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1、营销部人人员配置置报告根据目前前营销部部工作的的进度及及“宏财商商业广场场”项目营营销的需需求，现现营销部部将结合合工作的的实际情情况作如如下人员员的配置置安排：一、 需配置人人员因公司已已聘请营营销代理理公司进进行销售售代理，故故现场销销售人员员及现场场营销经经理就无无需配置置，但对对营销现现场的管管理及相相关业务务需配置置相应的的人员进进行管控控及协助助，营销销部现将将宏财商商业广场场展示中中心详细细配置人人员如下下：1、 项目营销销部管控控经理：一名2、 客服部门门主管：一名3、 客服管理理员：一一名4、 保洁人员员：二名名5、 保安人员员：二名名6、 按揭主管管：一名名7、 贷款专员员
2、：一名名8、 办证专员员：一名名9、 营销部收收款员：一名10、 营销部驾驾驶员：一名二、 人员配置置架构图图常务副总营销经理客服部主管按揭主管客服管理员贷款专员办证专员保洁保安驾驶员收款员三、 配置人员员岗位工作作职责项目营销销部管控控经理工工作职责责为确保营营销部系系统的整整体高效效运行，包包括提高高项目销销售的去去化率，销销售量、汇汇款率各各个环节节与降低低公司营营销成本本等费用用的前提提下，在在公司上上级的直直接领导导及及营销总总监的监监督指导导下,制制定营销销战略方方针，制制定个分分管部门门的目标标任务与与努力方方向，纠纠正各部部门的偏偏差，激激烈职要要人员努努力实现现目标，并并负责
3、对对项目营营销的日日常管理理事务工工作。职责一：1、管理理工作：选拔优优秀人才才统一销销售战线线，不断断提高分分销力，促促进并协协调各部部门。2、各流流程（人人事、信信息、销销售、按按揭、客客服）为为提高销销售率结结合市场场要求调调整各项项政策。3、客户户工作：寻访主主要客户户。总结结成功营营销模式式与方法法，及时时解决客客户投诉诉，规范范工作。职责二：职责表述述：提高高项目的的销售率率，提高高销售队队伍的战战斗力，深深化与客客户的联联系工作任务务1、 分解目标标任务，根根据竞争争状态，市市场信息息、容量量、潜力力，实际际销售业业绩数据据，把项项目的目目标任务务进行有有利分解解。2、 制定工作
4、作计划，明明确营销销策略，指指导销售售代理公公司制定定逐周工工作计划划，落实实目标任任务，指指导管理理好营销销代理公公司的销销售团队队。3、 监督检查查落实，健健全客户户信息反反馈（日日常报表表）责任任体系，把把握全局局，及时时检查与与纠正下下属的履履职行为为，加强强绩效考考核，不不断提高高下属的的责任心心，提高高销售能能力及业业绩，改改善客户户关系。4、 持续访问问顾客，拜拜访客户户，研究究房地产产市场的的竞争情情况，在在总结营营销经验验的基础础上，提提出对营营销的对对策及建建议，定定期向上上级领导导作出书书面报告告。5、 营销统计计，全面面掌握营营销项目目的销售售数据，实实时把握握销售趋趋
5、势。职责三：职责表述述：提高高促销效效率，维维护与提提升公司司品牌价价值工作任务务1、调查查研究，在在营销系系统的数数据资料料基础上上，如期期对市场场竞争状状况进行行调查研研究，不不断总结结公司内内外的成成功经验验，并对对公司上上级领导导及营销销代理公公司提出出促销方方案建议议。2、渠道道促销，在在严格控控制费用用的基础础上，积积极组织织公司内内外的资资源与力力量，展展开渠道道促销活活动，提提高分销销效率。3、投诉诉处理，定定期对主主要及重重要客户户进行回回访，展展开客户户满意度度调查，并并及时要要求相关关部门处处理客户户的投诉诉及建议议。4、提升升品牌，维维护公司司企业的的形象，推推广项目目
6、的商价价值，制制定对策策。职责四：完成常务务副总及及上级领领导交办办的其他他任务。职责五：工作任务务：权力力向常务副副总报告告营销部部的真实实情况的的权力：对销售售团队、客客服部主主管、按按揭主管管有指挥挥权；对对直接下下属在工工作中的的争议有有裁判权权；对员员工的专专业水平平、管理理水平有有检查权权，对员员工的工工作有评评价权；对营销销 部所所属下级级在权限限范围内内有处分分权；对对营销部部工作有有对外代代表权；对代理理公司提提出的营营销方案案、市调调报告及及相关计计划有审审批权；本部门门预算内内的费用用有使用用权。职责六工作任务务：协作作关系内部协调调关系：公司领领导、公公司各部部门外部协
7、调调关系：营销代代理公司司、金融融机构（银银行）、房房管局、产产权处、测测绘公司司等等。客服部门门主管工工作职责责在市场营营销部经经理的直直接领导导及营销销总监的的监督指指导下,负责客客户服务务部的日日常管理理事务工工作。主主要职责责有:1、收取取及审阅阅每天的的投诉记记录、巡巡查报告告及管理理日志,并跟进进处理; 2、定期期对现场场销售团团队工作作进行监监察协调调,定期期组织对对销售团团队进行行服务质质量评价价; 33、制定定本部门门的规章章制度及员员工守则则,编制制及安排排各级管管理员工工值班表表,并负负责对本本部门员员工的工工作做出出安排及及进行指指导、监监督及考考核; 4、接受受及处理
8、理业主(住户)投诉,并予记记录,对对违章操操作或行行为应及及时制止止或按规规定处理理,重要要事件要要向市场场营销部部经理报报告;5、跟进进处理突突发事件件; 6、编写写本部门管管理月/年报告告 7、熟悉悉营销部部各项管管理制度度、客户户情况及及项目位置置和分布布情况。 8、定期组织安排收集、整理、归档营销代理公司各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。9、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案; 10、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报市场营销部经理审批后实施。 11、协助按揭人员对售房合同签订的审核、监督，并熟记合同的相关条款。 12、确保客户信息资料
9、的完整、确切和及时性。一三、负负责领导导交办的的其它工工作。客服管理理员工作作职责1、认真真贯彻落落实公司司的各项项工作指指令；深深入销售售人员服服务调查查研究，努努力掌握握第一手手资料，为为客户主主管的工工作决策策提供可可靠的依依据。2、负责责管理处处工作计计划、总总结、规规章制度度等各类类文件的的分发和和登记工工作。3、负责责会议记记录工作作，整理理会议纪纪要，对对会议决决定的执执行情况况进行催催办和检检查。4、负责责对外联联络、组组织协调调安排销销售接待待等工作作。5、根据据工作需需要，协协同各部部门的客客服培训训计划，提提高员工工素质和和实际工工作能力力。6、做好好营销部部文书档档案、
10、人人事档案案及销售售资料等等各类档档案记录录的管理理和整理理工作。7、热情情接待客客户来电电、来访访，文明明用语，耐耐心解答答，处理理业主对对营销部部工作的的投诉，不不拖延、不不推诿；负责客客户信息息的传递递、反馈馈，及时时将重要要的信息息向领导导反应，并并积极予予以协调调解决，搞搞好与客客户的友友好关系系。8、协调调营销部部的团结结协作，公公正、公公平地评评价员工工的工作作，调动动员工积积极性。9、负责责领导交交办的其其它工作作。按揭主管管工作职职责1、认真真贯彻落落实公司司上级领领导的各各项工作作指令；2、负责责预售前前期各项项财务准准备工作作； 3、参与与落实按按揭银行行及其操操作流程程
11、的制定定； 4、统计计预售款款项的回回笼、欠欠收情况况，监督督销售部部门催促促签约客客户款项项回笼； 5、做好好财务数数据的输输入、调调整、采采集、整整理工作作，定期期编制销销售情况况统计表表； 6、负责责开具和和管理销销售票据据； 7、负责责对销售售人员进进行按揭揭贷款政政策的培培训。8、负责责领导交交办的其其它工作作。贷款专员员工作职职责1、 认真贯彻彻落实公公司上级级领导的的各项工工作指令令；2、 协助银行行在驻场场签约前前与置业业顾问的的沟通和和按揭工工作培训训；3、 负责协助助银行进进行项目目备案（包包括公积积金项目目备案）工工作；4、 负责统计计按揭客客户签约约客户台台帐并对对客户
12、按按揭资料料进行初初步审核核；5、 将按揭资资料准备备齐全的的业主资资料与买买卖合同同递交银银行审批批；6、 负责与银银行、公公积金管管理中心心、住建建局之间间等有关关按揭方方面的协协调与沟沟通工作作；7、 负责与置置业顾问问联系，促促进客户户备齐申申请购房房按揭贷贷款所需需全部资资料，跟跟进按揭揭进度，加加速银行行房款过过程。8、 负责根据据银行报报件与审审批，完完成房产产抵押工工作。9、 提供相应应报表，配配合相关关部门做做好客户户信息统统计。办证专员员工作职职责1、 认真贯彻彻落实公公司上级级领导的的各项工工作指令令；2、负责责成交后后办理客客户提前前还款，贷贷款，抵抵押贷款款，抵押押登
13、记、注注销，公公证等手手续；33、为销销售部门门提供询询价，税税费计算算，贷款款、办办证手续续等支持持；4、及时时收集与与反馈各各房产局局、银行行政策变变化；5、监督及及完善售售后流程程；6、公司司全部合合同、票票据的保保管；77、合同同内容的的更新、修修改与维维护；88、总结结并编制制各区办办证过户户经验；9、负责责全公司司权证知知识培训训；100、负责责指导售售楼人员员开展相关关工作；11、负责责完成领领导交代代的其他他工作；营销部驾驾驶员工工作职责责1、认真真完成公公司的派派车任务务要求，服服从派车车调度人人员指挥挥。 2、坚持持行车安安全检查查，每次次行车前前检查售售房车，发发现问题题
14、及时排排除，确确保售房房车运行行。 3、安全全驾驶，正正确执行行驾驶操操作规程程，听从从交通管管理人员员的指挥挥，行车车时集中中精力驾驾驶，严严禁酒后后开车，不不开“英英雄车”、“赌气车”。 4、每次次出车回回来后，如如实填写写行车记记录，向向派车领领导简要要汇报出出车情况况。 5、售房房车用毕毕后，售售房车停停泊在指指定位置置，锁好好车门、车窗等。 6、做好好售房车车的维护护、保养养工作，保保持售房房车常年年整洁和和车况良良好。 7、认真真填写营营销部使使用售房房车档案案，对售售房车事事故、违违章、损损坏等异异常情况况及时汇汇报，写写好情况况汇报。对对售房车车运行里里程和耗耗情况进进行统计计
15、分析，提提出报告告和降低低成本的的确良建建议。 8、驾驶驶员确保保良好的的休息、足足够的睡睡眠，以以充沛的的精力和和体力保保证安全全行车。9、驾驶驶员应有有敬业精精神，熟熟悉交通通法规、路路况和售售房车性性能，不不断提高高自己的的技术水水平和积积累行车车经验。 10、驾驾驶员要要衣着整整洁、礼礼貌待人人、热情情服务，不不藐视公公司其他他普通员员工。 11、出出车送达达时，未未经乘车车人允许许不得离离开售房房车，应应听从带带车人安安排。 12、驾驾驶员在在工作中中不该听听的不听听，不该该看的不不看，不不该说的的不说，不不散播消消息，保保守机密密，守口口如瓶，完完成领导导临时交交办的其其他任务务。
16、营销部收收款员工工作职责责1、 认真贯彻彻落实公公司上级级领导的的各项工工作指令令；2、 负责营销销部各项项费用的的收取及及催缴。3、 每月定时时生成应应收费明明细表。4、 对收取费费用方面面的解释释。5、 做好与公公司财务务部出纳纳的账务务交接。6、 有关收费费资料的的建立及及存档。7、 主动协助助营销部部其他人人员工作作。8、 负责营销销部资料料收集、建建档、归归档管理理，电子子档案录录入等工工作。9、 负责完成成领导交交代的其其他工作作；营销部保保洁员工工作职责责主要职责责：负责责展示中中心各个个区域的的清洁工工作。1、 认真贯彻彻落实公公司上级级领导的的各项工工作指令令；2、 负责展示
17、示中心地地面、墙墙面、设设备设施施的清洁洁；3、 随时清洁洁接待中中心沙盘盘展示区区、户型型模型展展示区、客客户洽谈谈区、签签约区、卫卫生间、过过道、走走廊等区区域卫生生。4、 每日负责责在合理理的时间间清理各各个区域域被的垃垃圾和打打扫卫生生。5、 每日早上上8：000前完完成接待待中心每每个区域域的清洁洁工作，进进入保洁洁工作状状态；6、 负责保洁洁工具的的清洁和和保养；7、 定期清点点库存物物品（药药剂、消消耗品）8、 定期拟定定保洁物物品的购购买清单单（包含含用途），每每月月末末上交保保洁库存存物品清清单及需需购买清清单（客客服主管管统计）。9、 确保储放放物品的的地方要要干净整整洁；
18、10、 发现有客客户丢失失物品在在公共地地方，要要立即通通知上级级领导并并上交处处理。11、 随时为客客户更换换烟灰缸缸、用过过的水杯杯及时清清理；12、 定期对沙沙盘进行行清理，保保证沙盘盘干净、无无尘土。13、 遇下雨天天气时候候及时对对展示中中心地面面做保护护，将地地毯收回回，准备备出雨伞伞，同时时在醒目目的地点点竖立“小心地地滑”的警示示牌。营销部保保安工作作职责1、严格格遵守公公司各项项管理制制度。2、 服服从安排排、听从从指挥、尊尊重领导导。3、 维维护公司司利益，不不随意泄泄露公司司商业机机密。4、熟练练掌握执执勤用语语和岗位位执勤礼礼仪程序序，保持持仪容仪仪表整洁洁。5、 做做好礼仪仪、接待待、咨询询、指引引工作，熟熟悉销售售部人事事架构及及联系方方式。6、当有有客人来来看房应应主动上上前问好好，帮开车车门、泊泊车及带带领客人人进入销销售部前前台交由由售楼员员跟进。7、维持持好销售售部门前前秩序及及车辆停停放秩序序,同时时做好登登记工作作。8、 协协助销售售部做好好其它事事情营销部20111-9-22