后小区设施设备大型修理、保养及更换的费用。（二）基金收取小区交付运用时，每一位业主都必需缴纳相当
24、于其名下单元一个月管理金额的小区修理基金，该基金不行退还，但可以在业权发生变更时，转至新业主名下。（三）收入管理1、每一户业主按小区入伙时规定的时间缴纳。2、本基金由公司收取，也可以由发展商代收后统一划入公司账户。3、公司设立特地账户进行单独核算和反映。4、在会计核算账务系统进行总账限制，并在电脑客户管理系统中进行记录，同时应设置备查簿，登记各业主修理基金的缴纳状况。（四）支出管理一般状况下，公司不能动用修理基金。需动用修理基金，必需取得原业主托付书及新业主产权证明资料，然后办理基金明细账户的变更处理。（五）结存管理1、公司应依据小区运作状况，对本基金进行管理，尽可能让其保值及增值。2、公司应
25、刚好向业主反映其增减变动状况，在财务报告中予以说明。3、其结余状况应每半年向业主公布一次，接受业主监督。物业修理管理制度81、保卫部档案建立在本部门办公室(原则上由秘书管理);2、消防档案包括：上级文件、公函;工程消防验收报告;防火检查记录单;火险隐患通知单，向上级呈送的各类消防请示和报告，各级消防组织、灭火力气，消防设施、设备的分布;3、内保档案包括：上级文件、公函，重点要害部位及人员政审，公安机关对案情案卷，保卫部对案情的调查案卷，公安机关出具的传唤、搜查、逮捕、拘留、劳动教养通知书，司法机关送达的判决通知书，公安机关的外调介绍信，案情通报;4、其它档案包括：上级文件、通知、会议纪要，向上
26、级请示的各类行文、饭店各项平安管理制度，对饭店各级平安检查的记录单、通知单、隐患通知书，整改措施、看法和建议，各项平安培训与考核记录，有关平安会议纪要，交通事故、违纪开除、非正常死亡，工作安排和总结;5、档案分类装存，编排序号，建立书目，严格履行借还登记手续。6、建立新类别档案需经部门经理，撤消旧档案须经部门经理办公会确定，报上级批准。物业修理管理制度9一、修理电工、强弱电修理电工、电梯修理电工每人领用一套个人常用工具并填写工具卡。二、各班组专用和公用工具，由主管统一领出集中保管。三、属珍贵而又不常用的仪器、仪表及特别工具，由工程部门统一保管并保证完好，用时填写借用证明，由经理签署后才可运用。
27、四、工具一律不准带出大厦(大楼)，特别状况由工程部门经理批准办理出入手续，若因私造成损坏者，全额赔偿。五、个人工具若在正常工作过程中损坏，原则以旧换新，填写报废单后才能申领，因保管不善遗失者，按折旧率赔偿。六、调离工程部门，工具如数归还，不归还者从工资中扣除。七、工程部门不定期对各班组的专用、公用工具及个人工具进行抽查、核对，如有缺损，由专业主管酌情处理。物业修理管理制度101 、遵守学院的各项规章制度，物业管理科必需 24 小时有人在岗值班。2 、值班员工要全面了解和驾驭学校各处水、电、暖等设施详细状况。3 、值班员工要仔细遵守学院的各项规章制度，值班期间不能做与工作无关的事情，严禁喝酒，不
28、得擅离工作岗位，对待报修项目要刚好处理，按要求仔细填写值班记录。5 、修理值班的电话是保持与学校各部门联系的重要通讯工具，不得私用 , 保持线路畅通。6 、值班员工要有高度的责任心，严格执行值班制度、平安操作规程等。7 、值班员工要做到文明、主动、优质的为师生服务。物业修理管理制度11(一)修理服务承诺1、修理员工肯定要努力学习，不断提高自身的业务素养，以达到修理时能精确推断，处理快速。2、讲究文明礼貌，注意言行举止，敬重业主，急业主所急。3、工作仔细细致，留意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。4、尽力做到当天的修理投诉当天处理完，实在无法完成的必需向业主说明清晰，做到修理刚好率达到99%
29、以上，修理合格率达到95%以上。5、确保业主用水用电平安正常，维护业主利益，做到有错必纠。6、全部员工必需定期参与培训，持证上岗，确保大厦内全部机电设备处于良好的运行状态。7、常常回访，征求业办法见，倾听业主声音。(二)工程组日常工作管理规定1、按时上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。2、上班时间内无详细工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备状况时须告知主任，不得办私事。3、上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。4、刚好处理修理申请单，不得积压。上午11:10和下午17:10以前的修理单，必需刚好处理完毕，有些修理如状况紧急或业主有特别要求
30、的，不管加班与否，都必需在当天处理完毕。当天无法处理的都必需在修理状况栏内注明缘由，每个修理单处理完毕后须业主与修理人员签名。5、上门修理时须带工具袋(箱)，必备工具都放在里面，以节约时间，增加工作效率，少跑路，多干活。6、听从主任支配，每天上班后先在办公室报到，等候安排一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特别状况处理，各人分头工作。7、紧急状况时工程人员(接到通知)须马上赶到现场，等候安排工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。8、服务看法作为上门修理服务的一部份，每个工作人员必需提高自身素养，工作时仔细负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。9、工作时务必留意人身平安和设备平安
31、，讲科学、多商议、不蛮干，配电房、或高空作业等须严格根据操作规程和相关留意事项工作。10、团结务实，努力工作，遵守本部门之制度。11、各当班修理人员原则上(除值班人员外)无修理单时应在值班室等候待命。12、各当班修理人员出去修理，(含有偿服务和公共修理)，应注明时间，回来交单时应注明完成时间，并且尽量让业主写上业办法见，以备查单考核，详细见修理单。13、全部的修理，主任(副主任)及修理人员应依据事情的轻重，缓急来随机处理。(三)零星工程申报与施工管理规定1、本物业管理处所辖范围内零星工程须尽量做到自检自修，在人力或技术方面确有困难时可申请对外托付施工。2、零星工程对外托付施工，须由修理责任人申
32、请，填写对外托付修理申请单，由工程主任组织相关人员现场考查，报经理审批后方可施工。3、全部外委零星工程申报同时须做好材料预算，工期预料、所需人工费用及施工起先日期等。4、对外委施工单位或个人须考察其技术力气和人员素养以保证工程质量和工期。5、施工前工程主任须组织修理责任人及施工方拟定具体施工方案，施工方人员须按所拟定方案进行，施工时对施工地点是否有水、电、气等经过应作具体了解，如有须作明显警示牌，施工完毕后复原原有水、电、气等标记。6、施工前须对施工人员进行平安防范教化，做到文明施工，如施工中有对行人或车辆等造成平安隐患时，须作相应警示或防护。7、施工期间修理责任人应对施工全过程跟踪，工程主任
33、应定时巡查，对施工所用材料须严格发放和保管，杜绝材料损失。8、施工完毕后由施工方申请，由工程部主任组织相关人员验收，填写相关验收报告呈报经理审批。(四)客户报修服务管理规定1、工程修理人员从前台接修理单或按口头通知接获修理内容。2、由前台或工程人员预约大致上门修理服务时间，非特别状况不得超过预约时间10分钟，特别状况须与客户沟通并取得同意。3、上门快捷为原则。4、修理人员到达现场后，对报修项目进行确认，并向客户告之收费标准，客户同意后才能起先修理。5、上门修理整个过程应留意文明礼貌，现场清洁卫生，移动室内设施须有业主同意，损坏东西要致歉并按价赔偿。6、修理工作完成后，修理人员应清整工作现场，检
34、查试用。按修理项目收费标准，在修理单上注明各项费用金额，并请客户签名认可。7、修理人员在修理单中修理状况栏内注明状况，并签上修理人名字，将第一联交客户，其次联交回工程部主任存档，第三联交前台转财务部作为计收服务费用的依据。8、月底对修理内容进行统计，填写工程部有偿服务登记表，并对修理内容进行抽查回访，统计零修刚好率与合格率。9、工程组报修处理程序。物业修理管理制度121、除值班人员驾驭一套外,其余钥匙交修理部统一保管。2、任何人不得私自配钥匙。3、凡非24小时值班机房,值班完成后将钥匙交24小时值班机房保管,以备发生紧急状况后,能打开机房门。4、无关人员不得借用机房钥匙。5、遗失钥匙须马上报告
35、。6、无人值班机房借用钥匙需登记。物业修理管理制度13(一)仓库管理员要熟识驾驭各种材料的性质,坚持分区、分类摆放。(二)出入库要有手续,借东西要有借条,无论是出库还是借出,都要有领导批字。(三)对易燃易爆的物品肯定要单独保管,保管人员必需具有肯定程度的平安防火学问技能。(四)仓库重地严禁闲杂人进入,库内严禁吸烟。人离开时,严格检查灯、门、水等的平安状况。(五)保管员应刚好记帐、对帐,做到帐物相符,常常整理仓库中的物品,摆放合理,留出平安通道。物业修理管理制度14(1)修理档案属工程档案的一部份，由工程部文员统一管理。(2)设备修理档案按强电、弱电、机管、电梯、空调、装修、用户单元内设施分类。
36、(3)用户单元修理档案用标签按不同档案分开，其他档案按类别存放，在相应的档案盒上贴上标签。(4)文员依据返回工程部的修理单每天填写修理档案记录表，并录入电脑中已设置密码的“修理管理”项目。(5)文员每天核对发出和返回的修理单，将有关内容照实录入修理档案记录表，如发觉不符立刻追查缘由。(6)文员每月对修理档案记录、修理单等进行整理，并分类归档。(7)修理档案为评估大厦设备运行状况和用户室内设备状况的依据，应妥当保存。保存期限一般为一年，重大修理项目保存期至少为两年。过期档案由工程部经理、系统工程师组成的鉴定小组统一审定后销毁。物业修理管理制度15一、接班人必需提前15分钟接班，交班人员在接班人员
37、未到场或未完成接班检查工作前不得擅自离岗。二、交班人员应将本班状况及遗留工作作具体记录，并向接班人员照实反映。三、接班人员应仔细阅读值班记录，了解上一班的工作状况，如接班人员休假后上班，应同时阅读休假期间的工作记录，了解整个工作运行状况。四、交班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人共同核实、检查设备的运行状况及运行参数，包括各平安附件、运行设备、工具、钥匙、环境和设备卫生等。五、接班人员发觉交班人员未仔细完成有关工作及已检查中发觉问题，应向交班人员提出，如交班人员不能赐予明确的回复或不加以改善，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。六、在处理设备及附属设备事故时，不得进行接班，交班人员应坚守岗位，接着进行事故处理，并有权指挥接班人员协作工作，在此状况下交班人员应经上级主管同意方可进行交班工作。七、当接班检查工作完成，并且接班人员无其他疑问后，方可进行交接班签名工作。八、交接班工作一旦完成，接班人员则负责全系统的平安运行操作。九、调休、事假、公休应提前通知主管。