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1、讲师简简介薛灿宏中国职职业经理理人理事事，中国国职业经经理培训训学院客客座教授授，长三三角最负负盛名的的企业管管理培训训师之一一。现担担任金方方略企业业管理顾顾问机构构首席培培训师。常年为为高露洁洁、红豆豆集团、远东集集团、扬扬子江药药业、双双良股份份、三得得利啤酒酒、琼花花集团、淮阴卷卷烟厂、三星电电子等企企业提供供培训。课程对对象谁需需要学习习本课程程企业中中层主管管、经理理有进取取精神的的基层员员工致力改改善员工工队伍的的高层管管理者课程目目标通过过学习本本课程，您您将实现现以下转转变1.中层层岗位的的由来与与现状2.中层层管理者者的定位位3.与上上司相处处的七项项原则4.如何何获得同同
2、僚的好好感与支支持5.怎样样带领下下属取得得好业绩绩课程提提纲通过过本课程程，您能能学到什什么？第一讲 中层层管理者者的现状状与内伤伤（上）1引言言2优秀秀的中层层经理的的三种表表现3中层层经理为为何而生生4中层层经理四四种错误误的角色色定位第二讲 中层层管理者者的现状状与内伤伤（下）1中层层经理的的三种境境界2中层层经理的的三大职职责3中层层管理者者的三大大内伤第三讲与上司司相处的的七大原原则（一一）1原则则一 上司永永远是对对的2原则则二 不要议议论上司司的是非非第四讲与上司司相处的的七大原原则（二二）1原则则三 不要抢抢上司的的风头2原则则四 独立承承担责任任3. 讨讨论:这这个供应应商
3、的钱钱能不能能给第五讲与上司司相处的的七大原原则（三三）1原则则五 敏感于于上司的的立场2原则则六 请示时时要有备备选答案案第六讲与上司司相处的的七大原原则（四四）1原则则七 让上司司做好人人自己己扮黑脸脸2让上上司赏识识的200个细节节3讨论论：人力力资源经经理的困困惑第七讲如何与与其他经经理共事事（上）1关注注全局 团队队为王2横向向管理的的三个难难点3与同同僚相处处的两个个原则第八讲 如何何与其他他经理共共事（下下）1什么么是亲和和力2如何何博得同同僚的好好感3讨论论：为何何别的部部门不买买我的账账第九讲 如何何带领下下属取得得好业绩绩（一）1员工工的四种种类型2讨论论：如何何面对头头痛
4、下属属3做教教练式经经理第十讲 如何何带领下下属取得得好业绩绩（二）1重视视制度管管理2情理理法的综综合运用用3. 讨讨论:小小赵这笔笔钱能不不能报销销第十一讲讲 如如何带领领下属取取得好业业绩（三三）1目标标管理2如何何引爆下下属的工工作情绪绪第十二讲讲 如如何带领领下属取取得好业业绩（四四）1让所所有人忙忙起来2如何何向下属属推行新新政策3讨论论：员工工私捞好好处 如如何堵漏漏洞课程意意义为什什么要学学习本课课程？（学学习本课课程的必必要性）对企业业而言，中中层管理理者无疑疑是关乎乎企业兴兴衰的中中坚力量量。对中中层管理理者而言言，职业业能力不不仅关乎乎个人的的发展，也也决定着着你在企企业
5、中存存在的价价值。你你能否贯贯彻上司司意图？能否与与同僚协协同作战战？能否否带领下下属实现现团队目目标？在在这些关关键能力力上，你你表现如如何？事事实上，在在多数管管理者身身上，都都有着不不同程度度的能力力缺失。本课程程针对企企业中层层经理的的大错错位、大内伤伤等现实实问题，从从企业中中层管理理者的实实际工作作和普遍遍现状出出发，着着重解决决中层经经理的职职业能力力突围问问题。第一讲 中层管管理者的的现状与与内伤（上上）企业要做做大、做做强、做做久，与与企业制制度、技技术创新新以及发发展战略略有密切切关系。但是制制度、技技术创新新和战略略仅仅代代表成功功的过去去，决定定企业未未来的根根本因素素
6、是员工工队伍的的素质高高低和工工作能力力强弱，而而这又取取决于中中层管理理者的素素质。中层管理理者的技技能在企业里里，高层层管理者者不可能能每天面面对每一一个基层层员工，基基层员工工也不可可能时时时刻刻感感受到高高层管理理者的思思想和战战略，因因此需要要中层管管理者承承上启下下。在中中国企业业里，做做好中层层管理者者，要同同时具备备做人技技能与管管理技能能，这样样才能游游刃有余余。优秀中层层管理者者的做人人技能有有三种具具体表现现：1.与上上司关系系优秀的中中层管理理者必须须正确贯贯彻上司司意图，深深得上司司器重，只只有处理理好与上上司的关关系，才才能为自自己创造造发挥管管理技能能的舞台台。2
7、.与同同僚关系系优秀的中中层管理理者必须须与同僚僚协同作作战，处处理好与与其他中中层管理理者之间间的关系系。只有有各部门门的中层层管理者者密切合合作，才才能共同同促进企企业发展展。但是是，中层层管理者者在合作作的前提提下，存存在着职职位调动动与薪酬酬竞争，在在处理关关系时必必须注意意这些问问题。3.与下下属关系系优秀的中中层管理理者一定定能够带带领下属属实现目目标，广广被下属属推崇。古人云云：“一将成成名万骨骨枯。”任何管管理者的的成就都都离不开开下级的的努力和和支持，在在现代企企业里，上上级的绩绩效取决决于下级级的绩效效。【自检11-1】分析企业业的成功功与哪些些因素有有关？_见参考答答案1
8、-1为什么会会有中层层岗位（上上）（一）中中层管理理者为谁谁而生中层管理理者产生生的原因因是：企企业高级级管理人人员没有有时间和和精力，或或者不适适合直接接从事某某项工作作，于是是委托某某些人从从事某些些工作。十名员员工以内内的小型型企业里里中层岗岗位设立立的意义义不大；当企业业具备相相当的规规模，分分工细化化为生产产、销售售、人力力资源、财务、采购、后勤保保障等多多个部门门后，作作为高级级管理者者不可能能也没有有必要行行行精通通，因此此产生了了设置中中层岗位位的必要要性。企业的高高级管理理者行行行精通反反而往往往会制约约企业的的发展，相相反外行行企业家家在中层层管理者者的协助助下能以以更加开
9、开阔的思思路设计计企业的的发展战战略。中中层管理理者的职职责是管管理，很很多中层层管理者者来自于于基层，因因此又具具备一技技之能。（二）中中层管理理者的角角色定位位1.中层层管理者者四种错错误的角角色定位位基层技术术人员到到中层管管理者的的调动是是一种角角色转换换。作为为技术人人员出身身的员工工一旦被被提升为为中层管管理者，其其职责的的中心就就由技术术转移为为管理。因此中中层管理理者的定定义是：在企业业中以经经营管理理为职业业和谋生生手段，将将所经营营管理部部门的成成功与所所在企业业的成功功视为自自己人生生成功的的专职管管理人，即即职业经经理人。管理者者产生的的背景使使管理已已经成为为一门独独
10、立职业业。 群众众领袖民民意代表表大多数中中层管理理者是职职业经理理人，部部分企业业的总经经理也是是职业经经理人。高层管管理者委委托中层层管理者者履行管管理职能能，因此此中层管管理者要要对高层层管理者者负责。但是现现实中，中中层管理理者经常常因忽视视对上负负责而犯犯错误。比如一一些中层层管理者者深得下下属信赖赖和拥戴戴，于是是处处站站在下属属的立场场上意气气用事，提提出某些些不合理理的要求求，不自自觉地把把自己定定位为员员工领袖袖和民意意代表。事实上上中层管管理者不不同于员员工领袖袖和民意意代表，他他不是通通过员工工推举形形成，而而是经由由上级任任命产生生，因此此中层管管理者应应该对总总经理负
11、负责。 一方方诸侯小小国之君有的中层层管理者者，在某某一部门门做出一一点成绩绩就自命命不凡，骄骄傲情绪绪无限膨膨胀，认认为自己己在本部部门比上上级更具具有专业业权威和和个人威威信，事事实上这这种心态态是很危危险的。【案例】年羹尧是是雍正皇皇帝的舅舅舅，为为雍正谋谋求皇位位起到了了关键作作用。雍雍正登基基以后，年年羹尧掌掌握了御御林军军军权。一一次阅兵兵时，雍雍正皇帝帝对御林林军发号号施令，而而御林军军一动不不动，雍雍正皇帝帝奇怪地地问年羹羹尧御林林军为什什么不听听指挥，年年羹尧说说：“我是御御林军的的统领，他他们只听听我的。”果然，年年羹尧对对御林军军发令很很有效，时时隔不久久，雍正正皇帝就就
12、罢免了了年羹尧尧。年羹羹尧的地地位相当当于中层层管理者者，其骄骄傲自大大情绪无无限膨胀胀的结果果是被罢罢免。所所以中层层管理者者一定要要明确，自自己究竟竟应该对对谁负责责。 劳动动模范生生产标兵兵中层管理理者刚被被提拔上上来时，往往往对上上级的知知遇之恩恩感激涕涕零，于于是工作作勤勤恳恳恳，任任何事情情都亲自自动手，忽忽视了自自己的管管理职能能，结果果反而不不能完成成工作指指标。作作为中层层管理者者一定要要懂得调调动员工工的积极极性，有有组织有有计划地地安排工工作，充充分发挥挥所有员员工的能能量，而而不是自自己面面面俱到地地亲历亲亲为。 小兵兵一个自自然一卒卒有些中层层管理者者不仅不不懂得管管
13、理，而而且对上上级的提提拔和信信赖没有有感激之之心，以以游戏的的心态来来工作，把把自己当当作普通通员工为为所欲为为，这样样很容易易造成工工作的失失误。【案例】某企业招招聘了两两名大学学生，被被安排在在某部门门学习锻锻炼，该该部门经经理对大大学生说说：“我们的的企业已已经三个个月没有有发工资资了。”两名大大学生马马上辞职职了。事事实上诸诸如不发发工资的的事情，作作为中层层管理者者不应该该随便讲讲，因为为中层管管理者代代表着企企业的形形象，所所作所为为比普通通员工更更具有影影响力。中层管管理者应应该尽量量向员工工传达鼓鼓舞人心心的好消消息，遇遇到令人人悲观失失望的坏坏消息则则应该及及时向上上级汇报
14、报，这种种做法也也是中层层管理者者对上级级负责的的表现。某企业的的生产部部员工因因迟到被被罚一百百元，该该员工对对该部门门经理抱抱怨说：“我们企企业的管管理太不不以人为为本了，制制度缺少少人性化化气息。”该部门门经理没没有在该该员工面面前流露露出赞同同的态度度，而是是一方面面尽力安安抚和教教育员工工遵守企企业的制制度，另另一方面面及时向向上级反反映员工工对企业业制度的的抵触心心理，提提出自己己的见解解。既安安抚了员员工保障障了企业业制度的的权威性性，又使使得企业业高级管管理者对对欠合理理的制度度有所了了解，便便于进行行及时调调整。2.中层层管理者者的身份份中层管理理者的具具体身份份是比较较复杂
15、的的：人事事关系方方面，中中层管理理者在上上级面前前是命令令的执行行者，在在下级面面前是企企业形象象的代表表，受上上司的委委托管理理某一部部门，与与其他部部门经理理之间互互相配合合，完成成上级布布置的任任务；在在企业决决策方面面，中层层管理者者是情报报的提供供者和支支持者，是是企业文文化的传传播者和和建设者者这是是中层管管理者的的最根本本定位。中层管理理者是企企业文化化的传播播者与建建设者。企业文文化就是是企业的的生存方方式和经经营习惯惯，企业业文化的的缔造者者和总设设计师是是总经理理，但是是企业文文化要成成为一种种风气和和传统，成成为一种种约定俗俗成的力力量，则则需要靠靠中层管管理者的的努力
16、建建设和传传播。【案例】日本丰田田企业在在企业文文化的塑塑造方面面做得非非常好，要要求每一一名员工工都要热热爱自己己的产品品。有一一名丰田田老员工工的女儿儿第一次次把男朋朋友带到到父亲面面前时，老老员工对对未来的的女婿说说：“你将来来和我的的女儿结结婚，我我惟一的的要求就就是你们们成家以以后，买买车一定定要买丰丰田车。一个人开开着丰田田车到某某地办事事，办完完事回来来发现一一个老人人在为自自己很仔仔细地擦擦车，这这个人以以为老人人是擦车车工，问问他擦车车需要多多少钱，老老人说：“我是丰丰田的老老员工，我我在擦我我自己的的车，你你怎么可可以把丰丰田车开开得这么么脏啊！”第二讲 中层管管理者的的现
17、状与与内伤（下下）为什么会会有中层层岗位（下下）（三）中中层管理理者的职职责企业中层层管理者者有三大大职责：承上启启下、承承前启后后、承点点启面。1.承上上启下承上启下下不仅是是上传下下达，还还要求把把上级的的指令和和精神落落实到行行动中。承上启启下不等等于瞒上上欺下，实实际工作作中很多多中层管管理者不不仅做不不到承上上启下，还还搞办公公室政治治，在上上级面前前与在下下级面前前摆出两两副面孔孔，游刃刃有余地地周旋在在上下级级之间，这这种做法法实际上上不利于于中层管管理者个个人职业业生涯的的发展。【案例】出卖上司司是中层层管理者者工作中中比较忌忌讳的做做法。某某企业规规定生产产车间禁禁止吸烟烟，
18、总经经理在一一次巡视视中发现现某员工工在吸烟烟，于是是很生气气地找到到车间主主任，责责令车间间主任立立即解雇雇该员工工。车间间主任对对该员工工说：“你在哪哪抽烟不不好，偏偏偏要在在车间里里面抽烟烟，你什什么时候候抽烟不不好，偏偏偏要让让总经理理看到你你抽烟。总经理理命令你你立刻离离开企业业，我也也没有办办法。”该员工工听了后后，非常常记恨总总经理。中层管管理者这这种出卖卖上司的的做法事事实上是是自己缺缺乏责任任感的表表现，对对个人的的发展是是不利的的。某员工不不满意企企业的薪薪水待遇遇，要求求部门经经理向上上级反映映为自己己加薪，该该部门经经理到人人力资源源部反映映了该员员工的要要求，人人力资
19、源源部核查查该员工工的档案案资料发发现，该该员工自自从进入入该企业业三年来来每次考考核都在在末位，曾曾因工作作不认真真造成事事故，工工作不努努力却常常发牢骚骚，因此此不给加加薪。部部门经理理把人力力资源部部所给的的理由对对该员工工一一列列举，该该员工对对企业失失去了希希望，立立即辞职职了。这这是中层层管理者者出卖企企业的典典型例子子，此种种情况下下，中层层管理者者应该委委婉地对对下级员员工进行行教育和和鼓励，而而不是直直截了当当地出卖卖企业。2.承前前启后企业如同同军队铁打打的营盘盘流水的的兵，随随着市场场经济的的发展，职职业经理理人的新新陈代谢谢是极为为正常的的。作为为职业经经理人应应该充分
20、分吸收前前任的经经验提升升自己，在在工作岗岗位上起起到承前前启后的的作用，在在工作中中融入自自己的个个性化经经验，留留下可供供后来人人借鉴的的内容，也也让自己己在该企企业发展展的历史史上留下下辉煌的的记录，切切忌固步步自封、杀鸡取取卵，不不为继任任者工作作的开展展着想。3.承点点启面承点启面面也就是是平面思思维，以以点带面面，以部部分带动动整体。中层管管理者切切忌目无无大局、不善于于与其他他部门沟沟通和共共享。【案例】某企业销销售部经经理工作作能力相相当强，使使产品的的市场占占有率不不断提高高，产品品的需求求量不断断扩大，然然后迫使使生产部部门提高高效率，改改进工艺艺，加大大生产，以以保证供供
21、应，这这样带动动生产部部的业绩绩提高，继继而又迫迫使供应应部供应应、采购购部采购购到优质质优价的的优质原原料，而而财务部部通过进进行ERRP降低低原材料料浪费，整整个企业业工作效效率就会会提升，推推进其他他部门共共同进步步，这也也是承点点启面的的效应。（四）中中层管理理者的三三种境界界中层管理理者的工工作有三三种境界界：做经经理、坐坐经理、作经理理，如图图所示：图1-11 中中层管理理者的三三种境界界1.做经经理（打打冲锋）“做经理理”即亲自自打冲锋锋，不带带一兵一一卒地创创建分企企业，从从设施的的置备到到与客户户洽谈都都亲历亲亲为，此此种境界界要求中中层管理理者熟练练掌握该该部门各各项工作作
22、甚至包包括细微微的工作作。2.坐经经理（做做管理）“坐经理理”指中层层管理者者不仅自自己做业业务还要要坐下来来设计表表单和制制度，率率领和指指导若干干员工，为为员工制制定目标标下达任任务，引引导员工工融入到到企业团团队中去去。3.作经经理（树树威信）“作经理理”即作为为分企业业经理，已已经将企企业做到到一定规规模，业业务蒸蒸蒸日上，这这时就不不需要分分企业经经理具体体从事某某项业务务，你已已可以作作为该分分企业的的精神领领袖存在在，为团团队确定定发展的的目标和和方向，为为企业的的发展提提供精神神动力。以上三种种境界是是中层管管理者从从士兵成成长为元元帅的过过程。前前两个阶阶段是达达到第三三阶段
23、的的必要前前提。大大企业CCEO的的成长可可能越过过技术阶阶段直接接上升到到管理者者的角色色。跨境境界的成成长对中中小企业业的管理理者来讲讲是不现现实的，必必须精通通技术方方面的基基本操作作知识。一名优秀秀的中层层管理者者应该用用上下思思维、前前后思维维和点面面思维三三种思维维思考问问题。一一般基层层员工的的离职，中中层管理理者负有有很大的的责任。中层管管理者不不关心基基层员工工，或没没有很好好地做出出表率，因因而导致致基层的的员工看看不到目目标，感感受不到到温暖，最最终离开开企业。中层管理理者的三三大内伤伤作为中层层管理者者应该做做好表率率，开阔阔视野，发发现问题题。而目目前在中中国的很很多
24、企业业里，中中层管理理者普遍遍不能令令总经理理满意，中中层管理理者通常常有三大大内伤：心态浮浮躁，借借口太多多；危机机感淡薄薄，学习习力不够够；缺乏乏总经理理意识。1.心态态浮躁，借借口太多多有的企业业不愿意意接受应应届大学学生，认认为应届届大学生生一般自自命不凡凡，妄自自尊大，而而且高校校教育往往往与实实际工作作脱节，致致使毕业业生能力力不高。找借口是是人性的的弱点，在在企业里里中层管管理者找找借口有有以下几几种方法法： 平行行推卸责责任【案例】某企业总总经理询询问销售售部经理理为什么么业绩一一直没有有提升，销销售部经经理的解解释是没没有广告告；总经经理又质质问广告告部经理理为什么么没有做做
25、广告，广广告部经经理的借借口是没没有钱；总经理理火冒三三丈，又又问财务务部门预预算里的的广告费费没有做做广告到到哪里去去了，财财务部的的借口是是钱被采采购部用用光了；采购部部的借口口是：俄俄罗斯的的一个矿矿山爆炸炸导致原原材料涨涨价，所所以钱都都用光了了。总经经理火冒冒三丈：难道还还要去质质问俄罗罗斯的矿矿山为什什么要爆爆炸吗？ 向下下推卸责责任向下找借借口是中中层管理理者在受受到总经经理的责责难时，把把责任推推向下级级的做法法。事实实上，下下属员工工的错误误归根结结底还是是中层管管理者的的责任。所以中中层管理理者受到到总经理理责难时时，即使使有一千千个伤心心的理由由，也应应该在总总经理面面前
26、把一一千个悲悲伤理由由留给自自己，在在自己面面对员工工时才能能对其进进行当面面的责问问和教导导，而不不可以在在总经理理面前把把责任推推到下级级身上。 向上上推卸责责任向上找借借口是把把责任推推到总经经理身上上去，抱抱怨总经经理没有有接受自自己的建建议而做做出某项项决策。 向外外推卸责责任向外推卸卸责任是是把责任任推向企企业外部部，这是是一种相相对容易易的推卸卸责任的的方式。【案例】某企业销销售部经经理负责责青岛市市场的开开拓，业业绩一直直不佳，受受到总经经理责问问时，该该经理回回答说：青岛是是个穷山山恶水的的鬼地方方，环境境不好导导致市场场开拓很很难。事事实上青青岛是一一个很美美丽的地地方，该
27、该经理不不惜说谎谎话也要要为自己己找借口口。2.危机机感淡薄薄，学习习力不够够危机感淡淡薄就是是对企业业工作缺缺乏诚意意，认为为在任何何企业工工作都无无所谓。学习力力不够指指学习的的愿望很很淡薄。中国的的很多企企业，尤尤其民营营企业CCEO的的危机感感很重，自自我学习习的愿望望非常强强烈。但但是中层层管理者者的学习习愿望并并不高，企企业聘请请专家培培训中级级管理者者，而中中级管理理者却要要靠罚款款来强制制参加培培训课。中级管管理者学学习力不不高一方方面是由由于总经经理没有有做好引引导工作作，没有有制造一一个良好好的学习习氛围；另一方方面是由由于中层层管理者者自身动动力不足足。这种种状况可可能导
28、致致中层管管理者与与总经理理学识差差距拉大大，难以以沟通。3.缺乏乏总经理理意识总经理意意识就是是对企业业设施、工作程程序以及及费用花花销充分分负责，具具有主人人的责任任感，把把企业的的资金当当作自己己的财产产来支配配，把企企业的事事情当作作自己的的事情来来做。一一般经理理和员工工考虑酬酬劳的思思维是得得多少薪薪水做多多少事，总总经理更更关心的的是做多多少事而而不是获获得多少少报酬，而而这种思思维往往往更有利利于个人人发展，能能够带来来更高的的薪酬。如果上级级不催不不问，下下级不来来报告，中中级管理理者就不不去追查查，这是是缺乏总总经理意意识的一一种表现现。作为为中级管管理者应应该用心心做事，
29、怀怀有敬业业精神。【案例】有一位年年轻的母母亲去菜菜市场买买菜回来来发现自自己四岁岁的儿子子爬在自自家四楼楼的阳台台栏杆上上玩，母母亲就在在地面跟跟儿子说说：“不要爬爬，赶快快下去。”儿子看看见妈妈妈在向自自己招手手，以为为让自己己跳下去去，于是是就跳了了下来，就就在跳的的瞬间，母母亲把篮篮子扔掉掉，冲到到楼下把把儿子接接住了，小小孩安然然无恙。这是母母爱的力力量所激激发的潜潜能。总总经理意意识就是是把工作作当成自自己的小小孩来爱爱护，这这样才能能真正认认真负责责地对待待工作。【案例】某企业需需要招聘聘一位业业务部门门经理，总总经理看看中了一一位应聘聘者，该该应聘者者具有辉辉煌的工工作经历历，
30、从人人力资源源经理、市场经经理一直直做到总总裁助理理。该应应聘者在在面试时时与总经经理对话话如下：总经理：现在全全世界涉涉及管理理学的著著作很多多，企业业家每天天处理的的问题对对这些理理论的借借鉴极少少，但是是大学里里的管理理系依旧旧开得热热火朝天天，你如如何看这这个问题题？ 应聘经理理：学者者研究是是学术问问题，大大学教育育是办学学问题，学学生学习习是就业业问题。贵企业业需要中中高层管管理，如如果我认认为待遇遇合适，我我们就能能成交。我相信信自己的的能力一一定能应应付得了了。总经理：我看了了你的简简历，经经验、学学识、业业绩确实实很不错错，为什什么会选选择我们们企业？应聘经理理：我来来之前看
31、看了贵企企业的网网站，也也从侧面面详细了了解了您您的一些些情况，我我觉得在在您手下下工作一一定能发发挥我的的特长。至于说说我离开开那家企企业，是是因为我我和老总总的关系系紧张。总经理：能不能能讲得具具体详细细一点？ 应聘经理理：那家家企业的的老总文文化不高高，他理理解不了了我的思思想，对对管理理理论一无无所知，独独断专行行，对我我的方案案多次置置之不理理。总经理：你工作作过不少少企业了了，另外外几个企企业的情情况如何何？应聘经理理：那几几个企业业的老总总水平更更差，每每天只知知道赚钱钱、亲自自跑市场场，每周周开会，我我适应不不了。 总经理：可是我我们企业业也是这这样啊，你你准备如如何改变变这种
32、状状况？ 应聘经理理：如果果我来的的话，首首先要改改革企业业制度，从从老总抓抓起，亲亲自搞好好员工培培训，让让一切顺顺理成章章，总经经理等着着享受就就可以了了，我能能做好这这一切。总经理：你的预预期薪金金要求是是多少？应聘经理理：当然然不能低低于那家家企业，能能高出220%就就比较满满意，而而且年终终能拿红红包是最最好的。总经理：只要业业绩突出出这不成成问题。应聘经理理：我有有一个小小小的请请求，您您愿意另另外支付付我一笔笔钱吗？我可以以把我在在这几家家企业积积累的档档案和客客户资料料给贵企企业，这这样你们们会少走走一些弯弯路，我我想这是是公平的的。总经理略略做沉思思：这样样恐怕不不合适吧吧，
33、尽管管你所提提供的是是我们急急于知道道的。应聘经理理：可以以先付给给我一定定报酬，也也可以在在我的业业绩中补补贴，以以实际效效益说话话，这样样总可以以吧？总经理：我考虑虑一下吧吧。今天天先到这这里，我我会让人人事部通通知你的的。【自检11-2】以上案例例总经理理应该对对该应聘聘者作何何决断？请说明明原因。_见参考答答案1-2第三讲与上司司相处的的七大原原则（一一）上司永远远是对的的居世界5500强强企业首首位的沃沃尔玛公公司要求求自己的的员工面面对顾客客时要遵遵循两条条原则：第一，顾顾客永远远是对的的；第二二，假如如顾客错错了，遵遵照第一一条原则则执行。此原则则可以为为中层管管理者处处理与上上
34、司的关关系提供供借鉴：上司永永远是对对的；假假如上司司错了，则则按照第第一条原原则执行行。作为为中层管管理者应应该坚定定以下信信念：上上司不会会犯错，即即使犯错错了，也也一定是是中层管管理者自自己弄错错了；即即使没有有弄错，也也一定是是自己让让上司犯犯了错，最最后还是是中层管管理者的的错误。（一）顾顾及上司司颜面讲究面子子是中国国人自尊尊心的体体现，几几乎每个个中国人人都好面面子，而而上司对对面子问问题更为为重视。【案例】某企业总总经理在在一次会会议上通通知中层层管理者者：122月5日日，某著著名管理理专家在在北京授授课，要要求所有有的中层层管理者者都去参参加。事事实上，讲讲座时间间是122月
35、3日日而不是是12月月5日。此时作作为下级级正确的的做法是是领会通通知精神神，然后后私下对对总经理理说明正正确的讲讲座时间间，而不不是在大大庭广众众之下当当即纠正正。【案例】总经理吃吃过午饭饭马上开开始做报报告，仓仓促之下下忘记了了擦掉嘴嘴巴上的的一粒米米，各部部门经理理都已在在会场中中落座，此此时作为为中层管管理者如如果直接接站出来来指出上上司的米米粒问题题就会使使上司面面红耳赤赤。有经经验的中中层管理理者会上上来为总总经理倒倒茶，在在倒茶的的同时用用自己的的身体把把总经理理掩护住住，悄悄悄地给总总经理示示意一下下。（二）合合理坚持持圆满沟沟通如果上司司确实提提出了错错误要求求或存在在错误想
36、想法，中中层管理理者应该该合理地地坚持，圆圆满地沟沟通，避避免上司司的错误误带来严严重后果果。【案例】乾隆是中中国历史史上比较较有作为为的皇帝帝之一。乾隆朝朝代有几几位大臣臣也很优优秀，譬譬如纪晓晓岚、刘刘墉等，和和绅虽是是贪官，但但和绅精精通四种种语言，就就能力而而言也比比较优秀秀。有一一天，乾乾隆皇帝帝当众与与刘墉发发生争执执，乾隆隆皇帝感感觉自己己颜面受受损，于于是下令令处死刘刘墉。刘刘墉回家家把澡盆盆里装满满热水，穿穿着衣服服洗了一一个热水水澡，然然后浑身身湿漉地地面见皇皇帝。乾乾隆见刘刘墉活着着回来，顿顿时火冒冒三丈，质质问刘墉墉为什么么抗旨不不遵。刘刘墉说：“报告皇皇上，我我刚才很
37、很努力地地去死了了，但是是没有死死成，我我想要用用水把自自己淹死死，但是是在死的的途中遇遇到了屈屈原，屈屈原把我我大骂一一场，说说自己当当年投江江而死，是是因为遇遇到昏君君，而刘刘墉遇到到明君不应应寻死。”乾隆皇皇帝心想想如果处处死刘墉墉，自己己就成了了昏君，因因此赦免免了刘墉墉，这是是合理坚坚持、圆圆满沟通通的典范范。【案例】春秋时的的齐国国国君景公公喜欢养养鸟，并并设置专专门管鸟鸟员族邹。有一天天族邹不不小心使使景公最最心爱的的鸟飞掉掉了，景景公很生生气，正正要处死死族邹的的时候，一一位大臣臣说：“大王，族族邹罪该该万死，有有三大罪罪状，容容我把他他的三大大罪状公公之于众众，再杀杀他不迟迟
38、。族邹邹第一大大罪状是是让大王王最心爱爱的鸟飞飞掉了，罪罪该万死死；第二二大罪状状是让大大王的鸟鸟飞掉，导导致大王王要杀人人，罪该该万死；第三大大罪状是是，导致致大王要要杀人、重鸟轻轻士的事事情传遍遍天下，罪罪该万死死。”景公听听了此番番话，赦赦免了族族邹。（三）不不能让上上司道歉歉中层管理理者要顾顾及上司司的颜面面，即使使被上司司错怪，也也不要要要求上司司向自己己道歉，否否则将无无法处理理好与上上司的关关系，无无法与上上司继续续相处。1.被上上司错怪怪的两种种情况中层管理理者被上上司错怪怪通常有有两种情情况： 有意意识地错错怪 含沙沙射影指指桑骂槐槐【案例】某部门张张经理要要向总经经理汇报报
39、工作，提提醒总经经理第二二天有一一个重要要的会议议要参加加。敲门门走进总总经理办办公室发发现企业业一位资资历较深深的副总总也在总总经理办办公室。张经理理向总经经理报告告说：“总经理理明天有有一个很很重要的的会议，想想请您出出席，不不要忘了了。”总经理理非常生生气，拍拍着桌子子说：“你这个个经理怎怎么当的的？整天天管这些些婆婆妈妈妈的事事情，开开会这样样的事情情要你特特地来向向我报告告吗？这这种小事事情要你你问吗？为什么么不抓大大事？企企业里面面那么多多人，他他们都在在干什么么你知道道吗？为为什么不不关心企企业的整整体效益益，为什什么不关关心企业业的利润润？像你你这样婆婆婆妈妈妈的人，迟迟早有一
40、一天会把把企业搞搞垮。”张经理理感到莫莫名其妙妙，就默默默地走走出总经经理办公公室。过过了一会会儿，副副总羞愧愧地从总总经理办办公室出出来。事事实上是是副总犯犯了错误误，总经经理顾虑虑到副总总资历较较深，不不便于直直接责怪怪，于是是借张经经理指桑桑骂槐。 代人人受过【案例】总经理与与客人约约好星期期二上午午九点钟钟在某个个酒店商商谈业务务，星期期一晚上上九点钟钟，张经经理打电电话给总总经理：“总经理理，明天天九点钟钟和客人人在希尔尔顿酒店店会谈，我我八点钟钟把车开开到你的的楼下然然后一起起去酒店店。”总经理理应允。第二天天早上八八点钟，张张经理开开车准时时到达总总经理所所住的楼楼下，然然后给总
41、总经理发发了短信信告知总总经理。但是总总经理八八点半才才下楼，于于是没有有按照与与客户约约定的时时间到达达酒店。总经理理发现客客户面有有愠色就就开始责责怪张经经理：“这样重重要的事事情，为为什么不不及早安安排？回回去以后后认真检检讨。”表面来来看，张张经理是是在受责责怪，事事实上是是帮总经经理承担担责任和和过错。 无意意识错怪怪【案例】总经理把把某件错错事误认认为是张张经理做做的，把把张经理理教训了了一番，而而事实上上错误是是李经理理犯的。但是张张经理没没有为自自己辩解解，总经经理经调调查了解解了事实实的真相相，然后后就把张张经理叫叫到办公公室，对对张经理理说：“那天把把你骂得得很凶，不不好意
42、思思，但是是你为什什么不辩辩解呢？”这时如如果张经经理承认认自己被被冤枉了了，那么么总经理理和张经经理两不不相欠，张张经理势势必给总总经理留留下不良良印象。但是张张经理很很巧妙地地回答了了总经理理：“这件事事我也有有责任，如如果我提提醒一下下李四，就就不会有有这件事事发生了了。所以以你责怪怪我是对对的。”总经理理听了非非常感动动。2.总经经理错怪怪下属的的纠正办办法总经理错错怪了下下属，经经常不会会直接道道歉，而而是以其其他的办办法来暗暗示或补补偿。【案例】总经理约约张经理理、李经经理和王王经理某某天晚上上一起吃吃饭，吃吃饭时总总经理频频频邀张张经理干干杯，张张经理恍恍然大悟悟，总经经理用喝喝
43、酒向自自己道歉歉了，此此时，张张经理不不用以任任何语言言来表达达，只要要喝酒接接受总经经理这种种道歉的的方式即即可。【案例】总经理在在一次会会议上当当众错怪怪了张经经理，而而且言辞辞比较激激烈。事事后，总总经理无无意发现现错怪了了张经理理。两个个星期后后的又一一次中层层管理者者会议上上，总经经理说：“两星期期之前的的中层管管理者会会议上，我我把张经经理骂得得很厉害害，为什什么要骂骂张三，大大家想过过这个问问题没有有？像张张三这样样年富力力强的、年轻有有为的经经理我怎怎么肯轻轻易地骂骂他呢？我是鞭鞭打快牛牛，优秀秀的人骂骂得多一一点，迫迫使他更更有出息息。各位位都要向向张三学学习。”总经理一一旦
44、发现现自己错错怪了下下属，一一定能够够找到安安抚下属属的办法法，所以以中层管管理者只只需牢记记：把伤伤心的理理由留给给自己，上上司不会会犯错误误。切忌议论论上司的的是非1.长幼幼有序是是组织力力量的保保证中国历来来有着与与西方不不同的文文化传统统，讲究究等级秩秩序，不不倡导对对上司品品头论足足，几千千年来君君臣父子子，长幼幼有序，高高低分明明。中国国的中层层管理者者应当遵遵循中国国的文化化传统，尊尊敬上司司。【案例】朱元璋是是平民出出身的皇皇帝，后后来在农农民起义义中脱颖颖而出，一一起打江江山的徐徐达在明明朝建立立后被朱朱元璋封封为卫国国公。一一天，徐徐达的夫夫人和皇皇后在一一起聊天天，徐夫人
45、说说：“当年老老朱家和和老徐家家都很穷穷，一起起要饭一一起打江江山；现现在不一一样，老老朱家已已经成为为皇族，老老徐家也也做了大大臣。”当天晚晚上，朱朱元璋就就派人把把徐夫人杀杀掉了。徐夫人犯犯的错误误是尊卑卑不分，把把朱家与与徐家相相提并论论了。有些年轻轻的中层层管理者者喜欢以以自己的的标准对对上司的的品位、穿着、外貌等等进行评评价，甚甚至一些些自我感感觉良好好的中层层管理者者喜欢把把自己与与上司相相比，这这是极其其错误的的做法。事实上上，中层层管理者者与上司司没有可可比性。2.上司司是自己己最大的的客户企业里每每一位中中层管理理者都是是为上司司提供服服务的，上上司就是是中层管管理者职职业生涯涯中最大大的客户户。为上上司提供供优质的的服务，令令其满意意，就能能为自己己创造各各种福利利。3.隐藏藏私人关关系作为中层层管理者者应该摆摆正自己己与上司司的位置置，即使使该上司司若干年年前是自自己的同同学，或或者自己己与上司司交情甚甚密，也也不要把把这种私私人关系系公之于于众。否否则，企企业上下下将对自自己存有有戒心，对对个人的的发展十十分不利利。【案例】总经理与与某部门门张经理理20年年前是大大学同学学，某天天总经理理请张经经理利用用教育局局的关系系网把自自己的小小孩转入入重点中中学。事事情办成成之后，