《家政服务员培训教材15735.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家政服务员培训教材15735.docx（32页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、家政服务务员培训训资料职业概况况11职职业名称称家政服务务员。12职职业定义义根据要求求为所服服务的家家庭操持持家务，照照顾儿童童、老人人、病人人，管理理家庭有有关事务务的人员员。13职职业等级级本职业共共设三个个等级，分分为初级级（国家家职业资资格五级级）、中中级（国国家职业业资格四四级）、高高级（国国家职业业资格三三级）。14职职业环境境条件室内，常常温。15职职业能力力特征具有一定定的学习习能力和和语言表表达能力力。16基基本文化化程度初中毕业业。17培培训要求求171培训训期限全日制职职业学校校教育根根据其培培养目标标和教学学计划确确定。晋晋级培训训期限，初初级不少少于900标准学学时
2、；中中级不少少于1220标准准学时；高级不不少于3300标标准学时时。172培训训教师具有相关关职业高高级以上上职业资资格证书书或中级级以上专专业技术术职称，并并有相应应的教学学经验。173培训训场地与与设备满足教学学需要的的标准教教室，具具有常见见家用电电器、家家用电子子产品及及家庭用用燃具的的操作间间、相关关的教学学用具和和设备。18鉴鉴定要求求181适用用对象从事或准准备从事事本职业业的人员员。182申报报条件18211初级（具具备以下下条件之之一者）（一）经经本职业业初级正正规培训训达规定定标准学学时数，并并取得毕毕（结）业业证书。（二）在在本职业业连续见见习工作作半年以以上。1822
3、2中级（具具备以下下条件之之一者）（一）取取得本职职业初级级职业资资格证书书后，连连续从事事本职业业工作11年以上上，经本本职业中中级正规规培训达达规定标标准学时时数，并并取得毕毕（结）业业证书。（二）取取得本职职业初级级职业资资格证书书后，连连续从事事本职业业工作11.5年年以上。（三）取取得经劳劳动保障障行政部部门审核核认定的的，以中中级技能能为培养养目标的的中等以以上职业业学校本本职业毕毕业证书书。18233高级（具具备以下下条件之之一者）（一）取取得本职职业中级级职业资资格证书书后，连连续从事事本职业业工作22年以上上，经本本职业高高级正规规培训达达规定标标准学时时数，并并取得毕毕（结
4、）业业证书。（二）取取得本职职业中级级职业资资格证书书后，连连续从事事本职业业工作44年以上上。（三）大大专以上上毕业生生，经本本职业高高级正规规培训达达规定标标准学时时数，并并取得毕毕（结）业业证书。183鉴定定方式分为理论论知识考考试和技技能考核核。理论论知识考考试满分分为1000分，660分及及以上为为合格。理理论知识识考试合合格者参参加技能能考核。技技能考核核分项目目进行。申报初级级家政服服务员鉴鉴定的考考生须考考“家庭礼礼仪”、“操持家家务”、“看护婴婴幼儿”、“照料老老人”、“看护病病人”、“护理孕孕妇与产产妇”六个项项目。六六项满分分合计为为1000分，660分及及以上为为合格。
5、申报中级级家政服服务员鉴鉴定的考考生，“家庭礼礼仪”、“操持家家务”、“护理老老人”、“护理孕孕妇、产产妇与新新生儿”为必考考项目。“保育婴幼儿”、“护理病人”为选考项目，考生可根据自己的特长，选考其中的一项。五项满分合计为100分，60分及以上为合格。申报高级级家政服服务员鉴鉴定的考考生须考考“社交礼礼仪”、“家务管管理”、“家庭教教育”、“家庭休休闲与娱娱乐”四个项项目。四四项满分分合计为为1000分，660分及及以上为为合格。184考评评人员与与考生配配比理论知识识考试每每个标准准考场每每20名名考生配配备1名名监考人人员，技技能考核核每5名名考生配配备1名名考评员员。185鉴定定时间理
6、论知识识考试为为90分分钟。技技能考核核：初级级不少于于1200分钟，中中级不少少于1220分钟钟，高级级不少于于1800分钟。186鉴定定场所及及设备理论知识识考试在在标准教教室里进进行。技技能考核核场所须须有常见见家用电电器、家家用电子子产品及及家庭用用燃具及及相关的的用具和和设备。2基本本要求21职职业道德德211职业业道德基基本知识识212职业业守则（一）遵遵纪守法法，讲文文明、讲讲礼貌，维维护社会会公德。（二）自自尊、自自爱、自自信、自自立、自自强。（三）守守时守信信，尊老老爱幼，勤勤奋好学学，精益益求精。（四）尊尊重用户户，热情情和蔼，忠忠诚本分分。22基基础知识识221法律律知识
7、（一）公公民的权权利与义义务。（二）劳劳动法常常识。（三）妇妇女权益益保障法法常识。（四）未未成年人人保护法法常识。（五）消消费者权权益保护护法常识识。（六）食食品卫生生法常识识。222安全全知识（一）家家庭防火火、防盗盗及防意意外事故故知识。（二）出出行安全全知识。（三）个个人安全全及自我我保护常常识。（四）呼呼救常识识。（五）安安全用电电、用气气常识。223卫生生知识（一）个个人卫生生常识。（二）环环境卫生生常识。（三）饮饮食卫生生知识。3工作作要求31初初级职业功能能工作内容容技能要求求相关知识识一家庭礼礼仪（一）言言谈举止止1运用用恰当方方式接待待客人2正确确接打电电话3坐姿姿、站姿姿
8、、走姿姿得体4掌握握常用文文明用语语1迎送送客人的的基本常常识2沏茶茶倒水的的方法和和注意事事项3接打打电话的的注意事事项4坐、站站、走姿姿注意事事项5常用用的文明明用语（二）仪仪表仪容容1衣着着整洁2讲究究个人卫卫生着装的注注意事项项（三）生生活习俗俗尊重用户户的生活活习俗我国少数数民族的的生活习习俗二操持家家务（一）制制作家庭庭餐1简单单主食制制作2一般般菜肴烹烹调1掌握握蒸、煮煮两种主主食制作作技法2掌握握蒸、炒炒、炖、拌拌四种烹烹调技法法3掌握握选、削削、择及及洗涤常常见蔬菜菜的方法法4掌握握切、剁剁、削、刮刮等常用用刀法，能能将原料料加工成成丁、片片、段、块块等形状状5能简简单配制制
9、一般菜菜肴1主食食制作中中原料和和水的比比例及水水温标准准2馅料料调拌的的常识3基本本调味品品的使用用常识4火候候使用的的常识5食品品成熟性性状的鉴鉴别6原料料的合理理搭配7食品品（原料料及成品品）鉴别别及保管管的基本本常识（二）家家居保洁洁1清扫扫地面2擦拭拭家具及及用品3清洁洁厨房和和卫生间间1运用用正确方方法清洁洁一般地地面，掌掌握清扫扫和擦拭拭的程序序2掌握握正确擦擦拭一般般家具及及用品的的方法3按照照要求采采用正确确方法清清洁厨房房、清洁洁卫生间间1不同同类型地地砖的清清扫常识识2木地地板、地地毯的清清扫常识识3家具具的有关关知识4一般般清洁剂剂的性能能和使用用常识（三）衣衣物的洗洗
10、涤和保保管1洗涤涤一般衣衣物2分类类摆放衣衣物1依据据衣物的的特性选选用洗涤涤剂2掌握握手洗和和机洗的的正确方方法3掌握握晾晒和和叠放衣衣物的正正确方法法4清洁洁鞋帽1衣物物的一般般特性2洗涤涤剂的用用途3衣物物洗涤的的一般常常识（四）家家用电器器和燃具具使用1洗衣衣机、冰冰箱、微微波炉、吸吸尘器的的使用2燃气气具、热热水器、取取暖器及及非电器器炉灶的的使用1掌握握正确使使用洗衣衣机、冰冰箱、微微波炉、吸吸尘器的的方法2掌握握正确使使用燃具具、热水水器、取取暖器的的方法1家用用电器的的性能和和使用注注意事项项2煤、煤煤气、天天然气的的使用常常识（五）采采买与记记帐1能够够按要求求购买日日常生活
11、活用品和和食品2能够够记录采采买明细细账目1常见见生活用用品和食食品购买买须知2一般般记账方方法三看护婴婴幼儿（一）饮饮食料理理1制作作婴幼儿儿主、辅辅食2辅助助婴幼儿儿进食1能够够正确调调配奶粉粉2能按按要求制制作简单单的主、辅辅食3能按按要求给给婴儿喂喂奶，辅辅助幼儿儿进食、进进水1调配配奶粉的的方法和和注意事事项2婴幼幼儿主、辅辅食的特特性3辅助助婴幼儿儿进食的的方法和和注意事事项（二）起起居料理理1照料料婴幼儿儿穿脱衣衣服2照料料婴幼儿儿清洗3照料料婴幼儿儿便溺4照料料婴幼儿儿睡眠5照料料婴幼儿儿活动1能正正确抱、领领婴幼儿儿2能够够协助给给婴幼儿儿穿、脱脱衣服，经经婴儿换换尿布3能够
12、够协助给给婴幼儿儿洗澡和和日常盥盥洗4能照照料婴幼幼儿便溺溺5能运运用正确确的方法法使婴幼幼儿较快快入睡6能协协助照料料好婴幼幼儿的日日常活动动及出行行1抱、领领婴幼儿儿的方法法和注意意事项2婴幼幼儿洗澡澡和盥洗洗的程序序及注意意事项3看护护婴幼儿儿活动的的注意事事项4洗涤涤婴幼儿儿衣物的的注意事事项5对婴婴幼儿用用具进行行消毒的的方法及及注意事事项（三）异异常情况况的发现现与应对对1发现现异常情情况能及及时报告告2能正正确处理理轻微外外伤3能正正确处理理轻微烫烫伤1外伤伤紧急处处理常识识2烫伤伤紧急处处理常识识四照料老老人（一）饮饮食料理理1制作作老人主主、副食食品2照料料老人进进食1能够够
13、按要求求制作老老人适宜宜的主、副副食品2依老老人习惯惯，协助助其合理理进食1老年年人饮食食基本原原则2老年年食品的的特性（二）日日常起居居料理1照料料老人穿穿衣2照料料老人盥盥洗3照料料老人出出行1能协协助老人人穿衣2能照照料老人人盥洗3能陪陪伴老人人安全出出行4能够够与老人人交谈，给给老人阅阅读书报报1老年年人的行行动特点点2外出出注意事事项（三）突突发情况况的应对对1常见见突发病病2外伤伤1发现现异常及及时报告告2轻微微外伤的的处理外伤紧急急处理常常识五看护病病人（一）饮饮食料理理1能按按要求制制作病人人适宜的的菜肴2能按按要求制制作3种种流食和和半流食食3能给给卧床病病人喂水水、喂饭饭1
14、病人人饮食的的一般特特点2流质质饮食的的制作方方法和注注意事项项（二）起起居料理理1照料料病人洗洗漱2照料料病人便便溺3为病病人擦澡澡1能按按要求照照料病人人洗漱2能按按要求并并采用正正确的方方法照料料行动不不便的病病人便溺溺3能采采用正确确的方法法给卧床床病人擦擦洗、穿穿衣1预防防褥疮的的一般知知识2擦澡澡的方法法和注意意事项（三）病病情异常常的发现现与应对对1能观观察并发发现病人人异常情情况2发现现异常及及时呼救救一般常见见病的症症状六护理孕孕妇与产产妇（一）孕孕妇护理理1照料料孕妇洗洗澡2陪孕孕妇安全全出行1孕妇妇的生理理变化2外出出注意事事项（二）产产妇护理理1正确确给产妇妇换洗衣衣物
15、2照料料产妇沐沐浴1产妇妇饮食的的一般特特点2产妇妇的日常常生活注注意事项项32中中级职业功能能工作内容容技能要求求相关知识识一家庭礼礼仪（一）仪仪表仪容容1妆扮扮得体2坐姿姿、站姿姿、走姿姿正确1服装装搭配的的基本常常识2日常常生活化化妆的基基本知识识（二）人人际交往往1能与与不同性性格的人人各谐相相处2能正正确运用用日常交交际礼节节待人接接物3根据据宾主关关系和身身份引导导客人入入坐客厅厅日常交际际礼节（三）生生活习俗俗与宗教教信仰尊重用户户的生活活习俗和和宗教信信仰1佛教教、道教教、伊斯斯兰教的的基本礼礼仪与习习俗知识识2主要要传统节节日习俗俗二操持家家务（一）制制作家庭庭餐1制作作主食
16、2制作作菜肴（1）拌拌制凉菜菜（2）烹烹制热菜菜（3）制制作一般般汤菜1能够够合理安安排家庭庭膳食2掌握握蒸、煮煮、烙等等3种主主食制作作技法3掌握握炒、炸炸、蒸、煮煮、炖、拌拌6种烹烹调技法法4掌握握3种以以上的得得合调味味方法5掌握握3种以以上的冷冷菜调味味方法6掌握握肉类原原料的简简单分割割选用技技术7掌握握一般鱼鱼类的宰宰杀、支支鳞、支支鳃、开开膛和洗洗涤的初初步加工工技术8掌握握片（批批）、切切等常用用刀法，能能将原料料加工成成丝状1营养养学的基基本知识识2鲜活活原料初初加工方方法及技技术要求求3一般般配餐知知识4一般般调味知知识5食用用油的合合理使用用6食品品（原料料及成品品）鉴别
17、别及保管管常识（二）家家居保洁洁1清洁洁保养地地面2家具具及用品品保洁3清洁洁厨房卫卫生间1能够够清洁保保养不同同质地地地面2能够够使用清清洁剂清清洁、保保养各类类家具3能够够对餐饮饮器具和和卫生器器具进行行消毒1不同同质地地地面和保保养知识识和原材材料的特特性2不同同质地家家具的养养护常识识3常见见消毒剂剂的性能能和使用用常识（三）衣衣物的洗洗涤、熨熨烫和保保管1洗、烫烫一般衣衣物2保管管衣物1能够够正确洗洗烫常见见面料的的衣物2能够够保管不不同面料料的衣物物3能够够鉴别常常见服装装面料的的质地1常见见针纺织织品、皮皮毛制品品的特性性2常见见面料衣衣物熨烫烫注意事事项3不同同面料衣衣物的保保
18、管常识识4皮毛毛制品的的保管常常识（四）宠宠物饲养养能够喂养养鱼、鸟鸟、猫、狗狗等类宠宠物宠物饲养养常识（五）采采买与计计账1按要要求制定定采买计计划并合合理安排排支出2运用用一般购购物技巧巧购买商商品常用生活活用品和和食品的的质量鉴鉴别常识识三保育婴婴幼儿（一）生生活护理理1能合合理地进进行膳食食调配2能独独立给婴婴幼儿洗洗澡和日日常盥洗洗3能独独立给婴婴幼儿喂喂奶和进进食进水水1婴幼幼儿营养养常识2辅食食的添加加原则3婴幼幼儿的一一般生理理特点（二）卫卫生保健健1能帮帮助婴幼幼儿养成成良好的的生活和和卫生习习惯2能根根据婴幼幼儿特点点合理安安排一日日生活3能采采用科学学的方式式、方法法对婴
19、幼幼儿进行行体格锻锻炼1培养养婴幼儿儿良好的的生活、卫卫生习惯惯的重要要性及其其方法2安排排婴幼儿儿一日生生活的基基本原则则3婴幼幼儿体格格锻炼的的方式、方方法4婴幼幼儿常见见病的预预防知识识（三）教教育1能帮帮助婴幼幼儿发展展基本动动作2能使使用普通通话与婴婴幼儿进进行经常常性的、积积极的语语言交流流3能阅阅读一般般图书并并形象生生动地给给婴幼儿儿讲故事事、说儿儿歌4能带带婴幼儿儿玩游戏戏1婴幼幼儿身心心发展的的一般特特点2婴幼幼儿早期期教育的的基本知知识3婴幼幼儿的基基本游戏戏与玩具具选择四护理老老人（一）生生活护理理能够进行行老人膳膳食调配配老年人膳膳食营养养知识（二）卫卫生保健健能做两
20、套套保健操操1卫生生保健基基础知识识2老年年常见病病基础知知识（三）心心理护理理能和老人人交谈，为为老人阅阅读书报报，与老老人和谐谐相处老年心理理基本特特点五护理病病人（一）生生活护理理1膳食食制作2起居居料理1能够够按要求求制作适适宜病人人的食品品2能为为卧床病病人进行行简单的的保健按按摩1卧床床病人的的一般心心理特点点2保健健按摩的的注意事事项（二）医医疗护理理1能为为病人测测体温和和血压2能进进行褥疮疮护理3心、脑脑血管病病的应对对4能协协助病人人进行自自理能力力的训练练5能正正确使用用氧气袋袋6能够够正确给给病人进进行物理理降温7能对对卧床病病人进行行口腔护护理8能正正确进行行口对口口
21、人工呼呼吸9能正正确进行行胸外心心脏挤压压1体温温表和血血压计使使用常识识2褥疮疮的防治治知识3心、脑脑血管病病的症状状表现4心脏脏病积分分药盒的的作用和和使用注注意事项项5氧气气袋的用用途和使使用注意意事项6物理理降温的的基本知知识7口腔腔护理的的方法和和注意事事项8口对对口人工工呼吸的的方法和和注意事事项9胸外外心脏挤挤压的方方法和注注意事项项10传传染病的的预防知知识六护理孕孕妇、产产妇与新新生儿（一）孕孕妇护理理1按要要求制作作适合孕孕妇的主主、副食食品2依据据孕妇的的生理和和心理特特点为其其创造舒舒适环境境和气氛氛1孕妇妇饮食常常识2孕妇妇的心理理特点（二）产产妇护理理1能为为产妇进
22、进行膳食食调配2能协协助产妇妇进行康康复锻炼炼1产妇妇的日常常生活特特点2产妇妇菜谱的的制定原原则3产妇妇康复锻锻炼的方方法和注注意事项项（三）新新生儿护护理1能为为新生儿儿准备必必要的用用品2能独独立为新新生儿洗洗澡和清清洗3能独独立给新新生儿喂喂水、喂喂食1新生生儿必备备用品的的常识2新生生儿的生生理特点点3新生生儿饮食食常识33高高级职业功能能工作内容容技能要求求相关知识识一社交礼礼仪（一）家家庭宴请请和聚会会1能遵遵照有关关的礼仪仪要求制制定宴请请和聚会会方案2能有有礼貌地地迎送各各类宾客客，并能能进行恰恰当的接接待3聚会会中能礼礼貌地处处理各项项事宜4会跳跳2种交交谊舞1宴请请和赴宴
23、宴的礼仪仪知识2舞会会或家庭庭聚会相相关的礼礼仪知识识3主要要宗教的的基本礼礼仪和有有关的民民俗知识识（二）社社交场合合服饰化化妆1能根根据不同同的场合合进行着着装和化化妆2能根根据不同同的社交交活动协协助雇主主进行化化妆和着着装1服饰饰和化妆妆的美学学知识2各种种社交场场合服饰饰和化妆妆的基本本知识（三）家家庭对外外交往1能用用英语进进行日常常会话2能根根据需要要有效开开展对外外联络1交际际礼仪的的基本知知识2涉外外交往的的基本原原则和注注意事项项3国际际交往礼礼仪基本本知识二家务管管理（一）家家庭餐与与家宴烹烹制1制作作主食2制作作菜肴3制作作甜品1能够够设计、制制作家庭庭便宴2掌握握蒸、
24、煮煮、烤、烙烙等4种种主食制制作技法法3掌握握炒、煎煎、炸、蒸蒸、煮、炖炖、煨及及凉拌等等8种烹烹调技法法4能够够制作22种以上上甜品5合理理安排膳膳食，做做到营养养均衡1便宴宴菜单设设计原则则2常见见食品的的营养成成分3上菜菜程序和和注意事事项4制汤汤基本常常识5菜肴肴合理搭搭配常识识（二）家家居美化化1能够够进行居居室布置置2能够够养护常常见的花花卉，并并合理摆摆放3会进进行常见见花的插插摆，能能够修剪剪草坪1生活活中的美美学基本本知识2常见见花卉的的养护方方法3一般般插花常常识（三）家家用办公公设备的的使用1能够够使用计计算机进进行一般般的文字字录入2能够够使用计计算机进进行上网网，并下
25、下载文件件3能够够使用传传真机收收发资料料1计算算机的常常识和操操作方法法2上网网和下载载文件的的方法3传真真机的使使用方法法（四）家家庭理财财能够合理理安排日日常生活活开支1日常常生活费费用支方方法2信用用卡的使使用方法法（五）家家庭保健健1能按按家庭成成员的不不同特点点，科学学、合理理地安排排一日生生活2能根根据家庭庭成员特特点进行行膳食调调配3能根根据家庭庭成员的的不同特特点，指指导其进进行合理理的体格格锻炼4根据据一般常常见病的的饮食禁禁忌，制制作适宜宜病人的的膳食1儿童童、成人人及孕、产产妇的生生活规律律2体格格锻炼基基本方法法3营养养配餐的的一般知知识4一般般常见病病的预防防与保健
26、健5老年年常见病病的防治治与护理理知识三家庭教教育（一）学学前儿童童家庭教教育（二）学学龄儿童童家庭教教育1能通通过游戏戏对学前前儿童进进行体、智智、德、美美教育2能对对学龄儿儿童进行行良好行行为习惯惯的培养养3能对对学龄儿儿童进行行适当的的学习辅辅导与生生活指导导1学前前儿童游游戏的特特点与教教育2学龄龄儿童身身体发育育的一般般特点与与教育3学龄龄儿童心心理发展展的一般般特点与与教育4音乐乐、舞蹈蹈、绘画画、外语语、计算算机等项项专业知知识四家庭休休闲娱乐乐（一）家家庭娱乐乐活动组组织安排排1陪同同家庭成成员进行行体育活活动2安排排外出活活动3能组组织安排排家庭聚聚会等娱娱乐活动动1体育育运
27、动卫卫生常识识2旅游游知识（二）常常用家庭庭音像设设备使用用1能为为家庭活活动摄影影、摄像像2能使使用音响响、录像像机、影影碟机等等家庭音音像设备备1家用用摄影、音音像设备备的类别别、性能能及使用用注意事事项2摄影影、摄像像基本知知识家政服务务的内容容家政是指指家庭事事务的管管理。政是是指行政政与管理理，它包包含有三三个内容容：一是规划划与决策策，二是是领导、指指挥、协协调和控控制，三三是参考考、监督督与评议议。（1）家政政是指在在家庭这这个小群群体中，与与全体或或部分家家庭成员员生活有有关的事事情，它它带有一一种公公事的的意味，另另外还含含有要要事的的意思。在在实践中中，它要要求我们们把主要
28、要的注意意力放在在大事和和要事上上面，也也就是首首先抓好好事关全全局的重重要事情情。当然然，大事事和小事事是互相相联系的的，对小小事也不不可忽视视。（22）家政政还指家家庭生活活办事的的规则或或者行为为准则。家家庭生活活中需要要有一些些关于行行为和关关系的规规定，有有的写成成条文，有有的经过过协商形形成口头头协定，有有的在长长期共同同生活中中成为不不成文的的习惯规规则。这这些规则则有综合合的，也也有单项项的，如如对学习习和娱乐乐，常常常需要作作特别的的规定。（3）家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其
29、愿望。（4）总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作作，以利利于家庭庭生活的的安宁、舒舒适，确确保家庭庭关系的的和谐、亲亲密，以以及家庭庭成员的的全面发发展。家政服务务包括:家庭服服务家庭庭护理家家宴服务务母婴护理理幼儿托托管孝心心服务导游导购购宠物托托管公司司保洁维修服务务家庭保保洁园艺艺服务配送服务务汽车保保洁维修修服务幼儿用品品宠物用用品保洁洁用品代理购物物用品出出租家政服务务劳动合合同一、经甲甲方（用用户）乙乙方（家家庭服务务员）协协商同意意，签定定服务合合同，在在合同有有效期间间，甲、乙双双方必须须遵守国国家法律律、法规规，遵守守公司颁颁发的用用
30、户须知知和服服务员守守则，以以保护甲甲、乙双双方的合合法权益益，不受受侵犯。二、甲方方（用户户）的权权利和义义务有权权要求乙乙方提供供为内内容的家家庭服务务工作。未未商得乙乙方同意意，不得得增加上上述规定定以外的的劳务负负担。向乙乙方提供供与甲方方家庭成成员基本本相同的的食宿（儿儿童、老老人、病病人加餐餐除外）不不得让乙乙方与异异性成年年人同居居一室。平等等待人，尊尊重乙方方的人格格和劳动动，在工工作上给给予热情情指导。不不准虐待待。负责责保护乙乙方安全全。按月月付给乙乙方工资资元元每月递递增壹元元，增到到元元，不得得拖欠克克扣。服务务期半年年内负担担乙方医医药费，半半年之后后负担乙乙方医药药
31、费。保证证乙方每每月休息息不少于于天，如如因特殊殊情况不不让乙方方休息，征征得乙方方同意，并并应按天天付给报报酬。乙方方为甲方方服务时时，造成成本人或或他人的的意外事事故，甲甲方应立立即通知知有关部部门和公公司，积积极处理理好善后后事宜，并并承担一一定经济济责任。乙方方在服务务过程中中，因工工作失误误给甲方方造成损损失，甲甲方有权权追究乙乙方责任任和经济济赔偿的的要求，依依照国家家法律和和有关法法规处理理。甲方方不得采采取搜身身、扣压压钱和物物以及殴殴打、威威逼等侵侵权行为为。不不得擅自自将乙方方转换为为第三方方服务，不不许将乙乙方带往往外地服服务。三、乙方方（家庭庭服务员员）的权权利和义义务
32、自愿愿为甲方方提供为内容容的家庭庭服务工工作。热心心工作，文文明服务务，遵守守公共道道德和国国家法律律、法规规。不得得擅自外外出，不不带外人人去甲方方住处，不不准私自自翻动甲甲方物品品，不参参予甲方方家庭纠纠纷。未未经甲方方允许私私自外出出或违反反上述规规定，发发生问题题责任自自负。服务务期间，因因工作失失误，造造成的损损失，均均由自己己负责。每月月可休息息两天，如如因甲方方需要而而停休，有有权向甲甲方按天天收取报报酬。服务务期半年年内自己己负担医医药费，半半年以上上，自己己负担。有权权拒绝，转转换为第第三方服服务，或或带往外外地服务务。有权权拒绝甲甲方增加加合同规规定之外外的劳动动负担，如如
33、双方协协商同意意，乙方方有权要要求增加加劳动报报酬。乙方方合法权权益受到到侵害，有有权向有有关部门门和公司司提出申申诉，直直至向司司法部门门控告。四、合同同签订与与解除：签订订合同时时，双方方向公司司（合同同签发部部门）交交纳介绍绍费壹拾拾陆元，（甲甲方拾元元、乙方方陆元）介介绍费一一律不退退。合同同到期后后或合同同内容有有所变更更时，七七天之内内应由双双方持合合同到公公司办理理续签和和变更手手续。经公公司同意意，双方方持合同同办理解解除合同同手续，服服务合同同才视为为终止。乙方方擅自离离开用户户家，甲甲方必须须在小时内内通知公公司备案案，否则则乙方所所出问题题均由甲甲方承担担责任。合同同未到
34、期期双方均均要解除除合同，各各收违约约金伍元元伍角整整，任何何一方要要求解除除合同，则则由提出出方交纳纳元元违约金金。本合合同经双双方商洽洽期限自自年月日日起至年月月日。甲方（签签字）登记号号乙方（签签字）登记号号公司（盖盖章）附：续订订合同期期限自年月月日至至年月日日甲方乙方自年月月日至至年月日日甲方乙方自年月月日至至年月日日甲方乙方自年月月日至至年月日日甲方乙方家政员服服务员协协议甲方（用用工户）；姓名身份份证号乙方（服服务员）：姓名身份份证号丙方；家家政服务务中心甲方权利利和义务务1、甲方方要求乙乙方提供供家政服服务，主主要工作作内容2、服务务时间自自年月日日开始。每每周工作作天，每每天
35、工作作小时，上上午点，下下午点。3、甲方方有义务务按时支支付乙方方工资，按按小时计计算元/小时；按日计计算元/日；按按月计算算元/月月。给付方式式；每周周、月支支付一次次。甲方方按规定定时间交交丙方，由由丙方统统一发放放（甲方方直接发发放）。如如遇（五五一、十十一、元元旦、春春节）国国家法定定节假日日，又不不能安排排乙方休休息，甲甲方应按按有关规规定给乙乙方加发发双倍工工资。4、甲方方要如实实告知服服务对象象的情况况。5、甲方方有权要要求乙方方按期保保质完成成合同规规定的服服务项目目。对服服务情况况可通过过电话或或填写书书面反馈馈意见给给丙方。如如甲方不不满意乙乙方工作作，可在在一周内内向丙方
36、方提出更更换服务务员，若若一月内内超过二二次，则则需到丙丙方处重重新交纳纳介绍费费。6、甲方方不能随随意克扣扣乙方工工资。如如需增加加服务项项目或更更改服务务时间，须须经乙方方同意并并及时告告知丙方方。7、甲方方要尊重重乙方的的人格，在在用工期期间有义义务保护护乙方人人身安全全，避免免意外事事故的发发生（如如乙方自自身原因因造成的的损失除除外）。如如产生矛矛盾，甲甲方可向向丙方反反映，要要求协调调解决。8、甲方方与乙方方，丙方方签订合合同时，必必须一次次性向丙丙方交纳纳中介费费30元元。预交交服务员员工资元元（从年年月日到到年月日日）。二、乙方方的权利利和义务务1、乙方方有权要要求甲方方按规定
37、定付给劳劳动报酬酬。每月月1日(到丙方方领取工工资)甲甲方发工工资。2、乙方方在服务务工作中中，必须须守时守守信、忠忠诚本份份、积极极主动、屡屡行职责责、不迟迟到、不不早退、按按期、保保质完成成合同规规定的服服务项目目。3、乙方方要尊重重甲方的的生活方方式和习习惯，如如不满意意甲方的的工作环环境，可可在一周周内向甲甲方及丙丙方提出出，由丙丙方另派派服务员员。4、乙方方在服务务中若因因自身原原因造成成甲方财财产损失失或发生生意外事事故，乙乙方须承承担全部部赔偿责责任。5、乙方方必须向向丙方提提供个人人详实资资料。如如因为虚虚假而造造成的一一切不良良后果由由乙方自自负。6、乙方方与甲方方、丙方方签
38、定合合同时，必必须向丙丙方交中中介费330元。7、乙方方若因服服务质量量差的原原因，给给姿涵家家政服务中中心造成成不良影影响，经经教育后后仍不改改正的，丙丙方不再再催荐服服务岗位位。三、丙方方的权利利和义务务1、丙方方有权按按合同内内容对甲甲、乙双双方进行行监督、管管理，并并负责协协调双方方再工作作中发生生的纠纷纷和其他他事项。2、丙方方有义务务为乙方方提供业业务培训训及联系系查体等等事宜。技技能培训训费、查查体费均均由乙方方负担。四、解除除合同1、甲、乙乙双方在在合同履履行期间间，若出出现法律律禁止的的行为，丙丙方有权权解除合合同。2、在合合同履行行期间，若若甲方故故意拖欠欠工资超超过7个个
39、工作日日，经丙丙方催交交仍不支支付的，丙丙方有权权解除合合同。3、甲方方（乙方方）欲解解除合同同，应提提前一周周通知对对方和丙丙方，违违约者付付违约金金30元元。本合同一一式三份份。甲、已已、丙三三方各执执一份，自自签订之之日起生生效。甲方（签签名）电话：家庭电话话丙方盖章章：乙方（签签名）电话：家庭住址址：年月日家政服务务员从业业规范一、出发发前的准准备(1)仪仪表：男男士短发，不不留胡须须，仪表表端庄，服服装整洁洁；女士化淡妆妆，不佩佩带首饰饰，不留留长指甲甲，涂指指甲油，工工装整洁洁；（22)工具具：把工工具箱（工工具齐全全）、服服务记录录表、服服务报价价表、宣宣传资料料、派工工单及其其
40、它必备备用品提提前准备备好；（3）服服务路线线：提前前一天了了解路线线，确保保准时到到达地点点；（4）上上岗前不不得饮酒酒，不论论男士、女女士，一一律平跟跟布鞋，统统一穿工工作服；（5）其其它：与与客户进进一步确确定时间间、地点点、询问问有无特特殊要求求、严禁禁精神不不振、带带情绪上上岗；（6）每每天工作作时间不不得迟到到早退；二、服务务前的准准备（1）再再次整理理仪容仪仪表，敲敲门进入入，礼貌貌问答；（2）表表明身份份，出示示工号牌牌，证明明来意；（3）了了解客户户所需服服务内容容，要求求正确解解答服务务方法，效效果及主主意事项项，确定定后组织织安全高高效的施施工；（4）不不得迟到到早退，必
41、必须做到到首时首首信；三、服务务中的工工作（1）进进入客户户家中必必须使用用礼貌用用语；（2）由由组长首首先与客客户进行行沟通，详详细了解解客户的的需求，然然后安排排每个工工人的具具体操作作岗位；（3）组组长精心心组织，有有序操作作，分工工协作，细细致认真真，服务务周到；(4)该该使用工工具、设设备的必必须使用用，形成成规范、快快速、高高效施工工，不得得偷工减减料；质质量是生生命，效效率决定定发展；（5）如如无特殊殊情况，严严禁使用用客户电电话；（6）礼礼貌谢绝绝主人敬敬烟，工工作时间间严禁吸吸烟；（7）工工作时间间如需饮饮水，必必须自带带杯具，不不准使用用客户的的杯具；（8）不不准拿客客户的
42、一一针一线线，不准准向客户户索要物物品和小小费；（9）工工作过程程中要做做到：从从上至下下，从里里向外，走走路轻、说说话轻、操操作轻；（10）工工作过程程中，不不准与客客户聊天天及任何何无意义义的话题题，如需需与客户户沟通，由由组长出出面与客客户进行行交流与与沟通；（11）工工作过程程中，不不准损坏坏客户的的物品，如如有损坏坏，照价价赔偿。四、服务务后的工工作（1）收收拾所带带的工具具，摆设设整齐；（2）礼礼貌提醒醒客户自自行检查查家中贵贵重物品品有无丢丢失，损损坏；（3）主主动展示示工具箱箱里的物物品，并并请客户户过目；（4）若若产生服服务费用用应及时时按照标标准收费费，不准准擅自多多收或少
43、少收；因因工作质质量问题题，客户户少付或或责任人人少收，差差额由责责任人负负责；（5）请请客户填填写服服务记录录表，不不准自己己填写意意见；（6）服服务工作作全部结结束后，礼礼貌的起起身告辞辞，并说说：今天天的家居居服务工工作已经经结束了了，很高高兴为你你进行服服务，感感谢你对对宝洁搬搬家家政政或蚂蚁蚁搬家家家政服务务的信任任与支持持，下次次再见！如何做好好一个家家政服务务员首先先，端正正对家庭庭服务员员工作的的认识，不不把自己己摆在“下人”侍候候人的位位置上。既既学会自自尊自爱爱，又懂懂得尊重重他人，帮帮助他人人。找到到自己与与用户的的共同出出发点，即即：做好好工作，促促进社会会进步。只只有明确确了干这这项工作作是一件件光荣的的工作，从从中可以以得到锻锻炼和提提高，才才能为干好这这项工作作奠定良良好的基基础。其次，树树立干家家庭服务务员工作作也是为为人民眼眼务、为为国家做做贡献的的思想。一一个人如如何仅仅仅把自己己的工作作与给多多少钱干干多少活活联系起起来，就就不可能能为国家家多做贡贡献。我我们所从从事的家家庭服务务员工作作，是整整个社会会的组成成部分，从从某种角角度看，我我们是在在为一个个家庭、一一个人服服务，但但从整体体看，我我们让一一个家庭庭中其他他成员安安心地去去为国家家