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1、最新国家开放大学电大组织行为学机考终结性第二套真题题库及答案最新国家开放高校电大组织行为学机考终结性其次套真题题库及答案 盗传必究 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、矩阵式连线题（共1题，共10分） 1.名词部分 说明部分 A、巴纳德的组织理论认为 F、组织是由很多交迭的、联锁的“角色组“所组成的集合体。B、凯恩的组织理论认为 G、为社会系统由环境所确定的人们的活动、相互作用和人们对环境的感情等因素构成。C、系统组织理论认为 H、全部正式组织不论其级别和规模差别多大，均包含共同的目标、协作的愿望和信息沟通三个基本要素。D、权变组织理论认为 I、不能用单一的模型来解决全部组织设计
2、问题，只能提出在特定状况下有最大胜利可能的方案。因而使其有别于古典组织理论、行为组织理论和系统理论。E、组织生命周期理论认为 J、企业组织同人一样具有生命周期，有它的童年、青年、壮年和老年时期。在组织的不同时期，依据不同的要求，管理人员应当实行相适应的管理方式，渡过危机，向更高级的管理阶段过渡，以夺取更大的胜利。请选择表格两列连线正确的答案： (1). A A-F B A-G C A-H D A-I E A-J (2). A B-F B B-G C B-H D B-I E B-J (3). A C-F B C-G C C-H D C-I E C-J (4). A D-F B D-G C D-H
3、 D D-I E D-J (5). A E-F B E-G C E-H D E-I E E-J 二、推断题（共11题，共11分） 1. 四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不愿定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关切人”的关系成正比。T F 2. 人们在心理上通常会低估他人的工作绩效，高估他人的得益。T F 3. 依据公允理论，无论投入多大，只要获得相同的产出结果，员工就会感到他们是被公允对待的。T F 4. 菲德勒在探讨中发觉：关切任务的领导者在“不利的”或“有利的”状况下，将是最有效的领导者。T F 5. 人的行为是在外力的作用下引发的。T F 6. 工厂
4、的车间、班组、科室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式群体。T F 7. 组织环境对组织结构设计和组织绩效影响不大。T F 8. 探讨人员发觉个人的才智.管理实力.首创性.自信以及特性等与领导的有效性没有关系。T F 9. 勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。T F 10. 假如作业比较困难，而且人们还没有驾驭完成作业的娴熟技巧，当有别人在场视察时则往往发生社会抑制作用。T F 11. 工作比较单纯，不须要困难的学问和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作效率。T F 三、单选题（共15题，共30分） 1. 对下属实行信任的看法，并与他们共同制定安排、设置目标、改
5、进和检查工作，这种领导风格属于什么类型？（ ） A 专权独裁式 B 温柔独裁式 C 协商式 D 参加式 2. 当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成果。这种行为反应是（ ） A 坚持原有目标的行为反应 B 升化的行为反应 C 反向的行为反应 D 放弃的行为反应 3. 某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增中到近100人。最近，公司发觉营销人同好像有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到准确的缘由。从管理的角度看，你认为出现这种状况的主要缘由最大可能在于： A 营销人员太多，产生了鱼龙混杂的状况 B 总经理投入的管理
6、时间不够，致使管理人员产生了看法 C 总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理 D 营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通 4. “熵”能测量环境的什么特性？（ ） A 稳定性 B 有序性 C 困难性 D 不确定性 5. 假如你是一个公司的总经理，当你发觉公司中存在很多小团体时，你的看法是： A 马上宣布这些小团体为非法，予以取缔 B 深化调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C 只要小团体的存在不影响公司的正常动作，可以对其不闻不问，听之任之 D 正视小团体的客观存在性，允许乃至激励其存在，对其行为加以主动引导。6. 具有高水平的专
7、长，擅长在活动中进行创建性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（ ） A 实力低下 B 一般实力 C 天才 D 才能 7. 某公司年终进行嘉奖时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果很多员工很不满足，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的缘由是（ ）。A 公司没有做到奖罚分明 B 嘉奖不够刚好 C 公司没有做到奖人所需、形式多变 D 员工太挑剔 8. 当群体目标和组织目标协调一样时，凝合力与生产率就会出现如下关系（ ） A 高凝合力高生产率 B 高凝合力低生产率 C 低凝合力高生产率 D 低凝合力低生产率 9. 除了较低层次决策的数量、涉及的范围以及对这些决策的限制等标记
8、外，反映分权程度的标记还有： A 高层次管理者的管理幅度 B 组织中的管理层次 C 低层次决策实施所涉及的费用数额 D 低层次决策的上级认可 10. 假如你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？ A 参谋人员 B 直线人员 C 询问人员 D 一线员工 11. 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于： A 知觉防卫 B 晕轮效应 C 首因效应 D 定型效应 12. 要帮助领导者对组织的一切“改变”做出有效管理却没有单一模式的结构设计理论是（ ） A 分化整合组织结构 B 项目组织设计 C 距阵式组织设计 D 自由型组织结构 13. 当
9、某种行为出现后，赐予某种带有强制性、威逼性的不利后果，以期削减这种行为出现的可能性或消退该行为，这种强化方式是（ ） A 惩处 B 正强化 C 自然消退 D 消极强化 14. 由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（ ） A 非正式群体 B 正式群体 C 小群体 D 参照群体 15. 被称为探讨组织内部人的行为的里程碑是什么？（ ） A 1949年在美国芝加哥召开的科学探讨会 B 霍桑试验 C 1914年利莲.吉尔布雷斯出版的管理心理学 D 泰罗的科学管理原理 四、多选题（共6题，共18分） 1. 人的行为特征有（ ） A 自发的 B
10、 有缘由的 C 有目的的 D 长久性的 E 可变更的 2. 根据占优势的心理机制来划分，可把性格分为：( ) A 理智型 B 内倾型 C 心情型 D 意志型 E 中间型 3. 下列制度中属于采纳固定间隔强化方法的有（ ）。A 计件工资 B 计时工资 C 计件超产奖 D 月度奖 E 年终分红 4. 中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别实
11、行了何种部门化或部门划分形式？ A 职能部门化 B 顾客部门化 C 均为职能部门化 D 均为顾客部门化 5. 人们在群体中可以获得的须要和满意有（ ） A 平安须要 B 情感须要 C 敬重和认同须要 D 完成任务的须要 E 实现组织目标的须要 6. 依据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ ）。A 工作本身的特点 B 责任感 C 提升和发展 D 工作的物理条件 E 上司的赏识 五、案例选择题（共1题，共16分） 1. 王安电脑公司 王安电脑公司曾是美国IT企业界的一颗闪亮的明星。美籍华裔科学家、企业家王安在美国波士顿创办了一家驰名世界的“王安电脑公司”，他从600美元投资起先，经
12、过40多年的艰苦奋斗，已发展到拥有3万多名员工，30多亿美元资产，在大约60多个国家和地区设有250个分公司的世界性大企业。胜利给他带来荣誉和地位，还给他带来了16亿美元的巨额资产。当我们顺着王安的踪迹，阅读他的人生历程，找寻他的胜利秘诀之时，不难发觉，王安公司胜利的确定因素就在于重视和拥有人才。王安目光远大，办事坚决，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用，以最大努力发挥公司里每一个人的主动性。该公司人才济济，有擅长经营的副经理拉克斯，有实业家、电子学专家朱传渠，有主管亚太地区销售工作的销售部经理庄家骏等等。正因为如此，仅1952年1983年每年的营业额以4050的速度增长，到了1982年经营
13、额高达10亿美元之多。对于人的运用，自始至终充溢敬重、理解和信任。王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的主动性发挥出来，将关系到公司的成败。详细工作中，他依据员工的不同类型、特点、技术专长和生活须要，实行不同的管理方式。他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂，给他们特别的礼遇以示敬重，甚至在用词上都特殊讲究，从不用“雇佣”之类的词，只用“聘用”，以完全同等的看法对待他们，敬重他们。而对一个有创建性的技术人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞好关系，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。公司常常会出现这种状况：
14、某个工程师正在做公司下达的一项设计或研制任务，而且做得很好，公司却因为某种缘由突然确定停止这个项目的设计和研制。为了不使这个工程师感到悲观，避开挫伤他的主动性，王安总是亲自和这个工程师谈心，赐予激励和劝慰，同时，还想方设法支配他去完成另一件特殊重要的项目，从而维护了这个工程师的自尊。理解是一种欲望，是人天生具有的一种欲望，人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰，更会随之不惜付出各种代价。有一次，一个探讨对数计算器的工程师告知王安，公司的工作安排同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突。王安听后当即表示，假如因为对数计算器问题打乱了他的个人安排，他可以用王安自己的别墅去度假。这件事使这个工程师倍受
15、感动，为了探讨课题项目，他不仅没有去别墅，反倒把自己完全的假期都搭上了。信任是王安对部下的信条，是王安公司得以生存的基础。随着公司的不断扩大发展，王安作为公司的总经理，把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才能。平日里，王安从不插手一个详细项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不行的时候，他才露面，就是公司开会，他也很少主持。会上，除非某个重要的事情或方面仍没有被引起重视时，他才站起来说几句，一般都是听而不言。王安虽不轻易发表自己的看法，但公司内部每一个员工的看法他都爱听。王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自认为有好办法的人，都可以通过热线和王安干脆交谈。这就使每一个好
16、的建议不会因为上司让它躺在文件筐里面被埋没。王安公司在发展过程中，有一套越级联系制度，使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持联系。此外，王安公司很少解雇员工，只有在公司处于最严峻的逆境时，才会解雇少量的人员，而一旦形势好转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。王安公司就是这样在发展着，并以此丰富自己的胜利阅历。请你在仔细读完该案例后，对下列问题做出单项选择： (1). 请你依据西方人性假设理论来推断，王安把公司中的员工看作是（ ） A 理性的经济人 B 社会人 C 自我实现的人 D 困难人 (2). 王安公司和员工之间劳动关系问题上只用哪一类词？（ ） A 雇佣 B 聘用 C 运用
17、D 录用 (3). 当一个探讨对数计算器的工程师告知王安，公司的工作安排同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突时，王安是如何处理的？（ ） A 交给拉克斯去解决 B 满意该工程师的须要让其马上度假 C 交给朱传渠去解决 D 该工程师完成工作后可用王安私人别墅度假 (4). 假如用M(主动性的凹凸)=E(期望值)?V(效价)来表示王安激励员工的过程,那么这个模型中的变量和关系是什么？（ ） A M是目标、E是变量、V是关系 B M是目标、E和是变量、E.V是关系 C M、E、V都是变量、E.V是关系 D M、E、V都是变量、M=E.V是关系 主观题 六、案例分析题（共1题，共15分） 大连
18、三洋制冷公司的企业文化建设 主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾说：企业管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的一个重要基本建设。对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设作为企业发展中的一个重要基础建设。公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被聘请来的，有的是应届大中专毕业生；还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。那么在这种状况下，如何使我们公司
19、的管理走上正轨呢？当时我们借鉴了国有企业中被实践证明白的一些有效的管理阅历，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。首先，公司针对方方面面不利的因素，起先注意制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了把贡献人类和地球，优化地球环境和照看人民生活，以及公司的经济发展和我们国家的社会经济发展和企业的发展，要和社会环境共存，以及企业要和顾客利益共存，企业
20、要和劳动者共存这样一些价值观念。通过我们的培训要在教化和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一样。如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢？这就离不开我们的企业文化建设。企业文化建设，它既是我们一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效的实现了个人的价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广；把公司员工立足
21、自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们生产现场，两万多平方米的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依靠于我们一种质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。他们是生产者，又是我们产品质量保证者和确认者。我们通过企业文化建设，也建立了使我们的质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素养，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。通过我们企业的文化建设，进而能够带动起我们企业生产的高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而我们还
22、要回来到员工的高收入上。这是对我们员工价值的一个充分体现。通过几年来的运行，特殊是通过企业文化的建设，已和美国有关学者所介绍的任何一个胜利的企业，它都离不开企业的文化。三洋公司近几年的发展充分证明白这样一个道理。问题： 1、什么是组织文化？大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的？ 2、大连三洋制冷公司的企业文化对公司的经营管理起到什么作用？ 3、大连三洋制冷公司胜利的企业文化建设例子告知我们了什么？(试题分值:15分) 参考答案：（要求引用理论精确，逻辑清楚，将理论联系案例中的实际状况进行分析，自圆其说；评卷者可以依据参考答案，酌情给分。每个小问分析观点正确符合要求者给5分，本题共15分。）
23、答：1、组织文化，主要是在肯定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化。2、大连三洋制冷公司的企业文化具有导向功能、规范功能、凝合功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素养，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的
24、人本管理有效循环。 3、大连三洋制冷公司胜利的企业文化建设例子告知我们，做好组织文化的建设工作，是一个组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必需做到以下几点：领导者重视、调整和限制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。领导者对重大事务和企业危机的反应。领导者进行具体的角色示范，教化和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到熬炼和提高。合理制定与实施安排酬劳和提升的标准。科学合理地制定聘请、选择、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就留意到了企业选择新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。