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1、一分钟经经理人目 录一、寻找找二、分分钟经理理三、第一一个秘密密：分钟目目标四、一分分钟目标标：提要要五、第二二个秘密密：分钟称称赞六、分分钟称赞赞：提要要七、评价价八、第三三个秘密密：一分分钟指责责九、分分钟指责责：提要要十、分分钟经理理的解释释十一、一一分钟目目标为什什幺起作作用十二、一一分钟称称赞为什什幺起作作用十三、一一分钟指指责为什什幺起作作用十四、一一位新的的一分钟钟经理十五、送送给你一一件礼物物十六、送送给别人人的礼物物寻 找有一个聪聪明的年年轻人，他他到处寻寻找高效效率的经经理。他想为这这样的人人工作，他他也想成成为一个个高效率率的经理理。他找了好好几年，足足迹遍及及世界各各个
2、角落落。穷乡僻壤壤他去，通通都大邑邑他也去去。他跟无数数的管理理人员交交谈过，其其中有政政府官员员、军界界领袖、工程主主管、公公司领导导、大学学校长、商店领领班、公公用事业业督察、基金会会董事，以以及商店店、饭店店、银行行、旅馆馆的经理理；男的的、女的的、老的的、少的的都有。他去过各各式各样样的办公公室。大大的、小小的；豪豪华的、寒酸的的；有窗窗户的、没窗户户的。他看到形形形色色色管理别别人的方方法。但但是他对对所见所所闻不尽尽满意。他见过许许多“严厉的的”经理，虽虽然他们们的企业业好象很很成功，但但却不得得人心。有些上级级认为他他们是好好经理。年轻人曾曾在这些些“严厉的的经理”的办公公室问道
3、道：“您认为为你自己己是什幺幺样的经经理？”他们的回回答都大大同小异异。“我是一一个独裁裁的经理理，一切切由我说说了算。”“我是一一个注重重基层的的经理。”“我是是一个办办事认真真的经理理。”“我是是一个讲讲究实际际的经理理。”“我是是一个追追求利润润的经理理。”他们的的语调中中流露出出自豪，很很显然，他他们的兴兴趣在于于绩效。年轻人也也遇到许许多“仁慈的的”经理。他们似似乎很得得人心，但但他们的的企业却却是失败败的。有些正经经认为他他们是好好经理，但但许多他他们的上上级却表表示怀疑疑。年轻人也也曾在这这些“仁慈的的”经理办办公室里里问同样样的问题题，得到到的答复复是，“我是一一个民主主的经理
4、理。”“我欣欣赏参与与管理。”“我总总是帮助助别人。”“我善善解人意意。”“我是是一个有有人情味味的经理理。”他们的语语调中也也流露出出自豪，很很显然，他他们的兴兴趣在于于人。于于是年轻轻人感到到困惑。世界上所所有的经经理似乎乎不是注注重绩效效，就是是注重人人。注重绩效效的经理理似乎常常被冠以以“独裁”之名，而而注重人人的经理理则被冠冠以“民主”之名。年轻人想想，这些些经理，不不管是“严厉”独裁者者，还是是“仁慈的的”民主人人士，只只达到部部分效力力而已。“他们好好象只是是半个经经理。”年轻人人这样认认为。他他回到家家里，既既疲乏又又有点泄泄气。他也许早早该放弃弃这种寻寻求。但但是他有有一个长
5、长处，他他知道自自己寻找找的是什什幺。“有效的的经理”，他认认为，“是既管管理他自自己，也也管理工工作伙伴伴，由于于他的工工作而使使其组织织及人员员获益。”年轻人到到处寻找找有效的的经理，但但他找到到的极为为有限。在寥寥寥数人中中，他们们又不愿愿透露成成功的秘秘诀。他他开始怀怀疑，他他也许找找不到成成功的答答案了。后来他他听到有有人谈到到一个很很特殊的的人，很很凑巧，他他就住在在邻近的的一个城城镇。他他听说，人人们很喜喜欢跟这这个人工工作，并并且共同同创造了了伟大的的工作绩绩效。年年轻人怀怀疑这个个故事是是否真实实，即使使是真的的，不知知道这位位经理肯肯不肯跟跟他分享享成功的的秘诀。好奇的年年
6、轻人打打了一个个电话给给这位经经理的秘秘书，请请求安排排拜访的的时间，秘秘书当即即就把电电话转给给经理了了。年轻人问问这位特特殊的经经理什幺幺时候可可以见他他。经理理说：“这个礼礼拜除了了星期三三上午都都行，由由你决定定吧。”年轻人暗暗自好笑笑，这位位神乎其其神的经经理似乎乎有些怪怪诞。什什幺经理理，居然然随时都都有空。年轻人人不禁为为他倾倒倒。他决决意去见见他一分钟经经理年轻人到到了经理理办公室室，看到到了他正正站着，眼眼睛望着着窗外。年轻人人轻轻一一声咳嗽嗽，经理理回过头头来，面面露微笑笑。他请请年轻人人坐下，问问道：“我能为为你效劳劳吗？”年轻人说说：“我想请请教几个个问题，是是关于如如
7、何管理理人的。”经理很很乐意地地说：“你说吧吧！”“好，首首先请问问，您与与下级定定期举行行例会吗吗？”“有，每每星期三三上午九九点至十十一点。因这段段时间我我不能见见你。”经理答答道。“开会时时您做些些什幺？”年轻人人问。“我听他他们回顾顾和分析析他们上上周完成成的工作作、遇到到的问题题，以及及有待完完成的事事情。我我倾听他他们的报报告，然然后我们们制定下下周的计计划与对对策。”“会议所所做的决决定对您您及对您您的下级级都具有有约束力力吗？”年轻人人问道。“当然，”经理肯肯定地说说。“如果没没有约束束力，那那幺开会会还有什什幺意义义？”“那幺您您是事必必躬亲的的经理了了，是吗吗？”“恰好相相
8、反，”经理断断然否认认，“我不认认为参与与下级的的决策有有什幺好好处。”“那幺，你你们开会会的目的的何在？”“我已经经告诉你你了，”经理说说道。“年轻人人，请不不要让我我重复说说过的话话。这对对你我都都是浪费费时间。”“我们的的目的是是收获绩绩效，”经理断断然说道道，“我们企企业的目目标效率率。通过过管理与与组织，我我们能够够产生巨巨大的生生产率。”“噢，这这幺说，你你认为重重要的是是提高生生产率，因因此，你你们是绩绩效导向向甚至人人员导向向了。”年轻人人谈了他他的看法法。“不！”经理大大声说，年年轻人吃吃了一惊惊。“这种话话我听得得太多了了。”经理站站起来，开开始在室室内踱方方步。“如果不不
9、通过人人，绩效效从何而而来？人人跟绩效效我同样样关心两两者缺一一不可。”“来，年年轻人，你你看这个个。”经理递递给他的的客人一一块牌子子。“我把它它摆在桌桌上，提提醒我记记住这个个实用的的真理。”心情愉快快才会工工作有效效年轻人正正在注视视着牌子子上写的的句子，一一分钟经经理问道道：“想想你你自己。什幺时时候你的的事情做做得最好好？是你你心情愉愉快的时时候，还还是不好好的时候候？”年轻人点点了点头头，他有有点领悟悟了。“心情愉愉快的时时候我的的工作效效率更高高。”他说道道。“当然是是这样，”经理肯定地说，“每个人都是这样。”年轻人若有所悟。“因此，”他说，“要取得良好的绩效，关键在于设法使人们
10、心情愉快。”“对！”经理同意他的话，“但是你要记住：生产率所要求的不仅仅是工作量，它还要求工作的质。”他走到窗户边，说道：“过来一下，年轻人。”他指着窗窗外川流流不息的的车辆，问问道：“你看见见路上有有许多外外国汽车车吗？”年轻人观观察外面面的世界界，说道道：“我看每每天都在在增加。我想外外国车子子大概是是经济耐耐用吧。”经理不无无遗憾地地点头表表示同意意。他说说：“一点都都不错。人们为为什幺要要买外国国汽车？是因为为美国制制造的汽汽车数量量不够？还是我我们制造造的汽车车质量不不为美国国大众所所欢迎？”“现在我我想到了了，”年轻人人回答说说，“这是质质与量的的问题。”“当然，”经理补补充说道道
11、。“质量能能够给人人真正需需要的产产品或服服务。”站在窗前前的长者者陷入了了沉思。他记得得，不久久前他的的国家曾曾提供技技术，帮帮助欧洲洲人及亚亚洲人重重建家园园。而现现在，美美国在生生产率方方面竟远远远落后后了。年轻人打打破经理理的沉思思。“我想起起了电视视上的一一个广告告，”年轻人人说道，“在外国汽车的名字出现后，屏幕上接着打出几行字：如果你要承担长期汽车贷款，就不要买短命的汽车。”经理转过过头，平平静地说说：“我想这这是很好好的结论论。关键键就在这这里。生生产率既既是数量量又是质质量。”经理跟他他的客人人又回到到沙发上上。“坦率地地说，要要达到这这个双重重的效率率，还是是要靠人人。”年轻
12、人的的兴趣增增加了。他坐下下来，问问道：“刚才您您说您不不是事必必躬亲的的经理，但但您如何何形容您您自己呢呢？”“很简单单，”他直截截了当地地回答说说：“我是一一分钟经经理。”年轻人面面露惊奇奇的表情情。“我从没没听说过过一分钟钟经理。您说的的是？”经理笑着着说：“我是一一个一分分钟经理理。我这这样呼我我自己，因因为我仅仅仅花一一点点时时间，就就从下级级那里得得到非常常大的绩绩效。”年轻人人虽然跟跟许多经经理交谈谈过，却却从来没没有听人人这样说说过。简简直不能能相信，一一分钟经经理不用花花多少时时间就可可以获得得满意的的效果。经理看他他脸上颇颇有疑色色，就说说道：“你不相相信我，是是吗？你你不
13、相信信我是一一分钟经经理？“我必须须这样承承认，这这对我来来说简直直难以想想象。年年轻人回回答说。”经理笑着着说：“这样好好了，如如果你真真的想知知道我到到底是怎怎样的一一个经理理，你最最好去跟跟我的下下级谈谈谈。”经理侧进进头，欠欠身朝对对讲机说说了几句句话。不不一会，他他的秘书书梅凯芙芙小组走走进来。递给年年轻人一一张纸。“这是直直接对我我负责的的六个人人，姓名名、职务务、电话话都有。”一分钟钟经理解解释道。“我要跟跟谁谈呢呢？”年轻人人问。“由你决决定，”经理回回答。“随便你你跟谁谈谈，或者者全部都都谈。”“好吧，那那我要从从哪一个个人开始始？”“我已经经告诉你你了，我我从不替替别人作作
14、决定，”经理生硬地说。“你自己作决定。”他站起来送客人到门口。“你不止止问我一一次，而而是两次次，要我我为你决决定很简简单的事事。坦白白地说，年年轻人，我我觉得很很厌烦。不要让让我重复复说过去去的话。随便挑挑一个去去跟他谈谈谈，要要不然就就到 别的地地方去找找你的有有效的经经理。”客人呆住住了。他他觉得不不自在非非常不自自在。一一阵难堪堪的沉默默似乎持持续了很很久。一分钟经经理接着着直视着着年轻人人的眼睛睛，说道道：“你愿意意知道如如何管理理人，我我很喜欢欢你。”说着，握握了握年年轻人的的手。“跟他们们谈了之之后，如如果你还还有问题题，”经理热热心地说说，“你可以以回来找找我。你你有这个个意愿
15、学学习管理理方法，我我很高兴兴，我愿愿意把一一分钟管管理这个个意愿传传授给你你。有人人把这套套方法教教给我，使使我判若若两人。我希望望你能彻彻底了解解它。如如果你愿愿意的话话，你将将来也可可以成为为一个一一分钟经经理。”“谢谢您您。”年轻人人应酬着着。他有有点发愣愣地离开开经理办办公室。当他经经过秘书书桌前的的时候，她她好心的的说道：“我看你你的疑虑虑表情就就已经知知道你已已经领教教我们的的一分钟钟经理了了。”年轻人慢慢吞吞地地回答，仍仍然想打打破沙锅锅问到底底，说道道：“我想是是的。”“也许我我能帮你你忙”梅凯芙芙小姐说说。“这六个个人我都都替你打打了电话话，有五五个人在在，他们们都很乐乐意
16、见你你跟他们们谈了之之后，相相信你会会进一步步了解我我们的一一分钟经经理。”年轻人向向她致谢谢，从名名单上他他决定拜拜访三个个人：特特尼尔先先生、菜菜维先生生及布朗朗女士第一个秘秘诀：一一分钟目目标年轻人到到达特尼尼尔办公公室，一一个中年年人对他他迎面而而笑。“你见过过老人了了吧？他他很有性性格，是是不是？”“好象象是这样样。”年轻人人回答是是。“他有没没有告诉诉你，他他是一分分钟经理理？”“他是是这样告告诉我的的。那不不是真的的吧？”年轻人人问道。“你最好好相信他他。我难难得见到到他。”“你意意思是说说，你从从没有得得到他的的帮助？”年轻人人不解地地问。“确实很很少，只只有在一一项新任任务或
17、新新的职责责开始之之时，他他才花时时间跟我我在一起起，而这这个时间间通常是是在设定定一分钟钟目标的的时候。”“一分目目标，那那是什幺幺？”年轻人人问道，“他告诉我，他是一分钟经理，但并没有提到一分钟目标。”“那是一一分钟管管理的三三个秘诀诀中的第第一个。”特尼尔尔答道。“三个秘秘诀？”年轻人人急于想想多了解解一些。“是的，”特尼尔尔说，“一分钟钟目标是是一分钟钟管理的的第一项项，也是是它的基基础，你你知道，在在大多数数企业里里，如果果你问某某个人”他在做做些什幺幺，再问问他的经经理，这这个人做做些什幺幺，结果果总会得得到两个个不同的的答案。事实上上，在我我过去工工作的企企业里，我我所认为为的我
18、的的职业和和经理想想的往往往有出入入，因此此职责混混淆不清清。有些些我认为为不在我我职责范范围内的的工作，因因为没有有去做而而引来了了麻烦。”“这种情情形在这这里会发发生吗？”年轻人人问道。“不会！”特尼尔尔说：“永远不不会在这这里发生生。一分分钟经理理总是说说得非常常明白，我我们的职职责是什什幺，以以及公司司对我们们的期待待是什幺幺。”“他是是怎幺做做的？”年轻人人欲求解解答。“有效地地工作。”特尼尔尔笑着说说。特尼尔接接着开始始解释：“一旦他他告诉我我们需要要做什幺幺，或者者我们两两人同意意应该做做什幺，我我们就把把每一个个目标记记在不超超过一页页的纸上上。一分分钟经理理认为，一一个目标标
19、，或者者绩效标标准，都都应该以以不超过过二百五五十个字字的篇幅幅来描述述。他坚坚持任何何一个人人必须能能在一分分钟内读读完。他他保存一一份，我我也保存存一份，这这样什幺幺事情都都一清二二楚，我我们还可可以定期期检查工工作进展展情况。”“每一个个目标都都有这类类一页纸纸的记录录吗？”“是的的。”特尼尔尔说。“如此来来说，每每一个人人都拥有有一大堆堆一页纸纸的记录录了？”“不，并并非如此此，”特尼尔尔说，“老人相相信目标标设定的的八十比比二十之之说，即即百分之之八十的的重要绩绩效是来来自百分分之二十十的目标标 。因此此我们的的一分钟钟目标就就集中于于那百分分之二十十的部分分，那也也正是我我们职责责
20、的主要要范围。所以我我的目标标不多，大大概是三三个到六六个。当当然，新新的计划划到来，我我们又制制定另外外一套目目标。”“很有趣趣，”年轻人人说，“我想我我已经了了解一分分钟目标标的重要要性了。这好象象是一种种，无意意外，的的哲学，每每个人从从头开始始就要知知道要做做什幺。”“对极极了。”特尼尔尔点头说说道。“所以说说，一分分钟目标标的目的的只是在在于让你你们了解解自己的的职责而而已”年轻人人问道。“不，一一旦明白白了我们们要做的的工作，一一分钟经经理还要要求我们们清楚地地知道什什幺是良良好的绩绩效。换换句话说说，绩效效准则也也是非常常清楚的的。他们们告诉我我们，他他期待的的是什幺幺。”“告诉
21、你你们他期期待的是是什幺？他是怎怎样做的的？”年轻人人问道。“让我举举个例子子。”特尼尔尔说。“我的目目标中有有一项是是这样的的：找出出绩效中中发生的的问题，寻寻求解决决方案，以以期在问问题解决决之时情情况所好好转。”“我刚刚来这里里工作的的时候，我我碰到一一个问题题急待解解决，但但我不知知道怎幺幺办，于于是打电电话给一一分钟经经理。电电话接通通后，我我说，经经理，我我有一个个问题，不不等我继继续说下下去，他他就回答答说，很很好，我我录用你你就是要要你解决决问题的的。然后后话筒就就沉寂无无声。”“我不知知道如何何是好，沉沉默就像像聋哑的的世界。最后我我结结巴巴巴地说说，可是是，我不不知道如如何
22、解决决这个问问题。”“特尼尔尔，经理理说，你你将来的的目标之之一就是是找出问问题，设设法解决决。因为为你是新新来的，好好，过来来吧，我我们谈谈谈。”“我到到了他的的办公室室，他说说， 告诉我我特尼尔尔，你的的问题是是什幺用行行为学的的语言告告诉我。”“行为学学的语言言？我回回答道，什什幺是行行为学的的语言？”“我的意意思是说说，经理理解释道道，我不不要听你你的观感感，你要要用看得得见、摸摸得着的的名词将将发生的的事情告告诉我。”“于是我我尽力将将问题描描述了一一遍。”“他说说，很好好，特尼尼尔。现现在，告告诉我，你你希望它它发生什什幺样的的情况？用行行为学的的语言。”“我不不知道。我说。”“既
23、然然如此就就不要浪浪费我的的时间。他生气气地说。”“我呆住住了，有有好几秒秒钟，我我不知道道如何是是好，后后来他宽宽容地打打破沉默默。”如果你无无法告诉诉我你希希望发生生的是什什幺情形形，那幺幺你并没没有找到到问题。你只是是在抱怨怨。只有有当一件件实际发发生的事事情与你你希望发发生的事事情之间间存在差差异的时时候，才才会存在在问题。“我领会会得很快快，我立立即了解解到我希希望发生生的是什什幺。等等我告诉诉他之后后 ，他又又要我说说出，造造成这个个现实与与愿望之之间的差差异，其其可能的的原因何何在？”“说完这这后，一分分钟经理理问道，好好了，你你想怎幺幺办？”“我想想运用方方案A。我说说。”“如
24、果你你用方案案A，那你你希望发发生的情情况会发发生吗？他问道道。“不会。我说。那你的方方案是下下策了。你还有有什幺方方法？我我可以运运用方案案B。我说说。如果你运运用方案案B，你希希望发生生的事情情会发生生吗？不不会。我我说。那幺，这这个方案案也不好好。你还还有其它它方法吗吗？我想了一一下，继继续说，我我还有一一个方案案C，但如如果照此此方案施施行，依依然不能能如我所所愿，所所以方案案C也行不不通。好好了，你你已经弄弄明白了了，经理理说着，露露出了一一丝微笑笑。还有有其它的的办法吗吗？也许我可可以把这这些方案案综合一一下，我我说。看看来值得得试试。他说。事实上，如如果这周周我用方方案A ，下周
25、周用方案案B，再下下周用方方案C，我就就可以把把问题解解决了。真是妙妙极了。谢谢你你，经理理，你帮帮了我解解决了问问题。我我说道。经理非非常恼火火，打断断我的话话说：我我没有帮帮你忙，是是你自己己解决了了问题。我只是是问你一一些问题题而已，这这些问题题你自己己也可以以提出来来的。好好了，现现在赶快快离开我我这儿，去去解决你你自己的的问题。用你的的时间，不不要浪费费我的时时间。我知道他他在做什什幺。他他在告诉诉我解决决问题的的方法，使使我将来来自己可可以解决决自己的的问题。他站起起来眼睛睛直视着着我。你你很聪明明，特尼尼尔。记记住，下下次再发发生问题题时，就就想想这这些问题题吧。我记得，我我离开
26、他他的办公公室时，脸脸上充满满着笑容容。特尼尔坐坐在椅子子上，回回顾他第第一次跟跟一分钟钟经理见见面时的的情形。如此说来来，年轻轻人回忆忆他听到到的故事事“一分钟钟目标”就是：1、大家家同意的的目标。2、有效效的措施施。3、一个个目标写写在一页页纸上，字字数不超超过两百百五十个个。4、一分分钟可以以读完的的目标。5、在执执行的时时候，每每天至少少读一遍遍。6、同时时，看看看你的行行为是否否符合你你的目标标。“就是这这样，”特尼尔尔说，“你学处处真快。”“谢谢谢你，”年轻人人心情非非常愉快快，“我要把把这些东东西记下下来。”在笔记本本上写下下之后 ，年轻轻人对特特尼尔说说：“如果一一分钟目目标是
27、成成为一分分钟经理理第一个个秘诀，请请问另外外两个秘秘诀是什什幺？”特尼尔尔笑着看看看手表表，“你何不不请教莱莱维先生生呢？你你今天上上午不是是要去看看他吗？”年轻人吓吓了一跳跳，特尼尼尔怎幺幺会知道道的？是是的，年年轻人站站起来，握握着特尼尼尔的手手，说道道：“非常感感谢，耽耽误了您您这幺多多的时间间。”“不必客客气，”特尼尔尔回答说说，“时间我我多的是是。你大大概能看看出来我我也快成成中一分分钟经理理了。”第二个秘秘诀：一一分钟表表扬年轻人离离开特尼尼尔的办办公室，他他感到惊惊喜：刚刚才听到到的事情情竟是如如此的简简单明了了。他想想，“确实有有道理，如如果你和和你的下下级不明明白他们们所负
28、的的职责，你你如何能能够成为为一个有有效的经经理呢？这些方方法的确确有效。”年轻人走走过长廊廊，乘电电梯下到到二楼。他一踏踏进莱维维先生的的办公室室，就惊惊异地发发现，他他是那幺幺年轻，大大概才三三十出头头。“好了，你你见过老老人了吧吧？他很很有性格格，是吗吗？”现在，年年轻人已已习惯于于一分钟钟经理了了，他回回答说：“是很有有性格。”“他告诉诉你他是是一分钟钟经理吗吗？”莱维问问。“他是这这样告诉诉我的。那不是是真的吧吧？”年轻人人说道，希希望得到到不同的的答案。“你最好好相信他他。我难难得见到到他。”“你是是说你从从没有得得到他的的帮助？”年轻人人追问。“确实很很少，只只有在一一件新任任务
29、可新新职责开开始的时时候，他他才花点点时间跟跟我在一一起。”“是的，我我知道一一分钟目目标这件件事。”“实际际上，我我说的不不是一分分钟目标标，而是是一分钟钟表扬。”“一分钟钟表扬？”年轻人人重复这这句话，“这是成为一分钟经理的第二个秘诀吗？”“是的，”莱维说说。“事实上上在我开开始到公公司上班班的时候候，一分分钟经理理已经说说得很明明白我该该做什幺幺。”“他说了了些什幺幺？”年轻人人问道。“他说，如如果我的的工作能能够从他他那儿得得到清楚楚的反馈馈，我就就会更容容易把工工作做好好。“他说，他他希望我我成功，他他希望我我成为公公司的栋栋梁，并并且希望望我喜欢欢自己的的工作。“因此，他他告诉我我
30、，他会会以肯定定而不含含糊的字字眼，让让我知道道我作对对了什幺幺，又做做错了什什幺。“他同时时提醒我我，开始始的时候候对我们们都会非非常不好好受。”“为什什幺？”年轻人人问道。“因为，据据他告诉诉我，多多数经理理都不会会用那种种方法管管理，所所以会感感到不习习惯。他他又向我我保证，这这种反馈馈对我帮帮助会很很大。”“您能能举个例例子说明明一下吗吗？”年轻人人问道。“当然可可以，”莱维说说道。“在我开开始工作作后不久久，我发发觉经理理跟我确确定了一一分钟目目标之后后，就一一直和我我保持密密切的联联系。”“密切切的联系系？”“他用用两个方方法。首首先，他他密切注注意我的的行动。他好象象永远离离我不
31、远远。接着着，他要要我详细细记录工工作的进进展情况况，并坚坚持要我我送给他他过目。”“很有趣趣，”年轻人人说。“为什幺幺他要这这幺做？”“起先我我以为他他对我不不信任，后后来其它它人告诉诉我他的的真正用用意。”“他用意意何在？”年轻人人很想知知道。“他在尽尽力发现现我作对对的事情情。”莱维说说。“发现你你作对的的事情？”年轻人人不解地地问。“是的，”莱维说说。“我们有有一句座座名铭： 帮助人人们充分分发挥潜潜能 发现成成绩及时时给予表表扬莱维继续续说，“在大多多数企业业里，经经理往往往花大量量的时间间做什幺幺？”年轻人了了解他的的意思，回回答说：“找别人人做错的的事情。”对，莱维维说，“我们这
32、这里正好好相反，我我们在找找大家作作对了什什幺？”年轻人在在笔记本本上写了了几下。他问道道：“莱维先先生，如如果一分分钟经理理发觉你你作对了了事情，他他怎幺办办？”“他会给给你一分分钟表扬扬。”莱维有有点得意意地说。“这是什什幺意思思？”“是这样样，他知知道你作作对的事事情以后后，他会会来找你你。通常常，他会会用手拍拍拍你的的肩膀，或或者是亲亲切地碰碰你一下下。”“他碰碰你一下下，你不不会觉得得讨厌吗吗？”年轻人人问道。“不会，”莱维说说。“正好相相反，这这使我知知道他真真的关心心我，希希望我有有所成就就。他常常说：“你们越越有成就就，你们们在公司司的地位位就会越越高。”“他跟跟我们在在一起的
33、的时间一一般都很很短，但但他知道道一直是是跟我站站在一起起的。”“然后，他他会直视视着你，很很明确地地告诉你你作对了了什幺事事。他会会跟你分分享成功功的喜悦悦。”“我从未未听说过过有经理理是这样样做的，”年轻人说，“这一定使你很愉快吧？”“当然了了，”莱维回回答。“这有几几个理由由。首先先，你在在作对一一件事情情时，马马上就会会得到表表扬。我我不必等等到年终终绩效考考核了，你你明白我我的意思思吗？”两人相相视而笑笑。“第二，因因为他能能准确地地指出我我作对的的事情，可可见他很很诚恳，而而且非常常了解我我们在做做什幺。第三，他他一贯如如此。”“一贯贯如此？”年轻人人不很清清楚。“是的，”莱维说说
34、，“如果我我作对了了什幺事事情应该该得到表表扬，他他就会毫毫无保留留地表扬扬我，即即使他在在别的事事情上并并不顺心心。我知知道，他他可能会会因为别别的事情情而烦恼恼，但他他不是凭凭自己的的情绪，而而是根据据我的工工作情况况做出反反应。这这的确使使我心悦悦诚服。”“这些表表扬的工工作会不不会占据据经理太太多的时时间，？年轻人人问道。“不会”，莱维维说。“记住，你你不必花花太多的的时间，对对方就已已经知道道你在注注意他、关心他他。通常常不超过过一分钟钟。”“所以以你们叫叫它一分分钟表扬扬，是吗吗？”年轻人人说着，又又把他听听到的写写在笔记记本上。对！莱莱维说。“他是不不是经常常在找出出你们作作对了
35、什什幺事情情？”年轻人人问道。“不，当当然不，”莱维回答说。“只有在你开始工作，或一项新任务开始的时候，他才会这样做。等你工作驾轻就熟后，他好象就不经常在你周围了。”“为什幺？”年轻人问道。“因为当当你的工工作值得得表扬时时，你和和他已经经有了了了解情况况的其它它途径。你们可可以查阅阅信息系系统销售量量、成本本、生产产计划等等等。从从此，你你自己会会知道哪哪些地方方作对了了，并进进行自我我表扬。当然，你你会希望望经理再再来表扬扬你，所所以你会会努力地地做下去去，不管管他是否否会出现现在你身身旁。说说起来真真有点神神了。我我一生当当中还没没有这样样努力地地工作过过。”“真有有趣，”年轻人人说，因
36、因此，一一分钟表表扬是成成为一分分钟经理理的第二二个秘诀诀，“是的，一一点不错错。”莱维眼眼中充满满着神秘秘的亮光光。年轻人一一边作笔笔记，一一边复习习他刚才才学到的的东西。当你做做到以下下几点时时，一分分钟表扬扬一定会会很有效效：1、一开开始就告告诉人们们，你会会对他们们的工作作做出反反馈。2、及时时表扬。3、告诉诉他们，他他们作对对了什幺幺要具具体。4、告诉诉他们，你你为他们们作对事事情感到到高兴；并且告告诉他们们，他们们的成就就对公司司和其它它在这里里工作的的人都有有帮助。5、停顿顿一下，让让他们感感到，你你在为他他们高兴兴。6、鼓励励他们再再接再厉厉。7、跟他他们握手手，或拍拍拍他们们
37、，让他他们明白白，你支支持他们们的成就就。“那幺第第三个秘秘诀呢？”年轻人人急切地地问道。莱维对客客人的渴渴望不觉觉发出会会心的微微笑，他他从椅子子上站起起来说道道：“何不请请教布朗朗女士？我知道道你要见见她。”“是的的，我会会去看她她，”年轻人人回答说说。“非常感感谢，占占用您很很多时间间。”“不必客客气，”莱维说说，时间间我可多多的是，你你看，我我现在也也可以算算是一分分钟经理理了。客人笑了了，他刚刚听别人人说过这这句话。他想回忆忆一下他他刚才学学到的东东西。他他离开办办公大楼楼，到附附近的树树下散步步，他因因刚才所所听到的的那套理理论是如如此简单单和平常常而又一一次受到到震撼。“找出他他
38、对的地地方，其其效果是是无庸置置疑的，”年轻人心想，“特别是他知道他的目标所在，以及什幺是好的行为之后。”“但是，一一分钟表表扬真的的有效吗吗？”年轻人人心里有有点怀疑疑“一分钟钟管理真真的能获获得优异异的绩效效吗？”走着走着着，他对对一分钟钟管理的的好奇心心越来越越强。年年轻人回回到一分分钟经理理办公室室，要求求秘书梅梅凯芙小小姐把与与布朗女女士的约约会时间间改到第第二天的的上午。“明天上上午可以以。”秘书小小姐挂下下电话说说道。她她说，布布朗女士士要她转转告，除除了星期期三上午午，任何何时间都都可以。秘书小姐姐又忙着着为他安安排另一一个约会会，他要要去见总总部的一一位珍妮妮女士。“在总部部
39、，他们们有各工工厂各分分公司的的一切资资料，”梅凯芙芙自信地地说道，“我相信你会找到你想找的东西。”年轻人向她道谢后就告辞了。吃过午饭饭，年轻轻人到市市中心公公司总部部拜访珍珍妮女士士。她四四十开外外，样子子很能干干。年轻轻人开门门见山。“请问贵贵公司遍遍布全国国的分支支机构中中，哪一一个效率率最高，效效果最好好？我想想跟一分分钟经理理的企业业作个比比较。”珍妮笑着着对年轻轻人说：“远在天天边近在在眼前，你你要找的的正是一一分钟经经理。他他很有性性格，是是吗？在在我们所所有的单单位中，他他的企业业是最有有效率的的。”“真是不不可想象象，”年轻人人说，“他有最最好的设设备吗？”“没有有，”珍妮女
40、女士说。“有些设设备还是是最老的的。”“他总不不会十全全十美吧吧？”年轻人人仍迷惑惑不解。“告诉我我，他是是不是经经常碰到到人才跳跳槽的情情况？他他的工作作班子是是不是经经常改组组？”“是的的，他经经常改组组。”“啊！这就对对了，年年轻人好好象抓到到了把柄柄。”“那些人人为什幺幺离开一一分钟经经理？年年轻人问问道。”“因为我我们派给给他们的的新的工工作了，珍珍妮女士士很快地地回答。”一分钟钟经理是是最好的的人才培培训者，如如果我们们公司新新辟一个个部门，而而需要一一名新经经理，我我们通常常都向他他要人，他他总是有有求必应应。年轻人惊惊奇不已已，他对对珍妮女女士抽空空接待他他表示感感谢。这这次他
41、得得到了不不同的回回答。我真高兴兴今天能能跟你谈谈话，她她说道，这这一周的的时间我我已经排排得满满满的，但但愿我能能知道一一分钟经经理的秘秘密是什什幺。我我也很想想去看看看他，但但就是没没有时间间。年轻人笑笑着回答答：“如果我我能获得得了所有有的秘密密，我会会当作礼礼物送给给你，就就像一分分钟经理理送给我我一样。”那真是最最宝贵的的礼物了了。珍妮妮女士环环视办公公室，笑笑着说，我我会利用用我所能能得到的的任何帮帮助。年轻人告告辞出来来，他在在街上一一边走，一一边摇头头。一分分钟经理理真正吸吸引了他他。当天晚上上，年轻轻人彻夜夜未眠。他对第第二天的的访问异异常兴奋奋。明天天，他将将学到一一分钟经
42、经理的第第三个秘秘诀第三个秘秘诀：一一分钟批批评第二天早早上九点点整，年年轻人来来到布朗朗女士的的办公室室。穿着着人时、年约五五十开外外的布朗朗女士很很亲切地地迎接了了他。布布朗女士士问他“经理很很有性格格是不是是”这个老老问题，年年轻人人人现在赞赞同这个个看法了了，说：“是的。”“他有没没有告诉诉他是一一分钟经经理？”布朗女女士问道道。“我听到到的全是是这句话话，”年轻人人不觉好好笑，“那是真真的吗？”他希望望获得不不同的答答复。你你最好相相信他。我很少少看到他他。你的意思思是说你你跟他很很少接触触，年轻轻人追问问，除了了每周固固定的会会议？“确实很很少，除除非我做做错了事事情，布布朗女士士
43、说。”年轻人吃吃了惊，问问道：“你是说说，你唯唯一见到到他的时时候是当当你犯错错误的时时候？”“是的，不不过不完完全是，但但大体如如此。”“担是据据我所知知，你们们这里的的座右铭铭是，发发现成绩绩，及时时表扬。”“没错，”布朗女女士说，“可是你知道我的情况不太一样。”“什幺情况？”年轻人问。“我在这这里已经经工作了了好几年年，公司司里里外外外的业业务我都都很熟悉悉，所以以一分钟钟经理不不必在我我身上花花多少时时间。最最多只不不过是花花在制订订目标上上。事实实上，我我通常自自己订了了目标之之后送给给他。”“每一个个目标都都写在不不同的纸纸上？年年轻人问问道。”“是的。每个不不能超过过两百五五十个
44、字字。不论论是一分分钟经理理或我自自己，要要在一分分钟内读读完。”“另一个个有关我我自己的的情况，而而且是很很重要的的情况，就就是我热热爱我的的工作，所所以我自自己执行行一分钟钟表扬。你自己己不表扬扬自己，叫叫谁来表表扬？我我朋友告告诉我一一句座右右铭，我我永远不不会忘记记：如果果你留着着号角不不吹，别别人会把把它当作作痰盂。”年轻人人笑了，他他喜好布布朗女士士的幽默默。“你的经经理会表表扬你吗吗？”“有时候候会，但但是不多多，因为为我总是是抢先一一步，布布朗女士士回答。如果我我有特殊殊表现，我我甚至会会要求一一分钟经经理表扬扬我。”“你怎怎幺敢这这样做？”年轻人人问道。“很简单单，这就就像打
45、赌赌，到底底我赢，还还是平手手，如果果他表扬扬我，就就表示我我赢了。”“如果没没有呢？”年轻人人问道。“那我也也没有损损失，就就当没有有发生这这件事一一样。”布朗女女士说道道。年轻人笑笑着记下下布朗女女士的哲哲学，并并继续发发问。“你说他他来找你你是当你你犯错误误的时候候，这是是什幺意意思？”“如果我我犯了严严重的错错误，那那我无可可避免地地将受到到一分钟钟批评。布朗女女士说。”“一分钟钟批评？”年轻人人不解地地问道。“一分钟钟批评是是成为一一分钟经经理的第第三个秘秘诀。”布朗女女士解释释道。“怎幺进进行呢？” 年轻人人不解地地问道。“很简单单。” 布朗女女士说。“我猜你你一定会会这幺说说。”
46、年轻人人说。布朗女士士跟着笑笑起来，她她解释说说：“如果你你工作已已经有一一段时间间，知道道如何把把事情做做好，在在你犯了了一个错错误时，一一分钟经经理会马马上做出出反应。”“他怎怎幺做？” 年轻人人问。当然会，因因为我知知道接下下来会发发生什幺幺，特别别是他脸脸上没有有一丝笑笑容。“他直视视我的眼眼睛，”她继续续说道，“然后准确地指出错误的所在。接着他跟我一块儿感受犯错误的滋味，他会发怒、不安闷闷不乐等等。”“这要花多长时间？” 年轻人问道。“只有三三十秒钟钟，但对对我来说说，好象象是永远远。” 布朗女女士坦率率地承认认。年轻人不不禁想起起一分钟钟经理用用“绝不含含糊”的字眼眼告诉他他，由于
47、于他犹豫豫不决，使使其深感感不耐烦烦时，他他心里的的感受。“然后呢呢？”年轻人人说着，身身体向椅椅子的一一边靠着着。“接着，他他沉默几几秒钟，好好让他的的话给我我留下深深刻的印印象。那那可真怕怕人！”“然后后呢？”年轻人人问道。他严肃地地直视着着我的眼眼睛，让让我知道道，他了了解我一一向精明明干练，并并确知我我深深了了解他这这所以生生气，是是因为他他非常尊尊重我，他他说，他他知道这这不像是是我做的的。他说说，他多多么盼望望着有一一天我会会了解他他对我的的期望，不不要再犯犯同样的的错误。“这一定定会使你你反省吧吧？”年轻人人问。“是的，布布朗女士士用力点点头。年轻人迅迅速记下下要点。他知道道布朗女女士说话话的意义义，并且且知道布布朗女士士还要谈谈到其它它要点。“首先，” 布朗女女士说，“在我犯错误的时候，他通常会马上进行批评。第二，他批评事情一针见血，不容我为自己开脱。第三，他对事不对人，不会引起我的反抗。我不会把我的错误推到别人身上。第四，他一贯如此。”“你的意思是，即使这项错误对别人并不会产生问题，他仍然会批评你？”“是的。她回答答说