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1、保利仁和和物业品质技术管理手册编制： 日期期：审核： 日期期：批准： 日期期：未经许可可 严禁禁拷贝 生效效日期：2022年11月19日目录第一章 品质质技术部部管理组组织架构构 1第二章 工作作职责2一、品质质技术部部工作职职责2二、品质质技术部部经理岗岗位职责责2三、品质质技术部部主管岗岗位职责责3四、品质质助理岗岗位职责责4第三章 物业业管理质质量检查查程序5第四章 纠正正和预防防措施11第五章 员工工绩效考考评控制制程序13第六章 员工工日常行行为规范范管理办办法42第七章 物业业管理质质量自检检规程44第一章 品质质技术部部管理组组织架构构一、品质质技术部部管理组组织架构构公司总经理
2、品质技术部经理品质技术部主管品质助理第二章 工作作职责一、品质质技术部部工作职职责（一） 遵守国家家法律法法规及公公司管理理规定。（二） 在总经理理的领导导下，维维持公司司管理体体系的有有效运行行。（三） 不断改进进完善管管理体系系文件，确确保认证证范围内内的各岗岗位使用用的质量量体系文文本的有有效性，并并对质量量体系文文件进行行统一发发放管理理工作。（四） 组织对各各部门的的日常监监督检查查工作，定定期将检检查结果果汇总并并书面报报公司领领导。（五） 组织内部部管理质质量审核核工作，编编制计划划、组织织实施并并拟写内内部管理理质量审审核报告告。（六） 与公司行行政人事事部组织织开展公公司管理
3、理质量评评审工作作。（七） 参与并协协助行政政人事部部组织的的管理培培训工作作。（八） 收集公司司管理服服务过程程中的有有关管理理服务信信息，组组织召开开管理服服务质量量信息专专题会议议。（九） 协助公司司各管理理处开展展顾客意意见调查查活动。（十） 对管理服服务过程程中出现现的不合合格项，提提出纠正正和预防防措施并并进行跟跟踪验证证。（十一） 牵头组织织公司的的管理服服务改进进活动。（十二） 协助行政政人事部部监督、指导公公司管理理手册运运作，并并对不合合格项提提出处理理改进意意见。（十三） 完成公司司领导交交办的其其它工作作。二、品质质技术部部经理岗岗位职责责（一） 根据公司司发展战战略规
4、划划，制定定公司质质量管理理规划；（二） 向总经理理和相关关部门提提供有关关管理手手册运作作信息，为为公司管管理决策策提供信信息支持持；（三） 负责公司司各部门门管理手手册的培培训和指指导；（四） 负责对公公司合作作方的工工作监督督和检查查，参与与服务事事故分析析，提出出解决建建议，组组织建立立服务品品质管理理档案，提提出改进进方案。（五） 不断改进进完善管管理手册册文件，确确保各岗岗位使用用的管理理手册的的即时更更新，并并对管理理手册进进行统一一发放管管理工作作。（六） 负责对各各部门日日常工作作的过程程、进度度、工作作质量的的监督检检查工作作，定期期将检查查结果汇汇总并书书面报公公司领导导
5、。（七） 组织开展展管理评评审工作作。协助助行政人人事部开开展管理理手册培培训工作作。（八） 组织并协协助各管管理处开开展顾客客意见调调查活动动。（九） 处理业户户对管理理服务的的投诉，监监督相关关管理处处对投诉诉处理结结果的回回访工作作。（十） 对管理服服务过程程中出现现的不合合格项，进进行纠正正，并提提出预防防措施并并，进行行跟踪验验证。（十一） 完成公司司领导交交办的其其它工作作。三、品质质技术部部主管岗岗位职责责（一） 协助部门门经理制制定、完完善、并并贯彻实实施公司司管理手手册；（二） 协助部门门经理维维持公司司管理手手册的有有效运作作，定期期将管理理手册的的运作情情况书面面报部门门
6、经理。（三） 协助部门门经理审审核管理理手册内内容。（四） 定期对各各部门的的管理手手册运作作情况进进行监督督检查工工作。（五） 协助部门门经理开开展管理理评审及及内部质质量审核核活动，编编制审核核计划并并拟定审审核报告告。（六） 对管理过过程中出出现的不不合格项项，进行行系统分分析，并并提出改改进建议议。（七） 协助各管管理处开开展顾客客意见调调查活动动。（八） 处理业户户对管理理服务的的投诉，检检查管理理处对投投诉处理理结果的的回访工工作。（九） 对质量管管理服务务过程中中出现的的不合格格项，提提出纠正正和预防防措施并并进行跟跟踪验证证。（十） 对采购合合格供方方及其采采购产品品进行验验证
7、。（十一） 完成领导导交办的的其它工工作。四、品质质助理岗岗位职责责（一） 负责对公公司全体体员工工工作完成成情况、日常行行规范的的检查、考核、汇总工工作。（二） 制定检查查进度计计划，合合理安排排工作；（三） 认真学习习并熟悉悉掌握公公司各项项规章制制度、员员工守则则、质量量管理体体系文件件、及各各岗位职职责；（四） 不定期对对公司各各、处员员工工作作完成情情况进行行检查；（五） 每日对全全体员工工进行日日常行为为规范检检查。（六） 协助配合合公司各各部门对对各项工工作完成成情况的的不定期期检查。（七） 将检查考考核结果果汇总。（八） 建立检查查考核汇汇总归档档工作。（九） 完成上级级领导交
8、交办的各各项工作作。第三章 物业业管理质质量检查查程序第一条 目的的：对物物业管理理活动的的质量检检查实施施控制，确确保服务务质量满满足客户户的需求求。第二条 适用用范围：本程序序适用于于公司所所有物业业管理服服务活动动的质量量检查。第三条 职责责：公司司物业管管理质量量检查由由品质技技术部经经理负责责组织，公公司各部部门及管管理处负负责人参参与，组组成质量量检查组组，对公公司进行行全面质质量检查查工作。品质技技术部负负责制订订质量检检查工作作计划，公公司各部部门及管管理处配配合检查查工作，按按计划定定期进行行全面质质量检查查。第四条 工作作程序：1、检查查周期：物业管管理质量量检查每每半年至
9、至少进行行一次，由由品质技技术部经经理组织织实施。2、检查查准备：（1）品品质技术术部经理理编制质质量检查查工作计计划，下下发各部部门。质质量检查查计划应应至少包包括以下下内容：a)检查查依据b)检查查时间c)检查查小组成成员d)检查查方式e)记录录要求（2）质质量检查查主要以以全国国城市物物业管理理优秀住住宅小区区达标评评分细则则为依依据。（3）品品质技术术部经理理在检查查前召开开临时小小组会议议，确定定各分查查项及重重要检查查项目。3、现场场检查（1）检检查组依依据检查查标准到到工作现现场检查查各工作作岗位的的服务质质量情况况，并将将发现的的不合格格问题作作好记录录。（2）检检查小组组按计
10、划划要求检检查各岗岗位质量量记录，查查看是否否完整，并并对记录录的服务务跟踪程程度进行行详细了了解，发发现漏项项及不合合格情况况作好记记录。4、检查查总结（1）检检查结束束召开工工作会议议讨论检检查结果果，并形形成书面面检查报报告，各各相关检检查人员员签字。（2）检检查报告告由行政政人事部部存档，下下发受检检责任人人或部门门，品质质技术部部对其不不合格项项发出整整改通知知书，进进行追查查及限期期整改。5、不合合格事项项的处理理（1）品品质技术术部经理理根据检检查结果果决定是是否需要要作出纠纠正预防防措施报报告，如如需要，按按纠正正和预防防措施程程序执行行。第五条 支持持性文件件与记录录1、物物
11、业工作作检查评评比情况况汇总2、质质量检查查报告（无无固定格格式）3、纠纠正和预预防措施施4、纠纠正/预预防措施施报告5、整整改通知知书第六条 附件：全国国物业管管理示范范住宅小小区标准准及评分分细则附件：全国物业业管理示示范住宅宅小区标标准及评评分细则则序号标准内容容规定分值评分细则则一基础管理理321按规划要要求建设设，住宅宅及配套套设施投投入使用用1符合1.0，不不符合002已办理接接管验收收手续1符合1.0，不不符合003由一家物物业管理理企业实实施统一一专业化化管理1符合1.0，不不符合004建设单位位在销售售房屋前前，与选选聘的物物业管理理企业签签订物业业管理合合同，双双方责权权利
12、明确确1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合05在房屋销销售合同同签订时时，购房房人与物物业管理理企业签签订前期期物业管管理服务务协议双双方责权权利明确确2符合2.0，基基本符合合1.00，不符符合06建立维修修基金，其其管理、使用、续筹符符合有关关规定1符合1.0，已已建立但但管理、使用、续筹不不符合规规定扣00.5，未未建立007房屋使用用手册、装饰装装修管理理规定及及业主公公约等各各项公众众制度完完善2完善2.0，基基本完善善1.00，不完完善08业主委员员会按规规定程序序成立，并并按章程程履行职职责2符合2.0，基基本符合合1.00，不符符合09业主要员员会与物物业管理理企业签签
13、订物业业管理合合同，双双方责权权利明确确2符合2.0，基基本符合合1.00，不符符合010物业管理理企业制制订争创创规划和和具体实实施方案案，并经经业主委委员会同同意1符合1.0，不不符合0011小区物业业管理建建立健全全各项管管理制度度，各岗岗位工作作标准，并并制定具具体的落落实措施施和考核核办法2制度、工工业标准准建立健健全2.0，主主要检查查：物业业管理服服务工作作程序、质量保保证制度度、收费费管理制制度、财财务制度度、岗位位考核制制度等每每发现一一处不完完整规范范扣0.2；未未制定具具体的落落实措施施扣0.5，未未制定考考核办法法扣0.512物业管理理企业的的管理人人员和专专业技术术人
14、员持持证上岗岗，员工工统一着着装，佩佩戴明显显标志，工工作规范范，作风风严谨2管理人员员，专业业技术人人员每发发现1人人无上岗岗证书扣扣0.11；着装装及标志志符合00.5，不不符合0013物业管理理企业应应用计算算机、智智能化设设备等现现代化管管理手段段，提高高管理效效率2符合2.0，基基本符合合1.00，不符符合014物业管理理企业在在收费、财务管管理、会会计核算算、税收收等方面面执行有有关规定定；至少少每半年年公开一一次物业业管理服服务费用用收支情情况2执行有关关规定11.0，未未执行00；公开开1.00，未公公开015房屋及其其共用设设施设备备档案资资料齐全全，分类类成册、管理完完善，
15、查查阅方便便2包括房屋屋总平面面图、地地下管网网图、房房屋数量量、种类类、用途途分类统统计成册册，房屋屋及共用用设施设设备大中中修记录录，共用用设施设设备的设设计安装装图纸资资料和台台帐。每每发现一一项不齐齐全或不不完善扣扣0.2216建立住用用户档案案、房屋屋及其配配套设施施权属清清册、查查阅方便便2每发现一一处不符符合扣00.217建立244小时值值班制度度，设立立服务电电话、接接受业主主和使用用人对物物业管理理服务报报修、求求助、建建议、问问询、质质疑、投投诉等各各类信息息的收集集和反馈馈，并及及时处理理，有回回访制度度和记录录2符合2.0，值值班制度度不符合合扣0.5，末末设服务务电话
16、扣扣 0.5，发发现处处处理不不及时扣扣0.22，没有有回访记记录扣00.118定期向住住用户发发放物业业管理服服务工作作征求意意见单，对对合理的的建议及及时整改改，满意意率达995以以上2符合2.0，基基本符合合1.00，不符符合019建立并落落实便民民维修服服务承诺诺制，零零修急修修及时率率1000，返返修率不不高于11，并并有回访访记录2建立并落落实1.0，建建立但未未落实扣扣0.55，未建建立扣11.0；及时率率符合00.5，每每降低11个百分分点扣00.1；返修率率符合00.3，不不符合00；回访访记录完完整0.2，记记录不完完整或无无回访记记录0二房物管理理与维修修养护141主出人
17、口口设有小小区平面面示意图图，主要要路口设设有路标标，组团团及幢、单元(门)、户门标标号标志志明显2符合2.0，无无示意图图扣0.5，无无路标扣扣0.33，幢、单元、户号每每缺一个个扣0.12无违反规规划私搭搭乱建，无无擅自改改变房屋屋用途现现象2符合2.0，每每发现一一处私搭搭乱建或或擅自改改变房屋屋使用用用途扣11.03房屋外观观完好、整洁，外外墙面砖砖、涂料料等装饰饰材料无无脱落、无污迹迹2符合2.0，每每发现一一处不完完好，不不整洁、脱落、污损扣扣0.224室外招牌牌、广告告牌、霓霓虹灯按按规定设设置。保保持整洁洁统一美美观，无无安全隐隐患或破破损2符合2.0，未未按规定定设置00；按
18、规规定设置置，但不不整齐或或有破损损每处扣扣0.11，有安安全隐患患每处扣扣0.555封闭阳台台统一有有序，色色调一致致，不超超出外墙墙面；除除建筑设设计有要要求外，不不得安装装外廊及及户外防防盗网、晾晒架架、遮阳阳篷等。2符合2.0，每每发现一一处不符符合扣00.26空调安装装位置统统一，冷冷凝水集集中收集集，支架架无锈蚀蚀2符合2.0，每每发现一一处不符符合扣00.57房屋装饰饰装修符符合规定定，未发发生危及及房屋结结构安全全及拆改改管线和和损害他他人利益益的现象象2符合2.0，每每发现一一处不符符合扣00.5三共用设施施设备管管理131共用配套套设施完完好，无无随意改改变用途途1符合1.
19、0，每每发现一一处不符符合扣00.52共用设施施设备运运行、使使用及维维护按规规定要求求有记录录，无事事故隐患患，专业业技术人人员和维维护人员员严格遵遵守操作作规程与与保养规规范2设施设备备运行按按规定记记录0.5，无无事放隐隐居0.5：遵遵守操作作规程00.6，每每发现一一处不符符合扣00.2；遵守保保养规定定0.44、每发发现一处处不符合合扣0.13室外共用用管线统统一入地地或入公公共管道道、无架架空管线线、无碍碍观瞻2符合2.0，发发现一处处不符合合扣0.24排水、排排污管道道通畅，无无堵塞外外溢现象象1符合1.0，发发现一处处堵塞或或外溢扣扣0.555道路通畅畅，路面面平整；井盖无无缺
20、损、无丢失失，路面面井盖不不影响车车辆和行行人通行行2通畅、平平整1.0，发发现一处处不通畅畅、不平平整、积积水扣00.2；发现并并盖缺损损或丢失失扣0.6。路路面井盖盖不影响响通行00.4，发发现一处处不符合合扣0.26供水设备备运行正正常，设设施完好好、无渗渗漏、无无污染：二次生生活用水水有严格格的保障障措施，水水质符合合卫生标标准；制制定停水水及事故故处理方方案2设备运行行正常、设施完完好、无无渗漏、无污染染0.66，发现现一处不不符合扣扣0.22；保障障措施严严格0.4，无无措施或或措施不不严0；水质符符合卫生生标准00.5，不不符合00，有处处理方案案0.55，无处处理方案案07制订
21、供电电系统管管理措施施并严格格执行，记记录完整整；供电电设备运运行正常常，配电电室管理理符合规规定，路路灯、楼楼道灯等等公共照照明设备备完好2符合2.0，发发现一处处不符合合扣0.58电梯按规规定或约约定时间间运行。安全设设施齐全全，无安安全事故故；轿厢厢、井道道保持清清洁；电电梯机房房通风、照明良良好；制制定出现现故障后后的应急急处理方方案2符合2.0，发发现一处处不符合合扣0.59三北地区区，冬季季供暖室室内温度度不低于于16度度1符合1.0，不不符合00四保安、消消防、车车辆管理理10l小区基本本实行封封闭式管管理1符合1.0，不不符合002有专业保保安队伍伍，实行行24小小时值班班及巡
22、逻逻制度；保安人人员熟悉悉小区的的环境，文文明值勤勤，训练练有素，言言语规范范，认真真负责2符合2.0，无无专业保保安队伍伍扣1.0，其其它每发发现一处处不符合合扣0.23危及人身身安全处处有明显显标识和和具体的的防范措措施1符合1.0，不不符合004消防设备备设施完完好无损损，可随随时起用用；消防防通道畅畅通；制制订消防防应急方方案2符合2.0，每每发现一一处不符符合规定定扣0.55机动车停停车场制制度完善善。管理理责任明明确、车车辆进出出有登记记2制度完善善0.55。基本本完善00.3，不不完善00；因管管理责任任造成车车辆丢失失扣0.5(管管理单位位公开承承诺赔偿偿的不扣扣)；每每发现一
23、一台车辆辆乱停乱乱放扣00.1、出入无无记录扣扣0.226非机动车车车辆管管理制度度完善.按规定定位置停停放.管管理有序序2符合2.0，制制度不全全或不落落实的扣扣1.00，乱停停放每部部车扣00.2五环境卫生生管理141环卫设备备完备，设设有垃圾圾箱、果果皮箱、垃圾中中转站1符合1.0，每每发现一一处不符符合扣00.22清洁卫生生实行责责任制，有有专职的的清洁人人员和明明确的责责任范围围，实行行标准化化保洁2未实行责责任制的的扣1.0，无无专职清清洁人员员和责任任范围的的扣0.5。末末实行标标准化保保洁的扣扣0.553垃圾日产产日清，定定期进行行卫生消消毒灭杀杀2每发现一一处垃圾圾扣0.2，
24、末末达到垃垃圾日产产日清的的扣0.5，未未定期进进行卫生生消毒灭灭杀扣00.54房屋共用用部位共共用设施施设备无无蚁害1符合1.0、每每发现一一处不符符合扣00.25小区内道道路等共共用场地地无纸屑屑、烟头头等废弃弃物2符合2.0，每每发现一一处不符符合扣00.26房屋共用用部位保保持清洁洁，无乱乱贴、乱乱画，无无擅自占占用和堆堆改杂物物现象；楼梯扶扶栏、天天台、公公共玻璃璃窗等保保持洁净净2符合2.0，每每发现一一处不符符合扣00.27商业网点点管理有有序，符符合卫生生标准；无乱设设摊点、广告牌牌和乱贴贴、乱画画现象2符合2.0、每每发现一一处不符符合扣00.28无违反规规定饲养养宠物、家禽
25、、家畜1符合1，00，不符符合09排放油烟烟、嗓音音等符合合国家环环保标准准、外墙墙无污染染1符合1.0，每每发现一一处不符符合扣00.2六绿化管理理71小区内绿绿地布局局合理，花花草树木木与建筑筑小品配配置得当当1符合1.0，基基本符合合0.55，不符符合02绿地无改改变使用用用途和和破坏、践踏、占用现现象2符合2.0、基基木符合合1.00，不符符合03花草树木木长势良良好.修修剪整齐齐美观.无病虫虫害.无无折损现现象.无无斑秃2长势不好好扣1.0，其其它每发发现一处处不符合合扣0.24绿地无纸纸屑、烟烟头、石石块等杂杂物2符合2.0，每每发现一一处不符符合扣00.2七精神文明明建设3l开展
26、有意意义、健健康向上上的让区区文化活活动2符合2.0，基基本符合合1.00。不符符合02创造条件件，积极极配合、支持并并参与社社区文化化建设1符合1.0.基基本符合合0.55，不符符合0八管理效益益51物业管理理服务费费用收缴缴率988以上上2符合2.0，每每降低11个百分分点扣00.52提供便民民有偿服服务，开开展多种种经营2符合2.0，基基本符合合1.00，不符符合03本小区物物业管理理经营状状况1盈利1.0，持持平0.5，亏亏本0第四章 纠正正和预防防措施第一条 目的的：建立立纠正和和预防措措施的提提议、实实施及有有效性验验证的工工作程序序，保证证及时消消除已发发生或潜潜在的不不合格项项
27、。第二条 适用用范围：适用于于纠正和和预防服服务提供供过程、质量体体系方面面已发生生或潜在在的不合合格项。第三条 职责责：1、品质质技术部部经理负负责制定定纠正和和预防措措施报总总经理批批准。2、品质质技术部部负责实实施纠正正和预防防措施的的落实情情况的检检查验证证。3、部门门负责人人对已发发生或发发现潜在在的不合合格，及及时提交交纠正正和预防防措施报报告。4、公司司各部门门及管理理处负责责提出纠纠正和预预防措施施的建议议，参与与调查分分析不合合格的原原因，实实施纠正正和预防防措施。第四条 工作作程序1、总则则：（1）所所有要求求采取纠纠正或预预防措施施的问题题均以纠纠正和预预防措施施报告的的
28、形式提提出。纠纠正和预预防措施施报告应应发到公公司内相相应责任任部门。（2）公公司任何何员工均均可提出出纠正和和预防措措施建议议。（3）所所有纠纠正和预预防措施施报告必必须经品品质技术术部经理理审核后后报总经经理批准准后，才才可发至至相应责责任部门门。2、纠正正和预防防措施的的提出（1）针针对下列列情况，应应提出并并采取纠纠正或预预防措施施： 11）员工工履行职职务时发发现任何何不合格格或潜在在的不合合格； 22）管理理评审会会议提出出的不合合格或潜潜在的不不合格； 33）质量量检查中中查阅相相关质量量记录中中发现的的不合格格或潜在在的不合合格； 44）顾客客或第三三方机构构审核提提出的不不合
29、格； 55）任何何其它不不符合质质量要求求的问题题或管理理手册执执行标准准的情况况。（2）公公司员工工决定提提出纠正正或预防防措施建建议时，可可口头或或书面向向部门负负责人反反映，部部门负责责人须保保证将员员工的建建议及时时填写纠纠正和预预防措施施报告，呈呈报品质质技术部部经理审审核报总总经理批批准。（3）品品质技术术部经理理负责审审核纠纠正和预预防措施施报告，审审核内容容包括：是否已已清楚描描述不合合格或潜潜在不合合格的状状况以及及对质量量的影响响、是否否正确提提出了纠纠正或预预防措施施、完成成期限是是否合理理等。（4）品品质技术术部根据据在管理理评审和和质量检检查或其其它信息息中发现现的不
30、合合格随时时提出纠纠正和预预防措施施报告。3、实施施步骤（1）相相关部门门负责人人根据纠纠正和预预防措施施报告的的要求，组组织不合合格现象象/倾向向的报告告人、责责任人，对对存在的的质量问问题进行行深入分分析后，制制定具体体的纠正正和预防防措施，经经品质技技术部经经理审核核，报总总经理批批准后组组织实施施。（2）在在规定的的期限内内或接到到执行人人报告时时，品质质技术部部对纠正正或预防防措施的的实施情情况及有有效性进进行检查查验证并并在报告告的相应应栏目记记录验证证情况，当当发现纠纠正或预预防措施施不符合合要求时时，则规规定新的的整改期期限，要要求相关关部门继继续执行行直至合合格为止止。4、纠
31、正正和预防防措施总总结（1）品品质技术术部在每每次管理理评审会会议前，总总结自上上次管理理评审会会议后实实施的纠纠正和预预防措施施，并写写出纠纠正和预预防措施施总结提提交管理理评审会会议。5、记录录管理各部门负负责对纠纠正和预预防措施施报告进进行整理理、归档档。第五条 支持文文件与记记录1、纠纠正和预预防措施施报告2、纠纠正和预预防措施施总结（无无固定格格式）第五章 员工工绩效考考评控制制程序第一条 目的的：检测测、检查查各级、各类员员工工作作绩效，保保障工作作质量，提提高员工工积极性性和主动动性。第二条 适用用范围：适用于于在公司司全体员员工。第三条 考核核内容及及办法1、 考核以工工作能力
32、力、工作作任务完完成情况况、相关关知识、沟通、日常行行为规范范为内容容。2、 总经理负负责公司司部门经经理的考考核；3、 品质技术术部负责责各管理理处经理理的考核核，并报报总经理理核查审审批。4、 各部门、管理处处经理负负责本部部、处员员工的考考核并经经品质技技术部审审核，报报行政人人事部汇汇总后，总总经理审审批。5、 品质技术术部每月月组织定定期或不不定期检检查，检检查情况况记录于于考核核检查表表上，并并将每人人的扣分分、奖分分审核汇汇总后，报报送行政政人事部部。行政政人事部部经核实实报总经经理签批批。第四条 每月月绩效考考核时间间为当月月的200日227日 季度考考核时间间为下一一季的第第
33、1月11日55日 年度考考核时间间为下一一年度11月1日日200日第五条 月绩绩效考核核内容及及实施1、 月绩效考考核由岗岗位职责责完成情情况和日日常行为为规范两两部分组组成，岗岗位职责责完成情情况按照照各岗岗位月绩绩效考核核表考考核，日日常行为为规范按按照员员工守则则考核核，两部部分考核核成绩比比例为77：3。由品质质技术部部组织进进行。2、 月绩效考考核成绩绩计算公公式总得分=(1000月月考核扣扣分)70%+(1100日常行行为规范范扣分) 330%不定期期检查得得分3、 月绩效考考核成绩绩的划分分 员工工月绩效效考核成成绩划分分为A、B、CC、D、E五等等，标准准如下： A优优秀级：9
34、0（含含）1100分分 B优优良级：80（含含）889分C较好级级：700（含）79分分D一般： 660（含含）669分E差： 50（含含）559分4、 月绩效效考核工工资发放放形式考核结果果在D、E级的的员工，按按以下公公式给予予扣除相相应的个个人绩效效工资。应发绩效效工资=（1000考考核所扣扣绩效分分数）1%本人绩绩效工资资第六条 月工工作绩效效考核结结果的处处理1、 考核结果果若出现现连续两两次“差差”或连连续三次次“一般般”，由由行政人人事部签签发停停职培训训通知书书报总总经理批批准后，对对被考核核者再次次进行为为期两周周培训，培培训期间间无任何何待遇。培训考考核结束束后由总总经理视
35、视情况做做出复职职、下岗岗、辞退退等处理理。2、 考核结果果若出现现连续三三次“优优秀”，由由行政人人事部签签发员员工奖惩惩单报报总经理理批准，并并做为年年终晋级级和奖励励的依据据。第七条 季度度经济目目标考核核 季度绩绩效考核核以考核核各管理理处经济济指标完完成情况况为主，具具体指标标财务部部另定。第八条 年度度工作绩绩效考核核的内容容及实施施1、 年度绩效效考核在在月、季季度绩效效考核的的基础上上，由品品质技术术部组织织相关部部门人员员，按照照年度度考核表表进行行。2、 年度考核核成绩计计算公式式：总得分=（全全年工作作完成情情况得分分400%+述述职报告告300%+团团结协作作200%+
36、综综合素质质100%）30%+月月平均绩绩效考核核得分70%3、 年度绩效效考核等等级划分分将员工年年度绩效效考核得得分，划划分为AA、B、C、DD、E、五等。标准如如下：A（优秀秀）：990（含含）1100分分B（优良良）：880（含含）889分C（较好好）：770（含含）779分D（一般般）：660（含含）669分E（差）： 550（含含）559分4、 依据员工工年度绩绩效考核核结果的的不同等等级，根根据当年年经济效效益给予予员工相相应的奖奖惩，并并与员工工今后的的加薪、提拔、晋升直直接挂钩钩，具体体内容如如下：A（优秀秀）：本本年度考考核获得得12次次A级 经总经理理视情况况核批下下一年
37、度度浮动一一级工资资。B（优良良）：本本年度考考核获得得9次AA级 C（较好好）：本本年度考考核获得得6次AA级 D（一般般）：不不发年终终奖E（差）：淘汰第九条 员工工如认为为考核或或处理不不合理，可可保留个个人意见见并直接接书面向向品质技技术部申申诉，对对员工的的申诉进进行查核核，并报报公司总总经理做做出最终终决定。第十条 公司司员工下下岗的年年淘汰率率定为110%，实实行竞争争上岗，“能能者上、庸者下下”的原原则，根根据考核核择优上上岗。第十一条条 支持持文件与与记录1、员员工守则则2、岗岗位月绩绩效考核核表、各岗位位绩效考考核内容容及评分分细则3、停停职培训训通知书书4、员员工奖惩惩单
38、5、年年度考核核表6、考考核检查查表7、员员工日常常行为规规范管理理办法安全管理理员岗位位绩效考考核内容容及评分分细则序号考核内容容检查办法法规定分值值评分细则则一工作能力力工作任任务完成成情况701严格执勤勤，对可可疑人员员进行监监视、询询问、检检查出入入的车辆辆，尤其其是人货货车要严严格检查查。检查记录录3每发现一一起扣11分，造造成后果果的扣33分并另另行处理理。2每天不定定时检查查车辆管管理工作作，至少少5次，并并做好记记录。检查记录录3未按规定定检查扣扣3分，记记录不完完善一起起扣1分分3当班安管管员应监监守岗位位，严禁禁脱岗。现场检查查2未按规定定一起扣扣2分，并并另行处处理4按时
39、接交交班，接接班安管管员应提提前十五五分钟到到达，值值勤员、交班人人员应将将值班情情况、器器材、应应注意的的问题交交待清楚楚。检查记录录2未按规定定交接班班扣2分分，造成成后果的的另行处处理5安管员在在执勤和和执行任任务时，遇遇公司或或业主单单位领导导的车辆辆或人员员出入大大门。应应及时开开门、立立正敬礼礼现场检查查3每发现一一次扣00.5分分，引起起有效投投诉的扣扣3分6执勤安管管员，应应按规定定动作语语言进行行指挥车车辆登记记出入等等服务，大大件物品品出防区区应严格格检查登登记后方方可放行行。检查记录录现场检检查5每发现一一次扣11分，记记录不完完善每笔笔扣0.5分7安管员执执勤巡逻逻应按
40、规规定时间间和次数数并进行行详细观观察，严严禁弄虚虚作假。检查记录录5每发现一一次扣11分8在辖区内内遇不平平事件要要见义勇勇为检查记录录10遇不平事事件未见见义勇为为者扣110分9因本职工工作，造造成业主主投诉或或影响到到其它部部门工作作。检查记录录走访业户户5每发现一一起扣22.5分分10不是当班班时间，无无特殊情情况不得得进入所所服务单单位。现场检查查2每发现一一次扣11分11停车场车车辆停放放不整齐齐，现场检查查5每发现一一次扣11分12职责范围围内出现现重大事事故或给给公司造造成损失失检查记录录10每发现一一次扣110分13不准私自自动用业业主的设设施设备备（如车车辆、电电脑、电电视
41、、音音响设备备等）。检查记录录走访业业户3每发现一一次扣11.5分分14管辖区域域内发生生偷窃事事件、安安全事故故。检查记录录10每发生一一起扣55分15主动为业业主与公公司服务务。现场检查查走访业业户2遇业主或或公司须须帮助时时无动于于衷，每每次扣22分。二相关知识识151公司质量量方针、本岗位位职责、本岗位位的规章章制度公公司其他他规章制制度。掌掌握火灾灾、消防防和治安安等方面面突发事事件的应应急措施施、应急急常识和和救生知知识。现场随机机提问15随机提问问5个相相关问题题，每答答错一题题扣3分分三沟通情况况151经常与业业主沟通通，与本本班员工工之间经经常沟通通协调，团团结协作作走访业户
42、户走访队队员15随机走访访业户和和队员，出出现有效效投诉每每次扣55分安管领班班岗位绩绩效考核核内容及及评分细细则序号考核内容容检查办法法规定分值值评分细则则一工作能力力工作任任务完成成情况701每周召开开安管员员班例会会1次，并并做会议议记录。检查记录录5未按规定定召开例例会扣55分，未未作记录录扣3分分2认真填写写和检查查各岗位位值班记记录。检查记录录5记录不完完善一起起扣1分分3执行交接接班制度度，并做做好交接接记录。检查记录录2未按规定定交接班班扣2分分，造成成后果的的另行处处理4每天不定定时检查查安管、消防、车辆管管理工作作，至少少检查33次，并并做好记记录。检查记录录3未按规定定检
43、查扣扣3分，记记录不完完善一起起扣1分分5每周1次次向安管管部主管管汇报工工作情况况。检查记录录5未向主管管如实汇汇报工作作情况扣扣5分6每次检查查要如实实记录；公平考考核检查查本班人人员。检查记录录走访队队员5未如实记记录每发发现一起起扣2.5分，有有效投诉诉一起扣扣2.55分7保守公司司及业主主秘密，服服从领导导安排，倡倡导团队队精神，搞搞好内部部团结。检查记录录3未按公司司规定执执行扣33分8在辖区内内遇不平平事件要要见义勇勇为检查记录录10遇不平事事件未见见义勇为为者扣110分9每天交接接班要检检查保安安器械、用具、使用及及养护情情况，并并记录检查记录录现场检查查2未按规定定检查记记录不完完善扣22分10因本职工工作，造造