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1、技术篇企业文文化落地地的一个个概念与与三个模模型自从我们们开始企企业文化化建设咨咨询以来来，我们们给数十十家企业业做过企企业文化化建设咨咨询，这这其中，既既有中土土畜、中中航油、华电、长城资资产管理理公司这这样的国国有大中中型企业业，也有有蒙牛那那样著名名的民营营企业。总体而而言，我我们的工工作都得得到了客客户的认认同，一一般都会会有二期期的跟进进。客户户对我们们的认同同是我们们前进的的动力，使使得我们们更加充充满信心心，也让让我们更更加有一一种责任任感，要要尽其所所能的做做好自己己的工作作。在我我们数年年的企业业文化研研究和咨咨询历程程中，结结合我们们的实践践和企业业的反馈馈，我们们对企业业
2、文化建建设的认认识是一一步步深深入的，逐逐渐产生生了我们们自己的的对于企企业文化化建设的的想法和和思路，形形成了进进行企业业文化建建设的三三个模型型。这三三个模型型，形成成一个由由核心到到外围、由理念念到推进进的完整整的企业业文化建建设路径径和系统统。它将将解决企企业文化化建设中中的两个个关键问问题：一一个是企企业文化化能否建建设的问问题；一一个是企企业文化化如何建建设的问问题。而而贯穿于于始终的的，是企企业文化化的核心心概念价值值观。一一、企企业文化化建设的的“洋葱葱图”企企业文化化在很多多人看起起来是很很虚的，能能否对企企业文化化进行建建设是有有很多疑疑虑的。前几年年，CIIS建设设成了企
3、企业文化化建设的的代名词词，企业业往往花花费巨大大，却不不过是热热热闹闹闹的场面面功夫，没没有得到到想象中中的效果果，各种种巨额的的花费成成了纯粹粹的成本本，变不不成能带带来产出出的资本本，对于于企业文文化能否否建设的的怀疑更更加的甚甚嚣尘上上。那么么企业文文化究竟竟能不能能建设呢呢？答案案无疑是是肯定的的，关键键的是要要找到企企业文化化建设的的合适路路径。荷荷兰组织织人类学学和国际际管理学学教授GG霍夫夫斯塔德德在其著著作跨跨越合作作的障碍碍多多元文化化与管理理中开开篇即论论述：尽尽管不同同时代、不同民民族的文文化各具具特色，但但其结构构形式大大体是一一致的，即即由各不不相同的的物质生生活文
4、化化、制度度管理文文化、行行为习俗俗文化、精神意意识文化化等四个个层级构构成。根根据该理理论，我我们把企企业文化化剖分成成形象、行为、制度和和价值观观四个层层次，如如图1表表示。通通常，我我们认识识一个企企业总是是从它的的外在形形象开始始的。这这个形象象包括它它的名称称、商标标、产品品、宣传传手册、广告、办公环环境以及及员工服服饰透过这这些形象象表现出出来的文文化我们们称之为为企业文文化的形形象层，也也称物质质层。它它们往往往是可听听、可见见甚至是是可以触触摸得到到的，位位于企业业文化的的最表层层，距离离企业文文化的核核心和本本质也最最远。从从后面的的论述中中，我们们可以了了解到，它它们也是是
5、企业文文化中最最多变最最容易被被扭曲的的部分。接下来来，我们们会接触触到企业业文化的的第二层层：行为为层。向向客户提提交产品品是否按按时和保保证质量量，对客客户服务务是否周周到热情情，上下下级之间间以及员员工之间间的关系系是否融融洽，各各个部门门能否精精诚合作作，在工工作时间间、工作作场所人人们的脸脸上洋溢溢着热情情、愉悦悦、舒畅畅还是正正好相反反这这一层距距离企业业文化的的核心和和本质大大大地近近了一步步，和企企业文化化的核心心具有直直接的互互动互指指关系。它是企企业经营营作风、精神面面貌、人人际关系系的动态态体现，也也是企业业精神、企业价价值观的的折射。它是以以人的行行为为形形态的中中层企
6、业业文化，以以动态形形式作为为存在形形式。然然后，我我们可以以接触到到企业文文化的第第三层制度度层（又又叫企业业的制度度文化）。无庸置置疑，企企业任何何行为的的背后都都有企业业制度作作支撑，员员工准时时上班而而不是迟迟到早退退，生产产车间的的工人按按照规范范操作而而不是任任意胡来来，响应应客户需需求主动动热情而而不是傲傲慢懈怠怠大大多是因因为制度度的激励励与约束束。经过过层层抽抽丝剥茧茧之后，我我们就达达到了企企业文化化的核心心价价值观层层。价值值观是指指组织在在长期的的发展中中所形成成和遵循循的基本本信念和和行为的的准则，是是组织对对自身存存在和发发展的意意义、对对组织目目的、对对组织员员工
7、和顾顾客的态态度等问问题的基基本观点点以及评评判组织织和员工工行为的的标准。这个模模型的一一个最大大的特点点和优势势，就是是有一个个企业文文化建设设的“推推进系统统”。这这个推进进系统是是由内而而外的，从从企业文文化的核核心价值观观层到达企企业文化化的形象象层。有有了这个个推进系系统，我我们就可可以来对对企业文文化建设设中的第第一个问问题做出出回答：企业文文化是可可以建设设的，企企业文化化是需要要建设的的。同时时，我们们也得到到了企业业文化建建设的方方法和路路径：企企业文化化的建设设应该是是由内而而外，从从核心到到表象，而而不是相相反。国国内很多多进行企企业文化化建设的的企业，恰恰恰是走走了一
8、条条从外部部到内部部的错误误道路。从外部部开始建建设，CCIS投投资上百百万元，却却触及不不到企业业文化的的核心，如如何能够够产生收收益？最最后自然然是投入入巨大，造造成权利利距离非非常大，形形成硬性性的企业业文化。徒有感感叹企业业文化建建设是成成本不是是投资。但是，如如果我们们从价值值观入手手，塑造造能够影影响人、熏陶人人和改善善人的价价值观，从从内而外外，沿着着推进系系统的实实践通道道，就可可以使员员工自发发的认同同企业的的文化。在这样样的情况况下，企企业文化化建设不不再是成成本，它它将变成成一种投投资，就就像是一一个人花花时间与与金钱学学习一样样，那是是对未来来的一种种投资。而且，先先从
9、价值值观入手手，投入入相对就就会少一一点。那那么，如如何来对对价值观观进行分分析呢？二、企企业价值值观的四四层次模模型许多多公司在在确立价价值观时时思维混混乱。有有些员工工认为诚诚信是他他们的价价值观，有有些员工工认为时时尚是他他们的价价值观，等等等。许许多情况况下，经经理们把把其它类类型的价价值观以以为是核核心价值值观，由由此产生生“大杂杂烩”，使使员工摸摸不着头头脑，使使管理不不着边际际。而如如果企业业与员工工对价值值观的理理解不一一致的话话，那么么企业的的宣扬与与员工的的行为会会出现扭扭曲，造造成社会会对企业业的认识识发生偏偏差，形形成对企企业的一一种品牌牌销蚀。因此，公公司应该该对价值
10、值观做一一些基本本的界定定，以保保证员工工明白自自己在谈谈论什么么，以及及自己想想要达到到什么目目标。在在我们的的咨询实实践中，我我们将价价值观分分为四个个层次，形形成了关关于价值值观的四四层次模模型，如如图2所所示。（一） 核心价价值观核核心价值值观是指指导公司司所有行行动的根根深蒂固固的原则则，也是是公司的的文化基基石，是是企业价价值观的的核心，基基业长青青的作作者柯林林斯和波波拉斯给给核心价价值观下下了一个个简洁的的定义：核心价价值观是是固有的的，不容容亵渎的的，是不不能为了了一时方方便或短短期利益益而让步步的。核核心价值值观常常常反映缔缔造者的的价值观观，比如如惠普公公司所颂颂扬的“惠
11、惠普之道道”便是是一个例例子。核核心价值值观是一一家公司司的独特特性源泉泉，因此此必须不不惜一切切代价去去恪守。这里面面有一个个我们所所说的“高高压线原原则”，就就是企业业的核心心价值观观有如高高压线，那那是绝对对不容许许突破和和超越的的，任何何人，只只要一违违反核心心价值观观，都应应该受到到惩罚，这这是不可可变通与与商量的的。成功功的企业业应该小小心地保保存和保保护自己己的核心心价值，但但是核心心理念的的表象却却可以改改变和演演进，例例如：* 在惠惠普的核核心理念念中，“尊尊重和关关心每个个员工”是是恒久不不变的部部分；每每天上午午十点送送水果和和甜甜圈圈给所有有员工则则是可以以改变的的非核
12、心心做法。* 沃沃尔玛的的核心理理念中，“超超出顾客客的期望望”是恒恒久不变变的部分分；在大大门口招招呼顾客客是可以以改变的的非核心心做法。* 波波音的核核心理念念中，“领领导航空空工业，永永为先驱驱”是恒恒久不变变的部分分；致力力制造大大型喷气气式客机机是可以以改变的的非核心心部分。* 33M的核核心理念念中，“服服务顾客客重于一一切”是是恒久不不变的部部分；“115%的的规定”是是可以改改变的非非核心部部分。* 诺世世全的核核心理念念中，“服服务顾客客重于一一切”是是恒久不不变的部部分；注注重区域域性差异异、大厅厅钢琴演演奏和超超量库存存管理是是可以改改变的部部分。* 默克克的核心心理念中
13、中，“我我们从事事保存和和改善生生命的事事业”是是恒久不不变的部部分；致致力研究究特定的的疾病是是可以改改变的策策略。最最重要的的是，不不要把核核心价值值观与文文化、战战略、战战术、作作业、政政策或其其他非核核心的做做法混为为一谈。日久年年深之后后，文化化标准必必须改变变，策略略必须改改变，产产品线必必须改变变，目标标必须改改变，权权限必须须改变，管管理政策策必须改改变，组组织结构构必须改改变，奖奖励制度度必须改改变。到到最后，公公司如果果想长久久保存并并发展下下去，唯唯一不改改变的应应该是核核心价值值观。作作为员工工与企业业为之奋奋斗的最最高纲领领，核心心价值观观能够统统揽全员员的思想想和意
14、志志，是实实现企业业可持续续发展的的必然要要求。核核心价值值观与企企业的使使命结合合紧密，往往往是企企业使命命的反映映和体现现。核心心价值观观是企业业区别于于竞争对对手的最最核心和和最内在在的标志志与原因因。（二二）目标标价值观观目标价价值观是是指公司司要获得得成功必必须拥有有但目前前暂不具具备的价价值观。例如，某某家公司司需要发发展一种种新的价价值观以以支持新新的公司司战略，或或者满足足不断变变化的市市场和行行业的需需求。要要谨慎处处理目标标价值观观，以保保证不会会削弱核核心价值值观。有有这样一一家公司司，该公公司极为为重视努努力工作作和奉献献精神，员员工们常常常工作作到很晚晚，周末末也常加
15、加班。后后来，管管理层感感到有必必要把“要要工作也也要生活活”补充充为公司司的目标标价值观观。但最最后他们们放弃了了，因为为他们担担心这样样做会把把员工搞搞糊涂，不不清楚什什么才是是公司最最重要的的。要谨慎处处理目标标价值观观，以保保证不会会取代核核心价值值观。有有的企业业，将目目标价值值观与核核心价值值观混为为一谈，最最表面的的现象就就是将使使命与愿愿景混为为一谈。目标价价值观取取代核心心价值观观的结果果是企业业失去核核心价值值观，失失去长久久保持自自己特色色的基础础，失去去长久团团结员工工的基础础，企业业在社会会公众的的眼中将将是不明明确的和和随时改改变的，这这对于形形成特色色的企业业文化
16、无无疑是有有很大的的破坏作作用。因因此，目目标价值值观应该该作为核核心价值值观的有有益补充充，决不不能影响响甚至替替代核心心价值观观的核心心地位。目标价价值观与与企业的的愿景结结合紧密密，是企企业愿景景的具体体。（三三）基本本价值观观基本价价值观反反映的是是任何员员工所必必需具备备的行为为和社交交的最低低标准，比比如说我我们要遵遵守国家家的法律律，要符符合国家家的政策策，要契契合社会会的道德德习惯等等等。不不同公司司的基本本价值观观差异不不大，尤尤其对同同一地区区或同一一行业的的公司来来说更是是如此，这这就意味味着我们们不可能能凭借基基本价值值观把一一家公司司及其竞竞争对手手分开来来。有些些企
17、业的的高层领领导就比比较容易易混淆核核心价值值观和基基本价值值观。譬譬如，很很多企业业将“诚诚信”作作为企业业的核心心价值观观，他们们拒绝雇雇佣曾经经在履历历表弄虚虚作假或或者对过过去工作作经历提提供不真真实信息息的人。尽管这这些企业业宣称的的价值观观毫无疑疑问是正正确的，但但绝大部部分组织织都有类类似的政政策。除除非企业业能够采采取极其其严格的的措施，表表明自己己比别的的公司拥拥有更高高的诚信信标准，否否则“诚诚信”只只能被视视为公司司的基本本价值观观，而不不是核心心价值观观，因为为做到诚诚信，是是每个企企业、每每个公民民的义务务。（四四） 附附属价值值观附属属价值观观是自然然形成的的，不是
18、是由领导导者有意意培植的的，它会会随时间间的推移移在公司司生根。附属价价值观通通常反映映了组织织中员工工的共同同利益或或特性。很多人人会将附附属价值值观作为为企业文文化的象象征，因因为它体体现在员员工的日日常行为为当中，是是老板不不在时员员工的行行为表现现。附属属价值观观对公司司起着很很好的调调节作用用，比如如可以帮帮助营造造一个包包容的氛氛围。但但附属价价值观也也会因为为排斥新新的机会会而起消消极作用用。管理理者不能能混淆核核心价值值观和附附属价值值观，否否则会酿酿成大祸祸。有一一家叫SSAK ELLLIOTT LUUCCAA的时装装公司，最最初曾试试图区分分附属价价值观和和核心价价值观。这
19、家公公司位于于旧金山山的苏玛玛区，早早期员工工都是些些单身，他他们在周周日的晚晚上开晚晚会，拥拥有过多多的黑衣衣服。为为此，这这家公司司无意中中的就浸浸染了这这些员工工的价值值观时髦、年轻、酷。但但是，随随着公司司的成长长，经理理们意识识到了两两个问题题：如果果只录用用有SAAK风格格的赶时时髦的年年轻人，公公司就没没办法招招聘到合合适的员员工；此此外，还还可能在在不经意意中忽视视那些能能够为公公司做出出重要贡贡献的年年龄较大大的已婚婚员工。为此，公公司努力力让员工工明白，只只招收时时髦的员员工与SSAK的的核心价价值观信任任（为人人诚可信信）行为为（独立立做决策策）以及及主人翁翁精神（把把自
20、己当当作公司司的主人人）没有有必然的的联系。即使“不不时髦”的的人也应应该被录录用，只只要他们们拥戴公公司的核核心价值值观。今今天SAAK公司司已成长长为一个个真正的的多元化化大型企企业，大大大拓展展了自己己的产品品线，占占据了更更为广阔阔的市场场。三、战略导导向型企企业文化化理念体体系目前前，国内内企业文文化研究究仍较多多的停留留在理论论层面上上。除了了对企业业文化三三个层次次：精神神层、行行为与制制度层、器物层层的认识识较为统统一外，在在企业文文化理念念体系的的层次上上，由于于很多企企业文化化研究学学者在企企业实践践层面上上的实证证研究不不足，带带来了对对企业文文化理论论理解的的混乱。其中
21、最最根本的的，是对对于企业业价值观观认识的的缺陷与与错误所所致。例例如，有有人将企企业理念念分为三三个层面面进行分分析：核核心理念念、基本本理念、具体理理念。其其中，核核心理念念是最能能体现企企业理念念的根本本理念，是是企业最最为根本本的世界界观，深深刻地揭揭露了企企业的目目标追求求、行业业特征、文化内内涵等内内容；基基本理念念是对核核心理念念的展开开和具体体化，是是企业应应具有的的、关系系其发展展的一些些基本的的价值观观，包括括企业的的使命、企业精精神、经经营哲学学等内容容；具体体理念，是是对基本本理念的的具体展展示，是是对企业业发展的的各种理理念的具具体、概概括、全全面的揭揭示。该该理论同
22、同时将具具体理念念界定为为顾客观观、营销销观、服服务观、产品观观、员工工观、管管理观、质量观观、竞争争观、科科技观、发展观观、传播播观、合合作观、人才理理念、教教育理念念、作风风理念、团队理理念和人人际关系系理念这这十七个个方面。现在，我我们来分分析以下下这种看看法。我我们先来来看一下下价值观观的定义义，在企企业文化化体系中中，价值值观的定定义是：组织在在长期的的发展中中所形成成和遵循循的基本本信念和和行为的的准则，是是组织对对自身存存在和发发展的意意义、对对组织目目的、对对组织员员工和顾顾客的态态度等问问题的基基本观点点以及评评判组织织和员工工行为的的标准。而在该该理论中中，价值值观被定定义
23、为企企业的使使命、精精神与经经营哲学学，这首首先是在在定义上上的混淆淆。其次，通通过该理理论，可可以得到到这样的的一个结结论，即即企业的的愿景（目目标）决决定了企企业的使使命。而而按照哲哲学的逻逻辑，应应当先明明确“我我是谁”，才才能够确确定“我我将往哪哪去”。管理大大师德鲁鲁克也是是在先提提出“我我们的企企业是什什么？”之之后，才才提出“我我们的企企业将是是什么？”，这这与前面面论述的的使命决决定愿景景也是一一致的。第三，我我们知道道，企业业文化的的核心应应当是价价值观，它它是企业业与企业业人的一一切行为为的基础础。如果果在没有有提出价价值观的的基础上上去提出出一个核核心理念念，那么么这个核
24、核心理念念与价值值观在关关系上如如何处理理，该理理论也未未对此做做出解释释。第四四，该理理论将具具体理念念界定在在十七个个方面，这这一点显显而易见见是错误误的。在在很多能能源供应应企业，比比如电力力、煤矿矿企业中中，安全全文化是是企业文文化很重重要的一一个方面面，而这这一点在在其具体体理念中中没有看看到只言言片语。全世界界的企业业理念都都有一个个共同的的特点它们们在为其其信仰的的拓展和和延伸而而构筑系系统。为为了使企企业文化化成为企企业的一一个一体体化部分分，就必必须使其其系统化化否否则，它它仅仅是是停留在在表面上上的文字字而已。在我们们的实践践中，我我们提出出了一个个战略导导向型企企业文化化
25、理念体体系，该该企业文文化理念念体系包包括三个个层次，见见图3。最高层层是战略略层的使使命与愿愿景。企企业的使使命，它它是这个个理念体体系的基基础，它它决定了了企业的的发展方方向与坚坚持的原原则。而而企业的的前景目目标，也也就是我我们通常常所说的的愿景，它它是在建建立在使使命基础础之上的的企业发发展方向向。这两两者是企企业制定定战略的的基础，因因此，在在企业文文化理念念体系中中，我们们将这二二者定义义在战略略的层面面上。第第二层是是策略层层的精神神与价值值观。价价值观是是企业与与企业人人的一切切行为的的基础，而而精神则则是企业业与企业业人在使使命的履履行与追追求企业业愿景实实现过程程中的一一种
26、崇高高的思想想境界，这这两者都都是为使使命与愿愿景服务务的。同同时，它它们也是是处于企企业使命命、愿景景这两者者和企业业经营理理念、管管理理念念、人才才理念等等之间的的有机联联系体，因因此，它它们处于于企业文文化理念念体系的的策略层层。第三三层是执执行层的的各种企企业运营营理念。国内企企业习惯惯表述中中的经营营理念、人才观观、质量量观等，我我们认为为，这些些理念是是对企业业管理中中各职能能的理念念描述和和倡导，同同时，也也是对企企业的使使命、愿愿景和价价值观在在企业的的具体体体现与实实践，因因此，我我们将这这一层次次的理念念称为执执行层理理念。在在一个有有效的理理念体系系中，要要始终贯贯穿着一
27、一条主线线，也就就是我们们称之为为企业文文化理念念体系的的魂的东东西，否否则，企企业文化化就可以以说是“魂魂不附体体”，这这个魂，就就是价值值观。同同时，企企业文化化理念体体系从使使命到愿愿景、从从愿景到到精神与与价值观观、从精精神与价价值观再再到企业业各执行行层的运运营理念念，整个个体系具具有很强强的逻辑辑关系。这三个个模型，解解决了我我们在进进行企业业文化建建设的时时候的两两个问题题。第一一个模型型，告诉诉我们企企业文化化是可以以建设的的，并且且给我们们指明了了企业文文化建设设的路径径，那就就是从内内而外、有价值值观而表表象。第第二个模模型，则则对价值值观进行行了更进进一步的的剖析，使使得企业业文化的的核心更更明白的的呈现在在我们面面前。第第三个模模型，战战略导向向的企业业文化理理念体系系，明白白的阐释释了价值值观与战战略、使使命、经经营、管管理等方方面的逻逻辑关系系，由此此在企业业的方方方面面中中确定了了自己的的地位。贯穿于于其中的的价值观观，是我我们进行行一切思思考的根根本点，是是隐藏于于其中的的核心，把把它抓住住了，也也就抓住住了企业业文化建建设的秘秘密。