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1、企业文化化知识目 录第一章 企业文化化第二章 海尔精神神 海海尔作风风海尔精精神 海尔作作风案例例第三章 海尔发展展战略创创新的三三个阶段段第一节 海尔发展展三个方方向的转转移第二节 斜坡球体体论第三节 海尔管理理的三种种方式第四章 海尔管理理模式第一节 OECC管理法法第二节 市场链链市场链链流程再再造的三三个阶段段市场链链流程再再造的“五要五五不要”市场链链流程再再造的“三主”原则SBUU实行市市场链的的三个转转化市场链链理念SSTT6S第五章 速度 创新 SBBU第六章 海尔理念念质量理理念事例例品牌理理念事例例市场竞竞争理念念事例市场理理念事例例第七章 海尔对市市场的原原则第八章 海尔
2、的创创新观念念第九章 海尔的形形象用语语第十章 海尔旗形形象识别别标志第十一章 海尔的吉吉祥物第十二章 问题警示示录第十三章 思想警示示录第十四章 海尔人的的个人修修养培训目的的：1. 让新员工工熟知企企业文化化2. 认同企业业领导人人创新的的价值观观3. 充分实现现个人的的价值与与追求培训前期期准备：1 培训组织织者需提提前一天天将培训训教材发发送到受受训人手手中；2 培训教室室摆放形形式为分分组讨论论式，每每组7人人；3. 授课采用用电脑投投影，配配备激光光笔、电电子白板板和白板板笔；4. 受训人自自带书写写工具（圆圆珠笔、钢笔）.第一章 企业文文化海尔企业业文化是是被全体体员工认认同的企
3、企业领导导人创新新的价值值观。海尔文化化的核心心是创新新。它是是在海尔尔十九年年发展历历程中产产生和逐逐渐形成成特色的的文化体体系。海海尔文化化以观念念创新为为先导、以战略略创新为为方向、以组织织创新为为保障、以技术术创新为为手段、以市场场创新为为目标，伴伴随着海海尔从无无到有、从小到到大、从从大到强强、从中中国走向向世界，海海尔文化化本身也也在不断断创新、发展。员工的的普遍认认同、主主动参与与是海尔尔文化的的最大特特色。当当前，海海尔的目目标是创创中国的的世界名名牌，为为民族争争光。这这个目标标使海尔尔的发展展与海尔尔员工个个人的价价值追求求完美地地结合在在一起，每每一位海海尔员工工将在实实
4、现海尔尔世界名名牌大目目标的过过程中，充充分实现现个人的的价值与与追求。第二章 海尔精精神 海尔作作风海尔精神神敬业报报国 追求卓卓越敬业报国国的核心心思想是是中国传传统文化化的“忠”，“忠”就是回回报。海海尔人就就是要用用最好的的产品与与服务来来回报用用户，用用最好的的效益回回报社会会、回报报国家；“忠”就是真真诚，对对用户、对社会会海尔真真诚到永永远。追求卓越越的核心心思想是是创新。追求卓卓越表现现了海尔尔人永不不自满、永远进进取、永永远创新新的生生生不息的的精神境境界。海尔作风风迅速反反应 马上行行动海尔作风风体现了了海尔人人的市场场观念：海尔为为用户着着想，对对用户真真诚，快快速排除除
5、用户烦烦恼到零零。以迅迅速快捷捷的速度度对待市市场，绝绝不对市市场说不不。尤其是在在信息时时代，速速度决定定一切。海尔精神神 海海尔作风风事例17小时时将海外外经理人人的建议议变成样样机美国海尔尔贸易公公司总裁裁迈克曾曾接到许许多消费费者的反反映，说说普通冷冷柜太深深了，取取东西很很不方便便。在220011年“全球海海尔经理理人年会会”上，迈迈克突发发奇想，能能否设计计一种上上层为普普通卧式式冷柜，下下面为带带抽屉的的冷柜，二二者合一一不就解解决这一一难题了了吗？当时的冷冷柜产品品本部在在得知迈迈克的设设想后，四四名科研研人员采采用同步步工程，连连夜奋战战，仅用用17个个小时完完成了样样机。不
6、不但如此此，他们们还超出出用户的的想象，又又做出了了第二代代产品。在会议议结束的的答谢宴宴会上，当当这些样样机披着着红绸出出现在会会场上时时，引来来一片惊惊叹声，接接着爆发发出一阵阵长时间间热烈的的掌声。这款冷柜柜当场以以迈克的的名字命命名。第三章 海尔发发展战略略创新的的三个阶阶段名牌战战略阶段段（19984年年19991年）特征：只只干冰箱箱一个产产品，探探索并积积累了企企业管理理的经验验，为今今后的发发展奠定定了坚实实的基础础，总结结出一套套可移植植的管理理模式。多元化化战略阶阶段（119922年19998年）特征：从从一个产产品向多多个产品品发展（119844年只有有冰箱，119988
7、年时已已有几十十种产品品），从从白色家家电进入入黑色家家电领域域，以“吃休克克鱼”的方式式进行资资本运营营，以无无形资产产盘活有有形资产产，在最最短的时时间里以以最低的的成本把把规模做做大，把把企业做做强。国际化化战略阶阶段（119988年 ）特征：产产品批量量销往全全球主要要经济区区域市场场，有自自己的海海外经销销商网络络与售后后服务网网络，HHaieer品牌牌已经有有了一定定知名度度、信誉誉度与美美誉度。第一节 海尔发发展三个个方向的的转移19999年初，在在确定企企业发展展思路时时，时任任总裁的的张瑞敏敏明确地地提出了了将19999年年作为“海尔的的国际化化年”，全面面实施国国际化战战略
8、，使使海尔成成为国际际知名品品牌。为为了实现现这一目目标，集集团制定定了重建建企业内内部构架架、提高高企业竞竞争力等等一系列列整合方方案，以以确保“海尔国国际化”目标的的实现。在重建企企业内部部构架的的指导思思想方面面，张瑞瑞敏提出出了“三个方方向的转转移”。依据据：企业业过去是是以利润润的最大大化为目目的，而而现在企企业则以以用户满满意的最最大化为为目的。管理方方向的转转移：从从直线职职能性组组织结构构向业务务流程再再造（BBPR）的的市场链链转移扁平化：以顾客客至上为为中心，流流程间互互为市场场，成为为扁平而而非直线线职能的的结构。信息化：以顾客客至上为为中心，各各流程成成为过程程连续、信
9、息畅畅通的市市场链。市场方方向的转转移：从从国内市市场向国国外市场场转移产品方方向的转转移：从从制造业业向服务务业转移移通过零距距离销售售的模式式，形成成网上销销售的基基础。运用信息息技术，实实现网络络化的管管理、网网络化的的营销、网络化化的服务务、网络络化的采采购，为为海尔电电子商务务打下基基础。第二节 斜坡球球体论企业在市市场上的的地位犹犹如斜坡坡上的小小球，需需要有上上升力（目目标的提提升），使使其不断断向上发发展；还还需要有有止动力力（基础础管理），防防止下滑滑。第三节 海尔管管理三种种方式 TQQM（全全面质量量管理） OEEC(日日事日毕毕 日日清日高高) SSST(索索酬、索索赔
10、、跳跳闸)第四章 海尔管管理模式式第一节 OECC管理法法OEC管管理法是是英文OOverralll Evveryy Coontrrol andd Cllearr的缩写写，即每每天对每每人每件件事进行行全方位位的控制制和清理理。O-Ovveraall（全全方位）EE-Evveryyonee（每人人）Evveryydayy（每天天）Evveryythiing（每每件事）CC-Coontrrol（控控制）CCleaar（清清理）OEC管管理法的的主要目目的是：“日事日日毕、日日清日高高”每天的工工作要每每天完成成，每一一天要比比前一天天提高11%。“OECC”管理法法由三个个体系构构成：目目标体系
11、系日清体体系激励机机制首先确立立目标；日清是是完成目目标的基基础工作作；日清清的结果果必须与与正负激激励挂钩钩才有效效。管理的三三个基本本原则闭环原原则：凡凡事要善善始善终终，都必必须有PP.D.C.AA:( PPLAAN 计划、DDO 实施、CCHEECK 检查、AACTTIONN) 总总结，循循环原则则，螺旋旋上升。比较分分析原则则：纵向向与自己己的过去去比，横横向与同同行业国国际先进进水平比比，没有有比较就就没有发发展。不断优优化的原原则：根根据木桶桶理论，找找出薄弱弱项，并并及时整整改，提提高全系系统水平平。第二节 市场链链市场链：是指以以海尔文文化和计计算机信信息系统统为基础础，以定
12、定单信息息流为中中心，带带动物流流和资金金流的运运行，实实施“三个零零”目标的的业务流流程再造造。通过过市场链链同步流流程的速速度和SSST的的强度，以以市场链链工资激激励员工工将其价价值取向向与用户户需求相相一致，创创新并完完成有价价值的定定单，构构筑核心心竞争力力，不断断创造需需求、创创造市场场。市场链流流程再造造的三个个阶段第一阶段段：准备备筹建阶阶段（119988年9月月19999年110月）整合内部部资源，构构筑市场场链流程程再造框框架。第二阶段段：实施施流程再再造阶段段（19999年年10月月20001年33月）整合外部部资源，获获取有价价值定单单。第三阶段段：创造造定单的的更高价
13、价值阶段段（20001年年3月开开始）整合人力力资源，使使每个人人成为创创新的SSBU主主体。市场链流流程再造造 的的“五要五五不要”要重新新开始，不不要对原原有流程程提高和和优化；要创造造，不要要布置；要指导导，不要要控制；要走动动管理，不不要坐下下开会；要在试试点上创创造卖点点，不要要听秘书书汇报统统计数据据。市场链流流程再造造的“三主”原则主体：每每个创造造市场的的SBUU；主线：闭闭环的定定单信息息流程；主旨：让让SBUU能够自自主创新新、自我我增值。S B USBUStrrateegiccal Bussineess Uniit的缩缩写Straateggicaal战略的的 BBusii
14、nesss事业的的 UUnitt单位（单单元）SBU即即战略事事业单位位，如果果不仅每每个事业业部而且且每个人人都是一一个SBBU，那那么集团团总的战战略就会会落实到到每一个个员工，而而每一个个员工的的战略创创新又会会保证集集团战略略的实现现。实行市场场链的三三个转化化把外部市市场目标标转化成成企业内内部目标标；把企业内内部目标标转化为为每个人人的工作作目标；把市场链链完成的的效果转转化为个个人的收收入。市场链理理念流程再再造就是是先要再再造人。没有市市场定单单的管理理者就是是不要管管理的管管理者；没有市市场定单单的员工工就是不不干工作作的员工工。端对端端，零距距离。市场链链决胜在在终端。只有
15、给给员工提提供个性性化的创创新空间间，才能能满足外外部用户户的个性性化需求求。有了每每个人具具体的SSBU，不不论外部部环境发发生怎样样的变化化，我们们都能取取胜。在互联联网时代代，没有有一个企企业可以以消灭或或打倒所所有竞争争对手，也也没有一一个企业业可以满满足所有有市场上上消费者者的所有有需求，所所以大家家必须联联合起来来。任何一一个企业业它都有有三张表表：资产产负债表表、损益益表、现现金流量量表。但但如果把把这三张张表变成成一张表表，变成成每个人人的“SBUU经营效效果兑现现表”，企业业有三万万名员工工，就有有三万张张表，这这样企业业每个人人都必须须创新，每每个人都都成为一一个公司司，整
16、个个企业就就会非常常有力量量。S S T“SSTT”分别是是索酬、索赔、跳闸三三个词中中第一个个字的汉汉语拼音音的声母母。SSST是市市场链的的表现形形式。索酬：就是通通过建立立市场链链为服务务对象服服好务，从从市场中中取得报报酬；索赔：体现出出了市场场链管理理流程中中部门与与部门、上道工工序与下下道工序序间互为为咬合的的关系，如如果不能能“履约”，就要要被索赔赔；跳闸：就是发发挥闸口口的作用用，如果果既不索索酬也不不索赔，第第三方就就会自动动“跳闸”，“闸”出问题题来。6 S整理（SSEIRRI）将有用用的和无无用的物物品分开开将无用用的物品品清理走走，将有有用的物物品留下下整顿（SSEIT
17、TON）有用的的留下后后，依规规定摆放放整齐定位、归位、标识，保保证使用用方便。清扫（SSEISSO）打扫、去脏、去乱等等保持清清洁的过过程对过程程要有具具体明确确的频次次及规范范要求（如如每天清清理设备备2次，112:000、114:000各一一次等）清洁（SSEIKKETSSU）清扫的的必然结结果，要要有明确确的标准准，使环环境保持持干净亮亮丽，一一尘不染染。如“漆见本本色、铁铁见光”等。维护成成果，根根绝一切切污染源源、质量量污点和和安全隐隐患。素养（SSHITTSUKKE）每位员员工养成成良好习习惯，自自觉进行行整理、整顿、清扫、清洁的的工作。变成每每个岗位位的“两书一一表”，并能能日
18、清日日高。安全（SSAFEETY）人、机机、料、法、环环均处安安全状态态和环境境下。有消灭灭一切安安全事故故隐患的的机制。什么叫“6S大大脚印”？“6S大大脚印”是海尔尔在强化化“6S”管理中中，为深深入到每每个班组组、每个个员工而而创建的的一种全全员参与与的管理理方法。“6S大大脚印”在什么么地方有有？“6S大大脚印”的位置置在每个个班组的的工作现现场。“6S大大脚印”怎么使使用？“6S大大脚印”的使用用方法是是： 在在班组会会上，当当天的优优秀典型型站在“6S大大脚印”上，对对当天的的工作进进行小结结，介绍绍自己的的创新经经验和做做法，共共同提高高。第五章 速度 创新新 SSBU海尔集团团
19、20002年至至今的发发展主题题是：速速度、创创新、SSBU。速度创造造用户资资源。通通俗地说说，就是是通过速速度成为为用户首首先选择择的对象象。创新是在在创造用用户资源源的前提提下，再再创造用用户的价价值。每个人都都成为“SBUU”，就会会创造用用户的忠忠诚度。速 度为什么么要有速速度？互联网的的速度使使我们体体会到：没有速速度的企企业必然然会被淘淘汰。那那些没有有和网络络联系到到一起的的企业，就就会被网网络抛弃弃，而有有的即使使进入了了网络，没没有竞争争力也会会被抛弃弃。抢定单需需要速度度、转化化定单需需要速度度、一站站到位需需要速度度。速度的的目标速度的目目标就是是要实现现“三个零零”：
20、零库库存、与与用户零零距离、零营运运资本。创 新为什么么要创新新在微利时时代，实实现速度度要靠创创新思路路和精神神。没有创新新只靠速速度赢得得的市场场难以为为继。在在创新的的过程中中，创新新还要和和速度结结合起来来。扁平化的的组织结结构，是是把企业业与市场场合在一一起，流流程全部部围绕着着用户来来转， 这样可可以实现现创新的的需求。如何靠靠创新创创造用户户价值在网络时时代，用用户的价价值体现现在“两个化化”：一个个是个性性化，一一个是全全球化。现在市市场供大大于求，顾顾客选择择的余地地很大，谁谁能满足足顾客的的个性化化需求，顾顾客就选选择谁。创新的的目标创新的目目标，就就是创造造有价值值的定单
21、单。为此此做到两两点：创新的本本质创造性性地破坏坏；创新的途途径创造性性地模仿仿和借鉴鉴，即借借力。S B U为什么么要成为为SBUU没有SBBU便没没有速度度创新的的体现；但不追追求速度度和创新新也不是是SBUU。作为为经营者者要经营营目标和和成果，如如果员工工不能成成为SBBU，企企业就不不能满足足用户的的个性化化需求，也也可以说说SBUU具体的的体现就就是速度度和创新新，即把把海尔集集团速度度和创新新的目标标量化到到每个人人身上，每每个人都都去创新新，都以以速度去去争取用用户。对对外“一站到到位”的服务务和对内内“一票到到底”的流程程，就是是为了最最快地满满足用户户的个性性化需求求。如何
22、成成为SBBU如何成为为SBUU？成为为SBUU的四个个要素是是：市场场目标、市场定定单、市市场效果果、市场场报酬，这这是企业业的四个个目标，要要转化到到每个人人身上去去。市场目标标：以速速度体现现的市场场竞争力力，创造造用户资资源市场定单单：以创创新创造造有价值值的定单单，实现现市场目目标市场效果果：以定定单执行行到位创创造出用用户满意意度的量量化数据据，并由由企业信信息化系系统显示示市场报酬酬：自己己创造的的市场增增值部分分在收入入中的体体现，并并能对市市场目标标的再提提高产生生作用SBUU的目标标SBU的的目标对对企业、对员工工、对用用户意味味着什么么？对员工意意味着要要成为创创新的主主
23、体，应应该通过过在为用用户创造造价值的的过程中中体现自自己的价价值，就就是经营营自我；对企业来来说，如如果每个个人都成成为SBBU，形形成企业业的核心心竞争力力，这才才是竞争争对手不不能模仿仿和复制制的；对用户来来说，意意味着在在网络时时代，对对企业和和品牌的的忠诚度度。如果每个个员工都都在创新新，用户户的需求求无论怎怎么变化化，我们们都能抓抓得住用用户的心心。第六章 海尔理理念生存理理念：永永远战战战兢兢 永远远如履薄薄冰用人理理念：人人人是人人才 赛马不不相马 你能能够翻多多大跟头头，给你你搭建多多大舞台台质量理理念：优优秀的产产品是优优秀的人人干出来来的高标准、精细化化、零缺缺陷 有缺陷
24、陷的产品品就是废废品质量理念念事例砸冰箱砸砸出质量量意识砸冰箱事事件。119855年，企企业查出出76台台不合格格“瑞雪”牌冰箱箱，张瑞瑞敏命令令责任者者当众砸砸毁了这这些不合合格冰箱箱。这一一锤，砸砸醒了职职工的质质量意识识，更加加坚定了了张瑞敏敏提出的的“名牌战战略”的发展展道路。不论过过去、现现在还是是未来，质质量都将将是海尔尔的生存存之本。要在国国际市场场竞争中中取胜，第第一是质质量，第第二是质质量，第第三还是是质量。品牌理理念：国国门之内内无名牌牌品牌理念念案例海尔在美美国设厂厂的时候候，媒体体上有一一篇文章章，题目目叫提提醒张瑞瑞敏，文文章说：“别的企企业到美美国投资资都不成成功，
25、海海尔去了了也很难难成功。”这个提提醒，应应该说是是善意的的。但对对海尔来来讲，为为什么还还要到美美国去？美国的的劳动力力很贵，但但是为什什么还是是要去？因为加加入WTTO，必必须要这这么做。有人会说说：“中国是是世界的的工厂，美美国人都都跑到中中国来设设厂，海海尔反而而跑到美美国去？”这是两两个概念念：因为为外国跨跨国公司司来中国国设厂，他他缺乏的的是中国国的市场场资源和和中国廉廉价的劳劳动力，其其它的什什么也不不缺。但但对中国国企业来来讲，除除了廉价价的劳动动力，一一无所有有，资金金和技术术都无法法和他们们抗衡。外国公公司到中中国来设设厂，有有一天他他把在中中国的优优势也占占全了，包包括廉
26、价价的原材材料和人人力资源源，中国国企业家家恐怕连连中国市市场也站站不住脚脚。所以，海海尔去美美国是一一种逆向向思维，在在美国市市场获取取海尔所所没有的的、先进进的技术术和资金金。海尔尔也可以以在当地地上市。通过本本土化，可可以使品品牌在每每一个地地方都会会有竞争争力。海海尔形成成本土化化的品牌牌后，在在国际市市场竞争争中将处处于主动动地位。营销理理念：先先卖信誉誉 后后卖产品品市场竞竞争理念念：打价价值战不不打价格格战市场竞争争理念事事例胡鞍钢博博士的惊惊叹：一一台也生生产？！20011年6月月22日日，时任任中国科科学院、清华大大学国情情研究中中心主任任胡鞍钢钢博士参参观了海海尔特种种冰箱
27、事事业部生生产线，在在生产车车间，胡胡鞍钢博博士被一一块“海尔特特种冰箱箱B2BB、B22C创新新定单排排期表”吸引住住了，表表格中填填满了出出口到各各个国家家定单的的接收日日期、数数量、交交货期及及特殊要要求等。最吸引引胡鞍钢钢的是这这些定单单当中居居然有的的只有110台!“我们的的定单还还有一台台的呢！”特种冰冰箱事业业部综合合部部长长王暖诚诚告诉胡胡鞍钢，胡胡鞍钢瞪瞪大了眼眼睛颇为为惊奇：“一台你你也干？！”“生产一一台很正正常，我我们满足足的是用用户个性性化的需需求，而而且这些些冰箱是是有主的的，我们们都是根根据这些些定单去去生产”王王暖诚介介绍道。胡鞍钢称称赞道：“怪不得得海尔不不用
28、打价价格战，你你们越是是这样做做，用户户感到越越珍贵”抬起头，胡胡鞍钢看看到是一一条醒目目的标语语“专专注于用用户需求求而不是是专注于于竞争对对手”。竞争理理念：浮浮船法市场理理念：创创造市场场只有有淡季思思想 没没有淡季季市场只有疲软软的思想想 没没有疲软软的市场场市场竞竞争理念念事例小小神童童：从市市场缝隙隙中创造造市场以前每到到夏季，衣衣服的洗洗涤成了了不少人人的难题题，一般般的洗衣衣机费水水费电又又费时，而而用惯了了洗衣机机的人又又不愿意意用手洗洗，海尔尔人正是是看到了了消费者者的这个个难题，开开发出了了中国第第一台“即时洗洗”洗衣机机“小小小神童童”。这种种微型洗洗衣机外外型尺寸寸不
29、到普普通全自自动洗衣衣机的三三分之一一，洗涤涤1.55公斤衣衣物水电电用量相相当于全全自动洗洗衣机的的三分之之一。由由于其省省电又方方便，所所以颇受受消费者者欢迎。小小神童童以内衣衣、外衣衣分开洗洗，夏天天衣服即即时洗的的独特优优点，开开创了人人们即时时洗衣的的新时尚尚，创造造了新生生活，风风靡市场场，做大大了市场场蛋糕。被评为为中国“十大成成功产品品之首”的海尔尔小小神神童长期期占据单单一品种种销量的的第一位位，其飞飞速的发发展堪称称家电行行业的一一大奇迹迹。从普普通的无无孔脱水水、可以以加热洗洗、透明明视窗、“手搓式式”，再到到最新一一代的小小小神童童“双动力力”。依靠靠科研开开发实力力和
30、不断断创新的的精神，在在该产品品问世不不到6年年的时间间里，海海尔小小小神童已已迅速发发展到了了第144代，销销量突破破3000万台，出出口到欧欧、亚、美、非非的688个国家家和地区区，受到到了世界界范围内内消费者者的普遍遍欢迎。市场不变变的法则则是永远远在变我们要根根据永远远在变的的市场不不断提高高目标。服务理理念：海海尔人创创造感动动出口理理念：先先难后易易资本运运营理念念：东方方亮了再再亮西方方技术改改造理念念：先有有市场 再建建工厂技术创创新理念念：创造造新市场场 创创造新生生活市场的难难题就是是我们创创新的课课题第七章 海尔对对市场的的原则紧盯市市场创美美誉紧盯市场场的变化化，甚至至
31、要在市市场变化化之前发发现用户户的需求求，用最最快的速速度满足足甚至超超出用户户的需求求，创造造美誉。绝不对对市场说说“不”这里的“市场”指的是是广义的的市场，无无论你在在生产线线还是营营销公司司，还是是在服务务岗位乃乃至警卫卫，你的的岗位就就是你的的市场。你都要要做到绝绝不对市市场说“不”，让所所有的用用户满意意。用户抱抱怨是最最好的礼礼物用户抱怨怨的内容容，正是是我们工工作改善善的方向向；如果果能及时时消除这这些抱怨怨，就是是真正增增加了企企业的资资产。第八章 海尔的的创新观观念拆墙论论中国企业业必须拆拆掉两堵堵“墙”，一个个是企业业和企业业之间的的“墙”，从你你死我活活的竞争争发展成成合
32、作双双赢的竞竞合关系系；另一一个是企企业内部部部门和和部门之之间的“墙”，把职职能关系系变成市市场关系系。加速信息息流通是是拆“墙”有力的的武器。竞合竞合是221世纪纪企业国国际化战战略的趋趋势。竞合的基基础是优优势互补补；竞合合的方式式是资源源互换；竞合的的结果是是双赢发发展。资源论论不在于企企业拥有有多少资资源而在于利利用了多多少资源源源头论论每个人都都有一个个市场，每每个人都都是一个个市场。如果把企企业比作作一条大大河，每每一个员员工都应应是这条条大河的的源头，员员工的积积极性应应该像喷喷泉一样样喷涌而而出，而而不是靠靠压出或或抽出来来。小河河是市场场、用户户。员工工有活力力，必然然会生
33、产产出高质质量的产产品，提提供优质质的服务务，用户户必然愿愿意买企企业的产产品，涓涓涓小河河必然汇汇入大河河。计划经济济下的“大河有有水小河河满”，助长长了员工工吃大锅锅饭的思思想。在在市场经经济下，必必须改为为源头喷喷涌大河河满，把把每个员员工的积积极性调调动起来来，成为为喷涌的的源头。整合力力整合力：市场的的整合力力就是海海尔的核核心竞争争力，它它是一种种使名牌牌不断升升值的能能力，企企业的核核心竞争争力，要要通过两两种整合合来体现现，一种种是企业业体制与与市场机机制的整整合，一一种是产产品功能能与用户户需求的的整合。美誉度度消费者给给予企业业无任何何企图的的赞扬，有有口皆碑碑，这就就是美
34、誉誉度，这这种美誉誉度是无无价的，是是最可贵贵最可靠靠的市场场资源。美誉度不不同于知知名度，知知名度用用钱在短短时间内内即可获获得；美誉度不不同于信信誉度，信信誉度按按有关规规定的要要求即可可获得；美誉度必必须不断断超出用用户的期期望值。吃“休休克鱼”吃“休克克鱼”是海尔尔兼并扩扩张举措措的一种种形象的的比喻。从国际上上讲兼并并分为三三个阶段段，当企企业资本本存量占占主导地地位、技技术含量量并不占占先的时时候，是是大鱼吃吃小鱼，大大企业兼兼并小企企业；当当技术含含量的地地位已经经超过资资本作用用的时候候，是快快鱼吃慢慢鱼，像像微软起起家并不不早，但但它始终终技术领领先，所所以能很很快的超超过一
35、些些老牌电电脑公司司；到990年代代是一种种强强联联合，所所谓鲨鱼鱼吃鲨鱼鱼，美国国波音公公司和麦麦道之间间兼并就就是这种种情况。在中国国国外成成功的例例子只能能作为参参考，大大鱼不能能吃小鱼鱼，也不不可能吃吃慢鱼，更更不能吃吃鲨鱼，在在现行经经济体制制下活鱼鱼是不会会让你吃吃的，吃吃死鱼你你会闹肚肚子，因因此只能能吃“休克鱼鱼”。所谓“休休克鱼”是指硬硬件条件件很好，管管理不行行的企业业。由于于经营不不善落到到市场的的后面。一旦有有一套行行之有效效的管理理制度，把把握住市市场很快快就能重重新活起起来。无内不不稳，无无外不强强“无内不不稳，无无外不强强”，如果果企业在在国内市市场没有有竞争力力
36、，就不不可能真真正地进进入国际际市场。如果只只在国内内市场做做得很好好，不进进入国际际市场，那那优势也也是暂时时的。海海尔到国国外打市市场的时时候，非非常艰难难，有人人说“国内有有很多的的肉可以以吃，为为什么要要到国外外去啃骨骨头？”如果中中国的企企业都在在国内吃吃肉，那那么国内内这块肉肉很快也也会成为为骨头。所以，作作为一个个企业，应应该摆积积极参与与全球市市场竞争争。因为为加入WWTO之之后，不不再有国国内国外外之分，都都是国际际市场的的一个组组成部分分。零距离离销售市场链的的建立就就是要达达到零距距离销售售的效果果。所谓谓零距离离其本质质是心与与心的零零距离。只有企企业同员员工的心心是零
37、距距离，员员工才能能同用户户的心零零距离。那就真真正做到到卖一台台产品赢赢得一颗颗用户的的心。关于海海尔国际际化一、三个个三分之之一国内生生产国内内销售三三分之一一国内生生产海外外销售三三分之一一海外生生产海外外销售三三分之一一二、三位位一体海尔在海海外建有有技术开开发中心心、生产产基地和和贸易公公司，实实现设计计、制造造、营销销的“三位一一体”本土化化模式，美美国海尔尔、欧洲洲海尔、中东海海尔、东东南亚海海尔一个个个本土化化的海尔尔正在世世界各地地诞生。三、三融融一创融资、融融智、融融文化，创创世界名名牌。四、三个个国际化化管理的国国际化：创造员员工忠诚诚度服务的国国际化：创造用用户忠诚诚度
38、品牌的国国际化：创造国国际竞争争力海尔的的五个全全球化战战略设计全全球化海尔集团团在全球球范围内内共有118个设设计中心心，通过过整合国国外发达达国家的的优势资资源，在在激烈的的国际竞竞争中占占有一席席之地。制造全全球化海尔集团团在全球球建有110个工工业园，在在海外222个制制造基地地，真正正实现了了海尔产产品全球球造，有有效满足足了海内内外消费费者对高高质量海海尔产品品的需求求，为海海尔集团团实现创创世界名名牌的目目标提供供了强有有力的支支持。营销全全球化海尔集团团在海外外有营销销网点五五千余个个，服务务网点一一万余个个，实现现了营销销的全球球化。海海尔集团团在推行行营销全全球化时时坚持三
39、三个原则则：互动动、发展展、创新新。即美美国的一一些好的的销售经经验可以以被欧洲洲学习，欧欧洲的好好的销售售经验可可以被中中东采纳纳，通过过召开这这种互动动会，可可以使每每个地区区都发展展起来。采购全全球化海尔集团团通过互互联网在在全球范范围内进进行网上上招标、网上采采购，和和全球最最好的分分供方建建立一个个战略联联盟关系系，让分分供方不不只是供供货，还还要参与与产品的的前端设设计上来来。资本运运作全球球化海尔集团团通过在在产业领领域创出出的品牌牌信誉进进入金融融业，搭搭建了海海尔的金金融框架架，包括括入主青青岛商业业银行，控控股鞍山山信托、长江证证券，成成立保险险代理公公司、人人寿保险险合资
40、公公司、财财务公司司，为进进入国际际资本市市场奠定定基础，为为海尔集集团日后后发展搭搭建了更更为广阔阔的舞台台。第九章 海尔的的形象用用语形象用用语：真真诚到永永远各类产产品形象象用语：海尔冰冰箱为您着着想海尔空空调永创新新高海尔冷冷柜创造品品位海尔洗洗衣机专为您您设计海尔电电脑为您创创造海尔彩彩电风光无无限海尔热热水器安全为为本海尔国国旅诚信相相聚海尔商商用空调调永领时时代新潮潮海尔手手机听世界界打天下下海尔家家居一站到到位海尔中中英文标标准字样样海尔商标标的演变变是海尔尔从中国国走向世世界的见见证。海尔创业业刚起步步时，电电冰箱生生产技术术从德国国利勃海海尔公司司引进。当时双双方签订订的合
41、同同规定，海海尔可在在德国商商标上加加注厂址址在青岛岛，于是是海尔便便用“琴岛利勃海海尔”做为公公司的商商标。（琴琴岛，青青岛的别别称）随着企业业品牌声声誉的不不断提升升，原商商标中的的地域性性影响了了品牌的的进一步步拓展，于于是过渡渡成为“琴岛海海尔”。随着企业业进军国国际化市市场步伐伐加快，119933年5月月，集团团将产品品品牌与与集团名名称均过过渡到中中文“海尔”，并设设计了英英文“Haiier”，作为为标识，新新的标识识更与国国际接轨轨，设计计上简洁洁、稳重重、大气气，广泛泛用于产产品与企企业形象象宣传中中。从“琴岛岛利勃海海尔”到“琴岛海海尔”再到“海尔”，从商商标的演演变可以以看
42、出海海尔塑造造品牌形形象、逐逐步走向向国际化化品牌的的发展历历程。海海尔，正正在努力力成为真真正的国国际化品品牌。第十章 海尔旗旗形象识识别标志志 图为海尔尔方圆标标志，意意即“思方行行圆”。“方块”放在阵阵中的排排头是以以它为基基础向纵纵深发展展的意思思，它在在这里代代表着海海尔的思思想、理理念、文文化，它它是一个个中心。它指导导着周边边圆点的的组合，体体现了思思方行圆圆的思想想，即在在工作中中要将原原则性和和灵活性性有机地地结合起起来，以以达到预预定的目目标和效效果。同同时也有有发展无无止境的的寓意。在中国国，人们们愿意把把三认作作上升，把把六视作作顺利，而而三十六六又暗含含着一种种足智多
43、多谋的意意思，方方与圆的的排列组组合是三三十六，意意味着海海尔不断断上升、不断发发展。在使用上上，方圆圆标志已已成为海海尔的企企业标识识，可以以用于产产品外包包装箱、印刷品品等。第十一章章 海尔尔吉祥物物 这两个小小孩是海海尔的吉吉祥物，一一个是中中国的小小孩，一一个是外外国的小小孩。它它的使用用始于建建厂初期期，当时时海尔与与德国利利勃海尔尔公司合合作，此此标志寓寓意中德德双方的的合作如如同这两两个小孩孩一样充充满朝气气和拥有有无限美美好的未未来。后后来，海海尔以这这两个小小孩为原原型制作作了2112集的的动画片片海尔尔兄弟，受受到广大大少年朋朋友的喜喜爱。第十二章章 问题题警示录录终端的问
44、问题就是是领导的的问题。看不出问问题就是是最大的的问题。重复出现现的问题题是作风风上的问问题。部下素质质低不是是你的责责任，但但是不能能提高部部下的素素质是你你的责任任。第十三章章 思想想警示录录实事求是是：能不不能实事事求是，是是思维方方式的改改变问题题；敢不不敢实事事求是，是是思想境境界的提提高问题题。回答领导导提问的的四个标标准答案案，只能能选择一一个：是 不是 没有任任何借口口 不知道道(自己己要做的的就是必必须马上上去“知道”)第十四章章 海尔尔人的个个人修养养宠辱不惊惊 自强不不息得意不忘忘形 失意不不失态慎终如始始 则无败败事胜人者有有力 自胜者者强企业文化化测试题题姓名 成成绩 选择题：（请在在正确的的括号内内打“”）（每每题155分）1、 海尔精神神是： 2、 海尔作风风是： 3、 海尔第二二个战略略发展阶阶段是： 4、 海尔在创创世界名名牌的三三部曲是是 5、 海尔的质质量理念念是： 6、 海尔发展展的动力力和源泉泉是：