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1、技术服务务部技术术支持与与投诉处处理工程程师职位位说明书书岗位名称称：技术支持持与投诉诉处理工工程师岗位编号号：直属上级级：技术服务务部经理理所属部门门：售后服务务部岗位目的的：技术支持持，客户户投诉处处理，提提高客户户忠诚度度工作内容容：1) 用户来电电、来函函、传真真、来访访、投诉诉及质量量纠纷的的记录及及处理；2) 按规定和和配套厂厂、协作作厂协调调大总成成和重要要零部件件的赔偿偿；3) 重大质量量事故的的处理及及审批，产产品保修修申请单单的审批批；4) 在规定的的权限内内开展工工作；5) 参与协调调、指导导、检查查、考核核外服人人员、服服务站的的工作；6) 协调各零零部件厂厂的服务务工
2、作；7) 及时分析析质量动动态、赔赔偿动态态、前瞻瞻性地做做好批量量性及重重大产品品的质量量问题的的处理，车车辆故障障问题地地整改工工作；8) 参与收集集、编写写车辆管管、用、养养、修的的经验和和资料手手册；9) 参与提出出业务培培训计划划；10) 将产品技技术信息息及时传传给服务务站、外外服人员员；11) 售后系统统的计算算机网络络建设管管理；12) 上级安排排的其他他临时任任务。权限与责责任：1权限限：1) 对售后系系统的计计算机网网络的管管理权；2) 对用户投投诉及质质量纠纷纷的处理理权；3) 产品保修修申请单单的审批批权；4) 对客户关关系发展展方面的的建议权权。2责任任：1) 对售后
3、系系统的计计算机网网络正常常运行负负责；2) 对用户满满意度负负责；3) 对提供信信息的准准确性负负责；4) 对本人的的其他工工作结果果负责。所受上级级的指导导：技术术服务部部经理同级沟通通：客户信信息导入入与车辆辆档案维维护员、信信息反馈馈及文件件管理工工程师、技技术支持持与认证证体系管管理工程程师、技技术支持持与档案案管理工工程师所予下级级的指导导：岗位资格格要求：l 教育背景景：大学专科科及以上上学历，计计算机、机机械制造造或相关关专业。l 经验：2年或22年以上上相关行行业工作作经验。岗位技能能要求：l 专业知识识：熟悉汽车车制造、维维修工艺艺，具有有档案、文文秘方面面知识。l 能力与技技能：解决问题题能力、灵灵活性、客客户管理理能力；良好的的沟通技技能和危危机处理理能力。