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1、拓怡新型型材料科科技有限限公司形象设计计报告学校：天天津大学学学院：管管理学院院 年级：20009级专业：电电子商务务 小组：第四组组 指导教教师：李李磊小组成员员：徐林林林 王明美美 谢谢威东 王迪 李荣锋锋 冷凯20111年111月目录第一章 行业分分析与产产品定位位 1.1行业业分析2 1.1.11国内外外木塑产产业现状状22 1.11.2国国内木塑塑产业的的市场分分析331.2产产品定位位7 1.2.11木塑材材料的形形成7 1.22.2木木塑材料料的特色色77 1.22.3企企业产品品的定位位88第二章 理念识识别系统统设计方方案92.1企企业概述述92.2 组织架架构102.3理理
2、念识别别10 2.33.1 企业宗宗旨10 2.33.2 企业目目标10 2.33.3 企业使使命11 2.33.4 企业作作风11 2.33.5 企业哲哲学11 2.33.6 企业精精神12 2.33.7 企业价价值观12 2.33.8企企业道德德观112 2.33.9企企业文化化观113第三章 行为识识别系统统设计方方案1553.1员员工誓词词153.2服服务承诺诺153.3企企业行为为规范153.4 员工行行为规范范15 3.4.11服务基基准155 3.4.22服务规规范155 3.4.33销售人人员行为为规范166 3.4.44配送人人员行为为规范166 3.4.55员工应应具备的的
3、素质1773.5企企业管理理方案17 33.5.1员工工管理117 3.5.22服务管管理.17 3.5.33 66S管理理18 3.66 企业业培训和和待遇19 33.6.1管理理者的教教育.19 33.6.2员工工的教育育.119 3.7企业业内部管管理19第四章 视觉识识别系统统设计方方案214.1标标志设计计214.2标标准字体体214.3标标准色22 4.4 应应用系统统设计222 4.4.11办公事事务系统统22 4.4.22产品包包装系统统25 4.4.33环境指指示系统统26第五章 听觉觉识别系系统设计计方案285.1企企业名称称285.2 代言人人285.3 企业广广告语29
4、5.4 企业口口号30 5.5 企企业歌曲曲300第六章 企业网网站设计计方案32第七章 公益活活动设计计方案 34附录399 第一一章 行行业分析析与产品品定位1.1 行业分分析1.1.1 国国内外木木塑产业业现状1.国外外木塑产产业现状状 木塑材材料的产产业化推推广源于于上世纪纪80年年代的美美国，最最初是作作为改性性塑料 应用的的。随着着技术水水平的提提高，木木塑逐渐渐具备了了塑料、木材、金属等等单质材材料的优优点，成成为自成成体系的的新型材材料。目目前，各各类木塑塑制品在在美国、加拿大大、德国国、英国国、荷兰兰、日本本和韩国国等国已已得到较较为广泛泛的应用用，形成成了比较较规范的的产业
5、和和市场。 北美是是世界上上木塑材材料发展展最快、用量最最大的地地区，主主要用于于风格粗粗犷的户户外建筑筑。美国国木塑市市场19990至至20110年的的增长率率都在110%以以上，近近5年增增长尤快快。美国国现有的的木塑企企业，年年产量大大都在万万吨以上上，美国国的木塑塑材料研研发机构构，形成成了一个个从产品品研发、原料收收集、设设备制造造、模具具开发、制成品品生产到到市场营营销的完完整产业业。加拿拿大安大大略省的的材料和和制造中中心坚持持与美国国国家森森林实验验室合作作主办木木塑材料料会议并并资助研研究人员员和公司司。经过过10多多年的努努力，在在加拿大大也形成成了以110多家家企业为为主
6、体，年年产量超超过5万万吨的木木塑产业业。 欧洲木木塑产业业总体发发展不如如北美地地区，但但近年来来有加快快趋势。木塑企企业不多多，产量量和技术术水平与与国内企企业相当当，但其其拥有强强大的装装备制造造能力，发发展潜力力不可小小视。欧欧洲人对对木塑材材料的要要求比较较细腻，对对品种花花色的需需求也高高于北美美，室内内装修装装饰和户户外建筑筑齐头并并进，但但应用技技术和商商品市场场还不甚甚成熟，有有高速增增长的空空间。日本由于于地理原原因和环环保意识识，木塑塑材料的的应用比比较普遍遍，产品品质量亦亦较优良良。日本本的木塑塑研究机机构，经经过十多多年的努努力开发发出高品品质的木木塑材料料。其产产品
7、具有有自然的的木材色色泽和质质感，已已在房屋屋建设和和内装饰饰领域得得到广泛泛使用，是是目前国国际上品品质最高高的产品品之一，代代表了木木塑材料料替代天天然木材材的质量量水平和和发展方方向。2、国内内木塑产产业现状状在国家循循环经济济政策的的鼓励和和企业潜潜在效益益需求的的双重推推动下，全全国性“木塑热热”逐渐兴兴起。集集中分布布在珠三三角和长长三角地地区，东东部远远远超过中中、西部部。东部部个别企企业工艺艺水平较较为领先先，南方方企业则则占有产产品数量量和市场场的绝对对优势。行业内内主要技技术代表表企业的的试验样样品已达达到或超超过国际际先进水水平。一一些行业业外的大大型企业业和跨国国集团也
8、也在密切切关注我我国木塑塑产业的的动态。 我国的的天然木木材资源源日益减减少，木木质制品品的市场场需求量量却与日日俱增。巨大的的市场需需求和技技术突破破必然会会不断拓拓宽木塑塑材料的的市场通通道。从从市场需需求角度度分析，木木塑最有有可能在在建筑材材料、户户外设施施、物流流运输、交通设设施、家家具用品品等领域域开始规规模性拓拓展。1.1.2 国国内木塑塑产业的的市场分分析1.基于于一定的的网络调调查，我我们发现现国内木木塑材料料的可应用领领域包括括：(1)包包装、运运输类：托盘、军品和和民品包包装箱、玻璃包包装箱、周转箱箱，插车车货板、仓储垫垫板、铁铁路枕木木等。木塑复合合材料包包装托盘盘木塑
9、复合合材料可可以应用用铁路运运输领域域，用做做铁路的的枕木等等(2)园园林景观观类：凉凉亭、座座椅、栅栅栏、铺铺板等市市政产品品。 木塑复合合材料室室外产品品(3)车车辆船舶舶类：汽汽车等内内装材、风扇罩罩、仪表表架等部部件，船船舶内装装和隔热热材等。木塑汽车车内饰产产品(4)家家装及建建筑类：活动房房屋，窗窗框，门门板，门门褴，混混凝土模模板，楼楼梯拍手手、墙壁，天天棚，装装饰各种种异型材材，地板板、家具具等建材材用品。木塑套装装门(5)其其它类：农用大大棚支架架及用桶桶、钓鱼鱼用舢板板、水产产箱、教教学用品品、枪托托、 球球拍、滑滑雪板、高尔夫夫球棒、舞台用用品以及及各种模模型等。木塑模型
10、型2、北京京奥运会会和上海海世博会会的应用用木塑材料料参与北北京奥运运会场馆馆建设主主要是由由于绿色色奥运、科技奥奥运和人人文奥运运的要求求。奥运运会在鸟鸟巢周边边，奥运运村，奥奥林匹克克公园等等处总共共用了11万多平平方米。主要用用于室外外，也有有个别室室内的装装修。上上海世博博会场馆馆也选用用木塑材材料。经经过比对对筛选到到采用，现现在世博博会用的的木塑材材料大约约由3万万平方米米左右，中中国馆前前面有110000多平方方米的地地面就是是铺的木木塑材料料地板。世博会会芬兰馆馆所有的的外墙都都是木塑塑材料，是是从芬兰兰国内运运过来的的，该材材料为芬芬兰一家家公司所所做，采采用纸浆浆、木屑屑和
11、塑料料作原料料，外观观看一片片一片的的，那是是我现在在看到的的最大的的木塑单单体建筑筑。世博博会是世世界性的的集会，看看来不仅仅中国在在对木塑塑材料进进行广泛泛的研究究应用，世世界范围围也在对对木塑重重新评价价，重新新研究其其价值。3、国内内木塑产产业发展展存在的的主要问问题 我国木木塑产业业前景广广阔，但但目前受受技术、资金、设备和和市场推推广能力力的限制制，木塑塑产业整整体发展展状况不不理想。问题表表现为：(1)产产品研发发处于起起步阶段段，研究究力量分分散、经经费不足足。 大多木木塑生产产企业工工艺技术术薄弱，缺缺乏创新新能力，产产品种类类单一，生生产成本本高，附附加值低低。国有有研发机
12、机构与木木塑企业业缺乏沟沟通、协协调和合合作机制制，科研研成果难难以转化化。(2)企企业弱小小、分散散，市场场化程度度较低。产业化、规模化化的企业业数量少少，尤其其缺乏大大型骨干干企业，不不能形成成一定规规模的产产业集群群，无法法产生群群体拉动动和市场场推广效效应。木木塑材料料商业化化推广严严重缺位位，信息息通道不不通畅。(3)产产品标准准滞后。国内仅有有的木塑塑托盘和和地板的的标准大大多是参参照木制制托盘和和地板的的标准制制订的，缺缺乏木塑塑材料特特色。4、企业业运行背背景本企业由由于目前前正处于于起步发发展阶段段，主要要受国内内政策、技术、市场等等影响，从从事生产产供给家家装、车车辆等所所
13、需材料料的半成成品或成成品，而而国外对对其影响响不大。因此企企业需克克服国内内木塑产产业发展展的困难难，致力力于成为为一个技技术化、规范化化、规模模化、特特色化的的企业。1.2 产品定定位1.2.1 木木塑材料料的形成成 木塑材材料是以以锯末、木屑、竹屑、麦秸、谷糠、椰壳、大豆皮皮、花生生壳、甘甘蔗渣、棉秸杆杆等初级级生物质质材料为为主原料料，利用用高分子子界面化化学原理理和塑料料填充改改性的特特点，配配混一定定比例的的塑料基基料，经经特殊工工艺处理理后加工工成型的的一种可可逆性循循环利用用、涵盖盖面广、产品种种类多、形态结结构多样样的基础础性材料料，英语语名称WWoodd & Bioofib
14、ber Plaastiic CCompposiitess，通常常称为WWPC。木塑材材料是目目前新型型生物质质复合材材料家族族中最具具活力的的一个分分支，也也是能够够具备多多种功能能的一类类绿色环环保材料料。木塑塑复合材材料加工工性能好好，克服服了天然然木材耐耐用性差差、易潮潮、易腐腐、易蛀蛀等缺点点；又避避免了单单纯塑料料材质的的不足之之处，是是一种适适应性较较强的复复合材料料。1.2.2 木木塑材料料的特色色1.原料料的多样样化 因为木木塑所用用的两大大原料，一一是木质质纤维，包包含面非非常广。不要说说刨花、木屑这这样的资资源，就就是板栗栗、花生生这些坚坚果的外外壳，甚甚至芦苇苇、甘蔗蔗和
15、沙漠漠的沙棘棘等，都都可以用用作原料料。这些些原料来来源在我我国很有有优势。另外就就是塑料料：木塑塑材料可可以用大大量的废废塑料，包包括废弃弃的饮水水瓶和地地膜。大大量的低低值的廉廉价的废废弃原料料成为木木塑的主主要原料料。2.产品品可塑化化 现现在的木木塑材料料大量用用于建筑筑，但又又不仅仅仅局限于于建筑，可可用的地地方越来来越多。因为该该产品是是人工合合成的，从从理论上上讲可以以按照用用户要求求，做成成任何规规格形状状，只要要能把模模具做出出来产品品就可以以做出来来。所以以木塑材材料在应应用领域域的拓展展有很多多的优势势。3.产品品环保化化以上所提提到的这这些木塑塑原料，本本身是不不含有毒
16、毒有害的的物质的的；生产产的过程程中也基基本上没没有“三废”排放；在实际际的应用用上，木木塑材料料不含甲甲醛等毒毒害物质质，对人人体也没没有危害害。木塑塑材料可可以实现现装修后后的零时时间入住住，就是是说下午午装修完完，晚上上就可以以入住，装装修后没没有甲醛醛等物质质对人体体的危害害。4.木塑塑材料的的应用经经济化 就是木木塑材料料使用的的经济效效益。木木塑材料料的经济济性有这这样几点点可以说说明：一一是寿命命长，木木塑材料料理论寿寿命是550年，实实际使用用上现在在比普通通的木材材或略微微经过处处理的木木材寿命命长23倍。美国木木塑材料料的保质质期是110115年，现现在国内内木塑材材料的保
17、保质期限限一般在在6110年。二是免免维护，运运行费用用低。木木塑材料料不需要要上漆涂涂层，直直接安装装就可以以。还有有一点，就就是木塑塑材料材材积利用用率很高高，比木木材利用用率高得得多。这这样三大大特点，在在应用上上已经有有优势了了。5.木塑塑材料的的再生低低碳化。 木木塑材料料可以不不用一寸寸木材制制成，能能够节省省石油和和森林资资源；而而其自身身的固碳碳效益和和再生利利用对减减少二氧氧化碳排排放有着着良好的的示范作作用。为为什么现现在木塑塑复合材材料广泛泛被推广广应用？就是因因为上面面这些原原因。1.2.3 企企业产品品定位基于以上上所有分分析，本本企业产产品定位位为：既既能提升升生活
18、品品质，同同时又绿绿色环保保的装修修装饰木木塑制品品。根据企业业发展过过程，我我们又将将产品细细分定位位如下：1.初期期产品定定位：一一种创新新、品质质、经济济、环保保，可用用于多方方面制造造的材料料。 初期期企业产产品包括括：用于于家装、车辆、建筑等等方面的的半成品品。如：地板、护栏等等所需材材料。2.后期期产品定定位：一一种可以以提高生生活品质质与品位位的绿色色必备品品。 后期期企业产产品包括括：用于于家装、车辆、建筑等等方面的的半成品品和成品品。如：家具、地板、护栏等等。 第二二章 理理念识别别系统设设计方案案2.1企企业概述述 拓怡新新型材料料科技有有限公司司，专业业从事塑塑木复合合材
19、料产产品研发发、制造造与销售售的创新新技术企企业，基基于环保保观念日日益受到到重视，企企业导入入绿色环环保及资资源可持持续应用用的理念念，积极极开发适适合生态态环境的的绿色材材料。拓拓怡坚持持技术创创新，以以国际标标准自律律，严格格执行IICC-ES/EUCE的的“原料工艺标标准化”制造流流程，确确保最优优化的供供应链体体系，为为客户提提供第一一流的产产品和服服务。提提供业界界环保的的最佳材材料，以以精简的的成本，创创造高质质量的产产品。2260000多平平米的制制造基地地、自动动化生产产线、优优秀的专专业员工工，构成成拓怡整整体实力力。品质、创创新、开开拓、绿绿色、科科技是我我们永恒恒的追求
20、求，企业业全体员员工将齐齐心协力力为您生生产优质质产品，提提供优质质服务，同同时为中中国及世世界的环环保节能能事业进进步奋斗斗不息！2.2组组织架构构1.财务务中心 公公司(分分公司)财务监监控，车车辆运营营成本监监控，投投资采购购财务监监控，账账目处理理。2.行政政中心(1)安安全保卫卫部：风风险防范范，车辆辆保管安安全，事事故处理理，事故故理赔工工作；(2)行行政部：办公事事务，行行政后勤勤；(3)人人力资源源部：统统筹管理理企业人人力资源源。3.培训训中心公司总部部有相应应的培训训中心，负负责分公公司培训训等工作作。4.信息息中心ERP系系统(员员工信息息、顾客客信息、产品信信息)的的维
21、护。5.营运运中心(1)公公司(中中心城市市设立分分公司)：前台台接待(电话接接待、网网络接待待)、客客户疑问问解答、审查手手续(信信用、证证件)、客户登登记、客客户跟踪踪(满意意度、风风险、事事故)、费用结结算、产产品维修修。 (2)信息部部：产品品信息管管理、客客户信息息管理、反馈信信息管理理。 (3)维修部部：产品品的维修修。 (4)产品调调度部(客户公司司维修修中心)：产品品预订系系统(电电子商务务系统) 管理理维护、电话接接待管理理系统、个分公公司调配配产品员员工、向向维修中中心调度度产品、客户沟沟通(满满意度调调查)反反馈.6.营销销中心营销部和和销售部部：重点点市场、营销策策略分
22、析析，广告告投放设设计，公公司网站站(电子子商务系系统)设设计维护护，销售售促销策策略设计计，粗线线方案沟沟通执行行，竞争争对手动动态跟踪踪7.战略略投资中中心(1)战战略投资资部：公公司战略略选择，分分公司设设立、投投资模式式(2)采采购部：采购成成本控制制，产品品耗材成成本控制制2.3 理念识识别本企业的的理念识识别系统统由企业业哲学、企业精精神、企企业道德德、企业业目标、企业宗宗旨、企企业作风风等要素素构成。2.3.1企业业宗旨 拓怡木木塑科技技有限公公司作为为从事经经营活动动的社会会单位，我我们对内内、对外外、对社社会、对对国家都都承担着着义不容容辞的责责任和义义务。企企业宗旨旨是企业
23、业存在于于社会的的主要目目的、意意图和志志向，是是企业的的最高理理想。对对内，它它是引导导和规范范企业及及企业员员工的强强大思想想武器；对外，它它是我们们企业向向社会发发出的宣宣言和承承诺。我我们的企企业宗旨旨为“活力永永恒，共共创繁荣荣”我们的企企业成员员会是充充满活力力、富有有使命感感和工作作效率的的成员，我我们的企企业会以以朝气蓬蓬勃，生生生不息息的姿态态为祖国国、为社社会、为为人民带带来繁荣荣、发展展和幸福福。这是是我们拓拓怡人坚坚贞不渝渝的情怀怀。2.3.2企业业目标企业目标标就是实实现企业业宗旨所所要达到到的预期期成果，没没有目标标的企业业是没有有希望的的企业。气魄大大，方可可成大
24、业业，起点点高，方方能入高高境界。在激烈烈的市场场经济时时代，优优胜劣汰汰是唯一一的法则则，企业业不进则则退，只只有那些些具有远远大目标标的企业业，才能能长盛不不衰。为为此我们们制订了了我们的的企业目目标：做木塑行行业里的的“海底捞捞” “双双零目标标”：产品品零缺陷陷；顾客客零投诉诉要想让一一个新兴兴企业迅迅速的在在市场上上站稳脚脚跟并在在以后处处于成长长状态，就就必须有有一套与与市场相相吻合的的、能够够得到消消费者认认可的专专属于自自己的差差异化特特色。在在如今人人们对精精神消费费日益增增高的情情况下，我我们必须须在质量量无可挑挑剔的同同时做到到服务亦亦无可挑挑剔。如如果说质质量是一一个企
25、业业的生命命，有了了质量我我们才能能生存，那那么服务务就是我我们的翅翅膀，一一流的服服务让我我们的企企业得以以腾飞。2.3.3 企企业使命命 企业使命命是激发发企业员员工自觉觉性的强强大动力力。企业业的使命命，是企企业的一一种现实实选择，也也是企业业实现宗宗旨和目目标的根根本保证证。企业业的发展展要依靠靠良好的的社会环环境，同同时企业业的发展展也必须须承担社社会责任任和义务务，企业业的发展展是一种种与社会会、客户户、员工工的良性性互动，相相互协调调、和谐谐共荣。我们的的企业使使命为：“促进社社会美好好，提升升生活品品质”2.3.4 企企业作风风 国有国风风，家有有家风，企企业作风风是思想想上、
26、工工作上、生活上上表现出出来的态态度、行行为。良良好的企企业作风风，能够够协调企企业的组组织与管管理行为为，有助助于建立立科学、规范的的企业运运行次序序，提升升企业员员工的工工作境界界，达到到提高工工作效率率与经济济效益的的目的。我们的的企业作作风为:“今日事事今日毕毕，明日日事今日日想”我们每名名员工都都要做到到今日事事今日毕毕，这样样才能不不影响整整体的工工作进度度；做到到明日事事今日想想，才能能争取到到更多的的改善机机会。2.3.5企业业哲学企业哲学学是一个个战略发发展的主主导思想想，是指指导和影影响企业业战略追追求的灵灵魂，是是企业理理念识别别系统的的核心，他他对企业业精神、经营哲哲学
27、、企企业道德德的定位位起着决决定性的的作用，任任何一个个组织都都要求有有一个统统一的理理念来协协调组织织的行动动，否则则就会变变成一盘盘散沙。我们企企业的理理念是:“充满活活力，超超越自我我。用一一颗不断断思考的的大脑和和一双充充满爱的的眼睛追追求进步步，用7720度度的全方方位服务务为自己己创造卓卓越。” 我们们相信起起点不重重要，一一直进步步着的企企业才是是最可怕怕的。 2.3.6 企企业精神神 人活着，就就要有一一点精神神。企业业的存在在和发展展，企业业员工群群体也应应该有一一种精神神企业业精神。企业精精神是现现代意识识与企业业个性相相结合的的一种群群体意识识，它以以简洁而而富有的的语言
28、形形式加以以表达，是是企业文文化的精精髓。企企业精神神应具有有以下基基本特征征：企业业精神是是企业实实现状况况现有观观念意识识中积极极因素的的提炼；其次，企企业精神神是全体体员工共共同拥有有的具有有普遍掌掌握的理理念；第第三，企企业精神神反映了了企业的的主导思思想。我我们的企企业精神神是:“敬业报报国，追追求卓越越”2.3.7 企企业的价价值观价值观是是企业和和企业员员工共同同的价值值取向，它它主要解解决企业业与员工工、员工工与企业业的价值值趋同与与价值追追求问题题。法国国组织行行为学家家w.塞塞尔兹尼尼克指出出：“组织的的生存，其其实就是是价值观观的维系系，以及及大家对对价值观观的认同同，没
29、有有价值与与价值的的相融，难难得行为为与行动动的统一一，同时时为了使使组织能能够续存存，需要要谋求个个人价值值和组织织价值的的平衡”。价值值观展示示企业的的基本性性格和经经营宗旨旨；价值值观决定定企业的的经营政政策和战战略目标标；价值值观左右右企业员员工的共共同远景景和行为为规范；价值观观影响企企业的根根本信念念和发展展航向。拓怡的的价值观观是：“7200度全方方位服务务，用真真诚打造造品牌”用真诚做做质量零零缺陷的的产品，用用真诚创创顾客零零投诉的的服务，用用真诚在在行业中中打造拓拓怡品牌牌。 2.3.8 企企业道德德观道德规范范是企业业员工的的重要行行为规范范，道德德行为的的软约束束与厂规
30、规厂纪的的硬约束束相配合合，不但但可以弥弥补硬约约束难以以面面具具到的局局面限，而而且能够够使企业业员工的的行为自自觉地指指向目标标的实现现，成为为企业不不可以缺缺少的道道德力量量。我们们企业的的道德观观是：“宁可损损失金钱钱，不损损失荣誉誉；生意意无论大大小，一一律一视视同仁；真诚周周到服务务，清清清白白做做人；扎扎扎实实实劳动，勤勤勤恳恳恳赚钱。”2.3.9 企业的的文化观观 1. 人才观 英才才成就伟伟业、伟伟业造就就英才。著名的的泰罗定定理告诉诉我们：最好的的管理等等于最好好的制度度加最好好的人才才。用人人所长，容容人所短短，功不不掩过。我们遵遵循“人人都都是人才才，赛马马而不相相马”
31、的人才才观。2.服务务观 我们的的企业目目标和我我们的企企业价值值观注定定了服务务是我们们企业所所倡导的的重头戏戏。高品品质的服服务是占占领市场场的通行行证。服服务可以以创造顾顾客，满满意的服服务，可可以创造造满意的的顾客，顾顾客的满满意是最最佳的广广告、满满意的顾顾客是最最佳的推推销员、好的服服务是一一种无价价的感情情投资。我们强强调 “顾客的的满意即即是我们们存在的的价值”3.竞争争观 企业的的竞争观观是企业业和员工工参与市市场竞争争所表现现出来的的对竞争争的理解解和观点点。我们们企业的的竞争观观是：“于谦虚虚中向其其学习，于于无声中中将其超超越，用用微笑的的脸庞为为自己创创造领跑跑的机会
32、会”4.发展展观 发展是是企业永永恒的主主题，停停滞不前前，终将将被历史史所淘汰汰。我们们的发展展观是“激活资资源，科科学发展展”，寓意激激活自然然资源、人文资资源，为为企业的的发展注注入新的的活力，为为企业创创新注入入新的活活力，同同社会一一起和谐谐发展。5.危机机观 世间有有万物，人人间有万万事，不不如意之之事十之之八九，可可为什么么有的人人发展，有有的人退退却？有有的企业业兴旺发发达，有有的企业业只是转转瞬即失失。企业业衰败的的原因多多种多样样，但衰衰败的企企业却都都缺乏忧忧患意识识，过于于自信。比尔.盖次讲讲过：“越是成成功越是是感到自自己不堪堪一击”。我们们企业的的危机观观是：“兴于
33、忧忧患，衰衰于自满满。当你你停下脚脚步时，你你永远不不知道对对手在以以多少迈迈的速度度前进着着。” 6.管理理观 企业文文化在一一定意义义上讲也也是一种种管理文文化。管管理内涵涵丰富，涉涉及企业业的方方方面面以以及管理理制度的的各个方方面。我我们的管管理观是是：“责任为为大，绩绩效为天天，一切切用绩效效说话” 责任为为大，体体现管理理的要旨旨是以责责任为基基础、以以责任为为核心。要求管管理者和和员工烙烙尽职守守，尽职职尽责，做做好自己己的事，未未尽职尽尽责就要要承担责责任，体体现了管管理工作作的责、权、利利相结合合的过程程；绩效效为天，指指明我们们企业一一切工作作都以体体现提高高绩效为为核心，
34、企企业存在在的目的的就是要要达到永永续经营营的目标标，就是是要创造造价值和和价值增增值。一一切用绩绩效说话话，好的的绩效就就是好的的管理，不不能用加加班、熬熬夜等行行为来掩掩盖绩效效。7.质量量观 我们企企业的质质量观是是“产品源源于品格格，质量量源于素素质”。产品品源于品品格：表表面上看看企业卖卖的是各各种各样样的产品品，实质质上企业业出售的的却是人人品。产产品中融融入的是是企业的的品格、员工的的品格，产产品就是是我们企企业的品品格形象象。品格格高尚的的企业，品品格高尚尚之人，才才能生产产出最好好的、最最受欢迎迎的产品品。质量量源于素素质：产产品质量量取决于于生产过过程、管管理过程程、流通通
35、过程等等环节的的质量，而而最终取取决于人人的素质质，只有有把培养养高素质质的人才才放在首首位，造造就一流流的员工工队伍，才才能保证证有一流流的工作作质量、一流的的服务质质量。质量是我我们的生生命，没没有质量量我们根根本无法法生存。8.安全全观 “关爱生生命安全全是企业业的天”9.环境境观 “青山翠翠滴，绿绿水溢彩彩，让绿绿色陪伴伴我们一一同成长长” 作作为拓怡怡木人，绿绿色环境境对于我我们有格格外的含含义。10.法法律观 企业在在经营活活动中要要注重守守法经营营，并且且学会利利用法律律来维护护自己的的权益的的观点和和态度。市场经经济就是是法制经经济，企企业的经经营活动动必须以以法律为为基础，法
36、法律是高高压线。遵守国国家法律律，弘扬扬法制精精神，伸伸张社会会正义，争争做守法法公民。 第三章 行为识识别系统统设计方方案3.1员员工誓词词：我们宣誓誓，严格格遵循拓拓怡的企企业信条条：做一一流员工工，造一一流产品品，创一一流企业业。宁可可损失金金钱，不不损失荣荣誉；生生意无论论大小，一一律一视视同仁；真诚周周到服务务，清清清白白做做人；扎扎扎实实实劳动，勤勤勤恳恳恳赚钱。为我们们的“产品零零缺陷、顾客零零投诉”的双零零目标而而努力不不止，用用满腔真真诚让我我们的拓拓怡佳名名远播！3.2 服务承承诺：给您7220度的的全方位位服务，您您的满意意就是我我们存在在的价值值，您的的难题就就是我们们
37、的课题题。3.3 企业行行为规范范：1员工工行为规规范：遵遵纪守法法 忠于于企业 明礼诚诚信 敬敬业奉献献 同舟舟共济 拼搏进进取 开开拓创新新2管理理者行为为规范：开拓创创新 意识识前瞻 统揽揽全局 科学学决策 严谨谨务实 公正正果断 博学学多能 稳健健干练3环境境保护行行为规范范：珍惜惜资源 创造造资源 节能能减排 保护护环境 员工工有责4营销销行为规规范：绝绝对真诚诚 明明礼守法法 开拓拓创新 百折不不挠 不卑不不亢3.4员员工行为为规范：3.4.1 服服务基准准1真诚诚2礼貌貌3. 周周到4规范范5. 热热情3.4.2 服服务规范范1理解解拓怡公公司的经经营理念念、产品品定位、企业精精
38、神，努努力渗透透到工作作中2热爱爱拓怡企企业，保保持健康康有活力力、真诚诚热情、开拓进进取的精精神状态态3工作作一丝不不苟，认认真负责责4以客客为先，以以客为尊尊，有强强烈的服服务意识识5具有有强烈的的品牌意意识，积积极主动动宣传拓拓怡公司司品牌形形象6保守守公司秘秘密，认认真遵守守拓怡公公司企业业各项规规章制度度，遵纪纪守法3.4.3 销销售人员员行为规规范：1.仪容容、仪表表基本要要求 装扮扮：面容容干净，身身体清洁洁，注重重细节 口腔腔：保持持清洁，保保证工作作时间无无异味 饰物物：尽量量不戴饰饰物 服装装：着正正式服装装，服装装保持干干净，整整齐2.接待待顾客禁禁忌(1)对对顾客 对对
39、顾客品品头论足足，说三三道四 将将顾客分分成三六六九等，区区别对待待 与与顾客争争吵 边边干其它它事情，边边接待顾顾客(2)与与顾客讲讲话打断对方方讲话，自自己滔滔滔不绝讲话吐字字不清(3)杜杜绝行为为手插衣袋袋伸懒腰吹口哨，哼哼歌发出奇声声怪调集群聊天天旁若无人人地打私私人电话话临近关门门或活动动临近结结束时，对对顾客不不耐烦3.4.4 配配送人员员行为规规范1.提供供完善的的24小小时物流流服务2.要尽尽力满足足客户的的要求3.不拿拿客户的的任何报报酬(包包括食物物和水)4.对待待客户要要有耐心心，服务务周到5.着装装整洁，用用语规范范，服务务规范6.进门门时穿戴戴鞋套7.进门门后在工工作
40、区域域铺设绿绿地毯3.4.5 员员工应具具备的素素质1良好好的心态态2饱满满的热情情3强烈烈的上进进心4持之之以恒，吃吃苦耐劳劳的精神神5开动动脑筋解解决问题题的能力力3.5 企业管管理方案案：3.5.1 员员工管理理1.激励励机制：日常管理理制度，工工资制度度和考核核制度，销销售标兵兵的评选选。须制制定奖励励办法，或或开展销销售比赛赛。如针针对公司司整体业业绩开展展“木塑销销售冠军军赛”，评选选的参照照量可以以是公司司销量提提升率，顾顾客资料料卡回收收率；针针对公司司员工开开展“木塑知知识问答答竞赛”等。2.员工工的销售售规范：销售流流程、顾顾客的登登记、票票据的保保留。3.对顾顾客管理理的重点点是收集集顾客信信息，引引导顾客客购物，维维持购物物秩序，维维护购物物环境，处处理顾客客投诉等等。3.5.2服服务管理理作为强调调靠质量量和服务务永存的的拓怡木木