《导购礼仪培训942.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导购礼仪培训942.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、导购礼仪仪培训导购礼仪仪培训讲讲师：谭谭小琥谭小琥老老师老师介绍绍：品牌策略略营销专专家清华大学学特邀讲讲师世界华人人5000强讲师师中国金牌牌管理咨咨询师国际注册册企业教教练（RRCC）中国式沙沙盘模拟拟培训第第一人授课风格格：演说家的的风采、战略家家的气度度、理论论家的才才华。谭老师的的培训课课程：理理论与实实践相结结合，非非常有效效，使我我们受益益很多。中国国移动集集团讲师风格格个性化化，易听听；易懂懂；易执执行。南方方石化谭老师很很多实用用的方法法能直接接用到工工作中，在在很大程程度上提提高了我我们的沟沟通效率率与管理理能力。我们会会再请谭谭老师给给我们进进行三天天的培训训。绿城城集团
2、告别理论论讲教、推崇实实务操作作、亲历历案例分分享、实实战经验验传导。中海海石油谭老师是是集演说说家、战战略家、学者型型于一身身的魅力力讲师！联邦邦家居导购礼仪仪一、要注注重职业业礼仪的的培养职业礼仪仪的培养养应该是是内外兼兼修的。”腹有诗诗书气自自华”,内在修修养的提提炼是提提高职业业礼仪的的最根本本的源泉泉。工作作时注意意自己的的仪态，不不仅是自自我尊重重和尊重重他人的的表现，也也能反映映出员工工的工作作态度和和精神风风貌。下下面介绍绍些基本本的职业业礼仪。（一）行行为礼仪仪1、微笑微笑是表表情中最最能赋予予人好感感，增加加友善和和沟通，愉愉悦心情情的表现现方式。也是人人与人之之间最好好的
3、一种种沟通方方式。面面对顾客客的微笑笑应该是是发自内内心、亲亲切、自自然，不不能给人人装出来来的感觉觉。2、站姿：正确的站站姿是抬抬头、目目视前方方、挺胸胸直腰、肩平、双臂自自然下垂垂、收腹腹、双腿腿并拢直直立、脚脚尖分呈呈V字型型，身体体重心放放到两脚脚中间；也可两两脚分开开，比肩肩略窄，双双手合起起放于腹腹前。3、坐姿：入座前应应用手背背扶裙，坐坐下后将将裙角收收拢，两两腿并拢拢，双脚脚同时向向左或向向右放，两两手叠放放于腿上上。如长长时间端端坐可将将两腿交交叉叠放放，但要要注意上上面的腿腿向回收收，脚尖尖向下。4、蹲姿：女士：并并膝下腰腰。一脚脚在前，一一脚在后后，两腿腿向下蹲蹲，前脚脚
4、全着地地，小腿腿基本垂垂直于地地面，后后脚脚跟跟提起，脚脚掌着地地，臀部部向下。（二）仪仪表礼仪仪保持持良好的的仪表，可可以使一一天的心心情轻松松、愉快快，也可可使人对对自己充充满信心心。大家家清晨起起床都充充分计算算吃早餐餐、上班班交通所所需要的的时间，如如果你每每天早起起5分钟钟对自己己的仪表表进行检检查的话话，既能能使你一一天的工工作增加加自信，也也可使其其他人感感到舒畅畅。要求求如下：1. 发型文雅雅、庄重重，梳理理整齐，长长发要用用发夹夹夹好，不不能染鲜鲜艳的颜颜色；2. 化淡妆，面面带微笑笑；香水水气味不不能太浓浓；3. 着正规套套装，平平整，大大方、得得体；4. 指甲不宜宜过长，
5、并并保持清清洁。涂涂指甲油油时须自自然色；5. 裙子长度度适宜；6. 肤色丝袜袜，无破破洞；7. 鞋子光亮亮、清洁洁；8. 全身3种种颜色以以内（三）要要养成良良好的卫卫生习惯惯1. 头发：整整洁、无无头屑，头头发软者者可用摩摩丝定型型。留长长发不披披头散发发；2. 眼睛：清清洁、无无分泌物物，避免免眼睛布布满血丝丝；3. 鼻子：别别让鼻毛毛探头探探脑，勿勿当众抠抠鼻子；4. 嘴巴、牙牙齿：清清洁、无无食品残残留物；5. 指甲：清清洁，定定期修剪剪；6. 配件及饰饰物：检检查有否否污损或或被碰歪歪了 特别提提示1. 切记工作作中不可可背对顾顾客。2. 不能在站站立时表表现出无无精打采采的样子子
6、。3. 站立时面面带微笑笑，正面面面对服服务对象象。4. 不可将手手放在口口袋里，可可双手抱抱在胸前前。5. 不能靠在在货架上上。6. 服务时，与与顾客的的距离以以50厘厘米为宜宜。7. 不能站着着不动，应应以顾客客为主，做做适当的的调整。导购员常常见的错错误行进进姿势：1. 横冲直撞撞。2. 悍然抢行行。3. 阻挡道路路。4. 不守秩序序5. 蹦蹦跳跳跳。6. 奔来跑去去。7. 制造噪音音。8. 步态不雅雅。二、时刻刻保持良良好的工工作状态态1、站立立时要姿姿势规范范、举止止端庄，保保持微笑笑服务l 有宽广的的胸怀，愉愉快的工工作情绪绪，不能能带有个个人情绪绪。l 微笑服务务要笑出出感情，笑
7、笑得亲切切、甜美美。l 不能给顾顾客“练出来来的笑”的感觉觉。要笑笑得自然然。l 不宜在顾顾客一转转身时就就停止你你的微笑笑。2、要热热情待客客、礼貌貌服务，主主动介绍绍商品，做做到精神神饱满、面带微微笑，有有问必答答。无顾顾客时要要整理商商品，使使其经常常保持美美观。3、对顾顾客提出出的批评评或建议议，要虚虚心接受受，不与与顾客争争吵，顶顶撞。三、导购购员的服服务语言言、服务务语言的的基本原原则l 言辞礼貌貌尊敬敬语、谦谦让语、郑重语语l 措辞有修修饰性谦虚虚语、委委婉语、l 语言生动动语言言不能呆呆板，不不要机械械的回答答问题l 洽当运用用不同语语气善于了了解顾客客心理，以以灵活的的语言，
8、应应对客人人、正确确使用服服务用语语1、掌握握营业中中常用的的基本用用语l 迎客时说说“欢迎”“欢迎迎光临”“有什什么可以以帮你的的吗”等l 对他人说说感谢时时说“谢谢”“谢谢谢您”“谢谢谢您的帮帮忙”l 接受顾客客的吩咐咐时说“我听明明白了”“看清清楚了，请请您放心心”等l 不能立即即接待顾顾客时说说“请你稍稍候”“麻烦烦您等一一下”“我马马上就来来”等l 对在等候候的顾客客说“让您久久等了”“对不不起，让让您久等等了”等l 打扰划或或给顾客客带来麻麻烦时说说“对不起起”“实在在对不起起”“给您您添麻烦烦了”等l 由于失误误表示歉歉意时说说“很抱歉歉”“实在在很抱歉歉”等l 当顾客对对你致谢
9、谢时说“请别客客气”“不用用客气”“很高高兴为您您服务”;l 当顾客向向你致歉歉时说“没关系系”“没有有什么”“算不不了什么么”等l 当你听不不清顾客客的问话话时说“对不起起，我没没有听清清楚，请请您重复复一遍好好吗？”l 送客时说说“再见”“欢迎迎下次光光临”“一路路平安，再再见”等l 当你打断断顾客的的谈话时时说“对不起起，我可可以占用用一下您您的时间间吗”“对不不起，耽耽搁一下下”特别提提示：l 使用礼貌貌用语应应做到自自觉、主主动、热热情、自自然和熟熟练。2、礼貌貌服务用用语使用用的正确确方法（1）注注意说话话时的仪仪态l 面带微笑笑l 通过关注注的目光光和顾客客进行感感情的交交流l
10、通过点头头、简短短的提问问、插话话，表达达你对顾顾客谈话话的注意意和兴趣趣l 为了表示示对顾客客的敬重重，一般般应站立立说话（2）注注意选择择词语l 避免用忌忌语或讳讳语，如如用“几位”代替“几个人人”，用“贵姓”代替“你叫什什么”等3、注意意语言要要简要，中中心要突突出l 与顾客谈谈话的时时间不宜宜过长l 适当简单单重复所所讲的内内容，不不仅可以以表示对对话题的的关注，也也使对话话的重要要部分得以强强调，使使意思更更加明白白，并能能消除误误会。4、注意意语言、语调和和语速l 不同的语语调和语语速可以以表达不不同的感感情l 明快、爽爽朗的语语调会使使人感到到大方的的气质和和亲切友友好的感感情l 应通过委委婉柔和和的语调调，创造造一种和和谐的气气氛l 声音尖锐锐刺耳或或说话过过急，使使人感到到急燥，不不耐烦的的情绪5、注意意区分对对象说话时应应针对不不同的对对象,说说话的语语气和方方式应该该有所区区别,不不能机械械地照搬搬.