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1、数据中心心运维投标书*有限限公司二零一四四年八月月数据中心运维投标书 *有限公司目录第一章投投标申请请及声明明3第二章法法定代表表人授权权书5第三章报报价表66第四章分分项报价价明细表表7第五章投投标资格格证明文文件8第六章运运维需求求分析99一、业务务需求99二、运维维需求99第七章运运维内容容10一、维护护服务内内容100二、资产产信息统统计服务务12三、网络络、安全全系统运运维服务务12四、软件件及数据据运维1181.对操操作系统统的监控控182.数据据库相关关维护118五、终端端运维服服务199六、综合合布线系系统服务务191.维护护管理执执行的标标准2002.彩色色标识维维护管理理方
2、式的的实施方方法200七、大屏屏幕显示示系统的的维护2211.维护护周期的的确定2212.常见见故障现现象及处处理方法法213.十大大常见问问题222八、视频频会议系系统维护护23九、视频频会议系系统维护护23十、UPPS设备备维护2251.主机机的维护护及注意意事项2252.蓄电电池的维维护及注注意事项项26第八章运运维服务务与管理理27一. 项项目人员员情况227二. 服服务与管管理299三. 应应急服务务响应措措施311四. 机机房服务务器维护护说明334第九章公公司介绍绍40第十章数数据中心心相关运运维表格格46一. 巡巡检表单单模板446二. 网网络设备备维护巡巡检模板板47三. 机
3、机房安全全巡检模模板500四. 服服务器系系统安装装确认单单51五. 服服务器安安全检查查基准552六. 数数据中心心拜访人人员登记记模板556七. 数数据中心心人员月月考核模模板566八. 服服务器突突发故障障记录表表58九. 服服务器故故障处理理报告558十. 常常驻人员员签到表表6070第一章投投标申请请及声明明致：*采采购中心心根据贵方方为 项项目招标标的投标标邀请（项项目编号号：），签签字代表表（姓名名、职务务）经正正式授权权并代表表投标人人（投标标人名称称、地址址）提交交下述文文件正本本一份，副副本四份份： 11投标标文件 2投投标一览览表 3投投标分项项报价表表 4服服务产品品说
4、明一一览表 5偏偏离表6资格格（资质质）证明明文件包括招招标公告告中要求求提供的的资格（资资质）证证明材料料7招标标文件要要求提交交的其他他文件8投标标诚信承承诺书在此，签签字代表表宣布同同意如下下：1我方方完全了了解在本本项目招招标公告告中公布布的采购购预算，并并承诺各各包件的的投标价价不超预预算。所所附投标标一览表表中规定定的各包包件应提提供和交交付的服服务的投标价价为：（以人民民币元为为单位，用用文字和和数字分分别表示示）。2我方方将按招招标文件件的规定定履行合合同责任任和义务务。3我方方已详细细审查全全部招标标文件，包包括澄清清文件（如如有的话话）以及及全部参参考资料料和有关关附件，我
5、我方完全全理解并并同意放放弃对这这方面有有不明及及误解的的权利。4我方方接受本本项目招招标文件件“投标标资料表表”中所所规定的的投标有有效期。5我方方同意提提供按照照贵方可可能要求求的与其其投标有有关的一一切数据据或资料料，完全全理解贵贵方不一一定要接接受最低低价的投投标或收收到的任任何投标标，完全全理解并并接受招招标人和和招标机机构对评评标资料料保密且且不解释释落标原原因。6我方方已按照照本项目目招标文文件中所所附的资资格（资资质）性性检查表表以及及符合合性检查查表进进行了自自查，对对招标机机构根据据资格格（资质质）性检检查表判判定无效效投标以以及评标标委员会会根据符符合性检检查表判定非实质
6、性响应投标无任何异议。7我方方同意按按照政政府采购购法及及相关法法律法规规的规定定提出询询问或质质疑。我我方已经经充分行行使了对对招标要要求提出出质疑和和澄清的的权利，因因此我方方承诺不不再对招招标要求求提出质质疑。8与本本投标有有关的一一切正式式往来信信函请寄寄： 地址址：邮编：电话： 传真真： 手 机： 电子邮邮件：投标人法法人授权权代表签签字投标人名名称公 章 日 期 开户银银行 账 号 第二章法法定代表表人授权权书本授权书书声明：注册于于（地址址）的（公公司名称称）的在在下面签签字的（法法定代表表人姓名名、职务务）代表表本公司司授权（单单位名称称）的在在下面签签字的（被被授权人人的姓名
7、名、职务务）为本本公司的的合法代代理人，参参加（项项目名称称）的投投标，以以本公司司名义处处理一切切与之有有关的事事务。 本授权权书于年年月日签字字生效，至至年月日失效效。特此此声明。法定代表表人签字字或盖章章 被授权人人签字或或盖章 投标人名名称 （盖章）第三章报报价表投标报价价一览表表 包件： / 单位位：万元元（人民民币）序号服务的分分项名称称服务具体体内容数量运维单价价运维总价价服务起迄迄日期备注1硬件设备备维护自合同签签订之日日起一年年投标总价价不得超超过公布布的预算算金额（即即人民币币88万万元）！2软件及数数据维护护34总计 投标人人代表签签字投标人公公章注：1、如果此此表中的的
8、内容与与投标文文件中各各明细表表内容不不一致的的，以此此表为准准。2、如果果用文字字表示的的金额与用用数字表表示的金金额不一一致，以以文字表表示的金金额为准准。3、如果果单价相相加与总总价不一一致，以以单价为为准修正正总价。第四章分分项报价价明细表表包件： / 单位位：万元元（人民民币）序号服务的分分项名称称合计其中备注基本费用用管理费及及酬金材料其他税金总计投标人法法定代表表人授权权代表签签字投标人（盖盖章）注： 11、基本费费用指支支付人员员经费支支出，主主要包括括薪金、交纳社社会统筹筹和外地地民工的的综合保保险等。2、 此表的内内容应与与“投标标报价一一览表”保保持一致致。第五章投投标资
9、格格证明文文件第六章项项目背景景近年来，*区电子政务取得了长足的进展，各单位对数据和系统的共享需求越来越多，但目前我区各单位的信息系统是相对独立，数据格式和标准也不统一，这与电子政务系统建设的总体原则是有所相悖。电子政务系统应该是政府利用信息技术，向社会提供各种服务，应该是一个整体的平台概念，但由于各种原因很难将这些数据进行统一管理。根据*市电子子政务发发展的总总体框架架，我区区已建成成一个以以数据采采集、交交换、共共享为主主要内容容的公共共数据中中心。该该数据中中心定位位为*区电子子政府和和国民经经济与社社会发展展的“智智能数据据图书馆馆”和“战战略资讯讯中心”。数据中中心服务务于我区区各级
10、政政府单位位，主要要支撑电电子政务务的应用用数据交交换、数数据备份份、安全全监控、网络交交换、服服务器托托管、IIT资产产管理、信息挖挖掘应用用和领导导决策辅辅助等八八大功能能，将有有效提升升政务信信息资源源和其他他公共信信息资源源的共享享、提升升电子政政务协同同办公平平台中中台的的应用、提升为为民办事事的广度度和深度度。自20009年2月完成成验收以以来，数数据中心心各业务务系统已已运行33年，现现需要公公开招标标采购具具备相应应运维资资质和能能力的技技术服务务商来承承担“220155-20016年度”数数据中心心整体的的运维工工作，以以确保数数据中心心所有的的设备及及系统在在该运维维周期内
11、内能稳定定运行，并并提供良良好的应应用和数数据服务务，为智智慧*建设提提供有效效的数据据支撑。第七章项项目目标标（1）通通过日常常运维工工作，高高效、有有序地管管理好*区公共共数据中中心内所所有的软软硬件设设备。（2）确确保各系系统的正正常运行行，使数数据中心心的九大功能能能正常提提供服务务。（3）通通过运维维加强数数据中心心与*区各部部门业务务系统之之间的联联系，不不断充实实数据资资源，提提供更为为丰富的的数据服服务。（4）优优化数据据中心各各项服务务的功能能和流程程，结合合运维期期间实际际的使用用效果或或用户意意见，修修改并完完善相关关的系统统功能。第八章项项目现状状一完成成了一套套基础设
12、设施数据中心心建有大大小二个机房房，大机机房988平米，主主要存放放网络设设备、安安全设备备、存储储及业务务系统服服务器；小机房房56平米米，主要要用于委委办局业业务服务务器的托托管。另另外配备备一个336平米米的运维维室，能能对机房房各类设设备进行行环境及及运行状状态的监监控。 完成了一一个安全全保障系系数较高高的专用用机房及及传输性性能良好好网络系系统。在在机房建建设中，完完成了摄摄像监控控、自动动报警、高可用用集群管管理、及及KVMM等技术术。对进进出机房房的人员员进行严严格控制制，对非非物理性性的系统统维护只只要在监监控室就就能进行行；对系系统运行行进行及及时监控控，发现现问题及及时报
13、警警；对机机房内的的所有服服务器进进行分类类，并进进行高可可用集群群管理，可可以为数数据中心心正常运运行提供供可靠保保障。完成了数数据中心心和各委办局局之间互联联互通的的专用网网络，并并采用SSSL VPNN遂道技技术，确确保传输输数据的的安全保保密。同同时用万兆核核心交机机与*电子政政务外网进行连连接，满满足大流流量数据据业务的的应用。完成了系系统安全全设备配配置和管管理制度度的建设设，在机机房内建建设了冗冗余网络络：双交交换机、双防火火墙、双双路由等等冗余设设备，满满足应急急响应。我们还还配置了了防火墙墙、入侵侵检测、高强审审计、漏漏洞扫描描等安全全产品，将为数据中心的安全运行提供高可靠的
14、保障。二完成成了统一一管理平平台的建建设统一管理理平台及及用户登登录界面面、数据据管理、数据备备份、安安全监控控等子系系统于一一体。对对内是运运维人员员的操作作平台，对对外是各各部门业业务人员员的操作作界面。三完成成了三个个应用系系统的开开发数据管理理子系统统可以提供供高效可可靠的数数据服务务。它可可以对分分布在不不同部门门不同系系统中的的异质异异构的数数据进行行抽取、转换，形成统统一的数数据集。它可以以向用户户提供数数据服务务，直接接从数据据中心获获取所需需要的数数据信息息，从而而达到数数据信息息共享的的目的，有效地解决前电子政务存在的信息孤岛。为数据共享打下基础，使信息数据发挥更大的应用价
15、值。数据备份份子系统统为各委委办局提提供数据据备份空空间，实实现数据据备份管管理、保保障数据据安全。备份系系统可以以全自动动地在规规定时间间对各委委办局在在当天需需要备份份的系统统进行有有针对性性的备份份，不需需要人工工参与。数据中中心还可可以为各各委办局局提供服服务器托托管、帮帮助他们们解决没没有合格格机房的的现实困困难。同同样为托托管系统统做好备份份。备份系系统具有有三大类类的备份份功能：镜像备备份、增增量备份份、全量量备份等等备份。系统可可以对损损坏的系系统在最最短时间间进行恢恢复备份份数据通通过SSSL VVPN的的加密传传输，保保证了传传输过程程中不被被截取。安全监控控平台系统统是对
16、网网络进行行安全监监控，提提供设备备管理、策略管管理、病病毒与漏漏洞管理理、安全全事件管管理、告告警管理理、安全全审计、安全态态势分析析等多种种技术手手段，实实现对*区政务务信息系系统的统统一安全全管理。建成的的安全监监控系统统能对各各委办局局的信息息安全事事件进行行统一的的自动监监控和管管理，并并为各委委办局提提供各类类信息安安全服务务，此项项目为另另立项目目。第九章运运维需求求分析一、业务务需求为加强数数据中心心内部服服务器管管理，确确保各业业务系统统的正常常运行，并并及时掌掌握服务务器资源源闲置或或紧张状状况，使使内部服服务器在在良好的的运行环环境下，其其资源得得到安全全、科学学、有效效
17、的利用用和调配配，特制制定本规规范。二、运维维需求服务器管管理系统统通常是是针对具具体的应应用服务务器开发发的，用用于对具具体应用用服务器器功能进进行全面面的管理理。服务器基基本信息息管理：包括安安装程序序、CPPU、内内存、进进程、磁磁盘分区区信息管管理。各种服务务的管理理：包括括HTTTP、FFTP、SMTTP、PPOP33、DNNS服务务管理。数据库的的管理：包括OOraccle性性能、表表空间等等管理、Sybbasee、MSS SqqlSeerveer、MMysqql管理理。性能分析析：包括括实时、当日、统计性性能分析析。告警：提提供与网网强网管管告警的的联动。包括对对话框告告警、声声
18、音告警警、应用用程序告告警、手手机短信信告警（需需要添加加手机模模块）、邮件告告警。1扩展展服务器器管理系系统当业务规规模还小小，网络络上只有有一两台台服务器器时，管管理工作作相对来来说比较较简单。但对于于中型以以上网络络系统，可可能会有有许多不不同类型型的服务务器，如如有多个个域控制制器、多多个DNNS、DDHCPP、WIINS服服务器，还还可能有有各种应应用服务务器，如如Webb服务器器、FTTP服务务器、邮邮件服务务器和数数据服务务器等。这时，仅仅凭手工工操作，或或者管理理经验来来管理这这么多服服务器就就显得力力不从心心，甚至至无法有有效管理理了。这这时就得得依靠一一些专业业的服务务器管
19、理理系统为为我们自自动，或或者手工工管理了了，提高高管理效效率和水水平。如如使用微微软的系系统管理理服务器器（SMMS），惠惠普公司司的Oppenvvieww，IBBM公司司的Tiivolli，CCA公司司的Unniceenteer 以以及Deell公公司的OOpennMannagee服务器器管理系系统都可可以降低低管理不不同服务务器的难难度。这这些软件件产品都都可以对对整个网网络的服服务器进进行集中中监控和和管理，但但是这些些管理系系统通常常是随服服务器购购买而一一起提供供，不单单独购买买，所以以在购买买时一定定要仔细细询问是是否支持持你公司司当前的的服务器器软、硬硬件环境境。2服务务器的远
20、远程管理理随着网内内服务器器数量的的增加，服服务器的的分布范范围也日日益分散散，不再再局限在在一个房房间里。管理员员再也不不能在一一个房间间里完成成对所有有服务器器的管理理和维护护工作。这就需需要进行行远程管管理。Winddowss 20000 Serrverr 和WWinddowss Seerveer 220033内置的的终端服服务可对对服务器器进行完完全的远远程控制制，通过过这一服服务管理理员可以以通过因因特网或或者局域域网接入入服务器器桌面进进行管理理。在WWinddowss 20000 Serrverr中这一一服务被被称为WWinddowss 终端端服务的的远程管管理模式式，在WWin
21、ddowss Seerveer 220033中则为为远程桌桌面。第十章. 项目目人员安安排本次运维维项目由5人组成：商务经理理：1人，主主要负责责项目相相关的咨咨询工作作，并协协助客户户完成相相关设备备的采购购。项目经理理：1人，主主要负责责项目计计划的制制订，实实施方案案，人员员管理，质质量及风风险控制制等。高级硬件件工程师师（常驻驻）：11人，主主要负责责提供硬硬件故障障的解决决，保证证数据中中心的正正常运转转，工作作内容包包含如下下：机房房的日常常维护，硬硬件设备备的常规规检查，系系统软件件的常规规检查，填填写维护护报告，填填写相关关日志报报告，存存案留底底。高级软件件工程师师（常驻驻）
22、：22人，主要要负责软软件故障障的解决决，保证证数据中中心各业业务系统统的正常常运行。序号职位数量（人人）姓名所属单位位1商务经理理1*2项目经理理1*3高级硬件件工程师师1*4软件工程程师1*5软件工程程师1*第十一章章运维内内容本项目运运维主要工作作内容分分为两大大部分，分分别为硬硬件设备备维护和和软件及及数据维维护，并并为整体体系统运运行和维维护提供供588工作日日的应急急响应服服务，下下面将对对各服务务主要内内容及要要求做详详细说明明：一、维护护服务内容容1客户端端常用应应用软件件维护及及系统维维护l 客户端常常用应用用软件的的安装、调试、管理、更新、升级、故障检检测及排排除。l 客户
23、端操操作系统统的调试试、管理理、更新新，升级级，故障障检测及及排除。l 客户端操操作系统统包括WWinSServver系系列、LLiunnx系列列等。l 常用应用用软件包包括办公公软件、翻译类类软件、阅读类类软件、下载类类软件等等，包括括某些专专业应用用软件，如如专业财财务软件件、排版版软件、工程计计算软件件等，但但不包括括客户自自行开发发使用的的系统客客户端应应用程序序。l 建立常用用应用软软件及驱驱动程序序库。2、客户户计算机机硬件维维护及升升级l 客户端计计算机硬硬件设备备的维护护、保养养、更新新、升级级、故障障检测及及排除。l 对于需要要更换的的设备，提提供设备备选型建建议及市市场参考
24、考价格，并并可代为为购买l 建立电脑脑硬件配配置档案案，实行行标准化化管理。3、服务务器的病病毒防护护l 安装、管管理、维维护客户户服务器器的病毒毒防护系系统。l 培训用户户计算机机病毒的的防护知知识以及及防病毒毒软件的的使用，建建立用户户的防病病毒意识识。升级级、更新新、优化化用户已已有的病病毒防治治系统。l 定期提供供病毒检检测、告告警及最最新预防防措施。l 提供紧急急病毒故故障处理理服务，对对突发的的新计算算机病毒毒进行及及时响应应。4、网络络防病毒毒系统的的维护l 对用户的的网络防防病毒系系统进行行维护，升升级版本本，更新新病毒库库从而确确保网络络、系统统及数据据资料的的安全。5、综合
25、合布线系系统维护护l 利用专业业测试仪仪器提供供对铜缆缆、光纤纤的布线线故障检检测处理理。l 对现有综综合布线线系统中中存在的的缺陷、问题提提供合理理化改造造或升级级方案，并并可提供供专业水水平的工工程施工工6、网络络打印的的故障处处理l 解决驱动动程序/软件设设置/网络设设置问题题造成的的网络打打印故障障。7、非网网络打印印机的故故障处理理（非硬硬件损坏坏）l 解决驱动动程序/软件设设置问题题造成的的打印故故障。8、其它它外置设设备的故故障处理理l 解决扫描描仪、手手写板、摄像头头、外置置硬盘、刻录机机等外置置设备由由于驱动动程序/软件设设置问题题造成的的故障。9、局域域网系统统的故障障诊断
26、l 检查由于于网络设设备（如如网卡、网线、交换机机等）或或网络设设置造成成的局域域网络通通信故障障。10、配配线架及及机柜的的维护l 整理并规规范配线线架及机机柜内的的走线，对对于存在在的缺陷陷和问题题提供合合理化改改造方案案。11、服服务器系系统维护护l 从服务器器硬件选选型、软软件安装装、管理理到软硬硬件更新新、升级级，提供供全程维维护服务务。l 对操作系系统提供供性能监监测、系系统优化化、故障障检测、故障排排除、用用户管理理、资源源分配、安全性性控制等等。l 服务器软软件安装装，安装装配置、维护、故障排排除等。12 、服务器器安全漏漏洞修补补l 及时对各各台服务务器提供供最新的的安全漏漏
27、洞修补补程序，以以避免服服务器及及内部网网络遭受受到黑客客的攻击击，对用用户造成成损失。13、网网络交换换机维护护l 提供网络络交换机机的调试试、故障障诊断、日常维维护保养养、更换换升级建建议。对对于突发发的紧急急硬件故故障可以以提供匹匹配的设设备进行行临时替替代，保保证用户户网络的的正常运运转。14、路路由器维维护l 提供用户户端路由由器的调调试、故故障诊断断、日常常维护保保养、更更换升级级建议。对于突突发的紧紧急硬件件故障可可以提供供匹配的的设备进进行临时时替代，保保证用户户网络的的正常运运转。15、办办公自动动软件的的安装及及维护l 对办公自自动软件件系统的的数据库库备份、客户端端安装、
28、软件故故障排除除等进行行办公自自动软件件整体维维护。16、计计算机机机房及综综合布线线系统改改造l 对用户现现有计算算机房及及综合布布线系统统可能存存在的线线路混乱乱、不规规范等问问题提供供合理化化解决方方案。17、网网络防病病毒系统统的建设设l 按用户需需求，规规划、建建设网络络防病毒毒系统，实实现全方方位病毒毒防护，确确保网络络、系统统及数据据资料的的安全。18、单单机备份份网络备备份系统统的选型型及建设设l 为需要单单机备份份或网络络备份的的用户提提供专业业的全套套服务，包包括系统统及设备备选型、策略制制定、灾灾难恢复复等。19、路路由器及及交换机机调试l 提供路由由器及交交换机进进行实
29、际际操作调调试。l 调试以基基本的安安装调试试应用为为主。二、资产产信息统计计服务此项服务务为基本本服务，包包含在运运行维护护服务中中，帮助助我们对对用户现现有的信信息资产产情况进进行了解解，更好好的提供供系统的的运行维维护服务务。服务务内容包包括：硬件设备备型号、数量、版本等等信息统统计记录录；软件产品品型号、版本和和补丁等等信息统统计记录录；网络结构构、网络络路由、网络IIP地址址统计记记录；综合布线线系统结结构图的的绘制；其它附属属设备的的统计记记录；三、网络络、安全全系统运运维服务务从网络的的连通性性、网络络的性能能、网络络的监控控管理三三个方面面实现对对网络系系统的运运维管理理。网络
30、络、安全全系统基基本服务务内容：序号服务模块块内容描述述提供方1现场备件件安装配合用户户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场2现场软件件升级首先分析析软件升升级的必必要性和和风险，配配合用户户进行软软件升级级3现场故障障诊断按服务级级别：7224小时时 558小时4电话远程程技术支支持7244小时5问题管理理系统对遇到的的问题进进行汇总总和发布布网络核心心交换机机巡视典典型作业业计划书书系统管理理单位： 维保单位位： 设备名： 设备型号号：管理IPP：检查内容容参考标准准检查结果果检查结论论巡视方法法描述巡检周期期硬件运行行状态电源运行行状态正常 异常风扇运行行状态正常 异常模块运行行状态正
31、常 异常系统运行行状态检检查VLANN 状状态正常 异常配置 状态正常 异常OSPFF 状状态正常 异常日志检查查日志 状态正常 异常其他检查查内容正常 异常正常 异常正常 异常(1) 用户现场场技术人人员值守守根据用户户的需求求提供长长期的用用户现场场技术人人员值守守服务，保保证网络络的实时时连通和和可用，保保障接入入交换机机、汇聚聚交换机机和核心心交换机机的正常常运转。现场值值守的技技术人员员每天记记录网络络交换机机的端口口是否可可以正常常使用，网网络的转转发和路路由是否否正常进进行，交交换机的的性能检检测，进进行整体体网络性性能评估估，针对对网络的的利用率率进行优优化并提提出网络络扩容和
32、和优化的的建议。现场值守守人员还还进行安安全设备备的日常常运行状状态的监监控，对对各种安安全设备备的日志志检查，对对重点事事件进行行记录，对对安全事事件的产产生原因因进行判判断和解解决，及及时发现现问题，防防患于未未然。同时能够够对设备备的运行行数据进进行记录录，形成成报表进进行统计计分析，便便于进行行网络系系统的分分析和故故障的提提前预知知。具体体记录的的数据包包括：配置数据据性能数据据故障数据据(2) 现场巡检检服务现场巡检检服务是是对客户户的设备备及网络络进行全全面检查查的服务务项目，通通过该服服务可使使客户获获得设备备运行的的第一手手资料，最最大可能能地发现现存在的的隐患，保保障设备备
33、稳定运运行。同同时，将将有针对对性地提提出预警警及解决决建议，使使客户能能够提早早预防，最最大限度度降低运运营风险。巡检包括括的内容容如下：编号巡检内容容1硬件运行行状态检检查项目目单板状态态检查电源模块块状态检检查风扇状态态检查整机指示示灯状态态检查机框防尘尘网检查查机房温度度、湿度度检查设备地线线检查2软件运行行情况检检查项目目设备运行行情况检检查网络报文文分析设备对接接运行状状况检查查路由运行行情况检检查3网络整体体运行情情况调查查网络运行行问题调调查网络变更更情况调调查网络历史史故障调调查(3) 网络运行行分析与与管理服服务网络运行行分析与与管理服服务是指指工程师师通过对对网络运运行状
34、况况、网络络问题进进行周期期性检查查、分析析后，为为客户提提出指导导性建议议的一种种综合性性高级服服务，其其内容包包括：服务内容容服务优点点向客户提提供网络络专家电电话号码码。保证重大大问题第第一连线线至网络络专家。网络专家家组每周周与客户户进行不不少于330分钟钟的电话话技术交交流以最小成成本保证证及时解解答客户户关心的的技术问问题，并并就某一一领域技技术问题题展开深深层次沟沟通。每月向客客户提交交CASSE汇总总分析报报告，并并可扩展展到每年年17次（月月度、季季度、年年度）使客户了了解网络络历史故故障情况况以及故故障预防防建议，最最大程度度减少网网络故障障隐患，更更高效的的进行网网络管理
35、理。(4) 重要时刻刻专人值值守服务务保证重要要时刻设设备稳定定运行对对客户成成功尤为为关键，因因此，可可对客户户提供重重要时刻刻的专人人现场值值守支持持，包括括政府的的重大会会议期间间、突发发公共事事件及其其它任何何客户认认为可能能对其工工作产生生重大影影响的时时刻。如需专人人值守，客客户需至至少提前前2周与授权权服务商商客户服务务经理联联系。授授权服务务商均需需按事先先合同约约定提供供专人值值守服务务。客户如需需超出合合同约定定范围的的更多值值守支持持，需额额外支付付相应人人力和差差旅费用用。四、服务务器、存存储系统统运维服服务服务器、存储系系统的运运维服务务包括：服务器器、存储储设备的的
36、日常监监控，设设备的运运行状态态监控，故故障处理理，操作作系统维维护，补补丁升级级等内容容。硬件维护护包括增增加设备备、卸载载设备、更换设设备、除除尘等，下下面做一一简要的的叙述。1.设备备的增加加内存和硬硬盘的增增加是服服务器最最常见的的，安装装的应用用软件、资源库库越来越越多，服服务器需需要更多多的内存存和硬盘盘容量。增加内内存前需需要认定定与服务务器原有有的内存存的兼容容性，最最好是同同一品牌牌的规格格的内存存。如果果是服务务器专用用的ECCC内存存，则必必须选用用相同的的内存，普普通的SSDRAAM内存存与ECCC内存存在同一一台服务务器上使使用很可可能会引引起系统统严重出出错。在在增
37、加硬硬盘以前前，需要要认定服服务器是是否有空空余的硬硬盘支架架、硬盘盘接口和和电源接接口，还还有主板板是否支支持这种种容量的的硬盘。尤其需需要注意意，防止止买来了了设备却却无法使使用。2.设备备的卸载载和更换换卸载和更更换设备备时的问问题不大大，需要要注意的的是有许许多品牌牌服务器器机箱的的设计比比较特殊殊，需要要特殊的的工具或或机关才才能打开开，在卸卸机箱盖盖的时候候，需要要仔细看看说明书书，不要要强行拆拆卸。另另外，必必须在完完全断电电、服务务器接地地良好的的情况下下进行，即即使是支支持热插插拔的设设备也是是如此，以以防止静静电对设设备造成成损坏。3.除尘尘尘土是服服务器最最大的杀杀手，因
38、因此需要要定期给给服务器器除尘。尤其是是在炎热热的夏季季，对于于服务器器来说，灰灰尘甚至至是致命命的。除除尘方法法与普通通PC除尘尘方法相相同，尤尤其要注注意的是是电源的的除尘。服务器存存储系统统基本服服务内容容：序号服务模块块内容描述述提供方1现场备件件安装配合用户户进行。按备件件到达现现场时间间工程师师到达现现场设备厂商商及2补丁服务务消除软件件漏洞给给系统带带来的安安全隐患患，并对对安装补补丁所引引起的系系统连锁锁反应进进行合理理的平衡衡。设备厂商商及3升级服务务对系统进进行软件件或硬件件的升级级，以改改进、完完善现有有系统或或消除现现有系统统的漏洞洞。设备厂商商及4现场故障障诊断按服务
39、级级别：7224小时时 558小时5电话远程程技术支支持7244小时6问题管理理系统对遇到的的问题进进行汇总总和发布布7系统优化化对客户系系统的括括主机、存储设设备、操操作系统统、提供供优化服服务。现场值守守人员可可进行监监控管理理的内容容包括：CPU 性能管管理；内存使用用情况管管理；硬盘利用用情况管管理；系统进程程管理；主机性能能管理；实时监控控主机电电源、风风扇的使使用情况况及主机机机箱内内部温度度；监控主机机硬盘运运行状态态；监控主机机网卡、阵列卡卡等硬件件状态；监控主机机HA运行行状况；主机系统统文件系系统管理理；监控存储储交换机机设备状状态、端端口状态态、传输输速度；监控备份份服务
40、进进程、备备份情况况（起止止时间、是否成成功、出出错告警警）；监控记录录磁盘阵阵列、磁磁带库等等存储硬硬件故障障提示和和告警，并并及时解解决故障障问题；对存储的的性能（如如高速缓缓存、光光纤通道道等）进进行监控控.小型机及及服务器器系统巡巡检典型型作业计计划书（HHP服务务器部分分）系统管理理单位：洛阳市市人防办办设备名： 设备型号号设备序列列号管理IPP：检查内容容参考标准准检查结果果状态是否否正常巡检方法法描述巡检周期期硬件运行行状态电源指示示灯正常 异异常面板指示示灯正常 异异常内置磁带带机正常 异异常CPU 状态正常 异异常内存状态态正常 异异常磁盘状态态正常 异异常网卡状态态正常 异
41、异常HBA卡卡运行状状态正常 异异常系统检查查系统日志志正常 异异常Maill正常 异异常文件系统统，包括括磁盘卷卷剩余空空间正常 异异常硬件检测测正常 异异常交换分区区正常 异异常固件版本本正常 异异常补丁包版版本正常 异异常系统镜像像正常 异异常存储磁盘盘正常 异异常存储驱动动正常 异异常进程状态态正常 异异常系统性能能检查CPU利利用率正常 异异常内存利用用率正常 异异常磁盘I/O性能能正常 异异常数据库运运行状态态数据库安安装目录录正常 异异常数据库进进程状态态正常 异异常集群检查查集群进程程状态正常 异异常集群日志志正常 异异常存储检查查存储设备备故障灯灯状态正常 异异常SAN交交换
42、机端端口状态态正常 异异常存储交换换机环境境状态正常 异异常系统故障障报告正常 异异常四、软件件及数据据运维数据库运运行维护护服务是是包括主主动数据据库性能能管理，数数据库的的主动性性能管理理对系统统运维非非常重要要。通过过主动式式性能管管理可了了解数据据库的日日常运行行状态，识识别数据据库的性性能问题题发生在在什么地地方，有有针对性性地进行行性能优优化。同同时，密密切注意意数据库库系统的的变化，主主动地预预防可能能发生的的问题。数据库运运行维护护服务还还包括快快速发现现、诊断断和解决决性能问问题，在在出现问问题时，及及时找出出性能瓶瓶颈，解解决数据据库性能能问题，维维护高效效的应用用系统。数据库运运行维护护服务，主主要工作作是使用用技术手手段来达达到管理理的目标标，以系系统最终终的运行行维护为为目标，提提高用户户的工作作效率。具体数据据库运行行维护监监控的基基本服务务内容包包括：1. 对操作系系统的监监控文件系统统的空间间使用情情况，必必要时对对数据库库的警告告日志及及TRCC文件进进行清理理如果数据据库提供供网络服服务，检检查网络络连接是