中职《计算机组装与维护》（第2版）电子教案第18章 教案.docx

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1、1 .处理器类故障及排除案例 处理器类故障主要涉及CPU和散热风扇。通常情况下，CPU芯片自身是不会损坏 的，造成CPU故障的原因大多是CPU安装不当、散热片接触不良、灰尘积聚过多、风 扇散热效果不好以及用户不正确的设置或超频等。故障案例- CPU使用率过高，导致系统无法正常运行故障案例二CPU散热风扇故障导致电脑自动重启2 .板类故障及排除案例主板电路复杂，所包含的电子元件也很多，因此比拟容易出现故障，主要包括接触 不良、电路短路、插槽损坏、电池失效、元件和接口损坏或烧毁等。 故障案例-主板安装不当导致无法开机 故障案例二主板BIOS无法保存用户设置 3.内存类故障及排除案例 内存虽然结构简

2、单，安装容易，但它却是最容易出现故障的电脑部件之一。究其原 因，主要有接触不良、金手指老化、兼容性冲突、硬件质量问题、安装或设置操作不当 等。 故障案例-内存接触不良导致无法开机 故障案例二内存混插造成电脑频繁死机 4.硬盘类故障及排除案例 导致硬盘出现故障的主要原因包括接触不良、病毒感染、分区表被破坏、外力摔碰 /撞击、磁盘逻辑或物理坏道、温度/湿度/静电/磁场影响、硬盘质量问题等方面。 故障案例-电脑开机时硬盘报错 故障案例二硬盘存在坏道，导致电脑频繁死机5.显卡类故障及排除案例讲 授与 演 示显卡有集显和独显之分，集显发生故障的几率相对较小，而独显和其他独立安装的 板卡一样，往往面临着很

3、多故障隐患，如安装不到位、插接不牢固、散热效果不良、显 卡质量较次或驱动程序未正确安装等。故障案例-显卡接触不良导致电脑无法开机故障案例二电脑运行时出现花屏死机6 .电源机箱类故障及排除案例导致电源和机箱发生故障的原因有电源功率不够、市电电压不稳、电源老化、灰尘 积聚过多、静电影响、机箱带电、产品质量问题、机箱面板接线不正确或开关不灵等。 故障案例-电脑开机数秒钟后会自动关机故障案例二电源功率缺乏导致计算机频繁发生故障7 .外部设备类故障及排除案例显示器、键盘、鼠标、声卡、打印机等外部设备比拟容易出现故障，其原因主要有 安装或连接不当、硬件自身设置不正确、驱动程序出现问题、设备接口或数据线损坏

4、等。 故障案例-液晶显示器屏幕出现黑白线条故障案例二启动电脑时不能识别键盘8 .光驱和刻录机类故障及排除案例 光驱是一种易耗品，长期、频繁地使用会加速光学元件的老化，降低光驱运转和读 盘的稳定性。而对于刻录机来说，刻录盘质量的优劣那么是决定刻录机使用寿命的关键因 素之一，“因盘而废驱”的情况并不鲜见。 故障案例-播放DVD光盘时计算机出现故障 故障案例二刻：盘时计算机死机9 .操作系统类故障及排除案例Windows操作系统在安装、设置、启动、登陆等过程中都有可能会出现问题，这些问题既可能是系统文件自身的原因，也可能与硬件设备故障、BIOS设置错误、病毒 感染、用户操作不当等因素有关。11H故障

5、案例一 Windows 7系统无法安装到指定分区故障案例二 Windows7系统无法启用网络发现功能10 .网络类故障及排除案例 网络是电脑应用中一个不可缺少的领域，一旦出现网络故障，会直接导致用户无法 访问网络资源，或无法实现网络共享，电脑也将变成一个“信息孤岛”。网络故障一般 是由于网络设置不当、操作系统出现问题、病毒攻击和破坏、网络软件漏洞以及网络硬 件问题引起的。 故障案例一 在Windows “网络”中无法查看局域网内的其他计算机 故障案例二 访问网站域名出错，但可以通过IP地址访问网站。11 .软件应用类故障及排除案例 随着应用软件种类的极大丰富，用户在使用软件的过程中也会经常碰到

6、各种故障。 这些问题大多是由于软件安装、设置、操作上的不当或软件自身的问题所造成的，在不 同程度上给用户带来了诸多不便。 故障案例一在Word中输入网址和邮件地址总是自动转换成超链接。故障案例二使用IE浏览网页时出现非法操作错误。实训任务3 计算机常见故障的诊断与排除在“实训任务1”与“实训任务2”已积累知识的基础上，尝试分析并排除几个完 整的计算机故障，应包含对故障的分析判断、故障归纳、具体处理措施以及处理结果等 主要过程，以完善故障排除的相关知识,并能将所学知识与所得经验应用于生活实践中。 用户可参照以下几种实践操作方法。【操作步骤】详见书本P276-P277o分组 实训学生实践利用学校的

7、实训设备，按照实训任务3的要求，对计算机的主要硬件设备、操作系 统和局域网络进行检查，并根据计算机的工作状况与故障表现进行分析、判断和修复。 二实践要求1先评估实训计算机的实际情况，根据存在的问题制订故障排除方案，并准备必要的 工具与材料，最后记录故障排除后计算机的工作情况。分 组 实 训30点评 与评价教师点评教师对学生的实训操作进行抽样检查，并针对学生存在的缺乏和相关问题进行指正 与讲解。技能评价教师简单归纳本次实训任务的完成情况，并强调操作过程中的规范性与平安要求， 然后填写实训任务后的技能评价表。抽 样点 评15，新课 讲授18.4计算机蓝盘故障的诊断与排除蓝屏是一种常见的计算机故障，

8、可能会出现在各个版本的Windows操作系统中。由 于蓝屏故障的成因复杂，涉及面较广，因此用户在处理蓝屏故障时要注意掌握基本的诊 断规律和排除方法，以尽量降低蓝屏故障所造成的影响和损失。1 .何为蓝屏死机蓝屏死机(Blue Screen of Death,简称BSOD)是Windows操作系统的一种特有的故 障处理方式，也是一种系统自我保护机制，可阻止内核异常演变成更加严重的后果，在 第一时间把损失降至最低，同时在一个蓝色屏幕上显示有关系统崩溃的问题描述，以供 用户仍和排查修复。.12 .蓝屏死机是如何造成的导致系统发生蓝屏死机的原因非常复杂，除了操作系统在产品设计、代码开发上的 缺陷之外，更

9、主要的是来自于以下所列的各种因素。讲授20z 1 第三方硬件驱动程序兼容性不佳； 硬件设备自身的质量较差； 硬件设备接触不良或安装不当； 主机内部温度过高； 操作系统或BIOS参数设置错误；应用软件内部的Bug问题，或者软件与系统发生冲突； 使用第三方工具软件安装了不兼容的系统补丁； 病毒对系统的攻击和破坏等。3.如何查看、区分蓝屏显示的信息 发生蓝屏故障时屏幕显示的画面框架基本上是相似的，一般包含了错误代码、错误 的来源、错误的描述信息、引起错误的“罪魁祸首”名称，通常还会提供排查和处理此 项错误的建议措施。下列图展示了一个Windows系统蓝屏故障的例如。演 示， STOP后面的算 的实用

10、信息。 KERNEL_MC简单的描述，这说明谚A problem has been detected and Windows has been shut down to prevent c to your computer.The problem seems to be caused by the following file: nvlddmkm.sysKERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLEOIf this is the first time you * ve seen this stop error screen, restart your computer. If

11、 this screen appears again, follow these steps:Check to make sure any new hardware or software is properly installed. If this is a new installation, ask your hardware or software manufactur for any Windows updates you might need.If problems continue, disable or remove any newly installed hardware or

12、 software. Disable BIOS memory options such as caching or shadowing. If you need to use safe mode to remove or disable components, restart your computer, press F8 to select Advanced Startup Options, and then select Safe Mode.Technical Information: STOP: Ox1000008c (OxcOOOOOOS, Ox91a3d8b6, Ox9faf7a84

13、, 0x00000000)* nvlddmkm.sys - Address 0x91a3d8b6 base at Ox91a2dOOO DateStamp 0x4!共用户诊断和排查故障的原因进行了 是具体原因尚不明确，需要结合其他信息来进行排查。不少蓝屏信息还会列出一个具体的文件名或进程名，说明在蓝屏故障发生时系 统检测到该文件或进程存在异常情况，并很可能是由于它所引起的问题，而这往往会成 为缩小排查范围的关键所在。下列图分别显示了 Windows 8和Windows 10操作系统发生蓝屏死机的画面。你的电脑遇到问题，需要重新启动.我们只收集某些错误信息，然后为你雷新启动.(完成40%)MB了

14、.MLS .Your PC ran into a problem and needs to restart Were just collecting some erroc info, and then we ll restart for you.0% completeFor more information about this issue and possible fixes, visit /windcws.conVstopcodeIf vou call a suooort oerscn aive them this info: Stop code: MANUALLY INITIATED C

15、RASH图18-2 Windows 8系统蓝屏例如图18-2 Windows 8系统蓝屏例如图18-3 Windows 10系统蓝屏例如4.如何排除蓝屏死机故障当计算机发生蓝屏死机故障时，可以采用以下方法对蓝屏错误进行初步分析，并寻 找可能的解决方案。(1)重启计算机(2)查杀病毒(3)卸掉新装的硬件和软件(4)升级Service Pack服务包和系统补丁(5)检查系统事件日志，查找故障元凶(6)根据蓝屏错误代码上网搜索处理方法5.常见的Windows蓝屏错误代码Windows蓝屏错误代码的数量超过200种，其中只有少数代码是经常出现的。下面列举几种常见的蓝屏错误代码例如。 STOP： 0x0

16、000001 E (KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED) STOP： 0x00000024 (NTFS_FILE_SYSTEM) STOP: 0x00000050 ( PAGE_FAULT_IN_N0NPAGED_AREA) STOP： 0x0000007B ( inaccessible_boot_device) STOP： 0x0000008E (KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED) STOP： OxOOOOOOEA (THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER)6.如何预防蓝屏死机 在计算机日常使用过程中，用户可通过以下一

17、些方法来预防或减少蓝屏死机故障的 发生。(1)及时更新Windows操作系统、应用软件和硬件驱动程序的版本，防止出现兼 容性问题。 (2)定期备份系统注册表、清理系统垃圾文件和优化系统性能，确保防毒软件保持 更新并定期查杀病毒。(3)如非必要，尽量不要安装过多的应用软件，卸载软件要用正确的操作方法并将 软件卸载干净。HH. 1. (4)平时要注意保养、维护电脑，定期检查主机部件是否存在异常(如温度、灰尘、 牢固性等)，养成良好的电脑使用习惯。 (5)添加额外的硬件设备时要检查硬件是否有损坏，接口是否良好，安装非公版或 第三方驱动程序之前，要核对驱动程序的具体版本和安装要求，切勿为了求新、求快、

18、 求全而冒险安装可能不受系统支持的设备驱动程序。实训任务4 Windows蓝屏故障的诊断与排除本实训任务将在实践中强化对蓝屏故障相关知识的掌握，用户可参考以下操作方法 来判别蓝屏故障的类型，并联系如何优化计算机设置，以降低蓝屏故障发生的风险。【操作步骤】操作步骤详见书本P283o一、学生实践分组 实训利用学校的实训设备，按照实训任务4的要求，上网查找蓝屏死机的错误信息与相 关解决方法，并检查实训计算机的系统日志，以确认是否存在蓝屏死机和其他严重错误。 二实践要求先评估实训设备的状况，并对计算机进行必要的整理、维护和优化设置，排除发生 蓝盘故障的潜在因素。分 组 实 训15，点评 与评 价教师点

19、评教师对学生的实训操作进行抽样检查，同时指正学生在实训中存在的相关问题。1 技能评价教师简单归纳本次实训任务的完成情况，并强调操作过程中的规范性与平安要求，然后填写实训任务后的技能评价表。1抽 样占八、 评课 堂小 结本章主要介绍计算机故障诊断与排除的基础性知识，学生需掌握以下内容： 计算机故障的常见类型和产生原因。 诊断和排除计算机故障的一般思路和常用方法。 计算机各种主要部件的故障排的法。 掌握计算机蓝屏故障出现的原因及排好法。 精益求精的实训操作习惯。 良好的职业操作平安规范意识。归 纳总 结总计270,拓 展 提 升1 .常见的计算机故障分为哪几类？分别是由哪些因素造成的？2 . 一台

20、计算机发生故障时，应该如何入手进行诊断？简要说明你的思路。3 .可使用哪些方法排除计算机故障？这些方法中哪些是比拟直观的，哪些需要具 备一定的技术基础？4 .找一台出现故障的电脑，对这台电脑进行一次全面检查，并根据本章介绍的思 路和方法，分析 判断其发生故障的原因，并尝试排除此故障。5 .结合自己所处的实际环境，简述如何减少计算机发生故障或损坏的概率。教 学后 记本次课教学情况总结计算机组装与维护电子教案学习情境情境3维护与修复计算机授课小节第18章计算机故障诊断与排除学时6授课班级授课日期授课地点教 学 目标知识目标1 . 了解计算机故障的常见类型和产生原因；2 .掌握诊断和排除计算机故障的

21、一般思路和常用方法；3 .掌握计算机各种主要部件的故障排查方法；4 .掌握计算机蓝屏故障出现的原因及排查方法。技能目标1 .加深学生对于计算机故障诊断与排除相关知识的理解2 .提升学生对于计算机相关技术的综合运用能力3 .拓展学生在计算机应用领域的视野社会能力 目标1 .培养学生在计算机故障诊断与排除方面的兴趣2 .培养学生运用知识来分析与解决问题的能力3 .培养学生良好的职业素养与职业品质教学内容1 .认识计算机故障2 .计算机工作过程中的故障排除3 .计算机典型故障的诊断与排除案例介绍4 .排除蓝屏死机故障教学重点计算机工作过程中的故障排除方法，蓝屏死机故障排除方法教学难点计算机工作过程中

22、的故障排除方法教学方法讲授法，演示法，案例教学，分组实训教教学环节教学内容教 学 方 式时 间学过程新 课 导 入计算机在长期使用过程中，难免会出现各种各样的问题，轻那么降低计算机的运行速 度，影响日常应用软件操作，重那么可能会导致系统崩溃甚至硬件损坏。掌握一些基本的 故障排查与维护知识，能够帮助用户快速处理计算机故障，恢复系统的正常运行。演 示 提 问设计 18.1 认识计算机故障计算机系统所产生的故障与问题可谓多种多样，故障的表现特征也是五花八门，下 面详细介绍计算机故障的基本特点。H1 .计算机故障的常见类型围绕计算机系统的组成结构，可以把计算机故障划分为三种主要类型：硬件故障、 软件故

23、障和网络故障。（1）硬件故障硬件故障是由计算机硬件设备自身引起的故障。（2）软件故障新课软件故障是指由操作系统、应用软件或程序兼容性等原因所引起的软性故障。讲授（3）网络故障网络故障是指在内部局域网、宽带网或互联网中出现的故障。2.计算机故障产生的主要原因计算机故障产生的因素非常复杂，硬件、软件、网络系统自身以及用户有意或无意 的行为都可能会产生无法预知的故障。但总体而言，计算机故障的形成主要包括以下儿计算机软硬件产品的质量问题计算机使用环境的影响影响计算机正常使用的环境因素有以下几点。温度、湿度和干燥度灰尘和杂质40z 1强磁场讲授演示讲授演示外接电压（3）硬件设备或软件程序兼容性冲突计算机

24、的兼容性故障包括硬件兼容性冲突和软件兼容性冲突两类。硬件兼容性冲突软件兼容性冲突（4）病毒恶意攻击和破坏（5）用户操作或管理不当3.计算机故障诊断的总体思路计算机故障诊断的总体思路可概括为“先大后小、先软后硬、先易后难、由外及内” 这十六字方针，即根据故障所表现出来的现象、特征和规律，初步判断故障的大体位置 和所属类型，然后再逐步缩小范围，最终确定故障发生的源头。（1）先大后小（2）先软后硬（3）先易后难（4）由外及内4.计算机故障诊断的常用方法诊断和排除计算机故障的方法可以说多种多样，下面仅介绍几类常见并且实用的故 障处理方法。（1）直观感觉法I直观感觉法即通过人体的感官去分析、判断故障的位

25、置和原因，它包括望（观察法）、 闻（嗅味法）、听（听声法）、切（触摸法）、问（询问法）等几个方面，这与中医的诊 断疗法比拟相似。（2）替换法替换法是指用一个品牌与规格相同的正常部件去替代怀疑有故障的部件，并观察故障现象是否消失，以此来确定被替换的那个部件是否正常可用。(3)最小系统法最小系统法通常用于排查较为复杂的计算机故障。 逐项移除检测法 逐项移除检测法是对逐步添加法的-种逆向检测操作。 (5)诊断工具辅助法 对于具备一定技术基础的用户，可以借助专业的诊断工具来帮助排除故障，主板诊 断卡便是其中的一种。 (6)软件测试诊断法很多专业性的测试软件能够对计算机进行硬件检查，测试主要部件的性能配

26、置和工 作状态，并提供了基本的硬件运行诊断功能。实训任务1 认识计算机故障在本实训任务中，将初步认识计算机故障的基本特点与表现形式，以期能对计算机 故障有一个较为直观的了解。由于计算机故障的产生具有一定的特殊性与不可预测性， 因此用户可结合具体的计算机设备、辅助工具或相关软件进行模拟。【操作步骤】操作步骤详见书本P265-P266。分组 实训学生实践利用学校的实训条件，按照实训任务1的要求，对实训室的计算机进行故障检查， 并将故障表现病症记录下来，再通过各种方式寻找解决方法。实践要求分组开展实训，实训过程中要注意遵循职业操作规范与8s工作标准，并注意用电 平安与释放静电。H分 组 实 训35，

27、点评 与评价教师点评教师对学生的实训操作进行抽样检查，并针对学生存在的缺乏和相关问题进行指正 与讲解。技能评价教师简单归纳本次实训任务的完成情况，并强调操作过程中的规范性与平安要求， 然后填写实训任务后的技能评价表。抽 样点 评10z新课 讲授18.2计算机工作过程中的故障诊断与排除这里将计算机的工作过程划分为通电自检、系统启动与登录、系统运行与操作以及 关机四个阶段，并对各个阶段可能会出现的故障进行分类，通过列出的故障现象为用户 提供诊断和排除的舒思路及解决方法。1 i.通电自检过程从按下主机电源开关（含Reset重启和热重启）到主板完成POST自检这一阶段称为 通电自检过程，这个阶段所发生

28、的故障关系到电脑开机和主板BIOS系统是否正常。（1）可能出现的故障现象故障可能涉及的部件（3）故障诊断及排除方法（4）通电自检类故障案例卜面列举两个通电自检类故障分析与排除案例。 故障案例之一无法开机，主机自检报警 故障案例之二开机失败，主机无任何报警音和画面显示2.系统启动与登录过程从POST自检结束到进入操作系统桌面或应用界面这一阶段称为系统启动与登录过 程，这个阶段发生的故障主要与操作系统及启动性硬件有关。（1）可能出现的故障现象故障可能涉及的部件25，（3）故障诊断及排除方法系统启动与登录郑攵障案例下面列举两个系统启动与登录类故障排查案例。 故障案例之一 系统无法启动，显示器呈现黑屏

29、状态故障案例之二系统启动时频繁死机3.系统运行与操作过程在进入系统桌面后，用户便可以对计算机进行各种操作和设置，这一阶段统称为运 行与操作过程，这个阶段发生的故障大多与操作系统、应用软件和用户操作有关，也有 局部故障是由硬件因素所引起。（1）可能出现的故障现象故障可能涉及的部件（3）故障诊断及排除方法运行与操作类故障案例下面列举两个运行与操作类故障排查案例。故障案例之系统运彳/故变慢，正常的电脑操作也有些卡故障案例之二插入u盘时系统报错关机过程从操作系统执行关机命令开始，到主机电源关闭或重新开机自检这一阶段，称为关 机过程，这个过程出现的故障主要是与操作系统对关机命令的执行，以及硬件设备对系

30、统调度指令的响应情况有关。可能出现的故障现象（2）故障可能涉及的部件（3）故障诊断及排除方法（4）关机类故障案例讲 授演 示下面列举两个关机类故障分析与排除案例。故障案例之一电脑在关机时提示应用程序出错故障案例之二电脑关机时会自动重启实训任务2计算机工作过程中的故障诊断与排除在本实训任务中将练习去分析、区分计算机在工作过程中可能会出现的故障，并对 故障所属的类型与工作阶段进行判断，同时尝试对故障进行处理或修复。【操作步骤】操作方法详见书本 P270o分组 实训学生实践利用学校的实训设备，按照实训任务2的要求，对计算机工作过程进行检查，并根 据设备的现状与故障表现进行分析、判断和修复。二、实践要

31、求先评估实训计算机的状况，根据存在的问题制订故障排除方案，并准备必要的工具 与材料，最后记录故障排除后计算机的工作情况。分 组 实 训15，点评 与评 价 教师对学生的实训操作进行抽样检查，问时指正学生在实训中存在的相关问题。1 技能评价教师简单归纳本次实训任务的完成情况，并强调操作过程中的规范性与平安要求， 然后填写实训任务后的技能评价表。抽 样点 评新课 讲授18.3计算机各类组成局部的故障诊断与排除案例介绍计算机的硬件和软件系统在日常使用中均有可能会出现各种故障，不同类型的故障 会具备不同的表现特征，在分析和处理方法上也有很大的区别。下面选取局部常见的硬 件设备和软件应用故障来进行分类介绍，并对每一类故障分别提供两个解决案例。45,1