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1、综合信息中心经理工作细则附件1：综合信息息中心经经理工作作流程总经理综合计划管理中心副总综合信息中心经理岗位职责组织结构信息服务委员会信息服务策略与规格数据通信办公室自动化文字处理费用分配方式企业计算机安全管理制度综合信息网络体系员工考核综合信息服务制度信息服务规划信息系统审查送审任命提请建立附件2：岗位职责责 职务（一）在在分管副副总领导导下，贯贯彻政府府善于“开发信信息资源源，服务务社会建建设”的精神神，有目目的地组组织收集集、整理理、分析析、传递递、研究究、处理理、贮存存企业内内外有关关改革和和经营管管理科技技进步、群众生生活，思思想工作作等方面面的综合合信息，为为领导决决策和各各部门应
2、应用服务务。（二）负负责组织织开展经经济技术术情报工工作，为为企业制制定经营营决策和和产品开开发方案案提供依依据。（三）负负责组织织协调企企业信息息网络的的工作。（四）负负责组织织订综合合信息管管理制度度。（五）积积极组织织开展重重大信息息的调研研，努力力办好信信息刊物物，不定定期召开开信息发发布会，及及时企业业内外传传递、发发布有关关信息。（六）积积极参加加行业，地地区及国国家经济济技术信信息网络络活动，搞搞好信息息的协作作和交流流，不断断提高企企业信息息管理水水平。（七）逐逐步开展展对外有有偿信息息咨询服服务活动动。（八）逐逐步发展展与国际际上的信信息联系系。（九）完完成领导导交办的的其他
3、工工作。职权（一）有有权组织织信息员员收集企企业内外外各方面面的信息息。（二）对对所辖信信息工作作岗位有有检查督督促权。（三）有有权代表表企业参参加行业业和地区区经济技技术信息息网络活活动。（四）有有权组织织开展综综合信息息调研活活动，组组织召开开企业内内信息发发表会，主主持编撰撰刊物。（五）有有权向各各相关部部门索取取有关信信息资料料，督促促按期整整理交缴缴档案。职权（一）对对收集、整理、传递、贮存发发布的信信息的准准确性、及时性性负责。（二）对对所辖信信息岗位位工作的的质量和和安全负负责。（三）对对档案住住处资料料保管不不善，造造成丢失失、损坏坏和失、泄密现现象负责责。附件3：信息服务务委
4、员会会与信息服服务有关关的委员员会可以以分为两两类，第第一类包包括管理理信息服服务业务务的委员员会，例例如，高高级管理理信息系系统指导导委员会会;另一类类包括在在信息服服务部门门内部机机构中设设立并尽尽职的委委员会。信息服服务委员员会有两两种形式式:常设的的和特设设的。常常设委员员会是永永久设立立的，通通常是定定期召开开会议。特设委委员会是是为了达达到更直直接的目目的(例如，调调查和可可行性研研究)而特别别设立的的。 1公司信信息服务务委员会会 (1)名称不不一的信信息服务务委员会会。在信息服服务发展展初期，公公司的信信息服务务委员会会就是高高级信息息服务指指导委员员会。从从此公司司到彼公公司
5、，委委员会的的名称和和职责相相差很大大。通常常的名称称有:计算机机咨询委委员会，执执行数据据处理的的指导委委员会，管管理信息息系统咨咨询理事事会，信信息服务务优先权权决定委委员会，信信息系统统政策委员会。为了保保持一致致性，这这个高级级指导委委员会被被称为信信息系统统政策委委员会。其成员员一般是是用户管管理人员员和行政政领导。一个高高级的信信息系统统政策委委员会是是一个公公司成功功地进行行信息服服务必不不可少的的组成部部分。在过去的的十年中中，信息息系统政政策委员员会已成成为许多多公司组组织机构构流行的的部门。不幸的的是，许许多这样样的委员员会的创创建是因因为要处处理内部部事务，并并不给定定明
6、确的的职责，因因此，这这些委员员会还不不如不建建立。在在这种情情况下，委委员会的的建立以以及委员员会的义义务和职职责通常常是在错错误方向向上发展展。为建建立称职职的信息息系统政政策委员员会，公公司政策策制定者者必须提提出关于于委员职职责、会会员资格格、会晤晤次数、涉及的的范围和和(在某种种情况下下)出席者者等问题题。 (22)信息息系统政政策委员员会的职职责。信息系统统政策委委员会的的职责应应明确定定义，并并应系统统地进行行书面阐阐述，然然后分送送给那些些需要知知道的人人员。下下面规定定的这些些信息系系统政策策委员会会的职责责已证明明在许多多组织中中是行之之有效的的: 0为为使公司司高效地地运
7、转，必必须有信信息服务务，显然然，信息息系统政政策委员员会一定定能促进进信息服服务。 0定定期地向向总裁和和董事会会报告信信息服务务情况和和提出有有关建议议。 0批批准和否否决信息息服务请请求。公公司的政政策应该该根据估估算的资资源条件件(通常是是人力、成本)，能够够描述出出主要的的和次要要的服务务请求的的轮廓。 0在在批准的的信息系系统开发发项目中中负责建建立优先先权。委委员会一一般都会会遇到一一系列的的批准项项目，依依据公司司需要，这这些项目目的优先先权要不不断地调调整和更更新。 0负负责监督督信息服服务项目目的进行行和正在在运行的的生产系系统的性性能。必必要时，委委员会必必须估计计分配给
8、给项目的的追加资资源的价价值，它它通常是是超过预预算的。当完成成项目明明显地不不如所望望时，委委员会可可以作出出继续进进行还是是停止进进行的决决定。许许多公司司不会采采取强迫迫一个注注定要失失败的项项目尽快快地完成成的政策策(想补偿偿损失反反而损失失更多)。信息息系统政政策委员员会还应应监督正正在运行行的生产产系统的的性能，以以便能估估计他们们为公司司目标所所作的贡贡献。一一般来说说，委员员会还要要负责签签署那些些陈旧而而无用的的信息系系统的死死亡证。 00调停用用户部门门之间的的争论和和由信息息服务工工作与指指定的工工作所引引起的矛矛盾。多多年来，数数据处理理领导者者处于必必须在两两个或更更
9、多的业业务领域域中作选选择的处处境。重重要的过过程冲突突应该由由信息系系统政策策委员会会和那些些受此决决定影响响最大的的部门解解决，而而不是由由信息管管理部门门解决。 00制定与与信息服服务有关关的并且且涉及所所有部门门的政策策。 00制定信信息服务务发展的的短期和和长期的的规划。信息服服务的规规划工作作是项冗冗长乏味味的任务务。通常常，必须须指派一一名信息息服务人人员来完完成规划划过程中中的技术术工作。委员会会提供规规划所需需的主要要输入信信息并作作出最终终的批准准。以上建议议的职责责范围根根据工业业的种类类和委员员会的重重点会有有很大变变化。信信息系统统政策委委员会可可以利用用信息服服务部
10、门门来帮助助履行这这些职责责。信息系统统政策委委员会是是公司的的(而不是是信息服服务部门门的)重要助助手。读读委员会会应该由由董事长长和董事事会授予予特许的的职权。委员会会通常要要向董事事长汇报报，委员员会与信信息服务务部门的的联络靠靠信息服服务部门门的负责责人。 (3)信息服服务委员员会委员员的资格格问题。信息服务务政策委委员会的的委员资资格应由由公司政政策委员员会规定定。要作作到这一一点，董董事长、执行委委员会和和董事会会必须回回答如下下问题: 0谁适适合在委委员会中中任职？如何选选择他们们？为了使信信息系统统政策委委员会具具有较高高的工作作效率，它它的成员员应具备备制定政政策的水水平。这
11、这些成员员可以是是专业领领域的高高级管理理人员，也也可以是是公司其其他高级级管理人人员，副副总裁或或更高级级的人员员则更好好。在历历史上，信信息服务务指导委委员会还还没有取取得真正正成功的的经验。在最好好的情况下，充充其量是是没有引引起过分分的麻烦烦;在最坏坏的情况况下，他他们已影影响了生生产力的的发展。为了更更好地工工作，委委员会必必须拥有有决策权权力并且且能保证证这些决决策贯彻彻到底。任何一一级的信信息系统统委员会会需要开开发大量量的信息息服务资资源来支支持该委委员会。如果没没有果断断采取行行动的职职权，较较低一级级的委员员会的工工作只在在那里兜兜圈子，这这样不但但浪费了了有价值值的资源源
12、，而且且还浪费费了每个个成员的的时间。 0应该该有多少少人在委委员会里里工作?一个处理理如此复复杂和政政策性很很强的课课题的委委员会，如如果超过过了八、九个人人，那就就可能变变得很呆呆滞，太太多的成成员会使使决策过过程带来来不必要要的困难难，因此此建议有有六、七七个参加加表决的的成员就就行了。 0每一一个成员员的任期期应该多多长?因为大多多数主要要项目需需花费一一年多时时间，所所以任期期最短也也得一年年，两年年或更长长一点更更好。如如果公司司只有六六个到九九个可能能胜任的的成员，则则永久性性任职也也是可以以的。其其它较大大的或更更多的同同行业组组织起来来的公司司需要轮轮换这一一重要的的职责。这
13、种任任职应该该以这样样的方式式来轮换换，即委委员会的的核心人人物必须须在每个个任职周周期到期期后留任任。 0负责责信息服服务的领领导人应应是信息息系统政政策委员员会的一一员吗?关于负责责信息服服务的领领导人是是否应是是信息系系统政策策委员会会的成员员这一问问题，是是公司应应首先考考虑的。可笑的的是，某某些人认认为信息息服务的的领导人人应当是是其中一一员，而而另一些些人则认认为提出出这个问问题是荒荒谬的。指派信信息服务务领导人人进入信信息系统统政策委委员会的的基本思思想是这这样的:信息息服务领领导人一一般情况况下是由由副总裁裁兼任的的，如果果他是信信息系统统政策委委员会的的成员，就就很容易易使信
14、息息系统政政策委员员会成为为有权力力的机构构。也许许最能使使人信服服的理由由是因为为数据中中心和信信息服务务部门本本身是服服务的主主要用户户，并且且认为应应该掌握握远景方方面、项项目开发发和优先先权的输输入信息息，所以以信息服服务领导导人应该该是该委委员会成成员。那些认为为信息服服务领导导人不应应该是委委员会的的成员的的主要理理由是:信息服服务领导导人的出出席会在在决策过过程中带带进很多多偏见。执委会会如不能能解决这这个争论论，就可可以选择择一项折折衷的办办法，那那就是使使信息服服务领导导人成为为一个无无表决权权的成员员。甚至至有些人人建议信信息服务务领导人人成为一一个无表表决权的的主席。 0
15、谁能能担任主主席?也许选择择信息系系统政策策委员会会主席的的最好办办法是允允许全体体成员提提名并选选举他们们自己所所喜欢的的主席。主席的的最短任任期为两两年。当当主席由由总裁任任命时，委委员会要要保持中中立就很很困难了了。事实实上，这这种中立立往往受受到来自自上级管管理部门门压力的的影响。另一个个可供选选择的方方案是在在公司的的高级职职员(例如，总总经理、总经理理助理、信息服服务领导导人、审审计员等等等)中物色色合适的的人选来来担任主主席。 0主席席的职位位应该轮轮换吗?如果主席席是选举举产生的的，则读读职位应应该在全全体委员员中轮换换。如果果是指派派的，只只有当占占据该主主席职位位的人被被提
16、升，或或者是调调任时才才能更换换。 0委员员会应该该多长时时间碰头头一次?委员会应应经常碰碰头以保保持与项项目进展展同步，并并履行信信息系统统政策委委员会的的职责。信息服服务的使使用和发发展是随随公司的的不同而而不同的的。一般般建议:委员会会的碰头头每两个个月至少少一次，而而每个月月不超过过一次。这个碰碰头次数数的限度度已被证证明是有有效的。在信息息服务活活动的非非常时期期，应安安排专门门的会议议。 0应该该有一个个鼓励出出席会议议的政策策吗?为使信息息系统政政策委员员会成为为一个有有效的工工作团体体，每个个有投票票权的成成员必须须积极地地参加其其活动。建议由由总裁制制定鼓励励出席会会议的政政
17、策。举举一个例例子，政政策可以以要求一一个投票票成员保保持至少少75%的出席席次数，而而指定为为代表的的成员保保持至少少%的出出席次数数。如果果参加次次数不足足，就失失去委员员会的席席位。可可以制定定这样的的政策，当当一个成成员累计计出席次次数低于于最低要要求限度度时，就就自动地地任命新新的委员员会成员员。信息息系统政政策委员员会会员员职务应应该由具具有特殊殊兴趣的的愿接受受此职位位的高水水平的人人担任。任何关关于出席席政策的的建议都都不完全全是可取取的，但但是过去去的经验验表明:这个不不积极的的成员必必然造成成委员会会的惰性性，所以以，必须须不惜代代价来避避免这样样的成员员参加委委员会。 2
18、用户委委员会另一个与与信息服服务有关关的公司司委员会会是用户户委员会会，这个个委员会会的目的的就是促促进在信信息服务务和用户户团体之之间不断断地积极极联络。这个委委员会是是由专业业领域的的管理人人员所组组成的，他他们与以以计算机机为基础础的信息息系统有有着密切切的联系系。这个个委员会会定期碰碰头以便便能提供供关于信信息系统统的运行行的口头头和书面面反馈。 3信息服服务部门门里的常常设或特特设委员员会常设或特特设委员员会在公公司信息息服务部部门的暂暂时性日日常工作作中起主主要的作作用。在在某些机机构中，非非正式联联系网是是获得集集中意见见和请求求外部输输人的唯唯一工具具。相比比之下，而而其它部部
19、门则可可自由地地利用这这种委员员会。下下面介绍绍信息服服务中典典型的常常设或特特设委员员会。 (1)硬件选选择委员员会负责责评价和和挑选所所有计算算机硬件件。在挑挑选过程程中常常常邀请有有经验的的用户参参加，尤尤其是当当用户要要付款时时，更应应该邀请请他们参参加。 (2)软件选选择委员员会负责责评价和和挑选所所有的软软件产品品(系统软软件和应应用软件件)。专业业领域的的代表参参加应用用软件包包(专用软软件)的选择择。 (3)项目指指导和审审查委员员会负责责监督和和审查主主要的、正在进进行中的的信息服服务项目目进展情情况。这这项任务务与信息息系统政政策委员员会的职职责有些些重叠，但但项目指指导和
20、审审查委员员会能更更详细地地审查项项目。这这个委员员会并不不负责项项目的管管理;但是，该该委员会会主要任任务之一一是为了了项目经经理提供供有意义义的反馈馈信息。 (4)信息服服务远景景规划委委员会可可以由信信息服务务管理组组、一名名懂技术术的职工工(也许是是一个高高级系统统分析员员兼信息息服务远远景规划划员)、一个个或两个个有经验验的用户户(不一定定要管理理人员)组成。该委员员会的目目的是提提供关于于信息服服务战略略规划的的价值和和可行性性以及一一般规划划进程的的反馈信信息。附件4：综合信息息网络体体系数据通信信：一、数据据通信及及有关概概念数据通信信是指从从远程设设备之间间收发数数据。尽尽管
21、远程程通信一一词有更更广泛的的含义，但但是人们们还是经经常把它它与数据据通信交交替使用用。通常常与数据据通信相相关的另另一个术术语是远远程处理理(简写为为TP)。远程程处理比比数据通通信的含含义更加加广泛，它它意味着着利用数数据通信信来进行行数据处处理。联联机系统统和基于于通信的的系统这这两个术术语交替替地用来来描述利利用数据据通信的的信息系系统。二、基于于通信的的系统的的影响如上文所所述，信信息服务务的趋势势正朝着着分散和和分布式式数据处处理(DDPP)方向向发展。分散的的信息服服务工作作并不意意味着数数据通信信，但是是多数是是基于通通信的。依照定定义，所所有分布布式数据据处理(DDpp)系
22、统统都是基基于通信信的。对对于所有有实际应应用而言言。分布布式数据据处理和和分散的的信息服服务是可以以交换使使用的。那些跟跟随着脱脱离集中中式成批批处理系系统这一一趋势的的公司应应该了解解基于通通信的技技术和系系统将对对公司的的组织结结构、人人员、管管理、预预算以及及质量保保证和控控制产生生重大的的影响。对组织织结构方方面的影影响在集中式式环境里里，信息息服务业业务在实实际上和和组织上上都从专专业领域域移走了了。分布布式数据据处理的的目标是是使用户户团体更更加直接接参与信信息服务务工作。维护计计算机硬硬件以及及提供信信息服务务的人员员安排最最终成为为用户的的责任。为了容容纳这些些人员，必必须在
23、现现有的组组织结构构中增加加专门的的机构和和部门。这种增增加机构构的作法法通常将将引起对对公司和和部门原原有的组组织结构构作重大大的改变变。对人员员方面的的影响远程设备备可以是是一至二二台用来来进行管管理查询询的终端端，也可可以是支支持若干干数据录录人和查查询终端端的中型型计算机机系统。对用户户人员的的影响将将体现在在培训方方面，而而且很可可能要改改变用户户人员的的业务经经历。可可能要重重新训练练行政助助理使用用某种查查询语言言来进行行特定的的管理查查询。另另外一些些用户人人员可能能要作为为程序员员、分析析员、操操作员等等，从而而专门从从事信息息服务业业。那些为进进行分布布式数据据处理而而安装
24、硬硬件设备备的用户户部门很很可能全全部接受受来自外外部的信信息服务务专门人人程序员员、分析析员、操操作员等等，这些些人员将将成为业业务领域域组织的的一部分分。对管理理方面的的影响用户管理理人员的的职责范范围将扩扩大到分分布式数数据处理理环境。按照传传统，这这种职责责包括人人员管理理和详尽尽的专业业方面的的知识。在分布布式数据据处理环环境中，用用户管理理人员必必须掌握握某些有有关信息息服务的的技术(例如，系系统分析析、程序序设计、硬件操操作、信信息服务务规划等等等)，以便便能管理理那些主主要参与与信息服服务活动动的人员员。对预算算方面的的影响用户经理理有可能能需要在在部门的的预算中中增加儿儿个重
25、要要的专项项(例如，为为信息服服务人员员所增加加的工资资、采购购和维护护计算机机硬件的的费用)、与计计算机有有关的消消耗品费费用等等等)。在质量量保证和和控制方方面的影影响在集中式式的信息息服务环环境中，用用户管理理人员在在很大程程度上是是依赖于于信息服服务部门门来进行行质量保保证和控控制的。而在分分布式数数据处理理环境申申，业务务部门负负责所输输人的数数据的一一致性，信信息系统统的质量量，输出出的精确确性，分分散的控控制以及及所有在在集中式式环境下下所能保保证的那那些数据据处理的各各个方面面。三、远程程处理远程处处理应用用可以想象象，远程程处理的的应用种种类是很很有限的的。多数数公司将将利用
26、现现有的通通信网络络来实现现几种不不同的应应用。为为了突出出通信网网的应用用潜力，我我们对一一般的远远程处理理应用作作如下分分类。 1电子邮邮件。电电子邮件件通常与与办公自自动化相相联系。在电子子邮件应应用中，计计算机是是给公司司内、外外人员发发送消息息的一个个工具。对整个个单位的的每个人人员都分分配一个个电子邮邮政信箱箱，用以以接收和和存放消消息。一一个典型型的应用用例子是是全国性性销售经经理和区区域性经经理之间间的业务务往来。为了直直接响应应竞争性性的降价价，全国国性经理理可能要要通过电电子邮件件通知区区域性经经理一个个商业上上的降价价比率。他将通通过一个个终端输输入这些些信息，然然后发送
27、送到区域域性经理理们的各各自电子子邮政信信箱。通通过一个个电子标志来通知知区域性性经理有有关的消消息。区区域性经经理可以以要求将将有关消消息显示示在视频频终端的的显示屏屏上，如如果需要要，还可可以打印印一份硬硬拷贝。 2查询，回回答。在在查询，回回答这类类应用中中，操作作员(也可能能是用户户经理)进行某某种查询询，然后后计算机机(经由信信息系统统)作出回回答。例例如，人人事经理理可能要要求查询询某个特特定职工工的培训训记录。一个百百货公司司销售员员可能要要求查询询某个顾顾客的赊赊帐限度度。 3，字字处理。在字处处理应用用中，操操作员利利用软件件来进行行正文处处理。尽尽管当前前多数的的宇处理理是
28、用一一台单独独的设备备来完成成的，但但是也有有许多公公司为了了充分利利用数据据库而使使用功能能更强的的主处理理机的软软件来进进行宇处处理。例例如，一一位秘书书需要发发送同样样内容的的信件给给公司所所有顾客客，那么么她可以以结合公公司数据据库进行行字处理理，从而而将来自自顾客主主文件的的顾客名名字和地地址填写写到预先先格式化化的信件件中。 4数据录录入。经经由通信信网络可可以从远远程地点点直接将将数据录录入到系系统中。例如，银银行分行行的出纳纳员可以以在每项项银行事事务出现现时，直直接将它它录入系系统。 5数据收收集。在在有些情情况下，将将利用通通信网络络来收集集数据。一个典典型的例例子是在在一
29、家百百货公司司销售网网上各销销售点(POSS)终端端。在整整个工作作日中，每每个销售售事务被被自动记记人一个个计算机机文件。数据被被收集和和分批以以供处理理。 6过程控控制。数数据通信信也被用用在过程程控制上上。例如如，遍及及整个城城市所有有街道上上的传感感器连续续地监视视车辆的的方向和和流量，同同时通过过控制交交通信号号来优化化车辆的的流量。 7远程计计算。通通信网络络给最终终用户提提供了利利用计算算机进行行计算的的机会。在一个个大公司司的研究究中心里里，通常常有4000个以以上的工工程师和和科学家家使用约约一五0台远程程终端进进行科学学或工程程计算。 8交互式式程序设设计。应应用程序序员或
30、系系统程序序员以及及用户利利用远程程终端直直接访问问计算机机来编写写他们的的程序。利用联联机调试试辅助软软件和直直接诊断断程序将将更容易易进行程程序的开开发。 9诊断估估计。用用户工程程师(那些对对计算机机硬件进进行修复复和预防防性维护护的人员员的头衔衔)在远程程设备上上定期使使用诊断断软件来来查出软软件或机机器错误误的根源源。建立远远程处理理系统的的理由建立一个个远程处处理系统统的实际际的理由由是依具具体的应应用而异异的。但但是，下下述儿个个考虑的的要点将将为这种种评价提提供一些些补充。用户经经理选择择转向联联机系统统的主要要原因是是因为该该系统的的响应。用户能能进行查查询并立立即得到到回答
31、。用户还还能直接接录人数数据、发发送消息息等，而而不像成成批处理系系统那样样，得到到结果典典型周转转期要一一天。在一联机机环境中中的数据据库反映映了当前前的状态态。例如如，当在在甲城和和乙城的的推销员员同时销销售乙城城某仓库库的产品品时，他他们不可可能许诺诺在同一一天交付付库存中中唯一的的一件货货物到两两地。一一旦其中中一个推推销员将将订货单单输入到到中央系系统，该该件货物物立即被被打上标标记并被被销售出出去。远程处理理在不同同程度上上提供了了集中式式的文件件和分散散的操作作。与其其把数据据送到信信息服务务部门，还还不如由由业务领领域的人人员来运运行整个个系统。联机系统统不仅仅仅提高了了系统的
32、的能力的的灵活性性，而且且还降低低了运行行的费用用。在成成批处理理环境中中，信息息服务人人员重复复了许多多用户工工作。例例如，用用户将订订货要求求书写在在订货单单上，然然后，信信息服务务部的数数据录人人员录制制这些数数据。这这样做，不不仅包含含了不必必要的转转录步骤骤，而且且还增加加了出错错的概率率。联机机系统还还给用户户管理人人员提供供了进行行他们自自己的即即时查询询的机会会，从而而节省了了雇用程程序员和和分析员员进行服服务的费费用。x*xx中中国最大大的资料料库下载载四数据通通信硬件件配置数据通通信硬件件配置的的基本模模式可以从下下述的基基本模式式来配置置二个计计算机网网络系统统:点到点点
33、式、星星形、层层次或树树形、环环形和网网络形。 1点到点点式配置置点到点式式配置是是指两台台远程计计算机之之间的通通信。2、星形形配置若干个小小型计算算机系统统被连接接到一台台大型中中央计算算机上，这这些小型型计算机机系统可可以通过过主计算算机彼此此通信，而而且通常常共享主主计算机机上公司司级的数数据库。3、层次次形配置置层次形配配置把在在某一层层计算机机与其下下一层的的计算机机相连接接。在某某给定层层上的各各计算机机之间的的通信是是这样的的：将信信息先发发送到上上一层的的一台计计算机，然然后再经经过连接接链路将将信息送送到该给给定层上上的另外外一台计计算机。层次形形配置能能够反映映出公司司的
34、组织织结构。4、环形形配置环形配置置最适合合于希望望在邻近近的计算算机之间间进行通通信的情情况。而而且当租租用额外外的线路路来连接接所有的的计算机机而带来来的处理理上的不不便时，它它是一种种可接受受的变通通变法。5、网络络形配置置网络形配配置将按按需要提提供数据据链路。6、混合合配置在现实中中很少能能找到纯纯粹是上上述某一一种类型型的配置置。多数数的通信信网络是是混合配配置的。究竟将将一个混混合配置置看成是是环形、星形还还是其他他类型主主要取决决于该配配置中占占主要支支配地位位的配置置特征。一个分分布式数数据处理理系统将将使用最最适合于于其公司司情况的的配置。五、通信信信道迎信信信道的组组成远
35、程设备备之点间间的数据据链路称称为通信信信道、通信线线路或通通信链路路。一条条通信信信道提供供了在两两至多间间传送数数据的通通道通信信信道可可以由下下述传输输设备之之一或它它们的某某种组合合所组成成1电话话线路2电报报线路3卫星星4激光光5同轴轴电缆6微波波7光纤纤数据是按按位(0、1信号)存储和和传送的的，信道道速度是是指每秒秒钟可以以传输的的位数，又又称它为为波特率率。位，秒秒与波特特率并不不完全等等同，但但在实际际使用时时二者是是通用的的。根据据波特率率二般可可以将信信道分成成三类:次声级级、声级级和宽频频带级。1次声声级。次次声级线线路比电电话线还还低一级级。通常常，因硬硬件技术术的限
36、制制使得每每秒钟只只能输出出7个字符符时才使使用这种种线路，但但是目前前已经很很少，甚甚至没有有这种需需要了。2声级级。这是是常规的的电话线线路，其其速率在在6000波特(位，秒秒)到96000波特特之间。一条常常规的电电话线可可以被调调节高达达96000波特特的速率率传送数数据，而而且相当当准确。当然随随着这种种能力的的增加而而必然带带来用户户成本相相应提高高。如果果具体看看声级线线路速度度，那么么，一条条具有112000波特速速率的线线路每秒秒钟大约约可以传传送1220个字字符。声声级线路路主要用用于计算算机与群群控器之之间的高高速链路路，但是是它也能能用于低低速的、计算机机到计算算机的通
37、通信。3宽频频带级。宽频带带级信道道具有超超出1兆波特特的容量量，而且且主要用用于计算算机到计计算机的的通信上上。信道的的种类一个公司司要为自自己在费费城与纽纽约之间间架设二二条同轴轴电缆线线是不切切实际的的，更不不用说是是不合法法的。同同样，要要建立自自己的微微波中继继站或发发卫星也也是不切切实际的的。鉴于于这些原原因，大大多数公公司都转转向去租租用公用用的载波波线路，例例如，去去租用美美国电话话电报公公司(AT&T)和西西方联盟为他们们的数据据网络提提供的信信道。一个公司司可以在在传输设设备间租租用一种种永久的的或半永永久的连连接线路路(租用线线)。永久久线路是是一天224小时时都可使使用
38、的专专用线。半永久久的连线线只给公公司在每每天的某某9个小时时使用权权。租用用线路的的公司付付费的多多少取决决于波特特率的大大小、距距离的长长短以及及是永久久的还是是半永久久的等因因素。拨号线路路(又称为为公用线线或交换换线路)是严格格按时间间和距离离来记帐帐的。这这跟打长长途电话话的收费费办法一一样。私用线路路由使用用者自己己安装、维护，而而且其所所有权也也是属于于使用者者的。私私用线是是局部网网的一部部分，有有时也称称为一个个局部网网。一个个局部网网只限于于一个大大楼内或或公司范范围内的的几座大大楼之间间。有时时把一条条完全专专用的租租用线也也称为私私用线。另一种公公司载波波线路是是增值网
39、网络(VANN)，VANN是一种种特殊的的公用载载波。它它可以使使用也可可以不使使用公用用载波设设备，在在每种情情况下都都对网络络起增值作用。在公用用载波线线路的标标准服务务之外，VAN还能进行电子邮件业务并允许在彼此不兼容的计算机之间进行通信。VAN不仅增加了服务项目，而且是以低速率来完成这些服务项目的。为了说明这一点，我们来考察下面的实例，美国广播公司(ABC)从公用载波线路中租用了一条从纽约到费城的速率为9600波特的专用线路。ABC只使用大约一五%的线路容量。一个增值网络可以从同一个公用载波线路中租用同一条线路，并使用余下的(85%)的线路容量来为几个公司传输数据(这几个公司都要求建立
40、纽约与费城之间的联系)。VAN在线路的每一端都使用数据传输的联系在计算机网络中，串二进制位(称为比特每台终端和计算机系统都被指定一个地址。包含数据的信息都用一流)来编码信息从网络中的一个地址发送到一个或多个地址。信息有内容是任意的，它可以是一个程序的指令，也可以是公司的总裁发给所有副总裁的电子便函。发出信息的人称作发送者。发送信息的终端或计算机称作信息源。接收信息的人或部门称作接受者，而接收信息的终端或计算机称作目的地。七、数据据通信的的有关术术语在日常交交谈中经经常用到到一些与与通信有有关的术术语，应应该将它它们放到到用户管管理人员员的词典典中去。我们首首先讨论论与远程程数据传传输有关关的术
41、语语，然后后再讨论论与系统统相关的的那些术术语。 l通信量量。通信信虽涉及及到询问问次数、所输入入的数据据量、所所发送的的信息昨昨等。简简言之，通通信量是是数据的的流量。在数据据通信里里，通信信虽类似似于汽车车(比特)和商速速公路(信道)的关系系。也可可以用一一般的定定虽描述述(如时经经或重)来给给出通信信中的通通信虽。 2端口。具有有有限数量量进入点点的一台台计算机机称作为为一个端端口，通通过端口口可以接接收和发发送数据据。端口口的数目目受到可可以连接接到一台台计算机机的远程程信道数数目的限限制。 3轮询。轮询是是一种线线路控制制方法，它它允许几几台远程程终端通通过同一一条通信信线路与与一台
42、计计算机通通信。为为了替这这些终端端服务，计计算机轮询或连续续的对每每台终端端轮流发发出询问问，以确确定是否否已准备备发送一一条信息息。如果果某台终终端有一一条待发发送的信信息而且且线路是是可用的的，那么么计算机就就接收滚滚条信息息，然后后轮询下下一台终终端。轮轮询的过过程对用用户来说说是透明明的(无须详详细知道道的)。 4响应时时间。从从发送一一条信息息到收到到回答之之间的时时间称作作响应时时间。例例如，有有关更新新名字一一地址文文件中一一个记录录的请求求就是一一条信息息，而在在终端显显示屏上上显示更更新后的的一记录录则是一一个回答答。根据据查询的的复杂性性、分享享处理机机的终端端数目、主计
43、算算机的速速度以及及通道速速度的不不同，响响应时间间有很大大的差别别。在设设计一个个联机信信息系统统时，响响应时间间是一个个重要的的因素。尽管在在几乎所所有的信信息系统统中都可可以使响响应时间间达到最最短(几乎是是直接响响应)，但是是随之而而来的是是成本也也商到不不可接受受的程度度。因此此，用户户经理和和信息服服务经理理必须确确定对一一个特定定的应用用什么样样的响应应时间是是可以接接受的。通常，除除了在峰峰值工作作负荷的的情况下下，超过过二秒钟钟的响应应时间将将是不可可接受的的。 5排队的的长度。等待某某操作员员或一台台远程终终端(例如，航航空公司司订栗处处)服务的的人数称称作为排排队的长长度
44、。排排队的长长度也描描述了己己经被发发送但必必须排除处理的的信息条条数。 6事务日日记。事事务日记记是所有有联机事事务的记记录，通通常以一一天为一一个周期期。例如如，当更更新了某某职工主主文件上上的一个个地址时时，读事事务就被被记在辅辅助存储储器(通常是是磁带)上。如如果在一一天工作作结束前前，由干干某种原原因职工工主文件件遭到破破坏，则则事务日日记就可可以作为为当天处处理的一一个备份。 7连接时时间。连连接时间间是指从从最终用用户的终终端与计计算机系系统连接接上（或或该终端端与计算算机之间间建立起起一条链链路)这个时时刻开始始，到用用户注销或链路路中断时时为止所所经历的的时间。办公室自自动化
45、和和字处理理一、办公公室自动动化和字字处理的的概念展望中中的办公公室自动动化每年白领领工人都都有较大大的工作作强度;然而，仅仅在最近近强调利利用计算算机以来来才使他他们眼前前的工作作环境变变得更有有实际效效果。白白领工人人的工作作效率还还没有赶赶上蓝领领工人的的生产效效率。意意想不到到的是，专专业人员员费了他他们时间间的100%一75挤挤在书写写工作上上，而文文书人员员则多费费了100%一50%的时间间在很容容易就能能实现自自动化的的工作上上。具有有专职秘秘书的任任-公司或或办公室室都能证证明，购购买计算算机和支支援软件件是合算算的。办办公室白白动化，特特别是数数据处理理，在许许多办公公环境里
46、里大大地地提高了了办公效效率。在在办公室室自动化化方面，投投资的回回收周期期通常不不超过两两年的时时间。行政首脑脑和文书书人员都都能同等等地认识识到办公公室自动动化的效效益。例例如，按按照惯例例，秘书书要用打打字机印印出由经经理通过过口述或或手写的的文件。而现在在，秘书书可以利利用字处处理设备备采简化化这个抄抄录过程程;而且，经经理能在在视频显显示器(VDUU)上产产生较短短的修改改稿，这这比起向向秘书说说明修改改稿的内内容来要要更快。然而，要要指望提提高500%的打打字效率率，即使使不提及及输出质质量要有有同等的的提高，也也不是一一件过分分乐观的的事。什么是是办公室室自动化化和字处处理宇处理
47、(即wp)这个术术语是由由lBMM公司在在60年代代中期提提出的，而而且适合合该公司司的磁卡卡片和带带打印机机产品的的应用范范围。字字处理这这个术语语花700年代中中期就成成了非常常流行的的术语，那那时专门门用于正正文处理理的小型型计算机机已在商商业上得得到了应应用。办办公室自自动化在在最近110年中中得到了了发展，总总起来说说，它指指的就是是涉及一一般办公公室工作作的计算算机应用用。虽然然字处理理和办公公室自动动化这两两个术语语常可以以交换使使用，但但是字处处理是包包含办公公室自动动化的一一部分内内容。实实际上，对对于信息息服务人人员、用用户管理理人员和和文书人人员来说说，这两两个术语语所指的的范围称称意义一一直是混混淆不清清的。