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1、安令管理安令止产突发停车收费系统故障专项处理应急预案目录一、制定停车收费系统故障应急处理预案的目的2二、应急预案管理主体及职责2三、应急小组及职责2应急处置小组23.1 品质部调度中心3四、应急处理流程3五、应急物资准备4六、停车收费系统故障应急处理流程图4 一、制定停车收费系统故障应急处理预案的目的为了及时、有效消除因车场道闸系统故障对车辆正常通 行造成的影响，防止交通拥堵，特制定本应急预案。二、应急预案管理主体及职责1 .公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、 监督各工程部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案 培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施 的督导部门；
2、2 .工程部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急 预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果, 对应急预案进行评审及修订、完善；工程部为应急预案实施 的执行部门；3 .品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效 果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案 实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责应急处置小组1 .组长：工程总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值 班经理在工程总监到达现场前，行驶工程总监权力）.组员：工程工程主管、客服主管、客服管家职责：负责在停车收费系统出现故障时，组织人员快速 采取应急措施，对车辆进行疏导，消除交通拥堵，现场进
3、行 人员安抚、解释，维护好现场秩序，尽快恢复系统正常运行， 做好报告工作。在现场发生严重拥堵，并且人员强烈不满, 事态有失控的可能时，或系统短时间内无法恢复使用时，立 即上报公司领导，同时在事发后30分钟内，向集团运营管 理部进行 汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日 10： 00前），由工程总监提交由其签字确认的书面突发事 件报告（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应 急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。突发 事件报告每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理 签字确认的书面结论报告为止。2 . 2品质部调度中心.组长：调度主管1 .组员：调度员职责：接报停车收费系统故障
4、报告后，迅速通知工程总 监、品质部经理，必要时通知品质部平安管理主管、工程总 监、主管副总、总经理；与工程总监保持联系、沟通，掌握 现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施 应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案处置报告。四、应急处理流程L当停车收费系统突发状况无法使用时，停车场收费员立即上报停车场管理人员;2 .停车场管理人员接报后，立即通知中控值机员将监控 摄像头调至停车场出入口进行监控，并迅速到达现场并调派 秩序维护员、客服管家进行车辆疏导，防止出现交通拥堵现 象；3 .工程人员接到停车收费系统故障报告后，迅速到达现 场检查系统设备，并进行维修；维修结果及时上报；4 .系统设备处于正在维修状态时，停车场收费员使用手 持POS机进行收费，或使用计时停车票对车辆进行计时收费;5 .如系统设备为一侧故障，并且短时无法修复使用，停 车场管理人员负责将故障出入口暂时封闭，并设置警戒带和 提示牌，引导车辆从另一侧出入口通行或是现场实际情况, 引导车辆从可通行的；同时对人员进行安抚、解释，防止人 员情绪激动；6 .停车场管理人员负责撰写报告并上报审批，处置报告 备案至品质部。五、应急物资准备警戒带、提示牌、手持收费POS机、计时停车票等。六、停车收费系统故障应急处理流程图