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1、第一节 部门门职责及及工作目目标1一、部门门职责11（一）财财务视角角1（二）顾顾客视角角1（三）内内部流程程视角11（四）员员工的学学习与成成长视角角2二、工作作目标及及衡量标标准2（一）财财务视角角2（二）顾顾客视角角2（三）内内部流程程视角33（四）员员工的学学习与成成长视角角4三、部门门架构图图5第二节 岗位位职务说说明书77一、主管管职务说说明书77（一）任任职资格格7（二）工工作关系系7（三）岗岗位职责责及工作作目标88二、主管管职务说说明书88（一）任任职资格格8（二）工工作关系系8（三）岗岗位职责责9（四）工工作目标标及衡量量标准99三、副主主管职务务说明书书10（一）任任职资
2、格格10（二）工工作关系系10（三）岗岗位职责责10（四）工工作目标标及衡量量标准111四、文员员职务说说明书112（一）任任职资格格12（二）工工作关系系12（三）岗岗位职责责一三（四）工工作目标标及衡量量标准一一三五、领班班职务说说明书一一三（一）任任职资格格一三（二）工工作关系系一三（三）岗岗位职责责14（四）工工作目标标及衡量量标准一一五六、维修修工职务务说明书书16（一）任任职资格格16（二）工工作关系系16（三）岗岗位职责责17（四）工工作目标标及衡量量标准117六、电视视网络维维护员职职务说明明书一八八（一）任任职资格格一八（二）工工作关系系19（三）岗岗位职责责19（四）工工作
3、目标标及衡量量标准119七、计量量员职务务说明书书19（一）任任职资格格19（二）工工作关系系20（三）岗岗位职责责20（四）工工作目标标及衡量量标准220八、司机机职务说说明书220（一）任任职资格格20（二）工工作关系系20（三）岗岗位职责责21（四）工工作目标标及衡量量标准221第三节 操作作规程222一、主管管操作规规程222二、主管管操作规规程222三、副主主管操作作规程223四、领班班操作规规程244五、文员员操作规规程255六、水电电维修工工操作规规程266七、计量量员操作作规程227八、水闸闸、电房房操作规规程277九、焊工工操作规规程288十、电视视网维护护员操作作规程229
4、第四节 部门门规章制制度311一、部门门管理制制度311二、各电电房管理理制度332三、各水水闸、污污水处理理池管理理制度333四、机房房管理制制度333五、公用用工具借借还管理理制度333六、锁匙匙管理制制度344七、维修修部工场场管理制制度344八、交接接班制度度35九、货车车管理制制度355十、发电电房管理理制度336十一、废废品仓管管理制度度36十二、劳劳动纪律律处分制制度377第一节部部门职责责及工作作目标一、部门门职责（一）财财务视角角1、负责责屋村范范围内各各类公共共设备的的节能降降耗及更更新改装装工作。 2、负负责本部部人力成成本的控控制。 3、负负责控制制办公费费用。（二）顾
5、顾客视角角1、 负责监督督员工的的仪容仪仪表、礼礼仪礼节节工作。2、 负责改善善服务质质量、提提高客人人的满意意度。 （三）内内部流程程视角1、负责责辖区内内业主各各种水电电设备、设施的的维修、保养，承承担部分分安装或或改装工工程。 2、负负责楼宇宇的水电电工程验验收，确确定新收收楼修复复是否收收费，跟跟业主和和相关施施工单位位商定施施工费用用、施工工时间，并并对施工工现场进进度和质质量进行行监督和和管理。 3、负负责区内内各电房房的日常常维修保保养工作作，协助助供电部部门及电电力施工工单位跟跟进相关关工作并并负责按按季节适适时调整整路灯的的开灯、关灯工工作。 4、负负责区内内各水闸闸泵房的的
6、维修保保养及防防洪、排排涝及引引水清洁洁渠道的的工作。 5、负负责区内内水、电电表的抄抄表及档档案管理理工作。 6、负负责区内内道路的的交通安安全标志志、路牌牌的安装装、翻新新保养工工作。 7、负负责设计计大楼、行政楼楼公司各各办公室室日常水水电维修修及发电电房的发发电机的的维修、保养及及应急发发电工作作。 8、负负责区内内公共设设施、金金属围栏栏及业主主有要求求的风电电焊工作作。 9、负负责公司司董事住住宅水电电设备设设施的日日常维护护及定期期保养工工作。 10、负责区区内送蒸蒸馏水、太空水水服务的的工作。 11、负责网网络系统统的维护护、保养养和网络络改装工工程的工工作。 12、负责区区内
7、公共共路灯、电话、电脑线线路、防防盗对讲讲系统的的日常维维修工作作及部分分安装、改装工工作。 一三、负责服服务单的的跟踪、存档、统计工工作。14、负负责部门门工作目目标、操操作规程程的修订订工作。（四）员员工的学学习与成成长视角角 1、负负责员工工的培训训、考核核工作。 2、负负责协调调公司各各部门工工作。二、工作作目标及及衡量标标准（一）财财务视角角 1、掌握辖辖区内公公共设备备的节能能方案整整改措施施，以降降低能源源消耗为为目标。根据公公司的发发展需要要、业主主的有效效建议及及季节变变化调整整各区公公共用电电开关时时间，实实施成本本控制（例例：根据据具体天天气情况况一般春春季6：00-6：
8、330开灯灯，6：00-6：220关灯灯；夏季季开6：一五-7：440灯，55：000-5：45关关灯；秋秋季6：30-6：445开灯灯，5：30-6：000关灯灯；冬季季5：440-66：100开灯，66：300-6：50关关灯。2、控制制每月出出勤天数数，非紧紧急、重重大节日日及非工工作需要要不安排排加班，加加班作补补休处理理。每月月考勤不不超过331天（特特殊时节节例外，如如：特大大暴风雨雨、防洪洪时期）。 3、控控制办公公室费用用，油费费报销少少于3550升/月，电电话费报报销少于于10000元/月，汽汽车用油油不超过过9升/日。（二）顾顾客视角角1、 总结经验验，改善善不足。每月客客
9、人合理理投诉不不超过22起，不不出现重重复投诉诉。2、 减少业主主对仪容容仪表、礼仪礼礼节的投投诉，符符合部门门上门门服务操操作规程程达99%(合格格人数/总维修修人员人人数*1100%)，因因仪容仪仪表、礼礼仪礼节节的投诉诉不超过过1次/月。（三）内内部流程程视角1、在职职能范围围内满足足业主各各种维修修、保养养、安装装及改装装工程的的需求。日常维维修单不不超过33天必须须完成（仓仓库无材材料或工工程量大大的除外外），二二次返修修工程少少于2次次/月（因因材料质质量问题题除外），确保未能按时完成次数少于1次/月。 2、按按照交楼楼合同协协议预期期完成验验收工作作，确保保业主顺顺利收楼楼。验收
10、收发现设设施、设设备质量量问题必必须在33天内告告知施工工单位，确确保违规规次数少少于2次次/年。 3、确确保辖区区内供电电设施、设备安安全运作作及供电电稳定。按照维维护、保保养表格格计划进进行。因因违反维维护、保保养规程程导致设设施、设设备不能能正常运运行不超超过1次次/月。4、工作作目标：确保内内河水质质无异味味、水泵泵能正常常运作。 衡量标标准：排排涝引水水不少于于1次/天，水水泵加油油保养不不少于11次/年年。确保保因违反反水闸闸操作规规程出出现水质质异味及及水泵不不能正常常运作次次数少于于2次/月。 5、工工作目标标：确保保11天天内完成成全区水水、电表表的抄表表工作。 衡量标标准：
11、抄抄表记录录准确率率要求达达到1000%。抄错误误差不超超过1户户/季度度。 6、确确保区内内交通安安全标志志、路牌牌的可视视度清晰晰、明确确。因标标志牌保保养工作作跟进不不及时、视觉差差而导致致投诉不不超过22次/季季度。 7、确确保发电电机应急急发电动动作正常常,按规规定300分钟内内完成发发电工序序，并投投入使用用。违反反操作规规程少于于1次/年。 8、确确保辖区区内公共共设施、金属围围栏的完完整、美美观（包包括业主主维修单单）。按按焊工工操作规规程焊焊接公共共设施及及金属围围栏，确确保违规规次数少少于2次次/月，并并确保因因焊接工工艺差而而导致返返修不超超过2次次/季度度)。 9、工工
12、作目标标：确保保董事住住宅各项项设备、设施的的正常使使用。 衡量标标准：维维修工作作单必须须当天完完成（特特殊情况况例外）。违反上上门服务务规程不不超过11次/月月。 10、工作目目标：按按时按量量完成送送水工作作，确保保业主的的用水需需求。 衡量标标准：因因不能按按业主约约定时间间送水而而导致的的投诉不不超过22次/月月。 11、工作目目标：确确保网络络运行良良好。建建立健全全网络络维修操操作规程程，确确保违反反规程次次数少于于2次/月。 衡量标标准：当当日维修修单没有有回复服服务结果果而导致致业主投投诉的不不超过22次/月月。 12、工作目目标：确确保区内内路灯、电话、电脑线线路及防防盗系
13、统统及时维维修和正正常使用用。 衡量标标准：要要求在33个工作作日内完完成（仓仓库无材材料除外外），建建立健全全上门门服务操操作规程程，确确保违反反规程次次数少于于3次/年，返返修工程程不超过过2次/月。 一三三、工作作目标：准确录录入服务务单的服服务情况况，做好好每月单单据收支支情况统统计工作作。 衡量标标准：每每月回单单出错不不超过55张，每每月5号号之前做做好统计计工作。 14、工作目目标：完完善部门门工作目目标、操操作规程程的可操操作性。 衡量标标准：每每年讨论论修订规规程不少少于1次次（根据据实际情情况调整整如：新新加设施施设备的的管理、操作规规程及公公司当局局指示的的管理要要求）。
14、（四）员员工的学学习与成成长视角角1、定期期开展各各项专业业技能培培训，巩巩固员工工实际操操作技能能和服务务意识。确保现现场实操、问答考考核，达达标率达达到955%。实实操根据据工艺质质量，由由领班、主管现现场评定定80分分达标，问问答考核核65分分达标。 2、保保持与公公司各部部门友好好的合作作关系，确确保各项项工作的的进展质质量。因因不协作作而导致致工程质质量故障障不超过过2次/月。 主管（1名）三、部门门架构图图副主管（1名）组主管（1名）领班2人文员4人领班5人负责人2人特发事故处理组电视网维护员4人水电工3人计量员2人司机1人焊工3人空调工4人水工4人水电工一八人注：按按总部维维修组
15、、东苑维维修组、沙湾维维修组、行政楼楼维修组组、电房房水闸维维修组、计量组组、董事事屋维修修组共设设领班77人。设司机机1人负负责全区区送水服服务及部部门维修修设备运运送。总部维维修组设设水电工工5人、水工22人、空空调工11人、焊焊工3人人、电视视网维护护员1人人、文员员兼仓管管2人；东苑维修修组设水水电工33人、水水工1人人、空调调工1人人、电视视网维护护员1人人；沙湾维修修组设水水电工22人、水水工1人人、空调调工1人人、电视视网维护护员1人人；行政楼维维修组设设水电工工2人、空调工工1人；电房水闸闸维修组组设水电电工3人人； 计量组设设计量员员2人；董事屋维维修组设设水电工工1人；中班
16、维修修组设负负责人11人、水水电工44人、文文员1人人、电视视网维护护员1人人；深夜班维维修组设设负责人人1人、水电工工1人、文员11人。上班时时间为早早班8：00-一八：00、中班116：000-00：000、深夜夜班0：00-8：000。在本部部人员中中抽调各各种功能能组别的的技术人人员4人人/组，共共4组，每每组二星星期为一一个周期期轮流值值班；设组主主管1人人负责电电房水闸闸维修组组、计量量组；设副主主管1人人负责总总部维修修组、东东苑维修修组、沙沙湾维修修组、行行政楼维维修组、董事屋屋维修组组。第二节 岗位位职务说说明书一、主管管职务说说明书 工作概概述：根根据有关关物业管管理的法法
17、律法规规以及公公司的有有关部门门规章制制度，按按照屋村村管理处处的要求求，对屋屋村水电电维修部部实施全全面管理理。（一）任任职资格格1、 性别：男男2、 年龄：550岁以以下3、 学历要求求：高中中或中专专以上毕毕业 4、工工作经历历：具有有三年以以上物业业管理水水电工程程及管理理经验。5、工作作技能要要求：（1）聘聘用：具具有国家家认可的的电气设设备、设设施专业业资格证证，有五五年以上上水电维维修及物物业管理理的工作作经验，熟熟悉物业业按理的的法律、法规。（2）试试用：严严格按照照公司有有关规章章制度对对所属部部门进行行管理，不不能有业业主或上上司对其其工作表表现的合合理投诉诉。在试试用期间
18、间不能有有任何扣扣分处罚罚。（3）晋晋升：在在不损害害公司利利益的情情况下能能业主或或相关的的协作部部门保持持一个正正常良好好的工作作关系，对对所管辖辖部门的的整体效效益有显显著提高高。能有有效、及及时地应应对区内内发生在在其职责责范围内内的突发发事件。（二）工工作关系系 1、直直接上级级：屋村村管理处处经理 2、直直接下级级：屋村村维修部部副主管管 3、合合作部门门： （11）内部部部门：客户服服务部、工程部部、家政政部、保保安部、绿化部部、售楼楼部、财财务部、车队、仓库、电脑部部、人力力资源部部、装修修公司、机电公公司。 （22）外部部部门：煤气公公司、供供电公司司、水利利部门、网络公公司
19、。（三）岗岗位职责责及工作作目标履行部门门职责，确确保实现现部门所所有工作作目标。二、主管管职务说说明书 工作概概述：执执行上级级领导指指令，配配合部门门主管开开展日常常管理工工作。全全面负责责网络设设施、设设备的维维护、保保养及整整改计划划，包括括：电房房、水闸闸、污水水处理系系统。（一）任任职资格格1、性别别：男2、年龄龄：400岁以下下。3、学历历要求：中专以以上4、工作作经历：从事网网络系统统管理工工作五年年以上。5、工作作技能要要求：（1） 录用：具具备网络络系统维维护、改改造设计计专业管管理能力力。以及及各种疑疑难问题的应应变处理理能力，人人际关系系的沟通通能力。（2） 试用：确确
20、保督导导下属完完成辖区区内各项项工作任任务，对对设施、设备的的运行作作出了有较较好节能能、改造造措施，下下属员工工反映的的疑难问问题得到到了排除除及处理理。 （3）晋晋升：确确保辖区区内设施施、设备备无重大大运行故故障和人人为安全全事故发发生。因因管理不不当导致致业主合合理投诉诉全年不不超过33次。下下属员工工违犯各各类操作作规程全全年不超超过5次次，完成成辖区整整体工作作目标。（二）工工作关系系 1、直接上上级：部部门主管管 2、直接下下级：部部门领班班、技术术员 3、合作部部门： （11）内部部部门：客户服服务部、工程部部、家政政部、保保安部、售楼部部、财务务部、仓仓库、电电脑部、人力资资
21、源部、学校、各会所所、渡假假村。 （22）外部部部门：供电公公司、区区广播电电视传输输网络站站、水利利部门。（三）岗岗位职责责 1、负负责监督督管理网网络系统统的维护护、保养养和网络络改装工工程的工工作。2、负责责监督管管理区内内各电房房的日常常维修保保养工作作，协助助供电部部门及电电力施工工单位跟跟进相关关工作，并并负责按按季节适适时调整整路灯的的开灯、关灯工工作。3、负责责区监督督管理内内水、电电表的抄抄表及档档案管理理工作。 4、负负责监督督管理区区内各水水闸泵房房的维修修保养及及防洪、排涝及及引水清清洁渠道道的工作。1、 负责监督督管理部部门工作作目标、操作规规程的修修订工作作。2、
22、负责技能能培训工工作。（四）工工作目标标及衡量量标准 1、工工作目标标：确保保网络运运行良好好。建立立健全网络维修操作规程，确保违反规程次数少于2次/月。 衡量标标准：当当日维修修单没有有回复服服务结果果而导致致业主投投诉的不不超过22次/月月。 2、确确保辖区区内供电电设施、设备安安全运作作及供电电稳定。按照维维护、保保养表格格计划进进行。因因违反维维护、保保养规程程导致设设施、设设备不能能正常运运行不超超过1次次/月。 3、工工作目标标：确保保11天天内完成成全区水水、电表表的抄表表工作。 衡量标标准：抄抄表记录录准确率率要求达达到1000%。抄错误误差不超超过1户户/季度度。 4、工工作
23、目标标：确保保内河水水质无异异味、水水泵能正正常运作作。 衡量标标准：排排涝引水水不少于于1次/天，水水泵加油油保养不不少于11次/年年。确保保因违反反水闸闸操作规规程出出现水质质异味及及水泵不不能正常常运作次次数少于于2次/月。 5、工工作目标标：完善善部门工工作目标标、操作作规程的的可操作作性。 衡量标标准：每每年讨论论修订规规程不少少于1次次（根据据实际情情况调整整如：新新加设施施设备的的管理、操作规规程及公公司当局局指示的的管理要要求）。 6、工工作目标标：提高高网络维维修技能能及规范范维护程程序化。 衡量标标准：每每周培训训不少于于1小时时，每月月培训不不少于44小时，抽抽项问答答每
24、周答答错不超超过1题题、实操操违规扣扣分不超超过3分分。三、副主主管职务务说明书书 工工作概述述：协助助主管处处理本部部的日常常事务，及及时处理理业主与与本部相相关的投投诉。（一）任任职资格格1、 性别：男男。2、 年龄：440岁以以下。3、 学历要求求：高中中或中专专以毕业业。4、 工作经历历：和三三年以上上物业管管理行业业及管理理经验。 55、工作作技能要要求：（二）工工作关系系 11、直接接上级：屋村维维修部主主管 22、直接接下级：屋村维维修部领领班 33、合作作部门： （11）内部部部门：客户服服务部、工程部部、家政政部、保保安部、绿化部部、售楼楼部、仓仓库、电电脑部、人力资资源部、
25、装修公公司、机机电公司司。 （22）外部部部门：煤气公公司、供供电公司司、水利利部门。（三）岗岗位职责责 1、负负责监督督管理辖辖区内业业主各种种水电设设备、设设施的维维修、保保养，承承担部分分安装或或改装工工程。2、负责责监督管管理楼宇宇的水电电工程验验收，确确定新收收楼修复复是否收收费，跟跟业主和和相关施施工单位位商定施施工费用用、施工工时间，并并对施工工现场进进度和质质量进行行监督和和管理。3、负责责监督管管理区内内道路的的交通安安全标志志、路牌牌的安装装、翻新新保养工工作。 4、负负责监督督管理设设计大楼楼发电房房的发电电机的维维修、保保养及应应急发电电工作。 5、负负责监督督管理区区
26、内公共共设施、金属围围栏及业业主有要要求的风风电焊工工作。 6、负负责监督督管理公公司董事事住宅水水电设备备设施的的日常维维护及定定期保养养工作。 7、负负责监督督管理区区内送蒸蒸馏水、太空水水服务的的工作。8、负责责监督管管理区内内公共路路灯、电电话、电电脑线路路、防盗盗对讲系系统的日日常维修修工作及及部分安安装、改改装工作作。9、负责责监督管管理服务务单的跟跟踪、存存档、统统计工作作，以及及公用工工具的收收发管理理工作和和办公室室内务工工作。10、负负责仪容容、仪表表及上门门服务操操作规程程培训工工作。（四）工工作目标标及衡量量标准1、在职职能范围围内满足足业主各各种维修修、保养养、安装装
27、及改装装工程的的需求。日常维维修单不不超过33天必须须完成（仓仓库无材材料或工工程量大大的除外外），二二次返修修工程少少于2次次/月（因因材料质质量问题题除外），确保未能按时完成次数少于1次/月。 2、按按照交楼楼合同协协议预期期完成验验收工作作，确保保业主顺顺利收楼楼。验收收发现设设施、设设备质量量问题必必须在33天内告告知施工工单位，确确保违规规次数少少于2次次/年。 3、确确保区内内交通安安全标志志、路牌牌的可视视度清晰晰、明确确。因标标志牌保保养工作作跟进不不及时、视觉差差而导致致投诉不不超过22次/季季度。 4、确确保发电电机应急急发电动动作正常常,按规规定300分钟内内完成发发电工
28、序序，并投投入使用用。违反反操作规规程少于于1次/年。 5、确确保辖区区内公共共设施、金属围围栏的完完整、美美观（包包括业主主维修单单）。按按焊工工操作规规程焊焊接公共共设施及及金属围围栏，确确保违规规次数少少于2次次/月，并并确保因因焊接工工艺差而而导致返返修不超超过2次次/季度度)。 6、工工作目标标：确保保董事住住宅各项项设备、设施的的正常使使用。 衡量标标准：维维修工作作单必须须当天完完成（特特殊情况况例外）。违反上上门服务务规程不不超过11次/月月。 7、工工作目标标：按时时按量完完成送水水工作，确确保业主主的用水水需求。 衡量标标准：因因不能按按业主约约定时间间送水而而导致的的投诉
29、不不超过22次/月月。 8、工工作目标标：确保保区内路路灯、电电话、电电脑线路路及防盗盗系统及及时维修修和正常常使用。 衡量标标准：要要求在33个工作作日内完完成（仓仓库无材材料除外外），建建立健全全上门门服务操操作规程程，确确保违反反规程次次数少于于3次/年，返返修工程程不超过过2次/月。9、工作作目标：准确录录入服务务单的服服务情况况，做好好每月单单据收支支情况统统计工作作。 衡量标准准：每月月回单出出错不超超过5张张，每月月5号之之前做好好统计工工作。10、工工作目标标：提高高全员服服务意识识和服务务质量。 衡量目目标：每每同培训训不少于于1小时时，每月月培训不不少于44小时。每周一一次
30、抽项项问答，答答错不超超过1题题，违犯犯操作规规程扣分分不超过过3分。四、文员员职务说说明书 工作概概述：负负责部门门各技术术资料、工程维维修单的的接派、记录及及存档工工作，部部门考勤勤、统计计和文印印工作，部部门公用用工具的的保管、收发管管理工作作。（一）任任职资格格1、 性别：女女。2、 年龄：335岁以以下 3、学学历要求求：中专专以上毕毕业。 4、工工作经历历：从事事文秘工工作1年年以上或或从事物物业管理理工作22年以上上。 5、工工作技能能要求：（二）工工作关系系1、 直接上级级：屋村村维修部部副主管管2、 合作部门门： （11）内部部部门：客户服服务部、工程部部、家政政部、保保安部
31、、绿化部部、售楼楼部、财财务部、车队、仓库、电脑部部、人力力资源部部、装修修公司、机电公公司。 （22）外部部部门：煤气公公司、供供电公司司、水利利部门、网络公公司。（三）岗岗位职责责1、负责责服务单单的跟踪踪、存档档、统计计工作，以以及公用用工具的的收发管管理工作作和办公公室内务务工作。（四）工工作目标标及衡量量标准 1、负负责监督督管理服服务单的的跟踪、存档、统计工工作，以以及公用用工具的的收发管管理工作作和办公公室内务务工作。五、领班班职务说说明书 工作概概述：在在部门副副主管的的领导下下，全面面负责管管辖区的的各项维维修、保保养计划划及调度度监控工工作，并并组织实实施。（一）任任职资格
32、格1、 性别：男男。2、 年龄：440岁以以下3、 学历要求求：高中中以上或或技校毕毕业。 4、工工作经历历：具有有二年以以上物业业水电工工程管理理维修经经验或酒酒店工程程部维修修工作经经验。 5、工工作技能能要求：（二）工工作关系系1、 直接上级级：屋村村维修部部副主管管2、 直接下属属：维修修员 3、合合作部门门： （1）内内部部门门：客户户服务部部、工程程部、家家政部、绿化部部、保安安部、售售楼部、仓库、财务部部、机电电公司。 （2）外外部部门门：煤气气公司、供电公公司、水水利部门门。（三）岗岗位职责责 1、领领班（包包括总部部、东苑苑、豪园园）（1）负负责辖区区内业主主各种水水电设备备
33、、设施施的维修修、保养养，承担担部分安安装或改改装工程程。（2）负负责辖区区内道路路的交通通安全标标志、路路牌的安安装、翻翻新保养养工作。 （3）负负责辖区区内公共共设施、金属围围栏及业业主有要要求的风风电焊工工作。 （4）负负责辖区区内送蒸蒸馏水、太空水水服务的的工作。（5）负负责辖区区内公共共路灯、电话、电脑线线路、防防盗对讲讲系统的的日常维维修工作作及部分分安装、改装工工作。（6）负负责线路路安装及及安全用用电培训训工作。2、计量量组领班班 （1）负负责辖区区内水、电表的的抄表及及档案管管理工作作。 3、水水闸、电电房领班班 （1）负负责辖区区内各电电房的日日常维修修保养工工作，协协助供
34、电电部门及及电力施施工单位位跟进相相关工作作并负责责按季节节适时调调整路灯灯的开灯灯、关灯灯工作。（2）负负责辖区区内各水水闸泵房房的维修修保养及及防洪、排涝及及引水清清洁渠道道的工作作。（3）负负责电房房、水闸闸安全操操作规程程培训工工作。 4、行行政楼领领班 （11）负责责设计大大楼、行政楼楼公司各各办公室室日常水水电维修修及发电电房的发发电机的的维修、保养及及应急发发电工作作。5、董事事屋维修修领班 （1）负负责公司司董事住住宅水电电设备设设施的日日常维护护及定期期保养工工作。 6、验验收组长长（1）负负责楼宇宇的水电电工程验验收，确确定新收收楼修复复是否收收费，跟跟业主和和相关施施工单
35、位位商定施施工费用用、施工工时间，并并对施工工现场进进度和质质量进行行监督和和管理。（四）工工作目标标及衡量量标准 1、在在职能范范围内满满足业主主各种维维修、保保养、安安装及改改装工程程的需求求。日常常维修单单不超过过3天必必须完成成（仓库库无材料料或工程程量大的的除外），二二次返修修工程少少于2次次/月（因因材料质质量问题题除外），确保未能按时完成次数少于1次/月。 2、确确保区内内交通安安全标志志、路牌牌的可视视度清晰晰、明确确。因标标志牌保保养工作作跟进不不及时、视觉差差而导致致投诉不不超过22次/季季度。 3、确确保辖区区内公共共设施、金属围围栏的完完整、美美观（包包括业主主维修单单
36、）。按按焊工工操作规规程焊焊接公共共设施及及金属围围栏，确确保违规规次数少少于2次次/月，并并确保因因焊接工工艺差而而导致返返修不超超过2次次/季度度)。 4、工工作目标标：按时时按量完完成送水水工作，确确保业主主的用水水需求。 衡量标标准：因因不能按按业主约约定时间间送水而而导致的的投诉不不超过22次/月月。 5、工工作目标标：确保保区内路路灯、电电话、电电脑线路路及防盗盗系统及及时维修修和正常常使用。衡量标准准：要求求在3个个工作日日内完成成（仓库库无材料料除外），建建立健全全上门门服务操操作规程程，确确保违反反规程次次数少于于3次/年，返返修工程程不超过过2次/月。 6、工工作目标标：确
37、保保11天天内完成成全区水水、电表表的抄表表工作。 衡量标标准：抄抄表记录录准确率率要求达达到1000%。抄错误误差不超超过1户户/季度度。 7、确确保辖区区内供电电设施、设备安安全运作作及供电电稳定。按照维维护、保保养表格格计划进进行。因因违反维维护、保保养规程程导致设设施、设设备不能能正常运运行不超超过1次次/月。 8、工工作目标标：确保保内河水水质无异异味、水水泵能正正常运作作。 衡量标标准：排排涝引水水不少于于1次/天，水水泵加油油保养不不少于11次/年年。确保保因违反反水闸闸操作规规程出出现水质质异味及及水泵不不能正常常运作次次数少于于2次/月。 9、确确保发电电机应急急发电动动作正
38、常常,按规规定300分钟内内完成发发电工序序，并投投入使用用。违反反操作规规程少于于1次/年。 10、工作目目标：确确保董事事住宅各各项设备备、设施施的正常常使用。 衡量标标准：维维修工作作单必须须当天完完成（特特殊情况况例外）。违反上上门服务务规程不不超过11次/月月。 11、工作目目标：确确保区内内路灯、电话、电脑线线路及防防盗系统统及时维维修和正正常使用用。 衡量标标准：要要求在33个工作作日内完完成（仓仓库无材材料除外外），建建立健全全上门门服务操操作规程程，确确保违反反规程次次数少于于3次/年，返返修工程程不超过过2次/月。12、工工作目标标：提高高全员安安全操作作意识及及实操能能力
39、。 衡量标标准：一三、工工作目标标：规范范安全操操作规程程。 衡量标标准：根根据实际际情况第第年春、夏季进进行现场场模拟实实操培训训。模拟拟实操程程序出错错不少于于1次，违违犯安全全操作规规程扣分分不超过过5分。六、维修修工职务务说明书书（一）任任职资格格1、 性别：男男。2、 年龄：335岁以以下。3、 学历要求求：初中中或中专专技校以以上毕业业。4、 工作经历历：具有有2年以以上物业业管理或或酒店工工程维修修工作经经验。5、 工作技能能要求：具备电电工证，懂懂电气维维修安装装或排水水工程维维修、安安装或制冷系系统抢修修或各种种焊接或或网络系系统安装装、维修修工作经经验（懂懂家电维维修更佳佳
40、）。（二）工工作关系系 1、直接上上级：屋屋村维修修部领班班 2、合合作部门门： （1）内内部部门门：客户户服务部部、工程程部、家家政部、绿化部部、保安安部、售售楼部、仓库。 （2）外外部部门门：煤气气公司、供电公公司、水水利部门门、网络络公司。（三）岗岗位职责责 1、水水电工、水工 （1）负负责辖区区内供水水、供电电设施、设备的的维修、保养工工作。 2、空空调工 （1）负负责辖区区内空调调、电气气设备的的维修、保养工工作。 3、焊焊工 （1）负负责辖区区内金属属焊接及及普通的的电气设设备的维维修、保保养工作作。 （四）工工作目标标及衡量量标准 1、确确保辖区区内供水水、供电电设备的的正常运运
41、转，未未按时完完成设备备保养少少于2次次/季度度。保养养工作不不及时导导致运行行故障少少于2次次/年。2、确保保完成辖辖区内各各办公室室空调的的保养工工作及正正常运作作。空调调使用期期内除尘尘保养工工作不少少于1次次/月。保养工工作不到到位致使使制冷效效果差或或其它故故障不多多于3次次/季度度。3、确保保按时完完成各小小区公共共金属围围栏的护护理、整整改工作作。未按按时、按按量完成成检修、保养工工作少于于3次/年，质质量不合合格少于于2次/年。上门服务务之工作作规程 1、敲敲门应用用力恰当当，节奏奏均匀，不不准用脚脚踢门、用手掌掌、拳头头大力拍拍门，按按门铃不不准急促促地按，应应隔几秒秒钟按一
42、一次，未未装门铃铃的大铁铁门敲门门时要出出声叫门门。 2、业业主开门门后，应应主动打打招呼问问好，表表明自己己身份，说说明来意意。（例例如：您您好，我我是屋村村维修部部派来帮帮您维修修的，请请问现在在方不方方便进来来？）3、 业主确认认后，方方可随业业主之后后进门。 4、进进门后应应主动除除鞋，穿穿上业主主家的拖拖鞋，不不准未着着袜穿拖拖鞋，若若无拖鞋鞋只可着着袜入内内。 5、工工作中有有家具或或其他物物件妨碍碍时，应应征得业业主同意意方可搬搬开，贵贵重物品品最好由由业主自自己搬。6、 工作中有有可能污污损其他他物件时时，应请请业主移移开或用用报纸、旧布遮遮盖。 7、工工作中业业主要外外出又无
43、无其它人人在家时时，若工工作即将将完成，则则应表示示歉意，请请其稍候候片刻，若若不能马马上完成成，则应应同业主主协商，约约好下次次上门时时间，原原则上不不准单独独留下继继续工作作。 8、工工作人员员中途外外出时应应向业主主说明去去向及返返回时间间。 9、工工作中不不准吸烟烟、喝茶茶、看电电视、看看报纸、随地吐吐痰、乱乱丢垃圾圾，未经经许可不不得使用用业主家家的任何何物品。工作中中不得与与业主谈谈论与工工作无关关的事情情，要注注意维护护公司形形象。 10、工作完完成后清清理好现现场，将将废旧料料带走，并并协助业业主将物物品移回回原位。 11、工作完完成后，要要迅速返返回办公公室，等等候工作作安排
44、。不得无无故在外外面逗留留闲坐，如如有发现现将作严严究。 12、出门时时，不论论工作完完成与否否，均应应向业主主交待清清楚，未未完成的的还应说说明原因因。（例例如：维维修后如如有什么么问题，请请随时和和我们联联系。再再见！）六、电视视网络维维护员职职务说明明书 工作概概述：执执行主管管指示、直接对对主管负负责。负负责辖区区内网络络设施、设备的的运行维维护、保保养工作作。包括括：机房房前端系系统及各各大会所所、渡假假村的网网络地日日常维护护工作。（一）任任职资格格1、性别别：男。2、年龄龄：355岁以下下。7、 学历要求求：初中中或广播播技校以以上毕业业。8、 工作经历历：具有有2年以以上网络络维护工工作经验验。9、 工作技能能要求：懂家电电维修、