《某商场保安员培训材料9314.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某商场保安员培训材料9314.docx（15页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、商场保安培训资料培训人员员：李丽丽一、保安安员的守守则 1 遵守守国家政政策法令令、法规规，遵守守市民行行为道德德规范，遵遵守本商商场一切切规章制制度。 2 办公公室要如如实填写写各类表表格，提提供有效效证件，不不得隐瞒瞒或假造造。 3 按照照本商场场培训训制度的的要求，接接受业务务指导、各类培培训及考考核。 4 服从从领导、听从指指挥、团团结同事事、互帮帮互助，按按时按质质完成各各项工作作任务。 5 严格格遵守劳劳动纪律律，按质质量标准准要求开开展工作作，作业业场所禁禁止无关关人员逗逗留。 6 讲究究社会公公德和职职业道德德，严守守商场机密密，廉洁洁奉公，维维护集体体利益和和商场声誉誉。 7
2、 爱护护公物及及公用设设施，自自觉维护护和保持持环境卫卫生。 8 勤俭俭办公，节节约用水水、用电电，杜绝绝一切浪浪费现象象。 9 衣容容整洁、精神饱饱满、待待人热情情、文明明用语。 二、保安安工作态态度 1 服从从领导不折折不扣地地服从上上级的工工作安排排及工作作调配。 2 严于于职守坚守守本职岗岗位，不不得擅自自离岗、串岗或或睡岗。 3 正直直诚实对上上级领导导、同事事和客户户要以诚诚相待，不不得阳奉奉阴违。 4 团结结协作各部部门之间间、员工工之间要要互相配配合，同同心协力力地解决决困难。 5 勤勉勉高效发扬扬勤奋踏踏实的精精神，优优质高效效地完成成所担负负的工作作。 三、服务务态度 1.
3、 礼礼貌这是员员工对客客户和同同事最基基本的态态度，在在任何时时刻均应应使用礼礼貌用语语，“请请”字当当头、“谢谢”字不不离口。 2. 乐乐观以乐观观的态度度接待客客户。 3. 友友善“微笑笑”是体体现友善善最适当当的表达达方式，因因此以微微笑来迎迎接客户户及与同同事相处处。 4. 热热情尽可能能为同事事和客户户提供方方便，热热情服务务。 5. 耐耐心对客户户的要求求应认真真、耐心心地聆听听。 6. 平平等视同仁仁地对待待所有客客户，不不能有贫贫富之分分、厚此此薄彼。 四、仪容容仪表 （一） 着装 1、 上上岗着装装保持干干净整洁洁，扣好好纽扣，不不得敞开开外衣，卷卷起裤脚脚、衣袖袖，领带带必
4、须结结正。 2、 制制服外衣衣衣袖、衣领处处，制服服衬衣领领口，不不得显露露个人衣衣物、饰饰品，制制服外不不得显露露与工作作无关的的个人物物品，衣衣袋内不不得装过过大过厚厚物品。 3、 除除因工作作或经批批准外，不不准穿着着或携带带制服离离开辖区区，下班班后不得得穿制服服。 （二） 仪容仪仪表 1 精神神振作、姿态端端正，不不准留长长发、大大鬓角，胡胡须。2 着装装整洁，帽帽子戴正正，扣好好纽扣。不得敞敞衣露怀怀，卷袖袖挽裤腿腿，内衣衣不得外外露，手手机、锁锁匙扣。3 物品品不得露露于衣服服外，衣衣服口袋袋不得装装较大物物品。 4 执勤勤时要佩佩戴好工工作证和和执勤器器具。 （三） 行为举举止
5、 1 举止止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语语文明，谈谈话自然然。 3 精神神振作，姿姿态良好好。抬头头挺胸，不不得弓腰腰驼背，不不得东倒倒西歪，前前倾后靠靠，不得得伸懒腰腰；不袖袖手、背背手叉腰腰或将手手插入衣衣袋内，执执勤时不不准吸烟烟、吃零零食，不不得搭肩肩挽背。 4 不得得哼歌曲曲，吹口口哨、跺跺脚。 5 不得得随地吐吐痰，乱乱丢杂物物。 6 注意意检查和和保持仪仪表，但但不得当当众整理理个人衣衣物。 7 不得得将任何何物品夹夹于腋下下，不得得敲桌椅椅或玩弄弄其他物物品。 （四）保保安员有有下列行行为之一一的坚决决予以辞辞退：1. 违违法乱纪纪受过公公安机关关处罚的的； 2. 以以权
6、谋私私、敲诈诈勒索，收收受利益益及有贪贪污行为为的； 3. 利利用工作作之便，监监守自盗盗的； 4. 值值班时间间喝酒的的； 5. 多多次违反反保安员员各项规规章制度度，屡教教不改的的； 6. 目目无组织织纪律、不服从从管理、不听从从指挥、辱骂顶顶撞领导导的 五、保安安员交接接班管理理标准作作业规程程 （一） 职责 1 当值值保安组组长负责责交接工工作的讲讲评、检检查工作作。 2 当值值保安组组长负责责所管班班组的交交接班工工作。 3 当值值保安员员负责具具体工作作的交接接。 （二） 保安员员交接班班管理 1、 当当值保安安组长负负责交接接工作的的讲评、检查工工作。 2、 当当值保安安组长负负
7、责所管管班组的的交接班班工作。 3、 当当值保安安员负责责具体的的工作交交接。 4、 交交接班前前十五分分钟，接接班队员员到达指指定地点点集合，并并注意自自身形象象，不得得相互追追逐打闹闹，保持持良好站站姿式，不不得蹲坐坐。 5、 接接班组长长要组织织全班队队员整队队、点名名并统计计、做好好记录。统一整整队步行行到各岗岗位，途途中步伐伐整齐一一致，口口号宏亮亮，精神神抖擞。 6、 接接班组长长负责检检查队员员中是否否有醉酒酒、神志志不清或或其它不不能上岗岗的现象象，若有有立即请请其出列列，取消消其上岗岗资格，并并报主管管领导查查明原因因以做出出相应处处罚。并并注意交交代当班班注意事事项。 7、
8、 按按时交接接班，不不迟到、不早退退、交班班队员在在接班队队员未到到达前，不不准自行行下岗。 8、 交交接班时时，交班班队员需需将本班班的治安安情况，值值班器械械、需特特别交代代事项等等向接班班队员交交接清楚楚，并做做好值班班记录。交接班班双方签签字，以以备后查查。 9、 接接班时遇遇有突发发事件，由由交班班班组负责责处理并并做好记记录及时时汇报，接接班班组组要积极极做好协协助工作作。 10、 出现下下列情况况不准交交接班 A) 上上班情况况未交待待清楚，工工具、装装备、钱钱物等未未交接清清楚或有有损坏尚尚未分清清责任，工工作区域域周边设设施不完完整； B) 上上岗人员员未到岗岗接班，下下岗人
9、员员不准下下岗（下下班）； C) 发发现各项项记录、登记本本上有乱乱涂乱写写现象，及及工作台台、工作作室不清清洁的不不予交接接； D) 在在交接过过程中，发发生事件件时，应应立即停停止交接接，由交交班人员员负责处处理，接接班人员员协助。 11、 交接班班时，交交接双方方要相互互敬礼。六、保安安员值班班制度 1 恪尽尽职守、坚守岗岗位。在在执勤中中，不准准闲聊、打闹、干私活活、看书书报；不不准抽烟烟、酗酒酒、打瞌瞌睡；不不准迟到到早退、擅离职职守、串串岗。 2 仪表表端正、文明执执勤。严严格按规规定着装装上岗，并并做到着着装整洁洁、仪表表端正大大方，用用语文明明、服务务热情、周到 3 遵守守法纪
10、、不图私私利。保保安员在在担负执执勤、治治安维护护工作时时，要认认真遵守守国家的的法律、法规和和酒店的的规章制制度。不不图私利利，不收收受贿赂赂、不徇徇私舞弊弊、不陷陷害好人人、不放放纵坏人人。 4 认真真执勤、确保安安全。保保安员在在执勤工工作中，要要认真仔仔细观察察，不放放过任何何疑点，确确保责任任区内的的安全。 5 严格格落实巡巡视检查查频率，交交接班制制度。在在工作中中发现问问题，及及时报告告，积极极配合队队里做好好治安防防范工作作。 6. 值值班时要要注意自自身的形形象，非非特殊情情况，不不得群聚聚。七、停车车场管理理标准作作业规程程 （一）车车辆进、出场 1 所有有车辆进进、出车车
11、场时应应向车主主敬礼，必必要时说说“谢谢谢”或点点头致礼礼。 2 当有有车辆进进场时，应应迅速指指引车辆辆慢行，并并提醒车车主将车车辆停放放在划有有停车标标识的车车位上。 3 必要要时应提提醒车主主、司机机锁好车车门、窗窗，并将将车内的的贵重物物品随身身带走。 4 当有有车辆进进、出场场时而其其后又有有车辆紧紧跟时应应示意后后面的车车辆慢行行或暂停停，避免免车辆撞撞坏。 5 值班班员应文文明执勤勤、礼貌貌待人，任任何情况况不允许许与车主主争吵，不不许挖苦苦讽刺车车主，更更不允许许与车主主辱骂斗斗殴。遇遇车主刁刁难或羞羞辱时，应应保持冷冷静，克克制自己己的情绪绪，确实实无法处处理的事事情，应应迅
12、速报报告队长长、值班班经理处处理。如如车主不不听劝阻阻，无理理取闹，甚甚至态度度蛮横，动动手打人人，应通通知领导导，将肇肇事者送送交公安安机关处处理。 （二） 交通督督察 1 交通通督察员员在巡查查时发现现车辆有有损坏和和漏水漏漏油等现现象，应应及时告告知车主主。 2 遇有有人在车车辆旁边边窥视，应应及时过过去盘问问，如对对方神色色惊慌或或身上藏藏有作案案工具，应应将其带带到安保保部或扭扭送公安安机关处处理。 3 爱护护值班器器材、公公物。闲闲杂人员员不得进进入车管管岗亭。 4 遇场场内车辆辆堵塞时时应及时时疏导车车辆，对对违章停停放的车车主应耐耐心地劝劝其按位位停放。 （三） 车管员员服务用
13、用语 1 当车车辆进场场必要时时应说：“请您您将门窗窗锁好，贵贵重物品品请随身身带走，不不要放在在车内。 2 对违违章停车车者应说说：“对对不起消消防通道道禁止停停车，请请您将车车停在车车位上好好吗？ 3 对场场内闲杂杂人员应应说：“您您好，为为确保您您的安全全，请您您不要在在车场玩玩耍”。“多谢谢合作”。 4 遇老老人或他他人提重重物“先先生（小小姐），需需要帮助助吗？”别别人感谢谢时应说说“不用用谢，这这是我应应该做的的”。 八、礼貌貌服务用用语 （一）礼礼貌服务务用语 请！ 您您好！ 欢迎。 请问问？请进进、再见见！对不不起。很很抱歉！请原谅谅。没关关系！不用谢谢！ 请稍等。请当心心！请
14、走走好。这这边请。您先请请。您请请讲。您您请放心心！请跟跟我来。欢迎光光临！欢欢迎再来来！请不不要着急急。让您您久等了了！希望望您能满满意！我我能为您您做什么么？很高高兴为您您服务！请问您您有什么么事？请请问您是是否捉找找人？ 这是我我应该做做的。您您的需求求就是我我的职责责。对不不起，这这里不能能停车，请请将车开开到停车车场内停停放。多多谢合作作。(纠纠正违章章先敬礼礼) （二） 礼节与与文明用用语 1、顾客客问路，必必须敬礼礼，用礼礼貌的语语气简洁洁向对方方说明地地点。 2、值岗岗时遇主主管以上上领导、部门经经理、总总经理、商场其他他部门经经理查岗岗或经过过值班岗岗位时，应应立正敬敬礼。
15、3、保安安部办公公室或公公司办公公室应按按规定着着保安制制服，不不得穿拖拖鞋，进进门前应应先敲门门喊“报报告”。 4、未经经同意，不不得随意意翻阅办办公室资资料或办办公桌上上文件资资料。 5、遇商商场客人人经过岗岗位时，应应面带微微笑，起起身问好好；如因因事与商商场顾客客交流，应应事先要要敬礼。 6、车辆辆乱停乱乱放，队队员走到到车辆的的前面（前前侧）向向司机敬敬礼后，礼礼貌地说说：“先先生（小小姐），这这里不能能停车，请请你将车车停在XXX地方方，多谢谢合作”。如对方方不听指指挥劝告告，又说说：“先先生（小小姐）真真不好意意思，这这里不能能停车，我我们这样样做是为为了您好好，如果果其他车车辆
16、碰坏坏你的车车（被他他人画坏坏了你的的车辆）我我们也有有责任，”，“如如果您的的车停在在这里，我我们领导导看到我我们，会会批评我我们，请请体谅我我们的难难处”同同时应多多敬礼。 （三）敬敬礼 适用对象象： a) 公公司部门门经理以以上领导导； b) 公公司领导导陪同人人员； c) 上上级公安安机关有有关人员员； d) 安安保部领领导、分分队长、保安督督察员到到岗上查查岗查哨哨时； e) 纠纠正违纪纪违章或或检查时时； 要求： a) 保保持良好好的站姿姿，敬礼礼一般在在立正基基础上。 b) 敬敬礼要标标准，对对领导陪陪同人员员、视察察工作的的领导到到距岗位位前5-10米米远时敬敬礼，等等到受礼礼
17、的人员员过后方方可礼毕毕； 顾客问路路时因距距离较近近，可以以后退一一步向顾顾客敬礼礼。九、保安安员权限限 1、对治治安、刑刑事案件件等现行行违法犯犯罪人员员，有权权抓获并并扭送公公安机关关，但无无拘留、关押、审讯、没收财财产及罚罚款的权权力。 2、 发发生在管管理服务务区域内内的刑事事、治安安案件，有有权保护护现场、保护证证据，维维护现场场秩序以以及提供供与案件件有关的的情况，但但无现场场勘查的的权力。 3、 管管理服务务区域内内进行安安全防范范检查，提提出整改改意见和和合理化化建议。 4、 值值勤中遇遇有违法法犯罪人人员不服服制止，甚甚至行凶凶报复的的，可采采取正当当防卫，但但不得波波及无
18、辜辜人员或或防卫过过当 6、 对对单位员员工进行行法制宣宣传，做做好“四四防”工工作（防防火、防防盗、防防破坏、防自然然灾害事事故），落落实各项项安全防防范措施施，发现现隐患漏漏洞或其其它不安安全因素素，及时时上报有有关部门门。 7、 非非法携带带枪支、弹药和和管制刀刀具的可可疑人员员有权进进行盘查查、监视视，并报报告安保保部及当当地公安安机关处处理。 8、 有有违反治治安管理理行为的的人，有有权劝阻阻、制止止和批评评教育，但但没有对对其处罚罚的权力力。 9、 违违法犯罪罪行为有有权制止止，但无无处罚、裁决的的权力。无权受受理或处处理民事事纠纷、经济纠纠纷和劳劳动争议议。 10、 对有违违法犯
19、罪罪的嫌疑疑人，可可以监视视，并向向公安机机关或保保安部报报告，但但无侦查查、扣押押、搜查查的权力力。 十、保安安九不准准1. 不不准超越越法定职职权从事事搜查他他人住所所、罚款款、没收收财物、扣押他他人证件件或财务务等行为为； 2. 不不准故意意刁难、辱骂、侮辱他他人人格格，侵犯犯他人人人身权利利； 3. 不不准殴打打他人或或教唆殴殴打他人人，侵犯犯他人合合法权益益； 4. 不不准为违违法犯罪罪活动通通风报信信，充当当保护伞伞； 5. 不不准妨碍碍国家工工作人员员依法执执行公务务； 6. 不不准私自自为他人人提供有有偿服务务； 7. 不不准非法法限制他他人人身身自由； 8. 不不准私藏藏、持
20、有有和使用用警械及及杀伤性性武器； 9. 不不准参与与审讯违违法犯罪罪嫌疑人人、制作作笔录、制作法法律文书书等执法法活动。违者依依法予以以辞退甚甚至追究究法律责责任。 十一、保保安员辨辨别盘查查可疑人人员 a) 执执勤时要要集中精精力，注注意观察察。 b) 当当与对方方保持220米左左右距离离时，要要注意观观察对方方面部表表情及行行动。 c) 观观察对方方行为是是否诡秘秘，是否否藏有凶凶器。 d) 盘盘问时对对方神色色是否慌慌张，答答话是否否流利。 e) 衣衣着是否否整洁，有有无血迹迹、泥点点，是否否打赤脚脚，是否否有伤。 f) 所所携带的的物品是是否与身身份相符符。 g) 检检查对方方时最好
21、好二人以以上，与与对方保保持一定定的距离离，防止止对方突突然袭击击。 十二、保保安员执执勤时与与对方发发生纠纷纷的处理理 a) 由由于按规规定执勤勤，对方方不理解解无理取取闹的，首首先要保保持冷静静。 b) 对对方态度度蛮横、不讲理理的，执执勤保安安要克制制，避免免和对方方发生冲冲突、防防止矛盾盾激化。 c) 耐耐心解释释，使对对方明白白不是在在刁难，争争取对方方理解。 d) 对对方不听听劝阻，胡胡搅蛮缠缠，甚至至恶言伤伤人或动动手打人人的，要要及时通通知组长长、分队队长，制制止矛盾盾激化，不不得与对对方打架架，并将将肇事者者抓获扭扭送公安安机关。 十三、电电梯困人人的处理理程序 A .消消防
22、中心心接到电电梯应急急电话或或保安员员巡查发发现困梯梯，立即即报告当当值班长长和值班班领导，同同时将被被困电梯梯的具体体方位、电梯编编号、停停留的楼楼层通知知维修部部（通知知维修部部时必需需询问对对方姓名名及告知知有人被被困），组组织保安安员到现现场协助助维修人人员协调调控制电电梯和解解救被困困人员。 B. 监监控中心心通过电电视监控控屏观察察电梯内内人员情情况，使使用电梯梯应急电电话与被被困者联联系，做做好解释释安慰工工作。 C. .如遇特特殊情况况无法消消除故障障或被困困人员中中有身体体严重不不适时，应应立即报报消防部部门或求求助有关关部门解解决。 D. 被被困者救救出后，续续询问: 是否
23、有不不适，是是否需要要帮助等等。 提供姓名名、地址址、联系系电话。 如被困者者不合作作及自行行离去，则则记录在在案。 十四、 消防安安全知识识 1 “一一知”、“三能能”、“三三会”：一知消防防工作的的方针，“预预防为主主，消防防结合”；三能是：“能检检查发现现隐患，能能宣传防防火知识识，能扑扑救初起起火灾”；三会是：“会使使用消防防器材，会会维修保保养器材材及组织织人员疏疏散逃生生自救，会会报警”。 2 事事故处理理“四不不放过”原原则是：事故原原因不查查清不放放过；干干部和周周围群众众未受到到教育不不放过；事故责责任人未未受到处处理不放放过；没没有采取取必要的的防范措措施也不不能放过过。
24、3 火火险隐患患：是指指生产，生生活过程程中可能能造成火火灾危害害的不安安全因素素。 4 电电路火灾灾最基本本的原困困是：短短路、超超负荷、接触电电阻过大大、电火火花和电电弧。 5 日日光灯起起火：主主要是镇镇流器，如如果散热热条件不不好或与与灯管配配套不合合理，其其内部温温度逐渐渐增高，线线圈绝缘缘温度遭遭到破坏坏，造成成区间短短路，产产生高温温或因接接触不良良产生火火花，造造成周围围可燃物物燃烧起起火。 6 电电视机起起火：电电视机放放木箱（柜柜）内或或用布罩罩围着收收看，其其热量散散发不出出去，时时间过长长，温度度点逐渐渐升高而而起火。 7 烟烟头的中中心温度度一般在在7000-8000
25、度左左右，蚊蚊香的燃燃烧温度度也达7700度度，均属属于纹帐帐、木材材及棉、麻等许许多物品品的燃点点。 8 燃燃烧的必必要条件件是：可可燃物，助助燃物和和着火源源。 A. 可可燃物按按物理状状态分为为：气体体、液体体、和固固体三种种。 B. 助助燃剂即即能与可可燃物发发生氧化化反应的的物质，在在分子结结构中含含有氧元元素，卤卤素，无无机酸根根及过氧氧化物等等。 C. 着着火源：明火、高温物物体、化化学热能能、电热热能、机机械热能能、生物物能、光光能、核核能等。 9、着火火源温度度：火柴柴焰：5500-6000；机械械火星：12000；酒酒精灯焰焰：11180；煤油灯灯焰7000-9900；蜡烛
26、焰焰：6440-9940；焊割火火星：220000- 330000；汽车车排气管管火星：6000-8000。 10、着着火：可可燃物质质与空气气共存条条件下，当当达到某某一温度度时与着着火源接接触，即即引起燃燃烧，并并在火源源离开后后仍能继继续燃烧烧，这种种持续燃燃烧叫着着火。 11、燃燃气：可可燃物质质开始持持续燃烧烧所需的的最低温温度，叫叫燃点或或着火点点。 12、义义务消防防队的任任务（职职责） A、 贯贯彻执行行国家和和地方政政府及本本单位的的消防法法规制度度，参加加业务训训练演习习； B、 开开展防火火宣传，制制止和劝劝助违反反消防安安全制度度的行为为； C、 进进行消防防安全检检查
27、，督督促整改改火险隐隐患； D、 保保护火灾灾现场，协协助调查查火灾原原因； E、 熟熟悉本岗岗位的设设备（物物质）性性能和生生产过程程中的火火灾危险险性，掌掌握本岗岗位的灭灭火方法法，维护护保养灭灭火器材材和设备备、设施施； F、 及及时报警警并积极极参加火火灾扑救救。 13、汽汽车发生生火灾的的原因： A、 燃燃油系统统故障（如如发动机机启动的的同时，用用容器直直接向汽汽化器中中灌注汽汽油时，会会使空气气与汽油油的混合合比失调调，当混混合比稀稀时，汽汽化器会会放炮喷喷火，引引燃洒落落在汽化化器内和和容器内内的汽油油，甚至至由于慌慌乱中撞撞倒容器器引起火火灾）； B、 用用明火加加温发动动机
28、； C、 车车上装有有危险品品、易燃燃品、或或乘客携携带危险险品，由由于发生生泄漏或或透明火火发生爆爆炸或燃燃烧； D、 电电气系统统出现故故障引起起火灾事事故 E、 酒酒后开车车或车辆辆故障发发生冲撞撞引起火火灾； F、 高高温天气气引燃车车间易爆爆物品。 14、灭灭火器 A、 化化学泡沫沫灭火器器：这类类灭火剂剂充装是是硫酸铝铝和碳酸酸氢钠水水溶液，使使用时，两两种水溶溶液混合合引起化化学反应应而产生生泡沫，并并在具压压力下喷喷射灭火火。 一般为66.9kkg的手手提式，或或推式440、665、990。主主要是油油类火灾灾扑救，66kg/40秒秒66米；99kg/60秒秒；400kg/12
29、00秒。 B、 二二氧化碳碳：充装装的是液液化的二二氧化碳碳气体，灭灭火时瓶瓶中的二二氧化碳碳与大气气接触迅迅速化为为二氧化化碳气体体，从而而减少空空气中的的含氧量量，将火火窒息而而扑灭。 该灭火器器主要用用于精密密仪器、仪表、写字楼楼、档案案馆、初初起电气气火灾。3kgg/8秒秒；5-7kgg/9-12秒秒，距离11.5-2m。 C、 干干粉灭火火器 常用的有有二种即即：BCC，碳酸酸氢钠干干粉；AABC磷磷酸铵盐盐干粉。该灭火火器主要要用于初初起电气气火灾、可燃气气体、可可燃液体体，及固固体火灾灾等。22kg/8秒；4kgg/9秒秒，355kg/20秒秒。 15、火火的燃烧烧阶段：初起，发
30、发展，猛猛烈，熄熄灭。 16、灭灭火方法法 A、 冷冷却法：就是将将灭火剂剂直接喷喷洒到可可燃物上上，使可可燃物的的温度隆隆至燃点点以下。最好的的冷却法法（剂）是是水。 B、 隔隔离法：是将燃燃烧物与与可燃物物隔离或或疏散。主要是是固体，液液体及气气体。 C、 窒窒息法：是采取取适当措措施，阻阻止空气气进入燃燃烧区，或或用惰性性气体稀稀释空气气中的含含氧量，使使燃烧物物质缺乏乏或缺绝绝氧气而而息灭。如湿棉棉被，湿湿麻袋，石石棉被，砂砂土，泡泡沫，水水蒸气，二二氧化碳碳，镐盖盖灭火法法等。 D、 抑抑制法：将化学学灭火剂剂喷入燃燃烧区，参参与燃烧烧反应，中中止链反反应而使使燃烧停停止。如如121
31、11，113011等卤代代烧系列列。注意意的是，一一是要有有足够的的量进入入燃烧区区域，同同时还必必须有足足够的冷冷却降温温措施。 17、扑扑救初起起火灾的的要求：A、及时时报警，组组织扑救救；B、集中灭灭火力量量，控制制火势蔓蔓延；CC、 消消灭飞火火（下风风一定要要防范）；D、疏疏散物资资，建立立空间地地带，EE、注意意安全（灭灭火人员员）；FF、积极极抢救被被困人员员。 18、原原则：AA、先控控制后消消灭；BB、救人人重于救救火；CC、先重重点后一一般。 19、火火场义务务消防队队的任务务： A、协助助公安消消防队完完成灭火火、救人人、疏散散物资任任务； B、公安安消防队队到达火火场后
32、，义义务消防防队指挥挥应及时时向公安安消防队队火场指指挥员报报告火场场情况，以以便迅速速、准确确投入灭灭火战斗斗。 20、火火场义务务消防员员的作用用：根据据实际需需要将义义务消防防队分成成若干小小组配合合公安消消防队： A、灭火火组：义义务消防防核心力力量，担担任协同同公安作作战灭火火，破拆拆扑打飞飞火等任任务； B、抢救救组：协协同公安安抢救人人员，疏疏散重要要物资； C、供水水组：供供水任务务包括消消防车供供水，维维护水带带等； D、后勤勤组：负负责护理理救治伤伤员，供供应战斗斗物资、器材和和饮食等等； E、警戒戒组：担担负安全全警戒任任务，维维护火场场秩序，保保护火灾灾现场，防防止物资
33、资丢失。 21、疏疏散自救救方法： A、 熟熟悉环境境，临危危不乱：每个人人应对自自己生活活、工作作的居住住建筑物物结构及及逃生出出口熟悉悉， 平平时应做做到了然然于胸，而而当身处处陌生环环境也应应养成留留意通道道及出口口的方位位等的习习惯，便便于关键键时刻逃逃离火场场。 B、 保保持镇静静，明辨辨方向：突遇火火灾时应应保持镇镇定，不不要盲目目地跟从从人流和和相互拥拥护，尽尽量往空空旷或明明亮的地地方跑和和楼层下下方跑。若通道道被阻，则则应背向向烟火方方向，通通过阳台台，气窗窗等往室室外逃生生。 C、 不不入险地地，不贪贪财物：不要因因害羞或或顾及贵贵重物品品，浪费费宝贵时时间，紧紧记生命命最
34、重要要。 D、 简简易防护护，掩鼻鼻匍匐：往过有有烟雾的的路线，可可采用湿湿毛巾或或湿毯子子匍匐撤撤离。 E、 善善用通道道，莫入入电梯：发生火火情尽量量使用楼楼梯，或或利用阳阳台、窗窗台、屋屋顶等攀攀到安 全地点点，或利利用下水水管滑下下楼脱险险。 F、 避避难场所所，固守守待援：如在房房内侧手手摸房门门，感到到烫手，千千万不能能开门，应应关紧迎迎火的门门窗，打打开背火火的窗门门，用湿湿毛巾，湿湿布条塞塞住门缝缝，不停停用水淋淋湿防止止烟火渗渗入，固固守房间间，等待待救援。 G、 传传递信号号，寻求求援助：被烟火火围困时时尽量在在阳台、窗口（白白天在窗窗口可用用鲜艳的的衣物晃晃动，晚晚上可用
35、用手电等等物闪动动或敲击击物品发发生声音音求救）。 H、 火火已及身身，切勿勿惊跑：如果身身上着火火切勿惊惊跑和用用手拍打打，惊跑跑和拍打打只会形形成风势势，加速速氧气补补充，促促旺火势势。正确确做法是是，立即即脱掉衣衣服或就就地打滚滚，压住住火苗，能能及时跳跳入水中中或让人人向身上上浇水更更有效。 I、 缓缓降逃生生，滑绳绳自救：高层，每每层起火火后可迅迅速利用用身边的的绳索、床单、窗帘等等制成简简易绳并并用水打打湿后，从从窗户或或阳台沿沿绳滑至至下面楼楼层逃生生。即使使跳楼应应在消防防员准备备好逃生生气垫或或四层以以下才考考虑采取取这一方方式。还还应注意意选择水水池、软软雨蓬、草地等等，如
36、有有可能应应先丢下下大量棉棉被，沙沙发垫或或打开大大雨伞跳跳下。 22、燃燃气钢瓶瓶爆炸前前火情判判断：A、 钢钢瓶在火火焰的直直接作用用下，持持续燃烧烧三分钟钟，就有有爆炸危危险； B、 钢钢瓶瓶体体膨胀鼓鼓肚变形形，是爆爆炸前的的征兆； C、 火火焰颜色色白亮刺刺眼，声声音变细细，发出出“嘶嘶嘶”声，如如此持续续5-110秒左左右，声声音和火火焰突然然消失，随随即爆炸炸。 23、使使用干粉粉或12211灭灭火器扑扑救带电电火灾应应保持一一定距离离。 24、防防火门的的耐火极极限：甲甲级1.20小小时，乙乙级0.9小时时。 25、汽汽车应配配：干粉粉、泡沫沫及石棉棉被。 26、火火警、火火灾
37、应急急处理程程序：岗亭值班班、车管管、巡逻逻保安员员、物管管及其相相关人员员发现火火警、火火灾处理理发现火火警：听听到警铃铃或发现现楼层、烟雾1)、及及时通知知管理处处，部门门领导，同同时通知知相关人人员现场场确认； 2)、利利用周围围的消防防器材，配配合义务务消防员员将火源源扑灭； 27、发发现火灾灾：看到到楼层着着火或有有火焰窜窜出窗外外 1)、立立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车； 2)、利利用身边边的消防防应急器器材及时时赶到现现场协助助扑救火火
38、灾； 3)、做做好火场场安全秩秩序维护护，保护护好火灾灾现场； 28、发发现停放放车辆着着火 1)、及及时用干干粉灭火火器、泡泡沫灭火火器或石石棉毯将将着火车车辆火源源扑灭； 2)、向向领导汇汇报，并并通知车车主前往往相关部部门处理理； 3)、发发现车辆辆漏油或或油箱着着火及时时用沙土土或干粉粉、泡?灭火器器将火源源扑灭，并并迅速撤撤离现场场，同时时远距离离现场监监控。 29、中中控室值值班人员员火灾、火警处处理 1) 值值班人员员在发现现火警的的情况下下(显示示屏显火火灾)应应及时通通知相关关人员(保安员员或消防防检修员员)赶到到现场(报警点点)确认认，如系系统发生生故障应应及时通通知检修修员排除除(按程程序文件件规定时时间) 2) 如如发现明明火应立立即用楼楼层的消消防设施施器材将将初起火火源扑灭灭，并及及时向部部门管理理处领导导汇报情情况； 30、火火灾事故故处理 1)、当当火灾得得到确认认并迅速速蔓延时时，值班班人员应应立即打打“1119”电电话报警警，同时时通知公公司、管管理处领领导，并并安排专专人去路路口迎接接消防车车； 2)、与与此同时时通知值值班电工工切断着着火层、电源、气源将将电梯迫迫降至首首层，开开启消防防泵和应应急发电电机，启启动排烟烟系统，确确保消防防给水正正常。 31、停停车场车车管员注注意事项项： 停车场内内严禁停停放易燃燃、易爆爆车辆；