打造顶级的企业绩效677.docx

《打造顶级的企业绩效677.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《打造顶级的企业绩效677.docx（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、打造顶级级的企业业绩效绩效管管理是企企业参与与竞争并并获得成成功的基基础。虚虚拟供应应链和外外包的发发展使绩绩效管理理的重心心正在从从企业内内部向整整个供应应链扩展展。这就就要求对对企业绩绩效的每每一个主主要驱动动因素进进行再检检验，其其中包括括人、供供应链上上的地位位、流程程和策略略。我们们将考虑虑这些问问题，并并分析这这些驱动动因素的的相关实实例，以以及他们们所扮演演的角色色不不仅仅是是在绩效效方面，还还包括在在企业自自身定义义方面。第一章：人 虽然然“人”作作为一个个成功的的动因往往往被低低估，但但实际上上，在企企业中，人人的技能能和动机机对绩效效有着极极大的影影响对收入入、企业业的声誉

2、誉、顾客客偏爱和和盈利能能力都有有着直接接的影响响。要有有效地参参与竞争争，以下下三点是是企业员员工所必必需的： 专专业水准准 顾顾客理解解和激情情 士士气和动动力 专业水准准 拿家家居市场场为例。在在家居装装饰零售售市场，专专业知识识和友好好的顾客客服务导导向是至至关重要要的因素素。公司司的早期期发展主主要归功功于他们们的员工工培训和和扎实的的知识基基础(他他们通常常招聘那那些富有有经验的的熟练工工人)。但但是，后后来，在在他们增增大了兼兼职人员员的比例例，并且且着重于于新店扩扩张的同同时，忽忽视了对对新员工工进行适适当的培培训。华华盛顿区区一次调调查显示示：顾客客的满意意率从990年代代早

3、期的的67%下降到到了最近近的333%。的的销售下下降了66%，并并且按照照预期在在20003年早早期还要要下降224%。相相反，另另一家家家居装饰饰零售商商公司的的销售却却在不断断地攀升升，并且且预计同同期增长长24%。这种种情况在在许多企企业的发发展中都都能够看看得到，对对员工培培训、士士气和报报酬不够够重视往往往会造造成不好好的后果果。如果果不解决决员工技技能这一一基本问问题，不不可否认认，他们们的业绩绩还将继继续下滑滑。 虚拟组织织中员工工的专门门技能 在虚虚拟环境境中，专专业水准准已不再再仅仅局局限于自自己的员员工。企企业与客客户的联联系往往往要通过过你的贸贸易伙伴伴。客户户服务也也

4、需要借借助第三三方来完完成。产产品的交交付、安安装和服服务通常常都是由由独立的的服务商商或第三三方服务务网络提提供支持持。产品品通过渠渠道伙伴伴完成销销售。贸贸易伙伴伴的员工工的专业业水准如如同自己己员工的的专业技技能一样样，对企企业的成成功都至至关重要要。合作作伙伴关关系必须须包括贸贸易伙伴伴之间在在培训投投资和员员工招聘聘等方面面的协力力合作。如如果你的的贸易伙伙伴不能能满足顾顾客的需需求，那那么同样样你也是是失败的的。 了解顾客客 伟大大的企业业是由那那些对客客户和市市场有深深刻了解解的员工工创造的的。当员员工站在在顾客立立场说话话、了解解并且能能够感知知顾客的的困扰，确确切地了了解顾客

5、客最看重重产品和和服务的的哪些方方面时，他他们就成成为提高高企业绩绩效的有有力推动动因素。通通过培训训、招聘聘和每项项沟通活活动向组组织和员员工灌输输以客户户为中心心的思想想是企业业管理团团队的首首要责任任。 了解虚虚拟组织织中的客客户 在虚虚拟供应应链中，“以以客户为为中心”的的思想在在以微妙妙而重要要的方式式发生改改变。一一个企业业通常只只是一个个企业团团体中的的成员之之一，为为供应链链下游不不同的客客户提供供服务。企企业的雇雇员不仅仅要了解解他们的的直接客客户，还还要了解解最终的的顾客或或消费者者。在达达成共同同的愿景景、以及及对终端端客户一一致认同同的基础础上，贸贸易伙伴伴之间的的联合

6、也也日益增增多。选选择企业业加入这这些合作作伙伴关关系将取取决于它它的员工工对终端端客户和和市场的的了解。 员工士气气 员工工士气对对企业绩绩效有深深远的影影响。员员工如果果需要担担心他们们的和前前途和生生计，生生产力往往往急剧剧下降。在在鼓舞士士气方面面，领导导力是关关键因素素。与员员工进行行公开、坦坦诚的对对话，扩扩大与员员工沟通通的渠道道，尤其其善用简简单直接接的方法法。对于于任何企企业，建建立员工工对企业业的信任任和信心心，鼓舞舞员工士士气都是是企业提提升绩效效的关键键。 虚拟组织织中的员员工士气气 当然然，你的的管理团团队对你你客户和和渠道伙伙伴的员员工士气气并没有有直接的的责任。如

7、如今，如如果他们们的士气气受挫，那那么对你你产生的的影响比比以往任任何时候候都大。如如果他们们销售不不畅，那那么你的的产品销销售也会会受阻。奖奖金计划划、激励励，以及及渠道伙伙伴员工工对你的的产品的的信心和和热情将将有助于于企业绩绩效的提提升。 第二章：供应链链上的地地位 无疑疑，如果果不能在在供应链链和市场场上进行行准确地地定位，企企业绩效效就无从从谈起。拥拥有强势势地位的的企业往往往能够够获得更更多的经经营优势势销销售更容容易、利利润更高高、合同同条款更更有利、货货架空间间更充裕裕、进货货价格更更低、供供应商对对您所提提出的要要求更加加依从。这这种趋势势将呈螺螺旋状发发展，强强者愈强强。市

8、场场营销和和销售 品牌的的市场认认知程度度和优势势能够推推动产品品的销售售，并能能够提高高市场营营销活动动的效果果。利润润空间 强势品品牌能够够赢得更更有利的的价格。强强势企业业能从供供应商那那里获得得更低的的原料报报价。供应应商依从从 在包包装、物物流、等等领域，供供应商更更倾向于于遵从市市场领导导者所制制定的标标准。合同同条款 与客户户和供应应商谈判判时都能能赢得更更有利的的合同条条件。透明明度、货货架空间间、促销销 强势势品牌能能够获得得更大的的货架空空间、更更多的推推广促销销机会。企业业联盟 所有企企业都更更渴望并并且愿意意与那些些在供应应链上处处于强势势地位的的企业建建立企业业联盟。

9、强势企业业的绩效效优势 虽然然处于弱弱势的企企业往往往认为获获得同样样的经营营优势是是一种奢奢望，但但是他们们应当进进行新的的思考：一个企企业可以以通过提提升他们们在供应应链上的的地位来来获得经经营上的的优势。如如今著名名的企业业如、沃沃尔玛，正正是通过过供应链链管理的的提升，从从一个弱弱势企业业转变为为市场的的领导者者。微软软与，与 之间间，也如如狼与狮狮子在动动物链上上的博杀杀，故事事的结局局是狮子子必须转转换地盘盘。企业业可以通通过以下下方法来来提升在在供应链链上的地地位： 品品牌改进顾顾客对产产品的认认知和偏偏爱。 独独特价值值注注重差异异化，提提供人人人都想要要，但其其他企业业又不能

10、能提供的的产品或或服务。 市市场份额额这这可能意意味着要要牺牲其其他经营营目标，直直到获得得预期的的目标市市场份额额。 品牌优势势 强大大品牌的的例子如如和，都生生产个人人电脑处处理器。的毛利率在5060% 之间。而的毛利率通常在3035%。这一差别很大程度上归因于的品牌优势及其在供应链上的强势地位。“”(a )依然是消费者期待的产品。 虚拟组织织中的品品牌优势势 等企业已已经证明明，对于于一个供供应链参参与者来来说，深深入到供供应链末末端，跨跨越中间间商，创创建一个个由终端端客户拉拉动的知知名品牌牌是可行行的。杜杜邦纤维维()是是运动服服装业的的典型例例子，运运动狂热热者都希希望穿上上用柯梦

11、梦丝()面料(由杜邦邦研发)制造的的服装。模模仿这种种方法不不是对每每一个企企业都能能凑效的的，但是是，许多多企业确确实可以以越过他他们的直直接客户户来了解解终端客客户的偏偏好；例例如，与与终端客客户的设设计工程程师合作作，或者者针对您您的差异异化优势势培育市市场。当当您的终终端客户户向您订订货时，那那么您在在与您的的直接客客户谈判判时就有有了更多多的发言言权。 独特价值值 强势势并不只只是意味味着规模模。一家家小公司司可能拥拥有非常常强大的的品牌，独独特、高高价值的的核心能能力，知知识产权权，或其其他的关关键资源源。一家家专门提提供个性性化半导导体芯片片的小制制造商就就拥有独独特的、高高价值

12、的的技术。当当他与客客户谈判判时，这这些就是是他们的的砝码。和和大多数数供应商商不同，他他们不需需要为客客户做。他他们的绩绩效优势势来源于于加强对对多个客客户网点点的分散散库存的的有效管管理，来来缩短22-3周周的库存存成本。 市场份额额的超大规规模是他他们强势势地位的的基础。供供应商不不得不遵遵循他们们所提出出的种种种苛刻要要求，也也不得不不接受他他们持续续的削价价政策。这这就是低低成本和和高绩效效。当然然，获得得和维持持这种优优势的背背后故事事就更加加复杂。 虚拟组织织中的市市场份额额 令人人更感兴兴趣的故故事是虚虚拟组织织能带来来什么。它它给市场场的定义义和规模模的含义义带来什什么转变变

13、？它是是如何创创造重量量级的企企业？利利丰的案案例已经经成为经经典。温温州的企企业正在在创造经经典，尽尽管关于于他们的的案例还还必须在在供应链链理论的的基础之之上加以以研究和和推广。 企业业需要在在经营模模式方面面进行创创新，在在减少制制造、配配送、库库存方面面投入的的同时，获获得强大大的市场场地位和和市场份份额。 企业业需要在在经营模模式方面面进行创创新，在在减少制制造、配配送、库库存方面面投入的的同时，获获得强大大的市场场地位和和市场份份额。 第三章：供应链链实践和和管理政政策对绩绩效的影影响 一个个企业的的客户政政策(正正式的和和非正式式的)直直接影响响到客户户的服务务体验，并并对供应应

14、链产生生直接的的效应。为为了保留留客户、提提高绩效效，成功功的企业业都拥有有鼓励员员工创新新和提高高员工创创造性的的政策。客户沟通通政策 客户户沟通政政策非常常重要，它它们直接接影响着着顾客体体验。拥拥有“伴伴随顾客客一生”理理念的零零售商，他他们在提提高客户户满意度度方面给给了员工工令人难难以置信信的决策策权；如如果顾客客想要的的大小/颜色的的产品没没有了，那那么会半半价向他他提供该该产品的的替代品品；如果果缺货产产品在其其他任何何店铺有有货，会会立刻告告诉您次次日便可可交货，并并且您不不需要支支付任何何额外的的费用。为为此他们们赢得了了顾客的的忠诚。面面向客户户的政策策能帮助助这些企企业维

15、持持并扩大大了自己己的市场场份额，长长期来看看，也会会获得更更多的利利润。 当然然，没有有放之四四海而皆皆准的政政策。的的政策就就与不同同。但是是，您不不要以为为对“伴伴随客户户一生”的的理念没没有兴趣趣。他们们奉行天天天低价价政策，这这一政策策来自于于他们与与供应商商近乎苛苛刻的价价格谈判判，成本本的节省省最终转转化为顾顾客的成成本节省省。即使使拥有超超低的价价格，仍仍然拥有有接待或或者导购购人员引引导您到到正确的的区域，就就算您要要购买的的产品不不是他们们的部门门负责，他他们也要要确保您您能够找找到您所所需要的的商品。针针对目标标市场，建建立正确确、有意意义的客客户政策策，是定定位企业业产

16、品和和服务的的重要部部分。 服务政策策 服务务(包括括保修)政策，以以及服务务部门的的执行质质量在客客户购买买决策中中变得越越来越重重要。当当前，一一些企业业过度强强调客户户服务方方面的成成本削减减已经导导致“热热线繁忙忙”，当当我们试试图维修修产品或或者有问问题需要要咨询的的时候，大大多数人人都经历历过这种种情况。直直接、快快速的自自助式服服务很少少见，并并且，专专家帮助助平台的的支持人人员更少少(下表表是一个个客户呼呼叫中心心的最佳佳实践范范例，您您可以进进行对照照)。客客户服务务已经成成为影响响顾客购购买和满满意度的的重要因因素，它它为那些些深谙此此道的企企业提供供占领市市场的机机会。

17、高绩效服服务政策策范例： 1.一分钟钟内解决决客户的的所有问问题。 2.尽可能能在客户户的第一一次电话话就问题题解决。 3.不能让让客户感感觉服务务代表急急于挂断断的电话话。 4.需要客客户等待待时，不不要超过过3分钟钟。 5.服务跟跟踪电话话必须由由公司负负责，而而不是由由顾客完完成。服务务政策的的制定原原则是：简单、容容易理解解、能够够记住。 供应商沟沟通政策策 供应应商沟通通政策决决策必须须考虑其其对整个个供应链链绩效的的影响，而而不仅仅仅是企业业自身的的绩效。例例如， ()降降低了购购买方的的库存水水平、提提高现金金周转速速度、以以及缩短短补货提提前期，因因此就减减少了运运营成本本。然

18、而而，购买买方所甩甩掉的这这些库存存和现金金负担却却转嫁到到供应商商身上，他他们必须须负责节节点上的的库存控控制、盘盘点、检检查，因因此运作作成本剧剧增。短短期内，购购买方或或许能够够从供应应商身上上挤出更更多的利利润，但但是，从从长远看看，这些些成本很很可能又又返还到到他们身身上，供供应商也也会变得得越来越越聪明，他他们会根根据成本本来衡量量应有的的服务水水平和产产品质量量。 通过过供应商商沟通政政策来改改善整个个供应链链绩效有有许多不不同的途途径，例例如，与与您的供供应网络络共享市市场预测测信息，使使供应商商能更快快地了解解到市场场条件的的变化和和需求的的不稳定定性，并并快速地地做出响响应

19、，帮帮助他们们降低库库存水平平。 技术的作作用 许多多管理政政策只有有通过适适当的技技术才得得以执行行。例如如，对缺缺货所采采取的政政策就要要求系统统能够为为任何商商店、任任何售货货员提供供即时、具具体定位位、库存存分布、以以及发送送产品的的信息支支持。实实施基于于盈利性性的客户户政策则则要求系系统具有有强大的的成本计计算能力力(例如如，基于于活动的的成本计计算)。企企业只有有借助诸诸如条形形码/数数据收集集系统才才能以更更加经济济的方式式来跟踪踪产品，实实施客户户的即时时信息服服务政策策。新技技术在政政策发展展中的应应用也是是保持竞竞争力的的关键。 小结 供应应链正在在改变企企业的游游戏规则则。企业业必须放放开眼光光，寻找找适合自自己的绩绩效优势势。通过过有创造造性的、大大胆的管管理创新新，在这这场新的的博弈中中获胜。一一个企业业的政策策是自身身理念、战战略和文文化的切切实、具具体表现现。从本本质上讲讲，他们们给予企企业一种种自我认认同的方方式。政政策的选选择能够够决定企企业的未未来决定企企业将成成为一个个迟钝的的、官僚僚作风严严重的团团队，还还是一个个生机勃勃勃的、灵灵敏快捷捷的团队队。