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1、公司流程控制及管理制度公司流程控制及管理制度一、目的加强公司对流程的控制及管理，确保公司各项工作，标准、高效、顺畅运行，提升组织绩效。二、流程管理原那么目的明晰：流程管理是业务管理的重要环节，公司及部门每年都必须制定明晰的流程管理目的和方案；年度流程管理目的的执行情况纳入各部门年度绩效考核中。职责明确：任何流程，都必须有主负责人，主负责人是整个流程管理的终极责任人严格执行：对于任何确定好的流程，所有人必须严格按照流程执行；不断更新：对于任何流程，都要不断精进，流程施行过程中遇到问题，立即反应，充分讨论；三、流程主体流程归口部门：行政人事部职责：制定公司流程管理制度；推动公司流程优化；协调流程间
2、的边界；所有流程归档管理；年度流程目的及方案搜集及执行情况监视。流程责任部门：各业务部门职责：负责流程的新建、变更编制；组织流程评审并培训；并严格执行流程；监视所负责流程的运行效果，提出或根据流程执行反应意见不断优化流程。流程协 流程小组职责：为流程编制提供协助和专业意见，参与流程评审。四、流程管理内容1.方案每年年初，公司及各部门根据实际业务开展情况，制定本年度流程管理目的和方案，方案包括但不限于流程新建、流程优化、流程废弃、流程培训几方面，每一局部的内容必须有可量化的指标；各部门流程管理方案经总经理审批后，交行政人事部存档。公司层面年度流程管理目的和方案，由行政人事部负责组织讨论、定稿、审
3、核、发布。公司所有流程管理目的和方案，由行政人事部保存，并共享给各部门知晓。在年度方案之外，在实际业务运行过程中，有流程不明晰之处，向流程负责部门负责人反应，由负责部门评估是否要新建流程，并制定详细的方案，交行政人事处备案；对于无法界定详细归属的流程，可向行政人事部反应，由行政人事部组织讨论，流程小组协助，并落实到详细部门进展新建；2.编制各部门根据年度流程方案，施行流程新建或变更的编制；流程必须内容明晰、构造科学、根据实际业务特点，兼顾合规与效率，根据闭环原那么，按公司流程统一格式编制。公司流程统一格式由流程小组制定并根据流程管理的精细度不断更新。3.评审及发布各部门内部的流程不涉及到跨部门
4、沟通的，编制完成并经部门负责人审批之后，由总经理审核，审核完成后交行政人事部统一发布。涉及到跨部门沟通的流程，流程负责部门编制完成之后，需经过评审，完成之后交行政人事部发布。评审由流程主负责人组织，参与人员包括但不限于：流程相关所有业务部门负责人及相关人员由各部门负责人决定、流程小组成员、行政人事部负责人、公司体系负责人、总经理。流程废弃的评审流程同上。4.流程培训流程发布之后，各部门将流程更新到本部门手册中，并组织培训，保证流程各相关人员都能理解流程执行应到达的效果、流程运行的标准步骤和流程考核的指标，以确保流程运行后能到达流程要求的效果，流程培训必须按照公司培训管理要求，向行政人事部提交培训签到表及考核记录表。5.流程执行监视所有在运行的流程，都必须由详细部门、详细人负责，流程的主负责人对于流程运行的标准性及有效性进展监视，并负有终极责任，对于不按流程操作的行为遵循好心提醒、真诚帮助、如何反应、问题导向的原那么处理，在充分沟通情况下，仍然不按照流程操作者，视为处理。流程运行的过程中，有不明晰、不合理之处，所有人均有义务向流程所有者反应，流程所有者在一周之内对反应问题提出处理方案。五、附那么本制度解释权、修改权归行政人事部，由行政人事部根据实际情况进展修订和完善。第 4 页 共 4 页