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1、交通运输用纺织品工程质量管理方案XX行鉴别就不能确定产品的质量状况，也就难以实现质量“把关”。鉴 别主要由专职检验人员完成。（2）把关职能。质量“把关”是质量检验最重要、最基本的功能。 产品实现的过程往往是一个复杂过程，影响质量的各种因素（人、机、 料、法、环）都会在这过程中发生变化和波动，各过程（工序）不可 能始终处于等同的技术状态，质量波动是客观存在的。因此，必须通 过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”，实现不合格的原 材料不投产，不合格的产品组成局部及中间产品不转序、不放行，不 合格的成品不交付（销售、使用），严把质量关，实现“把关”功能。（3）预防职能。现代质量检验不单纯是事后
2、“把关”，同时还起 到预防的作用。检验的预防作用表达在以下几个方面。通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起预防作用。无 论是测定过程（工序）能力或使用控制图，都需要通过产品检验取得 批数据或一组数据，但这种检验的目的，不是为了判定这一批或一组 产品是否合格，而是为了计算过程（工序）能力的大小和反映过程的 状态是否受控。如发现能力缺乏，或通过控制图说明出现了异常因素, 需及时调整或采取有效的技术、组织措施，提高过程（工序）能力或 消除异常因素，恢复过程（工序）的稳定状态，以预防不合格品的产 生。组织产品质量状况调查。产品的实际使用寿命、可靠性是说明其质量高低的一个重要标志，也是目前世界各国十
3、分重视的问题。产 品的性能，虽然可以通过在企业内进行试验研究，取得一定的资料和 数据。但由于种种条件的局限，试验性的效果和实际使用效果总还会 有差异。因此，认真调查和收集实际使用过程中产品的寿命、精度和 可靠性等各种资料，就可以了解企业产品质量的状况。对于某些大型 的、精密的新产品，在大量投产之前，掌握它实际使用的效果，并据 此进一步改进和提高这方面的性能，更为重要。国外许多企业都在提 高产品的可靠性方面下大工夫。他们从设计、试制到大量生产，都把 提高可靠性作为试验研究的重要课题，注意收集这方面的数据来改进 质量。调查和收集产品实际完成的工作量或实际到达的能力。产品在 使用过程中实际完成的工作
4、量或实际到达的能力，也是重要的信息， 也可以说明产品的质量。例如，汽车两次大修之间实际行驶的里程数, 发电机实际到达的千瓦数，柴油机大修前实际运转小时数等等。有了 这些实际数据，并把它与设计数字或产品的鉴定数字比照，就可以揭 示产品在实际使用过程中的质量状况，到达设计需要的程度和需要改 进设计的地方，为进一步提高产品的性能和实际工作能力提供依据。调查和收集反映产品使用的经济性和其他的质量信息。例如， 某些机械产品的质量高低可以通过其使用过程中所支付的修理费用大 小来表示，修理费用越大那么意味着产品质量越低。某些产品的质量可 以通过在使用过程中的燃料或动力消耗量来表示，例如，载重汽车每 吨公里的
5、耗油量越低那么说明汽车的质量越高。这种从产品使用过程中取得产品质量情报信息的方式，可以由企 业组织专门调查组到有关单位调查，可以在用户服务的过程中取得， 也可以由协作单位或使用部门提供。但不管何种情况，企业都要认真 收集、整理、分析、研究质量信息，用以促进产品质量的提高。（2）收集有关工作质量和产品质量方面的信息。从生产经营过程 和辅助过程中收集有关工作质量和产品质量方面的信息等。这方面质 量信息的主要来源是通过大量的、各式各样的原始记录获得的。包括 以下几个方面。每批原材料（包括外购、外协件）入厂质量检验测试的验收记 录、质量取样，库存保管发放记录，使用前检验记录。生产过程的工艺操作记录，在
6、制品在工序之间流转记录和质量 检验记录，半成品出入库记录，工序控制图表及其原始记录。成品质量检验记录，造成废次品的原因数量记录。设备、刀具、工装等使用验证和磨损测定记录。计量器具、测试设备、理化分析仪器等使用、调整和检修记录。质量本钱记录。质量审核记录。必须十分重视制造过程和辅助生产过程中这些活动的原始记录和 资料积累。它们都是改进质量管理的可靠的第二手资料，也是贯彻质 量责任制的基本条件。（3）收集有关同行业产品质量的信息。从生产同类产品的国内兄 弟企业和国外同行业收集有关产品质量的信息。有了这些信息，就可 以使各级领导和有关人员了解国内外工业产品质量开展的新技术、新 水平、新动向，进而找出
7、差距，使赶超目标更明确。3、质量信息系统质量信息系统是指在计算机与通信技术基础上形成的对质量信息 进行收集、整理、分析、传输和存储的有机体系。质量信息系统是企 业在实施TQM质量管理方法的过程中，将质量目标与质量控制活动结 合，运用先进的IT管理平台和应用软件产品，向质量管理者提供质量 信息追溯体系，它涵盖了企业内部资源管理、横向的供应链管理、客 户资源管理、知识管理、商业智能等，并能实现企业间的协作和电子 商务的应用集成，实现企业内纵向深层次和纵横管理的一种管理方法。质量信息系统的目标是帮助质量管理者了解日常质量状况以便进行既 有效又高效的控制、组织、计划，最后到达企业的质量目标。企业质量管
8、理数据散布在各个职能部门，或分（子）公司，建立 产品质量信息系统，首先需要打通各个业务组织的数据链条，实行统 一的数据管理规范（例如，企业范围内的物料、客户、供应商的统 一）。其次需要在整个企业范围内，以供应商管理、原材料采购管理、 仓库管理、生产过程管理、产品销售管理、客户管理、售后服务管理 和质量检验管理等各个环节的运营数据为基础，从质量管理角度出发, 采集企业内不同分（子）公司、不同职能部门的质量数据，针对原材 料采购、半成品生产、产成品生产，检验仪器，检验标准，检验环境, 质量责任小组等建立完整的质量档案，实现了质量系统与其他业务子 系统的高度集成。金蝶EAS管理平台之上建立的产品质量
9、追溯体系，涉及以下几个 环节。（1）集团管控的基础信息。在集团内统一的集团企业内物料统一 编制，建立完善的客户档案、供应商档案管理体系。（2）批次档案。被追溯的产成品、半成品、原材料实行批次管理,建立完善的批次档案管理制度，辅助以条码技术的管理手段。（3）跨公司、生产厂及职能部门的质量追溯。从原材料采购开始,到生产制造、库存、运输、销售、分销、售后服务结束，企业运营的 各个职能部门的业务，以物料和批次档案为关联的主线，通过任何一 个环节的物料，都可以方便地追溯到原材料、半成品、产成品，以及 相关的采购批次，供应商信息，生产的批次，生产环境信息，产成品 的批次，客户的信息等。（4）质量检验信息的
10、追溯。在产品质量追溯的过程中，除了原材 料、半成品、产成品的批次信息以外，还有很重要的“质量检验信 息”。通过质量系统追溯该批次物料的检验报告、检验仪器、检验环 境，以及不良品的处理信息等。（5）决策分析。产品质量追溯过程中，获取了批次档案、质量检 验信息，并不表示完成了质量追溯。追溯更重要的意义在于，对质量 信息进行分析，当面临质量事故时提出应对措施；当出现质量下滑的 趋势时，寻找到原因，并制定改进的方法。运用EAS的BI工具，通过 建立数据仓库，定制分析模型，对质量追溯的数据进行分析，寻找质 量原因，帮助企业持续改进产品质量。随着社会科学技术的进步，市场竞争日益激烈，对质量信息工作 的要求
11、也更高，不仅要求质量信息正确、全面、迅速，而且要求建立 质量信息系统，随时提供所需的各类质量信息。质量信息工作，还应 当做到全面、系统。也就是说，它应当全面地反映质量管理活动的全 过程，经常地反映质量管理相互联系的各个方面，系统地反映其变动 情况。只有这样，才能帮助人们切实掌握产品质量运动的规律性，才 能充分发挥信息在质量反响和积极预防质量缺陷方面的作用。质量信 息系统由用户质量信息、企业内质量信息、废品本钱计算和质量分析 等主要功能模块构成，把从原辅材料、外购外协件等入库前的检验到 用户质量信息的收集、汇总，处理过程中大量的质量信息数据收集、 处理后，按质量统计分析要求，计算出各种质量考核指
12、标，并为质量 改进提供科学依据，显著地提高了质量管理水平。二十二、标准化工作标准是一种特殊文件，是现代化科学技术成果和生产实践经验相 结合的产物，它来自生产实践反过来又为开展生产服务，标准随着科 学技术和生产的开展不断完善提高。而标准化是一种活动，主要是指 制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、根据标准实 施情况修订标准的过程。这个过程不是一次性的，而是一个不断循环、 不断提高、不断开展的运动过程。1、标准与标准化的含义标准是指为取得全面的最正确效果，依据科学技术和实践经验的综 合成果，在充分协商的基础上，对经济、技术和管理等活动中具有多 样性、相关性特征的重复事物和概念，以特定的
13、程序和形式颁发的统 一规定。标准化那么是在经济、技术、科学及管理等社会实践活动中， 对重复性事物或概念，通过制定、发布和实施标准，获得最正确秩序和 效益的活动过程。USO/IEC指南2标准化与相关活动的基本术语及其定义对标准 与标准化分别给予了科学的定义。”标准是由一个公认的机构制定和 批准的文件。它对活动或活动的结果规定了规那么、准那么或特征值，供 共同和反复使用，以实现在预定领域内的最正确秩序和效益。” “标准 化是对实际与潜在的问题作出统一规定，供共同和反复使用，以在预 定的领域内获取最正确秩序和效益的活动。”由上述定义可见，标准是质量管理的基础和依据，标准化的活动 贯穿于质量管理的始终
14、，质量管理是贯彻执行标准的保证。标准与质 量在循环过程中互相推动，共同提高。标准化的重要意义是改进产品、 过程和服务的适用性，它要求一切具有多样性、相关性特征的重复事 物都要制定标准，并且实行标准化、规范化。加强标准化工作，对于 加强质量管理，高产品质量具有重要意义。随着生产技术的开展，管 理水平的提高，标准化工作在质量管理中的地位日益重要。每个企业, 要推行和加强质量管理，都必须认真做好这项基础工作。2、标准的分类依据标准制定和执行的范围，将标准划分为国际标准、国家标准、 行业标准、地方标准和企业标准。国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC） 和国际电信联盟（ITU）制
15、定的标准，以及国际标准化组织确认并公布 的其他国际组织制定的标准。如CAC （国际食品法典委员会标准）、 ECSS （欧洲航空标准化协作组织）、EN （欧洲标准）、EC （欧盟法 规）、ETSI （欧洲电信联盟）等。国际标准在世界范围内统一使用。依据中华人民共和国标准化法，将标准划分为国家标准、行 业标准、地方标准和企业标准等4个层次。各层次之间有一定的依从 关系和内在联系，形成一个覆盖全国又层次清楚的标准体系。国家标准是各国在全国范围内统一的技术要求。如ANSI （美国国 家标准）、BSI （英国标准）、NF （法国标准）、JSA （日本标准）、 BIS （印度标准）和GB （中华人民共和国
16、国家标准）等。中华人民共和 国国家标准的年限一般为5年，过了年限后，国家标准就要被修订或 重新制定。此外，随着社会的开展，国家需要制定新的标准来满足人 们生产、生活的需要。因此，标准是一种动态信息。国家标准分为强 制性国家标准（GB）和推荐性国家标准（GB/T） o强制性国家标准是 保障人体健康、人身、财产平安的标准和法律及行政法规规定强制执 行的国家标准；推荐性国家标准是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段或市场调节而自愿采用的国家标准。但推荐性国家标准一经 接受并采用，或各方商定同意纳入经济合同中，就成为各方必须共同 遵守的技术依据，具有法律上的约束性。行业标准是指行业的标准化主管部门批
17、准发布的，在行业范围内 统一的标准。行业标准是对没有国家标准而又需要在全国某个行业范 围内统一的技术要求所制定的标准。行业标准由国务院有关行政主管 部门制定，并报国务院标准化行政主管部门备案。当同一内容的国家 标准公布后，那么该内容的行业标准即行废止。根据中华人民共和国 国家标准化法的规定，由我国各主管部、委（局）批准发布，在该 部门范围内统一使用的标准，称为行业标准。例如，机械、电子、建 筑、化工、冶金、轻工、纺织、交通、能源、农业、林业、水利等， 都制定有行业标准。行业标准分为强制性标准和推荐性标准。地方标 准是对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围 内统一的技术要求，可
18、以制定地方标准（含标准样品的制作）。在公 布国家标准或行业标准之后，该地方标准即行废止。企业标准为我国四级标准的最低级的一层标准。企业标准是对企 业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的 标准。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管 领导批准、发布。一般以作为企业标准的开头，作为组织生产的 依据。企业的产品标准须报当地政府标准化行政主管部门和有关行政 主管部门备案。已有国家标准或者行业标准的，国家鼓励企业制定严 于国家标准或者行业标准的企业标准，在企业内部适用。依据标准化的对象，一般分成技术标准、管理标准和工作标准三 类。（1）技术标准是针对技术活动中需要统
19、一协调的“物”所制定的 技术准那么。这是根据不同时期的科学技术水平和实践经验。针对具有 普遍性和重复出现的技术问题提出的最正确解决方案。它的对象既可以 是“有形”的物（如产品、材料、工具），也可以是“无形”的物 （如程序、方法、符号、图形）。（2）管理标准是针对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制 定的标准。它的对象是管理技术事项，即“事”。它是为合理地组织、 利用和开展生产力，正确处理生产、交换、分配和消费中的相互关系, 以及行政和经济管理机构行使其计划、监督、指挥控制等管理职能而 制定的准那么。它是组织和管理企业生产经营活动的依据和手段。（3）工作标准是针对标准化领域中需要协调统一的工作
20、事项所制 定的标准。它的对象是“人”的工作、作业、操作或服务程序和方法。 由于工作标准是“人”的行为准那么和工作质量的基本依据，目前主要 由企事业自行制定，它包括管理、操作和服务岗位职工的岗位职责、通过过程（工序）作业的首检与巡检起预防作用。当一个班次 或一批产品开始作业（加工）时，一般应进行首件检验，只有当首件 检验合格并得到认可时，才能正式投产。此外，当设备进行了调整又 开始作业（加工）时，也应进行首件检验，其目的都是为了预防出现 成批不合格品。而正式投产后，为了及时发现作业过程是否发生了变 化，还要定时或不定时到作业现场进行巡回抽查，一旦发现问题，可 以及时采取措施予以纠正。广义的预防作
21、用。实际上对原材料和外购件的进货检验，对中 间产品转序或入库前的检验，既起把关作用，又起预防作用。对前过 程（工序）的把关，对后过程（工序）就是预防，特别是应用现代数 理统计方法对检验数据进行分析，就能找到或发现质量变异的特征和 规律。利用这些特征和规律就能改善质量状况，预防不稳定生产状态 的出现。（4）报告职能。报告的职能也就是信息反响的职能。这是为了使 高层管理者和有关质量管理部门及时掌握生产过程中的质量状态，评 价和分析质量体系的有效性。为了能作出正确的质量决策，了解产品 质量的变化情况及存在的问题，必须把检验结果，用报告的形式，特 别是计算所得的指标，反响给管理决策部门和有关管理部门，
22、以便作 出正确的判断和采取有效的决策措施。工作程序、工作内容与要求、工作质量考核等方面的标准。表达了某 一工作岗位上相应的技术要求和管理要求。当然，在企业标准体系中 技术标准是企业标准体系的主体。3、企业标准化所谓企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、 技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施和管理维护标准 的一种有组织的活动。企业标准化是一切标准化的支柱和基础，搞好 企业标准化对于提高企业质量管理水平也有重要意义。日本的全面质量管理和标准化专家石川馨教授等人根据日本多年 推行全面质量管理的经验教训，明确地提出：企业要推行全面质量管 理，首先就要搞好企业标准化。原苏联质量
23、管理专家杜亚尔纽克等人 也认为，产品质量管理体系的工作效率，在很大程度上取决于所制定 的企业标准质量。企业标准化是质量管理的支柱，没有标准化这个坚 实的基础，质量管理大厦是绝对不可能建立起来的。（1）企业技术标准。企业技术标准是对企业标准化领域中需要协 调统一的技术事项所制定的标准。企业技术标准体系分为两个局部，一局部是与质量有关的技术标 准，包括原材料、产品设计、工艺、设备、检验等技术标准，另一部 分是平安、卫生、能源、环保定额等技术标准。企业技术标准的表现形式有标准、规范、规程、工艺卡、工序卡、守那么、操作卡、作用指 导书等。(2)企业管理标准。企业管理标准是企业标准化中需要协调统一 的管
24、理事项所制定的标准。企业管理标准主要针对营销、设计、采购、工艺、生产、检验、 能源、平安、卫生、环保等管理中的与实施技术标准有关的管理事项。 企业管理标准的表现形式有质量手册、程序文件、管理规范及管理制 度等。(3)企业工作标准。企业工作标准是按岗位制定的有关工作质量 的标准。企业应该把每个工作岗位上一些稳定的重复工作事项制定成工作 标准。编写企业岗位标准时，要充分表达岗位上应实施的基础标准、 技术标准、管理标准及管理制度，并作出明确的规定。企业标准化工作是企业科学管理的基础，其基本任务是执行国家 有关标准化的法律、法规，实施国家标准、行业标准和地方标准，制 定和实施企业标准，建立和健全企业标
25、准体系并使之正常、有效运行。 对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。现代质量管理更加强调标准化管理。例如，日本的全面质量管理,实质上就是企业的全面标准化管理，产品的质量标准即产品的性能、 寿命、可靠性、平安性、经济性指标就是企业管理目标在质量方面的 具体化和定量化。它为企业的技术管理、生产管理、物资管理、设备 管理等奠定了基础，提供了可靠的有法律效力的依据，同时也为质量 管理提供了目标。原材料、燃料、动力、配套产品、外购件、工艺工 装标准等是对企业产品质量的稳定有决定性影响的因素，它们的标准 化，使企业内各分系统之间建立了技术统一性，保证了整个企业质量 管理系统的功能最正确。至于企业内各种管理标
26、准、工作标准的实施， 既是为了确保企业的工作质量，也是为了保证产品质量标准的顺利实 施。因此，只有当企业的标准化系统处于稳定运行时，企业的质量保 证体系才可能建立和稳定。因为企业标准化在纵向上，把原材料一生 产一销售服务的整个质量管理程序衔接成一个有机的整体；在横向上, 把计划、技术、生产、物资管理方面工作协调在一起，确保产品质量 目标的实现。二十三、卓越绩效模式20世纪50年代以来，日本组织实施了全面质量管理，德国严格推 行了以标准化为主题的质量管理，美国推广卓越绩效模式，引导企业 追求卓越，从而使它们成为名副其实的质量强国和品牌大国。并建立 质量奖励机制。各国的国家质量奖项比较著名的奖项有
27、日本的戴明奖、 美国的波多里奇奖、欧洲的质量奖，以指导各类组织的质量经营。实 践证明，质量管理理论和方法能够有效地指导各类组织的质量经营， 为实现系统的改进、绩效的提升及核心竞争力的形成提供有效方法和 路径，这是不争的事实。国内外不少质量专家认为：全球的质量运动 正经历一次新的演变；传统的观点正在和可持续开展的质量集成在一 起，从而追求组织的卓越以提升竞争力。1987年美国国会立法设立了波多里奇国家质量奖和其获奖单位是 美国质量改进可以看得见的典范，并且围绕着波多里奇奖和其标准， 形成了非常广泛的全国范围内的质量活动。“比起其他的任何工程， 美国波多里奇国家质量奖更加注重于把质量作为国家和民族
28、的最高优 先级，在全国范围内推广质量改进及绩效卓越的典范，传播他们的做 法”。波多里奇国家质量奖项的目的是通过强化组织的顾客意识和创 造性活动，通过评奖工程推广质量意识，表彰质量杰出卓著的美国组 织，提供一个共享成功战略的载体来提升美国的竞争力。波多里奇国 家质量奖评奖标准聚焦于结果和持续改进，这些评奖标准提供了一个 设计、实施、评估管理整体业务运营流程的框架结构。波多里奇奖的1000分考核总分评价的核心价值观包括：有远见的、 着眼于未来的领导人、顾客驱动的卓越绩效模式、全面的视野与管理 创新、企业和员工的学习、注重雇员和合作伙伴、注重成果和创造价 值、对市场的敏捷反响和社会责任。波多里奇奖是
29、一个标杆，沙里淘金，每年只有35个企业获奖。波多里奇奖能够引导企业通过连续的 质量改进和设定业绩的卓越标准而获得顾客满意。“质量”在波多里 奇奖中有了更广泛的含义，由于波多里奇奖是针对“管理质量”和“经营质量”而被称为“卓越绩效模式”。波多里奇奖评价标准在全 美形成了全美国范围内的质量管理活动，一项建设波多里奇：21世 纪的美国质量和私人企业的竞争力的调查报告指出，与其他奖项相 比，波多里奇奖对于提升全美质量意识，改进产品质量实践都有更重 要的作用。波多里奇国家质量奖在运行了 23年后，决定更名为“波多里奇卓 越绩效奖”，“卓越绩效”强调了质量的范畴已经从关注产品、服务 和顾客质量，扩展到对组
30、织整体质量这一更广义概念的战略性关注。 波多里奇奖项主任哈里赫兹说：“如今，将“卓越绩效”作为这一 工程名称的核心局部，我们非常高兴。在马尔科姆波多里奇国家质 量奖设立以来的20多年里，与被一些人称为“大质量”的组织整体卓 越这一概念相一致，波多里奇国家质量奖的准那么一直在不断演进，以 确保始终站在被证明有效的管理实践和需求的最前沿，因此新的工程 名称强调卓越的概念也是恰当的”。卓越绩效模式是一种综合的组织绩效管理方式，它能为指导组织 的计划工作提供一种框。架，它还能使组织认清现状、发现长处、找出缺乏，并做到知己知彼。卓越绩效模式是一套管理成熟度的标准。所谓绩效亦即产品、服务、过程或组织的输出
31、结果。绩效可以表现为 多个维度，如质量、本钱、生产率、速度、顾客满意、社会责任等。 卓越绩效所追求的不仅仅是质量的提高，而是主张通过建立一个系统 并加以持续地改进来实现全面的绩效的提升，也就是要同时实现高质 量、低本钱、高的生产率、快的速度、良好的社会责任等。我国的卓越绩效评价准那么和卓越绩效评价准那么实施指南 国家标准，表达了全面质量管理从指导思想到技术方法的变革与开展, 是当今我国质量管理成功经验的最新总结，是我国质量管理工作开展 到一个新阶段的标志。实施卓越绩效评价准那么国家标准，是落实 科学开展观、构建和谐社会和和谐企业的一条重要途径。我国正处在 一个重要的战略转型期，机会与挑战并存，
32、虽然我国的经济建设取得 了举世瞩目的成就，但同时也面临着前所未有的挑战。日益严重的能 源短缺和环境恶化决定了这不是一种可持续性的生产体系；我国的出 口主要集中在低端产品，附加值低，缺乏自主知识产权；我国的对外 开放的方式仍然是以初级产品的直接出口为主要方式，这种方式的增 长是有极限的。面对这些问题，必须采取新的思路才能突破进一步的 经济增长和开展的瓶颈，才能实现经济的可持续开展，才能顺利实现 全面建设小康社会的目标。卓越绩效评价准那么表达了全面质量管理的精髓，充分理解、把握和应用卓越绩效评价准那么是落实科学开展观、 应对当前挑战和解决我国经济社会和环境可持续开展问题的最有效途 径之一。实施卓越
33、绩效评价准那么国家标准，可以引导企业坚持以 人为本，树立全面协调和可持续开展的观念，它为组织实现卓越绩效, 对组织系统进行综合、全面和持续改进提供了一套方法论。卓越绩效模式的标准提供了一个企业治理的文化。这里所说的企 业文化，在企业内部表现在全体员工的素质和据此他们为了到达企业 目标所做各种工作的互动上；在企业外部表现在全体员工的素质和据 此完成对社会、对环境、对资源所负责任的程度上。绩效正是这一企 业文化的结果，卓越绩效需要卓越的企业文化。企业文化是演进的， 卓越是无止境的。二十四、质量文化质量文化的形成与开展正是人类自20世纪以来的质量实践活动的 自然结果。作为人类社会的基本实践活动之一，
34、质量实践活动已经从 最初的工业领域渗透到人类社会生活的方方面面。从纯技术的范畴看, 质量实践表达为确保实体（可以觉察或想象到的任何事物）与需要和 期望有关的性质得到持续满足的完整过程，包括两个基本的方面：一 是满足既定的需要和期望；二是满足需要和期望的能力的持续改进。随着质量实践活动的不断积累，质量实践逐步超越了其纯技术的范畴 而演变为一种文化现象质量文化。1、质量文化的内涵作为一个解释当代质量实践活动的基本概念，“质量文化”的含 义是“以近、现代以来的工业化进程为基础，以特定的民族文化为背 景，群体或民族在质量实践活动中逐步形成的物质基础、技术知识、 管理思想、行为模式、法律制度与道德规范等
35、因素及其总和“。质量 文化的概念继承了当代质量实践活动的TQM思想和ISO质量体系标准 的绝大多数精髓，并突破了 20世纪80年代以来在西方兴旺国家得到 广泛关注与研究的企业文化的界限。从宏观上看，质量文化研究的重点是国家或地区范围内的质量文 化建设，其着眼点包括组织层次、地区经济层次或国家经济层次，体 现出整个民族的素质。从微观上，企业作为一个群体，其质量文化反 映了一个企业的质量管理历史传统，又支配着一个企业的质量技术和 诚信的现实表现，它塑造着企业的质量基本理念，又规范着企业的群 体行为，是企业文化的一局部和一种客观存在。企业质量文化是从组 织层面研究企业的质量实践活动的，既是企业文化的
36、一个子范畴，也 是质量文化的一个子范畴。2、质量文化的结构特征质量文化作为一种与现代质量实践活动密切相关的文化现象，有 其自身独特的结构特征。质量文化的结构特征由其物质层面、行为层 面、制度层面和道德层面构成，质量文化渐变的特征从物质层面到道 德层面逐渐增强。其中，物质层面和行为层面具有较高的易觉察性， 属于质量文化中的较浅层面，而制度层面和道德层面具有较低的易觉 察性，属于质量文化中的较深层面。(1)质量文化的物质层。质量文化的物质层是质量文化的基础性 层面，构成质量文化金字塔的基座。质量文化的物质层面由国家或地 区经济中的现有物质性因素构成，包括财富的数量与结构、财富的质 量、科学与技术水
37、平、人力资源的状况等。一般来说，某一国家或地 区经济中物质性因素水平决定着该国或该地区质量文化的基本力量， 在一个物质层面相对薄弱的国家，其质量文化的强度也相对较弱。但 是，日本经济的开展进程清楚地说明，强大的质量文化又能够促进经 济的持续、快速、健康的开展，这就使得质量文化得以建立在不断提 高的物质层面之上。(2)质量文化的行为层。质量文化的行为层面建立在其物质层面 之上，物质层面是行为，层面的载体。行为层面表达为群体使用物质 层面的因素创造财富的行为模式。在同样的物质层面之上，不同的行为模式将导致不同的质量文化强度。然而，与物质层面相比，行为层 面对质量文化的影响更大。(3)质量文化的制度
38、层。质量文化的制度层面是塑造行为层面的 主要机制。制度层面涉及以下三个方面，即标准化与规范体系、奖励 制度和法律体系。其中，标准化与规范体系提供了对行为及行为结果 的指导与评价体系，揭示了质量实践活动的基本目标；奖励制度表达 出对行为模式的激励与导向作用。例如20世纪80年代中期，美国政 府由于意识到美国经济竞争力正在减弱，通过立法程序设立了马可姆 波多里奇国家质量奖，希望借此重振美国经济。而法律体系是行为 层面的强制性塑造机制。法律体系对质量文化的影响力依赖于执法的 公正性、执法的及时性和质量法律体系的健全性三个方面。(4)质量文化的道德层。质量文化的道德层面位于质量文化金字 塔的顶层，既是
39、质量文化的核心内容和最高境界，也是质量文化建设 的最终目标。它表现为群体积极主动地尊重与维护顾客主权的价值取 向和精神追求。道德层面涉及尊重顾客主权、积极主动地维护社会质 量文化的权威、追求行为结果的社会效益与完美主义，以及以持久的 眼光看待经济资源，倡导社会的可持续开展理念四个价值取向。3、企业质量文化建设（5）监督职能。监督职能是新形势下对质量检验工作提出的新要求，它包括：参与企业对产品质量实施的经济责任制考核；为考核提 供数据和建议；对不合格产品的原材料、半成品、成品和包装实施跟 踪监督；对产品包装的标志及出入库等情况进行监督管理；对不合格 品的返工处理及产品降级后更改产品包装等级标志进
40、行监督；配合工 艺部门对生产过程中违反工艺纪律现象的监督等。四、质量检验制度企业在长期的生产经营活动中，积累总结了一些有效的质量检验 管理原那么和制度，使各项质量检验活动标准化、规范化、程序化和科 学化，同时，也提高了质量检验的工作质量和工作效率。以下介绍几 项主要的常用质量检验制度。三检制，就是实行操作者的自检、操作者之间的互检和专职检验 人员的专检相结合的一种检验制度。（1）自检。就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或 合同中规定的技术标准进行检验，并作出是否合格的判断。（2）互检。就是操作者相互之间进行检验。互检主要有：下道工 序对上道工序流转过来的产品进行抽检；同一机床、同一工
41、序轮班交 接时进行的相互检验；小组质量员或班组长对本小组成员加工出来的 产品进行抽检等。质量文化即为质量的最高境界。在当今时代，建设企业质量文化 必须转变观念，树立“以顾客为中心”的企业宗旨，以“零缺陷”为 工作标准，通过吸取国际优秀企业质量文化的珍贵财富，又密切结合 中国实际，创立了富有中国特色的企业质量文化建设模式。企业质量文化建设模式包含四个模块：质量文化定位，组织管理 与激励，质量文化促进过程，测量、评估与改进。四个模块代表了每 个组织开展质量文化建设所不可缺少的四个方面工作。在质量文化建 设中，四个模块之间将相互作用、相互影响。“质量文化定位”模块: 目的是确定质量文化方向与追求的目
42、标：“组织管理与激励”模块： 目的是建立质量文化的推进网络和推进机制；“质量文化促进过程” 模块：目的是将确定的文化方向和期望目标通过具体过程转化为现实; “测量、评估与改进”模块：目的是建立质量文化评估机制，测量质 量文化建设的工作业绩，评估质量文化总体成效，并推动改进。质量文化要营造人人参与质量管理、人人具有强烈质量意识的氛 围，质量文化要求企业持续改进产品和服务质量、持续改进过程运行 质量，要进一步明确过程各环节的质量责任，使质量工作重心置于过 程优化之中，世界上成功的企业无一不是以其优秀的质量文化作为取 胜之道的。正如企业文化是企业经营战略的根本，任何企业的质量战略都植根于其自身的质量
43、文化土壤之上。任何具有竞争活力的、追求 卓越经营的质量战略都必须以培育相应的质量文化为其出发点和归宿。质量文化和质量战略具有相互的能动作用。卓越的质量文化可以 催化卓越的质量战略，同时，又为其圆满实施提供保证和条件；反过 来，卓越的质量战略必然以培育相应的质量文化为其内在要求，同时, 又为质量文化建设创造动力和机遇。质量文化建设是质量战略的重要 组成局部，也是企业领导人的基本职责之一。一般来说，企业质量文 化的培育作为质量战略的根本，在组织上涉及企业中每一个部门和每 一个个人；在内容上那么涉及经营管理，尤其是质量管理的所有方面， 如企业的质量决策文化、质量产品文化、质量服务文化、质量道德文 化
44、、质量公关文化及质量文本文化等。但是，质量文化的核心是“质 量第一、用户第一”的经营理念，这是质量文化培育必须遵循的基本 原那么。这些质量文化的开展与我国虽有不同，但以人为本、以创新和 改进为动力的特质却是一脉相承的，反映了一种自强不息、开拓进取 的时代精神。于是以顾客需求为导向，发扬团队精神，增强企业凝聚 力，以到达社会效益和经济效益全面丰收。二十五、进度计划方案（一）工程进度安排结合该工程建设的实际工作情况，XX将工程工程的建设 周期确定为12个月，其工作内容包括：工程前期准备、工程勘察与设 计、土建工程施工、设备采购、设备安装调试、试车投产等。工程实施进度计划一览表单位：月（二）工程实施
45、保障措施序号工作内容1234567891011121可行性研究及环评2工程立项3工程勘察建筑设计4施工图设计5工程招标及采购6土建施工7设备订购及运输8设备安装和调试9新增职工培训10工程竣工验收11工程试运行12正式投入运营为了使本工程尽早建成投产并发挥其社会效益和经济效益，应尽 快委托有资质的设计单位进行工程设计并落实建设资金，同时，要积 极做好设备考察和订货工作。为确保工程进度和投产后到达预期效益, 应科学合理地安排工期，做好市场开发和人员培训工作。二十六、经济效益评价（一）生产规模和产品方案本期工程所有基础数据均以近期物价水平为基础，工程运营期内 不考虑通货膨胀因素，只考虑装产品及服务
46、相对价格变化，同时，假 设当年装产品及服务产量等于当年产品销售量。（二）工程计算期及达产计划确实定为了更加直观的表达工程的建设及运营情况，本期工程计算期为10年，其中建设期1年（12个月），运营期9年。工程自投入运营后 逐年提高运营能力直至到达预期规划目标，即满负荷运营。（三）营业收入估算本期工程达产年预计每年可实现营业收入30000. 00万元；具体测 算数据详见一营业收入税金及附加和增值税估算表所示。营业收入、税金及附加和增值税估算表单位：万元序号工程第1年第2年第3年第4年第5年1营业收入19500. 0022500. 0024000. 0030000. 002增值税676. 57806
47、. 68871. 731131. 952. 1销项税2535. 002925. 003120. 003900.002. 2进项税1858.432118.322248.272768. 053税金及附加81. 1996. 80104. 60135. 843. 1城建税47. 3656. 4761. 0279. 243. 2教育费附加20. 3024. 2026. 1533.963. 3地方教育附加13. 5316. 1317. 4322. 64（二）达产年增值税估算根据中华人民共和国增值税暂行条例的规定和关于全国实 施增值税转型改革假设干问题的通知及相关规定，本期工程达产年应 缴纳增值税计算如下：达产年应缴增值税二销项税额-进项税额 =1131. 95 万元。（三）综合总本钱费用估算本期工程总本钱费用主要包括外购原材料费、外购燃料动力费、工资及福利费、修理费、其他费用（其他制造费用、其他管理费用、 其他营业费