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1、弗布克管管理职位位工作手手册系列列市场营销销管理职职位工作作手册（第2版版）程淑丽 编著著北京目录第一章市市场营销销部职责责描述1.市场场营销部部工作职职责一览览表2.营销销总监岗岗位工作作职责3.市场场经理岗岗位工作作职责4.销售售经理岗岗位工作作职责5.客服服经理岗岗位工作作职责6.区域域销售经经理岗位位工作职职责7.市场场策划主主管岗位位工作职职责8.公共共关系主主管岗位位工作职职责9.促销销主管岗岗位工作作职责10.销销售主管管岗位工工作职责责11.客客户关系系主管岗岗位工作作职责12.市市场调研研员岗位位工作职职责13.市市场策划划员岗位位工作职职责14.促促销专员员岗位工工作职责责
2、15.销销售专员员岗位工工作职责责第二章市市场营销销部组织织管理1.市场场营销组组织管理理工作目目标与工工作事项项关联图图2.市场场营销组组织管理理工具表表单（1）销销售系统统确定计计划表（2）地地区销售售人员配配备表第三章营营销战略略与计划划1.营销销战略与与计划工工作目标标与工作作事项关关联图2.营销销战略与与计划管管理工具具表单（1）企企业年销销售目标标预测表表（2）月月度商品品销售额额计划表表（3）单单位/客户别别销售计计划表（4）产产品区域域市场销销售计划划表（5）按按人员细细分的销销售目标标表（6）按按时间、损益和和产品细细分的销销售目标标表（7）按按时间、区域和和产品细细分的销销
3、售目标标表（8）按按时间、部门和和产品细细分的销销售目标标表3.营销销战略与与计划管管理工作作流程（1）销销售计划划制订工工作流程程（2）营营销策略略制订、审批流流程（3）营营销环境境机会评评价流程程4.销售售预算管管理工具具表单（1）销销售费用用预算表表（2）营营销费用用预算表表5.销售售预算管管理工作作流程（1）销销售预算算编制管管理流程程（2）零零基预算算法预算算编制流流程第四章市市场调研研1.市场场调研工工作目标标与工作作事项关关联图2.营销销调研的的工具表表单（1）市市场总容容量调查查估计表表（2）市市场绝对对占有率率分析表表（3）市市场相对对占有率率分析表表（4）新新商品销销路调查
4、查分析表表（5）经经销商信信用程度度调查表表（6）营营销管理理工作调调查表（7）销销售管理理工作调调查表（8）竞竞争品牌牌市场调调查表3.营销销调研工工作流程程（1）营营销调研研管理流流程（2）实实地调研研实施流流程（3）调调查问卷卷设计流流程第五章市市场预测测与决策策1.市场场预测与与决策工工作目标标及工作作事项关关联图2.市场场预测工工具表单单（1）年年度销售售预测表表（2）未未来三年年销售预预测表3.市场场预测工工作流程程（1）市市场预测测工作流流程（2）销销售预测测工作流流程4.市场场决策工工作流程程第六章市市场细分分与市场场定位1.市场场细分与与市场定定位工作作目标与与工作事事项关联
5、联图2.市场场细分工工具表单单（1）竞竞争分析析作业表表（2）机机会分析析作业表表（3）市市场细分分作业表表3.市场场细分工工作流程程4.选择择目标市市场工具具表单（1）目目标市场场特征调调查分析析表（2）目目标市场场需求满满足程度度分析表表5.选择择目标市市场工作作流程6.与竞竞争对手手产品对对比分析析表7.市场场定位流流程（1）市市场定位位工作流流程（2）市市场再定定位流程程第七章产产品品牌牌与包装装管理1.产品品品牌与与包装管管理工作作目标与与工作事事项关联联图2.产品品管理工工具表单单（1）产产品决策策作业表表（2）产产品市场场分析表表（3）新新产品开开发计划划表3.产品品管理工工作流
6、程程（1）新新产品开开发管理理流程（2）新新产品上上市管理理流程4.品牌牌管理工工作工具具表单（1）品品牌形象象分析表表（2）产产品品牌牌评估表表（3）品品牌维护护计划表表（4）品品牌生命命力调查查表5.品牌牌管理工工作流程程（1）品品牌定位位流程（2）品品牌管理理流程6.包装装管理工工具表单单（1）包包装使用用表（2）产产品包装装表第八章定定价管理理1.定价价管理工工作目标标与工作作事项关关联图2.定价价管理工工具表单单（1）价价格决策策作业表表（2）竞竞品价格格调查表表（3）成成本估价价单（4）产产品定价价分析表表（5）产产品降价价申请表表（6）产产品价格格变动记记录表（7）产产品价格格变
7、动分分析表3.定价价管理工工作流程程（1）产产品定价价管理流流程（2）产产品价格格调整流流程第九章销销售管理理1.销售售管理工工作目标标与工作作事项关关联图2.客户户开发工工具表单单（1）周周行动计计划表（2）客客户访问问步骤表表（3）客客户开发发记录表表（4）重重点客户户开发计计划表（5）客客户访问问实情日日报表（6）销销售效率率分析报报告表3.客户户开发工工作流程程（1）大大客户开开发工作作流程（2）经经销商开开发管理理流程（3）客客户拜访访管理工工作流程程4.订货货管理工工作模板板5.订货货管理工工具表单单（1）订订货单（2）订订货明细细表（3）订订货登记记表（4）订订货统计计表6.订货
8、货管理工工作流程程（1）客客户订货货工作流流程（2）销销售合同同管理流流程7.发货货管理工工具表单单（1）商商品发货货单（2）发发货明细细表（3）发发货月报报表（4）发发货汇总总表（5）退退货申请请单8.发货货管理工工作流程程（1）发发货工作作流程（2）调调货工作作流程（3）退退货工作作流程9.催款款通知书书模板10.回回款管理理工具表表单（1）回回款计划划书（2）收收款通知知单（3）回回款明细细统计表表（4）客客户回款款月报表表（5）货货款回收收分析表表（6）应应收账款款年度分分析表11.回回款管理理工作流流程（1）销销售回款款工作流流程（2）预预付款结结算流程程（3）问问题账款款处理流流程
9、12.销销售费用用控制细细则模板板13.销销售费用用控制管管理工作作流程（1）销销售费用用管理流流程（2）销销售费用用预算控控制工作作流程14.销销售提成成管理工工具表单单（1）销销售业绩绩统计表表（2）销销售提成成申请表表15.销销售提成成管理工工作流程程16.销销售考核核管理工工作模板板（1）销销售考核核管理制制度模板板（2）销销售人员员绩效考考核方案案模板17.销销售考核核管理工工具表单单（1）销销售经理理月度考考核表（2）市市场主管管月度考考核表（3）客客户主管管月度考考核表（4）区区域经理理月度考考核表18.销销售考核核管理工工作流程程（1）销销售人员员考核流流程（2）促促销奖惩惩工
10、作流流程第十章促促销管理理1.促销销管理工工作目标标与工作作事项关关联图2.促销销与促销销组合管管理工具具表单（1）促促销工作作计划表表（2）促促销活动动计划书书（3）促促销决策策作业表表（4）促促销成本本分析表表（5）促促销活动动效果反反馈表（6）重重点经销销店促销销方案表表（7）促促销活动动执行方方案传阅阅表3.促销销与促销销组合管管理工作作流程（1）促促销计划划制订管管理流程程（2）促促销活动动实施管管理流程程4.户外外广告管管理细则则模板5.广告告管理工工具表单单（1）广广告费用用预算表表（2）广广告预算算分配表表（3）广广告媒介介评价表表（4）广广告费用用月度报报告单（5）广广告效果
11、果测试评评价表6.广告告管理工工作流程程（1）广广告策划划工作流流程（2）广广告预算算编制流流程（3）广广告媒体体选择流流程7.公共共关系管管理工作作流程（1）公公关活动动策划流流程（2）公公共关系系管理流流程8.人员员推销管管理工具具表单（1）推推销管理理表（2）推推销员日日报9.人员员推销管管理工作作流程（1）人人员推销销方案设设计流程程（2）人人员有效效推销工工作流程程10.营营业推广广管理工工具表单单（1）赠赠品领取取登记表表（2）赠赠品发放放统计表表（3）门门店赠品品回收表表11.营营业推广广管理工工作流程程第十一章章客户管管理1.客户户管理工工作目标标与工作作事项关关联图2.客户户
12、管理工工具表单单（1）客客户资料料表（2）客客户信用用评定表表（3）信信用额度度变更表表（4）客客户增减减分析表表（5）客客户投诉诉记录卡卡（6）投投诉处理理报告单单（7）客客诉登记记追踪表表3.客户户管理工工作流程程（1）客客户管理理分析流流程（2）客客户访问问工作流流程（3）客客户接待待工作流流程（4）客客户投诉诉处理流流程（5）全全程信用用管理流流程（6）售售后服务务管理流流程第十二章章营销控控制1.营销销控制工工作目标标与工作作事项关关联图2.营销销控制管管理工具具表单（1）营营销效益益评价表表（2）营营销审计计记录表表（3）营营销审计计报告书书3.营销销控制管管理工作作流程（1）营营
13、销控制制工作流流程（2）营营销审计计工作流流程第十三章章营销渠渠道管理理1.营销销渠道管管理工作作目标与与工作事事项关联联图2.营销销渠道管管理工具具表单（1）代代理商申申请表（2）经经销商资资料卡（3）营营销渠道道开发规规划表（4）渠渠道成员员业绩统统计表3.营销销渠道管管理工作作流程（1）营营销渠道道设计流流程（2）渠渠道成员员管理流流程第十四章章市场营营销信息息系统1.市场场营销信信息系统统管理工工作目标标与工作作事项关关联图2.市场场营销信信息系统统管理工工具表单单（1）市市场信息息报告表表（2）店店铺情报报汇总表表（3）企企业信息息来源分分析表（4）负负面情报报分析改改善表（5）营营
14、业状况况情报报报告书3.市场场营销信信息系统统管理工工作流程程（1）营营销信息息系统建建立流程程（2）市市场信息息传递管管理流程程1.市场场营销部部工作职职责一览览表市场营销销部工作作职责职责细分分备注1市场场营销部部组织结构构建设（1）市市场组织织的建设设、培训训与考核核（2）销销售队伍伍的建设、培训、考核（3）销销售渠道道的建立立和维护护2市场场管理制度建设设（1）制制订市场场营销战战略计划划、销售售计划及及其管理理制度（2）制制定销售管管理制度度（3）制制定订产品管管理、定价管管理、品牌管管理、促销管管理、广告管管理、客户管管理制度度3市场场调研和和预测（1）市市场调研研管理（2）市市场
15、预测测与决策策管理（3）营营销信息息系统的的建立与与管理4产品品管理（1）产产品组合合管理（2）产产品定位位管理（3）新新产品开开发管理理（4）定定价管理理、品牌管管理、包装管管理5销售售管理（1）销销售目标标、销售售计划的的制订（2）销销售费用用预算与与控制（3）销销售执行行过程的的控制（4）订订货发货货管理（5）备备用金、回款的的管理（6）销销售提成成管理（7）销销售合同同的签订订、履行行、归档档管理（8）应应收账款款的催收收财务部配配合做好好销售备备用金、回款及及应收账账款的管管理工作作6客户户管理（1）客客户信用用管理（2）客客户关系系管理（3）售售前、售售中及售售后服务务2.营销销总
16、监岗岗位工作作职责岗位名称称营销总监监所属部门门市场营销销部直接上级级总经理直接下级级任职资格格1学历历、专业业知识大学本科科及以上上，市场场营销或或其他相相关专业业毕业，具备企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划、广告宣传、经济法等专业知识2工作作经验八年以上上市场、销售工工作经验验，三年年以上本本岗位工工作经验验3业务务了解范范围了解本行行业、最最新技术术发展方方向及市市场动向向，全面面掌握产产品管理理、市场场营销、销售渠渠道管理理、价格格管理等等专业知知识工作职责责职责细分分1参与与企业经经营战略略管理的的编制（1）协协助总经经理编制制企业中中长期发发展战略略规划，从从市场发发
17、展的角角度论证证战略规规划的可可行性，保保证企业业的可持持续发展展（2）根根据企业业的战略略发展规规划，协协助总经经理编制制企业年年度经营营计划，提提出意见见和建议议2营销销系统规规章制度度的建设设（1）组组织编制制企业市市场推广广管理、品牌管管理、渠渠道管理理、销售售管理、售后服服务管理理等方面面的规章章制度（2）组组织监督督、检查查各项制制度的执执行情况况，确保保部门日日常管理理有序的的进行3市场场管理（1）组组织做好好市场调调研、产品营营销分析析等工作作，根据据市场环环境和企企业条件件制定营销策略略及销售售促进计计划，并并组织好好具体的的实施（2）做做好市场场定位、市场规规划、过过程规划
18、划及市场场细分等等各项市场工作作（3）抓抓好企业业产品广广告宣传传管理工工作，利利用各种种不同的的媒体扩扩大企业业产品的知名度度和品牌牌的影响响力（4）通通过整合合营销传传播，为为企业开拓拓更广阔阔的产品品市场，树树立良好好的社会会形象4销售售管理（1）根根据企业业经营计计划的内内容，编编制产品品销售计计划，进进行目标标分解，将将任务具具体落实实到下属属各个部部门，并并在实施施过程中中加强督督导与检检查，保保证销售售计划的的完成（2）对对销售业业务进行行统一管管理，包包括合同同管理、落实产品品储运及及供货管管理环节节、检查各各地域办办事处和和各销售售业务组组的工作作进度等等（3）做做好对各各地
19、域办办事处的的远程控控制管理理5渠道道管理（1）管管理好企企业在各地的的直销商商店，通通过对商商品的直直销和开开展各种种促销活活动，了了解市场场特性、顾客行行为及消消费趋势势，不断断总结经经验，调调整营销销策略和和改进促促销措施施（2）掌掌握经销销商、代代理商的的基本状状况与业业务情况况，并做做出正确确的选择择，确保保产品的的销售与与货款的的回收能能达到预预期的要要求6客户户关系管管理（1）建建立、拓拓展与客客户及社社会各界界的关系系，建立立完善的的客户关关系管理理体系（2）监监督、检检查客户户服务及及售后服服务情况况，确保保服务质质量不断断提高（3）维维护与重重要客户户间的良良好合作作关系7
20、分管管部门管管理（1）负负责指导导、管理理、监督督分管部部门员工工的业务务工作，使使其不断断提高工工作效率率与质量量（2）负负责分管管部门的的培训、考核工工作管理理（3）负负责分管管部门各各项业务务工作的的协调、安排3.市场场经理岗位位工作职职责岗位名称称市场经理理所属部门门市场营销销部直接上级级营销总监监直接下级级任职资格格1学历历、专业业知识大学本科科及以上上，市场场营销或或其他相相关专业业毕业，具备企业管理、市场营销、市场策划和广告宣传等专业知识2工作作经验五年以上上市场营营销工作作经验，有有本行业业大中型型企业市市场工作作经验者者优先3业务务了解范范围了解本行行业的市场动动向，全全面掌
21、握握市场营营销、市场策划划、市场场推广等等专业知知识工作职责责职责细分分1市场场开发计计划制订订与实施施（1）参参与制订订企业市市场营销销计划、营销政政策及市市场发展展策略（2）根根据企业业发展战战略，对对目标市市场进行行研究与与选择，组组织编制制年度市市场开发发计划，并并报营销销总监审审批（3）积积极实施施市场开开发计划划与措施施，扩大大本企业和产产品在市市场中的的影响力力2市场场调研与与市场预测测（1）及及时收集集行业信信息，跟跟踪国内内外同行行业技术术、市场场等各方方面的信信息及其其变化情情况（2）了了解同行行业动态态、市场场及产品品营销动动态、竞竞争对手手状况，组组织对各各种信息息进行
22、整整理、分分析、建建档（3）对对本企业业所有产产品的市市场供求求信息进进行跟踪踪、调查查、分析析与预测测，并建建立市场场信息资资料库（4）定定期撰写写市场调调研报告告，提出出市场发发展的意意见、建建议3市场场策划（1）参参与企业业整体形形象的策策划工作作，负责责企业整整体形象象的维护护（2）组组织编制制企业所有有产品的的市场策策划方案案，报营营销总监监审批（3）参参与产品品价格体体系的确确定工作作，对产产品调价价工作提提出建议议4组织织开展广广告与促促销工作作（1）负负责编制制广告促促销计划划，并组组织相关关部门及及人员实实施（2）编编制企业业品牌提提升工作作计划，并并组织实实施（3）跟跟踪、
23、检检查广告告促销方方案的实实施情况况，并对对实施效效果进行行评估5广告告策划、设计制制作、媒媒体选择择工作（1）产产品包装装与广告告平面设设计方案案的起草草与审查查（2）构构思有关关文案创创意的内内容（3）组组织实施施广告设设计方案案，监督相关关人员或或部门按按时完成成广告的的制作（4）负负责组织织广告媒媒体的选选择工作作6组织织相关业业务的公公关活动动（1）统统一规划划组织企企业内部部的公关关活动，拓拓展媒体体合作关关系，通通过公关关活动和和形象传传播提高高产品市市场占有有率（2）组组织实施施品牌推推广活动动，在目目标客户户群中建建立品牌牌知名度度和美誉誉度（3）定定期组织织公关、宣传活活动
24、效果果的评估估工作，编编写评估估报告7市场场人员管管理（1）负负责下属属员工的聘用用、调配配与协调调工作，负负责这些些员工的培养、指导工工作（2）协协助人力力资源部部对相关关人员的的工作业业绩、工工作态度度、工作作能力等等进行综综合考核核4.销售售经理岗岗位工作作职责岗位名称称销售经理理所属部门门市场营销销部直接上级级营销总监监直接下级级任职资格格1学历历、专业业知识大学本科科及以上上，市场场营销、管理类类相关专专业毕业业，掌握握相关产产品知识识2工作作经验五年以上上销售工工作经验验，三年年以上本本职位工工作经验验3业务务了解范范围了解本行行业销售售的有关关政策、法规等等，全面面掌握行行业销售
25、售的需求求特点、销售流流程、销销售动态态及竞争争对手的的销售情情况，了了解企业业相关产产品的性性能工作职责责职责细分分1销售售计划管管理（1）根根据企业业年度经经营目标标，编制制年度、季季度、月月度销售售计划与与费用预预算，将销售计计划与预预算分解解并下达至至不同产产品、销销售区域域和责任任人（2）指指导、督督促不同同区域（不不同产品品）的销销售管理理人员对对销售计计划与费费用控制制的执行行情况，对执行的偏差提出相应的对策并组织实施（3）制制订并指导执执行销售售策略、客户维维护与管管理、销售通通道的物物流管理理2销售售过程管管理（1）督督促、指指导销售售渠道与与销售网网络的建建设工作作，并对对
26、现有客客户进行行维护（2）组组织下属属人员做做好销售售合同的的签订、履行与与管理工工作（3）编编制与销销售直接接相关的的广告宣宣传计划划，并组组织实施施（4）跟跟进销售售回款，监督销售人员做好应收账款的催收工作3销售售费用控控制（1）根根据销售售规划及及市场状状况，确确定年度度销售费费用预算算（2）将将预算分分解到具具体的单单位产品品、部门门或区域域，严格格对预算算进行控控制（3）控控制销售售过程中中各项费费用的支支出，尽尽量控制制销售成成本4销售售人员管管理（1）负负责本企企业销售售系统相相关人员员的聘用用、调配配与协调调工作（2）负负责定期期或不定定期对部部门员工工进行销销售技能能及产品品
27、知识培培训，提提高员工工工作效效率（3）协协助人力力资源部部做好销销售人员员的绩效效考核、薪酬与与激励等等各项工作作5市场场调查与与信息管管理（1）组组织开展展本企业业产品、竞争对对手产品品在市场场上的销售情情况调查查，综合合客户的的反馈意意见，撰撰写市场场调查报报告（2）组组织建立立销售情情况统计计台账，定期期报送财财务部门门（3）组组织做好好销售资资料、市市场信息息的收集集、整理理、统计计应用和和归档管理理工作5.客服服经理岗位位工作职职责岗位名称称客服经理理所属部门门市场营销销部直接上级级营销总监监直接下级级任职资格格1学历历、专业业知识大学专科科及以上上，具备备市场营营销、公公共关系系
28、、经济济学、统统计学等等相关专专业知识识2工作作经验五年以上上客服、销售工工作经验验3业务务了解范范围了解本行行业市场场状况，全全面掌握握客户信信息的分分析与管管理、信信用管理理及赊销销账管理理等相关关专业知知识工作职责责职责细分分1客户户服务制制度建设设（1）根根据本行行业客户户特点及及企业的的实际情情况，组组织建立立并完善善客户服服务管理理制度（2）客客户服务务管理制制度经营营销总监监审批后后，组织织相关人人员贯彻彻实施（3）根根据企业业的发展展与客服服工作的的实际情情况，对对客户服服务管理理制度进进行修订订、完善善2客户户信息管管理（1）负负责安排排接待客客户日常常来访、来电、来函等等咨
29、询信信息的登登记、整整理工作作（2）录录入本企业现有有客户详详细资料料，为客客户售后后服务工工作提供供支持（3）组组织编制制客户信信息报告告，为开开发客户户等工作作提供支支持（4）对对新客户户进行信信息审查查，并进进行信用用级别评评定3客户户投诉处处理（1）组组织受理理客户的的投诉，会会同相关关部门分分析、研研究发生生投诉的的原因（2）解解决客户户投诉的的问题，并并及时向向客户反反馈相关关信息及及处理的的结果4客户户回访管管理（1）组组织客服服人员通通过适当当的方式对对客户进进行回访访（2）督督促客服服人员对对客户提提出的问问题及时时进行解决决5客服服人员管管理（1）负负责下属属员工的的录用、
30、合理调调配与协协调工作作（2）定定期或不不定期地地对下属属员工开开展相关关业务培培训工作作，对员员工工作作进行考考核（3）协协助人力力资源部部对下属属员工的工作态度度、业绩绩、能力力进行考考核6.区域域销售经经理岗位位工作职职责岗位名称称区域销售售经理所属部门门市场营销销部直接上级级直接下级级任职资格格1学历历、专业业知识大学本科科及以上上，具备备市场营营销、工工商管理理、企业业管理或或相关专专业知识识2工作作经验五年以上上销售工工作经验验，三年年以上本本行业销销售管理理或区域域管理工工作经验验3业务务了解范范围有一定的的本行业业工作背背景，了了解本行行业、本本企业的产产品知识识，全面面掌握本
31、本行业本本区域销销售的需需求特点点、销售售流程、销售动动态工作职责责职责细分分1制订订区域营营销策略略（1）在在主管领领导的指指导下，参与企业整体营销战略及市场策略的制订工作（2）提提出所辖辖区域的的营销策策略，制订本区区域的年年度销售售目标，报主管领导审批2制订订区域产产品销售售计划（1）根根据企业业整体销销售目标标和计划划，制订订本区域域的产品品销售计计划，并并分解销销售目标标（2）预预估企业业产品在本本区域的的市场需需求，并并修订销销售计划划，报主主管领导导审查（3）根根据本区区域的年年度目标标制订本区区域各个个季度、各月度的销售计计划和收收款计划划3区域域市场活活动管理理（1）负负责本
32、区区域市场场网络的的建设、维护与与控制工工作（2）组组织实施施区域市市场促销销方案、广告策策略、品品牌提升升方案（3）组组织执行行企业市场场营销本本部下达达的广告告、促销销、公共共关系活活动计划划4开拓拓区域市市场（1）执执行企业业营销策策略，在在维护现现有市场场业务的的情况下下，组织织、策划划本区域域内新市市场的开开拓工作作（2）负负责本区区域内的的商务洽洽谈工作作，组织签订订销售合同同、销售售协议（3）根根据销售售合同、销售协协议的内内容及执执行情况况，及时时落实货货款的回回收工作作5客户户管理（1）配配合有关关部门做做好本区区域的客客户服务务工作（2）及及时、有有效地处处理客户户投诉，保
33、保证客户户对企业业产品及及服务的的满意度度（3）定定期组织织所辖区区域的客客户回访访，了解解并及时时解决客客户提出出的相关关问题6销售售费用控控制（1）根根据企业业财务管管理制度度及本部部门的整整体预算算，制订订本区域域本年度度、各个个季度、各月份的的费用预预算，并并对预算算的执行行、控制制情况予予以监督督（2）审审核、控控制所辖辖区域的的费用开开支情况况（3）编编制月度度、季度度销售费费用执行行报告，报报主管领领导、财财务经理理审核7销售售报告（1）负负责编写写本区域域的月度度、季度度、年度度销售报报告及收收款情况况报告（2）负负责编写写本区域域的月度度、季度度、年度度销售情情况差异异分析报
34、报告（3）按按时撰写写、提交交本区域域的市场场工作总总结与工工作计划划7.市场场策划主管管岗位工工作职责责岗位名称称调查策划划主管所属部门门市场营销销部直接上级级市场经理理直接下级级任职资格格1学历历、专业业知识大学本科科及以上上，具备备市场营营销、企企业管理理、广告学、传播播学等相相关专业业知识2工作作经验三年以上上市场调调研或广广告策划划工作经经验3业务务了解范范围了解本企企业产品品及竞争争对手产产品的市市场动态态，掌握市场场营销、市场调调查、营营销策划划、统计计分析与与产品等等方面的的知识工作职责责职责细分分1市场场调查、研究与预测测（1）组组织编制制有关竞竞争对手手、行业业、企业业产品
35、的的市场调调研计划划并策划市市场调研研项目（2）组组织对宏观环环境及行行业状况况、企业内内部营销销环境、消费者者及用户户开展市场场调研（3）分分析市场场调研结结果，撰撰写市场场调研报报告，及及时提出出市场开开发、营营销策划划等建议议（4）负负责主管管委托专专项调研研工作的的开展2市场场策划（1）根根据企业业年度营营销战略略、品牌牌战略、目标市市场与产品定定位，策策划合适适的渠道道策略、价格策策略、促促销策略略等（2）组组织编制制新产品品上市策策划方案案、广告告宣传策划划案、品品牌推广广方案、公关文文案、宣宣传软文文等，报报市场经经理、营营销总监监审核（3）组组织完成成各种策策划案、广告方方案的
36、平平面设计计工作3组织织实施市市场活动动（1）制制订促销销、公关关等市场场活动的的预算，报报市场经经理、营营销总监监及财务务部核批批（2）根根据产品品销售计计划，组组织实施施促销、公关等等市场活活动（3）定定期对市市场活动动和产品品销售情情况进行行分析和和评估，并并将各类类信息及及时反馈馈给企业业领导及及相关部部门4市场场信息管管理（1）收收集各类类市场情情报及相相关行业业政策信信息，完完善企业业的营销销信息系系统（2）运运用现代代信息管管理技术术，及时时收集、整理各各方面的的市场信信息（3）定定期组织织相关人人员进行行市场信信息的汇汇编工作作，为领领导做出出营销决决策提供供依据8.公共共关系
37、主管岗位位工作职职责岗位名称称公关主管管所属部门门市场营销销部直接上级级市场经理理直接下级级任职资格格1学历历、专业业知识大学专科科及以上上，具备备市场营营销、行行政管理理、公共共关系、新闻等等相关专专业知识识2工作作经验三年以上上市场管管理或新新闻媒体体工作经经验，有有知名品品牌推广广或类似似岗位经经验者优优先3业务务了解范范围了解国家家和地方方有关法法律法规规及相关关规定，了解本企业内部管理流程，熟悉公共关系相关知识，全面掌握各种公关技巧和方法工作职责责职责细分分1公关关计划制制订与执执行（1）主主持制订订市场公公关计划划，报市市场经理理、营销销总监审审批后，组组织执行行（2）在在执行公公
38、关计划划的过程程中，根根据不断断变化的的情况，及及时调整整相应的的计划，以以使其适适用新的的环境2组织织实施市市场公关关活动及及专题公公关活动动（1）按按领导批批准的公公关计划划，监督督实施市市场公关关活动（2）策策划主持持企业重要要的专题题公关活活动，向向外部公公众宣传传、解释释企业相关关情况（3）与与相关部部门或机机构保持持良好的的沟通和和联系，确确保公关关活动顺顺利进行行（4）定定期编制制公关活活动报告告，总结结本阶段段公关活活动的经经验教训训，上报报有关领领导审核核3公关关调查（1）定定期组织织相关人人员开展展公共关关系调查查工作（2）分分析、研研究调查查结果，撰写调查报告，及时将调查
39、结果汇报给相关领导，提出公共关系改进措施与方法，以便及时调整公关宣传策略4新闻闻传播工工作（1）参参与制订订企业的的新闻传传播计划划，并组织实实施（2）及及时对新新闻宣传传的效果果进行监监督和评评估，并并将新闻闻传播情情况及时时反馈给给相关领领导5提供供公关支支持（1）为为企业有关关职能部部门和人人员提供供市场开开拓、促促销、展展会等方方面的公公关支持持（2）协协助进行行企业来宾宾的接待待，做好好公关礼礼仪工作作6公关关资料管管理（1）建建立、维维护公共共关系数数据库，收收集并整理公公关文档档、公关关活动策策划方案案等资料料（2）做做好公关关文档及及资料的的归档、保管、借阅工工作，定定期更新新
40、公共关关系数据据库9.促销销主管岗岗位工作作职责岗位名称称促销主管管所属部门门市场营销销部直接上级级市场经理理直接下级级任职资格格1学历历、专业业知识大学专科科及以上上，具备备市场营营销、促促销学、商品学学等相关关专业知知识2工作作经验三年以上上本行业业市场促销销策划或或执行经经验3业务务了解范范围了解国家家和地方方的相关关法律法法规，熟熟悉相关关促销运运作及操操作流程程，全面掌掌握各种种促销技巧巧和方法法，了解解所促销销产品的的商品特特性工作职责责职责细分分1促销销规划（1）根根据企业业整体规规划，组组织、策策划企业业各季度、月份以及节节假日的的促销活活动（2）根根据各相相关区域域促销需需求
41、和分分析结果果，组织织、策划划区域性性市场促促销活动动（3）协协调、指指导辖区区内相关关销售区区域和销销售渠道道执行促促销活动动（4）协协调各区区域进行行销量分分析并提提出推进进计划2策划划促销方方案（1）收收集各种种市场信信息及其其他资料料，为促促销计划划、方案案的制定提供数数据支持持（2）拟拟订各种种促销方方案，并并监督各各种促销销方案的的实施与与效果评评估3促销销活动及及资源管管理（1）深深入了解解辖区内内销售、渠道、竞争产产品的实实际状况况，把握握区域性性促销活活动的开开展，确确保区域域性促销销活动的的有效性性（2）对对各类促促销活动动在区域域的执行行情况进行行跟踪、信息汇汇总和评评估
42、，按按月形成成评估报报告递交交市场经经理、营营销总监监（3）负负责对区区域内促促销资源源的规划划、设计计、制作作、发放放管理和和调控，按按月统计计数据4促销销费用控控制（1）制制订各市市场促销销活动经经费的申申报细则则以及审审批程序序，并对对该项程程序予以以监督（2）制制订不同同时期、不同促促销活动动的各项项预算，并并依据预预算控制制促销经经费的使使用5促销销人员管管理（1）负负责促销销人员的的聘用、调配工工作（2）负负责对促促销人员员开展产产品知识识、促销销基础知知识、促促销活动动注意事事项等培培训工作作（3）监监督、指指导现场场促销人人员的各各种行为为10.销销售主管管岗位工工作职责责岗位
43、名称称销售主管管所属部门门市场营销销部直接上级级销售经理理直接下级级任职资格格1学历历、专业业知识大学专科科及以上上，具备市场场营销、企业管管理、客客户关系系管理等相相关专业业知识2工作作经验三年本行行业销售售或客户户开发工工作经验验3业务务了解范范围熟悉企业业产品及及相关商商品的市市场行情情，了解解企业内部部的管理理流程及及相关规规定工作职责责职责细分分1营销销战略与与计划管管理（1）在在销售经经理的指指导下，根根据企业业销售目目标和计计划，参参与制定企业市场场营销策策略（2）执执行企业业营销策策略并对对区域市市场开拓拓进行策策划和实实施（3）依依据企业业年度销销售目标标和计划划等相关关规定
44、，制制订所负负责产品品的销售计划，并并分解产产品销售售目标2销售售活动管管理（1）运运用销售售技巧，组组织销售售人员完成成本组或或本产品品的销售任任务（2）参参与主持持客户的的业务谈谈判及成成交工作作3客户户管理（1）及及时解决决现场销销售中出出现的问问题，热热情解答答客户的的疑问（2）及及时、有有效地处处理客户户投诉，保保证客户户对企业业的满意意情况（3）组组织建立立与维护护客户关关系，对对于重要要客户要要保持经经常的联联系4销售售账款管管理（1）严严格按企业的相关规规定做好好合同评评审、销销售欠款款审核等等工作（2）组组织应收收账款的的核算、催收管管理（3）及及时做好好回收账账款的报报账工作作11.客客户关系系主管岗位位工作职职责岗位名称称客户关系系主管所属部门门市场营销销部直接上级级客服经理理直接下级级任职资格格1学历历、专业业知识大学专科科及以上上，具备备市场营营销、公公共关系系、经济济学、统统计学等等相关专专业知识识2工作作经验三年本行行业客户户服务工工作经验验3业务务了解范范围了解本行行业市场场状况，全全面掌握握客户信信息的分分析与管管理、信信用管理理及赊销销账管理理等相关关专业知知识，能能够熟练练操作客客户信息息管理系系统工作职责责职责细分分1